收费站收费营销策略

1. 结合当地特色，收费站营销怎么写

随着社会的发展，司乘人员对高速公路收费站服务需求越来越高，高速公路收费站管理必须与时俱进，转变观念，勇于创新，不断提高管理水平。

一是重视人本管理。面对日益规范和严格的考核，需要对员工的工作标准提出更高的要求。管理者的作用就在于给予一种推力，这种推力既要体现严，还要关乎情。在日常稽查中，做到抓苗头，抓细节，抓培训，抓教育，带普遍，督促员工规范行为的养成。对于个别有差异的员工，则采取个别提醒、个别交流的形式，进一步做好疏导和强化，使管理工作走上制度约束与情感教育并重的轨道。

二是抓好绩效考核。根据上级考核标准，制定自己的绩效考核办法，扎实认真的组织实施。首先，合理划分职责项和义务项，稽核过程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，维护绩效考核的公平、公正，真正让员工心服口服。其次，重视绩效考核结果的使用，在对员工评价和评先选优中以量化数据说话，让绩效考核结果起到应有的作用。

三是推行民主管理。随着收费管理工作的日益科学化、精细化和规范化，收费站工作面临巨大压力和挑战。对收费班长和业务骨干，要根据其自身能力特长合理分工，让其参与民主管理，工作范围涵盖了党团、工会、文明创建、法律、安全、收费业务、机电设备、环境卫生等站务管理的各个方面，使他们在管理中换位体验，在管理中增长才干，培养锻炼人才，增进干群关系，提高工作效率和质量。

四是全面开展收费站标准化建设。根据标准化体系的建设要求，从文书档案标准化、流程控制标准化、微笑服务标准化、资源保障标准化、环境监管标准化和安全畅通标准化六个方面入手，分工负责，全面推进标准化建设的探索和实施，为标准化建设奠定良好的基础。

五是加强收费站文化建设。在原有收费站文化建设的基础上，结合当地特点和收费站的实际，本着打造具有收费站特色的企业文化的目标，积累素材，反复提炼，并聘请高速公路企业文化设计专家参与，对企业文化建设进行设计规划，经过员工讨论、专家论证后予以实施。

六是创造良好的外部环境。首先，要加强与地方政府的联系。

对于地方的一些重大迎送宾客活动积极搞好配合，及时沟通，做好环境卫生清理，做好礼仪迎宾，确保安全畅通。其次，加强与高速交警和周围村庄、单位的联系，协调解决一些影响收费站发展的问题。

七是规范对收费站用工的合同管理。针对收费站一些卫生清扫、菜园种植用工以及租赁合同用工的安全问题，在上级的统一部署下，咨询有关专家，对一些合同的规范性和风险规避问题进行了探讨和研究，并不断进行了修定完善。

2. 高速公路如何搞营销，有什么好的建议吗

什么营销？高速公路只是营运，不是营销。如果有区域联网收费，可以与区域联网中专心联系。他们会对你们属有帮助的。高速公路的主要工作是搞好收费管理工作、一般分收费部、养护部、机电维护部、综合事务部、财务部等几个大部门。如果分得细一点还可以搞个开发部出来，主要做一些广告方面的业务。开通前要多加宜传，开通以后加强稽查管理、数据管理等等。一下子说不了太多，想知道更多的细节，你多加点分我再跟你说。

3. 策划方案

为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么你有了解过方案吗？下面是我整理的策划方案9篇，希望能够帮助到大家。

策划方案 篇1

游戏人数 ：7人为一组

游戏道具 ：水、纸杯

游戏规则 ：

7人一组，同时进行比赛。另有二名人员辅助每组第一名人员倒水至衔着的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的水倒入一个小缸内，最后在限定的五分钟内，看哪个组的缸内的水最多，哪个组就获胜。

目 的 ：

1、提高晨会的吸引力——对于较新颖的企业管理观念及营销方式，较易激发业务人员的求知欲，避免老生常谈的训话方式。

2、让晨会成败的责任归于大家，由主管或指定营销员事先充分准备，则不会因缺乏内容而招致抱怨浪费时间，再则可借此机会练习谈话技巧，而且由于每人都可能上台演说，自然有一份参与感，同时对晨会成败亦负有相对责任。

策划方案 篇2

1 卷首语

践行一个花开的梦想

一颗种子，成长壮大

一个希望，生根发芽

无数进来学子，从这里走向辉煌 无数强国之梦，在这里杨帆远航 我们风雨无阻，我们开创未来 -----学校概况

2 阳光雨露

阳光、雨露滋润着我们

张开双臂，拥抱那一刻持久的温馨 阳光是最温暖的召唤，折射出甜蜜的回忆 雨露是最纯洁的滋养，给种子生的希望 在阳光的雨露下，写下对未来的宣言

---- 校风校训

---- 美好祝愿

3 成材之路

自怀强国兴学，八十载风雨兼程！

难忘乡贤侨亲，八十载一路同行！

几辈辛勤园丁，八十载相继传承！

践行花开梦想，八十载不懈追求！

--- 八秩辉煌

--- 学校变迁

4 春华秋实

春天的花朵，

是风中的火焰，足以燃烧整整一个夏；

秋日的果实，

是灵魂的寄托，足以温暖整整一个冬；

只有饱经沧桑的足迹，才能见到最动人的风景 ----学校荣誉

-----校园风采（学生的日常活动照片，同时展现校园） -----领导班子

-----历任教师

----教师奖状

-----荣誉教师

5桃李天下

丹心化作春雨洒

换来桃李满园香；

您用一支支洁白的粉笔

描画出我们成长的路径；

您用一堂堂精彩的讲课，

引导我们进入知识的殿堂；

曾经的小树苗

已经成长参天大树；

我们在经历着人生的辉煌

是您的教诲让我们变得无比坚强！

----学生荣誉

-----得奖照片

----情系母校

6共襄盛典

八十载流金岁月，八十载沧桑耕耘

我们走过万紫千红的春天，一路聆听花开的声音； 我们走进绿意盎然的夏日，一路观赏落花的舞蹈。在这金色的季节，我们共同起舞，欢歌！

----同心办学

----学校大事记

7绿色未来

绿色，是希望的颜色

绿色，是生生不息的象征

绿色的精神，是进来学校历久弥新的动力 绿色的希望，是进来学校辉煌历史的延续

策划方案 篇3

转眼间，同学们来到民大已经半年了，过去了半载，已经赶上了大学的生活节奏，学会了跟上大学的学习脚步，总结刚来到学校半年内的心得体会，不禁感怀。在同学们紧张学习之余，我们班同学也希望能丰富我们的课外生活。根据班委成员讨论和同学们的意见，20xx年上半年的团组织活动讨论结果的具体事项列出如下。

一，团章学习

在班上进行一次团章学习。我们即将迎来学校60年建校庆典，作为民大学子，我们要端正思想，紧靠团，紧跟党，努力提高自己的文化修养和道德素质。在大学里的第一个寒假里，同学们可能都对人生有了不同的思考，对职业规划等各方面的不同的想法，借助团章学习的契机，还可以了解同学们在第一个寒假的收获以及经历的事的感言，了解同学们的思想动向，交流同学们的心得!

