A. 企业管理的案例
从人性化管理转变到了人性化管理与制度化管理相结合
实达的发展遵循着两条主线：一条是产品线，一条是企业文化线。
在实达发展的前十年，实达的企业文化发展主要经历了三个阶段。
第一个阶段是从1988年企业初创立到1994年；第二个阶段是从1994年到1997年初；第三个阶段是从1997年初到1998年。
而在企业文化的发展过程中，又从单纯人性化管理发展到人性化管理与制度化管理互相结合.
第一阶段：以“以人为本”为宗旨，提出企业的三个初衷
1988年，实达刚成立时，正求生存，同时又充分认识到自身（人）的重要性，因此最早就提出了“以人为本”，并且它一直是实达企业文化的精髓。
其次，又因为实达是以产业为主，因此提出“实为创业之本，达则兼善天下”，以此来诠释实达的名字。
再就是提出了“为社会贡献智慧，与大众共享利益”。
以此为基础，提出了企业的三个初衷：尝试一种机制，使知识分子通过自己的劳动，获得合理的报酬；创造一个机制，使科研成果迅速转化为商品；树立一个品牌，参与国际竞争，赚外国人的钱。
可以说，从一开始，实达人的创业宗旨就不是只求温饱，而是想创造体制和机制，树立品牌，具有远大的理想。
它用比较远大的理想来吸引知识分子创业，为国作出贡献。
企业的三个初衷，到今天仍然是指引实达发展的方向。
第一个初衷，是当时的企业的方向和机制，给大家一个方向感，要让个人有机会，来证明自己的能力；第二个初衷，体现在实达从最初做终端，以今天做VCD、PC，都是自己开发的产品，但产品能不能迅速转化为商品，能不能形成机制非常重要；第三个初衷，表明实达迟早要走出国门。
实达只要有信心，有决心，内部有合力，有方向感，是有机会的。
第二阶段：在“以人为本”的基础上提出“制度立业”，立志创出中国人自己的名牌
实达的企业文化贯穿于每一位员工的言行中，贯穿于每一项产品中，实达在努力创造突破地域文化的企业文化，使员工在这样的氛围中成长为中国人、国际人。
实达努力营造集团共同的文化、共同的价值观、行为规范，同时又提倡各单体形成各自的特色。
它体现了中国传统文化与西方现代管理方法的有机结合。
随着企业的发展，企业的文化不断得到补充。
1994年，实达总结了企业文化的五条：第一、以人为本，制度立业。
企业发展，单单以人为本还不够，还应该用制度来进行管理，以人为本要通过制度来保证，要通过制度歙以人为本的思想得到延续和传播。
第二、团队精神，1+1>2。
一个人离开的集体，成功的机会就会减少。
团队的力量体现在行为过程中的互相配合，体现在企业经营过程中的团队精神。
第三、市场导向，技术推动。
在这方面，开发终端是非常成功的例子。
实达的产品要生存，要根据用户的需要去开发。
这个经验是从早期的一点一滴的体会中总结出来的。
为了适应市场需要，实达做了两百多个版本的终端。
第四、品质第一，永续经营。
实达不是一个短期行为的企业，而是要通过一步步大跳跃的发展，成为跨国大企业。
因此，产品不能只为一时的、短期的利润，而要有可持续发展的观念。
第五、为社会贡献智慧，与大众共享利益。
企业一创立，实达就提出了达则兼善天下，这不仅是企业的理念，而且也是中国的传统思想。
1995年，为了实现企业的更快发展，提出了突破自我，挑战未来。
在这一年，实达在经营思路上突破了产品经营的老路子，而走上了产品经营与资本经营相结合的综合发展路子。
1996年，又提出了“创中国人自己的品牌，干实达人心中的事业”。
应该说，到了96年，企业的发展已经增强了企业的信心，而到了97年，实达又明确提出“树国有名牌，创规模效益”。
这是在96年口号基础上的延伸，实达的信心更足，干一番大事业的思想已经形成了实达人的共识。
在“以人为本”和“制度立业”二者之中，“以人为本”仍然是企业牢牢把握的中心理念。
但是随着企业规模的越来越大，单纯以个人的能力来维系企业发展就显得风险过大，为此，实达适时地提出了以制度来规范企业的发展，增强其抗风险的能力。
