A. 怎样监控和评估网络营销的效果
和传统媒体相比，网络营销的优美之处就在于效果的评估可以更全面、及时和精准。在中国互联网的特定环境里，应该怎样去采集和分析数据，合理地评价一个网络营销Campaign的效果呢？
一般而言，我们关注的数据有三个：
印象 Impression
点击 Click
转化 Conversion
首先是Impression——印象。
理论上，Impression代表你的广告展现在受众面前的次数，这个数字常常由三个渠道得到：
媒体或者广告代理自己告诉你
媒体或者广告公司请第三方公司告诉你
你把广告材料给第三方平台，仅仅把读取代码给媒体，最后第三方平台给你报告。
第一种方法并不能完全相信，媒体数据往往含有水分，大门户可能稍好，中小型门户的数据几乎完全可以无视；第二种数据看上去比较公正，但是也未必可靠；第三种，数据也未必精准（不过比线下广告还是要好一些），首先你的广告被读取了一次不代表它被看到了一次（例如它在第二屏，而读者没有翻页），其次你的广告被读取了一次，并不代表它真的出现在了你希望的位置出现了一次（如果要作弊的话，完全可以用程序自动读取你的广告）。
所以，基本上可以说在中国互联网，Impression这个数据可参考性不高（当然，如果你目的是单纯的品宣，大网站和第三方提供的数据还是可以放到最终报告里去的），不用太当真，真实效果还得看Click和Conversion。
一般的监控方法是：安装Web Analytics服务（例如Omniture, WebsideStory，免费的Google Analytics，或者自己开发一个），然后给自己的landing page的网址编码，编码后再给媒体，媒体每次有点击过来就都会被分别记录下来。
但是，实际上问题会更复杂——基本上，国内互联网的点击作弊是非常普遍的事情。点击不仅仅可以完全造假（程序自动点击，或者人肉点击），而且可以更隐蔽的“造真”（用垃圾流量替代——比如你买的是汽车频道，但是实际上你的广告同时出现在了成人频道）。就以前的经验而言，假点击甚至于可以超过真实点击数十倍之多。
道高一尺，魔高一丈，要想把“真实的流量”过滤出来实在是难于登天。所以其实可以换一个角度考虑问题：我不要过滤“真实的流量”，我要过滤出“有价值的流量”。什么是有价值呢？消费者表达出的兴趣越浓厚，就越有价值。对电子商务网站来说，一个客户进来之后连续看了30几个产品页面，当然就比另一个来了就走的客户有价值（不管他是真是假）；对一个营销活动的landing page来说，看过了活动规则页面的流量就比只来过landing page的有价值。总的来说，浏览的深度和时间越长，代表受众对你的内容越感兴趣，这个流量越有价值。
B. 我们公司最近投放了不少户外广告，请问应该如何做广告等营销活动的效果监测
有效的营销活动是企业打开市场的利器，但是很多市场营销活动，尤其是推广期较长的营内销活动，常常容出现主观意愿和客观效果不一致的情况，使企业蒙受损失。营销活动效果研究连续监测企业营销活动过程中目标消费者的态度和行为的变化，帮助企业及时调整市场战略，降低市场营销的风险。 企业常做的营销活动效果研究包括： 广告效果评估 广告效果评估可分为事前评估和事后评估。事前评估主要是指广告市场环境评估和广告创意脚本测试。事后评估主要是指广告规划效果评估（针对广告策略）、广告传播效果评估（针对媒体选择）和广告销售效果评估（针对市场销售）。传播效果是一种潜在的销售效果，它的影响比销售效果本身更为巨大、更为长远。因此，在广告效果评估过程中，益派咨询更注重广告的传播效果。 公关效果评估 公关效果评估是企业公关活动整个流程中的一个非常重要的环节，它使企业公关活动呈现出一个有始有终的完整过程。益派咨询的公关效果评估贯穿公关活动的全过程，在公关活动开始前、执行中和结束后全程监控，分析活动各个部分对目标受众的影响，找到活动中存在的问题及原因，并提出下一步活动的建议，帮助企业及时调整公关活动的方式，以达成最佳公关效果。
