多美滋营销策略

❶ 宝宝该喝奶粉了，选择什么奶粉好呢

如何挑选一款"更好"的奶粉？一到奶粉架就犯晕乎，除了品牌和产地，其实，从奶粉的外包装说明你就可以细致了解到，当然首先要是真货哦！

1，从主要成分区别工艺

按照规定，奶粉的主要成分一般都是列在配料表的第一项的。如果主要成分标注的是生牛乳，则说明该奶粉使用的是湿法工艺。湿法工艺是将鲜牛奶直接喷雾干燥加入营养成分制成的，不存在乳粉二次开包混装等中间环节，而且采用多道过滤工序，杜绝安全隐患，更能保证最终产品的新鲜度和营养价值，而采用"湿法"生产并不是所有的乳品企业都能够做到的，这个主要是由奶源地和生产厂的距离所决定的。

如果标注的是脱脂奶粉或全脂奶粉那就是干法工艺了，而所用的俗称基粉的原料主要采用超高温瞬时灭菌方式制成，在这个过程中，牛奶中的维生素等一些不耐热营养成分就可能遭到破坏，乳糖也会焦化，蛋白质与乳糖还会发生反应，破坏原有风味。同时，鲜奶中的赖氨酸、钙、维生素B2等成分失去活性。

2，看看是否使用了转基因原料

奶粉中有一样东西是必须要有的，那就是脂肪。但是添加到奶粉中的脂肪一般都是大豆油或者玉米油，说到大豆和玉米大家首先可能就想到了转基因。虽然目前我们并不能确定转基因食品是否对健康直接造成了损害，但是个人来看，如果有标注使用了转基因原料的，我是选择放弃，没有标注的更不考虑了。

3，是否使用了食用香精

我国法律明令禁止在奶粉中添加香精，但是我们发现有的奶粉味道还挺香的，有的则只有一点淡淡的奶香味。妈妈们在选购的时候这个也是一个非常重要的指标。宝宝吃的，当然是最原生态的更好了，不要以为奶粉更香更好哦！

