建设银行营销案例

㈠ 臧其超的成功案例

地产行业万科、来佳兆业、百仕达为自代表的多家公司，亲自参与和组织了近80项营销策划活动，参与和指挥300个销售项目；
辅导雅丝兰黛系列会议营销（招商会）数次突破亿元大关；
泰源化妆品全国经销商大会策划：2009年3月在深圳，臧其超老师为数千家经销商做《化妆品专卖店盈利模式》演讲，现场促成2000多万订单；
为河北电信各地市公司、国药集团各分公司、君和集团、美的集团、各事业部培训营销类课程各30多场次；
为中国建设银行各分行培训《客户经理营销技能训练》、《支行行长管理技能提升》等课程四十多期；
为中国银行淮南分行支行行长、网点主任、客户经理（正副职员工）做项目测评与数十期培训，为人才梯队建设打下了良好基础；
为淮安农行培训数十期，被淮安农行誉为“最实战、最激情、最敬业”的导师；
为中国农业银行各分行培训《客户经理自动自发的职业心态》、《客户经理营销技能训练》、《支行行长管理技能提升》等课程20多期；
为宁波银行全国各分行行长培训辅导《银行营销团队建设与管理》30多期
为中国人寿江苏各分公司做行业课程培训数十期，成为中国人寿江苏各分公司“开门红”必选讲师。

㈡ 经济案例分析

1.解：计算销售税金及附加、计算所得税：

（1）运营期销售税金及附加：销售税金及附加=销售收入×销售税金及附加税率第3年销售税金及附加=700×70％×6％=29.40（万元）

第4～9年销售税金及附加=700×100％×6％=42.00（万元）

（2）运营期所得税：所得税=（销售收入-销售税金及附加-总成本）×所得税率第3年所得税=（490-29.40-280）×33%=59.60（万元）

第4～9年所得税=（700-42-400）×33%=85.14（万元）

2.解：根据表5-7格式和以下计算数据，编制全部投资现金流量表5-8

（1）项目的使用年限为10年，营运期7年。所以固定资产余值按以下公式计算：年折旧算=（固定资产原值-残值）÷折旧年限=（800-500）÷10=75（万元）

固定资产余值=年折旧费×（固定资产使用年限-营运期）＋残值=75×（10-7）+50=275万元

（2）建设期贷款利息计算：建设期第1年没有贷款，建设期第2年贷款400（万元）。

贷款利息=（0+400÷2）×10%=20（万元）

（1）首先设定i1=20％，以i1作为设定的折现率，计算出各年的折现系数。利用现金流量延长表，计算出各年的折现净现金流量和累计折现净现金流量，从而得到财务净现值FNPV1，见表5-9.

（2）再设定i2=21％，以i2作为设定的折现率，计算出各年的折现系数。同样，利用现金流量延长表，计算各年的折现净现金流量和累计折现净现金流量，从而得到财务净现值FNPV1，见表5-9.

（3）如果试算结果满足：FNPV1>0，FNPV2<0，且满足精度要求，可采用插值法计算出拟建项目的财务内部收益率FIRR.

由表5-9可知：i1=20％时，FNPV1=17.59

i2=21％时，FNPV2=6.16

可以采用插值法计算拟建项目的内部收益率FIRR.

即：FIRR=i1+（i2一i1）×[FNPV1÷F（|FNPV1|+|FNPV2|）] =20％+（21％-20％）×[17.59÷（17.59+|-6.1611|）]=20.74％

4.解：从财务评价角度评价该项目的可行性：根据计算结果，项目净现值=411.52万元>0；内部收益率=20.74％>行业基准收益10％；超过行业基准收益水平，所以该项目是可行的。

望采纳！

㈢ 廊坊鸿翔文化传媒在哪都主营什么业务

鸿翔是谁
倾听者：用心倾听，领会客户的需求与困难
建议者：与客户共同探寻品牌的核心价值，给出正确的策略建议
创意者：让客户的品牌栩栩如生，听得到，看得见，感受到唯一性和与众不同
执行者：让一致的品牌体验得到落实
监督者：帮助客户发现并修正不一致的品牌表现
走进我们
鸿翔文化传媒成立于2008年，是一家专门为客户提供专业的营销策略顾问以及全程广告服务的综合性广告合作商，目前已经成长为华北地区颇具综合实力和发展潜力的专业整合传播机构之一。公司一贯坚持以品牌为核心的创新性设计、营销理念，不断为客户提供能够创造市场价值的、科学的、艺术的品牌策略方案和营销渠道。
公司致力于广告创意设计、企业形象包装、公关活动策划、展览展示设计、影视动画制作等综合性业务，为企业提供专业化的立体式服务。
鸿翔文化传媒下设品牌、媒体、会展、影视四大业务板块。公司凭借着严谨的工作态度、优秀的创意设计及良好的客户服务与众多企业建立了良好稳定的合作关系，客户涉及各类企业，在中国主营业务领域具有众多成功营销案例。公司在、金融、地产、汽车、IT等众多行业都有长期的合作伙伴，如河北省农村信用社、华夏地产、工商银行、建设银行等。多年的实效整合营销实践让鸿翔与客户建立了更为持久的合作关系，让企业在收获高效益的同时完成对品牌的优化提升。