C. 想实时监控卡券营销活动效果，应该怎么办
营销活动的目标一般是要达到两个目标，一是销售额，一是品牌知名度所以，评估活动效果，一个是根据活动期间达成的销售额来计算，一般用ROI来计算，也就是投资回报率，ROI越低，投资回报越高。还有一个是品牌知名度，这个要结合市场调查表进行统计。有效的营销活动是企业打开市场的利器，但是很多市场营销活动，尤其是推广期较长的营销活动，常常出现主观意愿和客观效果不一致的情况，使企业蒙受损失。营销活动效果研究连续监测企业营销活动过程中目标消费者的态度和行为的变化，帮助企业及时调整市场战略，降低市场营销的风险。 企业常做的营销活动效果研究包括： 广告效果评估 广告效果评估可分为事前评估和事后评估。事前评估主要是指广告市场环境评估和广告创意脚本测试。事后评估主要是指广告规划效果评估（针对广告策略）、广告传播效果评估（针对媒体选择）和广告销售效果评估（针对市场销售）。传播效果是一种潜在的销售效果，它的影响比销售效果本身更为巨大、更为长远。因此，在广告效果评估过程中，益派咨询更注重广告的传播效果。 公关效果评估 公关效果评估是企业公关活动整个流程中的一个非常重要的环节，它使企业公关活动呈现出一个有始有终的完整过程。益派咨询的公关效果评估贯穿公关活动的全过程，在公关活动开始前、执行中和结束后全程监控，分析活动各个部分对目标受众的影响，找到活动中存在的问题及原因，并提出下一步活动的建议，帮助企业及时调整公关活动的方式，以达成最佳公关效果。
D. 从哪些方面对营销过程进行监控
答复：作为经营管理策略和发展途径，必须以严格生产流程为管理的系回统，必须以严格答产品的质量为要求，必须做到贯标的质量管理体系，
对于产品分为（采购原材料、产成品加工）；
对于服务分为（服务流程、产品售后）；
对于渠道分为（销售渠道、直销渠道、分销渠道）；对于管理分为（经营策略、财务管理、市场营销管理策略、生产流程管理）；
对于技术分为（技术工人、技术主管、技术工程师）；以产品的技术革新做到精益求精，以产品的质量提升品质保障，以产品的销售渠道为市场拓展空间和市场份额，以改善生产、研发、制造、销售的标准管理的服务流程，以吸取经验和借鉴方法不断提高经营管理决策的综合效益，以不断探索和研究经营管理与运营业绩的创新和改革的新思路。
谢谢！
E. 如何实现效果监测和后续的管理来实现营销效果最优化
首先，第一步，你要实现效果监测，不论你是前期的活动推广宣传，还是后期的二次传播，都是需要借助一些平台工具实现效果数据的一个监测，而这个平台的寻找就比较重要，有的监测平台需要付费，也有免费的平台可以用，再者，免费的平台中很多操作相当复杂，需要植入一串代码，这个对于我们市场营销人员来说就会有一定的难度，不过也有简单的可以用，只要自己注册提交就可以完成的那种。（不多赘述）
其次，要实现营销效果的最优化，我们要找准最合适的营销时间、区域、以及借助一些热点事件来进行，最重要的是要善于发现挖掘传播中的KOL，找准你的用户定位，自然是所有活动的最终目标，传播的轨迹和趋势有助于实现具体的营销扩散。（精准营销）
F. 营销为什么要做数据监测和优化
