A. 一个好的奢侈品销售应该掌握哪些技巧
在销售行业,任何产品都需要销售人员熟悉掌握一定的销售技巧,即使是奢侈品销售也同样如此,只有做好对奢侈品销售技巧的掌握,才能更好的融入和顾客交谈之中,引导顾客的购买。
一、奢侈品店面销售技巧
1.当顾客进入店内,有产品吸引住他们的目光时,销售人员应该把顾客和产品有机地联系起来,激发顾客的想像力。例如,在比利时珠宝品牌TESIRO通灵的专卖店内,他们的销售人员会这样告诉顾客:“TESIRO通灵饰品由全球顶级的意大利时尚设计师设计,您看到的这枚钻石吊坠秉承国际最新的设计理念,您戴在胸前会显得时尚、妩媚动人。”而在CHANEL香奈儿,顾客则会听到类似的描述:“CHANEL香奈儿香水充满了现代气息,可以让像您这样的女士散发出迷人的魅力。”
2.在介绍产品时,销售人员开始重点介绍产品的品牌价值,让消费者对这个品牌产生直观、深入的了解。例如:“TESIRO通灵是比利时钻石品牌,您在参加PATY活动的时候佩戴这枚钻饰,将使您充满高贵与优雅的气息,国际品牌将使您更加自信。”ROLEX劳力士的销售人员则会如此介绍:“劳力士拥有超卓的工艺与技术,一直保持在手表业的翘楚地位。您拥有它,就等于在商务活动中拥有了一件代表实力的身份证明。”
3.与顾客深入沟通过程中,这时销售人员一般对顾客都有了一定的了解,这些欧洲经典奢侈品牌的销售人员就会结合顾客的个人情况进行场景描绘。对要买钻戒结婚的女士,他们会说“在婚礼上,当他在众人面前为你戴上这枚TESIRO通灵戒指的那一刻,就意味着你们有了厮守一生的承诺。”而对用于休闲消费的顾客,CHANEL香奈儿则会如此描绘:“像您这样有品位的女士肯定很注重生活品质,周末约上好友一起休闲,CHANEL香奈儿香水让您更能显示出高雅、浪漫的气质。”
4.当顾客欲离开时,销售人员应该抓住这个最后的机会,通常会提高话语的情绪感染力。例如“这枚TESIRO通灵钻饰一定会令她兴奋万分,永远记住今天这个特别的生日。”“他打开ROLEX劳力士盒子的那一刻,心一直会怦怦跳动”等。
二、奢侈品营销的五大技巧
1.重公关,树口碑
奢侈品的营销遵循公关第一,广告第二的原则。我们知道,仅靠高密度的广告在短时间内是轰炸不出奢侈品品牌的。奢侈品更多的是靠口碑相传,而口碑传播则要靠公关手段来完成。
2.奢侈品的作秀营销
对奢侈品而言,作秀营销就是制造适当的话题并广泛传播,然后把产品包装好,放在店里等待消费者上门。在消费者进门之前,关于该产品的文字与图片信息已组建军团,轮番攻打过了消费者的世界,媒体和市场宣传的资讯轰炸提前为名牌们创立了令人憧憬的形象。
3.宣传、推广品牌顶级用户
对于历史悠久的奢侈品品牌来说,那些社会地位尊贵、具有时代影响力的用户,比如皇室贵族、著名政治家、文学家等当初可能仅是对该品牌产品的喜好,却也在不经意间成就了这些品牌的附加值。
4.奢侈品营销的价值定位
在奢侈品营销的活动中,价值定位无疑是最重要的,请注意,这里所说的价值,并不是通俗意义上的价格。价值是消费者能够切实感受到的优越感、幸福感、舒适感;而价格不过是价值的一种外在表现而已,但单独谈价格,并不能体现出价值的真正所在。
5.顾客导向服务与促销技巧
去国外出差或休假时,到国外的品牌专卖店进行购物,您经常会被营业员要求填写顾客信息表。虽然您一再告诉她们自己只是一个观光客,但她们不会轻易放弃,而是一再请求顾客填写具体姓名和详细地址等。
奢侈品销售的五个小技巧:
1、用好的销售心态对待顾客
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,而且价格昂贵,所以又被称作是奢侈品。珠宝销售员可能经常在很枯燥的等待一个消费者的出现,所以销售员本身就应该具备一个良好的心态。专业的这种奢侈品店就应给销售员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志,给销售员们培养好的心态营造一个好的氛围。
