农行金融服务营销计划

『壹』 农业银行电子营销年是什么

2010年10月19日北京银泰中心柏悦酒店，在数百名合作伙伴、客户嘉宾以及新闻媒体记者的共同见证下，中国农业银行总行杨琨副行长振臂一挥，熠熠生辉的“金e顺”标识呈现在众人面前，农业银行金e顺电子银行品牌新形象在万众瞩目中荣耀亮相，与此同时，金e顺电子银行全国品牌巡展活动也拉开了帷幕。
多年以来，农业银行始终秉持客户至上、市场为先的理念，锐意进取、开拓创新，电子银行业务从无到有、从弱到强，取得了突飞猛进的发展。从1987年第一台自助设备在广东分行投放，2002年网上银行业务正式推出，到如今，形成了涵盖网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行等五大交易渠道，以及客户服务中心、经营门户网站和消息服务等三大服务平台，客户规模突破1.2亿，渠道占比达到57.78%。与此同时，农业银行始终走在金融创新的最前列，移动互联的各类金融服务相继推出，三网融合相关的金融产品正在积极研发，物联网的金融应用研究将成为接下来的探索重点，农业银行电子银行发展到今天已经站在了新的历史起点。
在伴随发展战略和业务目标不断达成的同时，打造一流的电子银行品牌自始至终都是农业银行电子银行事业发展的终极目标和不懈追求。作为农业银行“五金”系列品牌之一，“金e顺”电子银行品牌早在2006年就得以发布并加以推广。近几年来，随着“金e顺”品牌认知群体的不断扩大，品牌影响力逐年提升，品牌核心价值日渐凝聚，品牌综合竞争力日益彰显，为市场竞争和业务拓展提供了强有力的支持和动力。目前，金e顺电子银行已连续3年获得电子商务协会颁发的 “用户满意的电子金融品牌”、《证券时报》颁发的 “最佳营销推广奖”以及中国金融认证中心颁发的“最佳业务拓展奖”，并且在和讯网、腾讯网、东方财富网、《南方周末》、3G门户等众多媒体组织的评选中摘得近百项业内殊荣，金e顺品牌已经获得了来自媒体和公众的广泛青睐。
四年之后，时值新的发展时期，面临新的市场环境，农业银行全新打造出金e顺品牌形象，并发布了包含“e通”、“e达”、“e航”及“95599”等子品牌系列的金e顺品牌体系。这不仅是将领先性、时尚化、国际化的元素融入到新的品牌标识中，而且是对品牌定位进行的重新审视和品牌内涵更丰富、清晰的诠释，更体现的是农业银行电子银行开拓创新的信念和引领时代的决心。为了早日建成国际一流、业务领域最广、客户群体最大的在线金融服务提供商，农业银行将2010年定为 “电子银行营销年”，先后开展了“体验金e顺”营销宣传大联动、“聚焦2010 盛世金e顺”等电子银行综合营销活动，并联合腾讯网、东方财富网、开心网等知名网站开展等系列品牌营销活动，有力地提升了金e顺品牌影响力和竞争力。
业内专家指出，农业银行电子银行品牌新形象和系列子品牌的发布，标志着农业银行完整清晰的金e顺电子银行品牌体系构建完成，进一步确立了金e顺作为国内最具竞争力和领先性的市场地位，势必开创电子银行品牌营销的发展新模式，将电子银行由产品服务竞争带入品牌竞争的新时代。相信在值得期待的未来，农业银行金e顺电子银行必将在品牌新形象的陪伴中，一路高歌、e路精彩，行遍华夏大地，走入千家万户，以新的战略定位，谱写新的辉煌篇章。

『贰』 农行互联网金融服务“三农”怎么干

要把握好互联网金融服务“三农”的方向和重点，突出“三农”金融服务主业，扩大普惠金融覆盖面，通过运用互联网和大数据技术，把更多的“三农”业务搬至网上，破解“三农”融资难、融资贵以及农产品进城等问题，让更多的“三农”客户使用农行产品、融入农行网络、享受农行互联网金融服务。
在这个过程中，要紧扣三条主线：
◆ 一是基础金融服务，通过互联网化升级改造，把“金穗惠农通”服务点打造成多功能的互联网金融服务“三农”重要节点；
◆ 二是最具重要性的线上融资服务，在加快对传统农户贷款标准化、线上化改造的基础上，批量化、规模化地为农村广大客户提供贷款，解决农户贷款面临的成本、效率、风险等问题；
◆ 三是电商金融服务，这是农行互联网金融服务“三农”的重要补充，一定要有清晰的定位，做出农行特色。
要积极稳妥推进互联网“三农”融资服务。要坚持商业银行信贷业务运作基本原理，用互联网手段选好户、把好度、控好险。
要从品牌、系统、制度等方面着手，统一全行互联网“三农”融资服务品牌，建设好互联网服务“三农”融资数据库，构建一整套与之相适应的信贷制度体系，做好融资服务整体设计。
要鼓励各行开拓思路、勇于探索、积极创新，做出特色和品牌，形成百花齐放的良好局面。
要前瞻防控好互联网金融风险，建立一套有“三农”特色的互联网金融风险管控机制。