我们的服务
鸿翔文化传媒一直是全面发展的媒体公司，在品牌、媒体、会展以及影视四个业务领域创建了优秀的团队，我们拥有永不磨灭的激情、永不止步的精神和永不满足的态度。为此，我们不断挑战自己，不断苛求完美，成为一种本能的习惯。
品牌管理（Brand management）
细心的呵护品牌，让品牌价值链的各个环节都高度整合，让品牌与消费之间的沟通更为有效，以确保所有活动都能反映、建立并终于品牌。
我们精于在下列领域为客户提供服务：市场调查与研究发现+品牌发展规划与咨询+品牌整合传播策略与监测管理+墙体彩绘+产品视觉系统设计（CIS系统、包装、平面广告创意及设计、宣传册及终端销售物料设计等）
媒体管理（Media management）
我们凭借权威的数据系统、丰富的专业知识以及强大的采购优势，动态分析媒体的点滴变化，精准把握客户的产品及市场状况，有效洞察消费者的行为习惯，从而为客户量身提供最具实效的媒介策略。
我们精于在下列领域为客户提供服务：中国媒体环境研究及分析+消费者媒介接触研究+媒介策划及效果评估+媒体购买与执行+优势媒体资源经营。
会展服务（Exhibition Services）
我们是来自于国内知名广告公司和会展公司的精英、是生活在三维世界里建筑者，同时又是艺术性与实用性的整合者，熟悉会展行业运行流程，致力于给客户提供全方位多层次的专业会展服务。
我们精于在下列领域为客户提供服务：个性化互动营销策略指导+互动传播方式、创意、制作及推广+企业展厅空间设计+大型会议活动策划。
影视管理（Interaction management）
中国影视动漫产业方兴未艾，鸿翔在塑造中国品牌的同时组建超强团队，负责策划、拍摄、制作广告、公关作品。曾创作众多知名作品，其国际专业水准赢得客户的青睐。
我们精于在下列领域为客户提供服务：影视动画广告创意及制作+承接、运作大型演唱会、晚会及各类活动+策划、制作各类广告项目+艺人经纪。

鸿翔传媒为您的项目提供如下服务

综合项目代理

企业形象
A、本项目VIS（视觉识别系统）的设计
基础部分、应用部分（办公系统、指示系统等）
B、现场包装系统
工地环境包装设计：围墙、广告牌、旗、绿化带方案提示、大楼包装
C、售楼处室内外展示设计
D、装修风格概念设计
E、精神堡垒设计

展览展示
A、专业展示计划
B、展台及展示环境的设计
C、展览环境施工制作
D、相应的展示推广计划及实施方案

公关活动的宣传策划
A、公关活动的主题策划和实施
B、组织记者招待会
C、宣传计划的制定
D、大型公关活动同期预热及大型sp活动策划

广告包装制作
A、项目品牌形象定位
B、楼书的设计与制作
C、媒体推广计划
D、广告创意：主题制定、文案撰写、创意及平面设计
E、各种媒体的创意方案
报纸、杂志、广播、网络（包括项目网站及网推）
电视（宣传片的制作与发布平台的提供）、户外广告
F、销售道具的创意
现场道具、促销道具、各种印刷品的设计（单页 折页 ）
G、广告的执行
全面代理广告供应、印刷品的制作代理供应
H、评估
每月一次对当月广告效果进行评估并出具书面报告

单项项目代理

项目标志设计
项目VI延展设计
项目户型单页设计
项目户型（彩绘图）
项目效果图（鸟瞰图）
项目效果图（人视图）
项目效果图（立面局部）
项目折页
项目海报
项目楼书
项目客户通讯撰写及设计
项目车身广告设计
项目户外路牌广告画面设计
项目工地围挡广告画面设计
项目灯箱设计
项目展板设计
项目报纸广告创意、设计
项目杂志广告创意、设计
软性文章设计排版
项目软性文章撰写
新闻式文章撰写
项目广播撰写
项目VCR三维制作（含脚本策划）
项目VCR多媒体制作（含脚本策划）
项目VCR脚本策划方案
电视广告创意
网络广告的创意设计
项目售楼处包装设计
项目活动策划方案
项目整体推广策划方案

