营销沟通改善计划

『壹』 如何提升自己的沟通销售的技巧

推荐你学下《销售管理必读12篇》，对你提升销售沟通技巧会很有帮助！
1、打开你的个性。做销售需要完全开朗的性格，我说的开朗不只是会说话的开朗，而是要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！你想想，你的每一次电话就是一次推销，也是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。每一次电话，也就以为着可能也是一次被拒绝，如果你害怕拒绝，不振作，那最后你还是可能会放弃。每天早上起床的时候对着镜子深呼吸，赞美镜子里的那个人，你会觉得你真的很不错，自信很大部分是自己培养出来的！
2、微笑着说话，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，我讲的说话不是指和朋友聊天，而和客户说话，和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。哪怕和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，就算客户看不见你也要这样，因为他能感受到的真诚。
3、避免被拒绝。被拒绝在销售工作中是最多的情况，你试想，如果客户都接受你们的产品，那销售部就没有存在必要了，正因为客户也有选择，所以才会拒绝你。你的工作就是如何让客户从拒绝你到不拒绝你，最后接受你，选择你。你所能做的就是如何尽少的避免被拒绝。
4、在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。即使必须要用“是”和“不是”回答的话题，也要尽可能的让客户说“是！”假如你要推销机票，你不可以问“我是XXX，请问你们公司需要机票吗？”，应该说“我是XXX，您这里一定经常预定机票吧！”－－“是的”－－“象您这样的大公司一定有机票代理的合作伙伴吧？”－－“是的，您有什么事儿吗？”－－“如果我们也能提供相应更好的服务，您是否会考虑给我们一个竞争的机会呢？”，这时候，无论客户是否拒绝都要把话题继续下去！－－“不用了，我们合作很好，不想换了”－－“我们的服务更快捷，航线更理想，而且价格也更实惠，为什么不考虑一下呢？”。。。。总之就是让客户多说话，作后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！

『贰』 结合自身沟通问题，谈如何改进沟通问题

抑郁 想不看事情 贪玩 心里胆怯 恐惧症这些都是问题，所以沟通”不仅仅是说话，不是说的越多沟通就越好。要做好“沟通”关键是清楚以下两点：我们要和谁沟通，和他(她)沟通什么，怎么和他(她)沟通。沟通目的，沟通的最终目标是：让被沟通的人明白你要传递的内容，并自觉执行好你希望他做的事情。和谁沟通 在工作流程中我们可以很清楚的识别出与工作有利益的人(即干系人)，确定他们需求和期望，然后采用合适的沟通策略。沟通技巧1、当你不知道怎么给出建议，或者如何回答的时候，建议你采用提问式的回答，比如“你觉得怎么做会好呢？”等等开放式的问题，这样有助于发挥大家的积极性、创造性，最终获得良好的效果2、沟通过程中尽可能少的打断，不要匆忙下结论，不要立刻针锋相对地驳斥对方；3、积极地给予反馈； 4、了解沟通者的风格，以便更有效的沟通。在工作中如果把握好上面所说的原则，再加上自身沟通的技巧，一定会对团队建设、项目管理的成功起到非常大的帮助。 一个人在沟通过程中，由于信任的不同，所以采取的态度是不一样的。如果态度不是良好的、不端正的，沟通的效果肯定是不好的! 因此态度问题没有解决，实际的沟通效果是无法达到预期的目标， [编辑本段]沟通态度 在实际沟通的过程中依据于合作性与果断性可把沟通的态度分为以下五大类： 1、强迫性。很果断，缺少合作精神，如部分的上级对下级的沟通、父母对小孩之间的沟通。不容易达成共同协议。 2、合作性。真正沟通的态度，即敢于承担责任，又积极的合作。这样的沟通较为容易得到反馈、达到的共同的协议。 3、回避性。即不果断的下决定，也不和与你合作的态度。 4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通称为圆滑． 5、迁就性。不果断的下决定，但非常非常的合作。你说什么，他就说行、好的、同意。实际沟通过程中下级对上级的沟通，下级更多的表现出迁就态度。这样的沟通，失去了沟通的意义，无法得到真正反馈。 沟通的最佳态度1.用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。2.先做好情绪管理，再进行沟通。 3.不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。 沟通前的心理准备 两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利 2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手 合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样 沟通的四大目的 1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候 4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标 沟通的三大原则 1.我告诉你，你不要告诉别人。 2.要告诉别人，不要说我说的3.如果说我说的，我就说没说。 沟通的流动方向 1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达 2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达 3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通 [1] [编辑本段]沟通的艺术 1.了解对方的言默之道 2.记住交浅不可以言深 3.以情为先求通情达理 4.言必有误不流于空谈 5.言之成理不自相矛盾 6.从容不迫不紧张急躁。希望能帮助你哦！！！！！！！！