选购奶粉真的需要妈妈们都长了火眼金睛，为了宝宝的健康成长，大家可以一起交流学习哦！你家宝宝现在喝的什么牌子的奶粉呢？

❷ 婴儿奶粉用哪个品牌的最安全

可以给你家宝宝吃贝因美,如果条件好的话还可以给宝宝吃惠氏 下面资料楼主也可以参考一下 一.高档的：美素，金装雅培（荷兰丹麦产），香港的牛栏, Karicare。 二.梢次一点：美赞臣金装，金装惠氏，雀巢能恩，美可高特， 三.中档的：味全优+ 金装伊利 圣元优博 日本明治 森永 四.中低档的：多美滋金盾, .摇篮、伊利、圣元、完达山、红星、金星、龙丹、光明、秦俑、蒙牛 南山、古城、雅士利、贝因美、美庐、英雄、金装龙丹、海河、摇篮、本元、正元、飞鹤、明 一、可淇、南仔、宾佳乐、花冠、山花、和氏、三元、兴安岭、燕窝岛、心甜。光明优聪，澳优（价格虚高），贝智康 二、中外配方奶粉品牌明细介绍： 美素全称美素佳儿（FRISO CARE），内地版分三段，1段 荷兰菲仕兰乳品公司生产，产地有荷兰、德国。 美素力，2段美素乐，3段美素高。所以一般简称美素奶粉。 内地有两家进口商：上海大昌洋行，天津大昌洋行。美素奶粉也分荷兰和德国两地原装进口。 上海大昌洋行主要进口荷兰原装，天津大昌洋行主要进口德国原装。品质上没有差异，只是荷兰的泡沫较多，德国的无泡。这两家进口商及两地原装都是正规代理商及正品原装，喝哪个都放心。 美素分金装和普装，金装只有桶装，普装只有袋装，最大区别为DHA，AA。 再来说说大家感兴趣的港版美素。因为一国两制嘛，香港的进口商与内地是不同的，澳门与香港是同一家进口商，由香港进口，分销到澳门。与内地版的区别在包装字体为繁体。 (要补充一点港澳的奶粉是与世界接轨的,好于大陆的)港版美素分4段，比内地多一段：4段 美素高儿童成长奶粉（3-7岁）。 在香港的百佳，惠康购买价格是最便宜的；屈臣氏，万宁节假日可以人民币，港币1：几的兑率购买，也就是说可以直接用人民币，而不需兑换成港币。在药房购买也可以，但是价格没有百佳那么优惠。 美素奶粉在大陆只有大昌洋行代理经销的一类产品，共三大类9个品种，全部到3岁截止。金装（桶）3个阶段，普通全能装（桶），袋装（普通）；其中全能装已不再作为主打推荐产品，其中不包含DHA等新元素，主推金装和袋装，为高低不同消费群体服务。至于价格是这样：大昌洋行供应内地市场不断涨价，但香港的美素价格一直没涨，所以两地价格差距越拉越大。港版的美素是由厂家菲仕兰集团直属的菲仕兰(香港)有限公司直接负责，而内地市场的美素是由大昌洋行引进，中间多了一道经销商的关口，加上进口关税，自然价格就被提高了。 详细的情况可查阅大昌洋行网站或咨询85986632 (香港牛栏)恩贝尔 荷兰纽迪希亚公司生产，产地新西兰，香港澳门销售的叫牛栏，印度尼西亚分装。 香港牛栏有普装和皇牌，也有3岁以上的4段，详细情况可以看香港的牛栏网站：http://www.cowandgate.com.hk/(如果有在网上买牛栏奶粉的妈妈，可以去看看） 恩贝儿分别有 1、 2、3阶段，都是金装900克一罐。 恩贝儿咨询热线： 800-820-5098>纽迪希亚也叫荷兰营养，其公司主要制造营养品，在中国大陆有工厂，黑龙江的乳品厂生产亲亲宝贝奶粉，目前市场萎缩，出于亏损状态，在江苏有药厂，其生产的纽迪希亚儿童牛黄酸很不错，宝宝感冒低烧初期很好，我们宝宝常备药品。 Karicare这个牌子始于1896年，和国内恩贝尔、香港的牛栏牌是同属NUTRICIA公司，是新西兰市场3大奶粉品牌之一。 羊奶在国际营养学界被称为“奶中之王”，羊奶的脂肪颗粒体积为牛奶的三分之一，更利于人体吸收，并且长期饮用羊奶不会引起发胖。羊奶中的维生素及微量元素明显高于牛奶，美国、欧洲的部分国家均把羊奶视为营养佳品，欧洲鲜羊奶的售价是牛奶的7倍。专家建议患有过敏症、胃肠疾病、支气管炎症或身体虚弱的人群以及婴儿更适宜饮用。 Karicare牛奶粉不含蔗糖，含有比普通牛奶多十倍以上的铁质，并含有丰富维他命C，帮助吸收铁质，金装版型还含有特殊的Nutricia Prebiotics，可以帮助幼儿的消化和免疫系统健康成长。还有包含Omega 3 DHA的鱼油成分促进幼儿眼睛、大脑和神经系统的成长。同时还提供宝宝成长所需的钙质及蛋白质,而且奶粉里面没有添加香料，不会造成宝宝口味的依赖！不像国产奶粉，宝宝喝顺口了再不容易更换其它牌子，是新西兰和澳大利亚妈妈的首选奶粉，在淘宝也是100%好评的奶粉！ 雅培 : 美国雅培制药出品，产品丰富，有培乐系列，喜康宝，喜康力，恩美力，小安素（适宜身体瘦弱的一岁以上宝宝食用），爱心美（乳糖不耐受、过敏宝宝食用）产前喜康素（孕妇奶粉），新出了金装喜康力、金装妈妈喜康宝。 产地：新西兰、爱尔兰，(也有新加坡装得)因为是同一标准生产，品质一样, 新西兰的要明鲜好于新加坡的! 香港的雅培有：心美力（0–6个月）恩美力（6-12个月）恩加健（1-3岁）高儿聪（3-7岁）喜康素、爱心美。 雅培泡泡比较多，是工艺问题，冲泡的时候注意不要使劲摇晃，最好放置5分钟，泡泡会少点，而且注意宝宝别把泡泡吃进去了，以免吐奶。 雅培咨询热线：800-820 6111 惠氏 : 美国惠氏药厂制造，惠氏是全球第一个最婴儿配方奶粉的，技术领先。 其产品有爱儿乐妈妈（孕妇奶粉）爱儿乐（0–6个月）健儿乐（6-12个月）幼儿乐（1–3岁）学儿乐（3–7岁） 包装有金罐装，金盒装，彩盒（普通）装，普通罐装，分别有400克和900克。 其爱儿乐妈妈和幼儿乐学儿乐是上海分装，其他是新加坡分装。 惠氏一段值得推荐，注意给宝宝补充白开水，否则很容易便秘,要说明一点的就是新西兰的要明鲜好于新加坡的，难分除了技术含量外剩下的就是奶源的问题了，环境，有无药物残留是非常重要的一个环节！中国人往往都忽略了！这就是进口奶粉与国产奶粉的区别！ 美赞臣 : 美国美赞臣大药厂在广州设厂生产的。 分别有安婴儿（0-6个月）安婴宝（6–12个月）安儿宝（1–3岁）安儿健（3–7岁）安婴儿妈妈（孕妇奶粉） 包装：普通安婴儿袋装罐装，A+系列袋装罐装 。 美赞臣今年刚好一百年，其在美国是销量最大的婴儿奶粉，品质不容置疑。不过在中国大陆的生产的产品，跟国外的品质有差异。 可以说美赞臣广州产品质跟很多国内奶粉差不多，但是其价格甚至大大高于原装进口品牌。（因为大陆婴儿奶粉营销成本太高了） 吃这个奶粉也一定要注意喝水。 多美滋 : 产地上海，上海英特尔营养乳品公司出品，要说明一点不是什么代理商就是厂家!产品有0-6个月，6–12个月，1–3岁，有普通装和金装，最近又出了盒装，多美滋不是国际知名品牌，其名字取得很洋气，市场做得也很好,拿不出来第三国生产证明:广告说得非常意思:在美洲,在欧洲-------哪有下文?都是在糊掰!假进口品牌,说白了就是民族国产品牌！ 雀巢 : 瑞士雀巢在黑龙江双城设厂生产。 子品牌分别有能恩、力多精、能多健。金牌成长奶粉（就是这个东西惹祸了） 雀巢以前一直是大陆奶粉市场的老大，今年看来要让给其他品牌了。 不带感情色彩地说“雀巢品质优于市场上很多品牌”其失误或者说栽在树大招风又不够尊重中国消费者，所以出现了很多遗憾的事情。 吃雀巢的妈妈不要急于更换或者恐慌，没有吃过的就先考虑一下别的吧。 森永: : 日本森永制药在哈尔滨设厂生产的，有吉利蜜等产品，最近听说有直接从国外来的。 味全 : 台湾味全出的，北京有厂，优＋系列是台湾过来的。 澳优: 产品有奶粉跟米粉，总的感觉：质量一般，价格虚高。跟南山有千丝万缕的关系。 万朝 : 韩国品牌，有奶粉和米粉 施恩 主要宣传其是美国施恩，不知道大家有没有感