2、看准时机接待客户
购买奢侈品的客户一般都会有着自己中意的款式,或者他是在为别人购买,就需要你的详情介绍了。所谓的瞅准时机,就是当顾客走向你的柜台时,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,而不是上来就进行销售,这样反而会让奢侈品消费者产生抵触心理,所以瞅准时机,给他们营造一个轻松购物的环境最重要。
3、销售陈列
由于多数奢侈品消费者对于奢侈品的了解并不是很多,这时就需要销售员能够给予及时的详情介绍并能对珠宝的陈列做一个事先的贮备。这一点虽然称不上是特别重要的诀窍,但是确实非常值得注意的一点。
4、充分利用疑问
在销售奢侈品的时候,细心地销售员一定会发现有些奢侈品消费者在有意向购买时,一定会有诸多问题摆在桌面上,不了解清楚不放心。这个时候,销售员就应该充分利用这种疑问,及时的向消费者介绍你的珠宝,并将你知道的知识充分运用到这次介绍中去。因为这样也可以引起一个转介绍的作用。顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。
5、引导消费者走出购买误区
奢侈品的销售能够发展良好,一定有其重要的原因。但是正是因为其迅速的发展会出现一些问题。比如说是有些商家对消费者的误导,使得许多消费者的购买要求变得“不可理喻”。尤其是在珠宝钻石中的品级鉴别上,许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定。
B. 奢侈品电子商务营销与传统营销相比它的优势在哪里
首先,奢侈品电子商务营销相对于传统的奢侈品营销方式最大的优势在于能够整合线下各个品牌或者说是一个品牌各个系列的商品,节约了客户的购买成本。例如:宝瑞通商城整合了它实体各个门店的销售的商品于线上,这样客户直接在家就能一览众山小,不用各个门店来回奔波才能购买了,而且更直观形象的展示了商品的特点。
其次,奢侈品电子商务的不受地域限制的特点也使得它比传统营销更具有优势。例如:奢华街营销的奢侈品牌大部分是来自于国外,的确在中国大陆有许多的奢侈品是不能在大陆购买的,所以就导致许多人托出国的亲朋好友带回来或者自己专门飞趟卖这个品牌奢侈品的地方,可是现在有 电子商务就不一样了。购买者只需在网上订购,付款后就等着收货就行了,能够更方便。
最后,虽然说奢侈品电子商务营销不能完全说在线上买的就比线下买的要便宜很多,线上其实只是提供给销售者一个多元化的销售方式而已。可是确实现在国内的线上奢侈品销售大部分还是要比线下销售要便宜很多,这些压缩的成本就来源于线上营销的低成本,直销肯定要比经销要便宜不少吧!
这些这是我个人的部分见解,如果有不对的地方也请指点。鄙人现在就是在宝瑞通商城工作,也是做奢侈品电子商务的。
C. 如何做好奢侈品的网络营销
奢侈品分太多种类了,还看你的受众是哪一类啊.你上贾思军网络营销顾问博客上找找,我以前看见过这方面模板的.祝好运
D. 电商的营销策略有哪些
电商的营销策略有以下:
1、电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改专革、完善属,特别是围绕电子商务发展的要求从组织机构的设置、企业员工激励制度的创立和企业所有者。
2、电子商务的开展要求企业不断跟踪相关技术的最新进展,及时开发或者引进先进技术,只有提高自身的技术创新能力,才能在市场竞争中争取主动。
3、电子商务迫使企业更加关注市场的变化,特别是关注网络市场的变化对企业生产经营活动的影响,企业必须通过各种方式进行市场创新,才有可能牢牢锁住“核心顾客”,求得生存。