『叁』 金融服务营销的概述

金融服务营销的定义
金融服务是产品还是服务？
金融服务营销的发展 金融服务是产品还是服务？
——来自《金融服务营销手册》的观点
2009年4月出版的《金融服务营销手册》对该领域进行了比较综合、前沿的研究，关于金融服务营销的基本概念，作者艾沃琳·艾尔林奇、杜克·范纳利提出：
为了将一般的营销原理应用于金融服务，我们首先要问：被推销的商品是产品还是服务？这有什么区别吗？首先我们承认它们有许多区别。举个例子，假设你正在负责一项名为Topnotch 卡的新信用卡业务，该卡面对的是高端市场。这种信用卡提供许多额外服务，相应地，也收取相当高的年费。作为营销人员，你的工作之一，就是利用焦点小组访谈法、调查法和其他一些市场调研方法，帮助产品设计人员确定什么样的产品附加特色会是未来的客户最期待的，他们愿意掏多少钱来接受这些服务；接下来，你需要精确地展示你所营销的产品相对于竞争对手的产品的优势，并找出向你的细分目标市场营销、传播上述优势的方法。这些都是典型的产品营销。
上述工作你都做得很优秀，你的Topnotch 卡也开始发行，进展比你预想的还要好。但是随后你开始注意到一些令人不安的数字—部分客户开始取消他们的信用卡业务，并且已经远远超出了你所预想的水平。经过对新老客户的大量访谈，你发现对该信用卡客户所提供的服务是不均衡的。有时候，客服代表能为客户提供极大的帮助，但有时候他们却让客户感到不满意。其原因是，虽然客服代表已经接受过提供Topnotch 卡服务的培训，但他们的薪酬是与其服务的客户数量而不是客户的满意度挂钩的。结果导致客户对该卡的体验与其豪华和量身定做的品牌形象不匹配。错误在于你像在营销一种产品( 所有的Topnotch 卡都一样)，而不是营销一种服务( 使用Topnotch 卡的每一种体验都是不同的)。
作为产品的金融服务
如前所述，金融服务既不是产品也不是服务，但又兼具两者的要素。下面是金融服务与产品相同的一些方面：
1. 可分离性。与许多种类的服务不同，许多金融产品的生产能够与其消费分离。消费者不必非要出现在银行才能够使用活期存款账户。就像运动鞋一样，活期存款账户也是在其销售和随后使用之前被“生产”出来的。
2. 缺少易灭失性。与预订一顿晚餐不同，信用卡在客户需要时就会存在。它不是易灭失的。这就使得金融供应商能够比较容易地管理服务的供给与需求。一家餐馆座位有限，每位客户在星期六晚上8 点都想占到一张桌子，与此不同的是，信用卡的供给可以为了满足需要而进行调整。
3. 批量生产。典型的，各类服务是在一定时间内一次创造并递送的，产品通常则是批量生产的。许多金融服务比如财务建议是个性化的，反之，其他的金融服务是能够批量生产和批量营销的，比如保险单、学校储蓄账户，或是债券交易商使用的数据分析系统。批量生产使得批量促销和降低成本成为可能。
作为服务的金融服务
活期存款账户可以被“生产”出来，但不可触知。不像面对一辆轿车，你是无法用双眼或双手触摸活期账户或是检查其外观的。活期账户没有物理存在。尽管在金融世界中经常使用“产品”这一词汇，金融服务“产品”并不是完全意义上的产品，因为它们是无形的。无形的东西具有某些共同的特征。
1. 低市场准入成本。制造、存贮和分销金融“产品”的成本很低或者是没有成本。启动成本很低，这就意味着创造或是复制一种金融产品的门槛很低。虽然可能有法律限制和一定的营销费用，创造一种新产品的资本性成本是微不足道的，而且也不存在仓储和实物分销成本。
2. 上市速度快。一个制造商在生产一种新型玩具或飞机时，必须首先设计蓝图、制作模型、检查设计的完整性，甚至在产品试销前，还要经常重新改造样品。但在金融服务领域，创意就是产品。如果一个投资银行能想出一个现金流证券化的新方法( 如发售一个流行歌手的未来版税的股票)，该银行能在股票发行计划书墨迹刚干时就售出股票。
3. 缺少排他性。一个成功的制造类新产品通常能享有一段时期的排他性，在此期间，不存在竞争。为了防止竞争对手们盗用完全一样的模式，该产品可以申请专利( 比如一种药品) 或是注册商标( 比如软件)。其他厂家如想建造一套具有竞争力的生产设施( 比如用于生产一款新型飞机的设施)，其成本非常之高，以至没有可行性。
然而在金融服务领域，保护措施缺乏，市场进入的成本也低。美林公司在20 世纪70 年代末“发明”了第一个CMA( 现金管理账户，Cash Management Account)。这是有史以来经纪公司第一次推出的既有投资服务、又有活期存款服务的账户。这项“发明”很成功，为美林带来了许多新业务。但好景不长，没过几年，所有经纪公司都有了这种账户。虽然美林为该产品名称注册了商标，却不能保护这项创意，其作为创始人的先发优势很快就消失了。
服务至上
由于很容易复制一项新的金融服务创意，所以很难做到产品的差异化。无论你给自己的产品增加什么样的附加特色，例如，附属信用卡(Affiliation Credit Cards) 或在线账单支付，这些创意都能够被你的竞争对手很容易地复制。从长远来看，附加值不是来自产品本身，而是来自其他方面。
那么附加值究竟来自何方呢？最重要的差异还是来自于服务。对产品来说，你可以从生产过程的源头控制其质量。对于服务，其质量掌握在销售人员或客户管理人员手中，他们能提高( 或降低) 其质量。这意味着，由于销售或提供产品的个体不同，你的产品质量也会有所不同。所有的惠普2210 型彩色复印机都是一样的，但所有的金融顾问却不尽相同。
因此，营销金融服务组织面临的最大挑战之一，就是控制服务质量。这是一项艰巨的任务，尤其是在由第三方负责提供服务的领域，因为他们与服务的制造商之间没有直接雇佣关系。这些第三方包括投资顾问、独立保险中介或者是养老金计划的第三方管理人。
金融服务营销的发展
实际上，不仅是在我国国内，国外对金融服务营销的研究也起步较晚。相关的资料比较少。 时间 阶段 代表性事件 营销重点 20世纪50年代 诞生 1958年在全美银行联合会议上第一次提到营销 广告和促销 20世纪60年代 友好服务 推行“微笑”服务 改善服务 20世纪70年代 金融创新 花旗走得最快，1961年就推出了大额可转让存单（CDs），揭开了银行产品创新浪潮的序幕。
而全面的“金融革命”爆发在70年代：保险公司推出五花八门的险种，银行提供信用卡服务、共同基金、国际保险等 金融产品和服务创新 20世纪80年代 金融定位、现代营销 许多金融机构纷纷各自选择确定自己的形象和服务重点；加强对营销环境的调研和分析，制定长期和短期的营销计划，建立营销部门 市场细分、价值定位并建立竞争优势
营销调研、分析、计划、控制

