个性化服务营销策略

㈠ 服务行业的营销战略有哪些求解

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。因此，通过下列途径加强服务产品的创新：
（1）创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因；它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式，消费观念等。
（2）开发服务新产品
。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度的使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
（3）追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。
服务品牌策略
当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的敲门砖，甚至成为衡量一个国家经济竞争力强弱的标志。法国家乐福，泰国正大等知名企业为什么能够长盛不衰，无不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：品牌就是一种名称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。
服务企业要建立服务品牌，一般可以采取下列途径：
（2）克服服务市场的零散状况，形成一定的集中度。服务业处在一种零散的环境中进行竞争，没有一家企业占有显着的市场份额，也没有一家企业能够对服务市场实施重大的影响。如果某企业能够克服零散状况，则能够建立服务品牌，根据迈克尔.波特在《竞争战略》一书中的论述，可以通过创造规模经济或经验曲线，使多样化的市场需求标准化、使造成零散的主要因素中立化或分离、通过收购获得临界批量等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。
（3）实施品牌创新策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，
人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作
好服务商标的注册工作，防止被别人抢注。
促销策略针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。实现出奇制胜的促销策略：除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传，还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。事实上，越来越多的顾客希望服务企业在更多的促销活动中加入公关服务。这种需求形态的转变，代表了一种新的趋势。凡是着名的连锁服务企业公司，都非常善于利用公关促销方式制造公关事件，扩大企业的知名度。而忽视公关，连锁服务企业将难以生存成长。
沟通策略越来越多的企业意识到沟通对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在我们的沟通中存在着四个层次的潜在难题，即语言、非语言行为、价值观和思维过程的差异。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。
价格策略价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲就要比普通商店价格低。如果不能实行低价，就不要打出服务企业的牌子。目前我国处于中低速增长期，下岗人员增多，大部分城市居民属于温饱型，对于商品价格比较敏感。因此只有服务企业价格低才能吸引更多的顾客。首先应尽量降低进价成本，建立现代化的物流配送中心实行反损耗战，降低营业成本，大单位的快速销售以及有效的库存控制。
人员管理策略
（1）以信任及掌握赋予每位员工全责的工作；
（2）必要时决策的制定仅限于两个阶层，为的是强调高效率；
（3）主动出击，但需团结一致；
（4）可以接受错误，但绝对需要诚实；
（5）掌握工作职责及绩效。
有形展示策略
由于服务的不可感知性，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。有形展示是服务营销的重要特质，它包括两个要素：一是信息沟通；二是营销环境。
（1）信息沟通
当今社会是充满信息的社会。为此服务企业就要进行信息发布、广告宣传、咨询等沟通，从而促进顾客的购买欲望与行为。与此同时，顾客为了自己的需求，也需要了解服务提供者的服务信息。因此，信息沟通对服务企业来说，是通过这种有形展示、无形服务的行为方式，及时、广泛地将自身的信息传递给顾客，实现服务社会的最终目标。颚刓
任何服务都离不开一定的环境，任何一个企业的市场营销又都在不断变化的社会环境中进行的，并受这些环境的制约。服务企业营销环境是外部和内部营销发展的各种因素的总和。至于自身内部环境，我们可不断改善，从视角上给我们的顾客带来良好的舒适感

㈡ （浅谈个性化营销）：个性化营销与市场营销之间的关系

简单来说，个性化营销能更加充分地体现现代市场营销观念。现代市场营销观念，就内是容"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，"爱你的顾客而非产品"的思想。而个性化营销是满足以顾客个性化需求为目的的活动，要求一切从顾客需要出发，通过设立"顾客库"，与库中每一位顾客建立良好关系，开展差异性服务，正是这种思想的具体体现。

