1. 如何开展壁纸销售工作
如果是厂家往专卖店销售,那你就把你所管理的区域的所有店先摸个底,然后把他们代理的产品和你代理的产品进行对比,找出你们的优点强项,在加以推销,知己知彼,百战百胜,千万被给人家老板问了个哑口哦,如果你不懂行,你怎么能推销说出你的产品就好了.
专卖店对终端消费的推销,那你可能就要是上门找客户了,到刚交盘的小区去,对未来的潜在客户进行推销,这就不仅仅是专业的产品知识,还要求你对装潢设计,色彩搭配有一定的水平,能给顾客一个好的建议,就能增加他对你的一份好感,同时对你的产品也就多了一份兴趣.
推销,实际就是推销自己,让别人接受你的产品,首先要让他接受你.
2. 墙纸销售应该怎么做
我是你的前辈中的前辈了,我做了八年了.不过对于新入手的销售人员要看你是店内销售还是外出跑业务型的.如果是店内销售,一般要对刚进店的客户询问几个问题例如:装修进度、装修风格、喜欢什么花型、是全贴还是做背景、房子在什么位置。问这些问题的目的在于：一通过装修进度你可以判断给客户是否选现货还是期货，同时也可以知道客户今天是否能够买单。二装修风格是为了让你和客户拉近关系，有了话题再加以专业的说服，客户对你有了信任，会依赖你，同时对你推荐的产品加大认可度。三喜欢什么花型可以让你有个方向，同时也跟据装修的风格来为客户量身推荐花型，当然因为不是装修在自己家所以还是要征询客户的意见。四是否是全贴也决定你为客户选择的产品，问得清楚一点你的目标和方向就清晰一些，这样被客户定案的机率就会大。做销售切忌多次盲目推荐都得不到客户的认可，这样客户会对你的专业度大大折扣。五房子的区域让你了解客户的承受力，像在上海一些中心区域地段较好的地方客户的心理承受力较强，选择产品的时候价位就显得尤为重要了。同时还要了解一些家具的风格、品牌、颜色及价格，通过客户购买什么品牌的家具或者价格可以了解到客户的承受力。还有专业知识也就是样本内的花型或者价格是需要用点心思去记忆一下。当然每个人对花型的理解和描述可能会有差异，但相同的风格基本上不会有什么大的差异。其实销售就是一个细节决定成败的工作，如果你细心的去挖掘客户带给你的信息，你就会把销售做得得心应手了。当然，做销售有的时候也是考验一个人的心智和忍耐力，因为不同的客户，性情脾气喜好都不会一样，所以你的应对方法也要不尽相同，以不变应万变不是持之以恒的道理，应该学会变通，这样做起来会省力些。当然还有很多经验了。希望我的回答能帮到你。 做销售，没有什么套路，只要真诚对待客户，一定会取得成功的。
3. 如何进行墙纸营销
建议在当地的建材网 搜房等房产网上做下推广费用又不是很贵，网络几乎普及了这样推广效果个人觉得会好些 或者是和一些竣工小区的物业合作试试
4. 我是一个做壁纸销售的,可是我原来没有做过,我想问一下我如何做好一个壁纸销售呢!
