⑴ 金融机构内部关系营销的目标实现有哪些机制
由于金融产品或服务具有无形性、生产和消费的同一性、客户参与性等特点,所以金融机构员工的工作态度、工作质量至关重要,它直接影响着客户对服务质量的感知,很大程度上决定了客户对机构的满意度和忠诚度。金融机构把内部营销员工看作客户,对员工做出承诺并兑现,表现为通过有效的交流和沟通确保每个员工和每一个部门都提供和接受最好的服务,从而提高效率、减少矛盾与摩擦,实现整个金融机构的有效运转;同时,员工对机构的信任将确保员工工作模式符合该机构的形象、战略、任务和目标,他们在与客户打交道的过程中就能让客户感觉到其提供的服务是专业而周到的。
⑵ 金融机构内部关系的营销市场有哪些作用
找准内部关系营销市场是内部营销的前提,内部关系营销市场包括两个主要方内面:一是机构里的每个员工和部门容都是内部服务的客户和供应商,当每个员工和每个部门都提供和受到最好的服务时,就可以确保机构最佳运转;二是确保全体员工以与机构阐明的任务、战略和目标一致的方式共同工作。
金融机构内部的全体员工构成了内部关系营销市场。对金融机构来说,内部营销是实施关系营销战略的基础,是关系营销的重要组成部分,也是传统营销观念所忽视的部分。员工是金融机构经营所投入的最活跃、最具能动性的资源。由于与客户面对面直接接触,员工是金融机构形象的具体体现者和沟通各相关利益方关系的具体执行者。员工的素质和工作态度决定着金融机构的声誉、工作效率和经营成果,对金融机构利益产生着决定性影响。如果内部市场的期望与需要不能有效地得到满足,金融机构在最终外部市场上的经营成果将会受到严重影响,将不能与客户建立长期、良好的合作关系。
⑶ 关系营销的策略
关系营销的组织设计
为了对内协调部门之间、员工之间的关系,对外向公众发布消息、处理意见等,通过有效的关系营销活动,使得企业目标能顺利实现,企业必须根据正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、协调性原则和效益性原则建立企业关系管理机构。该机构除协调内外部关系外,还将担负着收集信息资料、参与企业的决策预谋的责任。
关系营销的资源配置
人力资源配置主要是通过部门间的人员转化,内部提升和跨业务单元的论坛和会议等进行。信息资源共享方式主要是:利用电脑网络、制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”以及组建“虚拟小组”。
关系营销的效率提升
关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流。跨文化间的人们在交流时,必须克服文化所带来的障碍。对于具有不同企业文化的企业来说,文化的整合,对于双方能否真正协调运作有重要的影响。 关系营销是在传统营销的基础上,融合多个社会学科的思想而发展起来的。吸收了系统论、协同学、传播学等思想。关系营销学认为,对于一个现代企业来说,除了要处理好企业内部关系,还要有可能与其他企业结成联盟,企业营销过程的核心是建立并发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其其他公众的良好关系。无论在哪一个市场上,关系具有很重要作用,甚至成为企业市场营销活动成败的关键。所以,关系营销日益受到企业的关注和重视。
⑷ 什么是关系营销关系营销的策略有哪些
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销的策略
设立顾客关系管理机构
建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户,是客户所有信息的集中点,是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训练,具有专业水准, 对客户负责,其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划,制定沟通策略,定期提交报告,落实公司向客户提供的各项利益,处理可能发生的问题,维持同客户的良好业务关系。建立高效的管理机构是关系营销取得成效的组织保证。
个人联系个人
