营销活动贴近客户

① 接近客户的技巧和方法

要善于观察,要换位思考,要把自己的话,尽量用为对方着想的思路和语气说出来

不要一味单调的对话,不妨说些题外话,一是更多的了解对方,二是活跃气氛,拉进距离

要诚恳的尽量如实告之.虽然为了达到目的,言语中免不了会有夸大事实等不实之语,但还是要尽量少说,不妨也说说缺点.没有人愿意听信纯粹的宣传,面对一个厚道的工作人员,不仅会给对方一个诚实可信的印象,更会让对方在不知不觉间放松戒备.

要掌握节奏,不要只顾介绍自己,也要给对方时间,让对方说些话,以便你更好的了解对方此时的心理,及时调整下面的话,让局面时刻在自己的掌握之中.

总之要尽量使谈话在一种轻松欢快的氛围中进行,不要着急将对方引入话题.对方在轻松的气氛中会更容易被你控制,而轻松的气氛也能让自己心态平和,思路清晰,利于临场发挥.

② 接近客户有什么技巧你知道吗

第一、问题接近法
直接向客户提出问题，通过提问的方式激发起顾客的注意力，进而有兴趣洽谈。但这种方法需要注意的是：尽量找自己的专长或者客户熟悉的领域，才不会好不容易激起顾客兴趣，自己却没法往下聊。

第二、赞美接近法
没有人不喜欢被赞美。但这种方法使用次数不能太频繁，如果一下说了太多的赞美，别人就会知道这只是拍马屁，进而感到反感。

第三、介绍接近法
这是销售员最常用的方法，因为比较轻松，无论是透过客户或是朋友的介绍，由于有一层关系在，所以比较不会直接拒绝。而销售员只要好好的兼顾多方的社会关系，就可以进而拓展业务。

第四、求教接近法
聪明的销售员不是口若悬河的辩士，是一位忠实的倾听者。销售员可以抱持着学习、请教的心态来接近客户。这种方法主要是让客户说的比自己还多，让客户把内心的不愉快、潜在需求，或者说深层潜意识展现出来。当客户意识到你愿意听他说话时，就会经常与你交流，成为朋友之后，销售就变得简单了。

第五、好奇接近法
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，引起客户的好奇心就更容易进入正式洽谈，其实客户的许多购买决策有时也多少受好奇心理的驱使。你只需要找到你产品的独特之处、惊奇之处以及新颖之处。

第六、利益接近法
若销售人员将这个商品能带来的利益，在第一时间就让客户知道，留下的客户准确度较高，因为被产品的实用性吸引了。

第七、送礼接近法
在销售过程中，销售人员向顾客赠送礼品，并且要事先了解顾客兴趣，投其所好。这礼品可能是为了表示祝贺、慰问或是感谢的心意，而不是为了满足某人的欲望，所以不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。

③ 结合本案例谈谈企业应如何根据顾客消费心理从事市场营销活动

大宝的产品还是获得普通百姓的认可；大宝的广告做得也蛮漂亮，贴近版客户需求以及让普通客户权感觉到亲和力；产品与客户没有距离感。大宝的产品价格定位也获得了普通客户的认同；在客户群定位与选择方面大宝有所坚持，这是立于不败之地的组合策略成功的价值所在。

④ 接近客户的方式方法有哪些

如何接近客户，给客户留下良好的首次印象继而一鼓作气拿下客户呢？综观五花八门的推销活动，可归纳为八种接近顾客的方法。

接近客户的方法

现代营销理论认为，推销产品首先是推销自己。如果顾客对销售人员不信任，他就不可能相信你的产品，更谈不上购买你的产品。在通常的印象中，能说会道总是推销的最有利武器。多数公司热衷于招聘口若悬河的销售人员。事实上，口才与销售成功与否并不存在正相关的关系。好的销售人员懂得什么时候该说，什么时候该闭嘴。国内外许多研究报告中提出，人们对销售人员的评价和看法，总是先入为主，有“首次印象效应”在起作用。如何接近客户，给客户留下良好的首次印象呢？综观五花八门的推销活动，可归纳为八种接近顾客的方法：

