㈠ 成功的营销活动是什么样子
通过一个好的营销活动不仅能提高网站知名度,还能建立企业在活动参与者心中的好感,甚至能将同行的顾客直接夺过来,成功的前提是你必须精心策划一个足够吸引人的,有针对性的,然后强有力执行的活动,好的营销活动应该具备以下几个要素:
吸引度:
一个活动的成功与否最关键的环节就是前期是否能吸引人的眼球,是否能让访客得到足够的关注,所以活动的主题必须创新,抓住访客的心理,能让访客心里舒服的无怪乎心里上的和事实存在的奖品,如果你的活动既能带给活动参与者自我价值和荣誉感的体现,又能给予适当的物质奖励,那么这类活动定能吸引大部分访客积极参与。
针对性:
活动主题不可太过广泛,不能为了吸引参与者就盲目的扩大范围,即使吸引了成千上万个参与者,但最后的效果无疑是会让人失望的。活动的主题必须是和公司产品,企业品牌相符合,所面对人群必须是有潜在消费需求的群体,还包括场地的选择,活动舞台的搭建,活动奖品的选定,活动时间等等,这些都要充分了解你的目标群体后才能做出正确的选择。
可信度:
可信度对知名度比较高的网站来说轻而易举,访客可以毫不忌讳的参加活动,但对于刚起步的网站,想让访客轻而易举的来积极参与就存在一定的阻碍,必要时可以借助访客比较熟悉的品牌网站来进行合作,在活动过程中可挑选比较有代表性的参与者来对产品进行试用,让参与者亲自说出产品的好坏,有了好评,自然就没有参与者会怀疑了!
执行,应变能力:
一个精心的策划是活动成功的根本保证,但活动最终能否最大化将营销效果体现出来,还需要强有力的执行力来做保证!执行要贯彻于整个活动中的:活动流程,人员安排,活动组织,突发时间应变处理,没有人能保证在活动中不出现任何意外,一旦意外出现活动效果将大打折扣,前期的精心准备也都是徒劳,所以要竟可能的把各个环节可能出现的问题都想出来,最好的选择就是在活动之前模拟训练,让各个环节的执行者充分熟悉活动的流程。将活动意外降低到0.0001!
传播力度:
一个活动的成功与否就在于举办方是否被参与者,参与者身边的朋友所接受,也就是企业品牌的宣传度,这是衡量营销活动的最重要标准,企业品牌的宣传体现在营销活动中的每一个环节,活动前:精彩的活动内容必勾起访客参与,了解的欲望和关注。活动中:把握好活动中的每一个细节,与用户积极互动,在这个过程中让用户对产品和企业品牌有充分的认识。活动成功后:通过其他推广宣传渠道对活动大肆宣传,让更多的人认识,了解企业。
㈡ 中秋节想送女朋友月饼,请武汉的朋友给个建议。
“思乡月”专项营销活动
“思乡月”专项营销活动是中国邮政EMS在中秋佳节期间推出的以“百年邮政,与您共贺中秋”为主题,以“明月寄相思,千里递真情”为主旨,为广大客户提供的月饼选购、寄递“一条龙”速递服务。
用户可直接到各邮政窗口办理,或通过拨打11185等方式办理该业务。
窗口办理程序:用户根据目录或现场看货选定满意的月饼种类,填写相关业务单式,然后付款(邮费+月饼零售价),邮局组织寄递。
11185电话受理程序:11185电话受理-->将月饼种类、价格信息告知用户-->用户确认-->将用户信息通知揽收部门-->揽收人员收取月饼零售价及邮寄费-->邮局出具收据-->将揽收信息及时反馈月饼配送部门并及时组织寄递。
㈢ 谁有庆“七一”的三句半或者相声之类的能和邮政行业挂钩最好
锣鼓家伙敲起来,
喜气洋洋乐开怀,
要问我们乐什么?
登台!
江都邮政一枝花,
三个文明顶呱呱,
今天我们一起来,
猛夸!