『叁』 个人沟通能力不足及改善计划

多看一些相关书籍，多去外面和他人交流

『肆』 如何提升营销管理能力

企业要想搞好营销管理工作，就必须建立一套完善的销售管理体系：
1、结果管理。在企业管理当中结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息、品种信息、市场趋势、客户信息等。
2、销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。
3、客户管理。在企业管理当中客户销售管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。《老板》杂志表示管理手段和方法主要有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

营销管理工作心得：

一、巩固工作收获
当接触了一个客户，或实施了一项工作后，觉得有些收获，但如果放在一边不思考与整理，当时的感受就会慢慢淡忘。通过写作心得体会，将工作的感悟建构在自己知识体系中，内化为自己的智慧结构，并在后期的工作中得到指导和实践，这才是从工作中得到的真正收获。
二、清理工作思路
完成一件工作后，往往感觉很有收获，这时脑子里的一些想法是模糊和杂乱的。将它们写下来，可以将暂存在大脑中的各种想法进行一番清理，形成思路清晰的工作头绪。
三、提升表达能力
写心得的主要目的是提高自己。在书写心得的过程中，是同时对组织语言、总结工作，以及对把握重点的能力的综合锻炼。养成写作工作心得的习惯，可以提高我们的语言表达能力、逻辑思维能力和理解力。

『伍』 沟通能力的改善措施怎么写

面临的沟通对象是多种多样的，有熟悉和不熟悉的，有话多话少的，有各种专业知识背景的等等。一是让对方乐于说话，否则无法沟通；二是让对方乐意说需要沟通方面的话；三是让对方进入主动状态，帮助你明白他说的意思。

如果不熟悉对方，最好事先能从侧面有点了解，如果做不到，可以从最一般的问题说起。

如上了火车，两人是对个下铺，如有点适度沟通，可增加亲近感，双方也好照应。问问对方来自何方，家乡有些什么值得一说的，对方只要开口，就比较容易找到可以展开的话题，这样你来我往，就有所沟通了。

要点之一：尊重对方，要有乐于听对方说话的表现，一般来说，对方就乐于与你交谈了。
要点之二：随机应变，视对方的兴趣点，适时转话题。
要点之三：按照你在补充工作说明中所说，如果你内向，你不发问，或对方说话你没有乐意听的表现，谈话就无趣难以进行了。如果你比较高调，和对方说话双方没有接近点，或者要你说他听，都会防碍沟通，需要改变。

和对方之间的“共同话题”越多，在对方看来你就显得更有趣。那怎样才能和对方有更多的“共同话题”呢，答案就是事先做准备，沟通中捕捉有效信息，保持一颗好奇心。

事先做准备

事前不做准备，遇到问题，常常会弄不清问题出自哪里，事先做好准备，就能把控全局，交谈不会变得无厘头，迷失方向，就不容易出现问题，即使出现了问题，也会清晰的知道问题所在，从而去针对解决。

正所谓：知己知彼，百战不殆。在沟通中也是如此。

沟通中捕捉有效信息

不善沟通的人，在沟通中，通常会把更多的精力放在对方身上，想知道自己给别人留下了什么印象，从而忽略了沟通中有效的信息。

然鹅沟通达人则不会考虑那么多无用的事情，而是会专注于当下的谈话，能敏感的捕捉到变化，和一些容易被忽略的细节，并以此把控住谈话的质量。

保持一颗好奇心

充满好奇心的人，往往都是沟通达人，因为越是好奇，越能发掘出新的话题来谈论。比如你因为好奇，去探索了各种领域的知识，进行了初步的了解，那么这些知识就会成为你今后聊天中的谈资。