问题接近法

这各方法主要是通过销售人员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。

有一位推销书籍的小姐，平时碰到顾客和读者总是从容不迫的、平心静气的提出两个问题：“如果我们送给您一套关于经济管理的丛书，您打开之后发现十分有趣，您会读一读吗？”“如果读后觉得很有收获，您会乐意买下吗？”这位小姐的开场白简单明了，也使一般的顾客找不出说“不”的理由，从而达到接近顾客的目的。

介绍接近法

销售人员与顾客联系接近采用的形式，可分别有自我介绍、托人介绍和产品介绍三种。自我介绍法是指销售人员自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证来辅佐达到与顾客相识的目的。产品介绍法也是销售人员与顾客第一次见面时经常采用的方法，这种方法是销售人员直接把产品、样本、模型在顾客面前，使对方对其产品引起足够的兴趣，最终接受购买的建议。有时，销售人员采用托人介绍的方法接近顾客，这种方法是销售人员利用与顾客熟悉的第三人，通过电话、信函或当面介绍的方式接近顾客。这种方式往往使顾客碍于情面不得不接见销售人员。

求教接近法

销售人员利用顾客好为人师的心理来接近顾客，往往能达到较好的效果。在一般情况下，顾客是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。

好奇接近法

这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。

一位英国皮鞋厂的推销员曾几次拜访伦敦一家皮鞋店，并提出要拜见鞋店老板，但都遭到了对方的拒绝。后来他又来到这家鞋店，口袋里揣着了一份报纸，报纸上刊登一则关于变更鞋业税收管理办法的消息，他认为店家可以利用这一消息节省许多费用。于是，他大声对鞋店的一位售货员说：“请转告您的老板，就说我有路子让他发财，不但可以大大减少订货费用，而且还可以本利双收赚大钱。”销售人员向老板提赚钱发财的建议，那家老板会不心动呢？

利益接近法

买商品能获得什么利益，一五一十道了出来。

从而使顾客引发兴趣，增强购买信心。

一位文具销售员说：“本厂出品的各类账册、簿记比其人厂家生产同类产品便宜三成，量大不可优惠”

这种利益接近法迎合了大多数顾客的求利心态，销售人员抓住这一要害问题予以点明，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接近顾客目的。

演示接近法

“我可以使用一下您的打字机吗？”一人陌生人推开门，探着头问。在得到主同意之后，他径直走到打字机前坐了下来，在几张纸中间，他分别夹了八张复写纸，并把这卷进了打字机。“你用普通的复写纸能复写得这么清楚吗？”他站起来，顺手把这些纸分发给办公室的每一位，又把打在纸上的字句大声读了遍。毋庸置疑，来人是上门推销复写纸的推销员，疑惑之余，主人很快被复写纸吸引住了。

这是出现在上海浦东开发区某家誊印社的一个场景。

这是一种比较传统的推销接近方法。在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，推销员还要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。

送礼接近法

销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。在销售过程中，销售人员向顾客赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感谢的心意，并不是为了满足某人的欲望。在选择所送礼品之前，销售人员要了解顾客，投其所好。值得指出的是，销售人员赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。尤其不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。

⑤ 什么是顾客满意企业开展营销活动时如何让顾客满意

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的回程度的感受。满意答度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

如何提高顾客满意度
—— 协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。

——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。

——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。

——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。

—— 建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很校

⑥ 如何提升顾客的满意度.具体怎么做

如何提高顾客满意度所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。为达到这一目的不妨“换个角度思考”，即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。我们在服务顾客时经常“换个角度思考”，立足顾客需求，

