苏宁云商营销案例

A. 案例与思考苏宁易购是苏宁云商旗下的新一代B2C 综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器(3

摘要 对于电子商务模式未来发展的趋势，究竟是B2C还是C2C，电子商务领域流传着一句话：未来B2C将代替C2C成为电子商务领域的主流。 就现在来说，电子商务模式对消费者最熟悉的要数B2C、C2C和B2B三种模式。在这三种模式中B2B可能要陌生一点，B2B模式是商家对商家的一种模式，对于消费者来说一般不会接触到。 近年来，随着京东、凡客、苏宁易购、国美等的崛起，B2B模式越来越盛行了，现在各个媒介几乎都建立了B2C平台，就连迅雷、天涯、网络等都建立了B2B商城。B2B的盛行，人们开始认为B2C的时代即将到来，而这是否预示着消费者利用因特网直接参与经济活动的人会越来越多。 B2C商业模式是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，不仅降低了费用，还缩短了交易的时间，是一种理想化的消费模式。对于商家来说，可以第一时间收到消费者回馈的信息，这有利于商家不断的改变自身的销售策略，一边赢来更多的收益。

B. 苏宁云商集团股份有限公司的发展历程

1990年12月26日，中国第一家苏宁创办于江苏省南京市宁海路，是苏宁第一家空调专营店。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第61位。2013年胡润民营品牌榜，苏宁以956.86亿元品牌价值，排名第九位。
围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第六代。
开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“云商”模式。
苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。
一方面，苏宁不断拓展经营品类，实施超电器化战略。2009年，苏宁提出“营销变革”，尝试全品类经营、全渠道拓展，推进营销及服务创新；此后在苏宁易购和乐购仕中大力拓展非电器品类，延伸至百货、图书、母婴、虚拟产品等；2012年苏宁推出全新的主力型门店—Expo超级店，在门头上去掉“电器”两字，标志着苏宁线下实体门店超电器化经营步伐的加速。
另一方面，近几年，苏宁持续强化科技创新，转型云服务模式。2006年公司上线SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；与此同时，不断优化供应链，提升管理效率；多年经营积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作，2011年以来陆续推出苏宁私享家、云应用商店、云阅读等。

C. O2O电商与购物中心案例分析：给商业地产哪些启示

什么是O2O？
O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。

O2O的发展：

据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与网络地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。

电商O2O给商业地产的机遇

1、实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得更多潜在客户。

2、持续聚集人气，将线上客源导入线下。

3、满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。

电商O2O给商业地产的挑战

1、O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。

2、 O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。

3、因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

4、O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

典型O2O案例分析

苏宁易购O2O分析

O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统一标准。"

苏宁O2O的优势分析

1、苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的经验与技巧。

2、苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展，扩大了苏宁O2O的领先模式。

3、苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓储实现统一管理。

4、苏宁发展起来了易付宝第三方支付工具。

5、苏宁有完善的售后服务体系。

6、苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强大的议价能力。

7、苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布局远优秀

苏宁O2O面临的问题

1、线上、线下同价策略。（留住会员增加粘性，线下经营成本增加。）

2、线上、线下差异化经营或者互补经营问题。（没有清晰的解决方案。）

3、苏宁线下门店的精准定位。（可以实现高回报）

4、自有品牌的布局。（契合消费序曲提升利润率）

5、店内扫码下单。（规避政策性风险）

苏宁O2O主要推进成果

2013年6月实行线上与线下同价。

2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。

2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。

苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。

2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店

第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官(CSO)

苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的重视程度。

苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站满座网等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项职能。

