真人cs营销策略

㈠ 什么是CS营销

CS是英语CustomerSatisfac tion的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度、用顾客的观点来分析消费者的需求。
一、CS营销战略的内涵

CS营销战略起源于西方汽车行业,随即在家电、电脑、机械、银行、证券、旅游等多种行业广泛流行。其产生与西方发达国家进入所谓“后工业社会”,买方市场增强有关。由于市场环境、消费形态和观念、质量意识和所求服务方式都发生了巨大改变,于是以追求顾客满意为圆心的营销观念应运而生。

CS营销战略的基本原理在于,“如果服务达不到顾客满意,那么再好的产品也卖不出去”这一朴素思维。其核心可概括为:①站在顾客的立场去研究市场和产品;②以顾客为圆心去构建自己的企业及形象;③最大限度地使顾客感到你的服务最使人安心舒适;④请顾客参与企业的经营决策和产品开发;⑤千方百计留住老顾客;⑥使顾客充分信任你的企业和产品,在彼此之间建立忠诚友好的氛围;⑦分级授权,以最快的速度完成顾客的服务要求。CS营销思想就是努力在顾客面前提高自己的企业形象以及产品、服务等方面的可信度,这无疑给企业注入了长久不衰的活力。

二、商业银行导入CS的意义

1 是银行业竞争的必然选择。

当前,我国金融同业竞争日趋激烈,金融服务成为银行发展的重要竞争手段。CS能使银行把客户的需求(包括潜在需求)作为发展的目标,站在客户的立场研究和设计服务环境和服务手段,顺应顾客的需求,创造出客户满意的服务载体,以达到提高竞争能力的目的。

2 能有效地提高金融服务效率,减少盲目性。

CS思想能使银行在客户中产生信任感,同时由于其经营手段是为最大限度地满足顾客要求而设计的,因此减少了盲目性,更容易使客户接受和理解,有利于提高服务效率和水平。

3 容易发现经营上的症结,改善银行经营。CS思想是站在顾客角度或让顾客为自己的利益去思考问题,容易发现经营中的不合理现象,迅速找出解决问题的办法和策略。同时,能使银行与客户在经营、服务上形成共鸣,把银行与社会、客户融为一体,谋求共同发展。

三、CS经营思想的策略选择

1 加强市场调查,增强银行与客户的沟通与联系。“向顾客要商机”,这是90年代在西方最流行的企业用语之一。据美国的一项调查,成功的技术革新有60%～80%来自用户的建议。其实任何一个企业,离开顾客去谈经营和服务都是不会成功的。随着国有银行商业银行化,加强市场调查、迅速了解和掌握客户需求动向、与客户建立稳定的联系,是十分重要的。

2 不断改进服务技术,努力提高服务效率。服务技术决定服务质量。服务技术包括两个方面:员工服务素质和行业服务环境。这就要求:①银行要加强员工管理,完善业务技术等级达标考核制度,分别对不同年龄、学历、岗位的人制订不同的技术等级达标标准和考核奖罚制度,有计划、多层次、多形式地对职工进行“金字塔”式的服务技术等级考核培训。②要不断改善服务环境。从外部讲,应统一装修营业网点,实施环境、形象CI系统工程;在内部,应统一操作规程,更新服务装备,提高服务效率。

3 倡导全员服务,提高整体服务水平,使服务工作向纵深发展。①要拓展服务范围,对“窗口”以外的职能予以重视并对管理部门提出服务要求,因为非“窗口”的服务质量不但影响“窗口”职工服务水平的发挥,而且直接影响客户对“窗口”服务质量的认可和服务效率的提高。②增强全行凝聚力、向心力,增强职工集体观念和主人翁意识。

4 加强金融创新,树立现代商业银行经营观念。加快金融工具的创新和技术革命,已成为当今商业银行发展的潮流和必然选择。要彻底改变粗放经营模式,强化集约化经营意识;要加快技术革命,使客户能以银行现代化的操作手段,更好地开展经济活动;要强化金融产品的开发,当前特别要加强中间业务的开发和推广,充分利用现代金融手段方便客户,提高服务效率。