㈣ 银行卡业务营销技巧的编辑推荐

孟子曰，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。就是说你爱护别人、尊重别人，别人就能永远地爱你敬你。作为商业银行，要做到这一点，就是要鞠躬尽瘁、全心全意地为消费者服务，就是以创新的产品，价格低廉、服务周到、安全可用的产品，来满足消费者不断变化的、日益提高的需求。
——招商银行行长马蔚华
银行营销的重要性已不言而喻。实际上，营销已成为银行赢得竞争的利器。本套丛书从银行产品的角度，对银行营销的内涵进行了详细的解析，针对性强，对银行营销人员具有很强的实用性。
——中国人民银行广州分行副行长徐诺金
提高营销水平，是银行增强竞争力最重要的途径之一。通过借鉴吸收，再结合自身的营销实践不断进行创新，是摆在银行从业人员面前一个紧迫的课题。这套丛书在对银行产品营销案例解析的基础上，总结出银行营销精义，减少了阅读压力，实用性强。
——深圳发展银行行长助理、深圳分行行长周立
中国银行业的竞争已日益集中到了营销的层面上。银行一线营销人员的营销质量，对银行的发展日显重要。本套丛书是银行营销人员的福音，对他们在实际拓展业务时具有极大的参考价值。
——中国建设银行广州东山支行行长廖锐浩
支行在一线不断地接触客户，宣传、销售银行的产品。由于我国银行营销的历史并不长，营销人员在实践中会遇到很多新问题，因此，增强学习能力是很有必要的，相信阅读这套丛书将大有裨益。
——华夏银行深圳龙岗支行行长周学德

㈤ 国内SNS营销

案例一：建行植入开心富翁

自2009年11月底到2010年2月初，中国建设银行在开心网进行了植入式推广。活动前期，中国建设银行植入理财方式测试．提供“你与金钱的关系”、“金钱在仿龈里是什么样”等问题，每道题以一系列图片来展示题目内容，通过测试者对看到图片的第一直觉，来测试由性格决定的理财方式。 测试活动进行两周后，开心网新组件开心富翁正式上线。该游戏中通过金钱交易买卖土地，因此有大量的银行曝光。中国建设银行在开心富翁上线即以冠名身份出现，用户在游戏过程中，有一定概率会进入“中国建设银行”。每个用户首次进入银行，会出现与前期理财测试相应的联动环节。对于已做过测试的用户，根据测试结果提示其适合的理财方式。对于未做过测试的用户，引导用户参加测试。
游戏中．每次经过他人地盘支付过路费时，均提示用户“使用建行龙卡通支付”。同时，游戏中可在建设银行购买理财产品，理财产品名称与建行真实理财产品对应。用户每次赎回理财产品时均可获得一次抽取真实礼品的机会。
整体活动期间，建行龙卡通支付曝光次数超过1.4亿，建行大楼总曝光次数超过4000万，在开心富翁中购买理财产品的次数超过220万。建行理财测试参加人数超过28万人。
建行植入以两个组件活动联动的方式，前期理财测试初步铺路，后期深度植入再将理财测试引入，二者巧妙配合，为彼此带来了更多关注。真实礼品抽奖环节的加入．是植入开心富翁活动吸引用户参与的亮点。整体活动中参加抽奖活动的用户超过100万。此举一方面增加了游戏的趣味环节，同时也让部分用户在参与游戏的过程中得到了意外的收获。