㈢ 个性化服务的策略研究

互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更易于与消费者建立长期良好的关系。
作为一个企业，要使自己产品体现顾客个性，必须知道顾客的“个性”。一位法国化妆业的巨头为每一位女顾客建立一份详细的个人诊断报告，专家们为她们检查完后四周，诊断书就以私人信件的形式寄到顾客手中，其中包括对女顾客在美容方面所遇到问题的全部处方，开根据顾客标明的个人收入情况，开列出使用产品的品名。此项举措的实施，使该公司的美容在3个月内增加了75%。亚马逊网上销售公司更是这方面的先锋，它研究每一位顾客买过的书，然后根据读者的特点通过互联网向个人推荐新书。新英格兰咨询集团的加里斯蒂贝尔希望首席执行官甚至董事会成员定期访问网上聊天室，倾听并与可能赞扬或批评其产品的顾客交谈。要提供个性化服务，单纯的技术战术星不够的。大陆航空公司定期召集由旅行杜、人公司客户和经常乘坐其航班的满意的产品，即大规模生产的概念。生产技术的进步，尤其是电脑网络技术。工业机器人、快捷生产、柔性加工、计算机集成加工系统等先进的信息技术、制造技术的出现，使得企业能够在同一条生产线上制造加了不同规格、不同型号，甚至不同式样的产品。这就对企业的营销管理提出了更高的要求。

㈣ （浅谈个性化营销）：个性化营销实例

浅谈个性化营销
个性化营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品或提供定制服务，把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位。而市场营销主要针对于大众，长期以来，大多数关于营销管理论述中的核心概念是4Ps—产品、价格、促销、渠道，也即4Ps营销组合。
本人认为个性化营销准确的来说就是一种定位的服务，是一种一对一的关系。而市场营销不具备这一方面的优势。在中国古代裁缝其实就相当于一种个性化营销，他们的服务观念很明显。但是个性化营销价格肯定要包含服务费，所以个性化营销对市场的推广相对于会比较慢。现在很多公司，他们主要的策略就是收集顾客的信息，建立目标顾客数据库，分析顾客是否需要这方面的服务。所以经营渠道有了很大改变。
个性化营销是一种建立在服务的基础上，是一种已达到让顾客满意的经营理念，而市场营销就比较单一，他只需了解这个地方适合什么样的产品，而进行广泛推广。
两个同样的问题，至少得有一个给我分吧！