苏宁易购O2O未来发展

对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里

虚拟现实出样——开放交互导购——融合双线运营——增强生活体验

对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里

虚拟现实出样

开放交互导购

融合双线运营

增强生活体验

万达、腾讯、网络合作O2O分析

O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数据联盟，以服务为主。

腾百万O2O优势分析

1、促进供需精准化

2、促进体验趣味化

3、促进解决痛点

4、促进O2O数据联盟的建立

腾百万O2O劣势分析

1、合作方向不清晰。

2、错配的组织能力缺乏多元化的经营基因。

3、缺乏动力支持，组织转型需要强大的动力系统。

腾百万O2O的主要合作约定

1、万达电商计划一起投资人民币50亿元，其中万达持70%,网络腾讯各持15%股份，未来万达电商总投入达200亿元，同时引入新的投资者。

2、腾百万将打通账号和会员体系，打造支付与互联网产品，建立通用积分大联盟，大数据融合，WI-FI共享，产品整合，流量引入等方面的的合作，形成资源优势联盟。

3、腾百万依托各自优势明确分工，万达提供线下万达广场所有资源，网络发挥其线上流量和数据分析的优势，腾讯依托自身即时通讯的优势将线上会员账号和线下打通。
腾百万O2O现阶段进展
1、2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。

2、2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有限公司两家境外互联网投资基金出资10亿元，获得万达电商5%的股份。此外，万达电商还将在2015年第四季度启动第二轮募资。

3、其他各项业务正有序展开，免费WiFi布局完成，beacon技术完成试点，大数据中心已启动建设，几十款O2O服务软件正在研发中，预计2015年四季度万达电商将全面上线运行。

腾百万合作的万达电商未来发展

1、线上引流至线下。

2、整合万达、网络、腾讯现有资源布局线上线下。

3、利用互联网资源将产业链的上下游全线打通。

4、流量和粘度的兼顾。

5、有真正的互联网思维：万达电商是卖服务的。

阿里巴巴、银泰合作O2O分析

O2O理念： 阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模式。同时阿银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业基础设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济融合。

阿里O2O战略亮点

引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌

转化：团购、支付宝、淘点点

线下：渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心

布局：交易闭环为核心

阿里巴巴的O2O思路

1、商务的电子化

2、去中心化。

3、台化。

4、粉丝强子。

5、的战争。

6、对趋势的判断。

7 、赋能。

银泰的O2O思路

1、全场Wi-Fi铺设。

2、设置O2O实体名品店。

3、线上与线下客户资源的共享。

4、推出银泰宝，实现支付联动。

阿里银泰O2O未来发展

1.通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作出努力。

2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。

3.银泰有700万的商品库，多年来都是在服务银泰广大的会员，通过阿银的合作，能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。

几个典型案例的分析总结

几大典型模式的横向比较

苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，发展苏宁易购，从线下发展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的还有国美电器。

腾百万：两大互联网巨头联合商业地产巨头，不论他们的大数据还是大会员都还是一个概念构想，具体实施需要时间，同时三大巨头的合作模式也是绝无仅有的，但是电商是三大剧透的短板，他们的O2O有待时间的考验。阿银：阿里和银泰的合作，一个是线上的电子商务巨头，一个是百货连锁巨头，他们的合作不但有巨头效应同时也做出了一定的成绩，免费WIFI的铺设、银泰宝的发展、银泰百货会员的剧增、银泰销售业绩的增长，从目前来看阿银的合作稳扎稳打，步步为营，有一定的参考意义。

传统商业地产的020分析

随着互联网技术及电子商务的快速发展，O2O这一概念瞬间在业内火爆起来。全国各地的购物中心（专题阅读）也开始探索，欲借O2O来吸引人流量，提高业绩，然而想法虽好，但真正着手去做就出现了各大难题。

实体购物中心搭建O2O的主要目的

1、开源：让购物中心获得更多客源；

2、测量：通过测量，实时关注用户数据变化；

3、引导：引导和积累深度高消费群体；

4、扩散：线下资源线上扩散。

传统商业地产O2O发展存在的问题

自建平台的成本不小，以万达为例，搭建万汇网，每个万达广场的投入达2000万元，这还是因为量大成本摊薄后的结果。一个业内人士指出，"成本高"是商家举步不前的主因之一，在传统商业看来，O2O仍然趋于概念性，没有人敢对此投入太多，都还在尝试阶段。

即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家不能回避的难题，传统商业的运营人员进入互联网领域时常常感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比如专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也不得不承认，新兴模式的培育需要一段时间，会员活跃度有待持续提升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，O2O包含的内容不仅是营销，还有服务。