邮电分营才八年,
业务收入超亿元,
苏中苏北数第一,
超前!
邮储开办二十载,
四千精神传内外,
全国百县第一强,
厉害!
传统函件变年轻,
商函贺卡发不停,
数据营销邮资封,
真行!
特快专递快如风,
三年翻番向前冲,
今年力超1千万,
成功!
报刊业务思路明,
乡镇拓展报刊亭,
扫街洗楼大收订,
创新!
方寸世界追明星,
个性邮票出奇兵,
家乡形象上邮票,
开心!
包裹物流实在牛,
分销配送样样有,
邮政服务新农村,
一流!
信息业务走在前,
跨越时空充话费,
账户变动发短信,
方便!
发展管理同步抓,
县局贯标第一家,
省市两级质量奖,
全拿!
创建工作走在前,
文明行业奖连连,
省市各级全都有,
齐全!
职工之家省模范,
文体活动月月办,
广播体操天天做,
习惯!
我爱邮政我爱家,
企业文化人人夸,
绿色家园四满意,
最佳!
江都邮政真美好,
今天不能一一表,
加快发展迈大步,
快跑!
今年发展增幅大,
困难再大咱不怕,
出大力来流大汗,
拿下!
企业发展靠员工,
我们都是主人翁,
瞄准目标加马力,
猛冲!
说到这里算一台,
下次活动咱再来,
祝愿大家共同好,
拜拜!
敲锣打鼓台上站,给大家说段三句半,现在就咱三个人,
那不行;
三局半是四个人, 短下一个弄不成,现在咱是三缺一,有我勒;
前面的节目刚演完,我们四个走上台,先给各位拜晚年,鞠躬;
欢天喜地闹元宵, 精彩节目真不少,初次登台好紧张,腿筛糠;
过去的一年不简单,业务发展很艰难,柳林邮政创佳绩,快说说,
年初市局把计划定,几个领导把眼瞪,感觉任务确实重,怎么弄?
局务会研究下决心,人人表态要完成,一年之计在于春,早行动;
响应市局的号召, 十大战役要打好,方案措施要先行,动脑筋;
两大战役省局定, 调整结构措施硬,降本增效要行动,有效应;
发展储蓄是关键, 吃饭业务生命线,重点发展点带面,能挣钱;
绿卡发展很重要, 活期占比能提高,消费不用带现金,很轻松;
电子商务业务新, 加快发展好前景,全区发展排前三,不简单;
代理保险业务好, 调整结构成本小,降低付息收益高,必须搞;
特快业务不用讲, 今年发展很理想,加快发展和改革,出效益;
传统业务要抓紧, 函件业务首其中,大力发展超常规,要扭亏;
报刊收订常年搞, 市场潜力还不小,教辅私费前景广,有市场;
邮政物流业务新, 拓展市场搞竞争,服务三农搞配送,要行动;
说了物流说集邮, 健康发展有奔头,开发产品出效益,要积极;
邮政礼仪项目多,我们柳林是没开张,市局搞得很成功,收入丰;
十大战役全表完, 同心协力克艰难,经济指标全完成,真是行;
国庆周年好契机, 发展函件显生机,祖国万岁超完成,五百本;
思乡月营销干部阵,营销任务比较重,职工主动来请缨,好精神;
干部职工同一心,思乡月营销收入丰,上级领导有好评,第一名;
发展贺卡有意义,函件业务的重头戏,全市完成排第二,也将就;
这样的事例很不少,在这不能一一表,这些成绩不用说,全晓得;
09年完成的比较好,感谢上级好领导,存在的问题也不少,把差距找;
对公账单业务新, 全省上下抓的紧,我们抓的不太好,出差了;
服务质量要提高, 支撑发展少不了,各项指标要全完成,那才行;
成绩已经成过去, 今年要下大力气,加快发展迈豪气, 创佳绩;
我们的节目就要完,演的不好多包涵,下面的节目更精彩,拜拜!