这样，从第一个阶段的比较注重纯粹的“以人为本”，到了“以人为本，制度立业”的境界，通过制度来保障“以人为本”的企业文化的实施，使“制度立业”融入了“以人为本”，使“以人为本”更具有更完整的内涵。
这个理念的提升，适应了实达“成为中国知名企业集团”的要求。
第三阶段：把实达企业文化放到了一个更广阔的背景，提出“实达集团服务信息社会”
随着实达的超常规跳跃式的发展，产业的急剧扩张，经营的多元化，实达需要有一个中心理念来对集团的所有业务和活动确立座标。
实达的技术优势是数字技术，它是多角化发展的“核心能力”，而要适应这一“核心能力”，实达必须确立其“核心理念”来规范未来的走向。
97年的大发展年即将过去，基于多年的企业技术、实力和文化的积累，为酝酿新的企业理念奠定了基础。
通过对实达历史与未来的思考，提出了“实达集团服务信息社会”，对企业进行定位。
它包含了两方面的含义：第一，实达的宗旨是服务社会，即通过品质优良的产品、尽善尽美的售前、售中、售后服务、完善的解决问题的方案、个性化的超值服务等使用户在支出与收益上获得最大的满足，反映了实达人的精神状态及行为取向；第二，这种服务不是包揽一切，而是有特定范围，即信息社会中使用信息产品的大众与机构。
实达产业的框架非常好，它与信息社会能够比较好地融合，融合的关键点是服务的概念。
它表明实达的企业文化不仅从人性化管理逐步过渡到人性化和制度化相结合，而且从内在发展到内在与外在相融合。
之所以提出服务信息社会，有三点理由：一、它是实达终端等主产品能够成功的根本。
二、未来社会服务的利润会越来越高，客户对服务要求的叠加会越来越多。
三、实达未来要建立市场服务的核心优势。
企业文化是一个动态的过程，它不是保守的系统，而是开放的系统，会随着企业的发展而发展，并对企业的发展起着凝聚力量和指引方向的作用。
实达正是如此。
B. 求解现代企业管理的案例分析题
案例一：工程管理者对员工不当回事，员工自然也不会把工程当回事。
一开始，是由于管理者奖惩不公，对员工的困难漠不关心而引起的，这要求管理者要防微杜渐，严于律己，从一开始就做好公平公正问题，及时排解各种矛盾。
案例二：中国有句古话，叫做“不患寡而患不均”，批评员工也一样，直接或是间接的方式并没有明显的优劣之分，可能有的员工接受直接的方式，有的更接受间接的方式，关键是要一视同仁，对每个人都是一样的，这样效果都应该不错
C. 凡事预则立，不预则废 原出处在现代企业管理的典型案例
出自《礼记-中庸》。
现代管理理论对于该点已经得到证实，规范的、效益较稳定增长的企业均设立了规划部门（或计划管理部）。如华为的品牌规划部营销经理的工作职责如下，4点有3点是计划或规划职能。可见计划工作不可或缺啊！
· 负责组织行业品牌分析及制定品牌传播规划，
· 负责挖掘和包装公司和产品特点，进行广告、宣传材料内容的策划和撰写
· 负责重大品牌营销活动的策划和组织。
· 负责品牌传播渠道，代理管理和关系维护。
D. 现代企业管理案例分析
公司治理一词意味许多东西。它也许描述：
·公司指挥和控制的过程
·鼓励遵照公司手则（严如公司治理指南内所定的）
·根据活跃拥有投资技术（和在公司治理资金）
·在经济方面它意味学习许多出现在分离拥有权和控制上的问题。
公司治理是指诸多利益相关者的关系，主要包括股东、董事会、经理层的关系，这些利益关系决定企业的发展方向和业绩。公司治理讨论的基本问题，就是如何使企业的管理者在利用资本供给者提供的资产发挥资产用途的同时，承担起对资本供给者的责任。利用公司治理的结构和机制，明确不同公司利益相关者的权力、责任和影响，建立委托代理人之间激励兼容的制度安排，是提高企业战略决策能力，为投资者创造价值管理大前提。公司治理如同企业战略一样，是中国企业经营管理者普遍忽略的两个重要方面。