在企业的经营管理过程中，对营销带来的品牌关注度变化、营销带来的市场口碑变化以及营销带来的产品/服务销量情况变化等进行监测与管理往往是重中之重。它是整个企业营销管理过程的关键步骤，是企业进行有效经营的基本保证。
一、营销监控的主要做法常用方法
1.监控基本到达率：即主渠道的传播量，这个和传统营销的测量方法是一样的。如果是网站，会有很精确实时的数据，如果是电视电台、报纸杂志、户外等传统媒体，也已经具备了很成熟的监测体系了。
2.监控网络上的传播扩散率：包括散落在各个社交媒体、新闻媒体、权威网站以及新闻报道的转载，这个首先是可以通过网络或者GOOGLE的网页搜索和新闻搜索来查到基本数字。但是，仅仅这样是不够的，最好能算出各个传播的点击量和反应量。这样，就能够算出主动传播的人数及媒体量。
3.监控口碑传播率（点对点扩散）：这一块是通过IM即时通讯、邮件及口口相传所进行的主动扩散传播，完全由受众自发的、在非公众渠道发生。但是，这里很可能是传播量最大的，凡是成功的案例，2/3以上的传播来自这里。这一块，可以用盖洛普的民意调查方法来进行，技术是成熟的，只需要特别加入传播来源分析，查出其口口相传的份额即可。
二、营销监测软件推荐
为了能够帮助到相关企业更高效、全面、及时地开展营销监测工作，在此推荐识微商情营销监测软件：
1.实时全网监测体系：设置关键词（可与行业、领域、公司名、人名等标签自由组合、灵活设置）进行全网全天候24小时监测，一旦有相关营销信息出现，触发关键词，届时系统可自动推送，帮助企业随时随地掌握自身营销动态。
2.传播声量科学监测：实时跟踪营销工作后带来的品牌声量变化，掌握最真实的传播声量大小，以及滋生话题的讨论度、相关文章评论的转载数，还有在不同平台、不同地域、不同时段、不同人群、不同媒体所带来的受关注程度差异等，从而有效评估营销活动的效果。
3.口碑变化精准监测：通过监测语法调整，可智能识别互联网上所滋生的正面、中立、负面言论，并对之进行全面分析，了解营销口碑变化规律及发展倾向，从而帮助企业发现问题、解决问题。
G. 电子邮件营销的效果监测哪些数据
1. 弹回率(Bounce Rate)
弹回率是被弹回E-mail数目占发送总数的百分比。
【计算公式：弹回率 = 弹回的E-Mail地址总数 ÷ 发送的E-Mail总数 】
如，如果你发送了100封E-mail，20封被弹回，每封E-mail的弹回概率是0.20，转化成百分比是20%。
2. 未弹回率(Non-bounce Rate)
一般情况下，未弹回E-Mail总数是指未被弹回的邮件数目即发送的数目。
【计算公式：Email发送总数 — 弹回总数 = 未弹回的Email总数】
未弹回邮件有时用百分比表示，有时用数字表示，因为打开率的计算是基于数字的，所以数字的应用更加广泛。有些邮件没有被视为弹回邮件，但在严格意义上也不能定义为发送的邮件，因为某些ISP将邮件错误地发送到了用户无法获取的垃圾邮件箱。在不能确定是否未被弹回的邮件成功发送情况下，假设未被弹回的邮件到达了目标受众，未弹回率一般等于送达率(Delivery
Rate)。
3. 打开率(Open Rate)
打开率是指电子邮件营销活动中，目标受众打开邮件的数量占整个送达总数的百分比。邮件的打开率，统计包括：邮件接收者在预览窗口或网页版本中显示图片。接收者点击了E-mail中的链接。
【打开率的计算公式：打开率 = 邮件打开总数 ÷ 未弹回总数即成功送达的总数】，步骤如下：
第一步： 邮件打开总数 ÷ 未弹回总数 = 打开率 (转化成百分比)
第二步： 用“未弹回的Email总数” 代替 “成功发送的邮件总数
