『壹』 微信公号营销有哪些高效的推广手段
2011年，大批基于微博的第三方运营公司发了财，对于“平台”的运营开发成为新的商业模式被越来越多创业者、投资人所关注。2013年，随着微信用户数突破4亿，这个巨大平台所蕴含的商机已经不言而喻。微博的示范效应就像当年北美洲西部淘金热挖到的金矿一样，让后来者感到恐慌，仿佛不去微信捞一笔都对不起生在了这个时代。然而，当大批第三方开发平台和微信代运营公司如雨后春笋般创立起来以后，却发现市场需求并没有想象中那么强烈，甚至鲜有问津，大批商家和个人创建了自己的微信公众号，然后，然后就没有然后了！
笔者自己的广告公司也在接微信代运营的业务，在与客户接触的过程中，发现只要一提到微信，客户都表达了浓厚的兴趣，但是进一步想要了解他们需求的时候，却没有了下文。我们逐渐发现，客户对于微信这样的新生事物满怀热情，但是具体想通过微信实现什么？不知道！因为没有示范效应，大家很怕像微博一样失了先机，但是有不知道该做些什么，因此没有需求，那么没有需求，自然就没有市场，所以众多公司，表面热闹，却鲜有进展。
一、取代团购进行让利营销
公众账号成功的推广案例目前为止凤毛麟角，微博上彻底火了一把的杜蕾斯尽管在微信上投入了巨大的精力，但同样鲜有收获。倒是前不久北京苏宁在微信上搞得刮刮乐抽奖活动让人眼前一亮，触屏手机为手机上的刮刮乐提供了绝佳的使用体验——粉丝通过手机划过屏幕就可以体验真实的刮奖感受，刮到大奖的粉丝欢欣鼓舞，没刮到奖的也乐在其中，这种娱乐化的微信营销推广方式，巧妙结合了微信的平台优势和功能优势，让粉丝在娱乐的过程中进行了产品营销，而且据说为苏宁提供微信抽奖功能的叫做“微信加”的网站，有包括大转盘抽奖、派发优惠劵、微信调查问卷、砸金蛋等多达十几个针对商家营销的服务模块，生意开展的热火朝天。
站在这个角度看，不仅让人产生了无限的联想。首先我们需要思考，粉丝关注公众号的目的，对于商家而言，是想看到你的品牌介绍吗？是想收到你的新闻资讯吗？还是像一些脑残商家搞的查天气？你说一个正常人会到一个卖披萨的商家那里问他今天天气怎么样吗？其实粉丝的动机很简单，就是——优惠。关注你的公众号，有什么优惠、打折信息给我。基于此，我们是否可以做这样一个设想，以后我要去看电影，直接找到这家影院的公众号，加关注，抢优惠劵或者抽奖，拿到折扣然后直接到店消费？这一整个动作非常自然简便，而且功能是目前已经可以实现的，既然这样，那么，我还要团购干什么？
所以，未来微信的推广方向，很可能是通过商家派发优惠劵和会员卡，或者玩例如刮刮卡这种游戏的方式让利给粉丝，吸引粉丝到店消费的方向发展的。而如果真有这么一天，不得不说，团购的末日就到了。
二、微官网的概念
所谓得微官网，就是公众账号变成一个微型的官方网站。但是展现形式要比现在丰富的多。目前公众账号普遍的做法无外乎回复1，公司简介。回复2，产品信息。回复3......形式比较单一，参与感不好，微官网也是目前一些第三方开发平台推出的产品，笔者认为前景很大，就是通过HTML5的技术手段链接到微信账号内，粉丝触发了相关关键字，就有一个非常漂亮的页面展现出来，集合了公司简介、产品信息、价格、门店地址等等信息，操作便利而且界面很炫、很酷，粉丝会觉得赏心悦目，也不失为一个休闲方式，这样对于商家而言，就有了价值。
三、智能客服
微信说到底是一个通讯工具，语音聊天的便利使得消费者更愿意通过微信去咨询商家一些问题，所以微信的客服工作，也将是商家用于微信推广的一个点，但是每个商家安排一个专职客服回复微信提出的问题不现实，所以，人工智能话的客服系统，将会有巨大的市场空间。比如近期看到的华侨城洲际大酒店的智能客服，通过对IA数据库的整理，可以实现房间有没有保险箱、几点可以“叫早”这样的智能化拟人回复，这对粉丝加商家的关注，无疑具有巨大的吸引力。
以上这些推广方式，是笔者在日常使用微信中发现的比较好的一些案例，而且确实能对商家和粉丝带来各取所需的便利，当一个模式双方都有所得的时候，我认为这就是一个靠谱的模式，基于此，笔者认为以上几个方向，将成为未来微信推广的重点发展方向。
不知道往哪走不代表无路可走，我相信大家对于微信的期待也绝对不是海市蜃楼，所以这个时候，拼的就是嗅觉、拼的就是远见，谁先把握住先机，无疑是第一个挖到了金矿，而无论是商家公众号还是草根公众号，需求就是市场，只要把握住需求，赚钱就是顺理成章的事了。最后，这里也预祝所有关注微信，希望在微信这个平台中有所作为的朋友们都能够美梦成真。
『贰』 举例说明微信公众号的6大营销价值在现实中的应用
『叁』 如何运用微信做营销，举例说明
1、漂流瓶
方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。
实质：采用随机方式来推送消息。
优点：简单，易用。
不足：针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。
适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌
案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。
案例分析：微信官方对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。但是，如果采用这种方式的话，需要注意的是，信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话，套话。要想办法提高用户的有效回复率。
2、位置签名
方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。
实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。
优点：很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。
不足：覆盖人群可能不够大。