㈤ 个性化营销的策略

概述
个性化营销的执行和控制是一个相当复杂的机制，它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个性化的产品或服务，并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。所以，个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的学习关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。利用学习关系，企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，生产和提供完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务，最后即使竞争者也进行“一对一”的关系营销，你的顾客也不会轻易离开，因为他还要再花很多的时间和精力才能使竞争者对他有同样程度的了解。
个性化消费正在成为市场环境的主要特点，因此，满足不同消费个体的差异化需要的能力如个性化的营销和个性化的生产能力等是企业生存发展的核心能力，营销特征全面转向个性化，企业需要在消费者的个性化需求和规模效益之间找到最佳契合点。建议企业通过完成下列四步来实现对自己产品或服务的“个性化营销”：
建立目标顾客数据库
营销者对顾客资料要有深入、细致的调查、了解，掌握每一位顾客的详细资料对企业来说相当关键。对于准备实施“个性化营销”的企业来讲，关键的第一步就是能直接挖掘出一定数量的企业顾客，且至少大部分是具有较高价值的企业顾客，建立自己的“顾客库”，并与“顾客库”中的每一位顾客建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的价值。仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码或银行账号是远远不够的，企业必须掌握包括顾客习惯、偏好在内的所有其它尽可能多的信息资料。企业可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来，例如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生日等等；“个性化营销”要求企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。
企业顾客差别化
“个性化营销”较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。从广义上理解顾客差别化主要体现在两个方面：一是不同的顾客代表不同的价值水平；二是不同的顾客有不同的需求。因此，“个性化营销”认为，在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下，合理区分企业顾客之间的差别是重要的工作内容。顾客差别化对开展“个性化营销”的企业来说，一者可以使企业的“个性化”工作能有的放矢，集中有限的企业资源从最有价值的顾客那里获得最大的收益，毕竟企业不可能有同样的能力与不同的顾客建立学习关系，从不同的顾客那里获取相同的利润；二者企业也可以根据现有的顾客信息，重新设计生产行为，从而对顾客的价值需求做出及时的反应；三者企业对现有“顾客数据库”进行一定程度和一定类型的差别化将有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。
目标顾客沟通
面对“个性化营销”，我们熟悉的一些大众媒介已经不再能满足需要，这就要求企业寻找、开发、利用新的沟通手段。计算机产业以及信息技术的高速发展，为企业与顾客提供了越来越多的“一对一”沟通选择，例如现在有些企业通过网络站点向他们的目标客户传输及获取最新最有用的信息，较之利用客户拜访中心大大节约了成本。当然，传统的沟通途径如人员沟通、顾客俱乐部等的沟通功效仍不能忽视。
企业行为定制
“个性化营销”建议的最后一步是定制企业行为。
分析以后再重构。将生产过程重新解剖，划分出相对独立的子过程，再进行重新组合，设计各种微型组件或微型程序，以较低的成本组装各种各样的产品以满足顾客的需求；
采用各种设计工具， 根据顾客的具体要求，确定如何利用自己的生产能力，满足顾客的需要，即“个性化营销”最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品或提供定制服务。 根据国际上的服务营销的成功经验，要提高企业的个性化营销的能力，都需要基于以下四项关键的营销能力的建立，即客户数据管理能力、客户分析能力、营销活动管理能力，以及洞察驱动的客户互动能力。
第一，客户数据管理能力
经验证明，高质量的客户数据管理能力是企业采取差异化营销以区别对待不同客户的基础。著名的研究机构Gartner Group也将客户数据管理能力列为影响企业进行个性化营销的最重要的能力之一。很多运营多年的企业往往有着比较完备销售数据和交易数据，这些企业往往认为对这些数据进行有效的采集和集成即可以有效的帮助企业进行一对一的个性化营销，而实际营销的效果经常差强人意。造成这样的原因何在？这些企业虽然有了完整的交易数据，如交易时间、交易次数、交易金额等等，但是这些数据全部是基于事务处理过程中产生的交易数据，而从客户知识的角度所需的客户信息并不仅仅是交易数据。客户数据是根据客户的需求来设计和采集的，而实际上大多企业非常缺乏能够洞察客户行为和价值的客户信息，如人口统计数据、行为心理数据等等。这些数据并不影响企业与客户的交易行为，但对于分析和识别客户的行为和价值却至关重要。