CS营销战略是企业制胜的关键
CS（CustomerSatisfied）顾客满意战略是一种新的营销管理战略。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目的是提高公众对企业的满意程度，营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。
企业要及时跟踪研究顾客的满意程度，并依此设立和改造目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力。
CS营销战略是企业发展壮大的催化剂
企业的顾客分为外部及内部顾客，外部顾客是企业产品的消费群体，内部顾客即企业的员工。CS营销战略在满足内外部顾客需求，促进企业发展壮大方面起着决定作用。
（一）外部顾客对企业的促进作用
1、有助于树立企业的名牌效应，使企业保持并发展庞大的消费群体。顾客是对企业的前途发展命运有直接联系的外部公众，市场就是顾客。建立顾客对企业的忠诚度，这就要求企业要从顾客的角度考虑，满足顾客的需要，努力创造出企业的名牌，使顾客的抽象预期心理得到满足，只有这样，才能形成顾客忠诚。顾客忠诚不仅稳定着企业现实的顾客，更为企业吸引来潜在顾客，从而使企业保持并发展庞大的消费群体。
2、减少价格波动和不可预知风险的损失，节约销售成本。在当今“感性消费”时代，维持原有的消费群体比发展新的消费群体容易得多。CS营销战略通过名牌效应树立了企业的良好形象，确保了原有顾客，导致口碑效应，大大节约了销售成本。同时，消费者对自身喜爱依赖的产品价格变动敏感度低，他们注重产品的内在价值，承受力强，信任度高。
（二）内部顾客是树立企业名牌效应的决定因素
1、节省企业内部支出，保持稳定高效的员工队伍。员工对企业各方面满意度高，可以保持稳定而高效的员工队伍，减少企业培养新的替代雇员而增加的成本，减少生产力损失，保证实施企业“外部顾客满意”战略的连续性，避免企业为重新建立被打破或割裂的顾客关系而付出高昂的代价。
2、保持员工的忠诚，增强企业向心力。CS营销战略不能只停留在领导层面之上，而应使它转化为企业内部全体职工的行为，激活员工的主观能动性，使他们一切都为企业着想，对企业高度忠诚，增强了企业的向心力和凝聚力，造就了企业无可衡量的无形资产，为企业进一步发展壮大提供了精神的动力。
实施CS战略，要培养“一切为了顾客”的理念
1、顾客至上，企业要把顾客放在经营管理体系的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的“不满意”从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。
2、顾客永远是对的。这是CS营销战略的重要表现，其中包括三层意思：第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。
3、一切为了顾客。“一切为了顾客”要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。因此，企业首先要知道顾客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。
作为生产消费类产品的企业，应该充分了解影响顾客购买和满意程度的各种因素，制定全面细致的营销方案，通过营销人员的积极实施，提供CS服务，满足他的购买期望值，最大限度地减少其后顾之忧，从而顺利达到营利目的。导人CS服务的经营战略，将产品质量和服务联为一体，建立“以顾客利益为中心、顾客满意为宗旨”的服务理念，是新型的家电营销管理灵魂，以满足顾客需要来追求经济效益的经营思想，也是21世纪家电行业的发展方向。

CS营销战略的发展历程
市场经济条件下营销环境及竞争环境的变化是CS营销战略产生的外部动力。在不同的营销和竞争环境下，企业要采取不同的营销策略。市场经济初期，消费者要求商品“物美价廉”，考虑的是产品质量、功能及价格。这时候，企业营销是以产品的高质量来带动和拓宽自身的市场，提高商品的竞争力，相应的战略思想是以生产导向和产品导向为主体的。随着市场经济的发展，商品充裕，进入了买方市场，消费者评价商品的尺度变为商品的品牌及厂家声誉，消费者要求使用的商品能显示自己的社会地位，此时，企业应采取服务竞争和形象竞争的营销战略。当市场已经成为真正意义上的买方市场时，消费者评判商品的标准不再仅仅是功能和品牌，而变成了与产品有关的系统服务，企业竞争的重点也发展为立体化的服务，即CS营销战略。
市场竞争激烈条件下服务质量及服务方式的变化是CS营销战略产生的内部因素。消费者传统的认购商品的标准是实用性及耐久性。随着市场经济的发展，市场竞争也愈发激烈，消费者认证的商品不仅质量要符合要求，而且包装、服务、广告、咨询、送货、保管、售后服务等等都成了消费者购买商品考虑的因素，企业提供的商品已经不再是单位产品，而变成了产品体系。同传统的营销观念相比，现代社会系统服务正占据愈来愈重要的地位，这种营销质量与营销方式的变化，也要求企业实施全方位、立体的服务营销战略——即CS营销战略。