二，参观省博物馆

对于文物的了解，我们很多情况下只能在书本上了解到。由同学们建议和要求，班委的讨论决定，去参观省博物馆，。此次活动得到班集体的高度支持。对文物的近距离观察，让同学们更加亲切历史文物的魅力，开阔同学们的视野，还可以缓解紧张的学习气氛。

三，登山

总是学习是一件很枯燥的事情，爬山，可以让同学们有一种回归自然，拥有一股心灵美好的享受。还可以锻炼同学们的身体和加强同学们团结互助的精神，加强班级凝聚力。欣赏大西北的春日风光，让班级的大部分南方学子知道西北的春风也有南疆的味道，缓解同学们的离家思乡之情。

四，看一场历史题材电影

作为土木学科的学生，我们应当把专业基础知识打得牢实坚固。组织看一场关于历史题材的电影，有助于加强同学们对于历史事件的深入了解，以及电影带来的音像效应会加强我们关于历史事件的记忆。调动学习积极性，缓解学习中的乏味现象，给同学们营造一个回归历史现场的平台。

五，举行一场体育赛事

结合和借鉴我们上学期开展的体育赛事和班级同学的呼声，决定再举行一场联谊体育赛事。加强同学们团结合作的精神和集体荣誉感。对本次赛事中优秀的团体和个人给予相应的表彰。活动的主要取向事要同学们不断加强自身身体素质锻炼，不断挑战自我。

六，结语

本学期的团组织活动在同学们和班委的共同商议下，根据大部分同学的要求和意见，初步定为五项。在建校六十年和五四青年爱国运动到来之际，更多的要同学们把90后的爱国热情表现出来，各种文艺活动都体现了作为90后新一代青年的风貌。该学期的各种事项以此五项为主要事项展开，努力做到运行好、收获好、反应好三好。体现xx班级的绚烂风采，90后学子的精神，不忘梦想，锲而不舍，在追逐梦想的路上不放过一缕阳光，一秒的灿烂。把梦想绣在路上，秀在民大!

20xx级土木工程(1)班团支部

二零xx年三月十六日

策划方案 篇4

20xx年世界卫生日的口号是“健康有益长寿”，历来老年人是我们社会中重要组成部分，正所谓“家有老家有宝”，我们全社会要尊重老年人，创设条件让老年人安度晚年，让老年人健康长寿。

一、目标对象

老年人、其护理人员、服务提供者和家庭 ;社区领导人 ;年轻人和年轻人团体;一般公众 。

二、主要信息

1、老年人是其所在社会的宝贵财富，应当受到重视。

2、生命全程健康有助于我们在最大程度上实现积极老龄化。

3、关怀并支持老年人积极参与日常生活的社会能够更好地应对世界变化。

三、活动时间

20xx年4月5日至4月10日。

四、活动内容

1、网络健康教育

在奉化市疾控网、奉化知名论坛、腾迅微博、新浪博客及时上放相关知识点。呼吸社会各界共同关爱老年人，关注老年人健康。

2、进社区活动

借助健康教育讲师团，选择一个社区开展针对老年人的开展主题讲课活动。

3、上街宣传活动

4月5日，在江口街道开展上街设摊咨询活动，把慢性疾病防治知识为宣传重点，并开展测血压等义诊活动。

策划方案 篇5

为了保障收费站站区的安全畅通，提高过往车辆通行速度，努力打造高等级公路车辆通行费征收管理服务的优质品牌。我单位根据上级单位《关于重申高峰时段开足收费车道的通知》文件精神，要求所属各收费站进一步完善《车道通行畅通预案》，细化应急处置程序，并对有关内容统一作如下部署：

1、各收费站成立保车道畅通工作领导小组，全面负责本站区内的车辆通行畅通。

2、加强对股室管理人员收费稽查业务的培训，成立由股室人员组成的保车道畅通应急小组。在用餐时间收费员较少时稽查员可直接顶岗收费，遇到车流量高峰人员不够时，股室人员可以顶岗稽查收费，以确保车辆畅通。

3、加强全体征稽人员的业务教育，增强职工的职业道德素质，提高文明服务质量和业务技能，缩短单车通过时间。

4、为确保收费站区交通畅通，收费站在交通流量高峰时开足车道；交通量低时，可适当关闭部分车道。稽查员应做好各收费车道的车辆疏导工作，监控人员时刻注意广场监控，当发现有堵车现象或可能会出现堵车现象时，立即通知当班稽查人员增开车道，时间控制在2分钟内，保证不发生等候缴费车辆超过3辆的现象（开足车道除外）。

5、接到有贵宾车队通过的通知，通知当班稽查员提前半小时做好开启专用车道的准备工作。车队通过车道时，稽查员要立正、敬礼，收费员行注目礼，疏导指挥交通，要求手势、信号规范准确，以确保车队安全顺利通过。

6、加强收费设备设施的日常管理。收费车道的挡杆及其它设备装置的日常维护工作由具体人员负责，如发生机械故障影响正常通行的，要立即组织抢修。计重收费系统如发生紧急情况，启用《计重收费紧急预案》，在短时间内无法修复和恢复车道正常通行的，及时报请站领导同意关闭相关车道，直至修复。

7、针对不同的季节产生的雨雾冰雪等恶劣天气启用《冰雪灾害天气紧急处置预案》确保车辆的畅通。地面形成积雪时立即清除，不能及时清扫的在积雪上洒盐，避免因气温骤降造成车道地面冰冻，防止车辆在站区发生相撞事故。雾天必须开足车道，开出防雾灯提示过往车辆，稽查人员身穿反光背心在站区两头吹哨指挥车辆缓慢通过。

8、因意外情况引起的堵车（违章车辆、故障车辆、交通事故等），按照事故汇报上报制度，及时报告站值班领导，稽查员令其驶（推）出车道后再进行处理，避免因处理时间过长造成堵车现象，遇大型车无法驶（推）出车道的，由监控员直接电话联系道路清障车辆协助处理。如发生交通事故，稽查员应保护现场，并报交警大队处理，稽查员同时做好车辆、人员疏导工作，防止外来人员滞留站点。

9、对恶意用车辆堵塞车道、寻衅滋事者，征稽人员应当以理服人，保持头脑清醒，劝其立即离开车道。耐心说服无效，司乘人员继续恶意用车辆堵塞车道影响其他车辆通行时，应立即拨打110电话报警，并用拦道器或护栏将违章车辆关闭在车道内，由公安交警到达后处理。同时应采取有效措施，对过往车辆进行疏通，保障其它车道的畅通。