首先开发你的销售渠道
比如拥有自己的卖场
、
做好小区开发
再就是媒体宣传
更要做好的是和设计师亲密合作
走设计师渠道
5. 如何经营好一家壁纸店 详细
店面地段、店面形象、会员管理是一些硬性的基础调价条件，改善客流量的关键在品牌的市场推广，这里我们重点来看一下品牌推广。 一家壁纸店从开创走向成功须经历几个阶段：知名度-美誉度-信任度-忠诚度。而在零售中我们要重点管理的数据依次是：客流-意向-成交率-成交额。可见，不管从哪个角度来考虑，创造知名度和客流都是最基础最关键的。店面客流量的问题我们简单来表述市场推广的范畴。 一．广告 打开知名度提升客流，除了和店面位置有关外，最直接的方式就是广告，但采取何种方式最简单有效呢？这里给大家一点建议： 1.网站广告：网站广告比电视广告费用低，效果更好，尤其中青年看电视的少上网的多。建议选择当地点击率最高的门户网站。 2.小区广告：针对性强，收效快，尤其是刚开盘不久的小区，可通过物业或广告公司操作，如做写真板或电梯广告。要求对所在城市楼盘状况了如指掌。 3.短信息群发平台：对新开业的店来讲，其宣传作用相当强，费用低，针对性强。一般短信群发平台可以提供近半年之内交付的所有购房者手机号码供您选择发送。需要注意的是发短信息要掌握一定周期，起到宣传作用即可，不可影响消费者工作生活。它还可以作为客户关系管理平台，定期给已成交客户群发短信息回访，提升公司美誉度。 二．行销 在房产行业不景气，新店开业客流无法保障的前提下，就一定需要我们走出去。行销过程中通过给客户介绍比广告要生动得多，说服力更强。行销有多种方式： 1.直接到小区去拜访：做好拜访记录，填写行销日报表（强制性指标）备案，并进行电话拜访进一步跟进。对小区要进行有针对性的选择，持续拜访。业主不在家时可同施工人员或者施工监理沟通，了解业主到现场的习惯时间，为下次拜访铺垫。对于正在装修但现场无人的情况，可留宣传单以引起客户注意。 2.到当地人气最集中的家居建材广场:通过散发宣传单可派发小礼物，介绍客户到公司参观，尤其周六周日在壁纸和窗帘比较集中的市场派发效果更直接。该形式效果好针对性很强，到店成交的非常快。 3.知名度宣传:到步行街或者人气比较旺的地方派发宣传单，主要目的是做名气，可适当准备些印有公司LOGO 的小礼物配合宣传单派发。 不管哪种派发方式，都需要执行力度。一定有部分员工派发宣传单有心理障碍，或担心被保安发现，或担心被客户拒绝。所以必须强制执行并且用制度和表格进行管理，否则再完美的计划都只是纸上谈兵。 三．拜访装饰行业同仁同装潢公司的合作在市场开拓过程中的作用是不容忽视的，尤其是当地的知名装饰公司，这一点在全国所有一流店面都体现得很明显。主要优势体现在以下几点： 1.在知名装潢公司展示厅布置壁纸展示，做上品牌 LOGO，本身就是一种宣传，加上合作装饰公司的推荐，再加上让利给消费者的策略，非常容易得到客户的认可。 2.参与装饰公司组织的一系列推广活动，不但可以接触更多的意向客户，还可以结识装饰行业其他材料商同仁，多次拜访，达成合作，客户资源共享，互相帮忙。 “网站+小区+短信平台”的组合广告推广，以及行销+装饰行业的持续拜访，对店铺取得今天的成绩起到功不可没的作用。 客流有了保障之后，关键是能不能提高进店客户的成交率。 客户的成交率有三大因素：店面销售人员的选择与激励、导购的销售能力、合理的产品库存。高成交率靠的是高效的销售人员，高效销售人员需要做好选、用、育、留四件大事。事实上我们终端很多优秀的销售人员经常会流失，导致店面的成交率忽高忽低，效果不佳。关于成交率我们重点谈一谈如何人才流失的处理问题，简单来讲是如何留人的问题。 人员流失如同义务献血一样，偶尔失血对身体是无害的，而且可以增强机体的造血功能，让身体更加健康，但如果是大量失血就会对生命造成严重威胁。我们经常看到我们的一些店员在我们辛苦培养成才后却离我们而去，频繁的人员流动有的时候再也经不起“铁打的营盘，流水的兵”那句经典的自我安慰的考验，人员流失除了导致业绩下滑外还会带来的招聘、培训的隐性成本，以及士气低落，工作流程中断，顾客不满等等显性成本。 找到真正的原因方能拿出方法来解决，经过对全国多家壁纸店的调研分析我们总结了如下原因： 1.薪资问题。这个是造成店内人员流失的最终要原因，大部分壁纸店的管理者认为薪金是最为有效的激励方法。 