银行服务营销案例

① 银行营销实战案例的介绍

银行营销实战案例是银行营销实战宝典丛书之一，是一部银行行长和业务主管有效拓展市场的制胜宝典，也是银行客户经理快速提高营销能力的必备参考书。

② 商业银行服务营销的核心是什么

二、管理服务质量，发展优良客户群体
突出的服务质量，能够超出顾客期望的服务，提高顾客的满意度，使顾客产生再次光临的愿望并主动地为银行做正面口头宣传，从而给予银行潜在的竞争优势，使之获得可观的利润效益。许多银行的成功例证表明，管理服务质量是银行服务营销的核心内容。随着顾客的需要和对服务质量的追求的不断发展，优秀的服务质量，已不再是仅仅停留在设立投诉部门、微笑服务、统一着装、规范用语和承诺服务上，而是包含着完全履行承诺的服务和提供满足顾客潜在需求的超承诺服务的总合。顾客是服务质量的唯一判断者。顾客往往将感受到的服务（即体验服务）与期望的服务（即预期服务）作比较，其预期是基于过去经验、口头传闻或银行广告。如果体验服务符合或超过预期服务，他们可以再度光顾，反之，银行则难以留住。因此，银行营销的基本操作模式的第二个步骤是：管理服务质量，即控制招致服务失败的5个差距，以改善服务质量；分析服务质量的5大属性，以评价服务质量；运用蓝图技巧，以提高服务质量，从而提高顾客满意度，发展优良客户群体。
（一）控制招致服务失败的5个差距，改善银行服务质量。

1．顾客的预期服务与银行认知的顾客期望之间的差距。银行不可能总是正确地认知顾客的需要，或者不可能正确认知顾客怎样评价服务质量。例如储蓄员可能认为储户会依据微笑服务和热情待客来评价银行的服务，而储户可能更加关心的是尽可能短的等候时间。
控制差距的方法：一是可以通过开展市场调查，了解和分析顾客对服务的真正需求；二是鼓励员工将所感所知与管理者进行面对面的沟通，以推敲、改进服务方法，缩小差距。
2．银行认知的顾客期望与其转变为承诺服务之间的差距。银行往往把认知顾客期望的服务制定为承诺服务，实际上，有许多项服务是超过承诺服务的范围的，而且这些服务也是顾客渴望得到的服务。例如，有位储户把手提包忘在柜台上，储蓄员主动找到储户交还手提包。
控制方法：一是正确认知顾客期望可行性，在确定顾客的需求与期望重点之后设置正确的服务目标；二是结合银行实际制定服务质量标准，对重复性的、非技术性的服务行为标准化。
3．承诺的服务与提供的服务之间的差距。员工可能缺乏培训或业务技能差或不愿意履行承诺的服务。或者，承诺服务的内容有时相互抵触。如储蓄员既要给储户耐心释疑解难，又要服务快捷，以减少下个储户的等候时间。
控制方法：一是加强员工培训，使员工在工作胜任性方面和相互之间的协作性方面得以胜任；二是建立有效的监督控制体系。
4．银行提供的服务与广告宣传之间的差距。顾客的预期服务会受到银行广告宣传所做的承诺的影响。如银行宣传其自动取款机如何方便、安全，当顾客使用其中一台时恰恰出现故障，不但取不出现金，而且信用卡也被“吃掉”，顾客自然会对该行大加指责。
控制方法：一是善用广告宣传，避免夸大其词；二是防范服务风险，尽量减少“意外”。
5．顾客的体验服务与预期服务之间的差距。顾客的预期服务可能超过亲身体验的服务，即使银行完全履行自认为高标准的服务，也可能因达不到顾客的预期服务，而不为顾客所喜爱和接受。如果体验的服务达不到预期的服务水平，顾客就会失去对银行的兴趣。
控制方法：一是加强银行内横向信息流动，以加强部门之间、人员之间的相互协作，从而实现银行的全局目标；二是避免对银行服务的夸大宣传，可以避免顾客产生过高期望。