4、电子商务对企业管理人员的素质和管理水平提出了新的要求,企业应从管理思想、管理组织、管理方法、管理工具等多个角度进行创新,以适应电子商务发展的需要。
5、电子商务要求企业具有特定的企业文化,形成平等、民主、学习、团队合作、进取的文化氛围,注重员工的利益,体现员工的价值。
E. 香奈儿公司的营销策略是什么
摘要 香奈儿营销策略:香奈儿作为奢侈品,其成功在于近百年的专注、坚持和创新。香奈儿的目标客户是优雅、有消费能力的时尚女性。因为客户聚焦,客户集中,在营销方面,香奈儿就更侧重引领时尚,借助时尚引领消费人群口碑。
F. 二手奢侈品市场如何推广
二手奢侈品行业如何通过新媒体吸引精准客户?学会这几个要领,让你成为行业的第一
一定要准确定位,你目标人群都定位错了,二手奢侈品谁会买?不是职场女性吗?大学女生,收入低,爱炫富的打工女孩子等都有需求
1. 充分利用网络社交营销
与时尚博客写手合作推广奢侈品,同时灵活运用 微博和微信等社会化媒体;
通过会员制的形式建立一个相对高端的网站,在迎合了潜在消费者的同时也为品牌商;相对滞销的产品提供了一个快速的、低成本的销售渠道;通过明星博客树立产品的口碑,直接拉动网上促销礼包订购和整体销售额的直线增长;
2. 注重用户体验的网络互动营销
智能搜索引擎,根据客户需求,增强搜索的智能引导,优化应用自有的资源力量并整合国内其他搜索平台的优势力量,根据各搜索引擎用户群的不同特征,制定整合营销计划,根据市场变化,随时进行投放修正,实施监控关键词投放点击等;
利用各种最先进的IT技术手段,以杂志的形式来构思网站并与商务结合起来,赋予奢侈品营销网站新颖的设计风格、丰富的文化内涵和创新的营销方式;
3. 用智慧和粉丝相处
有句很有名的话是,没有永远的朋友,只有永远的利益。这句话在直播间里同样试用,没有永远的粉丝,只有永远有价值的直播。表面上来看,粉丝来看直播是为了满足娱乐需求,主播直播是为了收取礼物提成,这是最本质的利益关系。
4.老带薪
客源一般都是老客源带新客源,第一批客源的出处都是来自一些有能力购买奢侈品的精准用户数据。
网络已经是奢侈品销售不可忽视的渠道,网络营销也迫在眉睫。逐步纠正对网络交易的态度、积极制定合适可行的网络营销策略将成为奢侈品商家未来的战略之一。
G. 奢侈品品牌开发周边产品有何营销策略
一年两次的大牌时装发布被认为是时尚界最重要的活动之一,设计师透过这个平台向公众展示最新创意,媒体通过设计师发布乐此不疲地分析盘点流行趋势,明星借此机会穿梭各大秀场增加出镜率,时尚人士凭借秀场中第一排的宝座巩固圈中地位,大众则在这场由时尚界导演的热闹大戏中寻找乐趣。人们通常认为在轰轰烈烈的场面过后,那些华丽衣衫能为品牌赚得盆满钵满,其实并不见得,高级时装的没落足以说明这一点。
对于相当多的品牌来说,它们真正贩卖的奢侈品其实包含了生活的方方面面,而那些为它们赚取大量利润的产品往往不是成衣,而是其他周边产品。利用多元化产品线大肆敛财逛街时稍加留意奢侈品品牌店铺的橱窗,很容易发现箱包、鞋履等配饰产品往往占据了其中的主打位置,翻开各种时装杂志,也不难发现奢侈品品牌的广告中配饰才是主角,成衣反而沦为配角。“看完一场时装秀后,能够给我留下印象的都是配饰,而不是服装。”某资深时尚人表示。“配饰会在时尚界拥有如此至高无上的地位,一方面是因为它与时尚周期有着密切的联系,另一方面在于它是时代精神的体现。”专攻奢侈品战略管理的意国时尚负责人严骏总结道。最先发现奢侈品配件价值的品牌是Chanel,随后由Prada提出的手袋价值再造起到了推波助澜的作用,近年来Louis
Vuitton、Gucci在塑造年轻、动感、冲击力的配件方面也作出了不少贡献。我们可以看到的是,当今主流的奢侈品品牌几乎都有被冠以“经典”的配件产品,比如箱包类产品中,Louis