适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺。
案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销。
案例分析：很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能，勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。
3、二维码
方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。
实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户。
优点：是用户主动扫描的，所以，可以针对性的诱导用户产生消费行为。
不足：必须用户主动扫描。
适用产品：与用户关联比较紧密的产品
案例：财富创业板
案例分析：“扫描二维码”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。这种推广方式可以吸引部分贪小便宜的用户进来消费。
4、开放平台
方式：把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。
实质：类似于各种分享。
优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。
不足：产品扩散比较困难。
适用产品：适合做口碑营销的产品。
案例：美丽说登陆微信开放平台。
案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。
5、朋友圈
方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。
实质：模仿国外产品 Path，属于私密社交。
优点：交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果。
不足：开展营销活动比较困难。
适用产品：口碑类产品，或者私密性小产品。
6
6、公众平台
方式：微信认证账号，品牌主页，
实质：专属的推送信息渠道。
优点：推送的对象是关注你的用户，所以关系比较亲密；到达率100%。
不足：如果用户关注了 20 个品牌，每个品牌每天向你推送 3 条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。
适用产品：明星？
案例：「心理学与生活」这个公众账号
案例分析：我曾经关注过“王力宏”的微信公众账号，我跟他说一句话，他很快回过来一长段语音，然后再说，就不搭理我了。这个「心理学与生活」账号也是一样。
『肆』 微信营销成功案例有哪些
1号店“我画你猜“微信营销活动
模式：公众平台微信公众帐号可以通过后台内的用户分组和地容域控制，实现精准的消息推送。普通公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。据称，在推送的打扰方面，下一版本的推送将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。一号店搞的“我画你猜”微信营销活动。每天微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。还有很多微信营销成功的案例。如果有需要。
『伍』 怎么推广微信公众号
微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动 。
1.建立微信品牌官方公众账号，任何人都可以申请。 微信公众号的申请地址及平台地址在：mp.weixin.qq.com 申请之后可以了解推送和沟通的效果。
每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
记得生成二维码。然后点击二维码图片，可以直接下载的。如图演示就是求医网 公众平台官方账号，
2.扩大宣传微信二维码，申请官方认证，申请条件订阅用户需要1000位，才能申请认证。你可以通过微博、网站等途径，推广以下二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。认证效果展示：
3.微信营销 每个人都可以做到
微信营销公众平台分为：实时消息，用户管理，群发消息，素材管理，设置五个板块。
功能操作比较简单，内容运营要符合你申请认证平台的需求，例如求医网，咨询比较多的是健康问答方面的内容，有的涉及隐私，所以特别的问题都是一对一的回复，可以结合微博私信回复。微信客服角色胜任：当然选一个声线条件好，和一个有医学专业知识的微信客服，两个条件都很重要哦。
4.结合微信开放平台，将营销进行到底
通过微信分享信息，自建关系链?网络营销?App Store SEO?不用了!成为微信开放平台开发者，让拥有亿级用户的微信平台成为你的免费推广平台，让用户帮你口碑营销。下载数、活跃数、评价数、网站流量，一切都来得那么自然。
让微信帮你将内容分享给好友
用户在你的App中看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)
TA想转发给好友，点击“分享给微信好友”
通过微信，好友收到信息好友收到信息，轻轻一点，可以查看详情还可以使用你的App来查看内容(没有安装你的App的用户将会被提示去下载安装哦)
把用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈
用户在你的App中看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)
TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈”
完成授权后，内容就可以发送到微信的服务器
好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了