第二，客户分析能力
简单来讲，客户分析能力就是将客户信息转化为客户知识，并在企业内部进行知识共享的过程能力。在我服务过的企业中，有些技术经理谈到客户分析时都认为，客户分析就是数据挖掘和客户细分，这些企业非常热衷于在客户分析方面投资于昂贵的统计分析软件，有些企业甚至在一开始就不惜重金采购SAS、SPSS等高级统计分析工具，但在每年支付着高昂的分析软件服务费用的同时，这些分析工具却并没有给企业带来预期的收益和效果。 究其原因，客户分析首先要基于企业的业务目标，主导客户分析的是企业的业务和客户营销策略，分析软件仅仅是这一过程的支撑工具而不是主导。企业在没有清晰的客户营销策略下往往听信软件厂商宣称的统计分析工具的强大功能，在没有清晰的客户营销分析策略时，就将大量资金投在了分析软件工具的采购上。这就好比带着高级计算器去参加高考的数学考试一样，计算器也好，统计分析软件也好，仅仅是技术工具，只能帮助你提高计算的效率，而不能告诉你解决问题的思路一样。 应当由营销部门和服务部门来主导客户分析能力的建设过程，营销和服务部门需要客户分析的结论来支撑营销和服务策略的执行。而在国内企业的现状是，业务部门往往缺乏对分析技术了解的业务人员，而信息技术部门的工程师虽然有着很强的数据库技能，但是往往由于对于业务和客户的理解差异，面对着海量的数据，不知如何为业务部门提供分析。 分析客户数据的能力并不仅仅是掌握数据库技术和统计技术就可以，关键的不完全是统计技术，而是客户策略主导的业务应用。客户分析是通过对客户信息的理解，应用适应性建模技术，通过动态的行为和价值分析，识别客户的行为、价值和需求，从而为采取差异化的营销与服务策略区别对待不同的客户群提供支撑，并帮助企业建立起实时的业务和客户洞察力。
第三，营销战役管理能力
基于高质量的客户数据和高水平的客户分析能力，能够有助于企业针对不同的客户群设计营销策略，具体营销活动的管理能力也是个性化营销中重要的环节，企业的营销执行能力和活动管理水平才是确保营销投资回报率能够实现的真正保障。一些客户密集型企业往往一年要进行数十次，甚至数百次的营销活动，面对如此频繁的营销活动，企业进行营销战役管理的能力就显得尤为重要。
营销战役管理是一个在营销实践中动态学习的过程，不仅需要应用行业的最佳营销实践，通过客户分析能力的驱动，设计出客户针对性强、市场竞争力强的营销方案，而且还需要实时收集营销执行的效果，应用实时的营销分析和客户洞察，匹配目标客户以最适合的产品和服务，并且通过完善的营销绩效分析，努力提高营销投资回报率。从这个意义上来讲，营销战役管理是以客户为核心进行完整的营销策划、战役实施、营销绩效分析的全过程。而国内企业经常进行的营销活动管理虽看似也有着策划、实施和总结评估的阶段，但往往缺乏以客户为中心的营销分析驱动，对于营销活动的过程分析也极为溃乏，往活动从策划和实施的阶段是分离的，鲜有动态的调整和优化，而基本信息的营销分析能力则更是国内企业的营销软肋。
第四，洞察驱动的客户互动能力
客户互动能力即是选择一个对企业和客户都有利的互动方式的能力。高质量的客户互动离不开企业对客户的理解，即客户知识对客户互动能力的驱动能力。
客户互动能力往往涉及到以下几个关键的核心的营销管理问题：渠道组合管理、客户接触点管理、客户沟通和客户体验管理。在“渠道为王”的传统营销思想影响下，很多国内服务企业在IT技术进步带来的营销通路变革和客户消费偏向与方式变化情况下，并没有在客户渠道偏好上进行相应的分析，在利用多通路进行营销渠道组合的设计和实践中，往往是沿着企业有哪些可利用的渠道来接触客户的进行营销通路设计，而没有从客户偏好于通过什么渠道来与企业联系来进行考虑。虽然不小企业都寻求在客户接触点上都为客户提供最好的服务，在所有客户接触点上建立和执行高效的、高个性化的客户沟通能力对于很多国内服务企业是个挑战。我早在十几年从事国际航空服务策划和管理的时候，国内一些航空服务企业就在提客户接触点管理和服务体验优化，时至今日，国内航空服务管理水平与国际航空服务相比，仍有着巨大差距！我们的航空企业有着国际最先进的飞机机型，这十几年国家对机场的巨大投资也使得国内的航空地面设施有着国际同步甚至领先的硬件水平，相对飞速改进的硬件环境和设施来说，国内航空服务在客户服务体验方面的改进却落后甚多，很多地方机场甚至十几年如一日，至今仍停留在客户至上的口号上。
随着国内通信产业的迅速发展，电话营销也逐渐也为电信行业主要的营销通路之一，甚至有些电信运营商已经将电话营销称为与营业厅、代理商和大客户渠道并列的“第四通路”，但运营商在进行电话营销中仅仅比较多的关注于电话座席代表的电话营销沟通技能，而在电话营销策略、沟通设计设计、沟通脚本设计等客户互动策略和能力的建设上关注和投入不足。国内电信运营商在电话营销支撑信息系统的能力建设方面，也投入甚小，往往只是在CTI硬件平台上辅以简单的电话外拨功能，而不能支持以客户为核心的智能接触管理和动态营销分析。综上所述，企业进行个性化营销与传统的营销方式相比，在营销能力建设方面有着明显的差异性，一旦企业建立起相对竞争对手更强的个性化客户营销能力，则将在未来的客户竞争中处于优势。甚至可以毫不夸张的讲，客户知识是唯一一个最终左右企业成败的元素。几乎所有的企业都承认客户是他们最重要的资产，但很多企业并没有意识到哪些客户资产是优质资产，在对客户进行营销投资之前，如果不对客户做精确的识别和分析，就很难取得理想的营销投资回报率。