10、根据收费站夜间车流量的特点，合理安排好各时间段开启的车道数量，保证夜间车道的畅通。

策划方案 篇6

一、指导思想

全面提高学生的综合素养，让家长和学生都能正确对待阅读，知道阅读对一个人的一生所起的重要作用，对阅读产生浓厚的兴趣，同时养成阅读的习惯，掌握一些阅读的方法和技能。丰富学生的家庭生活，增进家庭成员之间的情感交流，构建和谐家庭、书香家庭。进一步推动学校书香校园工程的建设，让读书成为一种习惯，让阅读给孩子带来一生的幸福，让亲子共读为孩子的完美人生奠基。

二、活动目的

1.充分开发孩子的潜能，让阅读成为孩子认知和交流的重要途径，成为其人生成长中必不可少的一部分；

2.让孩子成为自觉的、独立的、热诚的终身阅读者，让阅读为他们带来一生的幸福，成为其人生成功的助推器

3. 及时了解孩子的内心世界和精神需求，增进家长和孩子之间的情感交流，构建书香家庭、和谐家庭。

三、活动主题

亲子共读，为孩子的完美人生奠基。

四、活动对象

全体学生和家长

五、活动时间：

20xx年3月――7月

六、活动内容

第一．读书负责人宣读关于全面开展亲子阅读活动的倡议

《 关于全面开展亲子阅读活动的倡议》：

美国著名的阅读研究专家吉姆.崔丽斯在《朗读手册》中有段话：“你或许拥有无限的财富，一箱箱的珠宝与一堆堆的黄金，但你永远不会比我富有，我有一位读书给我听的妈妈”。苏霍姆林斯基指出：“所有那些有教养，品行端正，值得信赖的年轻人，他们大多出自对书籍有着忱忱的.爱心家庭。”可见亲子阅读在课外阅读中起到的作用足以影响孩子的一生。请各位家长重视孩子的共读，让家长成为孩子幸福路上的点灯人。

第二.宣读我校亲子共读活动的时间阶段及奖励办法。

1、启动阶段（3月）

以培训形式使家长正确认识到自己的示范作用在孩子的成长中的重要作用，认识到阅读在一个人成长中的重要作用，认识到亲子共读不仅可以帮助孩子培养读书的兴趣，形成好的阅读习惯，而且是家长与孩子进行情感交流的有效方法……同时介绍一些亲子阅读的方法给家长。

2、实施阶段（3——6月份）

每天饭后或睡前家长和孩子共同阅读，并向家校群内反馈读书信息，班主任和语文教师做好统计，及时了解每位学生家庭的亲子共读情况，及时给予帮助并搜集比较有价值的方法和经验，每天特色活动时间孩子以自己喜欢的方式（说故事，写美句，画内容，做手工）来反馈前一天的读书成果。

3、交流总结阶段（7月份）

（1）、班主任教师就本班和别班亲子共读中出现的一些共性问题和有效的方法进行归纳总结，并组织家长讨论和学习。有条件的情况下，让有成功经验的学生和家长做讲座，现身说法给大家传经送宝。

（2）、以书面亲子共读经验总结的方式，在班级推选“书香家庭”和“阅读明星”，表彰奖励，提倡亲子共读活动的延续。

第三．请家长自愿发表自己对亲子共读的看法。

策划方案 篇7

一、策划背景

企业的发展需要人才,企业拥有了人才,就赢得了发展的生机

而吸引人才,激励人才中很重要的一点就是企业发展的环境,一个良好的外部环境,能使员工感受到充分的发展空间;而一个温馨的内部环境,更能使员工感受到家庭般的温暖。

定期举办员工活动,是现代企业人性化管理中不可缺少的一项,适用于企业争夺人才发展的先机,创造员工福利和财富,打造完美的“梦之队”

二、策划目的

籍由每月一次的员工活动大会,给员工带来一个放松的环境,使员工在工作一个月后,能够开心放松,士气饱满,精神高涨地迎向下个月的挑战

三、策划思路

本着大胆设想,小心求证的原则,结合发散性思维,可将员工活动粗略分为四大类:

知识型温馨型娱乐型新潮型

并以此为主干可划分各类团队活动,达到增进员工之间相互了解,培养企业主人翁意识,愉悦放松心情的效果

四、策划内容

（一）知识型

科学是第一生产力,时代在发展,科技在进步,信息在迅速更新,发起的知识型活动更能激发员工学习充电的热情

1.讲座

邀请行业内成功人士,或专业培训师等,有针对性的举办如“人生职业规划”,“你不理财财不理你”,“现代商务礼仪”等主题讲座,借助外脑,对员工进行一次整体的充电

财务支出：邀请讲师,布置会场,茶水,互动小礼物等.如能通过商圈或人脉邀请到熟识的讲师,则可较大地降低成本

2.辩论赛

一千个人眼中有一千个哈姆雷特,每个人对事对物都有自己的看法,针对最近社会热点可举办一场主题辩论赛,发掘员工口才交际能力

选题如“炒股与存款孰利”“全才or专才”“应不应该把企业当成家”等

财务支出：布置场地，茶水，荣誉证书及奖品等

3.知识竞答

专业的行业知识,深刻的企业精神领悟,是优秀的员工所应具备的.企业知识问答.可在轻松与激烈的氛围中,使员工更进一步的了解企业文化及专业知识

财务支出：同上

此类活动还有茶话会,主题沙龙等

（二）温馨型

1.厨艺大赛

此活动如有员工食堂,则可进行一些较正式菜式的比拼若无,也可进行一些较简单的项目比拼,如“夏日冷食”“水果系列”等,并可在中穿插一些小游戏,如“猜水果”“记忆大挑战”等,在员工配合的轻松愉悦氛围中，消暑降温,轻松一夏

财务支出：器皿，水果，配料，小礼品

2.同做一锅饺

鸳鸯饺,元宝饺,灯笼饺,北方水饺,南方蒸饺…来自五湖四海的员工,心中有着不同的饺子情怀.济济一堂,同包一锅饺,同吃一口饭,在氲氯袅袅中增进彼此之间的了解,以及配合上的默契,使员工在欢笑中对“来杜卡美,绝不仅仅是有碗饭吃”有了更深一层的了解

支出：器皿配料礼品

（三）娱乐型

1.化装舞会

凡进入会场者均需戴面具(可自制也可统一发放),在互不相认的情况下,与人沟通,邀人共舞并可设置一些神秘嘉宾(一袭黑袍)与之交谈有可能得到小任务,完成可获小礼品

支出:音响灯光面具服装饮料小礼物等

2.主题.嘉年华

设一期主题,根据主题由员工提供素材,如相片,文字等一切资料,主题可以是怀旧的,如“童年の记忆”可以是展望的,如“时光如梭”可以是浪漫的,如“粉红之约”可以是感人的,如“人生之路”也可以是其他,如cosplay等,并根据主题设置相关的游戏环节