❸ ac尼尔森关于中国乳业市场的调查报告

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2006年中国乳制品行业深度调研报告
目 录 content
第一部分 乳制品行业基本情况 1

第一章 乳制品行业概况 1
第一节 乳制品定义及分类 1
一、乳的概念 1
二、乳的分类 1
三、乳制品的分类及定义 1
第二节 我国乳制品行业发展现状及特点 2
一、乳制品行业发展现状及特点 2
二、乳品加工企业现状 5

第二章 中国乳制品行业现状 7
第一节 2003-2004年乳制品行业形势分析 7
一、乳品行业总体形势 7
二、2004年中国乳业4大热点探析 9
第二节 2003-2004乳制品市场价格分析 13
一、总体价格基本平稳 13
二、地区的价格差缩小 14
第三节 中国乳制品业“怪现象”分析 15
一、只要奶不要牛 15
二、要资本不要品牌 16
三、只顾圈钱没有战略 16
四、激烈竞争丧失理智 16
五、高价买包装 16
六、“特浓奶”畅销 16
七、该赚不赚不该赚倒赚 17
八、城乡消费冷热失衡 17
九、低价商品高档享受 17
十、庸医乱开药方 18
第四节 “鲜奶为王”市场现状分析 18
一、消费者在鲜奶消费存在误区 18
二、鲜奶标准“一石激起千层浪” 19
三、鲜奶取代常温奶大势所趋 19
第五节 乳制品行业的食品安全问题 20
一、过量药残拉响奶源安全警报 20
二、毒奶粉事件产生的行业影响 22