㈥ 企业如何做个性化服务

第一步：客户需求识别
在识别客户需求阶段，把客户的详细资料记入客户视图，并可在跟踪过程中随时细化、丰富相关内容，详细记录客户需求的产品、消费习惯、所担心的问题、兴趣爱好甚至收入概况等，配合客户基本信息，根据每次销售人员与客户沟通的要点，系统识别客户需求。
第二步：客户差异化分析
客户的个性需求，不代表个人需求，它代表的是一部分群体的需求，企业满足客户个性需求是为了获取更多的市场利润，满足更多的客户需要，以提升企业客户形象，培养更多的忠诚客户，当然，对于极少数人的个性需求，可能不适合企业去满足，如果企业的投资得不到回报，甚至“赔钱赚不到吆喝”的话，这类个性需求是不值得让企业花费成本的。所以，对客户的个性需求，企业需要进行差异化分析。
企业需要汇总客户的个性需求数据，进行分处理，并在此基础上进行分析，形成相应的应对策略。金智企业综合管理系统，客户自定义分类，快速识别客户差异，为企业对客户进行差异化分析提供了平台。
第三步：客户个性需求定位
在掌握了客户的个性化需求类型与统计数据之后，企业要根据目前现状、改良成本、收益预期、风险分析、运作可能性等，对客户的各种个性化需求做出取舍，并结合公司产品定位、营销方向等予以确定，为满足客户个性化需求奠定基础。
第四步：满足客户个性化需求
前三步都是为了满足客户个性化需求，提供给客户更合适的产品或者服务，这也是维护客户关系的核心。确保在提供产品或者服务的过程中，让每个客户感受到，企业践行客户至上的服务理念。
如果企业可实现客户的个性化需求，通过与客户取得联系，将公司的个性需求主动提供给对方，获得意想不到的主动营销效果。金智企业综合管理系统强大的客户视图，配合新研发的手机短信智能发送提醒、完善的邮件营销系统，为您满足客户个性化需求提供了信息传递平台。
简单的说，运用金智企业综合管理系统可以帮助企业满足客户个性需求，实现精准营销。