支出:音响投影仪茶水纪念品相关游戏道具

（四）新潮型

1.服装混搭秀

炎炎夏日,酷暑难耐,你选择什么样的穿着打扮度过,你的打扮够新够劲够潮流吗?你是时尚达人还是保守人士?更多尽在服装混搭秀

由参加者自己提供服装进行混搭,现场评出“最出乎意料”“最时尚达人”“最具魅力”“最佳男女”等各种奖项.潮男潮女,潮流前线,由你自己做主

支出:舞台布置荣誉证书奖品茶水等

2.恶搞乐翻天

每个人心中都有一个不愿长大的小孩,爱恶作剧,爱玩爱闹,时刻蠢蠢欲动,让我们来提供一个恶搞发泄的舞台吧!在这里,你可以选择发挥自己的艺术梦想,涂鸦出一件属于自己的独一无无二的t恤;你可以把不爽的人不满的事写出来,练飞镖;也可以在拳击袋上发泄一番;甚至可以重温愚人节的乐趣,恶搞有理,快乐无罪

支出:游戏道具t恤茶水等

3.素质拓展

什么是拓展？用三句话解释，拓展是一种培训，拓展是震撼下的理念，拓展是体验下的感悟。的确，每一个项目都有它在现实生活中，工作中的意义，拓展主要是锻炼两点，一个是它锻炼了个人的意志和心理承受能力；第二点，也是最重要的一点，它锻炼了在团队中的协作精神，在工作中，很多工作不是靠一个人完成的，而是需要大家通力合作，才能把事情做好，做圆满。这也是拓展的真正目的所在。

由于素质拓展活动方案太多,故在此不一一列出.

综述

预期效果

员工活动已经运作了一段时间,给员工也带来了轻视和快乐，经过这些活动的整体打造及实施后，我有信心能使员工在休息时更加轻松快乐,工作时更加士气饱满,而员工活动大会也会深入员工心里，成为员工喜闻乐见的一个休闲方式,打造成企业的明星节目！！！

策划方案 篇8

一、活动主题:

成功者演讲协会户外联谊

二、活动背景：

一年的大学生活即将结束，又正值协会换届，协会内部成员亟需一起交流，适应各自的角色来让协会实现平稳过渡。

三、活动目的：

协会举行这次户外活动旨在促进协会成员之间相互了解，通过户外活动相互间的交流与合作增进成员间的感情培养大家的团队意识和合作 精神活动通过游戏的方式让他们亲身感受到在一个集体中团结的重要性，更能增强他们的责任心和集体荣誉感，不仅有利于成员的身心发展，更能加强协会内部的凝聚力。

四、活动地点、时间：

南湖公园

xx年6月6日上午9：3

五、活动前期准备：

1、 前天晚上由办公室确定人数。

2、 活动当天7：3在生活城门口集合，分好组，选出组长，7：5出发搭公交。

3、 活动前召开集体会以进行部署，组织部负责参与活动同学的组织 协调工作，宣传部负责活动的宣传工作及活动中的拍照摄像工 作。

4、 带着横幅、相机等必备物品，以作日后宣传之用。

5、 主持人和工作人员做好提前串台词和布置场地等工作，以保证 活动顺利进行。

六、活动流程：

环节一：先买食物，围在一起熟食(酱拌菜)，干果类(瓜子花生等)、饮料系列(雪 碧、可乐、啤酒、果汁等)、水果类(由负责人自行决定)。

环节二： 1、由主持人随意抽取数字，各组依次派代表来演唱含数字的歌 曲进行接唱，接唱不成功或者唱对终极密码则全组接受惩罚。此 游戏进行三轮，接唱时间限制1秒钟。 2、 由主持人随意说出一种颜色，各组依次派代表来演唱歌词中 含有颜色的歌曲进行接唱，接唱不成功或者唱对终极密码则全组 接受惩罚。此游戏进行三轮，接唱时间限制1秒钟。

环节三：拓展训练(主要锻炼成员反应能力) 1、松鼠搬家：所有人围成一圈，邻近的三人为一组，中间的为松 鼠，两边的为大树，听主持人口令进行换为游戏，反应慢者接受 惩罚。 2、奇怪的青蛙：每人为一个体，双手双脚同为青蛙四肢，听主持 人口令进行组合变化，变化错者接受惩罚。 3、老鼠与老虎：两组面对面站立，相对的两个人进行剪刀石头布 比赛，然后听主持人口令进行比赛。哪一组输的最多全组接受惩 罚。 4、游戏惩罚：由输者抽签决定惩罚措施

环节四：结束 环节四： 游戏结束，对若干经典动作进行记录和拍照，全体集邮协会成员 集体拍照留念。

七、注意事项：

1、活动的进行可根据天气情况或某些重要的集体性事情取消，绝不 耽误大学的主旋律。

2、活动期间的人财安全。毕竟是户外运动，难免会由磕磕碰碰，大家要事事小心以免受伤，一些贵重物品则要留心照管。

3、要爱护环境，绿色环保。活动结束后大家自觉把垃圾带走，清理 活动场地，不随便破坏环境。

策划方案 篇9

活动主题 ：“HMF光棍狂欢之夜”

活动背景 ：在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的工作让 我们的生活糟糕透了。你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往!然而你却无能为力。那么现 在有一个好的机会，那就是来到“HMF光棍狂欢之夜”释放一下你久违的激情给自己一个机会。好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点 刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!不管你抱着怎样的心理来 看待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给美一个人。

活动时间 ：11月11日晚上《6.40---晚上11.40》

活动地点 ：KTV(在10号前活动参与人员确定后我们在确定场地)活动口号：交友万岁，单身 无罪。

活动费用 ：AA制，预收30元

公共物品 ：舞会面具及常用设施为租赁(自己不需要带面具)

活动内容 ：1、娱乐游戏

2、悲伤情歌大PK

3、光棍节之重头戏“狂欢夜”

注意事项 ：1、所有人员必须爱护公共物品如有损坏需要自行配付。

2、当晚一切活动以组织人员安排为准。

3、禁止一切暴力、粗俗、下流的言行与动着出现，违犯者当场清理出局。决不留情。

报名事项 ： 报名后我们将以电子邮件的形式将活动流程发到参与者邮箱里。

4. 高速公路收费站站长是管什么的,权力大吗

高速公路收费站站长，就是高速公路收费站的负责人，具体岗位职责如下：
一、遵守公司相关管理规定，爱岗敬业；保证收费业务的正常进行；
二、负责对各岗位文明服务进行监督、管理；
三、负责组织开展站区美化活动，搞好站区美化工作；
四、落实安全措施，及时排除事故隐患，却保人身财产安全；
五、负责本站日常管理和收费业务的计划、组织、协助各部门之间的工作，组织安排对收费业务的检查，掌握收费任务完成情况，制定合理的收费营销活动，完成计划业务目标；
六、负责对各业务操作流程进行监督、管理；
七、负责对本站收费人员“星级达标考核”工作的实施和监督；
八、负责本站的文件、计划、工作总结及汇报宣传材料的审核、上报工作；
九、负责对收费站收费现场突发事件的处理。