在最宽广的层面，公司治理包含了规则、关系、制度和程序，都在这个框架之内由信托当局在公司中行使和控制。恰当的规则包括了当地可适用的法律和公司的内部规则。而关系包括了所有相关人士之间的关系，最重要是那些拥有者、经理、董事会董事、管理当局、雇员和整个小区。制度和程序则要应付一些事态譬如当局、工作指标、保证机制、报告要求和责任的代表团。
这样公司治理结构明白解说为在公司事务上做出决定的规则和方法。它并且提供可以设定公司宗旨的结构，并且获得和监测那些宗旨如何表现的手段。
在公司治理框架里受托责任和责任的问题经常被谈论。
虽然这个言词有一个描写性的内容，但常被注入渴望的感觉，就是为了给予"实践是应该寻求看齐"这么样的一个模型。就此公司治理原则或指南的各种各样的声明、劝告和规定就成了参考。
由于利益相关者影响从现代组织的控制中分离，为了代表利益相关者要求减少代办费用和信息非对称性而实施了公司管治控制制度。公司治理用来监测结果是否与计划符合；并且为了维护或修改组织活动鼓励充分地通知整个组织。虽则主要，公司治理是鼓励个体的实际行为依着整体公司方针的一个机制。
在我国，理论界对公司治理具有代表性的定义有吴敬琏、林毅夫、李维安和张维迎的观点：
△吴敬琏（1994）认为公司治理结构是指由所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员三者组成的一种组织结构。要完善公司治理结构，就要明确划分股东、董事会、经理人员各自权力、责任和利益，从而形成三者之间的关系。
△林毅夫（1997）是在论述市场环境的重要性时论及这一问题的。他认为，“所谓的公司治理结构，是指所有者对一个企业的经营管理和绩效进行监督和控制的一整套制度安排”，并随后引用了米勒（1995）的定义作为佐证，他还指出，人们通常所关注或定义的公司治理结构，实际指的是公司的直接控制或内部治理结构。
△李维安和张维迎都认为公司治理（或公司治理结构）有广义和狭义之分。李维安（2000）认为狭义的公司治理，是指所有者（主要是股东）对经营者的一种监督与制衡机制。其主要特点是通过股东大会、董事会、监事会及管理层所构成的公司治理结构的内部治理；广义的公司治理则是通过一套包括正式或非正式的内部或外部的制度或机制来协调公司与所有利益相关者（股东、债权人、供应者、雇员、政府、社区）之间的利益关系。张维迎（1999）的观点是，狭义的公司治理结构是指有关公司董事会的功能与结构、股东的权力等方面的制度安排；广义地讲，指有关公司控制权和剩余索取权分配的一整套法律、文化和制度性安排，这些安排决定公司的目标，谁在什么状态下实施控制，如何控制，风险和收益如何在不同企业成员之间分配这样一些问题，并认为广义的公司治理结构是企业所有权安排的具体化。
E. 急求答案 现代企业管理经典案例 诺奖获得者谈管理
成功的人各有各的方法，失败的人却总是惊人的相似。西方国家在过去的这些年里，获得了快速的发展，也创造积累了很多关于现代化管理的经验。这不仅对他们是一笔宝贵的财富，对于我国同样如此。我们要关注的，首先是国外在这个过程中遭受的各种失败，失败是实实在在的经验，告诉我们什么情况下做什么会出问题，而他们的成功则告诉了我们可能性，在什么情况下怎么做是有可能成功的。把这两方面深入研究，如有机会在国内做些试验，也就明白这些做法带来的到底是什么。要有这个冒险或者探索的勇气，我们才能更好地进步。
说到中华文化，其实几千年来，我国在世界民族之林一直都是领先的状态。但是不可否认的是，后来因为国内的环境阻碍了资本主义的发展，我们晚了很多年，落后了，也失去了这个发展阶段的时间，但并不是说传统文化都是不好的。我们历史上所出的很多可以立为榜样的东西，都是传统文化的精髓。我们要做的就是区分对待精髓和糟粕，并且把它灵活运用到今天的工作生活中。精髓是过去中华民族各种成就的可能性，糟粕是中华民族历史上承受的各种失败的关键所在。弄清楚这些，把文化精髓和国外经验吸收并用，才有机会找到最适合我国现在发展的思路和方法。