『肆』 银行高端客户营销计划书

（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。

深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我

行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。2007年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。

（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 字串7

要建设好三个渠道：

一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理；每个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。 你

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。 www.yxfanwen.com

提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。

发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，

加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养XX部门人才 你

要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。

加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。 字串3

（五）强化流程管理，提高风险控制水平

要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。

『伍』 农行县域支行如何提升市场竞争力

提升县域农行竞争力的路径初探

（一）网点转型为第一要务。一是合理网点布局。通过 布放“转账电话 ”、渗透电子产品、发展乡村“信息员”等措施 ，延伸服务“角”，实现网点服务的有效“触延伸”。二是网点转型。完善网点的功能分区，配足营销人员和设施 。坚持网点的晨会、夕会及每周例会制度，细化营销职责流程，实现网点转型的发目标。三是加快网点体验区和大堂营销体系建设，完善网点柜面的客户识别和交易系统，优化业务流程，通过并全面实施网点文明标准服务导入和营销技能导入工程，并配套相应的考核激励措施，促使所有物理网点由“被动交易型”变“主动营销 型”。
（二）客户建设为关键所在。一是要全面加强客户拓展。洞察县域经济发展的新走向，及早捕捉各类客户的信息，细分客户市场，组建营销团队 ，有效拓展客户。重点营销农行 电子产品、卡业务、代收代付业务、账户的开设、以贷引存锁定客户。二是要全面加强优质客户建设，推进客户品质提升。有效运用对公客户关系管理系统、个人优质客户管理系统，做好客户信息搜集、客户信息维护、客户电话邀约上门服务，通过提升目标客户、拓展存量客户、挖掘潜力客户，全面加强高效对公客户、优质个人客户建设。三是要以中小企业和个人零售业务为主要突破口，积极床咋比较优势，做到人无我有，人有我优。在支持中小企业和地方经济发展方面，可推出侧重于便捷的公务员信用贷款，保证金贷款、门面房抵押贷款，可循环贷款，应收账款质押贷款以及反担保贷款等信贷业务品种，并采取简化贷款审批程序、适当放宽贷款担保条件等措施。