5. 先免费在收费,是什么营销手段

就叫 免费策略营销

免费的东西人人都喜欢，古今中外都如此。免费策略营销也因此有强大的生命力。
互联网最初是完全免费的，没有商业性。开始有电子商务，是几年以后的事了。所以在互联
网上的人多少会有一种倾向，网上的东西都应该是免费的。网上恰恰有很多好东西确实是免
费的，而且免费是网络营销中很有力的一种手段。
免费策略使浏览者变成固定用户的阻力大为减小。一个浏览者来到你的网站，如果你提供
某种免费的东西，使这个浏览者成为你的用户，或者免费试用客户，或者会员，以后还有机
会向他推销付费产品的可能性大为增加。
对这个浏览者来说，不用白不用，不下载白不下载，不看白不看，对他没有任何损失。对站
长来说，增加一个免费用户就增加了今后多产生一个付费用户的可能性。
免费策略也是一种病毒性很强的策略。在你网站看到免费东西的人，可以没有心理负担的
向其他人推荐。反正是免费的，不会被人觉得是拿了什么回扣或好处才推荐别人来看你的网
站。
免费的东西大家也都喜欢，所以很容易传播出去。
当然另外一句话也同样是真理：天下没有免费的午餐。
免费策略还是为日后盈利打基础的网络营销策略。用免费的东西获得用户，必然要在其他地
方赚回来。
免费策略可以有很多形式，举几个例子，供大家开拓思路。
1）SEO 行业最有名的成功免费策略应用，就是胡宝介的免费SEO 电子书。作者胡宝介因为
这本电子书一炮而红，而且这本书在网络上流传极为广泛，病毒性很强。
虽然书是免费的，胡宝介得到的是知名度和地位。她从免费电子书中所得到的回报，恐怕远
远大于写电子书花的时间。
2）免费的东西也可以是与付费产品捆绑在一起的赠品。有的时候产品一共100 块钱，但你
可以赠送很多东西，而且赠送的东西价值加起来，看着非常让人高兴，可能值几百块。当然
这种赠送的东西往往是容易大量复制，而不需要很高成本的，像电子书，白皮书，报告等。
有的人买东西最后的决定，往往是在赠送了大量免费赠品的推动下而做出的。
3）电子邮件营销也往往需要免费策略的辅助。网上的电子杂志多如牛毛，浏览者凭什么要
订阅你的电子杂志？这时候就需要给浏览者一个理由，免费赠送些什么东西就是个好理由。
订阅我们的电子杂志，你就会获得我们的行业报告，美容秘籍，优美的屏幕保护等诸如此类，
浏览者看在这些免费礼物的份上也就订阅了。站长得到了电子邮件地址，就得到了进一步推
广产品的机会。
4）很多时候初级产品是免费的，但要升级就要付费了。比如说免费虚拟主机，要想不带广
告，或者增加数据库，PHP 等功能，就要成为付费用户。
软件行业也常用这个免费策略，试用版免费，但过一段时间软件会过期。或者初级版免费，
但功能做了限制。想要完整版没有限制的软件，则要付费。这种软件销售方式非常有效。当
然前提是你的软件真有用，人家试用了一下，觉得物有所值。
5）免费策略也可以用来提高市场占有率，快速获得大量用户。比如淘宝战胜易趣，虽然到
目前为止淘宝还没有收费，但像我前面说的，天下没有免费的午餐。或早或晚，淘宝终究将
通过开店用户产生利润，也许不是向用户店铺收费，也许是其他方式。
最后强调一点，免费策略并不是骗子策略。你免费提供的东西也要有它的价值，不要寄希望
于送些垃圾，然后再从用户身上赚钱

6. 长沙市到海南驾驶四轮电动车不走高速公路路程多少公里

驾车前往 海南省海口市 的路线 1,381 公里 – 大约 20 小时 20 分钟 建议路线

湖南省长沙市

1. 向西方向 123 米
2. 在第 第 1 个 个路口向左转，朝岳麓大道行进 369 米
3. 在岳麓大道向右转 111 米
4. 调头 5.5 公里
5. 继续前行，上三一大道 3.0 公里
6. 继续前行，上长永高等级公路 2.9 公里
7. 继续前行，上长永高速 部分收费路段 1.7 公里
8. 下出口后走京珠高速 收费路段 164 公里
9. 下 衡昆高速常宁/衡阳/永州/桂林 出口走衡昆高速 收费路段 207 公里
10. 继续前行，上泉南高速 收费路段 58.2 公里
11. 下 G322/兴安 出口，前往兴桂中路/兴桂路 部分收费路段 1.7 公里
12. 在兴桂中路/兴桂路向右转 继续沿兴桂路前行 4.9 公里
13. 继续前行，上322国道/迎宾路 继续沿322国道前行 51.8 公里
14. 上匝道走桂柳高速 部分收费路段 163 公里
15. 继续前行，上柳南高速 收费路段 224 公里
16. 在南宁收费站处，继续前行，上民族大道 2.1 公里
17. 稍向右转，继续沿民族大道前行 1.1 公里
18. 稍向左转，继续沿民族大道前行 2.8 公里
19. 上匝道走滨湖路 0.8 公里
895 公里 – 大约 12 小时 14 分钟
广西壮族自治区南宁市

20. 从滨湖路向东北方向，前往迎宾路 124 米
21. 在迎宾路处调头 0.8 公里
22. 在民族大道向左转 2.9 公里
23. 稍向右转，继续沿民族大道前行 部分收费路段 3.4 公里
24. 下出口，前往南北高速 收费路段