毕竟，现在的时代，是全球化的时代。古为今用，西为中用，这才是正确的态度。
F. 现代企业管理概论的案例分析
一、电脑美术设计主要专业课程： 素描、色彩、图案、VI设计、广告设计、计算机基础、平面与色彩构成、电脑制版、photoshop、coreldraw等。培养目标： 培养影像、排版、广告设计等方面的电脑制作专业人才。
二、计算机应用与网络维护主要专业课程： 计算机应用基础、C语言、微机原理及接口、数据库原理及应用技术、计算机组装与维修、多媒体技术、计算机网络、宽带网络技术、网络规划与设计、VB、电子商务概论、Web技术等主干课程。培养目标： 培养具有计算机操作、程序设计和维护能力的中级技术人才。
三、电子技术应用主要专业课程： 电工基础及实验、电子工程制图、电子线路及实验、传感技术应用、电子产品结构工艺、电子整机原理（音响设备、彩电、计算机、空调等装配与维修）、电子测量仪器、单片机原理与应用等课程。培养目标： 培养从事电子电工产品及电气设备安装、维修、调试和运行控制的中级技术人才。
四、旅游与酒店管理主要专业课程： 导游基础知识、旅游经济、旅游政策与法规、社交礼仪、形体、营养卫生、餐旅心理学、餐旅企业经营与管理、专业英语、计算机基础等课程。培养目标： 培养从事旅游、宾馆、饭店等方面的服务与管理专业技术人才。
五、航空服务主要专业课程： 航空乘务英语、民航运输理论、口语、听力、礼仪、旅游心理学、形体、计算机及运用等主干课程。培养目标： 培养具有较强公关能力，具有高质量服务意识、高标准服务水平的专业服务人员，从事国内外空乘服务及相关工作。
六、电子商务主要专业课程： 计算机及软件运用、网络技术、网页制作技术、市场营销实务、国际金融知识、电算会计、税收基础、商务管理及信息、网上贸易及信息、商贸英语、办公设备操作。培养目标： 培养运用计算机及网络技术从事商贸工作的专业技术人才。
七、数控技术应用主要专业课程： 机械制图与CAD、电子技术与应用、电器技术基础、电器控制技术、数控设备安装与调试、数控设备维护、数控机床与编程、数控加工。培养目标： 培养数控加工和数控设备操作与管理人员。
八、机电技术应用主要专业课程： 机械基础、电工电子技术应用、常用工业电器及控制、可编程序控制器及应用、液压与气动、检测与转换技术、机电设备概论。培养目标： 培养机电设备、自动化设备和生产线的运行与维护人员。
九、广告艺术设计（专科）主要专业课程： 美术基础、网页设计与制作、电脑三维艺术创作、电脑装饰设计、广告设计、动画设计基础、多媒体技术与应用、影像设计及合成等。培养目标： 培养各类广告及艺术设计领域专业人才。
十、经济信息管理与计算机应用（专科）主要专业课程： 网络与多媒体技术、数据库原理及应用、统计原理、会计学原理、计算机系统维护、财务管理、微机原理、操作系统、现代企业管理概论、数据结构、可视化程序设计、管理信息系统及案例分析、软件系统工程。培养目标： 培养从事现代经济信息管理的专业技术人才。 推荐速达商店下载免费管理应用软件 http://www.buysd.cn
G. 现代企业管理案例分析及答案
民营企业家成功案例之一：磊达集团汤广宏 2003年底，磊达再出惊人之举，规划投资6亿元，新建2号旋窑生产线和自备电厂项目，“十五”期末将形成年产销水泥450吨，销售10亿元，利税1.8亿元的生产能力，成为省内同行大哥大，国内同行排头兵 一严百实，一松百空，“以人为本”的科学管理是企业经营者必须始终遵循的《可兰经》，只有以法治企、以情治厂，管理才能出效益，才能化为跨越发展的推进剂。 磊达人都知道汤总有一个习惯，那就是每天上午都到各厂区、各生产线巡视一遍，了解生产情况，关心职工生活。在汤广宏看来，现代企业为货币出资人所共有，管理结构应是“共有共治”。管好企业，外部要受法规、市场约束，内部要受合同、道德的约束，而这一切都必须企业管理者坚持“从我做起，向我看齐”，凡是要求职工做到的，管理者必须做到。