其他方式
微博营销方兴未艾，微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。8月18日微信公众平台上线，首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证，并给认证用户更多的手段向粉丝们推送信息。于是，众品牌纷纷抢滩登陆，微博上代理公司也正式挂起了“微信营销”这块招牌，一时间，微信成了品牌除官方微博外的另一大互联网营销热地。
从微信的特点看，它重新定义了品牌与用户之间的交流方式。如果将微博看做品牌的广播台，微信则为品牌开通了“电话式”服务。当品牌成功得到关注后，便可以进行到达率几乎为100%的对话，它的维系的能力便远远超过了微博。此外，通过LBS、语音功能、实时对话等一系列多媒体功能，品牌可以为用户提供更加有丰富的服务，制定更明确的营销策略。基于这种功能，微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性，其平台化的商业价值显然更值得期待。
然而从另一面看，微信的特点更像一把双刃剑，由于微信营销属于“许可式”的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。试想一下，如果你关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了，所以如何维系与用户之间的关系将成为进一步讨论微信营销的关键。《南方人物周刊》曾经给出一个颇有建树的建议,“提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。”
那么，微信营销的前景究竟如何？品牌疯狂涌入的同时又有多少可以最终留在这个平台？我们观察并总结了时下最有效的六种营销模式，并独家连线三位营销公司代表，让他们告诉你微信营销前线的真实状况。
模式一：活动式微信——漂流瓶
营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。
案例：招商银行的“爱心漂流瓶”
活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。
模式二：互动式推送微信
营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。
案例：星巴克《自然醒》
当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。
模式三：陪聊式对话微信
营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。
案例：杜蕾斯
以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。
模式四：O2O模式——二维码
营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。
案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”
深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。
模式五：社交分享——第三方应用
营销方式：微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
案例：美丽说×微信
用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。
模式六：地理位置推送——LBS
营销方式：品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。
案例：K5便利店新店推广
K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。
以上回答你满意么？
『陆』 镁客堂裂变营销：微信公众号如何实现裂变式营销
第一批先建10个500人微信群，确立好微信群定位和群规则。初始群成员最好是已经购买过的付费用户，因为已经有了信任基础，后面裂变拉好友才更容易一些。如果你有100个购买用户，那每个微信群拉10个购买用户进去，如果你有500个购买用户，每个微信群拉50个进去，裂变速度也是看第一批付费用户的数量。
第一步操作完成以后，接下来就是让群成员裂变了，每个人微信都会有几百个好友，每人随便拉10个人进来还是很简单的，可以以红包或者实物奖励来激励，成功拉10人奖励5元红包，或者奖励小礼品一个（可以通过商城发放优惠券自助兑换，不需要太多人工参与，减轻工作量），新人进来也可以拉人，一个群500人拉满为止。如果没有精力统计每个人拉了多少人进来，可以用一些群控软件自动统计人数，市面上都有卖，价格也就百十块钱。
拉人的过程就是建群的过程，不定时的发红包活跃群气氛。等10个微信群全部拉满人一般用时5-7天左右，也就是一星期后你就拥有了5000人的微信群。
有了5000人的微信群还不是目的，因为这些人都是冲着红包/礼品奖励来的，对你的商城、产品并不感兴趣，因为没有信任基础。接下来你要做的就是让这些人对你和平台，还有产品有一定的认知了解，并逐步的产生信任和依赖。怎么做？发放礼品，免费试用！
经过1-2个月的粉丝运营和维护，5000名粉丝也基本上对你平台产生了信任基础。这个时候也是粉丝裂变的时机，第二批微信群目标是100个500人微信群，操作步骤参照上述。
这一步做完以后，几个月下来你的微信群数量达到了110个，群成员和粉丝也有了5万多人，已经初具规模了。
以上就是如何让一个平台完成从0到1的质变、从1-10的量变。那么接下来的目标便是50万、500万，从10到100到1000的核聚变。但想要达到这样的目标，以上方法就行不通了，因为工作量巨大，成本巨高，需要采取更高效的运营手段来增长粉丝。