第三章 乳制品行业投资特性 24
第一节 国内外经济及人口环境分析与预测 24
一、经济全球化的含义 24
二、经济全球化的七个趋势分析 24
三、2004年上半年中国宏观经济运行特点 26
五、目前我国投资体制和投资调控的问题比较突出 29
第二节 2004-2005年中国人口环境分析 30
一、人口规模与市场需求 30
二、人口分布与市场划分 33
三、人口结构与市场细分 33
四、人口变动与市场波动 34
第三节 乳制品产业政策分析 35
一、婴幼儿配方奶粉国家标准有望统一 35
二、鲜奶标识计划再次搁浅 36
三、《乳制品感官质量评鉴细则》发布 36
第四节 乳制品行业环境分析 36
一、前景广阔 36
二、发展迅速 38
三、行业竞争环境 38
四、2005年乳制品行业发展形势预测 39
第五节 乳制品关联产业的发展 39
一、食品工业的发展 39
二、软饮料工业的发展 42

第六节 乳制品加工技术 43
一、巴氏杀菌 43
二、灭菌乳的加工 47
三、酸乳的加工 50
四、乳酸菌饮料的加工工艺 55
五、乳制品的包装技术分析 58
第七节 乳制品行业产品结构分析 60
第八节 乳制品行业集中度分析 61
第九节 乳制品行业盈利分析 63
一、行业总体盈利情况 63
二、乳制品行业地区盈利能力表现 64
第十节 乳制品行业偿债能力分析 66
第十一节 乳制品行业成长能力分析 67

第二部分 行业细分市场分析 70

第四章 产品市场现状 70
第一节 世界乳制品行业发展状况分析 70
一、全球乳制品需求日益强劲 70
二、中国成为世界乳业发展标杆 71
三、美国乳制品市场 72
四、目前澳洲奶业呈现稳步上升趋势 73
五、欧洲乳制品市场 73
第二节 2004年中国乳制品市场分析 73
一、2004年中国乳制品行业9大走势 73
二、2004年中国乳制品企业赢利亏损都在加大 75
第三节 2004年中国乳品消费情况 76
第四节 2004年乳制品进出口分析 78
一、整体情况 78
二、进口 79
三、出口 81
四、2005年我国乳制品进出口预测 83

第五章 行业细分市场分析 84
第一节 2004年中国奶酪市场 84
第二节 2004液态奶市场分析 85
一、2004市场总体分析 85
二、液体奶的结构分析 86
三、液态奶市场竞争特点 89
四、2004年各地区知名品牌销售动态 90
五、2005年液态奶市场展望 92
第三节 奶粉市场分析 92
一、2004年的奶粉市场--进口奶粉占优 93
二、国内奶粉销售分析 93
三、国产奶粉将成为2005年热点 96
四、2005年中国农村奶粉市场分析 97
五、成人奶粉主要消费群体分析 101
第四节 冰淇淋市场分析 103
一、中国冰淇淋市场总体分析 103
二、冰淇淋市场的主要特点 103
三、中国冰淇淋2005年市场预期 104
四、冰淇淋消费者行为分析 105
第五节 乳酸菌奶市场分析 105
一、国外乳酸菌奶介绍 105
二、乳酸菌奶是我国增长最快的乳制品 106
三、乳酸菌奶市场总体分析 107
四、乳酸菌奶消费者行为分析 107
五、洋品牌全线撤退 108
六、酸奶市场标准先行 110

第三部分 国内市场竞争格局 112

第六章 原料奶市场状况 112
第一节 我国奶牛业现状和趋势 112
一、世界奶牛业现状和发展趋势 112
二、我国奶牛业现状和发展趋势 112
三、养殖规模 114
第二节 我国牛奶优势区域 114
一、发展现状 114
二、我国原料奶生产中存在的主要问题 115
三、我国部份地区奶源建设 118
四、市场前景与竞争力分析 120
第三节 乳制品主要原料分析 121
一、乳制品原料奶生产情况 121
二、原料奶生产的组织经营模式分析 123
三、我国原料奶生产中存在的问题分析 125
四、加快原料奶生产对策 125
第四节 乳品包装现状分析 128
一、发展包装业的意义 128
二、国内乳业包装模式分析 129