㈦ 个性化营销策略和个性化营销方案意思一样吗

个性化营销的思路和策略
从传统的市场营销组合的4Ps 8PS
很长一段时间，大部分的核心概念营销管理话语的 - 产品，价格，促销，渠道，营销组合，它总结了营销经理的决策的主要依据。由于麦卡锡（1975年）22年前，第一次提出的4Ps这个简洁，内涵丰富的概念，人们一直在使用它的营销管理要表达的主要任务。营销经理必须确定目标市场，制定了一系列有针对性的客户销售，并计划建立长期的合作关系。营销计划，包括决策的产品，价格，促销，分销，营销经理在有限的资源实现其销售目标和利润目标的组织，通过这些决定。麦卡锡的4Ps理论一直沿用至今，仍有许多营销教科书的4Ps为核心理念，以组织的市场营销实践的各个方面。
服务营销作为一种独特的管理理念，对传统的4Ps理论带来的变化（洛夫洛克1996年）。研究服务营销专家付出很大的努力才能获得分开的产品营销服务营销，它的工作是市场营销组合的反映，并指出，巨大的不同产品和服务。通过服务营销的证明，需要一个完全不同的战略和产品营销，研究人员服务营销看作是一个独特的营销。服务营销组合的4Ps的主要区别是，它增加了三个新的决策因素，与以前的4P组合，有效的营销组合，形成一个紧密耦合的。 3PS新员工（人事），物质财富（实物资产），计划（程序），和传统的营销组合，形成7PS，服务营销理论研究的开拓与有形商品的市场营销管理理论和实践。对这个概念的更新，使我们重新审视传统的营销理念，我们必须面对的许多产品，包括有形商品和无形的服务，产品和服务，因此不应完全独立的。
我们提出了一个新的决策因素，也是一个有竞争力的工具，那就是个性化的主要市场决定，今天和未来的业务环境因素。因此，我们的新的营销管理组合可以被称为8PS，这将导致市场营销理论和实践的新时代。
二。 “个性化”思想的局限在传统的营销组合
市场细分的概念是美国市场学家温德尔（温德尔·史密斯）·斯密在20世纪50年代中期的。所谓市场细分是指整体市场（通常是过大的欲望和消费者的需求，难以为企业服务的整体市场）划分成若干具有共同特征的子市场的过程。因此，属于同一细分市场的消费者，他们的需求和欲望是非常相似的，属于不同的细分市场，有显着的差异，在同一产品的消费者的需求和欲望。例如，一些消费者喜欢的时间，基本上是准确的，价格相对便宜的手表，一些消费者需要精确的计时，坚固耐用，而且价格适中的手表，一些消费者需要精确定时，昂贵的手表具有象征意义。手表市场，据此，可细分为三个子市场。细分市场的各种产品，产品线的基础上，而是从消费者的角度来看，根据消费者的需求，动机划分的购买行为的多样性和差异性的市场分割的理论基础。通过市场细分的生产，营销起着极其重要的作用。传统的市场营销团队分为不同的思维的前提，需要同一群人。为了使这种方法有效，团体必须有足够大的利润。然而，就注定了的日益多样化使每个组的特殊产品或特别困难的。不同的群体需要更广泛的范围，社会分解的每一个群体的代表，更难以找到，差异继续出现，然后确认每个群体的需求将会越来越大的困难。这使得传统的市场分割，不可持续的，成功的企业将了解这种新的多元化，个人，具体需要了解具体的需求，无疑具有强烈的个人色彩和更多的互动。制造商可能会觉得无法理解这方面的需求，但消费者是非常紧迫的，它也是“不合理”的千万种是不相同的需求就是我们的生活，真实的世界，但也有很多我们的制造商在互联网年龄将直接面对的问题。在这种情况下，企业和个人消费者之间的关系是非常重要的，标准化的产品不能满足需求的个人，个性化的产品除了满足个性化的需求，也应该与我们的客户建立了良好的合作关系。必须进行的每一笔交易的指导思想到寄养忠实的客户认为的视野。必须着眼于为我们的客户终身服务。每个客户关系的成功或失败，你的公司，你是未来盈利的保证。由于越来越多的公司都能够满足每个客户的要求，有可能是比较长期留住这些客户。这样一来，企业的市场细分将越来越小，或者说每个客户都将成为你的细分市场，个性化营销应运而生。
个性化：新的营销理念
个性化营销的企业以人为本，人的个性和释放，以满足人的个性推到了前所未有的中心位置，企业和市场的逐步建立一个新的关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更多的个人接触，及时了解市场趋势和客户的需求，并提供个性化的销售和服务客户??，客户根据自己的需求，根据客户的要求，提高了产品的性能要求，企业尽可能地将生产，以满足消费者的个性化需求和品味，并应用信息进行调整，及时，灵活的策略，协调使用生产者和消费者之间的合作，以提高他们的竞争力混合，以多品种，小批量的生产，以取代过去的大规模生产。这将有助于节省了中间环节，降低了销售成本。此外，由于社会生产计划增强，资源的优化配置，商业的“零库存”管理，库存成本节约。