CS营销战略是现代企业的致胜关键

CS营销战略是现代企业的致胜关键CS营销战略以消费者为中心围绕顾客而进行，把顾客需求作为企业开发产品的源头，营造适合企业生存发展的良好外部环境，最大限度地使顾客满意。 一、CS营销战略的意义、特点、指导思想及目的 CS是英文Customer Satisfaction的缩写形式。 中文意思就是顾客满意。CS营销战略是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销战略，它包括五大满意系统：（1）理念满意系统（MS）；（2）行为满意系统（BS）；（3）视听满意系统（VS）；（4）产品满意系统（PS）；（5）服务满意系统（SS）。CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意。它的目的是为了提高公众对企业的满意程度，营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。企业要及时跟踪研究顾客的满意程度，并依此设立和改造目标，调整企业营销环节，在顾客满意中树立良好的企业形象，增强竞争能力，而顾客既指企业外部顾客，也包括企业内部产、供、销及其它职能部门之间，生产线上下工序之间的服务对象。 二、CS营销战略的发展历程 1.市场经济条件下营销环境及竞争环境的变化是CS营销战略产生的外部动力。在不同的营销和竞争环境下，企业要采取不同的营销策略。市场经济初期，消费者要求商品“物美价廉”，考虑的是产品质量、功能及价格。这时候，企业营销是以产品的高质量来带动和拓宽自身的市场，提高商品的竞争力，相应的战略思想是以生产导向和产品导向为主体的。随着市场经济的发展，商品充裕，进入了买方市场，消费者评价商品的尺度变为商品的品牌及厂家声誉，消费者要求使用的商品能显示自己的社会地位，此时，企业应采取服务竞争和形象竞争的营销战略。当市场已经成为真正意义上的买方市场时，消费者评判商品的标准不再仅仅是功能和品牌，而变成了与产品有关的系统服务，企业竞争的重点也发展为立体化的服务，即CS营销战略。 2.市场竞争激烈条件下服务质量及服务方式的变化是CS营销战略产生的内部因素。消费者传统的认购商品的标准是实用性及耐久性。随着市场经济的发展，市场竞争也愈发激烈，消费者认证的商品不仅质量要符合要求，而且包装、服务、广告、咨询、送货、保管、售后服务等等都成了消费者购买商品考虑的因素，企业提供的商品已经不再是单位产品，而变成了产品体系。同传统的营销观念相比，现代社会系统服务正占据愈来愈重要的地位，这种营销质量与营销方式的变化，也要求企业实施全方位、立体的服务营销战略——即CS营销战略。 三、CS营销战略是企业发展壮大的催化剂 企业的顾客分为外部及内部顾客，外部顾客是企业产品的消费群体，内部顾客即企业的员工。CS营销战略在满足内外部顾客需求，促进企业发展壮大方面起着决定作用。 （一）外部顾客对企业的促进作用 1. 有助于树立企业的名牌效应， 使企业保持并发展庞大的消费群体。顾客是对企业的前途发展命运有直接联系的外部公众，市场就是顾客。市场上顾客通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道获取信息，对企业产品产生一种抽象的心理预期。顾客通过心目中的产品与企业实际产品进行比较，决定自己的购买动向，这就要求企业从顾客的角度考虑，满足顾客的需要，努力创造出企业的名牌，使顾客的抽象预期心理得到满足，只有这样，才能形成顾客忠诚，而顾客忠诚就集中表现在顾客重复购买的程度。顾客忠诚不仅稳定着企业现实的顾客，更为企业吸引来潜在顾客，从而使企业保持并发展庞大的消费群体。 2.减少价格波动和不可预知风险的损失，节约销售成本。在当今“感性消费”时代，维持原有的消费群体比发展新的消费群体容易得多。据统计，开发一个新的消费群体是保持现有顾客网络费用的6倍。CS 营销战略通过名牌效应树立了企业的良好形象，确保了原有顾客，导致口碑效应，大大节约了销售成本。同时，消费者对自身喜爱依赖的产品价格变动敏感度低，承受力强，信任度高，对质量事故等不可预知风险多采取宽容态势，更注重产品的内在价值。（二）内部顾客是树立企业名牌效应的决定因素 1.节省企业内部支出，保持稳定高效的员工队伍。员工对企业各方面满意度高，可以保持稳定而高效的员工队伍，减少企业培养新的替代雇员而增加的成本，减少生产力损失，保证实施企业“外部顾客满意”战略的连续性，避免企业为重新建立被打破或割裂的顾客关系而付出高昂的代价。 2.保持员工的忠诚，增强企业向心力。CS营销战略不能只停留在领导层面之上，而应使它转化为企业内部全体职工的行为。这种顾客概念在企业内部的延伸，激活员工的主观能动性，使他们一切都为企业着想，对企业高度忠诚，形成了企业独特的文化氛围，增强了企业的向心力和凝聚力，造就了企业无可衡量的无形资产，为企业进一步发展壮大奠定了精神的动力。 四、实施CS战略，要培养“一切为了顾客”的理念 1.顾客至上，企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，预先把顾客的“不满意”从设计、制造和供应过程中去除，使消费者在心理上对企业产生认同和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。 2.顾客永远是对的。这是CS营销战略的重要表现，其中包括三层意思：第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。 3.一切为了顾客。“一切为了顾客”要求一切从顾客的角度考虑，想顾客之所想，急顾客之所急，顾客的需要就是企业的需要。因此，企业首先要知道顾客需要的是什么，根据顾客需要，重视顾客意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使顾客满意。