人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情,强化关系。比如,有的市场营销经理经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动,如滑冰、野炊、打保龄球、观赏歌舞等,双方关系逐步密切;有的营销人员记住主要顾客及其夫人、孩子的生日,并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺;有的营销人员设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥;有的营销人员利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。
通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员,增加管理的难度。
频繁营销规划
频繁营销规划也称为老主顾营销规划,指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互影响的、增加价值的关系,确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。美国航空公司是首批实施频繁营销规划的公司之一,80年代初推出了提供免费里程的规划,一位顾客可以不付任何费用参加公司的AA项目,乘飞机达到一定里程后换取一张头等舱位票或享受免费航行和其它好处。由于越来越多的顾客转向美国航空公司,其它航空公司也相继推出了相同的规划。许多旅馆规定,顾客住宿达到一定天数或金额后,可以享 房或免费住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。
⑸ 金融机构内部关系的营销要怎样实施
1.建立一套科学的选人、用人机制:金融机构应加快人事制度改革的进程,通过考试面试竞聘上岗相结合的用人办法切实建立起优胜劣汰、适者生存、能上能下、能进能出、能多能少、人尽其才、才尽其用的人才引进淘汰机制和人才使用机制。要进一步拓展员工晋升的渠道,充分创造员工个人发展的机遇和条件。科学地实施员工岗位配置,编制岗位说明书,根据岗位的要求将合适的人员配备到相关的岗位上去,确保员工人尽其才、才尽其用。金融机构可实行适当的岗位和职位轮换,以增加员工对工作的热情,调动员工的积极性。要创造一个公平竞争、公正合理、透明度高的工作和升迁环境,使不同方面的人才有合理地展现和发挥才能的机会。
2.建立一套科学的激励机制、分配机制:加强人才建设、稳定人才队伍,核心是激励机制问题。金融企业必须真正关心员工的利益。留住人才最重要的因素是要有一个具有竞争力和吸引力的薪酬结构。
金融机构可推行年薪制和绩效报酬制相结合的二维工资制度。对管理者主要采取绩效激励制度,根据业绩给予相应的奖金、升迁,也可尝试实行年薪制。未来可考虑结合股份制改造,实行股票期权,调动管理者的积极性。在员工中推行绩效报酬制,实行按岗位定酬、按任务定酬或按业绩定酬的分配办法。推行员工等级管理,通过严格的考核,使员工在自己工作岗位有追求的目标。
员工的利益还包括福利待遇。福利待遇一般与员工的工作绩效不直接挂钩,具有稳定性,福利待遇不当也容易引起员工的不满。目前国有企业的福利基本上没有差异,客观上不能够充分调动每个人的积极性。金融机构应仔细分析员工的需求,制定出各种福利待遇的组合,由员工自主选择,满足员工的不同需要。分配的形式应多样化,不仅仅是货币形式,也可以是提供智力资本培养的机会。
奖励基金是激励员工、调动员工积极性的一个重要手段。通过设立奖励基金,对那些的确有特殊贡献、对本行发展起关键性作用的员工予以奖励。
3.加强员工培训力度,提高员工的素质:培训不仅可以培育人才,也是凝聚人才、促进人才发展的重要手段。金融机构加强对员工素质的教育和培训,主要包括以下两个方面:一方面,要全方位进行关系营销观念和知识的灌输、教育,使各层管理者和全体员工实现观念的转变,真正树立“以客户为中心”的营销观念,掌握关系营销的基本知识,从而能够自觉地、创造性地开展关系营销活动;另一方面,要制订人才培养计划,加强学术交流,加大高级人才海外培训力度,切实进行关系营销技能培训、业务,特别是创新业务培训和规范化服务工作培训,使员工能够掌握和运用关系营销技能,努力培养一批适应未来金融业发展的高级金融人才,全面提高业务能力和服务档次,提供令客户满意的高质量的服务。金融机构可充分利用内部的局域网络,进行在线培训,将不同的培训课程载入内部网,鼓励员工在职、在岗进行自我培训。