（三）产品创新为重要基础。第一 ，全力打造内涵创新品牌优势。积极对网上银行、电话银行、手机银行、短信的服务功能进行全面创新，努力丰富各类渠道内涵 ，以此增强同业竞争力和对客户的吸引力。第二，满足客户对金融产品多样化的现实需求。针对个人汽车按揭贷全力打造内涵创新品牌优势 。根据个人住房按揭贷款需求加大的特点，可适时开办个人汽车信用卡分期还款业务，及时组建专业的团队营销个人住房按揭贷款；根据农户生产经营的特点及资金需求情况，适时推广农户小额贷款 ，牵引各项产品营销。第三依托新农保代理社保资金归集、发放的同时，推广社保卡、惠农卡，同步营销一系列产品。如：在无网点乡镇布放以服务新农保客户为主要对象的转账电话，有效分流柜面业务，提高电子银行业务收入。同时 ，把转账电话机主发展成农行的 “信息员”，使其成为宣传农行产品、推广农行产品的新阵地。第四突出“三农”客户的特点，前瞻性地创新农行的金融产品。在服务城乡方面，可推出适用型个体化金融产品，为客户提供“量体裁衣”式金融服务。
（四）队伍建设为内在支撑。第一，引进专业人才，改善员工队伍结构。未来国内金融急需以下几类人才：产品开发人才、客户经理、复合型人才、管理人才、法律人才、会计人才，应经过一定的过渡期，逐步建立一支高素质、高水平的员工队伍，为县域农行及时补充各 岗位短缺人才。第二，用好现有人才，杜绝人才浪费。好钢要用在刀刃上，要做到“智者取其智，勇者取其威，愚者取其力，怯者取其慎”，的用人策略，用其所长。不为优秀人才营造宽严有度的工作氛围，创造良好的工作环境，让优秀人才乐于干 、干得好。第三，加强岗位培训，提升员工整体素质。第四，多渠道分流安置冗余人员，畅通员工“出口”。
（五）机制创新为核心动力。第一，提高效率，优化流程再造和营销体系。要按照贴近市场、贴近客户和精简高效、权责对称的原则，完善信贷业务转授权管理，一行一策，扩大信贷审批权限。在信贷优惠政策、利率定价机制上要给以一定的经营自主权。对于超权限的信贷业务，实行先纵后横，由客户部门逐级报有权审批行客户部门，中间环节不再审议，并建立限时服务机制和利益挂钩的上下联动机制。对于优质客户信贷业务，开通绿色通道，实行特事特办。第二，在客户关系构建上，要改变公司业务部从事资产业务单打独斗的局面，所有的网点都可作为前台进行资产营销，搞存款的同事抓贷款，真正实现存贷业务经营一体化。
（六）服务创新为制胜法宝。一是创新服务理念，固化文明服务态度。按照将文明服务标准做细、做精、做实的要求，固化文明标准服务，提升县域农行整体服务水平。二是创新服务手段。随县目前有8个乡镇未设立网点，对于无法设立物理网点的县内乡镇，可设立无人自助服务区，安装先进的自助服务设备，全面提升全业务占有率和覆盖率，不断提高离行式自助设备现金交易占比和设备集约化管理水平，着力打造自助服务品牌。三是优化服务流程，灵活服务方式。就拿存款来说，存款是立行之本，在这“春天行动”一攻坚战中，各网点可坚持存贷挂钩，以贷引存。凡在我行有贷款者，必须在我行有存款账户及余额，并将此项规定告知给客户，有效地杜绝了客户资金“跑路”的现象，潜在的有贷款意向的客户也纷纷将存款转入。四是提升服务渠道。运用个人优质客户管理系统，丰富个人贵宾客户相关信息，实行“人户合一 ”的差异化服务和内部员工对个人贵宾客户的“四包”管理。五是创新服务体制。建议小额账户管理费的标准应低于城市行，年费的收取也要区别不同的对象，如对代发工资在100户以上且稳定的企业，可以考虑免收年费和工本费。对于持固定账号长达一定时间的老客户，可以考虑视同星级客户给予汇款费用优惠。

『陆』 什么是商业银行的金融服务营销

银行业务的市场营销是一个由分析、计划，控制组合成的系统工程，是我国金融行业发专展的必属然选择。只有适时分析国内外经济金融形势和不断变化的金融市场需求，捕捉市场发展机会，才能保持不断发展的态势。从事这一工作的员工,要有强烈的市场营销观念，注重顾客需要，不仅将客户需求作为市场营销的出发点，而且要贯穿银行营销的全过程。同时要坚持整体营销策略，协调运用市场细分、产品定位、服务创新，广告宣传等手段，树立银行良好的艳体形象，谋求长远利益。
具体而言:
一是认真调研，制定发展目标，确定营销策略，制订可行性行动方案并实施。
二是加强转变经营观念，深入市场调查，建立良好的客户关系，在巩固老客户的基础上。发展新客户。
三是根尽最大可能减少风险，把损失降到最低点。
四是在根据客户和市场需求的不断变化，努力开发新的业务品种。
五是加强员工素质的培训,培养业务全面、管理水平高的综合型人才。
六是发挥“网上银行’快捷便利优势，发展一有潜力的客户.
七是加大广告、促销、宣传力度。
八是选准目标客户，做好定位工作。