过去，追求大规模集约化生产技术，标准化的理念和运作的高效率，导致我们的经营理念是强调在一个标准的产品出售给尽可能多的客户。在这个过程中识别到客户的销售提供了一个日益明显的重复现象。因此，市场营销思想和实践的变化轨迹：大众营销 - 市场细分 - 深度定位营销 - 微营销 - 大规模定制的 - 个性化。自1950年以来大规模的市场营销思路在鼎盛时期，21世纪的后几十年，已经被转换成一个小的客户群为目标市场。现在，共存的多种策略，使销售，可以在各种策略选择。顾客战略的多样性是未来营销实践的特点。深度定位市场，卖方可以混合使用了多种策略，一个比较大的细分市场，其他的一些策略。部分商家将个性化的，其目标客户群将细分为单位，以一个单一的人力，建立一个one-to-one关系。
另外需要作出决定，创造的产品，价格，促销，渠道策略，我们需要考虑以下几个因素：
1。销售产品的人员;
2。产品所带来的物质财富;
3访问和使用该产品的购买程序;
产品的个性化，独特的，并能满足不同买家的独特需求。
许多商品部门，这种思想已经被越来越多的实践。例如，“华尔街日报”近日报道，“是因为存储不能提供足够的选择余地或服务，从而使一些旧的和富裕的购物累了有利于自己的定制服装。市场今日的例子，如显示时间已经到了重新规划营销组合。个性化的决策是一个极其重要的组成部分，在整个决策，实际上，它是管理者首先需要做的决策，并提供指导下一步在营销决策的基础上的个性化的程度和性质。
传统的营销组合倡导管理人员必须首先确定被出售给客户的产品。这些决定包括该产品具有的特点，专家建议，直觉，敏锐的洞察力，和系统的市场调研的基础上，产品的决策是基于产品本身 - 它是什么，和什么的好处为客户服务，质量，数量和包装等方面的水平。它可以为客户带来一旦决策者决定开发这种产品，你需要做一个营销计划，阐述了如何在产品定价，交付和推广。营销理念已被广泛讨论的经营理念，一直强调的4Ps 1决策的因素中，以形成一个统一的战略，我们相信，个性化是最重要的因素，在营销策略上，应包括在产品的开发，产品的发展方向，以指导决策的当政策制定者的个性化的程度和性质。开发这种产品，他们应该要成为一个提供个性化市场的程度。这方面的考虑会影响生产，大规模定制，以及如何使个性化的服务。
服务产品，管理者应决定是否每个客户的完全一样的服务（如公交车），或是否每个客户的需求是完全不同的，独特的服务（如出租车）。服务供应商一直面临着这个问题。他们设计的服务时，他们必须考虑多少服务行业，有许多服务都可以单独设置。银行可以兑换支票，ATM自动取款机将自动这些外汇业务。贷款，你需要大量的个人联系人，申请贷款和贷款成为一个个性化的体验。服务产品的个性化消费者的喜好程度，运作效率及市场推广策略功能。
其他服务同样的例子，我们可以看到，在公司的营销策略，个性化的使用。对于麦当劳的，例如，在操作高度标准化的食品的先驱，虽然在一个有限范围内的菜单可以使个人的选择，但每个汉堡是完全的相同。对比，汉堡王（Burger King）告诉的客户也可以享受在自己的方式。麦当劳的长期作为市场的领导者已经保持至今，但汉堡王（Burger King）仍然保持竞争力，并获得大量的销售收益，这表明，消费者的喜好会改变，成为越来越多的个人，从标准化。麦当劳是现在制定一个更个人汉堡包，面对它。
时代的消费时尚，消费者越来越追求个性化，情感化的商品，不再满足于一般的大众商品。对待感情的消费从理性消费的顾客的消费观念，反映以下几个特点：的
主观的：消费者的主体性，广告和促销活动已变得越来越难以改变消费者的主观想法，营销成本直线上升。
个性化：消费者的行为表现出相当大的差异。
善变的买方市场的轮日益激烈的竞争越来越缺乏持久性和日益对立的，新颖的，不断变化的消费者的心态和行为的出现。
个性化营销的实施策略
个性化营销执行和控制是一个非常复杂的机制，它不仅意味着每个面对顾客的营销人员应该始终保持热忱的态度，反应灵敏，更重要的，最根本的是，它需要能够识别，跟踪，并记录个性化需求的个人消费者和长期之间的相互作用，并最终提供个性化的产品或服务，以及有针对性的营销策略组合使用，以满足他们的需求，因此，个性化营销企业与客户建立了一种新的基础和核心学习的关系，这是由越来越多的了解客户的顾客接触的时间。学习关系，企业根据客户的要求，以及的客户，生产和提供完全符合的特定需求的个人客户，客户对产品的了解或服务，最后竞争对手“一对一的关系营销，你的客户不会轻易离开，因为他将不得不花费大量的时间和精力，使他有相同程度的了解竞争对手。