③ 银行柜员通过热心服务,成功营销200万保险。这个案例怎样写

银行员工卖保险？怪不得那么多人被骗。黑心鬼！

④ 银行客户经理成功营销保险案例

是同一类岗位，称呼不同而已\r\n现在都很少使用业务员，推销员这类名字了，改为客户经理，服务专员等等，客户会认为\\“为我服务的是经理”，满足一些客户的虚荣心。

⑤ 银行营销案例

可选择面较广泛，证券公司客户经理具备专业投资能力，能够提供良好分专析建议，通过属证券公司网上交易、电话委托可以实现基金的各种交易手续；资金存取通过银证转账进行，可以将证券、基金等多种产品结合在一个账户管理；缺点是证券公司网点较银行网点少，首次办理业务需要到证券公司网点。公司的客户资源和渠道相较于银行明显不足，营业部目前所能销售的理财产品有限，对此，我们可以通过加强与银行的合作，达到共赢的目的。其次，公司在中期票据承销上还受到限制，短期融资券承销方面也落后于银行。
银行网点代销：优点是银行网点众多，投资者存取款方便；缺点是
每个银行网点代销的基金公司产品有限，一般以新基金为主；投资者办理手续需要往返网点。
基金公司直销中心：优点是可以通过网上交易实现开户、认（申）
购、赎回等手续办理，享受交易手续费优惠，不受时间地点的限制；缺点是客户需要购买多家基金公司产品的时候需要在多家基金公司办理相关手续，投资管理比较复杂。另外，需要投资者有相应设备和上网条件，具备较强网络知识和运用能力。

⑥ 如何打造银行服务营销精品网点（标杆网点）

1、理念提升培训 2、辅导标杆网点 3、编写营销话术版，作为是全行版员工学习标杆的重权要依据，也是今后新员工培训教材。 4、根据营销话术版，拍摄服务营销情景剧，作为全行员工学习教学片段，也是今后所有员工培训教材。 5、培训督导，让他们对所有督导流程全程掌握，跟进银行网点的服务提升，成为本行服务营销标杆网点的“火种”。