第七章 行业竞争格局 132
第一节 国内乳制品市场竞争现状 132
一、奶源紧张 132
二、生产方式落后 133
三、原料奶搀假 134
四、行业整合尚未真正开始 135
五、光明、蒙牛、伊利三巨头竞争霸主 136
六、乳品质量安全问题影响我国乳平业发展 138
七、新竞争对手的进入门槛提高 140
第二节 中国乳制品行业竞争特点 141
一、大牌企业主导市场 141
二、应对国际竞争国内化，跨省扩张全国市场 141
三、内资与外资、国有与非国有企业加速融合 142
四、奶牛基地和非奶源地区的竞争 143
第三节 中国乳制品市场竞争的发展 145
一、乳品市场竞争将更为激烈 145
二、乳业行动计划，推动产业整合 145
三、中国乳业走向国际化 146

第八章 区域市场 148
第一节 区域市场品牌格局 148
一、华北--北京 148
二、华东--上海 149
三、华南--广州 149
第二节 北京乳品市场 150
一、北京乳品市场格局 150
二、北京乳品消费者调研 151
三、影响家庭乳品消费的主要原因 154
第二节 上海乳品市场 157
一、市场容量描述 157
二、消费者描述 158
三、产品描述 158
四、价格描述 159
五、渠道描述 160
第三节 广州乳品市场 160
一、广州乳品市场增长空间巨大 160
二、广州乳品市场竞争激烈 161
第四节 成都乳品市场 161
一、成都乳品市场品牌格局 161
二、成都乳品市场上的价格战 162
三、成都液态奶市场 163
第五节 内蒙古乳品产业的成长模式 165
一、内蒙古乳品产业的竞争优势分析 165
二、内蒙古乳品产业面临的竞争因素分析 167
三、提升内蒙古乳品产业竞争优势的成长模式 169

第九章 行业优势品牌企业分析 171
第一节 乳制品行业企业整体概况 171
一、2004乳品上市公司经营状况 171
二、专营乳业上市公司将有更具发展前景 171
第二节 内蒙古伊利实业集团股份有限公司 172
一、公司简介 172
二、2003-2004年度经营情况 173
三、公司财务分析 175
四、营销策略分析 177
五、公司最新动态 178
第二节 上海光明乳业股份有限公司 179
一、公司简介 179
二、2003-2004年经营状况 180
三、公司财务分析 182
四、市场营销策略分析 184
五、公司最新动态 184
第三节 河北三鹿集团股份有限公司 186
一、公司简介 186
二、品牌运营策略分析 187
三、企业赢利分析 189
第四节 黑龙江省完达山乳业股份有限公司 191
一、公司简介 191
二、企业赢利分析 192
三、市场营销策略 192
第五节 内蒙古蒙牛乳业股份有限公司 195
一、公司简介 195
二、市场状况 196
三、公司经营策略 196
第六节 黑龙江双城雀巢有限公司 198
一、公司简介 199
二、经营战略 199
三、企业赢利状况 199
第七节 北京三元食品股份有限公司 200
一、公司简介 200
二、2003-2004年度经营情况 201
三、主要财务数据 202
四、营销策略 204
五、最新动态 205
第八节 英特儿营养乳品有限公司 207
一、公司简介 207
二、品牌分析--多美滋 207

第四部分 市场策略分析 209

第十章 国际市场分析 209
第一节 国际品牌进入状况及其对国内乳业的影响 209
一、国际品牌进入情况 209
二、2004年国际乳业品牌败走中国市场分析 209
第二节 发展中国乳业的应对措施 211
第三节 主要国际生产商 212
一、瑞士雀巢公司 212
二、芬兰最大的跨国乳制品企业-维利奥公司 214
三、法国达能集团 215

第十一章 市场营销策略 218
第一节 产品策略分析 218
一、消费结构 218
二、市场情况 218
三、产品策略 219
第二节 销售渠道分析 221
一、乳品销售渠道比较 221
二、促销策略 227
第三节 品牌策略分析 230
一、中国乳业的品牌策略 230
二、蒙牛品牌攻防战的启示 230
第四节 价格策略分析 233
一、世界乳制品价格分析 233
二、中国原奶价格分析 234
三、乳制品的市场价格体系 235
四、乳制品的价格策略 236

第十二章 不同类型企业的营销策略方向分析 238
第一节 区域型企业的市场营销策略分析 238
第二节 龙头乳制品企业营销策略的改变 240
第三节 城市型乳制品企业进军全国市场策略 242
第五部分 趋势与策略 245