在公司里，汤广宏竟然没有一支笔划了算的批额权，即使是小到几元钱的物品采购，也全部实行厂务公开。更令人钦佩的是，他爱人是个农民，有好心人想把她安排到厂里来，也被他婉言谢绝，至今在家中搞副业。 几年来，在汤广宏的倡导下，公司制定了《劳动定额标准》3400多条，《财务费用标准》30条，《渎职失职处罚规定》14章445条，这些规章制度在执行中一丝不苟，从不走样。一次一个分厂副厂长因未能完成规定配额，被下派到一线从事生产，调研出整改方案。事后汤总找他谈心，向他讲清了管理制度面前人人平等，有章必循的道理，疏通了他的思想，不久，因为该分厂生产配额上去了，汤总按照奖励规定，予以奖励。如今“今天工作不努力，明天努力找工作”，已经成为公司上下近3000名干部职工的共识。 严而有情，严而有度。 几年来，在执行严格管理的过程中，汤广宏时刻把握着一个“度”，这个“度”便体现在对职工的情和爱上，职工生病有人问，职工困难有人解，职工劳保有着落，职工生活有人理。也正是这个“情”、这个“度”，使全体职工感受到当家作主的荣耀，增强了为公司尽心尽职的主人翁意识。2000年9月的一次“职工民主日”会议上，一名刚从高校毕业的技术工，提交了《走环境之路为，企业增效》的调研报告，这份报告认为“企业不消灭污染，污染就消灭企业”，治污尽管增加投入，但可为企业减少水泥散失，增盈几十万元。后来公司在优化方案的基础上投入3000多万元，为各生产线配置了成品磨尾汽箱脉冲大布袋，每立方粉尘排放量降至低于国家标准的50毫克，不仅使企业成为环保先进企业，而且累计为公司增盈130万元。另外，公司电工提出的巧用峰谷电的合理化建议也被采纳，仅2003年就节电增盈2000万元。 有人说，磊达成就了汤广宏，因为它为汤广宏提供了施展才华，扬名立万的平台。 有人说，汤广宏成就了磊达，因为他使磊达完成了跨越发展的“三级跳”。 其实不管谁对谁错，磊达经过多年拼搏，取得了几次跨越发展的成功，成功的背后是一路挥洒的汗水，炫目光环的内核是艰辛拼搏的历程。 诚然，磊达发展的前景是一个多变量函数，但汤广宏那种“直挂云帆济沧海”的宏伟志向，必将使磊达这艘创业航母在充满暗礁旋涡的汪洋汤鹱中，引向更为宽广辉煌的天地！
H. 急求答案 现代企业管理经典案例 临危受命的困惑
假如王大有答应总经理的意向，也需要向总经理提出几项举措，总经理要答应方内可上任，否则是不容能借坡上任的。
看去年开始部门员工之业绩已呈下降，员工缺勤及流动率高，有几种原因，一则销售政策不好，不吸引销售员努力，之前如果很好，自去年不好，就有三种可能，一则竞争对手的产品有了更强的竞争力，二则产品质量不良，三则产品价格在市场中没有太大的吸引力。而这三种情况，又远远不是销售经理和销售员能解决的问题。王大有向总经理提出的方案：1. 销售政策的重新制定，向吸引销售人员的方案倾斜。2.企业内部需要重新整顿，提高产品质量，稳定产品质量。3.如果按市场同行同类产品价格的1%下降的价格，公司是否可以承受，或再高一些的下降比例。争取市场的策略看总经理偏重哪一条款，临危受命的前提，一定是总经理支持新的改革，否则半年内，王大有也是要离开公司了。
I. 企业管理成功案例分析
江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商，目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环保的江铃汽车产品，已经包括了“凯运” “顺达”及JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在内的四大系列车型。江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。 