4.创建以人为本的企业文化,创造凝聚人才、激励人才的人文环境:金融机构的企业文化关系到机构的生存和发展,它渗透于一切活动之中,是银行的灵魂。企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观,其形成和发展过程中需要对全体员工进行“灌输”,因此应建立以人为本的企业文化,要重视人的情感情绪,尊重人的价值,最大限度地挖掘人的潜力,营造有文化底蕴的、亲情化的人文环境。
⑹ 金融机构的内部关系营销理念分为哪几个阶段
内部关系营销理念经历了三个发展阶段。
第一个阶段是注重员工激励的内部营销内阶段。这个阶段的主容要观点是把员工看成内部客户,组织通过工作岗位设置让内部客户满意,在实现组织目标的同时实现了员工的事业目标即满足员工的自我实现需求。在这个阶段里,内部营销主要关注的是如何让员工获得满足感。
第二个阶段是注重客户导向的内部营销阶段。这个阶段的内部营销注重培养具有客户导向和销售意识的员工,激励并引导员工对外部客户提供优良的服务。这个阶段不再局限于让企业内部员工满意,更多的是强调培养员工的客户导向意识,这样才能为外部客户提供更有效的服务。
第三个阶段是把内部营销作为变革及战略执行的工具。从企业战略的角度来看,把内部营销看成是整合不同管理职能以及扫清战略变革障碍的工具,把内部营销的概念提高到战略层面。
⑺ 什么是内部关系营销策略
随着全球经济一体化全球经济一体化和市场竞争市场竞争激烈化的不断加深,传统的市场营销理念受到了严重的冲击。进入20世纪80年代后,西方一批营销专家学者突破了传统的市场营销理论的桎梏,积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论?关系营销理论,并成为21世纪企业营销的指导思想。
你好:
员工关系营销概述
随着全球经济一体化和市场竞争激烈化的不断加深,传统的市场营销理念受到了严重的冲击。进入20世纪80年代后,西方一批营销专家学者突破了传统的市场营销理论的桎梏,积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论关系营销理论,并成为21世纪企业营销的指导思想。
企业是社会经济大系统中的一个子系统,企业营销目标的实现要受到众多外在因素的影响。关系营销以系统论为指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府、媒介、社区及其他利益相关者发生互动作用的过程,是识别、建立、维护和巩固企业与公众关系的过程,正确处理与这些个人及组织的关系是企业营销的核心,是企业成败的关键。关系营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销的关键变量,它把握了现代市场竞争的特点,被西方舆论界视为是对传统营销理论的一次革命。
在关系营销理论指导下,企业的营销策略涉及到企业的所有利益相关者,以企业与其利益相关者的关系为核心展开。主要有员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略等。其中员工关系营销策略是关系营销的基础,顾客关系营销策略是关系营销的核心和归宿。
员工关系营销策略
员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人和管理干部。员工从内部关系角度看是企业的对象,从外部关系角度看又成了主体,这是一种与关系主体最密切的公众。他们是企业赖以生存的活细胞,是企业产品的生产者、服务的承担者,对外又是企业形象的代表者,与企业的利益和目标关系最密切,企业的一切方针、政策、计划、措施,首先必须得到他们的理解和支持,并身体力行付诸实施。员工的技术水平、创新精神、职业道德、精神风貌、服务态度等直接影响社会公众对企业的整体印象和评价。因此,任何企业都必须首先处理好自己的内部员工关系,只有企业内部上下左右关系融洽协调,全体员工团结一致、齐心协力,才能成功的外求发展,通过员工的协作以实现在资源的转换过程中的价值最大化。