案例二：中行小老虎演绎都市浪漫

2010年新年伊始，中国银行推出办理中行都市卡得小老虎布偶活动。中行都市卡主要为新都市白领量身定做，其主要目标客户群与开心网用户群非常符合。

㈥ 中国建设银行的主要荣誉

2003年，中国建设银行获得“2003年凭证式国债先进承销机构”荣誉称号。
2006年在由搜狐网理财频道主办的“2006年度银行网络评选”活动中，中国建设银行荣获“百姓最满意的银行服务”、“百姓最认可的银行”、“最具创新的银行”，中国建设银行龙卡获“百姓最满意的银行卡”、中国建设银行“汇得盈”外汇理财获“最受欢迎的外汇理财产品”等奖项。
2006年年底，中国建设银行被中华（海外）企业信誉协会评选为消费者“最喜爱品牌”。
2007年3月28日，由“我爱卡”网站、中国人民广播电台主办，中国管理科学院金融研究所等机构参与，经过知名经济学家和持卡人调研公司评选产生的“首届中国信用卡排名”中，中国建设银行龙卡大学生卡荣获“最受持卡人喜爱的大学生卡信用卡奖”。
2007年5月，中国建设银行被“胡润品牌榜”评为“2007中国最具价值十大品牌”。
2007年10月22日，国际知名的《全球金融》（Global Finance）杂志在美国华盛顿国家新闻俱乐部举行了盛大的颁奖仪式，中国建设银行荣获“最佳新兴市场银行奖-2007年度中国最佳银行”。
2007年，建设银行在《证券市场》周刊主办的“2007金牌理财银行”评选中，获得“金牌人气中资银行”称号。
2008年6月，在第六届“中国杰出营销奖” 金融类决赛中，建设银行报送的“高端客户资金管理经典模式——中国移动资金管理网络营销案例”一举获得最高奖项——“杰出营销卓越奖”，在大型国有控股商业银行中唯一获得该奖。
2008年7月1日，“中国上市公司百强排行榜”对外发布，建行位列第三位，中国石油和中国工商银行分别列第一、第二位。
2008年年底，建设银行获得“2008年中国最受尊敬银行”称号，建设银行个人存款与投资部被评为“2008年最佳零售业务领军团队”。此外，建设银行还获得“2008年最佳银行财富管理中心”、“2008年最佳风控私人银行”等奖项。
2009年6月25日，香港《资本》杂志2009年度“中国杰出企业成就奖”颁奖典礼在港举行，建设银行连续第二年获得内地银行业唯一的“中国杰出零售银行奖”。
2009年11月，由亚洲权威的社会责任分析评估机构“CSR ASIA”公布的“2009年亚洲可持续发展排名”中，建设银行荣登在香港上市的中国公司排名第三位，列中资银行之首。
2009年11月29日，由《证券日报》主办的第五届中国证券市场年会在北京钓鱼台国宾馆举行。建设银行以良好的市场表现获评“金鼎奖”。
2009年12月12日，在由《中国经营报》主办的2009年第七届中国企业竞争力年会上，建设银行获得“卓越竞争力国有商业银行”奖项。
2009年12月，在由《旅伴》杂志举办的“2009最受商旅精英欢迎产品/品牌评选”中，建设银行以其全方面的综合竞争优势荣获“最受商旅精英欢迎的银行”奖。
2009年，12月28日，在由《金融时报》主办，中国社会科学院金融研究所合办的“2009中国金融机构金牌榜暨首届‘金龙奖’”颁奖典礼上，中国建设银行获得“2009年度最佳营销银行”。
2009年，在《财资》(The Asset)杂志公布的“2009企业奖(The Asset Corporate Awards 2009)”中，建行荣获该奖项钛奖类别的荣誉。
2010年6月，建行获得由香港亚洲企业管治杂志（Corporate Governance Asia）颁发的“2010亚洲企业管治年度大奖”。
2010年6月，《亚洲金融》（FinanceAsia）杂志公布了“FinanceAsia Country Awards for Achievement 2010”的评选结果。建行一举摘得“中国最佳银行”（Best Bank in China）的称号。
2010年7月6日，在由美国《福布斯》杂志发布的“Interbrand2010年度最佳中国品牌价值排行榜”中，建行名列第三位，荣列中资银行首位。
在2010年年底揭晓的英国《银行家》杂志2010年度世界银行1000强排名中，建设银行一级资本总额在全球商业银行中列第15位，并以203亿美元荣列全球最赚钱银行第二位。
2010年12月3日，英国《银行家》杂志 “2010最佳银行”颁奖典礼在英国伦敦隆重举行，中国建设银行荣膺2010年度“中国最佳银行”。这是2005年该行上市以来第二次获颁这一素有“全球银行业奥斯卡”美誉的重要奖项。
2010年，中国建设银行被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第7位。
2010年度品质旅行银行卡领袖奖 ，在由《世界》举行的2010年度旅游盛典中，建行龙卡信用卡获得“2010年度品质旅行领袖奖”。
2010年2月11日，第一财经发布了“第一财经金融价值榜”（CBN Financial Value Ranking），建行被授予“2010年度最佳企业银行”。
2010年12月7日，在由《理财周报》杂志举办的评奖活动中，建行被授予“2010年中国最受尊敬银行”，同时，还获得“最佳房贷银行”。
2010年度企业银行 12月11日，第一财经发布了“第一财经金融价值榜”，建行被授予“2010年度最佳企业银行”。
2010年度最佳用户体验奖在12月15日由网易主办，经济观察报、银行家、第一财经等杂志协办的“2010网易金钻奖颁奖盛典”上，建行龙卡信用卡荣获“2010年度最佳用户体验奖”。
2010年金融机构协作奖 在12月22日由公安部与中国银联共同召开的2010年打击防范银行卡犯罪工作座谈会暨表彰会上，建行信用卡中心荣获“2010年金融机构协作奖”。