『柒』 存、贷款、中间业务方案和计划

农行四川省分行：存贷款余额和增量保持四大行首位

中国农业银行四川省分行积极打造优秀上市银行新形象

8月9日，农行四川省分行召开2010年年中工作会。会议分析研究上半年工作、安排部署下半年工作，要求全省农行要把握新机遇、迎接新挑战，以优异的经营业绩实现上市第一年的业务发展“开门红”，为支持四川地方经济发展做出新贡献。

今年上半年，农行四川省分行围绕“调结构、升质量、快发展”的工作主线，狠抓落实，扎实推进，在支持地方经济发展的同时，自身业务实现了健康快速发展。截至2010年6月末，全行各项存款余额4473亿元，比年初增加421亿元；各项贷款余额2482亿元，比年初增加281亿元。存、贷款余额和增量居四大行首位。实现中间业务收入11.68亿元，其中，投资银行、个人人民币结算、代理保险、自助银行市场份额均居四大行首位。

深化金融服务“三农”

支持县域经济发展

农行四川省分行积极履行社会责任，不断深化服务“三农”工作。仅今年上半年，200户农业产业化龙头企业就新增贷款13.5亿元，重点投向饲料、奶业等家禽产业、林竹纸产业、果蔬花卉产业、蚕茧丝绸。通过这批龙头企业带动700万户农户实现增收致富。特别是今年4月成功向新希望集团营销30亿元中期票据业务，这是全国首笔涉及“三农”领域民营企业的中期票据。农行四川省分行对全省21个省级示范片实施重点倾斜信贷政策和服务跟进，基础设施、金土地工程、流通市场建设、观光休闲农业、特色效益农业得到优先支持，全省200户国家级、省级龙头企业基地建设、原料收购、产品加工、技术改造和生产发展得到重点支持。

支持城乡统筹，服务新农村建设。坚持以全国千强镇、省级重点镇和大中城市的卫星城镇为主战场，大力支持供水、供电、供气、污水处理、土地整理等城镇基础设施建设。今年上半年，该行涉及贷款金额30.18亿元，新增城镇化客户12户，新增贷款43.6亿元。重点投向北川禹羌公司、成都小城投等项目。以特色资源开发为重点，服务农村经济发展。立足四川的旅游和小水电资源特色的基础，共对41个水电、旅游及装备制造业项目新投放贷款21.75亿元。

积极探索服务农户新方式。支持种养业大户、订单农户、规模化农户和务工返乡创业的“新型农民”，支持特色产业链上的规模化农户。把规模化、专业化村（社）作为惠农卡和小额农贷的集中投放点，打造服务“三农”示范标杆，如会理支行积极支持铜矿村石榴产业规模化发展的做法效果明显。新增发行惠农卡54.1万张，累计发卡257.39万张，惠农卡覆盖100%县域，惠及全省15%的农户。全行惠农卡农户贷款授信户数9.31万户、授信余额27.84亿元，农户贷款余额22.84亿元，农户小额贷款余额14.64亿元。

加快金融创新步伐

提升金融服务水平

——围绕全省调整优化产业结构和大产业、大企业、大产品战略实施目标，大力营销重点客户、重点项目。积极对接中央加快转变经济发展方式、深入实施西部大开发战略、促进藏区跨越发展、成渝经济区规划、统筹城乡综合配套改革试验区建设和城镇化加快推进等方针政策，加大支持符合国家投资方向和调控政策的新开工优质项目，重点支持西部大开发新开工的地铁、高速公路、高铁和灾后重建项目等基础设施建设重大项目。围绕省“7＋3”产业发展规划和八大产业调整振兴行动计划，支持集中推进一批重大产业项目建设，支持支柱产业，着力打造一批大的优势产业。在高速公路建设方面，大力支持成自泸高速内自段项目贷款，在能源方面，重点支持对华润鸭嘴河、中广核能源公司在川项目、农网改造等电源、电网类项目信贷投放。

从省政府推出的650个重大项目中对接106个项目作为重点支持对象，上半年实现新增投放88亿元。

农行四川省分行积极支持中小企业，提供一揽子金融服务方案，提升客户综合回报率。切实抓好中小企业信贷投放。通过完善机制、创新产品和流程，强化业务指导和精细化管理，加快小企业信贷发展，推广和研发了小企业简式快速贷款、标准厂房按揭等5种适应中小企业发展的产品。小企业贷款余额248.02亿元，较年初净增34.99亿元，增幅14.1%。新增县域中小企业客户222户，新增县域中小企业贷款72.2亿元。

加快推进金融产品创新，重点推出中短期融资券、上市顾问、信托融资等产品。为新希望集团提供30亿元中期票据，支持川煤集团、宏达集团和宜宾天原等5个中短期融资券项目累计项目额度约60亿元。