觉得有用请采纳。
『柒』 商场微信营销推广方案案例分析
公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而到达既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。
1.2微信营销效益
透过建立一对多的公众账号，XXXXX就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。XXXXX与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让XXXXX与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为XXXXX在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。
1.3微信营销预算
XXXXX的微信营销预算分为两个部分。第一部分是微信公众平台的日常维护，包括资料的发布、客户消息的处理和管理。第二部分是微信公众账号的推广。第一部分为固定预算，主要为公众账号日常运营所支付的人力成本，以每月人民币元计算。第二部分预算为推广成本，根据投入周期的多少和时间长短计算，一般状况下时间均按月计算，例如下表的五周期预算统计。
1.4微信营销资料策划
根据XXXXX的产品分类将每一天推送给消费者的信息划分为果蔬美容、健康农家菜、果蔬养身三个部分。每条图文资料均包括封面图片、自定义标题、文章插图、购买链接。购买链接可选设置为淘宝网店、腾讯拍拍网店(未来微信官方整合腾讯财付通可实现一站式在线支付)、XXXXX官方独立网店(需申请链接白名单)。
『捌』 微信公众号有效营销活动有哪些
你好！很高兴回答你的问题。
第一个，微信集赞送礼
可能看到这个，有人就要说了，木木啊，微信早就在打击集赞行为了，你这都不知道吗?要丢人了吧!不错，微信确实是一直在打击集赞行为，但是不玩只能说明你太老实而且是没有玩好，越打击越说明有效果，随便查看一些微信公众号活动，很多都在进行各种形式的集赞活动，包括那些做得很好的大号。
第二个，微信投票活动
这个其实和上面一个很类似，我遇见的这个案例的活动是让粉丝制作DIY图片提交，然后官方公众号会产生一个页面，然后粉丝为自己拉票，票数最多者即可获得一定奖励。
这样的活动非常好，用户会自己为自己拉票，叫朋友、同事、微信好友等为自己投票，会动用自己的微信朋友圈、QQ空间、人人网、网站、QQ、QQ群、微博等所有圈子分享自己参与的活动链接，甚至还会到处去拉陌生人来投票，这无形中就是在帮这个微信公众号做推广，吸引新粉丝!
第三个，附近的人
利用附近的人也是之前经常被用到的，微信也在打击，但以前都是用很多小号通过软件自动加附近的人。然而，在最近我所见的这个案例恰好相反，据我了解，他们不主动加人，而是让别人主动加他们，如何做到的?
第四个，微信打印机
这个微信营销案例最近我见得还比较多，主要用在一些医院、商场、电影院等地方，这个是需要一定成本的。营销过程也很简单，将微信打印机放置在店铺显眼位置。进行简单的打印流程介绍，用户首先需要关注微信公众账号——然后获取打印密码——选择需要打印的照片——发送你的照片到公众号——最后打印，用户就可以获得你的照片了。
希望能帮到你，请采纳，如满意给点赞一个哦
『玖』 微信营销有哪些成功案例
微信营销案例有很多，今天给大家说一下经典的五大案例
案例一、天猫
非主流
你以为红包是那么好拿的，你以为自己真的是喵星人还是未知生物，在微信开通公众账号指出，天猫的微信就让人各种匪夷所思，尽管我们不是猫，也要对喵星人说一声“高”，实在是“高”。
来到外星球，你最想要的是什么，这恶搞版神秘之旅，你最期待看到的当然是“红包”。但是想要得到它，你就得经历这个星球上的层层考验。比如看图答出品牌名称，这可相当有难度。天猫告诉我们，非主流有时也是营销的法宝。
案例二、星巴克
音乐**微信
把微信做的有创意，微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们无法直视，除了恢复关键词还有回复表情的。
这就是星巴克音乐营销，直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。
这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢?
案例三、1号店
游戏式营销
1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，活动方式是用户通过关注1号店的微信账号，每天1号店就会**一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。
其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏Draw Something，并非1号店自主研发，只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。
案例四、南航
服务式营销
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站!”也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。
对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销”。早在2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。
案例五、小米
客服营销9:100万
新媒体营销怎么会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式**的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。