㈡ cs战略是什么

答：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
CS战略的核心就是“满意”两字，具体内容包括以下几点。
（1）理念满意。在现代市场经济条件下，任何企业都应当树立这样一个理念：用户至上，质量第一。顾客的期望就是企业追求的目标，也是企业坚定的信念，企业制胜的法宝。
（2）行为满意。这就要求企业“言必行，行必果”，一诺千金；不缺斤少两，以次充好；不隐瞒，不欺诈，以自己的实际行动让顾客感到满意。
（3）视听满意。视听满意就是让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠、不夸大、不吹嘘，给人一种赏心悦目的感觉。
（4）产品满意。产品满意就是让顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。
（5）服务满意。服务被经济学家认为是第二次竞争，是至尊的事业。一批产品到用户手中，传统的中国企业会把它当作生产经营的终点，而国外企业则把它看成开展新的生产经营和开拓新市场的起点。这一观念的差异导致中国企业能创造顾客，而国外企业既能创造顾客又能留住顾客。所以，这就要求企业必须竭诚为顾客服务，运用核心服务、追加服务、售前服务、售中服务、售后服务，为顾客提供多方位、全过程的优质服务，使他们不仅得到物质满足，更能得到精神享受。

㈢ 求各位大神提供一份详细的真人CS野战具乐部营销方案，万分感激！

真人CS激光枪战是一种集运动与游戏于一体，紧张刺激的高科技娱乐活动，在中国兴起起于2002，至今有十多年时间，受到真人CS发烧友追捧，现今玩家达到10万人左右。真人cs野战是国际上风行的wargame（野战）运动的其中一个种类，也是国内唯一合法并可以普及的wargame运动。目前国内的真人CS对抗，基本都是拓展训练中的一个项目。
野战游戏
户外活动，街头巷尾也都在大谈特谈野战游戏。野战游戏其实是一种模仿军队作战的游戏，参加者都穿上各款军服，手持激光枪，配备各款野战装备，穿梭丛林之间，展现各种队形阵势，个人技巧，全部投入扮演一个士兵或将领的角色。国内的这个运动起步比较晚，但是全国各地的真人CS俱乐部以发展得非常迅速，成为现代人野外出游的倾向选择。
特点
1、定位：定位模拟战场体验，是对真实战场环境下作战的高度模拟。
2、目标：通过对抗游戏让学员感受快乐，让学员能体验真实战场环境下才能激发出来的勇气、信念、谋略、战友情。
3、流程：除了作战对抗环节外，还有军队战术攻略的完全讲解，以及对装备的实操训练，体验时间最少为一天。
4、战役：真人CS战役主要是攻防战、大逃杀等游戏任务或者根据标准军队分队演习战役想定。
5、战场：丛林、平原、废墟、烂尾楼、或者实战地形。
6、教官：教官都是特种部队退役士兵，有大量教学技能和演习经验。
那么野战游戏是如何发展起来的呢？野战游戏也叫生存游戏，是五十年代起源于美国中西部的一种户外活动。广大的美国中西部是畜牧业重镇，辽阔的草原上有数不清的牧场。在当时，为了方便牛仔们管理牛群和马匹，有人发明了一种用二氧化碳为动力的色弹枪可以发射专门的色弹替不同的牲畜做记号。真人CS激光枪战是一种集运动与游戏于一体，紧张刺激的高科技娱乐活动。