㈣ 邮政干部职工怎样做好月饼销售营销活动
内容预览:邮政怎样做好月饼销售 “思乡月”专项营销活动作为下半年“八回大战役答”之首,联动产品属指令性计划,买断报销产品,邮政干部职工都感到任务重,压力大。怎样做好月饼销售成了我们每个邮政人思考和研究的课题,笔者认为可抓好以下五个方面的工作。第一、解决思想认识上的问题。如果思想认识问题没得到解决,任何一项邮政业务的发展都是一句空话,“思乡月”营销活动也一样。那邮政为什么要销售月饼呢?因为月饼利润空间大,销售月饼我们有利可图,有利于提高职工收益,有利于企业发展,有利于方便广大人民群众。第二、我们要认真分析邮政销售月饼的优势有哪些?1、由省公司严格把关,引进的都是质量可靠的省内外知名品牌,我们可以大……
㈤ 邮政干部职工怎样做好月饼销售营销活动
怎样做好月饼销售成了我们每个邮政人思考和研究的课题,笔者认为可抓回好以下五个方面的工作答。第一、解决思想认识上的问题。如果思想认识问题没得到解决,任何一项邮政业务的发展都是一句空话,“思乡月”营销活动也一样。那邮政为什么要销售月饼呢?因为月饼利润空间大,销售月饼我们有利可图,有利于提高职工收益,有利于企业发展,有利于方便广大人民群众。第二、我们要认真分析邮政销售月饼的优势有哪些?1、由省公司严格把关,引进的都是质量可靠的省内外知名品牌,我们可以大……
㈥ 百货中秋节的销售总结怎么写
XX年中秋“思乡月”专项营销活动已圆满结束。在市局召开中秋“思乡月”营销动员会议之后,我局领导深感任务艰巨,当即召开中心主任以上管理人员会议,研究制定详细营销方案,组建了以局领导为主的营销队伍,发扬“亮剑”精神,变压力为动力,克服困难,主动出击。截至9月底,共完成“思乡月”月饼销售额万元,完成市局下达计划的%,取得了此次营销活动的胜利。现将思乡月营销活动工作总结如下:
一、 立足“早”字,抢占市场。
在传统中秋节来临之际,各大商家都想抢占这块市场,要想在这块有限的市场上分得最大限度的一杯羹,就必须早安排、早动手,结合往年经验,做好前期的营销准备工作。知己知彼才能百战不殆,为此我局组织人员对市场进行了详细的调查研究,了解掌握客户的心理及所用月饼的用途和需求。
二、加大宣传,营造氛围。
营销的效果好坏,宣传是关键,为了达到理想的宣传效果,制定了一套详细的宣传方案。一是组织策划了XX年中秋“思乡月”产品推介会,向客户详细介绍生产厂家和不同产品的特点,会上气氛热烈,当场有三家客户达成了定货意向,为下步营销活动的展开打下了基础。二是利用报纸夹送DM中邮广告、张贴宣传海报、营业厅门前悬挂宣传横幅,电子屏飘字、电视上飘字等手段,营造宣传氛围来达到宣传的目的,让家喻户晓,提高了“思乡月”活动的感知度,为寄递和销售市场做好了前期业务推广。
㈦ 邮政服务自查自纠总结怎样写
北京邮政投递局召开了由各区投递局局长、各投递部主任等200 多人参加的大会 完成所有网点投递服务质量情况的自查自纠工作,发现问题,及时整改,并跟踪
㈧ 如何营销邮政思乡月
是啊,我也烦啊,我爸也是在邮政局工作的,分配了5000元的月饼任务,好难卖啊,不是专业做这个的,卖给朋友怕他们说我赚他们的钱,唉。
加油吧
㈨ 高分100,跪求与《中国邮政速递的竞争优势培育》论文相关的外文文献
2004 is the China post taken the unusual year, in CSPB group under the correct leadership of the national 600,000 postal staff efforts, postal whole instry achieved remarkable progress: national 136 cities express mail to realize "the pass", postal savings realized the unified national version success uplines, mailed in logistics company won the national logistics enterprises second...时值年底,从本期起,本版特别推出《 2004记者见证》,带着读者一起回顾 2004年全国邮政系统各主要专业发生的重大事件、取得的主要成绩,敬请关注。When the end of the year, from this period onwards, benban special "2004 reporter witness launched", taking the reader with review of the 2004 national postal system major professional, obtain the significant events of the achievements, attention please. 早春二月,在寒意未消的北京首都国际机场,一架波音 737全货机平稳地降落在跑道上,这个风尘仆仆的来客从此将效力于中国邮政航空公司,这使中国邮政的飞机数量达到了 9架。In early February, not eliminate the chill Beijing capital international airport, a Boeing 737 the whole cargo aircraft smoothly landing on the runway, this sty visitors from will play in postal airlines, this makes China post plane number up to 9 frame.正是由这 9架货机组成的中国邮政快速集散网,在 2004年里揭开了中国邮政 EMS业务快速发展的崭新一页。It is up to the 9 cargo plane has composed of China post rapid distribution network, in 2004 in uncovered China post EMS rapid business growth, a new page. 根据中国加入世贸组织的承诺,快递行业在 2005年将允许外资企业直接进入中国市场。