2010年，在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中中国建设银行排名第十，品牌价值876.32亿元。 在由中国企业联合会、中国企业家协会共同发布的2011中国企业500强名单中中国建设银行位列第8。
2010年，首次由中国境内媒体和世界研究机构联手进行的“中国最具竞争力品牌年度大奖”在北京揭晓，来自中国内地和香港、台湾地区的数名优秀银行业的金融机构入围排行榜。中国建设银行名列其中，在入选的中国内地商业银行中排名第一，被评为中国内地银行中最具竞争力品牌的商业银行。
2010年还获得了“中国红十字杰出奉献奖”、中国新闻周刊“2010年最具责任感企业”、新华网“中国企业社会责任榜杰出企业”等一系列荣誉和奖项。
2011年7月，美国《财富》杂志7月号公布了“财富全球上市公司500强”排名。建设银行以583.612亿美元的营业收入列全球第116位，较2009年提升9位，继续保持上升势头。
2011年，建设银行位列中国企业500强第八位。
2011年，建行实施了15个重要公益项目，捐赠总额0.47亿元。
2011年4月17日，在由中国《银行家》杂志主办的“2010中国金融营销奖颁奖典礼”上，建设银行荣获“最佳企业社会责任奖”。建行首席财务官曾俭华出席颁奖典礼，并就银行如何认识和履行社会责任发表主旨演讲。据悉，建行还同时获得了“金融产品十佳奖”、“最佳金融品牌营销活动奖”等三个奖项。
2011年胡润品牌榜发布，中国建设银行品牌价值2320亿元，居榜单第三位。
2011年12月，建行荣获“2011第一财经金融价值榜”之年度银行大奖。
2011年年末，建设银行再获中国杰出零售银行奖。
2011年11月，建设银行被香港《亚洲风险》评为“2011中国最佳风险管理银行”。
2011年11月，建设银行被美国《环球金融》杂志评为“中国最佳公司治理银行”。
2011年12月，在由《金融时报》和中国社会科学院金融研究所共同举办的“2011中国金融机构金牌榜金龙奖”颁奖典礼上，建设银行在众多金融机构中脱颖而出，夺得最高综合奖项——“年度最佳商业银行”。
2011年12月，在由《21世纪经济报道》主办的“第六届21世纪亚洲金融年会”上，发布了2011年亚洲银行竞争力排名研究报告，建设银行位列“亚洲商业银行十强”之首，被评为“亚洲最佳稳健经营银行”。
2011年12月，香港著名财经杂志--《财资》（THE ASSET）公布了“2011年企业治理奖”（Excellence in Management and Corporate Governance Awards 2011）奖项评选结果。建行一举荣获“社会责任及投资者关系类别”金奖。
2012年年初，建行私人银行荣获“2011年度最佳财富管理银行”奖。
2012年2月，建行凭借良好的服务荣获美国《机构投资者》杂志中文网站评选的“2011年中国最佳商业银行金奖”。
2012年2月，英国《银行家》杂志2月刊发布了“全球银行品牌500强排名”（The Top 500 Banking Brands），建行以154.64亿美元的综合品牌价值首次荣膺中国银行业第1位，全球第10位，并跻身“亚太区银行品牌十强”（Top 10 by brand value in Asia-Pacific）第1位、“全球零售银行品牌十强”（Top 10by Retail Banking）第8位。
2012年，建行荣获香港《财资》杂志“2011年度最具潜力中国企业”奖项。
2012年4月12日，新加坡《亚洲银行家》杂志主办的“2012年零售金融服务卓越大奖和中国风险管理大奖颁奖晚宴”在北京举行，建设银行凭借良好的流动性风险管理水平获评为“中国最佳流动性风险管理银行”。
美国《福布斯》杂志于2012年4月18日公布了全球企业2000强排名，中国建设银行排名第13位，较上一年上升4位。
2012年胡润品牌榜发布，中国建设银行品牌价值1820亿元，居榜单第三位。
2012年12月17日，由金融时报社和中国社会科学院金融研究所共同推出的年度中国金融机构金牌榜●金龙奖揭晓。中国建设银行荣获银行类最高奖项——“年度最佳商业银行”奖，这是该行连续第二次荣获该奖项。
建行在英国《银行家》2012年世界1000强银行排名第6位，较上年提升2位。在美国《财富》全球500强中排名第77位，较上年提升31位。
2013年荣获中国品牌价值研究院、中央国情调查委员会、焦点中国网联合发布的2013年度中国品牌500强。
2013年4月18日，《福布斯》2013全球企业2000强榜单出炉，中国建设银行仅次于中国工商银行，成为全球第二大企业。
2013年5月16日，中国建设银行获得《亚洲银行家》杂志“2013年中国最佳按揭及住房贷款业务奖”，该行在这一领域的优势地位再次得到国际专业媒体的肯定。
2013年5月29日，由《银行家》杂志社、中国社会科学院金融研究所金融产品中心主办的“2013中国金融创新奖”颁奖典礼中，中国建设银行在众多金融机构中脱颖而出，荣获了“最佳金融企业形象奖”大奖。
2013年6月，中国建设银行行荣获首届“民生中国 中国养老金融服务最具领导力品牌”奖项。61
在中国证券报金牛理财网2012年度“金牛理财产品”评选中，建行投行“乾元“系列理财产品荣获“金牛银行理财产品”大奖。62
英国《银行家》发布了2013年世界1000强银行排名情况。按一级资本排名，中国建设银行位列全球第5，较上年提升1位。63
美国《巴伦周刊》发布的2013年全球最受尊敬的100家企业排行榜。中国建设银行凭借良好的经营管理、商业战略、商业行为、竞争优势以及利润增长等五项指标的综合排名位列全球第97，与上年保持一致，是唯一上榜的中资银行。64
美国《财富》杂志公布的2013年世界500强排行榜，中国建设银行凭借良好的经营业绩位列全球第50，较上年提升27位。该行在《财富》中文版发布的中国500强中位列第9。65
2013年胡润国有品牌榜，中国建设银行以1900亿元品牌价值，排名第三。

