工具性条件反射的营销案例

① 简述操作性条件反射理和经典条件反射理论论及它们营销意义我要理论性的，是试卷上问题来的！求答案

经典条件反射 经典条件反射(又称巴甫洛夫条件反射),是指经典条件反射一个刺激和另一个带有奖赏或惩罚的无条件刺激多次联结，可使个体学会在单独呈现该一刺激时，也能引发类似无条件反应的条件反应。
经典条件反射最著名的例子是巴甫洛夫的狗的唾液条件反射。
巴甫洛夫的经典条件反射学说
巴甫洛夫的经典条件反射学说【内容】：诺贝尔奖金获得者、俄国生理学家伊凡•巴甫洛夫（Ivan Pavlov， 1870－1932）是最早提出经典性条件反射的人。他在研究消化现象时，观察了狗的唾液分泌，即对食物的一种反应特征。他的实验方法是，把食物显示给狗，并测量其唾液分泌。在这个过程中，他发现如果随同食物反复给一个中性刺激，即一个并不自动引起唾液分泌的刺激，如铃响，这狗就会逐渐“学会”在只有铃响但没有食物的情况下分泌唾液。一个原是中性的刺激与一个原来就能引起某种反应的刺激相结合，而使动物学会对那个中性刺激做出反应，这就是经典性条件反射的基本内容。
条件反射的情境涉及四个事项，两个属于刺激，两个属于机体的反应。一个是中性刺激，它在条件反射形成之前，并不引起预期的、需要学习的反应。这是条件刺激（CS），在巴甫洛夫的实验中就是铃响。第二个刺激是无条件刺激（UCS）。它在条件反射形成之前就能引起预期的反应：条件反射形成之前，出现了肉，即UCS，就引起唾液分泌。对于无条件刺激的唾液分泌反应叫作无条件反应（UCR）。这是在形成任何程度的条件反射之前就会发生的反应。由于条件反射的结果而开始发生的反应叫作条件反应（CR），即没有肉，只有铃响的唾液分泌反应。当两个刺激紧接着（在空间和时间上相近），反复地出现，就形成条件反射。通常，无条件刺激紧跟着条件刺激出现。条件刺激和无条件刺激相随出现数次后，条件刺激就逐渐引起唾液分泌。这时，动物就有了条件反应。一度中性的条件刺激（铃响）现在单独出现即可引起唾液分泌。
中性刺激与无条件刺激在时间上的结合称为强化，强化的次数越多，条件反射就越巩固。条件刺激并不限于听觉刺激。一切来自体内外的有效刺激（包括复合刺激、刺激物之间的关系及时间因素等）只要跟无条件刺激在时间上结合（即强化），都可以成为条件刺激，形成条件反射。一种条件反射巩固后，再用另一个新刺激与条件反射相结合，还可以形成第二级条件反射。同样，还可以形成第三级条件反射。在人身上则可以建立多级的条件反射。
当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制，主要有消退抑制和分化。条件反射建立以后，如果多次只给条件刺激而不用无条件刺激加以强化，结果是条件反射的反应强度将逐渐减弱，最后将完全不出现。例如，对以铃声为条件刺激而形成唾液分泌条件反射的狗，只给铃声，不用食物强化，多次以后，则铃声引起的唾液分泌量将逐渐减少，甚至完全不能引起分泌，出现条件反射的消退。
巴甫洛夫认为，消退是因为原先在皮质中可以产生兴奋过程的条件刺激，现在变成了引起抑制过程的刺激，是兴奋向抑制的转化。这种抑制称为消退抑制。巴甫洛夫指出，消退抑制是大脑皮质产生主动的抑制过程，而不是条件刺激和相应的反应之间的暂时联系已经消失或中断。因为如果将已消退的条件反射放置一个时期不做实验，它还可以自然恢复；同样，如果以后重新强化条件刺激，条件反射就会很快恢复，这说明条件反射的消退不是原先已形成的暂时联系的消失，而是暂时联系受到抑制。消退发生的速度，一般是，条件反射愈巩固，消退速度就愈慢；条件反射愈不巩固，就愈容易消退。