According to China's accession to the wto commitments, express profession in 2005 will allow foreign capital enterprise directly into the Chinese market.大限将近,洋快递们开航线、建快件分拣中心,加紧了对中国快递市场的渗透,让国人不由得为守土有责的中国邮政速递捏了把汗。The express the pyre nearly, open air routes, build express sorting center, intensified for China express market penetration and make Chinese people couldn't help for ShouTu ty Chinese postal-delivery pinched the sweat.是进是退,是放弃是力搏, 2004年的选择将决定邮政速递何去何从。Is is retreated, is to abandon the into side, 2004 is force of choice will decide postal-delivery what to do. 面对这样的形势,中国邮政速递今年确定了以发展为主线,巩固阵地、抢夺失地、占领高地的战略目标,整体布局,统筹规划,不断提高服务能力,提高竞争水平,以清晰的思路,瞄准目标,主动出击。In the face of such situation, China postal-delivery determined to develop this year as the main line, consolidate the position, and spoil land-lost, captured highland strategic objectives, overall layout, overall planning, and continuously improve our service ability, improving the competition levels to clear thinking, aimed at the target, the initiative. “次晨达”提高竞争能力 面对即将开放的国内快递市场,中国邮政 EMS在 2004年的发展显得及时、有力、激动人心。"CiChen amounted to" improve the competition ability to face will open soon domestic market, China's postal express EMS in 2004 development appear promptly, powerful, exciting. 首先是区域性业务的突破。First is the regional business breakthrough.中国邮政 EMS业务主要集中于经济活动频繁、人民生活水平较高的地区,统计显示,虽然在 2000多个城市开通,但 EMS的业务量 90%集中于 200个最为发达的大中城市,区域性业务更是占其中大半。China post EMS business mainly focus on economic activity is frequent, people's living level higher regions, statistics show that, although in more than 2000 city opening, but EMS business 90% focused on 200 most developed cities, regional business but also accounts for most of them.要成为市场主力就得先抓住主要区域市场。To become market first have to first catch mainly regional market. 1月 8日, EMS正式推出了长江三角洲地区“ EMS———次晨达”业务,向中国经济最发达、最活跃区域的用户承诺“限时未达,原银奉还”。January 8, EMS officially launched the Yangtze river delta region "EMS CiChen da -- to China" business, the most developed economy and the most active area of users commitment "prompt does not reach, the original silver kelivn". 4月 18日,珠江三角洲地区试开办“次晨达”业务。On April 18, the pearl river delta region try CiChen amounted to launch the "" business. 5月 18日,环渤海地区试推出“ EMS限时专递———次晨达”业务。On May 18, the bohai region trying to launch "EMS expre -- CiChen amounted to" business.除此之外,新疆、内蒙古、广西、江西、贵州等省(区)也围绕当地经济最活跃的地区相继开通了省内的区域“次晨达”业务。In addition, xinjiang, Inner Mongolia, guangxi, jiangxi, guizhou provinces (areas) around the local economy is the most active area of successive opened to the province regional "CiChen amounted to" business.这些区域性的业务以较小规模的调整,较快地推出了高质量的快递服务,大大提高了这些地区快递业的市场竞争能力。