『陆』 关于营销的沟通技巧

人与人之间最基本的交流就是沟通，而如何去和别人沟通，又如何与不同性格、不同地位的人沟通，还有，如何让别人愿意与你沟通，这是一门很深的学问。

很多时候，无论在商场上，还是在其他任何场合下，与人沟通都是不可避免的。那么如何有效的与别人沟通呢？下面就分享沟通技巧：

一、十种人

1、沉默寡言的人：有一句说句，一字千金。

2、对玄耀的人，赞美不少于10次，对他喜欢玄辉的地方的聆听，千万不要打断他要因势利导。

3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。

4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。

5、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。

6、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。

7、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。

8、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。

9、对善变的人：加强对产品的信心，推荐好产品。

10、对疑心重的人：先认同他（我原来和你有同感，你的想法确实对，但是——）

二、沟通

1、了解对方的脾气，习惯，对人际差异要扬长避短

2、沟通5%靠语言，95%靠形体语言（服装、语气、声调、口形、站姿、坐咨）

3、有效沟通：

①从赞美开始（见什么人说什么话，见风使舵，树立个人形象）

②入乡随俗

③要扩大和对方之间的相信性（用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣）

三、赞美：（把握尺度）

1、赞美人所具备的素质

①发自内心，准确洞悉心理

②渴求什么，忌讳什么，发现闪光点

2、赞美要因人而异：

①领导赞美下属：（要以事实为依据）
a、公正。
b、放下架子。
c、躬（亲眼、亲查、亲看）；恒（了解下属成绩）；明（了如指掌）

②赞美领导：要推荐自己向你的领导

四、推销

1、推销自己的人格，自己的魅力。

2、理想艺术家的形象：要有学者的脑、艺术家的心、劳动者的脚、技术的手

3、推销艺术家具备的素质：

①懂得无营销无公司的发展；

②学会赞美别人：

a、赞美别人是帮自己成功

b、推销的秘诀在于研究人性、研究了解人的需要，我发现对赞美的渴望是人类最深层最持久的需要——世界推销大师袁一平

c、赞美你的顾客比赞美你的商品更重要——包罗奇

③提高讲话的演讲水平

『柒』 如何改善沟通

首先,要有良好的人际关系,诚恳是重要的,虚伪的人就算再擅长表演,也总有一天会被识破. 然后就需要一定的技巧了,特别是语言技巧,如果你擅长于幽默,那最好不过了,如果不擅长,甚至不擅长说话,那还是少说点话的比较好. 然而最重要的技巧不是语言,而是低调与高调的时机选择上. 你平时最好低调点,比如当别人说起他擅长什么什么的时候,你不要说你也很厉害或者你比他更厉害,你应该说佩服他之类的话,这样比较给人留面子,但你不要担心自己的强项会被埋没,你需要的是耐心.你也要显出一副生活不能自理的笨样子,但你不要主动要求他们做什么,人都是喜欢教比自己弱的人的,他们会来教你这样教你那样的,教完后他们会很有成就感.这时候他们的虚荣心已经满足了,你也低调够了. 而你的才华呢,要显在最关键的时刻.在出现你无法控制的危机时,他们不会寄予你希望,所以他们对你的好感不会打折,而出现你能控制的危机的时候,你出风头的时机到了,你平息了危机后,他们会对你产生一种真人不露像的崇敬感,也会对你站出来平息危机感到感激. 加上你平时给他们留面子带来的好感,现在他们已经是你的"fans"了. 中间当然还可以穿插一些类似"给一巴掌再赏颗糖"的手段来让他们对你忠诚. 比如别人做了错事,你先指责他(当然,不要过分的骂得狗血淋头,要留个底线,但也要表示出你心中的强烈不满.),然后在帮他弥补错事,再语重心长的为你刚才对他的严厉指责道歉,再告诉他下次不要再犯了,人都是有良心的,看到自己做错了你还道歉,他们会对你服服贴贴的. 以上是建立良好人际关系的一部分了.也是常用的了. 这是门学问,不是三言两语能把精髓说得完,学得完的.

『捌』 自己沟通方面存在不足的改善措施

第1个技巧：分享经历。从自己的经历、回忆开始聊起，这为了寻找过去的共同点。

第2个技巧：聊共同话题。若有共同的朋友，就从这些朋友聊起，这是沟通很好的话题和基础。

第3个技巧：探讨兴趣爱好。每个人都会有兴趣爱好，聊兴趣爱好比较中性，适合作为试探性的话题。

第4个技巧：了解梦想、目标。互相谈谈未来的计划，聊未来可以了解彼此的梦想、目标。

第5个技巧：不在情绪不好时沟通。情绪不好、情绪激动时，不要进行沟通，等大脑冷静下来再进行沟通。

第6个技巧：相互尊重、不隐瞒。若想进行有效沟通，相互尊重，坦白也是必要的。

『玖』 如何提高销售技巧和沟通能力

1、先了解再说话
首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听版客户来说，然后从权他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。
2、表示赞同
在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说我是这样想的，你看看怎么样？这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、抓住客户说话的重点问题
记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。
4、不断回答客户疑问，让他的问题有答
客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解你的客户并让他信任你，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5、引出中心观点，让客户了解你
当客户明白你的意思后，你就可以把你的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任你了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。