⑦ 银行成功营销小故事

营销是门技术活，创新是其不可或缺的灵魂，它让营销之树长青不老，活力无穷。最近，看了三个经典营销创意故事，很有启发。 故事一：免费健身更赚钱 一位哈佛刚毕业的华裔年轻创业家张怡芳，创立了一个新的健身中心的获利模式，她称为Gym-Pact，中文翻成“健身合约”。 如果你想健身，可以免费加入Gym-Pact，免费使用健身设施。签约的时候，不必缴一毛钱，但Gym-Pact会先留下你的信用卡号码。按照约定，如果你今天该来健身，却没有来，那么，你就要付钱了——失约一次，Gym-Pact就马上收25美元，如果整个“不玩了”，75美元又从信用卡转入Gym-Pact的账户。 换句话说，你看到在健身房运动的那些人，他们并没有付钱，反而是“没看到”的那些人在支付费用，让这间健身房继续存活下去，让你赚的盘满钵满。甚至你根本不需要一分钱投资健身中心，却可以赚健身的钱。 点评： 一、符合道义的旗帜才能迎风招展。该创意打的旗帜是“帮助大家健身”。你想：我来帮你健身，而且是免费的，出发点是否让人挺敬佩。你不来健身我来约束你、提醒你，让你能实现成功健身，我对你的关心超过你自己。二、看得见的好处感觉唾手可得。如果每周能健身三次，可以想见我们的身体将健康的不得了，但是要付费的话，很多人将掂量掂量。但现在规定免费让你每周来健身三次，没来才需付钱，你听了肯定会“高兴地不得了”。哈佛经济学认为，人们对“立刻的好处”比未来的“梦想”(变瘦、变更健康)更有动力。免费健身无疑是最具诱惑的“立刻能得到的好处”，所以用户几乎是想都不必想，就直接签约了。三、诱人地利益让人盲目自信。对于健身爱好者来说，每周健身三次确实不难，挺容易的，但大部分人都无法实现。这不仅是“免费健身“的赚钱法宝，也是所有会员单位“月卡”、“年卡”大幅度打折的密码所在。因此，大多数打折后的卡实际费用比零售价没便宜多少。虽然自己到健身房办月卡不过30美元，而违约会被罚款25美元甚至更多，可是大部分人都相信自己不会被罚，即使被罚一次，也不会有下次，还是能继续享受这个美好的免费方式健身。 四、连健身房都不需要自己开你就可以赚钱。张怡芳只需要去和一些健身房谈，让她代替那些想运动的客户，以优惠价大量地购买十个、二十个甚至上百位的健身房会员卡。你说，哪一家健身房会反对这笔没风险的大生意呢？于是我们看到，一人一月罚一次的钱基本上就能抵消掉Gym-Pact向健身房购买一个健身名额的成本了。何况Gym-Pact拿到的价格会更优惠，还不用维护健身设备、没有房租等压力，利润绝对比开健身房更丰厚。而失约的人总是比想象的更多。 关键词：人性、贪婪。 人性——面对“免费”的诱惑，谁都会相信自己的决心。贪婪——免费健身，傻子才不要。 故事二：“鬼才”迈克 迈克是德国一家保时捷分店的销售经理，在业界有“鬼才”之称。每次出外营销，他会叫上摄影师，开着新车前去拜访有购车意向的客户。到达后，迈克没有急着敲门，而是将新车开到适宜位置，吩咐摄影师给房子和车子拍照。最后打印出照片：白色窗户的房屋前，静静泊着一辆黑色保时捷，有树叶落在新车的挡风玻璃前…随后迈克把照片送给屋主。结果超30%的住户预约看车，成交率极高。迈克用车与房屋融合的照片，激起屋主对拥有照片里那辆车的联想和渴望。他说：“我卖的是人们心中对美好生活的梦想。” 