员工关系营销策略的实施
1. 提高员工对企业的满意度
对企业而言,其生存目的是为了满足其股东的利益,但企业正逐渐认识到要为股东服务,首先必须充分满足其利益相关者的需求。它的经营宗旨应当是使员工、顾客、合作伙伴、股东均表满意,而首要的是让员工满意。只要员工满意,他们才会心情舒畅、工作积极、服务才会周到,才能令顾客满意,满意的顾客一定会再次光顾,这又让企业利益关系人获益,由此带来的利润上涨就可增加股东的收益,令股东满意。在市场经济高度发达的今天,大多数企业处于下面两种关系动态。一是企业明白顾客是上帝,首先必须让顾客满意,但又不想提高成本,让员工委曲求全,或让他们加班加点或降低他们的工资待遇,以牺牲员工的利益为前提,来满足顾客的需要。目前中国企业几乎都处于这种关系状态。二是企业首先建立一种高水平的运行机制,使员工得到最大的满意 从而使高质量的产品和服务赢得顾客最大的满意,而这种满意又带来重复交易,使企业产生更高的效益和利润。这被市场经济发达的国家和地区具有现代意识的企业所普遍运用。
2. 造就员工积极向上的价值观念
每一个企业都必须有一个价值信念和行为宗旨,以充分调动他们的积极性、主动性和创造性。企业价值观念是一个企业组织及其员工所公认的和在实践中奉行的一整套价值观念体系。企业价值观念是一种无形的管理方式,它可以改变人们原来只从个人的角度思考建立的思想准则、观念意识,而建立一种以企业为核心的共同价值观念。良好的企业价值观能够使员工在潜意识的状态下对企业产生一种强烈的向心力,培养良好的团队意识,而有强烈团队意识的企业员工对企业的目标及社会责任都会有极为深刻的理解,从而自觉约束个人的行为,使个人言行与企业整体相联系。由此可见,内聚功能是企业价值观念最显著的功能。具有优秀价值观的企业,表现出良好的管理机制、经营素质和企业风貌,树立起企业整体的良好形象,同时也树立起企业良好的市场信誉。
3. 承认和尊重员工的个体价值
员工作为一个公众群体,有它特定的利益需要,这就是希望企业能成为自己的家,能在企业中享受到家的关怀和温暖。达到这一最佳人事环境目标的一个根本原则,就是承认和尊重企业员工的个体价值。
管理学家贝克发现,每一个人的人性中都具有两种矛盾的愿望,既希望自己成为优势团体或杰出组织中的一分子,希望在自己的业务岗位上建立个人与企业的认同关系,融化在杰出组织之中,获得归属感和荣誉感,又希望鹤立鸡群,有自我表现的机会,在特定的工作环境中以自己的才干实绩赢得他人和社会的承认与尊敬。妥善处理好这种人性的矛盾,无疑会促使员工关系营销策略的实现。从员工关系营销策略的目标来看,它追求的首先是团体价值。但团体价值与团体中的每一个成员的个体价值是分不开的。如果团体中的每一分子自暴自弃,缺乏主人翁精神,与企业组织离心离德,那么这个团体价值就必然落空。团体价值离不开个体价值,需要个体价值来实现。因此,员工关系营销的着眼点,要从确立个体价值入手,使企业中的每个成员都能在团体环境中追求和实现个体价值。也就是说,追求团体价值的员工关系营销策略,首先从尊重个体价值做起,使团体价值通过许许多多的个体活动得以实现。事实上,承认和尊重员工的个体价值,是激励员工的主人翁精神,是员工将自己作为企业一员的个体价值与团体价值融合起来的关键。只有员工的个体价值受到肯定和尊重,使他觉得自己在企业中受到重视,他才能自觉的将自己的利益与企业的利益融为一体,才能自觉地和企业同呼吸共命运,并在与外界交往时自觉地以企业一员的角色维护企业的良好形象。
企业的任何一项经营活动都必须得到员工的认可和支持才能得以顺利进行。而员工的主动性则来源于企业对员工个体价值的承认和尊重。尊重员工个体价值的关键是切实保障员工的主人翁地位。企业要形成良好的员工关系局面,必须让员工真正享主人权、尽主人责、受主人益。员工只有以主人翁身份和感觉存在于企业时,才能把企业的发展看成是自我实现,才能以塑造企业形象为己任,通过自己的具体工作为企业的良好形象增光添彩。
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⑻ 如何做好公司内部营销