⑦ 拥有什么会让你更快的贴近客户

我们常说，销售员靠嘴吃饭。这种对推销员的看法已经很落伍了，因为这种看法太过于片面，好像推销员的成功就只能通过用嘴介绍产品和说服顾客来实现。销售员是要用嘴说话，这是无可非议的，巧舌如簧的销售员比木讷的销售员的业绩一定要好，但是，不能忽略的是，在销售的过程中，推销员的能说会道只是销售成功的一种因素，而其他的许许多多因素对销售是否成功也具有巨大的影响，亲和力就是其中的一种。

奔驰自从1993年进入中国以来，销售量一直都不怎么出色，特别是2003年的“砸奔驰”事件让奔驰的公众形象滑落到了低谷。但是中国作为世界上人口最多的国家，能成为奔驰消费者的潜在客户的数目将是巨大的，这一点相信奔驰的老总们不可能不知道，而他们所要做的就是怎样把这些潜在客户变成他们自己的真正客户。

通过调查发现，奔驰进入中国以来之所以迟迟打不开市场，就是因为缺乏人情味。众所周知，奔驰作为一种高档车，在人们的心目中的地位是非常高贵的。也许正是由于这样的原因，导致奔驰在中国出了事之后就采取固执强硬的对抗方式，于是使得进入中国不久的奔驰遭受了前所未有的公关危机。

为了改变这种状况，公司总部开始变更政策，使奔驰开始变得有人情味，有亲和力且平易近人，不再是高高在上拒人千里的贵族。同时，奔驰开始改善与政府的关系，提升在公众心目中的形象，并通过保护大熊猫、保护喀斯特地貌等保护自然环境的大型公益和慈善捐助活动来拉近与公众的关系。并且奔驰在每次的展销会上都能让人们随心所欲地试上一把奔驰在中国引进的任何一款车，“非试勿买”的体验式营销与“只准看，不准摸”的围栏式营销产生了巨大的销售差异。此外，奔驰把市场瞄准了年轻客户，因为这样的客户群在发展中的中国数字越来越庞大，于是国产奔驰C级车以低价格面向客户。这种低价和零手续费政策迅速赢得了年轻客户的信赖。

正是这种一系列具有亲和力的政策，使得奔驰在中国的销售量迅猛增长，2009年6月销售了5100辆，同比增长50％，这已经是连续6个月保持增长的态势，半年总共销售了27000辆，同比增长50％。

这就是亲和力在销售过程中的作用，它使得将要被赶出中国的奔驰重新占有了巨大的市场，赢得了客户的青睐。

亲和力是一个推销员应该具备的基本素质，推销员在推销产品的过程中，亲和力无论是对客户还是对平时的沟通和协调都起着难以估量的促销、吸引、示范和鞭策作用，因此也最具影响力和号召力。一个不具亲和力的推销员，对客户是没有吸引力的，他在客户中的认可度、知名度、影响力都要大打折扣。

所以对于推销员来说，让自己具有亲和力是赢得客户心的重要因素。但是，在推销的过程中，推销员要怎样才能具有自己的亲和力呢？

第一，用微笑面对客户。亲和力的重点和难点在于对人的亲近，而怎样才能让人感到亲近呢？微笑就是一种最好的方法。对于推销员来说，微笑是鼓励客户接受自己的见面礼，是双方相互交流的开头语，也是平缓双方不快的镇静剂。

第二，与客户成为朋友。成功的销售员都具有非凡的亲和力，他们非常容易博取顾客对他们的信赖，他们非常容易让顾客喜欢他们、接受他们，换句话说，他们很容易跟顾客成为最好的朋友。许多成功的销售都建立在友谊的基础上，我们喜欢向我们所喜欢、所接受、所信赖的人购买东西，我们喜欢同我们具有友谊基础的人购买东西，因为那会让我们觉得放心。所以一个销售员如果不能很快地同客户建立起很好的朋友关系，那他要想获得销售的成功就不是那么容易的。