Vuitton的Speedy
25、Chanel的菱格纹2.55、Prada的尼龙包、Hermès的Brikin等,都是品牌经久不衰的热卖单品,甚至为数不少的奢侈品品牌在依靠售卖配件产品维持费用庞大的成衣开发。与服饰配件不同,香水和化妆品的开发实际上并不是由奢侈品品牌完成,因为这两项产品开发的科技含量较高,需要由专业的研发公司根据品牌要求进行开发,这个过程对品牌来说并不复杂,它们只需要选择适合品牌定位的香调和产品包装,然后坐在办公室等待研发公司的人送来成品。这个过程就相当于生产香水和化妆品的公司为奢侈品品牌进行贴牌生产。然而,这两个被划规为 “奢侈品品牌入门级产品”的系列,恰恰是人们以较低的价格换取奢侈体验的最佳途径,而奢侈品品牌也可从中以极低的成本换取高额利润。Vertu高档手机进入中国,宣告了奢侈品手机时代的来临,随后Giorgio
Armani、Prada分别联手专业手机品牌共同推出手机产品。人们习惯性地频繁更换手机,让奢侈品品牌看到了其中巨大的商机。与此同时,奢侈品品牌对笔记本电脑也打起了主意,据严骏的调查推测,具有收纳携带笔记本功能的箱包将成为奢侈品品牌争抢的下一个配件领域。跨界合作分享同级客户资源世界顶级相机品牌徕卡刚刚宣布与Hermès合作推出纪念版M7旁轴相机,全球限量发行200套。此前,Hermès为日本著名地产集团商森大厦株式会社的豪华直升机提供了全套设计。200台照相机和一架直升飞机,数量这么少,品牌能赚多少钱?其实这种跨界合作明摆着没有多少即时利益可图,Hermès之所以这么做,显然另有目的。
世界顶级相机的用户和直升机的乘坐者都是什么人?答案当然是极具消费实力的群体,它们用得起徕卡和直升飞机,光顾Hermès也是理所当然的事情。类似这样的奢侈品品牌跨界合作屡见不鲜,其实质是两个同级别品牌意图进行客户资源分享。通过开发周边产品扩大市场的同时,奢侈品品牌不失时机地推出能够倡导生活方式的产品:Chanel先后设计了渔具、滑雪板、回旋镖、网球拍、自行车等运动用具;Louis
Vuitton每年更换旅行手册,制造限量版麻将,以及出售价格为450美元的筷子……只要生活中需要的,奢侈品几乎都有所涉及。“配件既能盈利,又容易创新,为什么不做呢?”严骏一语道破奢侈品品牌开发周边产品的核心所在。
H. 奢侈品的营销特点
奢侈品的营销特点
《奢侈与资本主义》一书指出,当社会财富迅速增加时,新贵和新贵的家属们热衷于享受奢侈行为,并且通过这种行为来提升自身的社会地位。
以前奢侈品是贵族阶层的物品,它是地位、身份、高人一等的权力象征,是贵族形象的代表。虽然社会在变迁,但在中西方这种观念并未改变,奢侈品正好可以满足消费者的这种本能要求。
因此,奢侈品的营销本质是制造「距离感」,满足一小部分高端用户的「自我实现需求」,他们希望追求与众不同的气质,从而彰显自己的独特品味、贵族身份等。
出于这个目的,奢侈品的营销一定是高价、高知名度、符号性、稀缺性,同时,为了区别于「土豪」,奢侈品一般拥有较高产品品质、和独特的文化内涵。
接下来,我们从营销的角度来详细分析一下奢侈品的这6个特点:高价、高知名度、符号性、稀缺性、高品质、文化内涵。
1) 高价
前面说,奢侈品的目的是制造「距离感」,而达到这一目的最简单的方式就是提高产品价格,用价格塑造购买门槛,让奢侈品真正只服务一小部分人。
而且,不仅产品高价,奢侈品的宣传和销售渠道也倾向于高价格。比如广告会选择知名卫视、知名影星、大牌时尚杂志,而不会做电梯广告、地铁广告;同时,大多数奢侈品品牌都有皇室、贵族背书;奢侈品销售渠道肯定是一线城市高端商圈设立旗舰店。
这些都是为了维护目标用户的内心优越感,设置消费壁垒,据大众于千里之外。
2)高知名度