㈦ 建设银行个人银部营销报道怎么写

建行最近通过大数据进行“建行快贷”这个业务，采用的大数据营销案例如下： 个人客版户只需在建设权银行开过户，或者开户一段时间，并在建设银行有一定消费、资金交易的情况下，个人用户一旦登录网络银行申请快贷的话，短短十秒之内便能迅速获得一笔为。

㈧ 客户利润贡献度的客户利润贡献度的案例分析

案例一：完善商业银行客户利润贡献度分析的基本策略[2]一、目前客户利润贡献度分析中存在的主要问题
1.缺乏统一的客户信息管理支持平台
随着信息技术的发展与应用，国内很多商业银行还正忙于数据的集中上收和建立统一的会计核算处理平台，信息平台仍处于核算层次，缺乏客户关系管理方面的内容，对客户信息挖掘使用的程度还较低。
2.客户识别能力较低.没有标准的分析模型
国内商业银行为提高“以客户为中心”的服务效率，大多聘请了国际较为知名的咨询公司协助进行流程改造，尝试搭建客户信息管理平台。建设银行已成功开发了操作型客户关系管理系统(OCRM)，作为增强客户识别能力的有效工具。目前该系统已在四川省和浙江省分行试点成功，并陆续完成了北京、上海、深圳等分行的推广工作。其他商业银行也正在陆续考虑建设客户关系管理方面的系统。但目前的客户关系管理系统还处于起步阶段，系统的分析、加工、应用能力还有待提高，其中最主要的问题是没有建立统一、科学的客户贡献度分析模型。
3.没有统一的工作流程，信息应用管理分散
国内商业银行的组织架构、体制和机制与业务发展、经营管理和客户需求不相适应。应用系统的建设，不是根据客户的需求，而是更多地考虑内部核算的要求；各业务部门多头管理，没有建立统一的工作流程，应用管理基础比较薄弱。
4.数据源分散.应用标准不统一
目前国内商业银行应用系统分散，客户分析的基础数据散落于各系统中，各系统的数据应用标准也不一致，不利于客户信息资料的集中采集、统一分析和统一管理。
二、完善客户利润贡献度分析的基本思路
外资银行抢滩后的第一目标就是同国内各商业银行争夺客户。银行的主要收益来源是客户资金的运转而产生的存贷利差及其他附加产品的收益。不同的客户对银行的贡献度大小是不同的，因此在实际营销工作中，如何建立一套完整的客户关系管理系统就显得尤为重要。
1.建立和完善客户关系管理系统
建设客户关系管理系统的目标是，通过建立客户关系管理系统，实现客户档案规范化管理，建立内部信用调查评估体系，为各级行细分客户群体，实行差别化服务提供科学的量化资料，并为建立客户贡献度分析模型提供数据来源，使客户关系管理系统成为支持各行综合柜员营销理财服务的主要系统。
建设和完善客户关系管理系统的前提条件如下：
(1)实行全行数据完全集中或部分业务处理数据的区域性集中，提高业务处理的自动化水平。
(2)改变现行的账户管理模式，完善会计管理和业务营运两大基础管理体系推广，逐步进行营业网点的转型，搞好前后台分离，将开销户、个人信贷、票据贴现等业务作为营销理财区的主打产品，实现营销与核算分开管理。
(3)确立全行统一的客户号编排规则，使客户关系管理系统账号生成与生产系统一致，实行一个客户号多账号下的多户、多维度核算体系。
(4)通过柜台办理业务采集数据时，必须按业务发生的实际情况选取相应的交易码、凭证类别码和业务摘要码，尤其是对客户结算业务的收费要做到一笔一收，分户明细核算。
2.客户关系管理系统的主要功能
(1)客户自选账号：即客户通过营业大厅的客户服务机输入相应的数字，由客户关系管理系统与生产核算系统联动交易选出客户想要的账号，并由大厅营销区理财顾问将客户详细基本信息输入系统中，启动联机开户功能，完成客户自选账号。
(2)客户档案管理：即对开户单位的基础信息资料采集、整理与加工，包括企业的财务状况、纳税状况、产品情况、销售情况、法人代表及主要管理人员的个人经历和社会关系情况。
(3)客户贡献数据采集：即根据业务发展需要从生产核算系统中采集客户存款收付发生额及贷款情况和客户结算工具使用情况。