作为江西较早引入外商投资的企业，江铃以开放的理念和富于进取性的发展战略，积极吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规范的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。江铃建立了ERP信息化支持系统，高效的物流体系实现了拉动式均衡生产；建立了JPS江铃精益生产系统，整体水平不断提升；建立了质量管理信息网络系统，推广NOVA-C、FCPA评审，运用6sigma工具不断提升产品质量、节约成本。2000年被中国机械工业管理协会评定为“管理进步示范型企业”，2003年更荣获全国机械行业九家“现代化管理企业”之一的荣誉。2005年底成为国内率先通过OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系、EN ISO14001：2004环境管理体系、ISO/TS16949：2002质量管理体系等一体化管理审核的汽车企业。 公司十分注重人才的培养，充分提供发展的空间，鼓励员工树立终身学习的理念。根据工作需要，公司定期组织大量内、外部培训（如JPS精益生产、8D、6σ、UG、质量和环境体系、同步物流、沟通技巧、培训师TTT、英语等技术和管理培训），同时不定期选送优秀的技术、管理骨干出国培训，或到国内知名高校进行系统培训和深造（如推荐攻读在职研究生的学历教育）；员工申请经领导批准后，考取在职研究生毕业时取得学位或毕业证，学费予以报销等优惠政策。 U8管理软件与企业管理有效结合，协助企业实现管理增值。U8在广州五十铃有限公司的成功应用，协助企业消除了信息孤岛，真正实现了财务业务一体化；采购流程的科学化保证了库存成本最小化；项目管理的应用，加强了对成本费用的控制和分析，加速了资金的周转，保证了资金的安全性；实现了产品成本核算和管理。 客户背景 广州五十铃客车有限公司（下文简称五十铃）是由广州汽车集团有限公司、日本五十铃自动车株式会社和五十铃（中国）投资公司投资的中外合资企业。公司引进日本五十铃先进的客车制造技术，生产五十铃20世纪90年代末投放市场的GALA SHD和GALA mio系列新型大、中型豪华客车。 客户面临的问题 竞争环境变化对企业管理的要求 随着IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短，竞争日趋激烈等。在这种形势下，企业管理必须转变：从生产导向向市场导向转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理向企业级协同管理转变。 国内企业的前车之鉴 目前国内很多企业在经营中遇到了诸多困难，如销售不畅、三角债泛滥、资金匮乏、库存积压、生产管理成本高等。形成这种现象的原因固然是多方面的，但有一个共同点，那就是忽视以计算机管理为基础的财务业务信息一体化的建设。各部门不能及时得到相关信息，尤其业务部门与财务部门不能很好沟通，造成结算拖延、坏账损失加大、信用下降、库存与账目不符等弊端，财务对各购销存业务的发生情况也无法做到有效监控。作为企业整体来讲，根本不能形成完整的分析决策体系。 五十铃通过一系列的分析，意识到企业信息化建设的重要性，因此一上马就开始进行财务业务一体化的筹划。 U8管理软件的解决方案 硬件解决方案 五十铃各部在同一座办公楼办公，为了给管理信息系统提供硬件环境，公司在办公楼内搭建了局域网，采用奔腾至强700（双CPU）服务器，整个网络有15个工作站。 网络拓扑图如
J. 急求！！！现代企业管理教程经典案例分析
1、创造需求不是凭空想象，而是在把握消费需求的前提下，对消费需求还未满足的、消费者可能会响应的需求进行满足。所以“创造需求”，首先要了解消费者的需求，继而从需求发展和相关等方面来思考，寻找消费者还没想到的但有可能会响应的需求产品。
2、创造需求突破了传统营销原理模式消费需求的观念，着眼于消费需求来设计开发产品。