第三，自信的人最具有亲和力。亲和力的建立与一个人自信心和自我形象有绝对的关系。什么样的人最具有亲和力呢？通常这个人要热诚、乐于助人、关心别人、具有幽默感、诚恳、让人值得信赖。那些失败的推销员可以说都是一些缺乏自信心的人。因为他们对自己都没有信心，那么他们对别人也就更不会有信心了，因此在他们的眼里，客户都是不顺眼的，他们很容易看到别人的缺点，也很容易挑剔别人的毛病。这自然而然就使得他们不能与别人建立起良好的友谊，那么他们的销售业绩上不去也就可想而知了。

亲和力是一张形象牌，美国总统在竞选的时候都会去全国各地拉选票，在拉选票的过程中他们都会使用一种武器，那就是亲和力，一位具有亲和力的人才会赢得百姓的爱戴，所以，他们也就会支持他登上总统的座位。而销售员要想让自己更贴近客户，那么亲和力这种武器就不能少。

⑧ 接近顾客时有哪些方法

1问题接近法 这个方法主要是通过汽车销售人员直接向顾客提出有关问题

⑨ 该如何想办法接近你的客户

好的开始就是成功的一半，接近顾客不是先销售商品，而是先把自己销售出去，才是接近的重点。

销售是企业决胜市场的决定力量，而接近客户是成功销售的第一步。接近客户的目的无非两个，第一是了解情况、搜集客户的资料；第二在接近时通过与客户的交流和一系列的有效提问来寻找购买点。

在实际销售过程中，很多销售人员认为客户难以接近，无法赢得面谈的机会，更谈不上建立融洽的关系了。而业绩最突出的销售人员，年销售业绩可能是普通销售人员的几倍甚至是几十倍。这里就存在着如何接近客户，继而赢得订单的秘诀。

让我们来看看下面两个销售范例：

销售人员A：“有人在吗？我是××公司的销售人员。在百忙中打扰您，想要向您请教有关贵商店目前使用收银机的事情？”

商店老板：“哦，我们店里的收银机有什么毛病吧？”

销售人员A：“并不是有什么毛病，我是想是否已经到了需要换新的时候？”

商店老板：“没有这回事，我们店里的收银机状况很好呀，使用起来还像新的一样，嗯，我不想考虑换台新的。”

销售人员A：“并不是这样哟！对面张老板已更换了新的收银机呢。”

商店老板：“不好意思，我们暂时不打算更换，以后再说吧！”

接下来，我们再看看另一个销售员接近客户的范例。

销售人员B：“郑老板在吗？我是××公司销售人员，在百忙中打扰您。我是本地区的销售人员，经常经过贵店。看到贵店一直生意都是那么好，实在不简单。 ”

商店老板：“您过奖了，生意并不是那么好。”

销售人员B：“贵店对客户的态度非常的亲切，郑老板对贵店员工的教育训练，一定非常用心，我也常常到别家店，但像贵店服务态度这么好的实在是少数；对街的张老板，对您的经营管理也相当钦佩。”

商店老板：“张老板是这样说的吗？张老板经营的店也非常好，事实上他也是我一直为目标的学习对象。”

销售人员B：“郑老板果然不同凡响，张老板也是以您为模仿的对象，不瞒您说，张老板昨天换了一台新功能的收银机，非常高兴，才提及郑老板的事情，因此，今天我才来打扰您！”

商店老板：“喔！他换了一台新的收银机呀？”

销售人员B：“是的。郑老板是否也考虑更换新的收银机呢？目前您的收银机虽然也不错，但是如果能够使用一台有更多的功能，速度也较快的新型收银机，让您的客户不用排队等太久，因而会更喜欢光临您的店。请郑老板一定要考虑这台新的收银机。”

上面这两个范例，您看完后有什么感想呢？我们比较销售人员A和B的接近客户的方法，很容易发现，销售人员A在初次接近客户时，单刀直入地询问对方收银机的事情，让人有突兀的感觉，因而遭到商店老板的拒绝。而销售人员B则能够和客户以共同对话的方式，在打开客户的“心防”后，才自然地进入销售商品的主题，从而进行了一次成功的销售。可见，在接近客户时，掌握一定的方式方法是十分必要的。