7. 浅谈如何提高收费站应对突发事件的能力

我省高速公路收费站大多远离城区，收费人员又以女同志居多，尤其苜蓿叶和半苜蓿叶形站点工作现场人员较少的问题相当突出，安全防范形势颇为严峻，收费站成了一般性突发事件高发区。如何在实践中提高应对突发事件的能力，迅捷果断地处置问题，积极有效地稳定局面，成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题。下面就如何提升应对突发事件的处置能力提出个人的几点看法。
一、针对不同事件讲究策略灵活处置
突发事件有它的突发性和不确定性，没有放之四海皆准的真理，总的来说处置突发事件应遵循：预防为主，预防和应急相结合；快速反应及时解决；控制事态维护秩序；安全第一，减少损失的原则。
（一）、收费纠纷：对于收费引起的纠纷当班班长应迅速查明事件引发的原因，找准矛盾的焦点，有针对性地进行现场调解，并做好相关记录。如是因收费站工作人员失职引起的矛盾和纠纷，当班班长应迅速向当事人赔礼道歉。若对方无理取闹或主要责任是对方，在做好耐心解释工作无效的情况下，采取一些必要的措施进行处置。疏导或保安人员要做到对票款及人员等安全的相关保障。
（二）、车辆故障：因机动车在车道发生故障一时无法修复时，应立即增开车道，及时帮助司机将车辆牵引到收费广场进行修理。若因机动车在收费广场发生交通事故，在双方车主无法协商解决情况下，帮助报警，并积极化解双方矛盾，避免引发冲突。并及时将车辆牵引出收费广场，以免阻塞交通。
（三）、计重收费系统出现故障或的对称重有异议处置：及时安排开通备用车道，由监控员记录，及时通知维修人员维修。若短时间内无法修复的，请示站领导并报监控中心同意后改为车型收费，监控作好相关记录。对称重有异议的收费班长耐心解释收费政策，原则上不允许复磅；如司机无理取闹造成严重堵车，收费班长上报监控，记录车牌、称重数据、收费金额，移交公安机关处理。
（四）、财物盗抢：收费现场发生盗抢票款、财物时，收费员应立即触动报警器，当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警，请求支援，同时及时调整广场监控镜头，跟踪事故现场，搞好现场录像抓拍，获取最佳现场信息。值班领导应立即赶到收费现场，迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全，维护站点秩序，并同时向上级机关汇报。
（五）、恶劣气候：随时了解天气情况，遇有恶劣天气时，向值班站长汇报，并检查各项收费设施的安全状况，特别是收费大棚、收费亭等关键部位；在收费区设立警示牌，提醒过往车辆减速慢行。
二、培养收费班长处置突发事件的能力
班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的领头羊，在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富。抓住班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。因此要强化收费班长处置突发事件能力的培养，重点加强班长的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力，遇到问题沉着应对，原则性与灵活性相结合。
（一）、加强宣传增强意识。居安思危，利用留营例会、板报、警示教育等形式，针对突发事件学习处理程序和处理技巧，多题材、多角度使收费人员应对处置突发事件能力得到提高。抓住突发事件的种类、特点和危害，普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读。
（二）、加强应急预案演练增强班组长实战能力。注重制度建设和思想准备，进一步修订完善各种应急预案，织班长对收费现场突发应急事件进行深入探讨，统一应急情况处置标准；组织员工开展车辆分流演练、消防演练等应急演练活动。增强班长对事物判断的敏感性和预见性，及时发现问题，及时进行干预，突出一个快字：快报告、快出动、快到位，防止事态扩大，提高班长应对突发事件的实战能力。
三、抓好收费现场管理消除事故隐患
收费站应把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，落实文明服务提倡微笑服务，提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩序。
（一）、统一收费流程规范操作。收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更，做到应征不免、应免不征，维护收费工作的政策性和严肃性，减少与司乘摩擦的几率。
（二）、抓好日常安全管理。安全生产是收费管理的根本目标，必须时刻提高警惕，牢记安全生产责任，抓好安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能；落实安全生产责任制，明确安全生产目标，制定行之有效的安保措施，如：《收费人员穿越车道行进路线规定》、《夜间作业安全注意事项》等，确保人身安全和票、款、卡的安全。
（三）、协调周边环境为应对突发事件创造有利条件
注重收费现场安全管理，及时清理收费区域可疑人员和闲杂车辆，消除潜在的威胁和隐患。加强与高速交警、路政和当地公安机关联系，保持良好互助合作关系和畅通的沟通渠道，遇到突发事件快速出击协调联动，形成合力。