当你装备齐全，整装待发之时，还有一件你必须知道的事，那就是玩法。 既然野战游戏是一种模仿军队 作战的游戏，那当然要分胜负了。但怎样分胜负呢？游戏中参加者可以扮演
一名士兵或一名将领，参加者也可以配备整套真正的军用装备， 可游戏就是游戏，参加者是不会真正战死的。所以当你出发之前，你应该先与其他参加者讨论怎样才算胜利或失败。玩法方面也可谓多姿多彩：有以歼灭对方为目的的"歼灭战"；狭路相逢的“遭遇战”：以攻城略地为目的的“攻防战”：速度取胜的“夺旗战”；考验反应的“伏击战”；重队形组织的“保护政要”，还有特别流行的“CQB”(室内接近战)等。那要怎样才算战死呢？其中一个玩法就是“中枪死”。它是指不论身体或装备任何一部分“中弹”即表示该参加者已经“战死”。 玩法明细
模拟巷战 本区域分为A、B两区，暂定A进攻守区，B防守区，进入阵地后，以消灭对方为目的或在规定时间清点对方中弹人数，人数多的就算胜利。 丛林攻防 一般丛林攻防主要运用于每天游戏的起始两场，内容比较简单。 注意事项： 1、不要选择太大、太难的场地。 2、游戏时间不宜太长，一般为20分钟左右。 碉堡防护 相对巷战，攻击比较难，攻夺方要求全体人员配合，且必须要活力猛力压制。 注意事项： 1、火力要求集中，团队分工明细。 2、游戏场地有限制。 限时攻防
相对于丛林攻防要复杂一些，开始前先分出攻、守双方，守方被要求防守某个区域并 坚守一定的时间，在规定时间内只要防守方的阵地上还 有守方队员存活，即可判守方获胜。而进攻方将配备一名医疗兵（就是手持红外遥控器佩戴红十字标志的VIP，他的设置可使用无线手持遥控器完成）医疗兵的任务是救助己方的士兵，为其补充生命使其能重返战场，而且次数不限，但医疗兵一旦阵亡就将判进攻方失败。 注意事项： 1、医疗兵必须佩戴红十字标志。 2、游戏进行中医疗兵不允许换人。 3、守方阵地要求易守难攻，便于守方防守。 4、游戏时间设为10至15分钟即可不宜太长。 三国演义 顾名思义在此游戏中游戏者将分为三方，即红、蓝袖标与无袖标三队。三队呈三角布置各防守一方，每队将各配置一名医疗兵，但此医疗兵无须将其设置为VIP只是个手持红外遥控器的普通士兵而已。三方在游戏开始时将各自为战，在游戏中任何一方都可与其它一方通过谈判达成联盟联合起来去消灭另一方。但需铭记一点，游戏中的医疗兵一旦阵亡即变回普通士兵.红外遥控器将由领队收回，当游戏中的一方被消灭后，被消灭一方的所有人员将自将选择加入剩余两方中的一方，成为其中一方的队员继续参加战斗，直到剩余两方中的一方被消灭或到达规定时间为止。最后被消灭的一方将判为失败，而首先被消灭的一方将判为不败，最后幸存的一方将判为胜利。 VIP护送 此任务属于仿真类任务，难度较大应安排在每日活动的下午进行。此游戏一般需要由三名领队协同完成，具体内容为：首先将游戏双方分为搜索与营救两方，营救方先选出三名队员组成一个小队由