购物中心对O2O下的"大数据"概念充满兴趣，但对于非统一收银的购物中心而言，消费者信息的收集仍存障碍。如线下的人流量进入店面产生的消费，离开时的满意度如何？如果去线上商城消费有评价体系、购物痕迹和浏览痕迹等，商家能进行二次营销和推荐；但线下商业当中，还没有这种手段，很多会员或者普通消费者，不一定能够有机会把自己的消费需求和消费记录及时反馈给线下商家。

电商O2O和实体购物中心案例分析小结

O2O是电子商务的一部分，是未来电子商务的发展方向，O2O将在数据、引流、统筹方面做出重要贡献。

同时，由于传统购物中心受电子商务的冲击，业绩增长缓慢甚至出现下滑，越来越多的传统商业购物中心开始尝试O2O转型，然而互联网巨头对O2O也只是初步的尝试。

目前O2O仍旧是一个统一的大概念，如何结合具体的案例，总结出适合自己的O2O发展策略，形成和巨头的差异化竞争并且减低运营成本是未来O2O的主要发展趋势。

D. “苏宁云商”什么意思苏宁电器为何改为云商

1、“苏宁云商”的意思是：

“苏宁云商”是指苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“云商”模式。

2、苏宁电器改为云商的原因：

苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。

此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。

(4)苏宁云商营销案例扩展阅读

2018年1月14日，苏宁云商发布公告称，公司董事会通过了《关于拟变更公司名 称、证券简称的议案》，拟将“苏宁易购”这一苏宁智慧零售的渠道品牌名升级为公司名称，即将原企业名称“苏宁云商集团股份有限公司”变更为“苏宁易购集团股份有限公司”。

相应的公司中文简称及证券简称由“苏宁云商”更名为“苏宁易购”、英文名称由“SuningCommerceGroupCo。，LTD”更名为“Suning.com Co。，LTD”、英文名称缩写由“Suning Commerce”变更为“Suning.com”。

E. 苏宁建立了哪些网络营销渠道

苏宁易购的网络营销的渠道包括以官方自营商城、天猫旗舰店为主。
以官方微博、APP等为辅的一系列有利于网络推广的渠道。
苏宁易购应找准目标顾客群体，打造有自己鲜明特色的广告。

F. 苏宁云商行业市值第一，总营业收入第一为什么亏损那么多

他的那一套营销方式，很容易被其竞争对手模仿，并且他的门店比较多，不是所有门店都会盈利的。所以，他亏损较多。

G. 苏宁云商集团股份有限公司的O2O变革

2012年3月，张近东在北京两会期间提出，苏宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。 苏宁的O2O模式就此开启，同时这一年也被称为苏宁的O2O元年，中国O2O也因此拉开了发展的序幕。
2013年2月，苏宁明确提出“电商+店商+零售服务商”的云商新模式； 6月，全国所有苏宁门店与苏宁易购实现同品同价； 9月，在弘毅年会上，张近东首次对外阐述苏宁“一体两翼互联网路线图”，明确指出中国零售业未来发展的方向是互联网零售，重点是O2O和开放平台； 11月，张近东跑到美国，受斯坦福大学的邀请去讲O2O，呼唤O2O的时代； 四季度，苏宁还在北上广深等一线城市推出第一批1.0版本互联网门店。
苏宁全品类、全渠道、全客群的经营布局进一步完善，围绕互联网零售的“一体两翼”新格局确立，O2O模式战略布局全面成形。
在供应链方面，苏宁深层次变革供应链的合作模式，改变过去以谈判博弈为主导的模式，并向以用户需求为驱动的商品合作模式转型，制定了“巩固大家电，凸显3C，培育母婴”的品类聚焦策略。
在物流方面，全面提升物流体验，推出半日达、急速达、一日三送等特色产品。 2015年，苏宁“物流云”将实现全面社会化开放。
在用户体验和产品创新方面，推出手机免费贴膜、预测营销、苏宁V购等特色化产品。 3月30日晚间，苏宁云商发布年报，2015年实现营业收入为1355.48亿元，同比增加24.44%；实现归属于上市公司股东的净利润为8.73亿元，同比增加0.64%。其中，苏宁线上平台交易额达502.75亿元（含税），同比增长94.93%。经过6年互联网零售转型摸索，苏宁云商线上业务终于迎来爆发式成长。