These regional business with smaller adjustment, quickly rolled out high quality express service, greatly improving the express instry in these areas of the market competition ability.同时,在速度和质量的保证下,各地单证照、代收货款、特快送票等新型业务也得到了快速健康的发展。At the same time, in the speed and quality guaranteed, single license, the collection of money around, express for ticket new services such as also obtained fast healthy development. “全夜航”显示网络实力 在高质量区域性业务成功地在市场上站稳脚跟之后,中国邮政 EMS开始了真正的大动作——— 8月 18日,中国邮政“全夜航”开通,全国 27个省(区、市) 136个大中城市间实现了“次日递”,同时开通了上海到日本的自主航线,推出了北京、上海等主要城市国际邮件到大阪、新加坡、伦敦、巴黎等 10个主要国际城市的“限时递”与“次日递”服务。"All want a night" shows network strength at high quality regional business successfully foothold in the market after China's postal EMS began the really big action -- on August 18, China post "whole want a night" opening, national 27 provinces (autonomous regions and municipalities) 136 between cities has realized "the pass", in the meantime, launched Shanghai to Japan's independent routes, launched in Beijing, Shanghai and other major cities international mail to Osaka, Singapore, London, Paris and other 10 major international city "prompt" and "the recursive recursive" service. EMS不但实现了国内各大经济区间的高水平业务联通,而且直接服务于这些地区与国外的实物往来活动,显示出强大的运输能力。EMS not only realized the major domestic economic interval of high level business unicom, but also directly service in these areas with foreign real intercourse activities, show strong transportation capacity. 紧接着,邮政综合网速递子系统升级,实现了速递系统和中心局系统的互联互通,实现了 EMS全程邮件信息的网上查询,它不仅丰富了特快专递邮件的查询渠道,而且使邮政速递的管理者能对全网运行质量进行有效监控。Then, the postal express subsystem comprehensive network upgrades, realized the Courier system and center system, realized the EMS interworking whole E-mail messages of online inquiry, it not only enrich the express delivery query channels, and makes postal-delivery managers can effectively to hyper operation quality monitoring.根据 EMS合作机构公布的业绩报告,中国邮政拉格比国际查询回复及时率 1~10月保持在 99%以上。According to the EMS cooperative organization performance report, published by the China post gulag than international inquires the reply timely rate 1 ~ 10 months keep over 99%. 至此,中国邮政 EMS获得了速递业的三个第一:是国内第一个推出全国大范围重点城市间“次日递”服务平台的快递企业,国内第一个建立“全夜航”网络的快递企业,国内第一个为客户提供全国统一号码并集电话查询、手机短信查询、全程信息跟踪网站查询、营业窗口查询等多种查询渠道于一身的快递企业。Thus, the Chinese postal EMS express instry won three first: is domestic first launched nationwide between the key cities "deferred" service platform express company, the first in the country to establish a "all want a night" network express company, the first in the country to provide the unified national number and collection call, SMS query, whole information tracking website, business window inquires the and so on many kinds of inquires the channel at a suit express company. 