㈣ CS经营战略的CI战略

与CS相对的概念是产生较早的CI（Corporate Identity）即“企业识别”或“企业形象”设计。CI是企业有意识、有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。近年来，企业纷纷利用CI为自己在市场竞争中脱颖而出而竭尽全力。实践表明CI对企业的市场营销与公共关系建设有非常直接的作用。但是，随着经济的发展及人们对市场认识的深化，CI的局限性也逐渐暴露出来。人们开始认识到，CI是商品推销时代的产物，CI的运作带有明显的商品推销时代的特点，即企业按照自我理解和自我设计向市场和顾客宣传自己。因此CI的思想方法和实际操作的立足点是从“本企业”的角度来要求公众去认识。然而当今市场营销时代已经全面来临，要求企业自觉适应市场，服从市场，于是在CI的基础上产生了CS。
我们可以明显地看出CS战略与CI战略有着根本的区别。两者之所以根本不同，是因为CS是针对CI战略中存在的问题，并试图解决这些问题而形成的。因此，可以说CS战略是对CI战略的根本性修正，这是时代变化的必然要求，也是适者生存法则的必然结果。CS经营战略的内涵及其在产品开发中的重要作用CS是英文Customer satisfaction的缩写，译作顾客满意。
随着社会经济与文化的发展，人们的消费观念及对产品的认识发生了巨大变化。过去物质缺乏，人们所得有限，买东西首先着眼于产品是否经久耐用，主要考虑产品的质地与价格，消费行为属理性。到了物质比较充裕时，消费行为逐步增加了感性的成份，人们对产品使用功能的重视在一定程度上高于对产品质地、价格的重视。到了八十年代末与九十年代初，顾客消费需求不断上升，对产品品质的概念有了新的认识。过去认为产品品质需符合所制定的标准，现在还要增加其吸引力并使之区别于其他竞争产品，即产品不仅要有其标准配备，还要具备能吸引顾客的魅力要素，要能让顾客满意。购买过程中，顾客更加关心产品能否使生活充实与舒适，能否为生活带来活力和美感。可以说，当今市场正进入以顾客主观满意为目标的情感消费阶段。几年前，美国策略计划研究所通过调查700种不同品牌的日用品在过去二十年的历史，了解其资本投资、开发费用、员工人数等因素与产品高价值之间的关系。结果发现，只要消费者感觉某种产品好，那么这项产品就可以打高价。至于开发费用、产品的上市速度等因素均与产品的高价无关。此外，学者们还发现，如果能改变顾客对产品的感觉，就可以增加产品的市场占有率。面对这样的消费市场，企业在产品开发中制定和实施CS经营战略就显得尤为重要。
CS经营战略的主导思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意为核心，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。顾客从厂家所提供的产品价值作出判断，并在此判断的基础上作出购买的决策。因购买产品而出现的顾客满意程度，取决于与购买预期相关的商品的效用。如果商品的效用与预期脱节，顾客就会不满意;如果商品的效用符合预期，顾客就会满意;如果商品的效用超过了预期，顾客就会高度满意或欣喜[2]。CS战略是企业处于买方市场条件下经营观念的一个根本转折。即由从前的以产定销的生产观念和销售观念，变为由消费需求决定生产和销售的顾客满意的观念。这就使企业的营销活动从单一的生产和流通领域，扩展到整个社会，确立了全新的整体营销方式。在生产力和科技水平大大提高，商品极其丰富，竞争日益激烈，消费需求变化频繁，消费层次不断上升的市场现实中，确定了顾客作为营销活动中心的地位。
CS经营战略中的顾客满意与过去的顾客至上、顾客是上帝的观念是有区别的。CS中的顾客是一种广义的概念，它不仅是企业产品的服务销售对象，而且是企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。这种合作伙伴不同于企业投资的合伙人或企业业务的合作者，CS中的顾客与企业的合作性体现在他们对企业产品的高度满意上。只有高度满意了，他们才会不断地、重复地购买企业产品和企业的其他产品;才会自觉或不自觉地对企业产品产生认同而不再对其他厂家产品有兴趣。最为难得的是，这种认同感会导致产生口碑效应。口碑效应对产品的促销作用是任何其他促销手段所不能企及的，是任何营销者都千方百计想达到的目标。反之，如果一部分顾客因对产品不满意而不与企业合作，企业就不仅损失了这部分合作者，还可能因这部分顾客的社会关系而损失一大批现实的和潜在的合作者。由此可见，顾客满意与否是企业产品开发成功与否的关键所在。