点评： 一、营销者首先必须明白，是推销需求还是推销梦想？推销需求是低层次的、大众化的营销，在竞争中没有任何优势，客户选择与否全在于单一产品功能的优劣；而推销梦想就编制了一个缤纷的世界，有了一个迷人的向往，不仅营销者自己有向往，客户也有入戏成真，有了购买的激情。二、推销梦想必须自己要有激情。做营销的人自己都对产品没有激情是无法打动客户的。了解产品，抓住热点，创造场景，讲述故事，描绘未来是激发营销激情的关键。学会煽情，让客户相信，首先自己要相信！三、执行梦想的营销必须要有好的载体。故事中迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传，也没有跟竞争对手进行过价格宣传战，只是为有购车意向的人家拍摄了照片，就换来了极高的成功率。那些决心购买迈克的车的人，几乎都说过类似的话：“车很漂亮，也许是最适合我们家的一款车。”四、让自己的梦想与客户的梦想统一起来是成功营销的关键。迈克的促销手段很聪明，他根据有购车意向的人的心理，用一张张车与房屋完美融合的照片，激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境，谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢？难怪，他说：“我推销的是车，更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊！ 关键词：圆梦圆梦——没有什么比“为客户圆梦”好更好的营销理念了。 故事三：热销的汤姆鞋 加州有一家叫汤姆的卖鞋公司，由布雷克•麦考斯基创立。老实说，鞋的外形或功能并不特别突出，但它特别的是，每卖出一双鞋，公司就会送一双鞋给买不起鞋子的小孩。布雷克去阿根廷度假时，发现那里的很多小孩没有鞋子穿，不但影响健康，也妨碍孩子正常上学。当年他就用卖掉一间公司的五十万美元，开始“卖一捐一”的计划。到目前为止，他们已成功送出超过一千万双鞋，给超过六十个国家的孩童。 点评： 一、正确的价值观最具影响力。做一件事，如果出发点的价值观是正确的，就易有爆发力和影响力。“给予”是汤姆鞋最核心的价值。换句话说，汤姆鞋卖的是价值观，而不是鞋子。二、营销创意与执行力相结合才会有完美的成功。好的想法有很多，要成功，创意和执行力非常重要。汤姆鞋举办年度“一天不穿鞋”活动，让大家体会没有鞋子穿的感受，不但吸引了微软等大企业的赞助支持，也得到二十五万人赤脚上班、上学、上街头的响应。当有人问参与者为何不穿鞋时，他们刚好可以介绍推广“送鞋”慈善的理念。三、得道多助，让客户告诉客户。顾客冲“慈善”、“给予”买汤姆鞋，穿“汤姆鞋”的人都会自觉详述创办人的故事，传播“买一送一”的理念，一个能够激励人心的理念，这不但能吸引消费者，还能把顾客转化成最有效、最热情的推销员。四、亲身体念，激发员工工作热情。工作满两年的员工，就会被安排到有需要的国家，亲自送鞋给孩童，亲身感受到助人的快乐，回来后，工作热情高涨。五、善做善事，慈善永续。做善事依托营利的企业实体，使的善举能够永续发展下去，甚至越做越大，岂不美哉？ 关键词：利他。 利他——给予是一种发自内心的无形的快乐，乐善好施，延绵不绝。