奢侈品品牌虽然是为小部分人群服务的,但是,由于它的本质在于让用户产生优越感,因而需要让大多数的人知道,使实际拥有和认识品牌的人在数量上形成巨大反差,真正做到「梦寐以求,少数拥有」。
毕竟,对于那些希望通过奢侈品来炫耀或者展示自我身份的人来说,背没有人认识的奢侈品品牌的包,将是一件非常不爽的事情。
3)符号性
正是由于奢侈品需要有高认识度,因此奢侈品在设计上往往有非常明显的视觉识别特征,比如LV的字母、GUCCI的两个字母G、BURBERRY的经典格子、迪奥的菱格等,都是为了方便用户识别。
4)稀缺性
奢侈品是限量生产,营造了稀缺的状态而使其弥足珍贵。
例如, 箱包类的全球顶级品牌路易威登LV,曾是拿破仑皇后的专宠;劳斯莱斯轿车、宾利跑车全球限量发行,因此很难觅其踪迹睹其芳容。稀有性使得奢侈品对于许多人 而言是可望而不可及的,也正由于稀有性,奢侈品才具有了使人憧憬的神秘感。
一旦让大多数人感觉可望而不可及,那目标消费者的优越感也就保住了。
5)高品质
高品质包括产品品质和服务品质。
从产品品质来说,奢侈品在工艺上往往「吹毛求疵」,注重细节,能带给消费者一种高雅和精致的生活方式。
在服务上,奢侈品品牌往往有钻石级服务,让客户体验到「上帝」的感觉。
6)文化内涵
文化内涵有两个部分:历史故事、价值主张
奢侈品既是一定社会经济条件下的产物,也是一个时代文化条件的产物,必定会烙上时代文化的印记,包括外观造型设计、色泽、包装装潢、品牌等方面。
作为一种艺术美学,奢侈品被赋予了许多的文化、历史、艺术、哲学和社会涵义,其背后有一个由几十年或上百年传承下来的文化体系支撑,是一种高品位生活方式的外在体现。每一个奢侈品品牌都有一个美丽的品牌故事,比如迪奥小姐的故事。
价值主张:奢侈品品牌地域性特别明显,比如提起时尚我们就会想到米兰,提到精工我们会想到德国,提到浪漫我们会想到法国,法国的香水、红酒马上会浮上脑海,而如果要买雪茄那一定是要古巴的品牌。
「当顾客购买我们产品的时候,他们期盼的是西方的品质。」LV的总裁如此强调。虽然随着贸易往来的密切,很多奢侈品在生产和销售过程中都会或多或少地外包出一部分业务,但产品最终下线肯定是在原产地。古奇这个意大利佛罗伦萨的传奇品牌也将生产严格控制在意大利的托斯卡纳完成,以保证产品的纯正和高品质。
I. 奢侈品是如何开展渠道营销的
涉及到奢侈品类产品,都是监管领域,容易被屏蔽和封禁。有的话能上的渠道就太多啦,比如搜索引擎、应用市场,社交平台,短视频平台等。可以找下这几个有代表性的平台进行推广,看效果。在拓展渠道初期,需要有一些必要的测试成本的。自己设置一个水平线,看预算做计划。
若本身没有很强的背书,这类产品可推广的范围比较受限,付出的成本也会比较高,可能我们听过的渠道也上不去,若你们已经开始做推广工作了,应该会发现这个问题,眼看着同行顺利获客。各流量平台对这类产品都很严,这类产品要推起来,是有一些特有的渠道是可以推的,现在跑路的平台多,用户的信心不足,会影响推广成本。做到低成本测试渠道,及时调整素材,做好转化率的优化。
目前除了做线下商超类铺货,还有入驻电商平台,值得一试的方式就是做二类电商,若对这方面资源感兴趣可撩哈
奢侈品在国内消费量大,前期坚持的住执行方向,不轻易改变策略和计划,会走出一片天地的,贵在坚持和执行,大方向不错的情况做一些优化调整。说到底,说起来容易做起来难,只有自己投入进去才会获得一些更好的认知,网上得到的答案也只能参考。
J. 传统企业如何做好电子商务
传统企业在进军电子商务市场时,常常遭遇技术开发难,运营经验不足,专业人才难招专等问题,为了达到快属速占领市场先机的目的,企业通常会将自身电子商务发展需要的技术开发、网络推广、运营管理等部分或全部工作委托给专业的电子商务团队进行,主要包括渠道规划及建设、推广、运营、物流、仓储等工作内容。