2．发展原因。整体来看我们壁纸整个行业内的店铺人员组织架构设计都比较简单，相对来讲个人的晋升成长空间都比较小，而一些优秀的人才非常的重视个人成长的价值和发展机会，如果我们的公司不能为店员提供一个好的成长发展空间，那么优秀的人员就有可能离开。 3.管理者原因。很多店员注重其管理者的管理水平，大白话就是愿意跟着一个自己喜欢的且有能力的主管工作，这个主管的管理风格，具体来讲就是指这个管理者的性格、态度、工作方法和沟通能力。一个好的管理者往往会决定一个员工的去留，猛然醒悟有的时候是我们做管理的水平有限导致的员工流失，却不是员工水平太差。 4．环境的问题。很多店员辛辛苦苦做了两三年，业绩很好就是不能升职，反倒升职全给了那些能力平庸老资格的前辈，其实公平的竞争体系也会留下好人才。 5.招聘的问题。“宽进严出”目前在店铺类企业存在较多，相对来讲我们这个行业对人才的标准要求不是太高，很多时候找到一个合适的人才要费老大的劲，结果把关放的松了些，招了些庸才进来，特别是心态不太好的员工，工作没作好反而影响了你的好员工。当然除了这5 个原因外还有很多原因，对这个店铺的人才流失都产生了不同程度的影响，我们来看看用什么方法来应对。通过对整个壁纸行业的调研结合我个人的工作经验，我总结了应对店铺人员流失的11 方法。 1．我是一切的根源，首先改变管理者。 店铺的管理者，特别是店长要加强自身的学习，塑造个人的领导魅力，把优秀的人才团结在自己的周围。 2．考察店员工资在当地同行中的竞争力 根据流行的激励理论——公平理论来看，很多员工不但注重公司本公司内同岗位员工的薪资水平，同时也关注当地同行业员工的薪资水平，如果高于其工资收入就会产生不公平感，薪资不是管理激励员工的唯一手段，但是非常重要，这里面我们的建议是企业的管理者尽量要使本店的员工薪资达到同行也的平均水平，最好再高一点点，这是我们店员的最基本保障，做好这个可以安定人心。 3．设立福利菜单 完善的福利体系对吸引留住店员非常的重要，不仅能够给店员带来方便，解除后顾之忧，增加对公司的忠诚度，而且可以节省在个人所得税上的支出，同时提高了公司的社会声望。我们这里谈到的福利菜单是基于现代经济社会发展而提出的，很多店员已经自己购买了商业保险，公司提供的保险对他们来讲已经不具备足够的吸引力。我们可以将保险、旅游、娱乐消费设置成福利菜单让员工自主选择福利板块。 4．不同人员采用不同的激励手段 每个人的需求是不同的，有人注重成就感，有人注重物质价值，有人喜欢团队亲情，不同的人要用不同的激励方式，这个研究我会在《经理人无成本激励术》当中谈到，这里不在多讲。 5．注重对团队的奖励 没有完美的个人，只有完美的团队。很多时候良好的团队氛围会有效激发一个人的工作动机，更会牢固一个人对公司的忠诚，对团队实施的奖励可以更好的促进团队成员之间的合作，同时防止了上下级别工资差距太大带来的人员心态不平衡。 6.厚待骨干员工 根据二八定律的原则，80%的业绩来源于20%的骨干员工，这20%的骨干关系到店铺的命运，作为管理者更多的要考虑如何激发这20%的热情，如何建立他们的忠诚度，如何让他们留下来。 7．绩效管理与员工的职业生涯规划结合到一起。 日本著名的经营之神松下幸之助曾表述过这样的概念，员工大多终于自己的职业规划而非公司的发展规划，我们要做的是把员工的职业规划与企业的规划对接到一起，帮助员工在实现自身生涯规划的时候实现企业的规划，绩效管理对员工的方向性引导要与员工的职业规划相结合。 8．培训 培训是一种管理同时更是一种福利，帮助员工成长，满足员工的自我实现，企业管理者要作好首席教育执行官 9．创造店员喜欢的工作环境，让店员心情舒畅的工作 10．处理好离职面谈了解员工真正离职的原因，避免再次发生。
6. 销售壁纸的技巧
提问者： 梅颜仇安 |
杜云生的绝对成交 无敌谈判等课程就非常适合你学习，而且他是亚洲实战销售培训的大师，培养了很多销售冠军的
7. 墙纸如何做营销
壁纸行业不同于其他行业，与艺术搭接，有很强的专业性。如果你想做好壁纸的营销，回首先先去丰富自己的专答业知识。还有就是建材行业的行业知识，以最短的时间内成为业内人士，才有可能开始做营销。个人建议开始从铺贴壁纸练起，只有这样你才会很深的领悟到壁纸的材质及用途。开始入行的人，做专业比做形象更容易接到大单。不过这个方法99%的营销人员做不到。有兴趣你可以考虑一下。毕竟真理只掌握在少数人的手里。