第十三章 行业发展预测 245
第一节 国际乳业发展趋势 245
一、世界乳制品业发展趋势 245
二、联合国粮农组织对2005年乳品业的预测 247
三、国际乳业消费趋势 248
第二节 中国乳业的转型 248
一、中国乳业提前进入转型期 249
二、中国乳业转型的方向和重点 249
第三节 中国乳制品发展预测 251
一、促进我国乳业快速增长的因素分析 251
二、未来促进中国乳业发展的因素 252
三、中国乳制品生产预测 256
第四节 中国乳制品消费趋势预测 258
一、我国乳制品消费品种 258
二、乳制品供需缺口分析 261
三、2005年乳业发展形势预测 261
四、影响乳制品需求的因素分析 264
第五节 中国乳品业并购趋势 265

第十四章 乳制品行业的SWOT分析 270
第一节 中国乳制品行业的优势 270
一、乳品消费总量将持续增加 270
二、奶业生产将进入快速增长的新时期 270
第二节 中国乳制品行业的劣势 271
一、国内企业热忠价格战，缺乏新的竞争优势 271
二、我国乳业生产中的规模化瓶颈 273
三、质量安全制约乳业发展 275
第三节 中国乳制品行业面临的机遇 276
第四节 中国乳制品行业面临的挑战 277

第十五章 投资策略 279
第一节 中国乳制品中长期发展的具体对策 279
第二节 国内乳制品企业应加强的对策 280
一、产品多元化 280
二、高质量运行方式 281
三、生态乳业是我国乳业发展的必由之路 283
四、我国乳制品企业发展战略 286
第三节 投资发展趋势 288
一、中国乳业未来发展目标和市场展望 288
二、中国乳业的投资趋势预测 290

❹ 要一篇5000字的论文，关于安全事故的案例分析。

奶粉营销如何走好“健康”渠道？
阜阳“毒奶粉”事件在近期被广大媒体曝光后，已经引起党和国家的高度重视。众多奶粉企业也陷入了一场企业或者说是行业的危机之中。而现在,北京的大部分家长青睐洋奶粉,然而洋奶粉的质量就一定让人放心吗?批号为1s192的惠氏“学儿乐”配方奶粉检出亚硝酸盐含量为6.06毫克/公斤，超过国家规定标准（≤2毫克/公斤）三倍多，共1200罐，计480公斤。 2002年5月16日，惠氏公司开始检测各种批号的“学儿乐”配方奶粉（含已进入销售渠道的），发现大批产品的亚硝酸盐含量不符合中国标准。同时，中国国家卫生部对“学儿乐”奶粉的抽检结果表明，有些奶粉亚硝酸盐含量达到2.25-3.83毫克/公斤。……洋奶粉的销售策略也存在严重违规的地方：2002年5月23日，江南南昌省一附院住院部儿科。医生开出的正规处方单上，惠氏“爱儿素”配方奶粉赫然其中，经媒体报道后，洋奶粉的“中国策略”秘笈公诸于众，一片哗然。惠氏、多美滋、雀巢等几乎所有洋奶粉都在医院大行销售和推广。多美滋浙江省的营销机构中，10名营养代表，而销售代表只有3名，营养代表的工作对象就是医院。各区域的营养代表，也各司其职。雅培在福建某市的一些大医院里，医生每卖出一罐雅培奶粉将获利30元；还另享受“卖两件赠一件”的“奖励”。……在城市市场，大多是名牌奶粉的天下，而在广大的农村就是杂牌奶粉的天下。过去杂牌奶粉夹杂在名牌奶粉中鱼目混珠，以低劣的质量形成的低廉的价格铸成了杀手锏，这一点必须想法击破。而在大量假货被清除出市场的同时，农村市场暂时出现了“真空”地带，这也成为不可多得的营销机会。如果一线品牌抓住此机会很有可能让自己的品牌形象得到进一步的提升，而二线品牌则很可能跃为一线品牌。企业如何从危机中寻找营销机会？
招术一：公益活动
通过公益活动树立一个良好的社会形象，令公众对企业产生更高的认同度。“问题奶粉”事件是一个提升企业品牌形象、开展公益活动的最佳机会。企业可以联系有关媒体，对贫困者赠送奶粉，关爱婴儿健康成长，使企业成为传媒宣传的焦点。奶粉企业还可以适当组织医疗部门，为婴儿做健康检查。因二三流品牌的主要消费群体是乡镇市场，可先在主要市场与工商部门配合做奶粉知识、打假知识和婴儿吸收与健康知识的宣传，然后不定时地免费赠送。
招术二：政府行业公关
在危机到来之时，开展良好的政府和行业公关，可以为企业争取更多的社会资源和政治资源，在行业内树立权威地位。积极和政府相关职能部门沟通，如有必要可以提供赞助检测费用等方式来让政府部门对公司产生好的印象，与此同步的是为在医院治疗的幼儿提供免费奶粉，为因食用劣质奶粉而死亡的婴儿家庭捐赠财物，以建立良好的社会形象。主动协同行业协会一起开展类似行业发展、诚信经营、安全生产、打假治劣的研讨会，制订行业和企业发展自律宣言等。
招术三：提炼概念
利用“问题奶粉”事件，企业可以从产品概念和产品定位上进行良好的营销策略组合。截止到目前，很多企业都采取了一定的营销策略，但还很少发现有从奶源上做概念、从产品本身做概念的企业。目前国内的奶源资源非常有限，如果有企业能从企业奶源上找到比较好的营销卖点和产品卖点，再结合到对孩子成长有利无害角度上去做，效果一定不错。
招术四：“放心奶粉工程”
二、三线的奶制品企业可以抓住时机进行品牌推广和突破。可以在媒体上征询部分有一定社会影响力和代表性的消费者到厂部参观放心奶粉的生产过程。在企业内部成立品牌推广活动小组，开展“放心奶粉工程”品牌推广活动。同时，企业可以选择一些媒体发布关于奶粉知识和对此事件看法的文章，观点一定要独到，最终把话题引入到自己的品牌上面。与此同时应积极地和主流媒体保持较顺畅的沟通。
招术五：组合投放广告
针对广大消费者和农村三、四级市场推出组合式的广告，达到快速和有效传播的目的。针对终端和一级市场以最快的速度出来一份主题为“放心奶粉工程”创意简报，然后设计好POP、售点广告、平面广告、电视广告片。当奶粉事件最终定性的时候，媒体肯定会把注意力都放在上面，此时公司如果适时推出准备充分的工作，在卖场通过主题活动提升品牌形象，在一般的零售点通过售点广告、POP等传递放心奶粉信息。加之电视、平面广告的同期推出，必然反响空前。
招术六：重整渠道
奶粉企业可以适当增加乡镇奶粉经销商的经营利润，开发针对农村市场的专供奶粉，以利益驱动使经销商愿意卖、愿意主动推荐，消费者愿意买。
此外，也可到各个重要的乡镇巡回搞些活动（比如免费赠送+免费咨询+亲情服务等等），使得品牌、企业贴近那里的顾客，建立感情，让人们认牌销售，达到终端推动的目的。还可以适当考虑从乡镇、农村中选出几位相对有文化，素质，又有一定号召力的人，适当培训，配上符合当地实际的管理方法，让他们把宣传活动长期做下去。

