客户活动营销

❶ 客户关系管理一般包括哪几个阶段的营销活动

（一）信息收集（二）需求挖掘（三）价值传递（四）异议处理（五）售后服务（六）索取转介绍。整个销售过程中根本都是离不开客户关系管理的。
客户关系是销售工作中相当重要的部分，而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系。那么销售员和客户关系发展有哪些阶段呢?
（一）陌生期：在这个时候，我们与客户相互间基本上没有联系，相互之间对对方了解很少。此时我们销售员的任务是找到客户的相关信息，了解客户，试图建立与客户之间的联系。利用好公司的CRM客户管理系统。
（二）建立期：通过我们的拜访和介绍，客户与我们建立了联系，相互有了基本的了解。前面通过与客户进行电话沟通，客户方经手人对我们是否有能力帮助客户解决问题产生兴趣，希望能够与我们进一步沟通，因此我们确定好初次会面的时间、地点等事宜。
（三）考察期：在与客房建立了基本的联系之后，我们与客户之间相互都会对对方进行考察。我们会考察客户是否需要我们的产品，是否有能力支付我们产品的价格，客户对供应商付款的信誉是否良好等;而客户会考察我们的产品声誉、可靠性以及售后服务等
（四）成长期： 随着双方接触越来越多，双方就慢慢建立了感情与信任，关系一步步向前发展。信任是双方关系进入成长期的标志。具体到操作层面上就是，你找客户时客户肯跟我们见面聊天;我们约客户出来吃饭时客户肯赴约等等。
（五）成熟期：双方的关系发展到一定程度，客户就会购买我们的产品，如果购买之后双方满意，就会重复购买;而签订合同，是双方关系发展到成熟阶段的唯一标志。毕竟销售是一种讲究结果的工作，没签单，其它结果收获再多，也是失败的。

❷ 如何针对购买能力强的顾客开展营销活动

答复：阐述影响消费者消费购买行为因素有哪些？
第（）种因素分析：以直接购买与间接购买行为？
在市场营销过程中，以消费者购买意愿为目的，以体现在商品的质量、商品的知名度、商品的性价比优势，在这些过程中，以市场新产品推广上市平台，以体现在产品的样式新颖、款式多样化，从产品的材质、质感、光感、风格、色泽、颜色、类型、型号，这些方面选择，从商家角度考虑以产品款式的促销组合、让价策略、现金折扣、电子券抽奖、实物奖励、会员优惠活动上，促使消费者认知市场产品的品牌与知名度，从而以激发消费者的购买欲望。
第（2）种因素分析：以重复购买与复杂购买行为？
在市场营销过程中，以消费者购买意愿为目的，以体现在客户重复的购买经历，从客户对于产品的品牌意识和求名利心理入手，以实现市场客户的价值为承诺，在这些过程中，以注重客户对于产品的评价与否，以直接影响到客户对于产品的品牌认知度，以大众消费者的复杂购买经验分享成果，以商家的角度考虑，以让价策略、现金折扣、会员优惠活动上，给消费者提供一站式的购物消费体验，以促使消费者认购优质的商品，从而以激发消费者的购买欲望。
第（3）种因素分析：以习惯性购买与选择性购买行为？
在市场营销过程中，以消费者购买意愿为目的，以体现在消费者们的审美观点，也随着社会市场经济发展的物质需求而改变，也提高了顾客们的消费观念，在这些过程中，以影响到消费者购物的习惯与购买心理，以商家的角度考虑，以让价策略、现金折扣、会员优惠活动上，以大众化消费的需求为增长点，以有效拉动消费的市场供需为杠杆支撑，给消费者提供全方位的消费购物模式，以促使消费者选择或购买所需的商品及产品，从而以激发消费者的购买欲望。
个人总结提论：
在市场营销过程中，以商家构建市场区域化销售渠道的代理商，以共同建立互联网电商的信息化平台，从实体经营面向网购经营的综合一体化的信息终端平台，在这些过程中，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，以尽全力提升产品的品质服务与优质服务，以建立新老顾客的信任关系为基础，以创造市场潜有力的期望价值为前提条件，为积累人脉资源商圈而打下坚实的物质基础。
谢谢！
 