8. 壁纸销售技巧和话术
请问壁纸的销售技巧，怎么样知道顾客心里
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、 有感情；
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”
在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。
建立信任关系是一个过程
电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。
“电话销售就是持续不断的追踪。”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。
张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。
礼仪是电话销售基础
在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。”
其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。
张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。
张烜搏表示，在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。
并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。
把握适当机会赞美客户
真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。张烜搏认为，在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”
而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。张烜搏称，“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。
除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。
另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。
尽量坚持以关系为导向
在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。
“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。
另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。
请参考，希望对你有所帮助！
回答人的补充 2009-09-08 10:56 如何抓住客户心理（一）
一、我们都是与人打交道，免不了就需要观察人的心理活动，特别是像你与客户交往，把握人的心理活动就显得特别重要。
我对你的建议是：
1，要学习掌握基本的心理常识，只有脑子里知道起码的概念，才有逐步对照、分析自己、别人的心理，学会心理分析；
2，学会观察，掌握基本的素材。要学会、掌握自己和别人的心理，需要在生活实践中认真观察，最好观察的全面、仔细一点，否则，你的心理分析就可能是断章取义，脱离实际；
3，要首先对自己有一个较为全面、准确的分析，连自己的心理活动都没有搞清楚，要自己的观点去分析别人，很容易产生偏见，偏离真实。
4，多留意客户语言和行为。学会倾听客户的内心想法，掌握第一手客户心理活动材料。客户的语言、行为变化过程往往是心理活动的反映,要主动与客户进行交流。交流时要态度诚恳、善于倾听,尽力了解想法、念头的来源,并一起分析，思考解决的办法。即使找不到合适的办法,交流过程也使客户倾吐和释放了想法,增加了对你的信任感。
5，与领导交往的时间较多，在不了解领导的性格、脾气、爱好以及想法、意图等之前，多观察，多做事，少说话，以免给自己带来被动。等有了一定的把握后，积极发挥自己的才干，把每一件事情都认真对待，做的踏踏实实。