从邮件打开率是衡量出邮件营销活动效果的重要指标，所受关注和欢迎的程度如何。同时，越来越多用户的邮件客户端的默认设置是点击显示图片，有些用户根本不下载图片查看邮件。基于这种情形，真正浏览过的目标用户数可能会高于跟踪报表显示的实际打开率。请注意：没有任何链接或图片的纯文本邮件是不可追踪的。
4. 点击率(Click Through Rate)
CTR是在邮件中点击了一个或多个链接的目标受众数，表现为总体打开数的百分比。
【计算公式: 点击率 = 点击链接的用户总数 ÷ 邮件送达总数】 计算CTR的步骤：
第一步：计算点击链接的目标受众人数，一个订阅者可以进行多个点击，计算时不可重复
第二步：用点击链接的目标受众人数处以送达总数，算出Email的点击率，转化为百分比
在E-mail中点击一个链接会在追踪中显示为一个打开，点击率永远不会超过打开率。点击总数偶尔会超过打开总数，原因是某些邮件接收者在邮件中多次点击一个链接或者点击多于一个的链接。即使订阅者点击了多次，点击率只表示点击链接的订阅者人数，而不是点击的总数，订阅者可以点击一个或多个链接。大多数邮件追踪报告显示了每个人的点击总数，也显示了哪些链接被点击。
上面所介绍的数据都是非常直观、从系统报表中能够清晰获得的数据，而一个邮件营销活动是否成功，仅仅关注这些数据还是不够的。
还有一个非常重要的指数：转化率(Conversion Rate)
指针对一个特定的Email营销活动，收件人对活动回应的比率。转化率可以用来衡量某一次Email营销活动的成功程度;可以通过对邮件发送后，网站流量的变化、产品销售的增长、电话回馈数量、得到的预约机会、回答问卷调查比例等指标进行衡量。
H. 如何制定网站营销活动监测方案
含辛茹苦运作各类营销活动，最后却以缺乏的整体效果评估而告终。在营销工作中，这样的营销案例，有木有?其实，这是目前许多企业营销部门的一个通病。一般是运营、营销或策划人员的活动策划方案经批准，页面设计、制作、上线以及各类营销推广等流程就开始迅速运作起来。最后需要效果报告时，往往却素手无策或简单输出一些粗糙的数据，就算完事。罪魁祸首在于，缺乏一套对活动效果行之有效的监测方案，无法对活动实施实时监控、调整优化以及对目标达成情况的掌握，也无法深入总结活动经验、了解有效的营销渠道、分析目标群体的潜在需求，为下次活动发掘机会。 图一：营销活动监测 互联网的一些事 看似成功的活动，其实我们也错过了许多。不是么? 你可知道，将用户需求、营销创意、有效渠道、用户体验以及效果监测，五者紧密结合，每次营销活动所创造的价值会成倍增长，甚至不可估量。那么我们一起探讨下制定营销活动监测方案的步骤(与活动方案一起制定)。 yixieshi.com 首先，概述营销活动 监测方案中，对营销活动进行简短概述是一个好习惯;掌握监测对象情况，便于确定具体监测数据与方法、制定活动效果报告等。简要介绍活动目的、群体、流程、目标、渠道、里程碑与时间等营销要素，尤其是活动目标(目的的量化指标，期望的值是多少?)。 图二：营销活动概述 互联网的一些事 其次，划分访客行为 衡量营销活动的成功度，需要对访客的行为进行分类，可分为意愿行为、参与行为两类。意愿行为，包含试图转化、转化两种，是指用户为实现造访目的所愿意采取的行为，例如下载、购买等。如果是目标访客，那么访客的意愿行为会与企业所期望的操作保持一致。参与行为，指访客除试图转化与转化行为外，所采取的任何内容互动行为。前者是活动监测、效果评估的重点对象，后者的数据是问题诊断、活动优化与用户需求挖掘的基础依据。 