——狠抓网点转型，提升客户满意度。今年上半年，农行四川省分行通过开展网点建设规划督导评价工作，加强网点文明标准服务，加强内训师队伍管理，通过第三方神秘人公司检查、固化网点文明导入成果。特别是通过推进网点文明标准服务导入工作，网点、员工面貌焕然一新。通过这些措施切实提高网点服务质量和服务水平，同时为客户提供更优良的服务环境。目前，农行四川省分行已累计建成精品以上网点336个，完成798个营业网点的文明标准服务导入。为方便县域客户，新投放ATM和多媒体终端1087台、POS机5572台、转账电话14686部。推广流动客户经理组、流动服务车（点）等方式，把农行的服务送到千家万户。到6月末，全省新增信用卡客户数10.3万户，实现信用卡中间业务收入6100万元。

——关注民生。积极支持民族地区跨越式发展，为各民族客户提供优质金融服务。支持地震灾区居民解决住房问题，为帮助灾区农民重建美好家园，制定了 《地震灾区农民建房贷款管理办法》，开办了灾区农民建房贷款、灾区城镇居民建房贷款，在都江堰、北川、青川等13个重灾县（市）发放灾区农民住房重建贷款9.6亿元，帮助3.3万户农户重建美好新家园。

加强企业文化建设

开展创先争优活动

今年上半年，农行四川省分行积极推进企业文化建设和精神文明建设。制定了《省分行企业文化核心理念宣传教育推广实施方案》，狠抓企业文化核心理念的宣传教育和学习培训，强化员工企业文化理念和价值观念，创造团结和凝聚员工的文化力量，培育与现代企业制度相适应的思想观念，增强员工的自立意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识。推进文化强行战略，努力把企业文化核心理念转化为员工的自觉行动，增强员工凝聚力。开展建功立业活动、家园文化建设活动、构建和谐劳动关系，开展首届“四川省分行十大员工之星”评选，开展“文化宣言，从我做起”演讲活动，提出了为全行基层员工办十件实事等。全行物质文明、政治文明、精神文明和社会文明实现全面协调发展。

加强党建和干部队伍建设，开展创先争优活动。农行四川省分行提出了思想政治建设、领导班子建设、员工队伍建设、基层党组织建设、党风廉政建设和精神文明建设等六个方面目标和重点工作。以“学习型党委”为抓手，把学习实践科学发展作为各级领导班子理论学习和素质建设的重要内容，提高各级领导班子和领导干部的思想政治素质。制订二级分行和重点县支行班子建设三年规划，增加班子建设的规范性和前瞻性；启动后备干部库建设，加强后备干部培养，每年选派优秀年轻干部和后备干部上下双向交流。制定年轻干部职业发展规划，加强年轻干部培养使用。制定基层党支部建设规划，力争用三年左右时间，把基层党组织建设成为充满活力、推动发展、凝聚人心的重要力量；组织开展“四强”党组织和“四优”党员创建活动。扎实推进惩治和预防腐败体系建设，从重点领域和关键环节入手强化监督；将党风廉政建设责任制落实情况纳入各级行综合绩效考核，与领导干部选拔任用挂钩，进一步加大奖惩力度。开展“创建先进基层党组织，争做优秀共产党员”活动，使各级党组织实现领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好；广大党员干部做到带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务客户、带头合规守纪、带头弘扬正气。