会做生意的人，主要不在于他手上有多少的资金，而在于在做生意之前会不会做人。在淘宝，卖同样东西的店铺到处都是，当客户来到你的店时，能不能把握住客户，那就得看你自己的能力了。
做生意的第一要决就是如何使客户不进别家门，而进你家店。或者是进了你家店，就不愿再进别家门。我相信大家都是在为这个目标奋斗。
决定销售成败的第一要素是心态：
心态是最重要的。（也许你会说价格是在销售中最重要的，当然如果你的价格比别人有百分百的优势那确实是的。那么下面的内容也就没必要看了。呵呵！但你的价格如果是比别人的价格优势不大，或者根本没有优势的话，那么。。。。）无论你是钻石卖家还是心级卖家。都要有很好的心态，如果心态不好，那么所有的销售技巧所有的沟通都是没有成效的。
什么心态才是好心态呢~就是你能达到一种“不以物喜，不以己悲”的境界。通俗点讲，就是无论买家更你提出多么刻克的条件，说出你认为多么难以接受的话语，你都能很轻松的面对，能始终面对着客户微笑，始终把客户看成是“上帝”。
就算你是钻石卖家，也不能让客户有趾高气扬的感觉，不要因为客户和你砍价或者是其他原因而怠慢或者激怒客户，因为你的钻石也是靠广大的客户与你的合作才得来的，若你是普通卖家，你也不要有悲切的心理，你没有钻石卖家那么高的信用等级但你也有钻石卖家的服务，你要相信自己的能给客户的不仅仅只有产品和价格，还有你的服务，你的用心等等。。。。。
下面我们谈谈销售技巧：
销售技巧是我们永远也学不完的，在你生活的每一天你都得学习，才能有不断的进步，在销售之前。（在对进到我们店里的客户。你要从客户的短暂的交流中来判断客户的需求及客户的品性。这个是需要长时间的实践经验才能够体会的）我们首先分析下客户的心理。
（一）顾客购买心理分析：
一般性客户分为以下五类：
（1）豪爽的客户：对待这种客户，要有耐心，温和的与他交谈。直接跟客户说你的产品，介绍产品功能的重点和吸引人的地方，只要交谈得当引起了客户的购买欲。那么剩下就好办了，这种客户只要下定决心就很爽快的。
（2）有依赖性的客户：他们可能有些胆劫，不能下决心。做为卖家的你态度要温和，富于同情心，站在买家的立场多为他们着想，多提些有益的建议。关键时刻，要想成交，你还得帮他们拿注意。这个时候你的态度一定要坚决。要他感觉到你非常认可这个产品，然后他也会根据你的感受来认可这个产品。
（3）对商品不满的客户：他们对商品抱有抵触心理。对待这种客户要坦率。说话要有见地，简洁。要有礼貌保持自控能力。尽量多展示产品的经典功能和新奇的东西。这样可以吸引他们。
（4）有试一试的心理：他们吹毛求疵，冷漠，通常寡言少语，对付这样的客户你得有坚韧的毅力，向客户展示你对商品的丰富的专业知识。以此来打动他。
（5）常识性客户：他们一般表现比较有礼貌，有理智。最有效的方法就是你用理智和友好的态度来对他。详实的说明产品的性能。
当客户进入到你的店铺。通过简单的对话。你要大概能了解或者是能揣测出客户的需求及类型。然后看把握好他的弱点，进行沟通，这样做起来就容易多了。
二：怎么才能更好的和客户沟通，怎么样才能抓住客户
（1）：怎么面对客户说“太贵了”
在与客户交谈时，我们常常听到客户说你的价格“太贵了”。。。。其实大多数情况下。客户说贵就表示他有点中意这个产品。并不是说这个东西不值这么多钱，只是要付出钱对他来说有点“贵了”那么这个时候，你千万别说：“价格可以商量。。。。之类的话”你应该尽量向客户表示产品的性能。要让客户明白他花这么多钱是“物有所值”。当然定价不能太黑了~-~下面是我和一个客户的对白：
“老板你好！在吗？”客户问道，
“你好！有什么可以帮你的呢？”
“你这**机器怎么样呀？这么贵呀？”（其中省略了一部分，一开始就给我来个下马威！）
“是吗？怎么会呢？我这机器是***牌的。全国联保的哦！大品牌质量非常的好哦！....你放心在我这里买机器绝对是价格最实惠的拉，我们是**公司来的，质量有保证的（给自己带点帽子增加点底气，说了一大通的机器好！）并且罗列了机器在那些方面的功能之类的话~哈哈！）
“那你说这个机器最少什么价”
看到客户有点想买的欲望了，我加紧说：“这个产品非常好！！！你看有***，还有****”能够以这种价格买到就算很便宜的拉~你眼光真不错。这是我们这卖的最好的机器了.....”