❸ 市场营销活动的核心是什么

市场营销活动的核心是交换。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

原因如下：

1、以客户为中心思维。你作为卖方希望付出少收获多，作为买方的客户自然也希望付出少收获多，这就产生了矛盾。很多产品竞争激烈，客户选择多，卖方不占优势。

2、塑造产品实际价值。产品的价值是需要塑造的（塑造价值无需额外成本），因为它本身不会说话，绝大多数客户也不会知晓你产品的（独特）价值。“酒香不怕巷子深”，那是因为足够香让人远远就闻到了，再是巷子里只有这一个卖家。不然他会怕巷子深。

3、增加客户心理价值。这是什么意思呢？就是让客户感觉占了个便宜。第一个天平是量化的成本与收益，这个天平掺入了感观上的价值。而心理价值不需要额外付出多少成本，却可以让天平向客户的那一端倾斜。

以客户为中心，让客户付出尽可能少的金钱成本、时间成本、行为成本、心理成本，收获更多的实际价值（利润增加、成本减少）和心理价值（认可、满足、减少痛苦）。

(3)客户活动营销扩展阅读

市场营销活动的核心主要的关键要素有：

替换竞品的成本更低；理解和学习成本更低；易用性和便捷性增强；·收益大于用户的投入；附加产品。

其要点在于在基本产品之上，增加附加的服务。如你去餐厅吃饭排队的间歇，会有茶点、饮料，甚至是娱乐游戏提供，抑或是在用餐当天如正好是你过生日，餐厅服务员会安排赠送一个生日蛋糕或生日礼物，这些都是在为产品增加附加价值。

附加产品体现最为直接的当属售后服务了，如我们购买一台冰箱，商家会安排送货、安装、维修、技术咨询等服务，其就是附加产品的最佳体现。

❹ 蒙牛的营销活动运用了哪些客户营销理论

首先来，活动的节奏：主自要在十月份、十一月份以及十二月份这三个重点的月份进行重点推广。蒙牛充分利用互联网平台以及快递物流配送体系的优势，通过线上赋能线下，开展渠道深耕。“拥抱互联网”、“拥抱内容”主要从消费者需求出发，进行用户数据的收集与积累。

❺ 如何做面对客户为厂家的营销活动

我觉得对于营销活动来说，无非是这个人的嘴皮子功夫比较好，并且对于销售能力有很高的评价和感受，我觉得对客户来说，他们最重要的还是一些销量，然后产品的质量和价格这方面做出改变，可以了。