『捌』 求一份金融产品营销计划书，四百字左右的拜托了各位 谢谢

来源： http://115.47.224.17/guang-gao-ying-xiao/3250.html O(∩_∩)O~ 证券营销计划书-证券营销的基层结构管理 时间：2010-03-19 来源： 作者：秩名一、传统证券营业部的功能转变 传统证券营业部的组织结构中，没有专门研究市场开发的营销部门，没有人专门对客户需求负责。一些营业部的"楼层管理员",也仅仅是对现有大客户进行关系维护,显然与"市场开发"的要求相去甚遥. 因为行业竞争和生存压力巨大，有些营业部也在尝试以"全员营销"的名义，要求员工去开发客户.但是，由于专业水平、经验、技巧方面的不足，所谓的"全员营销"既不系统，也不专业。 传统证券营业部只是承担公司对客户的交易功能，一切围绕提供交易通道服务和部分咨询为中心工.随着市场竞争的日趋激烈，证券市场已经完全变成买方市场，客户资源越来越变成稀缺资源，营业部实际上已经不能仅仅承担交易功能，特别是随着交易数据集中化和遥程交易的铺开，营业部的交易功能将越来越弱化，营业部将完全变成专门销售金融产品的营销平台或者是公司的销售终端。 要实现这个根本性的转变，营业部的组织结构调整势在必行。增加并且强化营销功能。 二、证券营销的两个基本问题 1、目标客户是谁? 证券营业部要实现功能转变，变成营销终端，必须解决"目标客户是谁"的问题. 在传统观念的营业部经理眼里，客户的划分就是大户、中户和散户，所有的投资者都是他们的目标客户，十多年来营业部就是这样经营的，在他们看来，这个问题是不需要解决的。眼前需要解决的是如何提供更有竞争力的咨询服务问题。 "目标客户是谁?"的问题,实际上是营业部乃至证券公司客户市场细分问题，是营业部乃至整个公司的营销战略定位问题。 10多年来，国内120多家证券公司在使用同一个交易系统，同一种经营模式，做同一个完全没有区别的经纪业务，服务同一个目标市场，就是谁都服务大而全的大户中户和散户。完全没有市场客户定位和市场细分。证券客户的需求越来越呈现多样化，想在大户中户散户上面一网打尽是不可能的，不进行市场细分，就不能提供针对性的服务。 那么营业部乃至整个证券公司如何确立自己的市场定位和客户细分呢?传统的大中散分类方法是不是就完全不能使用了呢? 传统的以资产量划分的大中散分类方法不是不能继续使用，仅仅这样一个维度划分是远远不够的，这样划分不能准确定位客户需要，很有必要入一步进行多维划分。要立体地研究客户需要，必须多个要素参与，才能准确定位特定的客户群。比如，同样是资产量大的客户群，其中投资偏好和投资期望值是不一样的，有的属于稳健型，有的属于激进型，有的对投资收益期望较低，有的对投资收益期望高，有的长线稳健操作，有的短线频繁进出，有的占用营业部资源多，有的占用成本少，有的客户贡献佣金收入多，有的贡献少。这样，根据客户的投资偏好和给营业部的利润贡献度等多个维度可以将大客户划分为核心大客户和非核大心客户，根据他们的需求针对性的提供服务。 最近在国内证券业内很火的证券营销专家梁延夫更提出新的客户分类法，将客户分为4类：1、抛弃：现在和将来都没有利润潜力,也没有终生价值的客户2、再造：眼前无利可图,但将来可能有利可图的客户3、吸取：眼前有利可图,但将来几乎无利的客户4、投资：愿意进行长期理性投资的客户,一般为忠诚客户 无数的营销案例证明，无论什么种类的营销或者服务，试图对所有的客户进行服务，把所有客户一网打尽，全面提供服务，最终服务是没有特色和吸引力的，也是做不好服务的，券商的差异化时代已经到来，必须对客户进行细分，确定自己的专业服务领域和客户群体。 值得注重的是，在目前情况下，公司可能没有明确的客户定位和市场细分，但是，营业部经理绝对不能等待，更不能无所作为，目前公司的短期战略是通过销售组织尽可能占有更多客户资源，但是，你完全可以确定自己营业部的经营特色，或者对销售组织进行必要引导，使每个销售组织的市场定位和客户细分相对明确，便于他们提供针对性服务，形成经营特色。 市场定位和目标客户群体确定之后，需要进一步研究目标客户群体的需要，了解目标客户的需求： 他们在哪里? 他们需要什么产品和服务? 他们的生活形态是怎样的? 他们的投资习惯和偏好是什么 设计什么产品和服务才能满足他们需要? 怎样给他们推送产品和服务? 什么途径和方式才便于他们接受? 2、谁去发展他们成为客户? 什么样的人适合做推送产品和服务的人?他们为什么要去发展客户? 他们具备什么素质(专业素质、心理素质、性格特征等)? 他们需要什么培训和支持? 他们需要掌握什么技能? 他们单打独斗还是团队作战? 以上是对营销人员特征描述 去哪里寻找这些人? 怎样吸引他们加入我们的营销队伍? 招募他们的流程是怎样组织的? 怎样对他们入行日常管理? 碰到挫折时怎样鼓舞他们信心? 寻找营销人员的途径和方法 他们怎样接近目标客户? 他们怎样推送产品和服务? 需要怎样说话才能打动目标客户? 他们通过什么途径推送服务? 以上描述营销人员的工作技能 三、解决的途径和方法 1、建立专业的营销团队 制订商业计划书：制订营销管理体系，利益分配制度 描述招募对象特征：有强烈的企图心，待人热情，性格外向，品行端正，诚信守法，年龄，学历等 撰写招聘广告：选择适合的招聘渠道， 组织招聘会和面试：设计面谈问话提纲，面谈沟通，了解面谈对象 组织岗前培训：专业知识和专业技能训练，基础培训 上岗：辅导，检查，追踪，纠正 在岗技能提升：提升培训 2、制订市场开发策略： 制订营销计划，市场开发计划，制订市场开发指标，分解开发任务 3、建立客户关系管理体系 销售管理：客户经理管理体系，客户经理的电子业务办公系统，培训，激励，业务评价等 市场管理：各级营销管理，客户资料，客户分析，上下级沟通，业务查询等。 客户服务：客户行为分析、心理分析、流失分析等 技术支持： 四、全员统一理念、统一行为 前台全员营销，后台全员服务 1、怎样理解全员营销? 公司所有员工的职务行为都是营销行为 公司内部上下级也存在营销行为 公司销售人员的销售行为是狭义营销行为 公司服务客户人员的服务行为也是营销行为 避免走入误区：人人都去拉客户 2、怎样理解服务? 3、怎样理解前台和后台 O(∩_∩)O谢谢，，希望对你有用