㈤ CS策略是什么

顾客满意(Customer Satisfaction)，简称CS，是现代企业一种全新的经营手段，也是企业赢得客户信赖和忠诚的重要保障.CS以“顾客中心论”为出发点和战略重点

CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度，围绕顾 客进行产品开发、生产、销售、服务。这种立足于顾客的营销策略，追求的结果是贡献，反应的是顾客价值，通过为顾客创造价值，实现企业价值。尤其是 CS 把顾 客进行科学分层，即分为忠诚层顾客、游离层顾客和潜在层顾客，把重点放在巩固 老顾客(忠诚层顾客)上，不断吸引游离层和潜在层顾客，在经营中不是毫无目标地去扩大市场，这就保证了企业对顾客研究的细化和服务的针对性。同时，CS对“顾 客满意”也强调全过程和差异性，追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的 满足状态，追求在顾客总体满意基础上，因人而异，提供差异服务。另外，CS 也 强调在满足顾客全方位的需要的同时，满足社会需要，即一方面要满足顾客物质需 要和精神需要，另一方面还要强调维护社会利益、社会道德价值、政治价值和生态 价值。这些理念都是与具有高文化属性的市场经济相适应的，反映的是一种积极企业营销文化。

㈥ 有关CS营销战略的参考书籍、文献

书名：来CS「顾客満足」全社推进
作者自：武田 哲男
出版社：ダイヤモンド社（钻石社）
出版时间；1993年1月21日

这本书的大体内容；CS[顾客满足]是任何一个企业/组织都必须认真面对的一个重要课题。如果只是炒作它的话就不会收到好的结果的。因此，本书提出了几点建议
1，首先把顾客满足作为一个理念来理解，再作为经营战略而导入，最后作为一个手法来采用，实施。
2，顾客满足是新商品开发，开创新的流通和新的营业，新的服务的原动力。也可以说是“创新”创新是顾客满足的最大成果。