在条件反射开始建立时，除条件刺激本身外，那些与该刺激相似的刺激也或多或少具有条件刺激的效应。例如，用500赫的音调与进食相结合来建立食物分泌条件反射。在实验的初期阶段，许多其他音调同样可以引起唾液分泌条件反射，只不过它们跟500赫的音调差别越大，所引起的条件反射效应就越小。这种现象称为条件反射泛化。以后，只对条件刺激（500赫的音调）进行强化，而对近似的刺激不给予强化，这样泛化反应就逐渐消失。动物只对经常受到强化的刺激（500赫的音调）产生食物分泌条件反射，而对其他近似刺激则产生抑制效应。这种现象称为条件反射的分化。
巴甫洛夫所做工作的重要性是不可估量的。他的研究公布以后不久，一些心理学家，如行为主义学派的创始人华生，开始主张一切行为都以经典性条件反射为基础。虽然在美国这一极端的看法后来并不普遍，但在俄国以经典性条件反射为基础的理论在心理学界在相当长的时间内曾占统治地位。无论如何，人们一致认为，相当一部分的行为，用经典性条件反射的观点可以作出很好的解释。
巴甫洛夫认为学习是大脑皮层暂时神经联系的形成、巩固与恢复的过程。
巴甫洛夫认为“所有的学习都是联系的形成，而联系的形成就是思想、思维、知识”。他所说的联系就是指暂时神经联系。他说：“显然，我们的一切培育、学习和训练，一切可能的习惯都是很长系列的条件的反射。”巴甫洛夫利用条件反射的方法对人和动物的高级神经活动作了许多推测，发现了人和动物学习的最基本的机制。
例如：一定频率的节拍器声响（条件刺激CS）与肉粉（无条件刺激US）多次结合，原先只由肉粉（US）引起狗的唾液分泌（无条件反应UR），现在节拍器单独出现可以引起类似的唾液分泌反应（CR）。也就是说当CS—CR之间形成了巩固的联系时，学习出现了。我们可以说，在此情境中狗学会了听一定频率的节拍器声响。
经典条件反射特征：
获得：将条件刺激与无条件刺激多次结合呈现，可以获得条件反应和加强条件反应。如将声音刺激与喂食结合呈现给狗，狗便会获得对声音的唾液分泌反应。
消退：对条件刺激反应不再重复呈现无条件刺激，即不予强化，反复多次后，已习惯的反应就会逐渐消失，如学会对铃声产生唾液分泌的狗，在一段时间听到铃声而不喂食之后，可能对铃声不再产生唾液分泌反应。
恢复：消退了的条件反应，即使不再给予强化训练，也可能重新被激发，再次出现，这被称为自然恢复作用。
泛化：指某种特定条件刺激反应形成后，与之类似的刺激也能激发相同的条件反应，如狗对铃声产生唾液分泌反应后，对近似铃声的声音也会产生反应。"一朝被蛇咬，十年怕草绳"便是获得与泛化的最好例证。
以上4种特征在行为疗法中得到了广泛的应用。
问答：试述经典条件反射和操作性条件反射的异同。
答：巴甫洛夫经典条件反射是在非条件反射的基础上建立的，是暂时性的神经联系，建立联系的基本条件是强化过程。斯金纳的操作性条件反射又称工具性条件反射，是通过动物自己的某种活动，某种操作才能得到强化而形成的某种条件反射。它们的共同点在于都十分强调强化的作用，不同的强化方式效果不同，因此它们在本质上是相同的，都依赖于强化。它们的不同点在于：（1）经典条件反射的无条件刺激物十分明确，而操作性条件反射的无条件刺激物不明确，一般认为是机体自身的一些因素促使机体操作动作的。（2）经典条件反射中动物往往是被动接受刺激，而在形成操作条件反射过程中，动物是自由活动的，通过自身的主动操作来达到目的。（3）在经典条件反射中，强化刺激引起非条件反应，而在操作性条件反射中，非条件反应不是由强化刺激引起的，相反非条件反应引发了强化刺激。