(4)客户贡献数据分析：即将采集的数据按照预定的分析模型进行加工，如客户存款稳定率、客户贷款收益率、客户贡献收益率及客户存款日均额和各种结算业务收费收入。
(5)客户基本群体细分：即通过建立客户关系管理系统，利用采集到的有关数据设立相应的评价指标，如企业的资本利润率、资产负债率、存货周转率、应收账款周转率、客户存款稳定率、中问业务收益率、客户存款额等指标，具体可采用ABCDE评级法，对各指标设定相应的分值进行确认不同的等级。例如，以建设银行为例，可以将开户单位设为ABCDE五级，其中：
①A级客户是在建设银行有贷款，企业经营效益良好，存款额度大，结算业务基本上都在建设银行做的客户。是营销工作的重中之重，也就是为银行带来主要盈利的那20%的客户；
②B级客户是在建设银行没有贷款，但存款额度较大，结算业务也都在建设银行做的那20%部分的客户，同样也是银行营销工作的重点；
③c级客户是在建设银行没有贷款，但通过一定的关系争取到较大额度的存款， 日常结算业务较少的客户；
④D级客户是在建设银行没有贷款，存款额度也不大，但结算业务量较大，属于自愿来建设银行开户的单位客户；
⑤E级客户是存款额度小，结算业务量少，收付发生不频繁的那部分客户，即是不能给银行带来主要盈利的那80%部分的客户。
3.统一数据信息源.建立信息共享机制
在目前的核算制度下，要实现客户贡献度利润情况分析，必须进一步细化会计科目，统一业务交易码、业务摘要码和凭证类别码等数据标准信息，必须保证客户关系管理系统与生产核算系统及其他业务系统如个人住房贷款管理系统、信贷信息系统等有机地联动，建立数据信息交换机制，保证数据的统一性和完整性。
计算客户贡献利润所需的各种数据来源，可以通过开发数据采集软件从生产核算系统中采集，按照凭证类别、交易类别、各种内部收入账户等进行归集，然后导人客户关系管理系统供银行经营者分析决策。
4.完善组织结构，加强上下联动，统一业务管理流程
国内商业银行必须打破传统的条块管理体系，适应经济全球化、业务经营集中化的趋势，逐渐改革现行的管理体制，要加强业务条线化管理，提升业务经营重心。
一方面，要加强总行、一级分行的直接经营责任，提升对重要客户的服务层次和服务效率。对于集团型客户和总部化特征客户，尤其是全国性或区域性集团客户和重要的机构客户，要充分发挥总行、一级分行的牵头营销作用，组建任务型团队，上下联动，责任共担，利益共享。
另一方面，商业银行内部应当建立专业的客户信息管理队伍，负责客户数据的采集、挖掘和分析。在市场细分中，无论是大客户还是中小客户，都要注意以贡献度为标准进行细分，必须建立全行统一客户信息管理操作流程和贡献度的计算模型，确保贡献度计量的准确性。
5.挖掘客户资源.开展个性化及一揽子服务
各商业银行要依赖已建成的会计集中核算系统和客户关系管理系统，充分挖掘行内客户资源，按照细分市场原则，设置客户贡献度分析指数，优化服务流程，统一服务标准，面向个人中高档客户，制定出存、贷、卡等通用类产品的差别化作业流程需求，为客户提供高效便捷、体验一致的差别化服务。同时，要做好个人零售业务和公司批发业务的营销联动，因地、因时组合本行的业务产品，向客户提供一揽子服务手段，并通过提供的综合服务提高客户资产综合回报率。
配置经济资本时，要按照市场和效益原则进行分配，按照客户的综合贡献调整资源，确定哪些客户对银行贡献最大。对那些贡献大的客户，应该投入更多的资源，以获得更大的回报。
总之，完善商业银行的客户贡献度分析，除了在行政组织结构和业务制度上做好准备外，最主要的是要进行全行系统集成和分行创新性、灵活性、适应性的统一，加强总部的统一开发管理；客户和管理两层可以从应用、数据、技术和安全架构管理进行推进，要站在客户的角度审视需求，建立统一的业务支撑服务平台，让客户彻底感受到银行的服务贴近生活，贴近百姓，为银行信贷资金投放及各种中间业务的客户资信调查提供强有力的支持，这样才能保证商业银行不断增加盈利，提高股东价值回报率，增强抗风险能力。