顾客是指接受产品的组织或个人,它不仅存在于组织的外部,也存在于组织内部。通常意义的营销是指对外部顾客的产品或服务的提供;而对于企业内部部门之间和部门对个人的服务,就是我们所说的内部营销。 很多营销人反映经常遇到营销部门与公司其他部门的冲突,如在产品设计、产品定价、调价、供货、回款、人员考评等环节, 营销部门经常与设计、制造、财务、人事等部门发生冲突。这就需要我们做好内部营销 ,调和企业内部矛盾。内部营销是市场能成功操作的前提,解决好了内部营销就是解决了干部思想统一的问题,解决了内部营销就是解决内忧和减少外患。 其实公司总部的政策都是白纸黑字,条条框框都定的很死, 作为厂家市场营销人员与公司的市场部、销售部、财务部、人事部等会经常发生冲突,如果不多交流,多沟通,多请教,也许你的广告费、宣传物料、市场费用等就不可能可抢在其他市场之前而审批,你的业绩就会很差,你就面临下课。 具体来说,比如市场部,一般是制定大的市场推广策略,同时审批各市场具体推广方案、广告的投放、促销费用、宣传资料的数量等;比如销售部,一般是对市场的具体业务管理,人员的审核,业务报表的审核,业务费用的审核等;比如财务部门,你需要发货,需要开发票的及时,市场费用的拨付都与他有关,人事部管理着人事考核权、营销证明等文件;这其实都是市场的命脉。 一般冲突的事件又很多种情况,比如申请了货品但一直没有发,也没有原因;比如申请了发票,很多商业公司必须是提前一个月左右见厂家的发票才会给你排队开支票的,但你也迟迟等不到;比如你真对具体的节日搞了一个促销活动方案,需要公司审批费用与宣传物料,但等到节日都到了你的申请还是石沉大海;还比如你在市场中需要的营销文件:如物价单,广告审查表等没有你就是很难办事;再比如月底需要给营业员返点,给一些合作人员好处时却迟迟得不到公司的批复,让市场人员左右为难。当然对于公司来说也碰到很多市场人员就是不按规定办事,也是左右为难。 冲突的原因是也许是市场就是很急,有些东西就是抢时间,但你认为市场部不了解当地市场情况,也许你认为市场部官僚,办事不及时,特别是市场推广方案给你一直压着不批,你的宣传品一直不发放,或许你要了很多,只给你发很少一部分,让你没有子弹打仗;还有销售部一直对你的市场报表不满意,认为你没有按公司的要求办事;还有财务部,人事部等对你的一些要求都不会批准;这有两种情况:一种市场营销人员认为自己在市场一线,最了解市场的情况,有些市场营销人员平时养成了自大自信的习惯,觉得公司总部一些人员是靠市场销售来生存,因此平时对待起来是一种不屑,我要的你都得批准,不然你是在阻碍市场销售 ,当然对于公司各部门办具体事情的人员来说,大家都有面子与自尊,况且市场营销人员不可能犯一点错误,他就会针对你的错误让你市场人员动弹不得……另一种情况是公司的各部门确实本位主义严重,办事拖沓,互相推诿,没有形成一个良好的风气与企业文化,觉得他们就是比市场人员优越,不是恶意的,而是公司整体环境太差。 其实解决此类事情要从多方面,主要一方面必须树立市场第一的观念,一切为市场服务,只有有了市场回款公司才能生存壮大,这既要靠多次培训,还要靠建立企业文化;同时对于市场营销人员来说,必须搞好人际关系,培训大师陈安之老师讲过“人脉”是做成功事情的重要基础,一开始你也不能要求公司支持多少,因为公司也在考虑投入市场怎么样的问题,只要你能很好的把握市场,有很清晰的操作市场的策略,同时经销商的关系极到位,及时你打了“擦边球”的一些费用只要不是违背原则,一概可以OK,与公司的市场部、销售部、财务部多交流,多沟通,多请教,也许你的广告费、宣传物料就可抢在其他分公司之前而审批。
⑼ 如何做好内部营销解析分销渠道和促销策略
蒂蒙斯(Jeffry Timmons)教授曾提出了包含创业机会、创业团队、资源三个核心要素的创业过程模型,三个核心要素构成一个倒立的三角形,其中创业团队位于三角形的底部,是创业过程的主导者。显然,在创业过程中,团队和人才,是左右创业企业发展的核心要素。
把公司推销给内部员工
,主要是面向外部顾客的外部营销。与此相反,面向内部员工的内部营销并未受到创业者应有的重视。