操作条件反射(operant conditioning)
操作条件反射，由美国心理学家斯金纳命名，是一种由刺激引起的行为改变。操作条件反射与经典条件反射不同，操作条件反射与自愿行为有关，而巴甫洛夫条件反射与非自愿行为有关。
斯金纳从20世纪20年代末就开始对动物学习的实验研究。他的动物实验装置被称为“斯金纳箱”。早期的斯金纳箱结构简单，在一个木箱内装有一个操作用的按键或杠杆，还有一个提供食物强化的食盒。动物一触按键或按压杠杆，食物盒就出现一粒食物，对动物的操作行为给予强化，从而使动物按压杠杆的动作反应概率增加。斯金纳认为，这种先由动物做出一种操作反应，然后再受到强化，从而使受强化的操作反应的概率增加的现象是一种操作性的条件反射。这种反射与巴甫洛夫的经典性条件反射不同。经典性条件反射是由条件刺激引起反应的过程，写成公式是S→R；而操作性条件反射是首先做某种操作反应，然后得到强化的过程，写成公式为R→S。由此，斯金纳进一步提出，人和动物有机体有两种习得性行为：一种是应答性行为，通过建立经典式条件反射的方式习得；另一种是操作性行为，通过操作式条件反射获得。据此，斯金纳又进一步提出两种学习：一种是经典性条件反射式学习，另一种是操作性条件反射式学习。两种学习形式同样重要，而操作式学习则更能代表实际生活中人的学习情况。由此看来，斯金纳认为学习过程就是分别形成两种条件反射的过程。
斯金纳在后来的实验研究中，不断改进“斯金纳箱”的结构，使它能够通过电路控制编制强化程序，还能够自动记录动物的操作反应次数。斯金纳采用这种装置进行了一系列强化程序的实验研究。斯金纳认为，强化是增加某个反应概率的手段，强化在塑造行为和保持行为中是不可缺少的。50年代，斯金纳还以他的强化理论为依据，提倡程序教学，对当时各国教学改革产生过极大的影响。
斯金纳学习理论的主要错误是，他同桑代克和华生一样，坚持了机械主义的观点，完全摒弃了对学习的认识过程的研究，同时也抹杀了学习的主观能动作用。他简单地用操作性条件反射来解释人类的学习，带有极大的片面性。
操作条件反射，有时称为工具条件反射或工具学习，第一位研究者是桑代克 (1874-1949)，他观察猫试图逃出迷箱的行为。第一次猫花了很长时间才逃出来。 有了经验以后，无效的行为逐渐减少而成功的反应逐渐增加，猫成功逃出迷箱所用的时间也越来越少。桑代克的效果律解释：成功的反应产生满意的结果，被经验 被"stamped in"，出现也更频繁。不成功的反应，产生讨厌的结果， 被stamped out，出现频次下降。一些结果增强行为，而一些结果减弱 行为。斯金纳 (1904-1990)在桑代克观点的基础上建立了基于强化和惩罚的更详细的操作条件反射理论

② 经典条件反射理论和工具性条件反射理论是怎样运用到营销战略和开发过程中的

不同点如下。
1、就条件反射长生的实质（刺激与反映之间的关系）,经典条回件反射的顺序是“无答条件刺激”在“反映”之前；而操作条件反射相反,“反应”在前,“无条件刺激”在后.
2、从个体反应性质来看,经典条件反射中条件反射和无条件反射极其相似.但操作条件反射中却截然相反.
3、从条件反射来看,经典条件反射中条件是诱发性行为,是被动的,是反应性行为；二操作条件反射中条件则属于自发性行为,是主动的,是操作性行为.
4经典条件反射中动物往往是被动接受刺激,而在形成操作条件反射过程中,动物是自由活动的,通过自身的主动操作来达到目的