㈨ 谁会说笑话~ ~要好笑的笑话^o^

1. 昨天我老婆对我说：你知道为什么会遇见我吗 我：不知道! 老婆：因为我是仙女下凡来报你的恩！ 我看了我老婆两眼，弱弱地说：你还是回去吧，我觉得你是来报仇的。。

2. 中秋节有人会把钱包对着月亮摇几下，据说钱包很快就会鼓起来。但你们见过几万人的西湖边儿冲着月亮不停晃胸的嘛？我妹真特么丢人哪！全家人因为她都故意走散了。。

3. 某女神发了一条微博。。。“男人最重要的三个字从来不是高帅富，是上进心。” 然后把所有转这条状态的男性好友都删了。。。这是一个精准定位客户群体的成功营销案例。。。

4. 刚刚碰到一对情侣,女生抱怨男生太闷不会哄人开心,男生把钱包一把掏出来丢了老远,我以为要发火,结果这二逼跑过去把钱包捡起来,＂媳妇你看,我捡到了一个钱包诶！＂看女孩噗嗤笑了于是把手表也丢出去,＂哇塞，还捡了个表！＂接着把手机也丢了出去,结果bia叽屏幕碎了,女生说你有病啊,扬长而去。

5. 反感那些在炫富的人。本尊的牙膏用的是高露洁，洗发水是飘柔，手机是诺基亚，哪样不是名牌？每天坐着几百万的公交车上班，并和五百强企业，建设银行，农业银行，中移动，中石油，国家电网，沃尔玛等保持长期稳定的合作关系。你有见我炫耀吗？

6. 晚上在家唱歌，正飙到高音时邻居来敲门。门一开他就竖起来大拇指『刚才高音是你唱的吧，真好听』。我谦虚的摆摆手『不好听不好听』。他一拳打我脸上『知道不好听还你妈唱！』

7. 待我长发及腰，分如二叉树梢，早起满冠枯草，睡前一头蓬毛；洗发水夕添朝尽，香波瓶堆等人高；厚发圈一束即断，小发卡深陷难捞；进可结绳攀城堡，退能卷棒逗家猫；啊卧槽，欲以人样出门去，先来一斤发胶。

8. 几个哥们在一块聊中秋福利。A君：“我们发一盒月饼”。B君：“哎，我们公司只发了一箱苹果”。我笑了一下，拿出手机说：“你们看看我们公司发的什么”“苹果手机！”两个喊道。我：“切~给你们念一下公司给我们发的中秋短信。”

9. 军训第一天，教官说：你们就不要祈祷下雨了，这没用的。你们知道么，在你们这七千人祈祷下雨时，还有两万师兄师姐在祈祷天晴，你们比的过嘛？

10. 「亲爱的，咱们苦日子算是到头了，现在咱们是有钱人了！我中奖了！」「中了多少？」「不多不少整整500万，我们分了吧？」女友开心的连忙点头说好！结果屌丝拿着500万走了……

㈩ 客户满意度提升的部分成功案例

07至10年奥运前后，他帮助北京移动近300家重点营业厅网点提升客户满意度，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；
09至10年世博前夕，他帮助上海世博场馆附近某运营商提升客户满意度，获集团公司“服务子项目成长最快”奖。
北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个至4200个，1天完成过去1个月的销量。
中国工商银行福建省某支行，由他提升后客户满意度明显上升，理财产品同比上升404%；
中国联通山东某旗舰营业厅，通过他客户满意度提升、体验式销售转型等方法，2小时新增57万元3G产品销售；
中国电信湖南湘潭某营业厅，通过他培训辅导，3个月销售业绩同比上升400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团公司的最佳营业厅；
浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等多家中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，将他评为“文明服务导入项目”首席专家，且文明服务导入效果持续多年成为第一；
09至11年，广东6大客服中心（广州、深圳、佛山、江门、东莞、汕头）委托他进行疑难投诉咨询式培训，成为“柯氏4级评估”中成绩最好的讲师。
04至12年，河北、重庆、北京、上海、山东等地多家银行和通信运营商委托他进行疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养。
08年初，广东珠海移动“动力100”体验馆行业信息化解决方案唯一外聘讲师，获得集团公司总裁表彰，08至10年“动力100”红遍全国。 公开课：2天1夜
内训：全面诊断1天+培训3天+现场辅导1天
咨询：视具体范围等情况而定 等候时长满意度提升
1、物理等候时长与心里等候时长
2、预受理与深度预处理对缩短等候时长的作用
3、心里等候时长缩短的3个短板改善
4、物理等候时长缩短的4个有效做法和2个有效工具
员工整体表现满意度提升
1、静态服务细节与动态服务细节
2、静态服务细节的4个方面33个监管点
3、动态服务细节的4个方面18个监管点
4、岗位服务细节的5个方面49个监管点
5、服务细节改善的3个组织运营阶段
投诉工单处理满意度提升
1、掌控主动权的2大秘诀
2、预埋下马威的秘诀
3、降低期望值的必杀技
4、赔偿要求的处理组合拳
5、焦点转移的秘诀
6、投诉处理结束时的秘诀
7、投诉满意度评估的秘诀
8、转危为机的秘诀
环境秩序满意度提升
1、清扫与清理监管12点
2、标识指示系统监管11点
3、物品配备与定位监管13点
4、业务服务与宣传系统监管11点
5、营业秩序监管4点
业务办理快捷满意度提升
1、熟练掌握业务知识的工具
2、业务办理快捷的客户感知提升
3、回答客户咨询熟练、流畅的方法
4、业务分流与电子渠道分流
5、业务、服务、营销三者的协调统一管理
VIP客户满意度提升
1、VIP客户期望分析
2、VIP客户弱点分析
3、VIP客户感知点优化
4、从客户满意到客户感动的3大方法
5、从客户感动到客户忠诚的4大努力方向
6、VIP客户活动的策划与执行
满意度提升的长效机制建立多层次闭环
1、多层次闭环的导入、意义、特点
2、建立从省市，到区县，再到班组的多层次“闭环”的步骤
3、多层次闭环的基本原则和注意事项
4、多层次闭环的管理工具使用