请参考！

㈦ CS营销战略对于酒店营销的重要意义有哪些方面

营销战略对于酒店营销的重要意义在于能够提高酒店的营销力，石酒店赢得更多的客人。

㈧ 开办真人cs俱乐部，需要做些什么

从现在目前各个城市真人CS俱乐部的发展趋势来看，如果是小型的俱乐部（三十套设备左右）是不需要申办什么手续与执照的；目前沈阳有大小数百家真人CS野战俱乐部，有正规手续的很少！你可以选择挂靠一家培训公司，或者是旅行社，也可以选择与当地某一个度假村或是山庄合作，因为这些企业都是可以提供娱乐服务项目的。
当然，如果您的俱乐部设备很多，又像做一个正规的公司，就可以参照我们以上为您提供的方法和流程，去申办一个正规的公司手续，可能会有一些繁琐和麻烦；如果您想节省时间，也可以到市场上去找一个中介机构，他们是可以专门帮人代办这些繁琐的流程的，会省去您很多宝贵的时间！
下面是正规营业执照申办流程
申办企业的经营范围：
文化传播，文化交流，文化活动组织策划，企业形象设计，提供企业娱乐场地，团队培训等。
注册公司的步骤：
1.核名：
到工商局去领取一张“企业（字号）名称预先核准申请表”，填写你准备取的公司名称，由工商局上网（工商局内部网）检索是否有重名，如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张“企业（字号）名称预先核准通知书”。
2.租房：
去专门的写字楼租一间办公室，如果你自己有厂房或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公。租房后要签订租房合同，并让房东提供房产证的复印件。
3.编写“公司章程”：
可以在工商局网站下载“公司章程”的样本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股东签名。
4.刻私章：
去街上刻章的地方刻一个私章，给他们讲刻法人私章（方形的）。费用大概20元左右。
5.到会计师事务所领取“银行询征函”：
联系一家会计师事务所(一般政府行政门口都有），领取一张“银行询征函”（必须是原件，会计师事务所盖鲜章）。如果你不清楚可以看报纸上的分类广告，有很多会计师事务所的广告。
6.去银行开立公司验资户：
所有股东带上自己入股的那一部分钱到银行，带上公司章程、工商局发的核名通知、法人代表的私章、身份证、用于验资的钱、空白询征函表格，到银行去开立公司帐户，你要告诉银行是开验资户。开立好公司帐户后，各个股东按自己出资额向公司帐户中存入相应的钱。银行会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。
注：公司法规定，注册公司时，投资人（股东）必须缴纳足额的资本，可以以货币形式（也就是人民币）出资，也可以以实物（如汽车）、房产、知识产权等出资。到银行办的只是货币出资这一部分，如果你有实物、房产等作为出资的，需要到会计师事务所鉴定其价值后再以其实际价值出资，比较麻烦，因此建议你直接拿钱来出资，公司法不管你用什么手段拿的钱，自己的也好、借的也好，只要如数缴足出资款即可。
7.办理验资报告：
拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房产证复印件，到会计师事务所办理验资报告。一般费用500元左右（50万以下注册资金）。
8.注册公司：
到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、股东（发起人）名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概3个工作日后可领取执照.
9.公章和财务章：
凭营业执照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、财务章。后面步骤中，均需要用到公章或财务章。
10.办理企业组织机构代码证：
凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证，费用是80元。办这个证需要半个月，技术监督局会首先发一个预先受理代码证明文件，凭这个文件就可以办理后面的税务登记证、银行基本户开户手续了。
11.去银行开基本户：
凭营业执照、组织机构代码证，去银行开立基本帐号。
开基本户需要填很多表，你最好把能带齐的东西全部带上，要不然要跑很多趟，包括营业执照正本原件、身份证、组织机构代码证、公财章、法人章。
12.办理税务登记：
领取执照后，30日内到当地税务局申请领取税务登记证。办理税务登记证时，必须有一个会计，因为税务局要求提交的资料其中有一项是会计资格证和身份证。
13.申请领购发票：
如果你的公司是销售商品的，应该到国税去申请发票，如果是服务性质的公司，则到地税申领发票。
最后就开始营业了。 注意每个月按时向税务申报税哦，即使没有开展业务不需要缴税，也要进行零申报，否则会被罚款的。（零申报这个可以利用，不要多用）

有二点你可能比较关心：
1.公司必须建立健全的会计制度，你可能担心自己不会，怎么办？
刚开始成立的公司，业务少，对会计的工作量也非常小，你可以请一个兼职会计，每个月到你的公司帮你建帐，二、三天时间就够了，给他200-500左右的工资即可。
2.公司的税额：
营业税：销售商品的公司，按所开发票额的4%征收增值税；提供服务的公司，按所开发票额的5%征收营业税。
所得税：对企业的纯利润征收18-33%的企业所得税。 小公司的利润不多，一般是18%。对企业所得税，做帐很关键，如果帐面上你的利润很多，那税率就高。所以，平常的购买设备都要开发票，你吃饭、坐车的票都留起来，可以做为你的企业运作成本。

告诉你最低注册资金需要多少?
2人或2人以上有限公司注册资金要3万以上
1人有限公司注册资金要10万以上
注册资金建议你资金多的话多投入点，因为这笔资金在公司注册完后可以作为其它用途
营业范围要根据你们的需要填写最好一次写到位省得以后做其它业务时再去变更营业.