❻ 1、如何根据消费者的需要开展营销活动

一、 顾客的心理特性
人是群体动物，不可能离群索居，过着鲁滨逊式的漂流生活，因此人在社会当中就会产生一种"处我评价"和"自我存在"的心理--即对周围事物的价值观念。每一位顾客在购买行为产生以前，都会存在着某一种心理特性--我买这产品，能满足什么需要？
下面几点心理特性可说是人类共通的： 1． 想要获得 健康、时间、金钱、安全感、赞赏、舒适、青春与美丽、成就感、自信心、成长与进步、长寿。 2． 希望成为 好的父母、容易亲近的、好客的、现代的、有创意的、对拥有财产的骄傲、对他人有影响力、有效率的、被认同的。 3． 希望去做 表达他们的人格特质、保有私人领域、满足好奇心、模仿心、欣赏美好的人或事物、获得他人的情感、不断的改善与进步。 4． 希望拥有 别人"有"的东西、别人"没有"的东西、比别人"更好"的东西。 无论如何，顾客都有"想要"的心理意识，虽然人类欲望毫无止境，但有人即使穷一辈子努力也不一定能心满意足地获得他"想要"的所有东西。然面我们可以肯定的说，上述七种顾客的心理特性是自古以来不能攻破的法则，它好像一只冥冥中看不见的手在指挥着这个市场，操纵人类的购买行为。
二、 顾客购买动机 顾客会对某一种特定品牌产生品牌忠诚性，始终如一地购买此产品。另外顾客会购买某一特定企业（商店）的产品，对此企业（商店）产生商店忠诚性，永远把他的脚步踏进这家商店。然而，顾客为什么购买某一特定产品？为什么在某一特定商店中购买东西？这就牵涉到购买动机了。前者称为商品动机，后者称为爱顾动机。
（一） 商品动机 商品动机可分为感情的动机和理性的动机。首先谈到感情的动机是指顾客对某一特定产品，并不十分慎重地考虑到必须购买的理由而产生了冲动的购买行为。例如有一位顾客看见了电视广告中美丽的模特儿正在用某某品牌的洗发精，而产生了对此模特买此品牌洗发精的打算，却因为接受了广告中强烈的情感诉求而勾引出内心情绪激动去购买此产品。
感情的动机具有暗示、描写、联想的作用，因此动人的店头广告、魅力的店头陈列、动人的卖场演出诉求，都会造成顾客不由自主的"冲动性购买"。
强烈的感情诉求范围有下列几点： 1． 不相输人。 2． 自尊心。 3． 追求流行。 4． 追求快乐。 5． 追求变化。 6． 野心。 7． 爱情。 8． 恐怖心。 9． 幻想心。 10． 与众不同。 其次，谈到理性的动机是指对某一特定商品的购买必须充分考虑其"实用性"。如有关电冰箱的电视广告常强调其坚固、耐用、便利和经济性，即是"理性的诉求"。理性的动机如下所述： 1． 合理性。 2． 便利性。 3． 品质一致性。 4． 价格经济性。 5． 售后服务信赖性。 一般说来，顾客的感性和理性比率是四比一，通常很多产品广告都是先作理性诉求，先告之产品内容、成分、使用方法等"理性"的字眼，这些情报都是顾客想迫切知道的，等到过了一段时间后，再诉求"感情面"，像曼蒂克的气氛、幸福的充实感等，无非是向顾客诉说物质享受所带来的精神丰富面。
（二） 爱顾动机 首先，顾客经常走向商店购买东西，并且形成了该店的"固定顾客"，从感情上分析可知： 1． 由于此商店具有迷人的卖场气氛和扣人心弦的陈列。 2． 习惯于此一商店的服务态度和交易行为。 3． 习惯于此一商店的所有产品（对产品信赖感）。 4． 朋友的推介。 其次，谈到理性的动机，当顾客要买东西时，到底到哪一家去买，必须慎重地考虑和决定，这时他的判断基准就是理性决定了，例如顾客想要买化妆品时，他会判断哪一家比较好，哪一家比较便宜，哪一家品质优良等等理由考虑后，再选择其中一家，这就是理性的购买动机。 一般而言，理性的动机形成要素说明如下： 1． 价格低廉。 2． 品质优良。 3． 形式新颖。 4． 令人满意的服务态度。 5． 购买场所交通便利。 6． 购物所需时间和经费比较节省。 7． 商店声誉良好。 三、 购买心理七阶段说 顾客产生了购买动机后，他会犹豫不决到底要买什么产品以满足他的需要，这是对某产品从引起注意到购买满足为止，其中的心理变化移动过程有一定的程序，每一位推销员都应该掌握这个程序每一阶段的特性： 注意--喔！嗳！好可爱！ 兴趣--这东西不错呀！拿起来触摸看看！ 欲望--好想呀！联想使用时的感受。 信赖--到底是哪一个好？ 决心--就决定这个吧！ 购买--给我这个！算账。 满足--买了物超所值的东西。
（一） 注意 1． 充分利用商品陈列的三原则（易视、易摸、易选别）。 2． 充分利用视觉效果使顾客清楚地意识到商品的存在。
（二） 兴趣 1． 保持应付顾客的状态，不应该有"不在乎"、"杂谈"或妨害顾客的行为。 2． 留意商品的提示及说明，使顾客能获得充分的理解。 3． 让顾客拿在手上能轻松地看。 4． 多留意适应对方感情的应接方法。
（三） 欲望 1． 强调销售重点（要能、功效、价格）。 2． 不要阻挡对方的欲望，留意应对方式。 3． 请对方实际试用（试穿、试吃、试闻、试听）。
（四） 信赖 1． 以信心来接待顾客，绝对不要以暖昧模糊的态度来应付。 2． 将商品内容以能使对方满意的方式，再加以合理的说明。 3． 顺从顾客的嗜好与想法来介绍。
（五） 决心 1． 注意顺从其心理动态的演变。 2． 绝不可以有强迫的推销行为。
（六） 购买 1． 心平气和，不要忽略结帐、包装等动作。 2． 登记在顾客资料卡内。
（七） 满足 顾客的满足才能带来第二次以的购买行为。 这是一连串顾客的决策过程，其间配合着店头广告诉求和卖场的气氛与魅力，再加上推销员说服和助言解说，把产品利益告知顾客，合理地传达产品内容、成分、价格等情报，把产品的利益转换成他的利益，使顾客有了信赖感，以协助他安心购买。购后的满足是促使顾客产生第二次购买的力量，亦即创造需要的满足能产生下次交易的契机。所谓"销售满足给顾客"即是此意。 有一名话说："需要并不存在自然界，而是由企业创造出来的"。地入九十年代的消费观念是在追求个性化、多样化与品味化的生活形态，这也是成熟化社会的象征。因此，顾客仍然存在有许许多多未待满足的需求，因为消费者的不满足，才会有市场机会。"弱水三千，吾只取一瓢饮"的容易满足时代已远离我们而去。九十年代的营销人员应兢兢业业的从不满足的消费心理底层挖出真正的利基市场