⑧ 如何写银行成功营销案例

有些难呀 虽然身边都是案例，但不知道如何下手

⑨ 银行营销实战案例的目录

第1章 战略定位
【国际经典案例评析1.1】为硅谷服务的银行
【中国经典案例评析1.1】外功，内功，铁布衫功
【经典案例集粹1.1】拥有真正的竞争力
【经典案例集粹1.2】“弃大就小”
【经典案例集粹1.3】做地域银行中的强者
【经典案例集粹1.4】“穷人帮穷人”
【借鉴案例】《哈利？波特》的饥饿营销模式
第2章 地区攻略
【国际经典案例评析2.1】长城内外皆市场
【国际经典案例评析2.2】该出手时就出手
【经典案例集粹2.1】越是艰险越向前
【经典案例集粹2.2】后来居上的背后
【经典案例集粹2.3】走出新加坡
【借鉴案例】“奶路”畅通
第3章 人才管理
【国际经典案例评析3.1】以人为本
【经典案例集粹3.1】同舟共济
【经典案例集粹3.2】拥有了人才就拥有了未来
【经典案例集粹3.3】从最基层抓起
【借鉴案例】IBM的营销人才培训
第4章 市场细分
【国际经典案例评析4.1】另辟蹊径
【国际经典案例评析4.2】从产品主导到客户主导
【中国经典案例评析4.1】贴近市场才有竞争力
【经典案例集粹4.1】专攻住房金融
【经典案例集粹4.2】今天的孩子就是明天的客户
【经典案例集粹4.3】关注消费一族
【借鉴案例】米勒啤酒的市场细分
第5章 产品开发
【国际经典案例评析5.1】上流社会的通行证
【国际经典案例评析5.2】概念的力量
【中国经典案例评析5.1】全新的尝试
【经典案例集粹5.1】新产品带来新商机
【经典案例集粹5.2】“发财”钞票
【借鉴案例】立邦演绎“梦幻千色”
第6章 营销传播
【国际经典案例评析6.1】1亿美元的“赌注”
【国际经典案例评析6.2】明星代言人
【中国经典案例评析6.1】世界冠军的魅力
【经典案例集粹6.1】三星借力世界杯
【经典案例集粹6.2】明星做榜样
【经典案例集粹6.3】借助电影的影响力
【经典案例集粹6.4】影星助力银行业
【经典案例集粹6.5】卡通代言人
【借鉴案例】口头传播的威力
第7章 市场推广
【国际经典案例评析7.1】奥运主题营销有学问
【国际经典案例评析7.2】巧借梵高生财
【中国经典案例评析7.1】以创新取胜
【经典案例集粹7.1】与足球“联姻”
【经典案例集粹7.2】放眼2008
【经典案例集粹7.3】强强联手
【经典案例集粹7.4】少花钱多办事
【借鉴案例】改变环境
第8章 事件营销
【国际经典案例评析8.1】危机之中有商机
【中国经典案例评析8.1】巧借“非典”做文章
【经典案例集粹8.1】独具慧眼
【经典案例集粹8.2】控制危机
【借鉴案例8.1】危机营销经典故事三则
【借鉴案例8.2】“非典”营销的杰作
第9章 品牌策略
【国际经典案例评析9.1】信守品牌的承诺
【中国经典案例评析9.1】打造“金融e通道”
【经典案例集粹9.1】最女人的信用卡
【经典案例集粹9.2】个性鲜明 稳重典雅
【经典案例集粹9.3】特色促销赢得先机
【借鉴案例9.1】宝洁公司的品牌攻略
【借鉴案例9.2】打造“姚明”品牌
第10章 客户关系
【国际经典案例评析10.1】顾客调查手段的技术革新
【中国经典案例评析10.1】我们需要CRM
【经典案例集粹10.1】温“故”而知“新”
【经典案例集粹10.2】提供增值服务
【经典案例集粹10.3】给客户最大的方便
【经典案例集粹10.4】更好满足客户需求
第11章 营销模式
【国际经典案例评析11.1】给顾客最为优质的服务
【中国经典案例评析11.1】以变应变
【经典案例集粹11.1】优质服务+高额收费
【经典案例集粹11.2】完善的制度，便利的方式
【经典案例集粹11.3】规范、灵活、科学
【经典案例集粹11.4】买手机也可贷款
【经典案例集粹11.5】在竞争中获取最大利益
【经典案例集粹11.6】塑造良好的企业形象
【经典案例集粹11.7】个人社会信用的象征
【经典案例集粹11.8】客户经理制的新发展
【经典案例集粹11.9】银行交叉销售的成功范例
第12章 营销联盟
【国际经典案例评析12.1】抓住商机
【中国经典案例评析12.1】赢得发展机会
【经典案例集粹12.1】互助互利
【经典案例集粹12.2】强强联手
【经典案例集粹12.3】看中市场前景
【经典案例集粹12.4】增强竞争力
【经典案例集粹12.5】50亿美元服务外包
【经典案例集粹12.6】“五行存取通”
第13章 服务营销
【国际经典案例评析13.1】为残钞做“手术”
【中国经典案例评析13.1】假日服务战
【经典案例集粹13.1】以服务制胜
【经典案例集粹13.2】替顾客着想
【经典案例集粹13.3】特殊的礼品
【经典案例集粹13.4】重视服务效率
【经典案例集粹13.5】服务“个性化”
第14章 网络营销
【国际经典案例评析14.1】提供多元化服务
【经典案例集粹14.1】正确的关系就是一切
【经典案例集粹14.2】“种豆得瓜”
【经典案例集粹14.3】扩大客户范围
【经典案例集粹14.4】追击市场
【经典案例集粹14.5】“我的美洲银行”
第15章 营销创新
【国际经典案例评析15.1】临危思变
【中国经典案例评析15.1】大户银行
【经典案例集粹15.1】信用卡大战
【经典案例集粹15.2】在顾客不便中找到商机
【经典案例集粹15.3】允许穷人透支
【经典案例集粹15.4】新的营销渠道
【经典案例集粹15.5】提供更多的产品和服务
【借鉴案例】宝洁的“教育营销”
后记

⑩ 银行优秀团体营销案例

具体的想要什么样的案例？什么产品？