『玖』 如何改进银行金融服务的的对策及建议

对策及建议：

1. （1）大力发展中西部及农村地区的金融市场坚持西部大开发战略，大力发展西部经济，加大对西部信贷力度。

   （2）对民众，加强金融服务宣传力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的财富最大化。完善农村金融服务政策机制。政府应该金融支持与财政扶持并重在加强支农惠农政策，加大财政支农力度的同时，逐步建立信贷支农的财政贴息、税收优惠、风险补偿、中介服务等政策机制，为农村金融服务创造良好的政策环境。加快农村金融服务创新。大力整治社会信用环境。

   （3）对农民进行金融知识的培训，让农民利用各种金融工具使自己的财富最大化。

2. 服务意识创新。

   （1）服务意识的创新，首先是树立“以客户为中心”的服务理念，客户购买金融产品是为了享受金融服务的，只有认识到客户的重要性，并且一切服务围绕着客户，才能留住客户，留住客户的资金。

   （2）其次是树立“银行客户双赢”的经营理念，在服务产生的价值理解上要发掘层次的内容。再次是树立“服务第一”的思想观念，在服务内涵上应根据市场需求的发展变化，开辟新功能，增加新内容，拓宽新的服务渠道。

   （3）第四是服务要不断创新，紧跟时代步伐，在服务的空间上扩展；把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去。最后是树立“服务到家”的主动服务理念，使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。引进回访制度。客户办理完业务离开并不是服务流程的终止，需要建立创新性的银行回访制度。建立创新性的顾客回访制度一方面有助于银行保持现有顾客、寻找潜在顾客，使银行服务流程的终点重新又变为起点；另一方面还可以通过回访准确把握顾客需求，为产品创新提供必要的资源。

3. 明晰市场定位，实施差别化、个性化服务策略。首先，建立客户信息管理系统。对客户的档案分门别类进行管理，据个人的性别、年龄、职业、交易习惯和业务偏好等特点，提供有针对性的、专业化的个性化的金融服务。通过全方位的个性化特色服务，不断吸引客户，培育更多客户群。其次，银行要进行充分调研，结合本地实际情况，进行市场细分，将客户分为优质客户一般客户和低质客户等不同层次，不同层次的客户对银行金融服务产品的需求各不相同，给银行带来的利润相差也很大。银行要根据自身特点，确定主要目标客户，为其置身定做个性化的金融服务产品，获取更大利润。

4. 提高金融创新能力，为客户提供丰富的金融产品和特色服务。商业银行可以从三方面采取产品创新的措施。

5. 强化制度建设 建立健全内部激励约束机制、强化业务经营、用工管理及分配方式等方面的制度建设，建立健全内部管理机制，尤其是要建立新型人事管理制度，并且有效实施内部控制体系。对于金融服务从业人员的监督要到位，防止工作人员利用职务之便，骗取客户资金，或者私自客户资金。另外实行以人为本的管理方式，支持和鼓励员工为做好工作所作的全部努力，包括创新、对银行的忠诚和责任感等。建立员工业务考核奖惩机制，采用目标责任制的形式，将目标责任与考核奖惩挂钩，为了有效的调动人的积极性，可以从物质激励、事业发展激励、培训发展激励、工作激励、精神激励几方面人手。

6. 服务创新中的人才培养 服务创新中的人才培养商业银行应培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才，以适应新形势下金融为经济服务的客观要求。一要组建专门的创新团队,充实科技队伍，增强科技保障实力。二要加强对一线员工的培训，提高业务技能。提升技术在服务创新中的支持力度通过技术创新推动服务创新，三是要加大科技投入力度，完善基础设施建设，把握先机，赢得发展的主动权。四是加快科技应用推广和创新步伐，进一步把商业银行的科技优势演变为核心竞争力，开拓服务领域，提升服务水平，在为客户提供更加全面的金融服务的同时，促进商业银行的超常规发展。

『拾』 浅议如何提高银行综合营销能力

当前银行业竞抄争态势越演越烈，面对这一严峻形势，如何提高自身综合营销能力，已成为各家银行关注的问题。银行业产品具有同质性，当地经济重量是一个定数。一个银行如果加大营销能力，措施、方法得当，那么它在当地的市场份额就会提高，银行就会在既定的计划目标任务完成中得到稳健发展。相反，如果不重视营销能力的加强,措施、方法不当，那么原有的市场份额也会逐渐失去，从而影响既定目标任务的完成。市场竞争是残酷的，不进则退。湖州农行要实现三年规划，必须要高度重视对外营销的力度，树立营销意识，把提高综合营销能力作为当前的工作重点来抓。 一、当前农行综合营销方面存在的问题 综合营销不是一般意义上的拉存款，而是利用农行自身产品的功能，集中各要素资源，为客户提供全方位、量身定做的金融产品服务，从而达到客户在享受农行优质服务的同时，为农行带来长期稳定的效益。目前，农行在综合营销上还存在以下问题： 1、营销单一……成为会员即可查阅全文！！ 7