③ 属于操作性条件反射的广告有哪些

1、美宝莲广告

广告中几个女模特，刷着浓密的睫毛，一边很潇洒的开着车一边介绍美宝莲睫毛膏能刷出盈翘浓密的睫毛。

广告中的睫毛膏是这则广告的刺激物，而消费者对睫毛膏的期望反映就是能使自己的睫毛看上去丰盈浓密、自然上翘，所以在广告中点出了人们这类的需求。

强化了消费者的对睫毛膏的需求，加大了消费者认为美宝的睫毛膏可以达到他们期望的效果的可能性增大，从而显示出美宝莲睫毛膏的好，使需求得到刺激，形成购买欲望。

2、步步高手机

步步高利用当红的影星借助《浪漫满屋》而一炮走红的宋慧乔做代言，广告过程中重复播放音乐，是人们把音乐和产品联系在了一起。这首音乐受到广大消费者的喜爱，《我在那一角落患过伤风》的点击量一度成为网络音乐风云榜榜首。

消费者喜欢这个音乐，就会延伸到喜欢这个产品，消费者一听到音乐就会想起步步高的这款音乐手机。

3、联合利华

当一个接近于现存刺激的刺激引起同样的反射时，普遍化就发生了。正如把巴普洛夫的发现一样，一个类似于他所使用的铃的声音也能刺激流口水，一个类似品牌的名字也常常能够引起消费者的一种购买行为。

联合利华则是利用了刺激的泛化策略，将公司不断扩大，形成了一种家族化的大品牌，在中国消费市场中占据了重要的地位。在中国的历史可追溯至80年前，利华兄弟在上海黄浦江畔建立了中国肥皂有限公司。

后来，他的主要业务涉及到了家庭及个人护理用品，而这些用品都是大家所熟知的：中华、夏士莲、力士、旁氏、多芬、凡士林，奥妙和金纺；在食品方面的主要品牌包括家乐和立顿。

如家乐牌鸡精、鸡粉、速食汤料、色拉酱、花生酱、立顿红茶、绿茶，茉莉花茶等。经过多年的大力培植，这些品牌都已家喻户晓，成为中国消费者日常生活中的常用品牌。

4、蓝瓶的钙，好喝的钙

三精牌葡萄糖酸钙作为补钙补锌的药品在市场上越来越多，因此，很难开拓出一个更加广阔的市场。然而，三精牌葡萄糖酸钙却很好利用了经典条件反射中的刺激辨别策略，让消费者能够很快的将其从众多的补充钙质营养品中区分出来。

它所使用的是将自己的产品从包装上进行区分。由于很多含钙以及锌成分的药品都很容易见光分解，所以一般都保存在棕色瓶中。

而三精牌葡萄糖酸钙利用蓝色的玻璃瓶则很容易与其他产品群分出来，促使消费者产生了很强的辨别力。并且，一般的药品都为苦涩的，但三精葡萄糖酸钙所利用的广告词是：蓝瓶的钙，好喝的钙。

5、你的益达

女孩买了益达后，男孩说这个对牙好，女孩就多买了一个，女孩走时就拿了一个，留了一个给男孩，而男孩以为是女孩买了没拿所以叫她拿“你（她）的益达”，而女孩就告诉男孩是送给他的益达所以是“你（他）的益达”。

通过益达，来表达他们朦胧的情感。女孩主动的，大胆的表白，其实也是能够让大家记住的一个重要的原因。

④ 经典性条件反射,工具性条件反射,顿悟学习理论,观察学习理论对旅游企业

经典性条件反射学习理论由生理学家巴甫洛夫和行为主义心理学家华生创立。
经典性条件反射即：一个中性刺激与一个原本就能引起有机体特定反应的刺激在时间上结合，而使有机体对中性刺激作出特定反应。
而经典性条件反应学习理论则是：
有机体的学习即通过经典性条件反射而形成刺激与反应的过程。包括两方面的含义：（1）经典性条件反射的建立是学习的基础（2）联结的建立是条件刺激（中性刺激）和无条件刺激在时空上结合产生了替代作用（替代-联结学说）

是华生把心理学和营销结合在一起的。
根据这刺激反应理论，市场营销活动都可以被视作对购买者行为的刺激，如产品、价格等，通过观察消费者的反应和购买选择来发现他们的购买决策，包括产品的选择、厂牌选择、购物商店选择、购买时间选择和购买数量选择。