内部营销是一种将员工当作顾客,并从营销的角度对企业内部进行管理的创新方式,其实质就是把员工视为销售体系中的内部顾客,在团队内部营造一种市场气氛,通过员工的感同身受与换位思考,提高员工服务质量,进而赢得外部客户满意,增加企业收益。正如日本学者金井正明所说,内部顾客导向和外部顾客导向本质是一致的,只有实现了内部顾客满意才能真正并且长久达到外部顾客满意。内部营销把公司推销给作为内部消费者的员工,通过不断增强内部员工的满足感来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
对于创业企业,尤其是创新型的创业企业而言,树立内部营销观念的一个重要体现,就是要在企业内部营造一种创新创意氛围。根据美国学者罗杰斯的观点,创新创意氛围应予以员工心理自由和心理安全。因此,一方面,创业企业的内部营销应鼓励企业员工有质疑精神,敢于提出不同观点,并勇于在实践中检验新设想。例如苹果公司曾斥资上亿美元投放Think Different系列广告,给员工开创另类思维的空间,有效地激发了员工的创意潜能。
另一方面,创新具有风险,因此企业要尊重员工的创作努力,容忍失败,保护员工的创新精神,让员工意识到真正的失败是畏难不前,只要员工在创新过程中尽可能采用科学的分析方法,他们就不会因创意失败而受到过分的惩罚。当然,企业还是要设法帮助创新人才降低失败的概率,给予他们真正的保护。对于缺乏高额经济报酬的创业企业而言,一个思想开放、包容性强的创新氛围,可以让员工获得一个成就自我的想象空间。
例如,海尔提出的源头论把员工作为企业发展的源头,并把员工的发展作为企业发展的核心目标,其实就是内部营销的充分体现。康师傅公司创业伊始,曾采取了一种职业安全的内部营销观念,他们对所有员工进行职业技能培训,培训的内容几乎涵盖了从个人技能到组织设计的各个方面,员工可以在企业内部市场上进行岗位轮换和职务升迁,还可以辞职自办企业。这种将大门敞开,来去自由的组织模式,使员工获得了终身安全的信念无论是在企业内外,都有给自己干活的意识。
建立内部营销4Ps策略组合
按照内部营销的思想,首先需要对目标市场公司员工,进行细分,深入了解企业员工的个性、价值观、信仰、生活方式、在不同工作岗位和领域的创造力、工作激情和状态、满意度、潜在的恐惧等,分析影响员工工作积极性和创造力的各种因素,以及员工的不同需要。针对各细分群体调整工作设计、职业规划、培训、薪酬体系等活动,并以此为工作分配、激励选择、职位晋升的依据,实现工作与员工个性的高度匹配,提高员工满意度,提高员工工作效率。
实施内部营销可以借鉴一般营销的4Ps策略,即建立内部营销的产品(Proct)、价格(Price)、分销渠道(Place)及促销(Promotion)策略组合:
产品策略。创业企业内部营销的产品,实质就是员工的工作安排和职业规划发展。美国心理学家艾曼贝尔曾强调工作任务本身对创业人才的内在激励作用,因此,创业企业需要想办法让以工作任务来吸引企业员工,这样更容易激发员工的创造力,提升企业的活力和绩效。工作设计具体来说,要尽量注意四个方面:一、给员工安排的工作尽量对其有一定的挑战,从而让他们在工作中不断得到技能提升;二、尽量让每个员工都有工作轮换的机会,以确保其求新的心态,并不断保持创业和工作的热情;三、员工的工组安排要与员工的职业发展规划动态结合,通过调整任务难度和员工在创业团队中的角色,满足员工在不同成长阶段的需要;四、创业企业的发展过程往往有很多艰辛,因此企业很有必要制定一个高远而可行的共同愿景,并传递给每一个员工,使他们认识到工作的意义和价值所在这是内部产品策略的核心。
价格策略。内部营销的价格就是企业付给员工的整体薪酬,具体又分为外在薪酬与内在薪酬两个部分,前者主要是货币收入,而后者则主要是工作本身。创业企业一方面要在条件允许范围内,给员工尤其是核心员工有竞争力的经济回报,同时还需要充分发挥股份与期权的作用,让创业团队和企业员工产生与公司绑在了一起的感觉。另一方面,由于薪酬的作用往往是很有限的,所以本身就资金紧缺的创业企业,更应该重视内在薪酬的作用。基于赫茨伯格的双因素理论,工资、工作关系、工作条件等外在薪酬,其实是保健因素,并不具备激励作用。对员工真正起到激励作用的是工作本身为主的内在薪酬,如工作的灵活性、挑战性和成就感、受到重用和提升、个人能力的快速提升和职业发展。此外,创业企业还可以根据自身特点加大对员工的授权、实行全员参与制度等,这些正是创业企业的优势所在,因为这些对于机构庞杂、管理僵化和缺乏弹性的大企业来说往往难以实现。
分销渠道和促销策略。