❼ 活动营销的意义和好处都有哪些

市场营销策划对于企业生存和发展有其特别重要的作用：
（一）、营销策划能够为企业明确将来应该实现的目标。通过市场营销策划，可以使企业确立明确的营销目标。不仅可以加速企业营销由现实状态迁跃，而且可以减少许多迂回寻找目标造成的无效劳动。有了目标，企业的营销活动就有了方向，就可以进行人力、物力、财力的优化配置，采取措施调动职工的积极性和创造性，朝着目标不断努力。
（二）、营销策划为企业明确未来的发展方向和业务框架。由于营销策划明确规定了企业的业务发展方向和业务框架，对企业的核心业务、增长业务、种子业务是什么？都做出了明确的界定，因此，企业领导和管理层在进行业务决策时减少了难度。营销策划使企业明白：所有一切有利于实现企业战略目标的业务选择，才是真正有价值和应该进行的业务选择，所有与实现企业发展战略无关的业务选择，尤其是新业务的开发，都是应该避免和否定的业务选择。
（三）、通过制定和实施营销策划，企业所有员工还得以深刻理解了企业作为一个整体，各部门各员工的工作都必须紧紧围绕着公司的营销策划来进行，所有员工的工作，都必须为实现战略目标而服务。因此，营销策划更能使企业全体员工领会到：企业是一个完整的大系统，要更好更快地实现目标，企业各部门各员工必须认真履行自己的职责，与企业的其他成员紧密配合、协调一致。稳定性，若稍遇风吹草动，就妄加更改，必须导致营销资源的巨大浪费；再次，一个完整的市场营销策划，是在对市场情况、产品情况、管理情况、生产情况等进行全面了解与考察的基础上，站在战略的高度上为企业所作的规划，它是企业未来进行营销决策的依据，将对未来相当长一段时间的企业营销起指导作用。由此可见，市场营销策划是一项高智能的脑力操作，是关系到企业前途和命运的战略设计，必须遵循战略性原则，操作时要认真、细致、周密、完善。一旦操作失误，就可能影响企业发展，甚至毁掉企业。
（四）、营销策划还能帮助企业更好地组合利用资源。由于营销策划明确了企业较长时期内应该达到的目标，从而有利于企业根据战略需要，前瞻性地组织和配置企业有限的资源，使资源用到最需要和最恰当的地方，最终使同样多的资源发挥出更大的作用，对增强企业的综合竞争能力有巨大帮助。企业营销活动经过精心策划，可以用较少的费用支出取得较好的效果。因为营销策划要对未来的营销活动进行周密的费用预算，并对费用的支出进行最优化组合安排，这样就有效避免了盲目行动所造成的巨大浪费。据美国布朗市场调查事务所的统计，有系统营销策划的企业比无系统营销策划的企业，在营销费用上要节省2/5～1/2，由此可见市场营销策划的作用。
（五）、营销策划还能帮助企业更好地获取市场竞争的胜利。由于战略的整体性和前瞻性，更由于营销策划的制定会充分考虑到行业状况和业内竞争对手的竞争态势，在营销策划中又制定出了针对对手的竞争战略措施，从而有利于企业在与对手的市场竞争中获得竞争优势。

❽ 营销活动提高参与感的方式方法有哪些

提高营销活动参与感最重要的就是让客户从你们的推广员设计一些小游戏，让客户能够参与专进来，同时游戏的门槛也属没那么高，让每个人都能从中获得奖励，获得你们的产品，这样的话，他就会有一股体验，觉得你们的产品非常的好

❾ 有哪些和顾客做营销的活动

和顾客做营销的活动非常多，例如：1、纪念日活动，例如店庆、老板生日等；2、节假日活动，如劳动节活动、国庆节活动；3、临界点活动，例如最高5折、最低2折起；4、回馈式活动，如老客户回馈日、宠粉回馈日；5、回报式活动，例如满5000减2000等等。