国航的关系营销策略

『壹』 为什么国泰要与国航交叉持股呢

增持国泰航空的股权，将有效规避两者的竞争，促进业务层面的合作。国航和国泰航空分属于星空联盟和寰宇一家两个不同的国际航空联盟。国航与国泰航空通过交叉持股，有效规避了两者之间的业内竞争，并且此次增资将促进国航与国泰航空构建更紧密的业务合作关系，强化北京和香港作为区域内主要航空枢纽的地位，为两公司实现进一步的合作与产生更大的协同效应提供平台。

国航与国泰将在航线代码共享、双方互为销售代表、上海合资货运公司等其他业务层面加强合作。由英国的SKYTRAX公司透过国际旅行社的问卷调查进行统计分析而评选出的每年一度“全球最佳航空公司奖”，是目前世界上最具权威性、最广为人知的国际航空公司评选奖项。近些年来，国泰航空以其优秀的服务名列全球最佳航空公司前三甲。国航通过与国泰航空的战略合作，将有助于提升自身的国际竞争力和品牌价值。

『贰』 中航国际和国航是什么关系

两者没太大关系。
中航国际是中航工业的板块公司，属于航空制造业，全称是中国航空技术国际控股有限公司，主营业务是航空器进出口、工业制造、高端消费品制造销售、物流、地产等等。
国航的全称是中国国际航空股份有限公司，隶属于中国航空集团公司，主营业务是航空运输业，包括客运、货运等。

『叁』 国航的特色都有什么

国航特色：

1、国航的飞机拥有专业化、规范化的技术保障。国航下设工程技术分公司，总部设在北京，下辖成都、重庆、杭州、天津、呼和浩特、上海、贵阳7个维修基地和4家关联企业，拥有79个国内维修站点和45个国际维修站点，形成了辐射国内外的维修网络。

2、国航推行一体化运营，具有强大的运行控制能力。遍布全球的国航航班皆在运行组织指挥和协调中枢的控制之下，计算机飞行计划系统从飞机性能数据库、全球导航数据库、全球机场数据库和高空气象数据库中提取信息。

优选航路，制定飞行计划，把握飞机性能，确认飞行资格，严格把关放行。

3、国航在北京首都机场为国内外航空公司提供包括旅客进出港、中转服务，特殊旅客服务，要客、“两舱”旅客服务，旅客行李服务，航班载重平衡服务，航班离港系统服务，站坪装卸服务，客舱清洁服务，特种设备维修等方面的地面服务业务。

(3)国航的关系营销策略扩展阅读

2020年5月，中国国航客运运力投入同比下降63.3%，环比上升45%；旅客周转量同比下降69.1%，环比上升49.6%。其中，国内客运运力投入环比上升45.1%，旅客周转量环比上升49.1%；国际客运运力投入环比上升46%，旅客周转量环比上升70.7%；

地区运力投入环比上升17.8%，旅客周转量环比上升29.8%。平均客座率为67.5%，同比下降12.7个百分点，环比上升2.1个百分点。其中，国内航线环比上升1.8个百分点，国际航线环比上升6.7个百分点，地区航线环比上升0.4个百分点。

载客量同比下降57.1%，环比上升52.7%，其中，国内航线、国际航线与地区航线载客量分别环比上升52.7%、66.5%及2.9%。

『肆』 国航与民航有什么不同

中国国际航空股份有限公司（AIR CHINA），简称“国航”，于1988年在北京正式成立，是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司。国航是中国航空集团公司控股的航空运输主业公司，与中国东方航空股份有限公司和中国南方航空股份有限公司合称中国三大航空公司。

民用航空，是指使用航空器从事除了国防、警察和海关等国家航空活动以外的航空活动，民用航空活动是航空活动的一部分，同时以“使用”航空器界定了它和航空制造业的界限，用“非军事等性质”表明了它和军事航空等国家航空活动不同。《国内投资民用航空业规定（试行）》已于2005年8月15日起正式实施。

国航是一家航空公司，而民航是整个民用航空业。

(4)国航的关系营销策略扩展阅读：

民用航空概念定义

民用航空，是指使用各类航空器从事除了国防、警察和海关等国家航空活动以外的所有的航空活动。

1. 民用航空是航空活动的一部分

2. “使用”航空器界定了它和航空制造业的界限

3. 它和军事航空等国家航空活动不同

民用航空基本简介

20世纪50年代以来，民用航空的服务范围不断扩大，成为一个国家的重要经济部门。商业航空的发展主要表现在客货运输量的迅速增长，定期航线密布于世界各大洲。由于快速、安全、舒适和不受地形限制等一系列优点，商业航空在交通运输结构中占有独特的地位，它促进了国内和国际贸易、旅游和各种交往活动的发展，使在短期内开发边远地区成为可能。