❺ 用公共关系学解决三鹿问题

当孩子们挣扎在死亡线上的哭声及不幸死亡孩子的亲人的悲泣声从中原的一个名叫阜阳的城市传来，当社会、政府、媒体的注意力聚焦于悲剧发生的根源—奶粉上时，劣质奶粉所造成的生命伤害、社会心理伤害，企业诚信挑战、市场机制与社会道义二者均衡关系挑战汇聚起来，成为我们称为“奶粉事件”的现实。
为了不能忘却的纪念

简单回顾过去，能够让乳品企业的社会道义神经末梢更加敏锐，也能够刺激企业在市场与道义的二元悖论中不断寻求动态均衡。事件本身对于劣质奶粉企业来说，等待他们的是法律的严惩，在此不论；而对大多数奶粉企业，事件回顾与反思则驱使他们进行应对危机的深层次思考。

劣质奶粉造成的毒害

2003年7月，阜阳工商部门就陆续接到因食用劣质奶粉导致婴儿营养不良投诉；北京2004年4月30日，新华网披露：在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症；2004年05月10日 《 中国高新技术产业导报》报道，淮安涟水惊现大头娃娃， 2名婴儿因实用劣质奶粉营养缺乏而死。劣质奶粉对婴幼儿乃至大人健康的毒害是进行时态，还没有停止。

劣质奶粉造成的伤害

阜阳群众对奶粉的反应达到“谈粉色变”的地步，人们几乎不信任任何奶粉，他们害怕受骗，对奶粉行业产生怀疑；的也使同时，根据几个亚洲国家的资料，儿童时期的营养不良将造成一个国家国内生产总值2％－5％的损失。如果按照2003年我国国内生产总值11万亿元来计算，这些以“大头娃娃”为代表的营养不良现象将使我国的损失达到可怕的2200亿到5500亿元人民币。劣质奶粉影响下奶粉行业上下游产业链上企业也因此遭受影响。