个性化消费的主要特征是个性化营销和个性化的生产能力，以满足不同消费者的差异化需求，个别企业生存和发展的核心竞争力，全面营销的特点转向个性化，企业的市场环境下，如需要找到最好的契合了消费者的个性化需求和规模的。建议企业通过完成以下四个步骤来实现个性化的营销他们的产品或服务：
1。建立目标客户数据库
营销客户信息的深入，详细的调查，以了解相当关键，为企业掌握每一位客户的详细信息。对于企业来说，实施个性化营销，关键的第一步是直接挖掘出一定数量的企业客户，至少大部分的企业客户提供更高价值，建立自己的客户库，并与每一位客户建立了良好的合作关系客户库中，为了最大限度地提高各客户的值。只是不知道客户的姓名，地址，电话号码或银行帐户号码，客户的习惯，喜好，包括尽可能多的信息，企业必须掌握足够的。企业可以将自己与客户的每一个接触的记录，例如，购买的客户数量，价格，采购条件，具体的需求，兴趣爱好，家庭成员的姓名和生日，和等;个性化的营销，需要从每一个接触水平的企业，每一个可以使用的沟通渠道，每一个活动和公司的每一个部门和非竞争性企业收集信息，去认识和了解每一个客户的具体。
2。企业客户差异化
“个性化营销”相比传统的目标市场营销，一直专注于对客户的差异化产品差异化的过渡。广泛了解客户的差异化主要体现在两个方面：首先，不同的顾客代表不同的价值，不同的客户有不同的需求。因此，个性化营销，全面掌握企业的客户信息，并考虑合理区分不同企业之间的客户，客户价值的前提下，是一项重要的工作内容。对于客户的差异化的企业进行个性化的营销，我们可以做出个性化的有针对性的集中的企业有限的资源获得最大的效益，从最有价值的客户，毕竟，企业不可能有能力与客户建立学习型关系，从不同的同样的利润，无论是企业客户也可以根据现有的客户信息，重新设计和生产行为，从而客户的需求做出及时反应的价值，在一定程度上区分三个企业，以及某些类型的现有的客户数据库，有利于企业制定合适的经营策略，在特定的操作环境。
3。目标客户的沟通
面对个性化的营销，我们所熟悉的一些传媒已经不再能满足他们的需求，这就要求企业必须寻找，开发，利用的新的通信手段。计算机行业以及信息技术的快速发展，越来越多的一对，为企业和客户的通信选项，例如，一些企业通过社交网站，他们的目标客户的最新和最有用的信息传输和访问，比显着节省成本的客户访问中心。当然，传统的渠道如员工的沟通交流，客户俱乐部通信疗效仍然不能被忽略。
4。建议企业行为的“自定义”
“个性化营销”的最后一步是自定义的企业行为。 （1）分析，后来重建。解剖的生产过程重新划分成相对独立的子过程，然后重新组合，设计的微型器件或微型程序，以较低的成本组装各种产品，以满足客户的需求;（2）采用不同的设计工具，根据对客户的具体要求，确定如何使用他们的生产能力，以满足客户的需求，最终实现个性化营销的目标是实物产品，或专为个人客户提供量身定制的服务。

㈧ 1.针对餐饮消费者的情感策略营销有哪些 2.如何用感情说服消费者 3.什么是个性化服务

兄弟，考试也能这么干？真棒…平常作弊查网络也就算了，还悬赏网络知道，要是有人回你答案才是件怪事

㈨ 网络个性化服务的主要策略有哪些

个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希内望的地点容得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。
网上个性化服务是一种非常有效的网络营销策略，但网上个性化服务是一个系统性工作，它需要从方式上、内容上、技术上和资金上进行系统规划和配合，否则个性化服务是很难实现的。

① 个性化服务是众多网站经营手段中的一种，是否适合于您的网站应用，应用在网站的哪个环节上，是需要具体情况具体分析的。

② 应用个性化服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着个性化服务的具体方式，也决定着个性化服务的信息内容是什么。

③ 市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高，而且对网站的技术要求也更高，网站经营者要量力而行。