通用航空在工、农业方面的服务主要有航空摄影测量、航空物理探矿、播种、施肥、喷洒农药和空中护林等。它具有工作质量高、节省时间和人力的突出优点。直升机在为近海石油勘探服务和空中起重作业中也具有独特的作用。在一些航空发达的国家，通用航空的主要组成部分是政府机构和企业的公务飞行和通勤飞行。这是由于航空公司的定期航线不能满足这种分散的、定期和不定期的需要而兴起的飞行。此外，通用航空还包括个人的娱乐飞行、体育表演和竞赛飞行。

民用航空的基本要求是安全可靠，对商业航空的客运和通用航空的通勤、公务飞行来说，还要求准时和舒适。

参考资料：民用航空-网络中国国际航空股份有限公司-网络

『伍』 客户关系管理经典案例及精解的目录

上篇 CRM经典案例
开篇案例
案例1 上海大众汽车有限公司CRM
1.1 上海大众汽车
1.2 我国的汽车行业
1.3 企业经营现状
1.4 上海大众汽车CRM战略及其实施
CRM核心理念
案例2 “海底捞”的服务
2.1 海底捞餐饮有限公司
2.2 我国餐饮业及火锅行业概况
2.3 海底捞的服务
案例3 携程的顾客投诉管理
3.1 携程旅行网
3.2 在线旅游行业
3.3 马天兰对携程的投诉
案例4 新加坡航空的顾客忠诚管理
4.1 新加坡航空公司
4.2 外部顾客忠诚管理
4.3 内部顾客忠诚管理
案例5 德士高的忠诚计划
5.1 德士高公司
5.2 行业背景
5.3 忠诚计划
案例6 星巴克咖啡
6.1 星巴克
6.2 行业竞争
6.3 星巴克词典
案例7 宜家家居的体验
7.1 宜家家居
7.2 家具行业及其竞争情况
7.3 宜家家居独特的营销策略
典型行业CRM的实施
案例8 波音民用飞机集团的CRM
8.1 波音民用飞机集团
8.2 全球民用航空工业
8.3 波音民用飞机集团生产经营状况
8.4 实施CRM及关系营销策略
8.5 波音CRM实施效果
案例9 中国国航的CRlVl
9.1 中国国际航空股份有限公司
9.2 我国民航业
9.3 国航实施CRM，管理VIP客户
案例10 联邦快递的CRIVI
10.1 联邦快递
10.2 快递行业
10.3 联邦快递在中国
10.4 联邦快递的CRM
案例11 北京东区邮局的CRM
11.1 北京东区邮局
11.2 中国邮政概述
11.3 北京东区邮局实施CRM
案例12 中欧国际工商学院的CRM
12.1 中欧国际工商学院简介
12.2 中国管理教育市场及其发展
12.3 中欧国际工商学院实施CRM的背景
12.4 中欧国际工商学院的CRM解决方案
12.5 实施亮点及效益
下篇 CRM经典案例精解
案例1 精解实施CRM，力求三位一体
1.1 理论基础
1.2 案例分析
1.3 案例总结
1.4 案例点睛
案例2 精解向“海底捞”学服务——两个满意度
2.1 海底捞及火锅行业背景
2.2 理论基础
2.3 案例分析
2.4 案例点睛
案例3 精解顾客没有对错，只求让共满意
3.1 理论基础
3.2 案例分析
3.3 案例点睛
案例4 精解新加坡航空——两个忠诚度
4.1 理论基础
4.2 案例分析
4.3 案例点睛
案例5 精解“忠诚计划”赢得忠诚
5.1 理论基础
5.2 案例分析
5.3 案例点睛
案例6 精解星巴克的价值创新
6.1 理论基础
6.2 案例分析
6.3 案例点睛
案例7 精解卖产品更卖体验，卖家具更卖生活
7.1 理论基础
7.2 案例分析
7.3 案例点睛
案例8 精解波音的全客户关系营销
8.1 理论基础
8.2 案例分析
8.3 案例点睛
案例9 精解实施CRM。管理VIP客户
9.1 理论基础
9.2 民航行业特征
9.3 案例分析
9.4 案例点睛
案例10 精解联邦快递——使命必达
10.1 联邦快递实施CRM的背景
10.2 联邦快递实施CRM的意义
10.3 联邦快递实施CRM的成功之处
10.4 案例点睛
案例11 精解局部试点，分步实施，积小胜为全胜
11.1 北京东区邮局实施(2RM的驱动力
11.2 CRM项目实施的一般过程
11.3 北京东区邮局CRM的实施
11.4 CRM实施效果
11.5 案例点睛
案例12 精解教育机构也向CRM要效益
12.1 中欧国际工商学院实施CRM的背景
12.2 中欧实施CRM的驱动力
12.3 案例分析
12.4 中欧成功实施CRM战略的启示
12.5 案例点睛