与顾客的第一次接触是个难题，也是个门槛，最容易被顾客拒绝的时候也在这个阶段。如果这个阶段的工作富有成效，后面的工作就很容易展开。

下面为大家介绍几种在销售实践中接近客户常用的方法：

1 介绍接近法。

是指销售人员自己介绍或由第三者介绍而接近销售对象的方法。介绍的主要方式有口头介绍和书面介绍。

2 产品接近法。

是指销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法。

3 利益接近法。

是指销售人员通过简要说明产品的利益而引起客户的注意和兴趣，从而转入面谈的接近方法。利益接近法的主要方式是陈述和提问，告诉购买者要销售的产品给其带来的好处。

4 问题接近法。

直接向客户提问来引起客户的兴趣。从而促使客户集中精力，更好地理解和记忆销售人员发出的信息，为激发购买欲望奠定基础。

5 赞美接近法。

销售人员利用人们的自尊和希望他人重视与认可的心理来引起交谈的兴趣。当然，赞美一定要出自真心，而且要讲究技巧。

6 求教接近法。

一般来说，人们不会拒绝登门虚心求教的人。销售人员在使用此法时应认真策划，把要求教的问题与自己的销售工作有机的结合起来。

7 好奇接近法。

一般人们都有好奇心。销售人员可以利用动作、语言或其他一些方式引起客户的好奇心，以便吸引客户的兴趣。

8 馈赠接近法。

销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而接近客户。

9 调查接近法。

销售人员可以利用调查的机会接近客户，这种方法隐蔽了直接销售产品这一目的，比较容易被客户接受。也是在实际中很容易操作的方法。

10 连续接近法。

销售人员利用第一次接近时所掌握的有关情况实施第二次或更多次接近的方法。销售实践证明，许多销售活动都是在销售人员连续多次接近客户才引起了客户对销售的注意和兴趣并转入实质性的洽谈，进而为以后的销售成功打下了坚实的基础。

总之，在销售实践中，销售人员要灵活运用各种接近方法，并根据实际情况创造出一些新的行之有效的方法，以取得销售的成功！

在销售活动的整个过程中，接近客户无疑是打基础的阶段，也是最容易被拒绝的难关。这一关过好了，给客户留下一个不错的第一印象，那以后的几个环节相对而言就容易一些；否则，后面你就要付出更大代价，甚至无法成交。在正式接近顾客时，如果我们掌握了接近客户的技巧，就能够争取主动，使顾客有继续谈下去的热情和信心，相信我们的销售能力也会大大提高。

⑩ 接近顾客的基本方式有哪些

接近顾客可以根据具体的情形，采取不同的方式，但总体来说不外乎以下几种方式：提问接近法。即当顾客走进柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局，例如:“你好，有什么可以帮到你吗?”、“这件衣服很适合你，你要不要试穿一下?”、“你以前了解过我们的产品吗？这是我们公司最新的产品……”，等等。介绍接近法。即营业人员看到顾客对某件产品有兴趣时直接介绍产品。例如“这是今天最流行的款式……”、“这款空调是我们公司最新的产品,最近卖得不错……”，等等。

运用介绍接近法时要注意的是不要征求顾客的意见，以“需不需要我帮你介绍一下……”、“能为能耽误你几分钟……”开头，如果对方回答“不需要”或是“不可以”，显然会造成尴尬。当然直接介绍也要注意对方的表情和语言动作，要观察对方是否有兴趣并及时调整策略。赞美接近法。即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美接近顾客。例如，“你的包很特别，在哪里买的”、“你的项链真漂亮”、“哇，好漂亮的小妹妹，和你妈妈长得一模一样”。通常来说,如果赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。示范接近法。即利用产品示范展示产品的功效,并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解产品、认识产品。一般来说，如果顾客真的对某件商品有兴趣，当你开始向他介绍时，他一定会认真地听你介绍产品或是提出相关的问题。