由此中国邮政速递优质、标准、新型的梯次业务体系基本形成,同时也确立了邮政 EMS在竞争中人无我有、人有我优,领先一步、卓越发展的市场地位。Thus China postal-delivery quality, standards, new draftees business system basically formed, also established the postal EMS in competitive middleman altruism has, the human has me superiorly, one step ahead, remarkable development market position. “思乡月”树立特色品牌 在“全夜航”的支撑下,邮政 EMS“次晨达”、“次日递”、“限时递”等业务已经可以满足不同层次用户的需要,而 EMS并未止步,依据中国人特有的消费习惯, 2004年他们推出了月饼订购、寄递“一条龙”服务,打响了一个新的服务品牌———“思乡月”。"Homesickness month" set up the characteristic brand "all want a night" in the support, postal EMS "CiChen amounted to", "the pass", "prompt" deferred business already can meet different levels to the needs of users, and EMS did not stop, according to Chinese characteristic of consumer behavior, 2004 they rolled out mooncakes order, delivery "one-stop" services, began a new service brand - "homesickness month". 多年来各地邮政部门的月饼寄递服务都是分散的,单打独斗不但导致了重收轻投的现象,而且缺少有市场号召力的品牌,不利于市场的巩固和业务的发展。For years around the postal services are delivering mooncakes scattered, starring role not only resulted in heavy receive light cast phenomenon and lack of marketable brand, is not concive to market consolidation and business development.“思乡月”营销活动真正做到了统一策划、统一品牌、统一宣传、统一组织、统一运作,很快使“思乡月”这个品牌在市场中名声大噪。"Homesickness month" marketing activities truly a unified planning, unified brand and unified publicity, unified organization, unified operation, soon make "homesickness month" this brand in the market reputation big noise.截至 9月 24日,全国邮政部门已经寄递月饼超过 2000吨,全球华人都感受到了“思乡月”的香甜。As of September 24th, the national postal service has been delivering mooncakes over 2000 tons, global Chinese feeling "homesickness month" sweet. 速度更快、服务更专业、业务更细致,邮政速递在将产品做精做优之后走出了赢得市场必不可少的又一招棋———品牌宣传。Faster, the service is more professional, business and softer postal-delivery in procts will be doing fine makes the optimal after winning the indispensable walked out of the market and a recruit chess -- brand publicity.奥运冠军刘翔作为邮政 EMS大使,登上了 2500万份特制特快信封的封面。Olympic champion liu xiang as postal EMS ambassador and boarded a 25 million copies of special express envelope cover.他也成为邮政速递“全新、全速、全球”核心理念的化身。He also became postal-delivery "brand new and full speed, global" core ideas incarnation. 综观 2004年邮政速递业务的发展,我们看到了在强敌将至、恶战将起之时,邮政速递从指导思想到行动方式的迅速转变,更看到了中国邮政为中国快递业的蓬勃发展,为振兴民族产业而奋力一搏的坚定决心。Overview of the 2004 postal-delivery business development, we saw in propetamphos will come, when, will play a 15-second postal-delivery from guiding ideology to behave in ways the rapid transition, more saw China post for Chinese express instry of booming development, for promoting national instry strive to a gamble determination.
这是2004的。。。。~
㈩ 关系营销提升客户忠诚的误区及策略
给您提供个邮政业在关系营销过程中所遇到的问题和解决方法吧,希望对您有所帮助!