：
莫雷主编《教育心理学》

⑤ 营销中工具性条件反射对消费者的影响

营销中工具性条件反射就是让消费者通过强化物的安排，如奖券、积分、赠品、试用等方式学习到对商品良好的态度的影响，进而迅速购买产品。

推荐网络文库中《经典条件反射与工具性条件反射在营销中的应用及其区别》一文
http://wenku..com/link?url=rK4qqzHA4NQRFuGJmlIgfn__3tg_gJ3daHk0Ze-o-GDsVsK3_UKPpPItm-Oqg1rsskzytUss3S

⑥ 经典性条件反射和操作性条件反射在营销活动中有哪些具体体现

俩中的异处。一般来说，在低介入情境下，经典性条件反射比较常见，因为此时消费者对产品或产品广告可能并没有十分注意，也不关心产品或广告所传达的具体信息。然而，在一系列对刺激物的被动接触之后，各种各样的联想或联系可能会由此建立起来。应特别指出的是，在低介入情境下，消费者所学到的并不是关于刺激物的信息，而是关于刺激物的情感反应。正是由于这种反应，将导致消费者对产品的学习和试用。 操作性条件反射更适合于高介入度的购买情境。因为在高介入情境下，消费者对购买回报将会有意识地予以评价。在低介入情境下，除非产品功效远远低于预期。否则消费者不会对购买作太多的评价。故此，做介入情境的满意购买虽然对行为也具有强化作用，但相对而言不如高介入情境下作用那么大。不同点在于：（1）经典条件反射的无条件刺激物十分明确，而操作性条件反射的无条件刺激物不明确，一般认为是机体自身的一些因素促使机体操作动作的。（2）经典条件反射中动物往往是被动接受刺激，而在形成操作条件反射过程中，动物是自由活动的，通过自身的主动操作来达到目的。（3）在经典条件反射中，强化刺激引起非条件反应，而在操作性条件反射中，非条件反应不是由强化刺激引起的，相反非条件反应引发了强化刺激。

⑦ 经典条件性反射和操作性条件反射在营销活动中有哪些具体的体现我要的是事例，不是理论知识。谢谢。大神

脑白金啊 羊羊羊啊 格力空调 某某洗衣粉的 还要的话 qq说

求采纳

⑧ 找出三则广告 一则基于认知学习 一则基于操作性条件反射 一则基于经典型条件反射 并分析其原理~~~~

消费者行为学

题目：

找出三则广告，其中，一则基于经典条件反射；一则基于

操作性条件反射；

一则基于观察学习理论，

然后分析每则广告的特点，

着重分析每则广告在运用学习理论方面的特点。

经典条件反射广告

：

《

益达》

经典广告词

：

你的益达，是你的益达

分析

：

益达无糖口香糖广告超市篇描述：便利超市里，一位女生

走进店里挑选东西，选好了饭后，男生店员说：“这么晚才下班啊，

我帮你把饭加热。

”正要结帐，

女生拿起了旁边的口香糖示意还要买

这个，男生说“这个好啊，能保护牙齿。”于是女生又拿了一瓶。付

了帐后，

男店员很体贴地说“好好照顾自己”，

然后发现女生把一瓶

口香糖落在了桌子上，提醒女生后，女生说“是你的益达”，女生多

买的那瓶原来是要送给这位男店员的。

最后广告画面一转，

男售货员

吃着女白领送给他的“益达口香糖”，

往嘴里放一颗，

喃喃地说“明

天她会来”，然后再往嘴里放一颗，喃喃地说“明天她不会来。”