图三：访客行为分类 然后，制定跟踪方法 互联网的一些事 依据网站类型与活动方案，将访客行为分为两类后，就需要确定具体的跟踪方法。针对不同类别的数据，需要制定不同的跟踪方法，乃至多中监测分析工具。以下为数据分类，具体如何跟踪查看工具相关帮助文档，不赘述。 互联网的一些事 1、网站基础数据，即访问次数、停留时间、新访客比率、跳出率等等。通过Google Analytics、Omniture等工具的基本跟踪代码即可获取。 2、流量来源数据，即某渠道的访客行为监测，以诸如Google Analytics UTM类标签、邮件服务商跟踪等即可实现跟踪。 3、互动数据，即下载、播放、投票、分享等等行为数据，以事件跟踪、社交跟踪、虚拟页面等自定义方法即可实现跟踪。 互联网的一些事 4、转化数据，即购买、注册等目标转化行为数据，以事件跟踪、电子商务跟踪等自定义方法抓取。 随后，确定监测度量 yixieshi.com 监测性度量，主要用于监测活动过程是否一切正常的按照指定目标行进，比如：点击通过率(CTR)、邮件打开率、每次点击成本(CPC)等。它对于活动过程中营销渠道、目标转化效果的及时监测尤为重要，例如：广告的CTR过低，我们就应考虑是广告内容匹配问题，还是广告位置问题。 再确定成功度量 成功度量主要用于代表活动目标的达成情况，毋庸置疑，它是我们关注的重点，通常包括投资收益率ROI、转化率Conversions Rate等。它的确定需要与相关领导、合作商等利益相关者达成一致。 最后，制定与实施报告分享计划 互联网的一些事 日报、周报、月报，根据具体情况可适当选取监测报告分享的频率，用于更新相关同事脑袋中活动信息的历史记录。日报一般汇报前一天的情况，确认活动效果是否正常或好转;周报则是分享上一周的亮点、暗点，以确定是否采取相应措施;月报则呈现上月活动的里程碑事件、目标达成情况以及存在的严重问题与困难。 图四：监测报告分享计划 终于又到了最后的环节~~~ 你觉得，以上营销活动的监测步骤还有什么补充的么?
I. 如何借助CRM系统管理营销活动
一、管理促销活动
促销活动往往是市场营销活动中最常见的一种。通常是对企业的产品线中某种产品或者是某个系列的产品而言。为了解决产品的促销价格问题，可以CRM系统中的产品模块中针对促销的产品建立促销价格，批量改变产品的折扣价格。
二、管理营销活动的流程
一场有规模有组织的营销活动，往往包含很多工作，比如前期的宣传活动，包括给意向客户发邮件、短信；后期还要收集客户的反馈等等。为了让整个营销活动的流程更加直观，需要做下列工作：
1、前期宣传推广：借助客户关系管理系统发送短信或者邮件，告知客户什么时间在什么地点会有一个什么活动，具体的优惠是什么样的。还可以通过CRM系统中的公告，将即将开始的营销活动告知企业内部所有同事，协助做好营销活动的前期准备。
2、中期活动监测：一般来说，营销活动往往会吸引到不少人，为企业的品牌和网站带来大量的曝光。这样的话，就会比平时多生成一些意向订单，并可以随时查看开展营销活动期间新增的客户、业务机会和合同数量，同时也可以及时预测产品是否缺货，实时做出反应，及时告知客户，争取客户的谅解。
3、后期营销总结：针对营销活动中产生的业绩、收到的客户反馈、意外的收货等等进行总结，往往能获得一些改进营销活动甚至是产品或服务的经验，进一步优化营销活动的流程，为下一次举办营销活动做好更充足的准备工作。
三、管理营销效果分析