8. 为什么最近各大银行狂推ETC，并且免费安装

因为银行很多，支付宝和微信也都能办理，免费是为了吸引客户流量。你办了ETC卡，势必就会有资金流通过银行，银行就能够通过这个资金流来获取更大的利益。

各大银行狂推ETC，是因为国家最近在部署取消高速公路省界收费站的事情，而且有不少省份已经宣布今年年底前取消不少的省界收费站。

另一方面，年底之前，如果自家的ETC不能占领市场，那以后的市场可能就只有每年的新增车辆，没有存量了。这对银行来说比较紧迫。

ETC背后是不仅仅是数千万的私家车主，还有数千万的各种营运车辆，这是不可估量的一个市场。

9. 浅谈高速公路收费站如何构建便民服务体系

收费站作为高速公路联系社会的节点，是行业形象的窗口，是直接服务司乘的部门和联系群众的桥梁纽带，其便民服务水平直接反映所属高速公路的精神面貌、服务质量及品牌档次。打通联系服务司乘群众的“最后一里路”，在收费站构建一套完善的便民服务体系有着至关重要的作用，建设含“服务、信息、咨询、救助、执法”五位一体的便民服务厅（亭），将是高路发展和公众对高路出行质量的内在要求。本文将从便民服务意识体系、应急预案保障体系、智能网络信息化硬件体系、部门协作信息共享化体系、便民服务创新体系、借鉴引入行业外部经验体系六个方面，对提升高路便民服务能力水平进行浅析。 1 高速公路收费站便民服务体系的含义及便民服务的内容 1.1 含义 高速公路收费站便民服务体系是指在高速公路收费站以便民、为民、利民为宗旨，结合为司乘提供的信息、引导、咨询、救助等服务内容，不断提高从业人员素质水平，有效整合共享部门资源，融合利用科技手段，创新发展服务举措，构建一整套科学合理便捷实效的高速公路终端服务体系。它是高路行业树立窗口形象的重要举措，是构建服务品牌的一项重要内容。 1.2 主要内容 从提供服务的介质上划分，只要分为提供免费的实物服务、语言传递服务、信息通讯服务、劳务及政策性援助服务等。 提供实物服务包括向司乘免费提供实物地图、旅游导引卡、宣传资料、修车工具、医疗药物、饮用热水、速食食品、针线包、灭火器、充电、无线POS机等实物。 语言传递服务包括向过往司乘使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，当面给司乘解疑答惑，解释宣讲政策法规、指引路线道路等。 信息通讯服务包括通过专属热线、现场广播、可变情报板、横幅、微信、微博、便携信息终端机等传播手段向司乘提供路况信息、路线指引、天气状况、违章查询、政策法规、企业文化等信息，接受司乘群众的意见建议和投诉等。 劳务服务包括帮司乘推车、修车、灭火、装卸货、车辆管控疏导等。 政策性援助服务包括故障车辆免费牵引、协助施救事故车辆等。 2 高速公路收费站便民服务的现状和存在问题 2.1 现状 在湖北省内主要高速干线收费站所都在提倡开展便民服务，在所有收费现场设置六常备，既“饮用水、工具箱、医药箱、灭火器、行车指南、政策性文件”，绝大多数收费广场旁建有便民服务亭，主要用于存放便民服务工具，提供休息、饮用水、手机充电、政策宣传等服务，并围绕不同节假日开展主题鲜明便民服务活动；京珠武汉西所2012年建立了省内第一个高速公路医疗救护站提供医疗救护服务；省高速公路联网中心96576和各高速巡警支队陆续开通官方微博实时更新发布路况信息，在基层收费站中京珠孝昌所和永安所率先使用微博网络通讯工具搭建便民服务平台，提供路况信息、在线指路、解疑答惑、受理投诉等服务。在省外以广西、山西为代表，在主要收费站口和旅游景点收费站统一建设了集“服务站、信息站、资讯站、救助站”四站一体的标准化便民服务大厅，部分省份引入了触摸屏路径查询系统、车道平板系统及POS支付机。 2.2 存在的问题 高速公路收费站便民服务未形成整套运行管理体系，各站所间便民服务设备设施不尽相同，便民服务能力参差不齐。如便民服务亭大小不一，外部装饰各异，内部配置无统一标准；有的站所只局限于“六常备”，有的则配备了手机充电器、便携式燃油桶等；部分站所便民服务亭陈旧或与保安亭共用，有些则设置成为职工工间休息场所。 基层从业人员便民服务意识高度不够。只为迎合上级要求和检查，认为只要设立便民服务亭，摆放一些“六常备”用品就可以了；主动服务意识不强，服务的对象一直都有意无意中强调着对客车的服务，而对货车的配套服务措施则相对比较缺乏；便民服务用品工具管理不规范，无使用台账，物品谁爱用谁用，未对地图、药品、行车指南进行适时更换。 便民服务使用新技术手段的推广不够。各收费站虽普遍利用微博、微信等网络通讯手段延伸便民服务，可其维护推广不足，缺少与司乘的主动沟通，关注人群数量未达到预期效果，只是“唱独角戏”定时发布信息。 便民服务举措创新乏力。设备配置档次落后于其他服务行业，如触摸屏路径查询系统、车道平板系统、无线pos支付机等；缺少与不同行业部门间的合作服务司乘，如在便民服务亭设置车辆违章查询预约端终等；缺少与地方企业合作便民服务，如设立自助缴存话费设备、无线wifi设备及自动售货机等。 3 全面提升高速公路收费站便民服务水平的意义 3.1 从政策环境、行业属性和公众出行需要方面去认识全面提升便民服务水平的意义 高速公路作为现代社会先进的交通方式之一，在服务经济社会发展和社会大众快捷、方便、舒适、安全出行上，发挥着越来越重要的作用。而高速公路收费经营以其特有的政策性、政府行为强制性、社会性、服务性，而不同于一般的商品生产经营，作为一个面向社会的窗口，对于传播社会主义精神文明，弘扬良好的职业道德风尚有着不可推卸的责任和义务。其经营行为和服务行为的优劣，不仅关系到自身和交通主管部门的形象，而且还关系一个城市、一个地区，甚至关系到党和政府的形象，因此高速公路企事业单位对于服务应比一般商品生产经营企业有着更高的要求，全面提升便民服务水平既是整个社会赋予高速公路行业的使命，也是高速公路行业发展趋势和公众寻求提高出行质量的内在要求。 3.2 从行风廉政建设的角度去认识全面提升便民服务水平的意义 高速公路收费行业是一个面向社会、广泛联系群众、接受大众监督、在国家有关法律和政策规定范围内从事车辆通行费征收这一特定经济活动的窗口行业。因此以“奉献社会服务人民”为宗旨，开展好交通窗口行业文明服务活动，提高高速公路收费站便民服务水平，对自身行风政风建设会起到重要推进作用；同时开展便民服务文明创建活动，以职业道德为规范，以司乘满意为标准，可以教育和提醒广大职工提高思想认识，加强道德修养，提高遵章守纪、文明服务的自觉性和主动性，抵制腐败思想的侵蚀，提高拒腐防变的能力，构建牢固廉政防线。 3.3 从企业竞争和长远发展的角度去认识全面提升便民服务水平的意义 随着我国改革开放和经济建设步伐的加快，高速公路建设的数量、质量和速度都有了迅猛的提高，湖北省高速公路通车里程已突破四千余公里，以收费为主业的公路企事业单位三十余家，加之国省市县四级公路质量和通行环境的日趋改善，车主开始意识到他们有了选择道路行驶的机会和权力，“条条大路通罗马”的公路市场竞争已经形成，车主的选择关系公路经营部门的通行费收入，在相同道路质量下，“便民服务”无非是相互竞争主要方式手段，