广告创意是根据商品，经过策划，运用艺术手段，把所掌握的材

料进行创造性组合，

以塑造一个意象的过程。

广告创意要注意更清楚

简明，更与众不同，更熟悉易懂，更亲近有趣，更持久一致。

“益达无糖口香糖超市篇”秉承了益达广告的一贯理念，温暖

的画面，甜蜜爱情的场景，

关爱他人的细腻举动，给消费者传递出一

种良好的消费讯号，

极大地刺激了消费者的欲望。

该广告采用了生活

中熟悉的场景—超市购物，

男女主角传递的信息也简单明了，

一目了

然，是消费者有很愉快的感受。“甜蜜爱情”引人入胜。超市购物，

紧贴大家的生活，

爱情的主题很好地满足了观众的情感诉求，

经典性

条件反射刺激消费者进行消费。

操作性条件反射广告：

《汰渍》

经典广告语：

用汰渍，没污渍

分析：

汰渍广告描述：一个小孩奔跑，身上溅了一身的泥，又到了

一个画画的地方，

身上又沾到了颜料，

吃冰淇淋时又不小心吃到了衣

服上。小孩回到家里，妈妈看到他脏兮兮的衣服时正愁没办法解决，

一位明星拿着两袋洗衣粉，一袋是未知洗衣粉，一袋是汰渍洗衣粉，

然后先用未知洗衣粉，没有效果。再用汰渍，一搓污渍全没了。

公司通过广告的形式，

将汰渍洗衣粉的完美去污能力表现出来，

并且

将它与其他洗衣粉进行对比，

结果证实了汰渍洗衣粉的实力。

人的行

为不仅是被动的行为，

可以为了适应环境而采取相应行为。

汰渍的广

告运用了操作性经典案例，

通过对比以及强烈的视觉效果去刺激消费

者消费，是消费者感受到正强化。

认知学习理论广告：

《奥利奥》

经典广告语：

扭一扭，舔一舔，泡一泡。

分析：

当孩子拿出一块“奥利奥”

，满心期待地扭一扭，幸福

与快乐的感受由此开启；接着，他自在欢心地舔一舔那顺滑、美味的

奶油夹心；

随后，

当他把

“奥利奥”

放进牛奶泡上一泡，

再伸向嘴边，

那份满足与温馨也油然而生。

“扭一扭，舔一舔，泡一泡”

，这种经典

吃法一传十，十传百，从爸爸妈妈传授给了孩子，也从小朋友传达给

了他们的家人和朋友。分享“奥利奥”时刻，就是家人之间与朋友之

间的温馨时刻。没有一种饼干能够像“奥利奥”一样，把欢乐传遍全

世界的家庭——只有奥利奥。

而作为奥利奥生产总公司的卡夫公司的

愿景是让全球饮食及生活更加精彩；

其广告运用了观察学习理论，

让

孩子学会奥利奥的食用方法，

加深对奥利奥的印象，

从而增加奥利奥

未来的潜在市场，

刺激人们购买其产品

⑨ 操作性条件反射 举例

1、游泳；

2、写字；

3、读书；

4、鸽子偶一抬高头，受到强化，此后会继续抬高它的头；

5、婴儿偶尔叫一声妈，妈妈便报以微笑和爱抚，于是孩子学会了叫妈妈。

6、用奖金、赞赏、提升等，吸引职工在类似条件下重复产生某一行为；

7、通过终止或消除厌恶、不愉快的刺激来增大该行为的发生频率；

8、对某种行为不予理睬，使之逐渐消失；

9、用批评、降薪、开除等，消除某种不符合要求的行为；

10、箱内放进一只白鼠或鸽子，并设一杠杆或键，箱子的构造尽可能排除一切外部刺激。动物在箱内可自由活动，当它压杠杆或啄键时，就会有一团食物掉进箱子下方的盘中，动物就能吃到食物。

(9)工具性条件反射的营销案例扩展阅读

斯金纳通过实验发现，动物的学习行为是随着一个起强化作用的刺激而发生的。斯金纳把动物的学习行为推而广之到人类的学习行为上，他认为虽然人类学习行为的性质比动物复杂得多，但也要通过操作性条件反射。操作性条件反射的特点是：强化刺激既不与反应同时发生，也不先于反应，而是随着反应发生。

有机体必须先作出所希望的反应，然后得到“报酬”，即强化刺激，使这种反应得到强化。学习的本质不是刺激的替代，而是反应的改变。斯金纳认为，人的一切行为几乎都是操作性强化的结果，人们有可能通过强化作用的影响去改变别人的反应。

在教学方面教师充当学生行为的设计师和建筑师，把学习目标分解成很多小任务并且一个一个地予以强化，学生通过操作性条件反射逐步完成学习任务。