在当前基层邮政企业的营销中,关系营销一直是开拓市场的一个利器。那么,什么是关系营销呢?市场营销的理论认为:关系营销以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,正确处理这些个人和组织的关系是营销的核心,是企业成败的关键。关系营销的指导思想是怎样使用户成为自己长期的顾客,并共同谋求长远战略发展,其核心在于消费者与企业间一种连续性的关系。查理斯·古德曼曾指出:“公司不是创造购买,它们要建立各种关系。”关系营销的目的在于同顾客结成长期的、相互依存的关系,发展顾客与企业产品之间的连续性的交往,以提高品牌忠诚度和巩固市场,促进产品持续销售。关系营销注重保持顾客,以产品利益为导向,高度强调顾客服务,积极促进顾客的参与,发展高度的顾客关系,重视环境的影响及长期的积累。
在基层邮政日常营销中,关系营销最为明显的体现就是大客户营销和能人营销。大客户营销是从企业的角度实现企业对企业、企业对个人大客户的关系营销;而能人营销,则是企业利用员工个人的力量将企业或企业产品推介到客户手中的一种关系营销。在实际工作中,基层邮政企业对关系营销认识上的误区和操作中的失误,值得我们关注。
一、认识错位,把关系营销当成“门路”营销
目前,由于基层邮政营销还没有完全走出自发营销的状态,部分关系营销以烟酒开道、吃喝玩乐以及用回扣或是一些交换为代价,往往容易把人们的情感与交往也作为商品来交换,从而使关系营销变成了一次性营销或者是交换营销。而关系营销建立的是长期的、有效的、科学的关系网,而非一次性“消费品”,基层邮政企业应在日常的营销实践中摸索出一种长效的,依靠邮政品牌形象、产品质量、优良服务来维系的关系营销网,坚决破除落后关系网和庸俗关系网。
二、营销方式不当引起员工之间的不良竞争
由于企业发展的需要,全方位营销在目前基层邮政企业的日常营销中还占据相当的位置。由于基层邮政企业服务的地域相对较窄,邮政产品的消费群体、消费范围相对固定,有限的客户资源成为员工们关注的焦点,往往一个客户很可能与多位邮政员工有着这样或那样的交往,存在着这样或那样的关系。企业应该引导员工进行良性竞争,并且尽量采取内部竞争的形式,如对一些企业和专业部门开拓不了的客户,实行招标制,避免多个员工多频次上门营销引发用户反感导致营销的失败。尤其应该警惕的是,要防止员工之间发生恶性竞争,以免给客户提出不当要求以可乘之机,导致后继营销更加艰难,破坏企业规范的和既定的营销策略。良好的员工关系是一个企业营销关系的基础。内部的竞争处理不好,企业就无法搞好其他的各项关系,更无法参与市场竞争。
三、服务不规范导致客户流失
由于基层邮政企业的服务水平参差不齐,部分窗口服务常常会陷入关系服务的误区,即有关系就提供良好的服务,没有则冷淡对之,敷衍对之。须知,窗口的每一个顾客可能只是一次性客户,但也有可能成为企业的长期客户,关键就看提供的服务是否能够令用户满意。基层的一些营销员常常有这样的感觉,自己辛苦在外“跑”来的客户在使用邮政业务时,由于这样或那样的原因,受到部分窗口服务人员有意无意的冷漠对待,结果使最终的营销效果大打折扣,有些客户甚至因此离开,使营销功亏一篑、客户流失。因此,企业应加大员工培训力度,帮助员工树立以客户为中心的服务观念和提高服务水平,最低程度也应该确保对普通客户与关系客户同等对待。
四、关系营销维系部门流于形式
基层邮政企业往往是有营销任务才到相关单位进行公关,没有营销任务则常常忽略,很大程度上降低了客户成为长期客户的可能性。因此,很多基层邮政部门建立起了大客户服务中心和营销客户经理制度。可在实际应用过程中,却没有充分发挥大客户服务中心和营销客户经理的作用,容易流于形式,空有架子。
产品的质量、功能、价格等固然是吸引客户使用企业服务的重要因素,但情感在消费者购买决策中的影响作用不容忽视。据统计一个满意的顾客会引发 8笔潜在的生意,其中一笔成交;一个不满意的顾客会影响 25个人的购买意愿,而争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客的 6倍。因此,基层邮政企业领导和营销人员要重视大客户服务中心和营销客户经理的工作,切实发挥两者的作用,加强与客户的联系,密切与客户的感情,实现企业和客户的双赢。
五、多个产品多次上门引起客户反感
由于邮政企业能够提供的产品和服务较多,企业在利用关系营销时,应避免多个产品多次上门以免引发客户反感。可打“组合拳”,开展系统营销和组合营销,将单一的产品进行合理组合,尽量用合理的组合来打动客户。如某县局在开展思乡月营销活动时,将鲜花礼仪业务和思乡月组合,使客户感觉非常温馨,一下子就打开了市场。 随着市场竞争的日益加剧,企业的营销工作面临越来越大的压力,基层邮政企业应该科学掌握关系营销的规律、实质和特点,充分发挥其应有的作用。