『陆』 国航的里程积累和舱位有什么关系

国航的里程积累按照舱位折算里程，一般仓位越高累积的额度越高。
附国航里程积累按照舱位折算表如下：
舱位 订座舱位 可获得实际里程的比率 最低里程额
(单位：公里)
头等舱 F A P 150% 800
公务舱 C D J Z 130% 800
经济舱 Y B M H K 100% 500
经济舱 L Q G S V U W 50% 500
其它舱位 O I X R N T E 0% 0

基本上 里程的折扣和计票的折扣相当 ，4折以下的机票不累计

如果是公司出钱买机票，可以买8折的全价票（票是全价票，钱是8点几折）。
里程累计按100%，可以改可以签。

国航的金卡如果是全价票，可以免费升仓。

『柒』 北京金凤凰人力资源服务有限公司与国航的“关系”

原北京国航劳动服务中心，后更名为北京金凤凰人才交流有限责任公司，现为北京金凤凰人力资源服务有限公司。

现在国航的所有合同工都是经由这个公司进行招聘面试。签约公司也是北京金凤凰人力资源服务有限公司，签约后调派到国航工作。

北京金凤凰人力资源服务有限公司的经营范围是：

职业信息咨询；本市城镇人员求职登记；推荐介绍；组织劳务输出与输入；本系统用工的招聘、管理、教育；劳务服务；销售日用百货、办公用品；装卸服务；会议服务；发布广告；承办展览展示；酒店管理；清洁服务。

(7)国航的关系营销策略扩展阅读：

劳动就业和社会保障服务机构的职能：

（一）贯彻执行国家、本市关于人力资源服务和促进就业的法律、法规、规章和政策，指导各区县、系统、行业开展人力资源公共服务工作，负责研究本市人力资源公共服务事业发展规划并提出建议。

（二）承担本市人力资源市场发展和管理的辅助性、事务性工作，承担大型公益性人才服务活动的具体组织协调工作。

（三）承担本市人力资源公共服务体系建设和公共服务标准化、信息化建设的辅助性、事务性工作。

『捌』 国航地勤工种里的情报员和营销中心是做什么的

情报员多是航空公司营销中心市场部的，主要负责市场信息收集（比如收集市场客源信息，境内外会展信息、竞争对手信息等，收集好提供给销售部以方便销售部制定销售价格和销售策略。

『玖』 国航的特色都有什么

1、国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司，承担着中国国家领导人出国访问的专机任务，也承担许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务，这是国航独有的国家载旗航的尊贵地位。拥有以波音、空中客车为主的各型飞机497架，平均机龄6.33年；经营客运航线已达298条，其中国际航线71条，地区航线15条，国内航线212条，通航国家（地区）31个，通航城市154个，其中国际47个，地区3个，国内104个；通过与星空联盟成员等航空公司的合作，将服务进一步拓展到195个国家的1328个目的地。2007至2013年国航连续七年入选世界品牌500强，成为中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业。
2、顶级豪华座椅：半包厢式座椅，180度平躺，提供属于旅客的私人空间。 澳洲原产优质纯天然羊毛配上优质皮革装饰，长途飞行也感觉舒适。 23英寸可触摸显示屏，防噪音耳机，完美展现娱乐风暴。 更多私人储物空间，包含衣橱，随身行李存储区。 配备个人电源及USB插口满足个性化需求。
3、 国内首家选用动态全舱情景灯光系统。 模拟日落效果，减少旅客疲惫感受。柔和的蓝色及淡紫色给旅客置身于薰衣草园中的恬静感受。
4、个人娱乐系统：升级的个人娱乐系统，能够让旅客欣赏到电影、电视、音乐等多种娱乐节目，每月更新，还特别关注到小语种国家旅客的喜好。更高的运行速度让旅客畅享3D游戏的乐趣。
等等..

『拾』 中国国际航空公司客户关系管理的主要内容及主要手段

中国国际航空公司

2004-10-12 17:38

[出国在线]

关于CA

2002年10月11日，根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，以中国国际航空公司为基础，联合中国航空公司和中国西南航空公司，正式组建了中国航空集团公司。
新国航继续保留原中国国际航空公司的名称，并使用中国国际航空公司的标志。原中国西南航空公司更名为中国国际航空西南公司，原中浙江航空公司更名为中国国际航空浙江公司。新的中国国际航空公司仍为中国唯一载国旗和担任中国党和国家领导人专机任务的航空公司。

中国国际航空公司总资产 514.7亿元，运输总周转量51.7亿吨公里，员工23000人。国航拥有波音747、777、767、空客A340等重型机42架。国航2002年旅客运输量1817.4万人，实现主营业务收入 231.9亿元。国航在国内航空公司中拥有国际国内航线最多，共有航线322条。其中国际航线 56条，国内266条 ，每周定期航班2472个班次。设有成都、杭州、重庆、公司，天津、内蒙古分公司。在甘美29个国内城市设有营业部，国外48个城市设有办事处。新国航的综合实力为中国民航第一。

北京办事处

电话：010-66016667

传真：010-66039526