终于以理想的价格搞定客户。呵呵。临走还说一大堆以后买**还找你之类的话。
（2）怎么样应付客户让我考虑下：
当听到说“让我考虑考虑吧，或者是让我考虑下，过几天再来之类的话”也许你认为差不多就要成功了的时候可千万别高兴。尤其是新手卖家，俗话说“打铁要趁热”当他在说出这句话的时候表示他有了拒绝的意思了，或者是有了动摇的想法了，这个时候你就应该主动出击。询问客户真正的想法。当然，你的态度一定要诚恳。“谢谢你的介绍。不过我还想再考虑下”听了客户这句话，我马上很诚恳的跟客户说：“朋友~这款机器是我们这里还算不错的产品，你看他有**功能，还有***功能，你看这效果真不错吧，你是对机器外观不满意还是功能不满意呢？还是？？？”“是不错！只是我想***点才好”听了客户的话我就知道客户不满意在哪里了~~然后再有的放矢，最后终于搞定了这个客户。
（3）怎么样对待犹豫不决的客户：
跟犹豫不决的客户做生意，你得发很多的时间，要有足够的耐心。这个时候要求心态一定要好。因为有些客户缺乏判断力，那么你就得就客户喜欢的那个物品。努力的向他推荐。详实的说明它的功能，简单点就是你要从各个方面来阐述这个东西“好”好得客户想买。“丁冬...一声响，带来了一句。你好！在吗？”“在呀！你好。有什么可以帮忙的呢？”客户问道“你这里***机器有吗？”“有呀！”“哦~那它有些什么功能呢？”“介绍了半天”“那另外***机器还有吗？”“恩！有货的。喜欢吗？”“喜欢，那他有些什么功能呢？和前面说的那个那里不一样呢？”“又介绍了半天，没有确定下来，当客户开始再问我其它一款机器的时候”我说：“你好！！！你对机器有些什么要求呢？或者是功能方面有什么要求呢？态度一定要好~~语气要平缓”根据这样一问，就非常清楚客户的目标了，然后就推荐一款客户要求相似的机器。。猛推。。说的天花乱坠，这个时候就看你的本事了~~成交是不在话下了......
（4）：怎么样和说“以前用过，不好的客户”打交道
采用询问式的方法。是和这种客户打交道的最好的方法。若客户说：“你们的产品我以前用过，很差”此时或许你会反驳客户。激动的还会和客户吵起来。对客户来说，无论他说什么反对意见都没有绝对的恶意的，此时我们就可以询问客户到底是对产品那些地方有意见或者是有看法。然后再一步一步根据他说的来罗列证据，说服他。对于成见太深的客户，我们只要做到尽力就可以了。
总之跟客户打交道。或者是跟客户沟通。没有固定的模式可循。大千世界。什么样子的人都有。你要保持不变的就是你的心态。诚信可嘉，心态至上，当你的思想或者心态达到一种“无欲无求”的境界的时候你就
变得坚不可催，战无不胜。放在销售上来说就是：不要患得患失，不要害怕失去客户而变得紧张，束缚自己的手脚。在与客户打沟通的过程中，讲话要得体，心态要平和。就算你这次做不了这个生意。也没什么大不了，只要你做好了这个客户的服务，那么我相信，客户会再回来的。而且会越来越多。。
销售技巧是我们永远也学不完的，在你生活的每一天你都得学习，才能有不断的进步，在销售之前。（在对进到我们店里的客户。你要从客户的短暂的交流中来判断客户的需求及客户的品性。这个是需要长时间的实践经验才能够体会的）我们首先分析下客户的心理。
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、 有感情；
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”
在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。
建立信任关系是一个过程
电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。
“电话销售就是持续不断的追踪。”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。
张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。
礼仪是电话销售基础
在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。”
其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。
张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。
张烜搏表示，在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。
并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。
把握适当机会赞美客户
真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。张烜搏认为，在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”
而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。张烜搏称，“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。
除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。
另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。
尽量坚持以关系为导向
在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。
“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。
另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。