营销活动过后，分析营销效果是必要的工作。但传统的分析工作往往因为要涉及到很多方面，一直是个棘手的难题。使用CRM做数据统计分析，可以直观地了解营销效果。比如我们在做营销活动策划的时候，往往会预测能实现的销售额，这个数字可以跟营销活动结束后系统中的销售额做对比。这样就可以在后期的营销活动中，切合之前的营销效果，做更切合市场的营销预期。
J. 如何制定网站营销活动监测方案
一个很令营销人头疼的问题是，大张旗鼓开展活动策划、含辛茹苦运营，最终却以缺乏整体效果评估而最终结束。这是目前许多企业营销部门的一个通病。一个完整的活动策划流程是，营销、策划人员策划、提交方案，方案经审核后交由页面设计、制作、上线以及相配套的各类营销推广流程迅速运作起来，最终需要效果报告时，往往却束手无策或是简单粗暴地输出一些粗糙数据。导致这一结果的理由，往往是在活动运营过程中缺乏一套对于活动效果的监测方案，对活动实施实时监控、调整优化以及对目标达成情况的掌握弱，也无法深入总结活动经验、了解有效的营销渠道、分析目标群体的潜在需求，为下次活动发掘机会。
用户需求、营销创意、有效渠道、用户体验、效果监测，在活动运营中，这五点缺一不可，紧密结合，才能有助于创造价值倍增的市场活动。如何制定营销活动的监测方案，下文一一道来。
1、概述营销活动
监测方案中，对营销活动进行简短概述是一个好习惯;掌握监测对象情况便于确定具体的监测数据与方法、制定活动效果报告等。简要介绍活动目的、群体、流程、目标、渠道、里程碑与时间等营销要素，尤其是活动目标(目的的量化指标，期望的值是多少?)。
活动概述
2、划分访客行为
衡量营销活动的成功度，需要对访客的行为进行分类，可分为意愿行为、参与行为两类。意愿行为，包含试图转化、转化两种，是指用户为实现造访目的所愿意采取的行为，例如下载、购买等。如果是目标访客，那么访客的意愿行为会与企业所期望的操作保持一致。参与行为，指访客除试图转化与转化行为外，所采取的任何内容互动行为。前者是活动监测、效果评估的重点对象，后者的数据是问题诊断、活动优化与用户需求挖掘的基础依据。
划分访客行为
3、制定跟踪方法
依据网站类型与活动方案，将访客行为分为两类后，就需要确定具体的跟踪方法。针对不同类别的数据，需要制定不同的跟踪方法，乃至多种监测分析工具。以下为数据分类：
（1）网站基础数据，即访问次数、停留时间、新访客比率、跳出率等等。通过Google Analytics等工具的基本跟踪代码即可获取。
（2）流量来源数据，即某渠道的访客行为监测，以诸如Google Analytics UTM类标签、邮件服务商跟踪等即可实现跟踪。
（3）互动数据，即下载、播放、投票、分享等等行为数据，以事件跟踪、社交跟踪、虚拟页面等自定义方法即可实现跟踪。
（4）转化数据，即购买、注册等目标转化行为数据，以事件跟踪、电子商务跟踪等自定义方法抓取。
4、确定监测度量
监测性度量，主要是用于监测活动过程是否一切正常的按照指定目标行进，比如：点击通过率(CTR)、邮件打开率、每次点击成本(CPC)等。它对于活动过程中营销渠道、目标转化效果的及时监测尤为重要，例如：广告的CTR过低，我们就应考虑是广告内容匹配问题还是广告位置问题。
5、确定成功度量
成功度量主要用于代表活动目标的达成情况，毋庸置疑，它是我们关注的重点，通常包括投资收益率ROI、转化率Conversions Rate等。它的确定需要与相关领导、合作商等利益相关者达成一致。
6、制定与实施报告分享计划
日报、周报、月报，根据具体情况可适当选取监测报告分享频率。日报一般汇报前一天的情况，确认活动效果是否正常或好转；周报则是分享上一周的亮点、暗点，以确定是否采取相应措施；月报则呈现上月活动的里程碑事件、目标达成情况以及存在的严重问题与困难。