优质的便民服务将成为拉近车主的桥梁和纽带，满足车主对服务的需求就是争取到消费者，争取公路收费市场份额，所以全面提升便民服务水平是高路维持自身行业优势和可持续发展的战略支点。 4 怎样打通联系服务司乘的“最后一里路”，全面提升收费站便民服务水平 高速公路收费经营虽然有特殊性，但在同行业中，路与路之间的关系和同一商品不同品牌之间的关系是一样的，如何在激烈的同行业竞争中吸引消费群体、保证通行费收入、保持自身优势地位呢？必须推出便捷实用、方式独到、特色鲜明、广受司乘群众好评的便民服务措施，打通联系服务司乘的“最后一里路”。首先从市场营销角度，去研究“司乘”这一使用高速公路产品消费群体的需求和期望，其次结合自身的区位、信息、通讯、设备、人员等优势，以“最大限度提供便民服务利于司乘出行”为中心，以通行费征收和管理为主业，在高速公路终端收费站建立一套完整的便民服务体系，主要包括便民服务意识体系、应急预案保障体系、智能网络信息化硬件体系、部门协作信息共享化体系、便民服务创新体系、借鉴引入行业外部经验体系六方面内容。 4.1 便民服务意识体系 建立起便民服务意识体系是全面提升便民服务水平的基础。做好服务首先要有服务意识。高速公路未来竞争核心就是拼服务，作为一个收费站要如何做到使司乘人员满意呢？除了要有先进的硬件设备，还需要有过硬的软件支持，而这个软件就是我们每一个职工的服务意识，服务意识包括质量意识、拓展意识和超前意识。 4.1.1 质量意识是服务意识的前提。质量意识是一种态度，态度改变一个人的思维，思维决定行为，行为决定结果，有一个好的工作态度和一个好的服务质量意识，决定了便民服务水平的高低。因此，要将质量意识深入到每一位职工心中，以为司乘人员提供高质量的便民服务为出发点，通过便民服务标准的设定、流程的完善等方法来实现。 4.1.2 拓展意识是服务意识的延伸。延伸服务是在提供基本便民服务的基础上为服务对象提供超值服务或额外服务，其服务特点一方面是增加便民服务的价值，提高服务质量，从服务的深度上给服务对象带来惊喜；另一方面是突出该服务区别于其他服务的特征，在便民服务的广度方面出乎服务对象意料之外，成为该服务的特色。比如在在遇到雾雪等恶劣天气，车辆滞留时，为司乘人员提供热水、速食食品等；焰焰夏日开展送清凉活动；在节假日司乘旅游高峰，为过往司乘发放驻地周边景点分布及道路指引图；在妇女节时，为过往女性司乘献花送去节日祝福等。 4.1.3 超前意识是服务意识的追求。所谓超前意识，是指在客观存在的基础上，根据客观
事物的发展规律，先于客观事物的发展变化而出现的符合事物发展趋势的，具有科学预见性的意识。超前意识有一个鲜明的特点，即强烈的目的性，也就是说收费站为了达到不断提高便民服务水平这一目的，在职工心中树立超前服务的意识，为司乘人员提高更加完善的服务。比如预计某个车流较大的特定节日，提前向过往司乘告知车流高峰时段，提醒其避让或绕行。 4.2 应急预案保畅体系 应急预案保畅体系是全面提升便民服务水平的前提。作为司乘人员选择行驶高速公路先决条件是其快速、便捷、通畅，如果收费现场拥堵车辆出站速度缓慢，让司乘在交费时排队耗费太多时间，那么再好的路况、风景和服务也会大打折扣，让司乘产生下次不选择此高速的潜意识。 4.2.1 建立科学预案先分析收费站口堵车的原因，主要有以下几个方面：集中分流车辆骤增、高峰期车辆集中、车辆或设备故障、突发事件等。其中集中分流车辆骤增、高峰期车辆集中、车辆或设备故障等影响站口畅通的因素具有偶然性，在一定的时间内可能引起站口堵车，但过了这个时间段，如分流结束、高峰期错过或是故障排除，站口堵车就可以缓解。但是遇有突发事件时，如不能妥善处置不仅会导致收费站口大面积堵车，甚至会造成诸如人身安全、财产损失等严重后果。 4.2.2 如何应对突发事件，这就要求收费站有一个完善的应急预案体系。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，也就是这个道理。在一个完善的服务体系中需要有应急预案保障措施，通过制定应急预案、开展应急演练、排查安全隐患做到事前控制，一旦遇到突发事件收费人员要及时启动相应应急预案，冷静对待，坚持以大局为重，妥善处置，控制住事态的发展，尽最大努力保障车辆快速通过，使司乘人员满意。如四道关卡预案、客货分道管理法、车辆分道管理法、限高龙门架快速通行法、联合行动保畅法、突击行动三级管控保畅法。 4.3 智能网络信息化硬件体系 智能网络信息硬件体系是全面提升便民服务水平的技术支撑和物质保障。“巧妇难为无米之炊”，便民服务水平的整体提升离不开配套硬件设备的保障和技术支持。 4.3.1 建设集“服务站、信息站、咨询站、救助站、执法站”五站一体的标准化便民服务厅（亭）。便民服务厅（亭）是开展便民服务活动的主要载体，是便民服务水平提档升级的主要硬件设施。建设便民服务亭要按照求同存异、长远规划、人性化设计、多功能为一体的原则进行设计建造，其外观可按照各自文化特色设计。 “服务站”：内部放置服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、针钱包、医药箱、工具箱、
灭火器、饮水机、意见箱、洗手台等便民设施。 “信息站”：通过显示屏、广播等手段和安装触摸屏路径查询系统、平板政策宣传系统、违章查询系统等信息传播共享介质，提供路况、气象、违章、当地交通线路、旅游景点等信息服务，并为货运司机免费提供物流信息。 “资讯站”：为司乘提供专线人工或人机收费政策、业务、投诉等咨询。 “救助站”：建立常态化救助和应急救助机制，在雨雪雾天气道路封闭或车辆分流导致车辆滞留在收费广场时提供帮助；在车辆故障时为其联系免费牵引车；在司乘突发疾病时提供急救援助。 “执法站”：结合路政、高警每日全线巡查的特点，在便民服务亭设置配套设备，为路政、高警提供现场办案工作区，可方便其就近办案，提高办案效率，也可让司乘预约前来办案，如违章处理、路损、路赔等。 4.3.2 结合司乘需求和网络技术发展，便民设备应向智能化网络信息化发展。如设计安装触摸屏路径查询系统、违章自助查询系统、用平板作为政策宣传介质、免费wili、pos支付机等技术设备。 4.4 部门协作信息共享化体系 部门协作信息共享化体系是全面提升便民服务质量的助推器。收费站是行驶高速公路司乘的必经之处，收费站要根据自身行业优势，主动联合其他交通管理部门实现信息共享，并根据司乘需求整合有效资源服务于司乘群众。如与高速巡警协作，在便民服务亭设立自助车辆违章查询系统，并接受司乘及群众的预约服务；与路政信息合作，及时获取路况信息，通过有效快速传播方式向司乘公布；与联网中心合作，获取全省高速公路通行情况，第一时间向驻地司乘公布，让其合理规划出行路线。 4.5 便民服务创新体系 便民服务创新体系是推动便民服务水平提档升级的重要手段，其主要做法是运用新技术、新手段创新便民服务措施，延伸便民服务触角。如借助微信、微博平台，提供“出行提示”、“时时路况”、“在线答疑”等信息服务。司机通过添加用户名、搜索附近微博（微信）或扫一扫费亭下方的二维码等方式，可以查看到高速最新路况信息，第一时间知晓高速公路雨雾恶劣天气封道、交通事故管制分流等特殊情况，同时向驻地进行微博广播，向听众广播最新路况信息，由工作人员时时更新和在线回复进行互动，提供在线问路、政策咨询、行车指南等服务。 4.6 借鉴引入行业外部经验体系
完善借鉴行业外部经验体系是推动便民服务提升的有效途径，在全社会大力提倡以人为本的大背景下，各行各业都在积极实践“客户至上、服务至上”的服务宗旨，努力为经济社会发展、为社会大众提供丰富多样的服务。在这个过程中，服务理念不断更新，服务模式不断创新，服务质量不断提升，丰富了服务社会这个大题目。各行各业的优质服务如千江万河，最终都汇聚于社会大海，异彩纷呈的先进经验成为可供彼此借鉴和效仿的管理资源。它山之石，可以攻玉。为避免堕入行业观念封闭的窠臼，突破行业经验的某些局限，需要随时向其他行业的先进服务“看齐”，在高速公路行业便民服务问题上，应该积极倡导“为我所用”的“拿来主义”。这就需要高速公路的营运管理提高觉察性和敏锐性，跳出行业看行业，观念更开放、眼界更开阔、思想更活跃、胸怀更开朗，跨行业地学习取经，广收博聚，对其他行业的成功做法和先进经验，或移植或改造，不断充实、完善、提升高速公路的行业服务，推动高速公路营运管理的长足进步，大力促进高速行业服务文明程度的提高。