国内外著名乳品企业对“奶粉事件”的反应与表现

三鹿：2004年1月16日，遭遇“假三鹿”之害，并紧接着与阜阳市疾病预防控制中心共同核实被披露奶粉为假冒。4月20日左右，劣质奶粉名单中出现了真三鹿的名字，三鹿高层第一时间赶赴当地予以澄清事实。三鹿集团新闻发言人向记者出示了由阜阳市工商局、卫生局和消费者协会联合发表的致歉声明；处理完危机后，田文华董事长代表三鹿集团承诺：三鹿仍将一如既往地严把质量关，保证过硬的产品质量、优质的售后服务，继续把营养丰富、安全可靠的优质产品提供给广大消费者。

伊利和亨氏：伊利集团和亨氏奶粉、圣元乳业等名优企业向安徽阜阳劣质奶粉受害家庭捐赠5000箱奶粉；伊利奶粉通过国家抽检，其产品捧得“消费者放心乳制品”美誉；

南山：3月27日接受过阜阳工商局的抽查，结果出来后全部合格，后遭遇一些媒体发布的不合格奶粉名单不实报道，并出面出具所有检验项目合格的证明；

圣元：向阜阳当地捐款80万元，并主动向受害儿童家庭中愿意使用圣元婴幼儿配方奶粉的家庭无偿提供圣元奶粉至婴儿3岁，预计公益赞助达50万元；

秦俑：应对危机过程中采取高姿态，不谈阜阳，手持国检报告，于第一时间在京召开新闻发布会，掀起秦俑奶粉诚信经营誓言行动；秦俑还从经营战略高度出发，把社会道义放在首位，准备着手农村市场的直营，提供农民买的起的好奶粉；

奶粉事件的深思

脆弱的中国奶粉行业，任重道远。第一，乳业中，奶粉行业与液奶相比呈萎缩势头。2003年AC尼尔森零售研究数据表明，2003年整个奶粉行业大约下滑10％，只有婴幼儿奶粉以3％一4％的速度缓慢增长；而液态奶同年上半年工业总产值同比增长36.82%。第二，奶粉成为中国乳制品行业国际化味道最浓、竞争强度最大的品类。奶粉行业里的所有竞争品牌可以归纳为三大梯队，即国际品牌、国内知名品牌和地方强势品牌。国际品牌基本占据高端市场、国内知名品牌争夺主流市场，地方强势品牌则混战在低端市场和部分主流市场。经过十几年的争夺，不少国际品牌销售收入已经超过国内品牌，美赞臣和多美滋等成为了中国奶粉行业的强势品牌。从行业集中度看．无论是成人奶粉还是婴幼儿奶粉，行业集中度(前5个品牌占有率)均达50％以上。进入相对有序的竞争阶段。第三，由于农村购买力缘故和奶粉自身利润率低所限，大多品牌性奶粉几乎放弃农村市场，为不入流的劣质奶粉制造商制造农村中需求最大的婴幼儿奶粉留下空间。一杯奶可以强壮一个民族，谁愿意为这些乡下人提供符合最起码质量要求的这杯奶？

奶粉企业不需要无奈应对，而需要更多的主动进取。

第一， 阜阳“奶粉事件”始于2003年上半年，奶粉企业针对事件有所行动是2004年以来的事情；

第二， 由消费者个人送检“问题奶粉”，没有奶粉企业主动送检自己奶粉；

第三， 毋庸置疑，劣质奶粉行径不仅损害了孩子的身体健康，危害其生命安全，而且株连“奶”族，造成奶粉行业的危机，整个行业承受的挑战和压力达到空前；

第四， 以上这些企业无论从产品质量、市场份额还是从品牌知名度方面讲，都是乳业中的佼佼者，所以从一定程度上可以代表了整个行业。所以从以上各企业对事件的关注度和反应措施、能力看，一方面，很多奶粉企业缺乏危机洞彻能力，反应迟缓，被动处理危机，危机公关能力低下。另一方面，乳业中不乏具有称雄称霸企图心的企业，而要领导一个行业还应具备积极承担社会道义的勇气、引导行业方向的责任心，而这正是很多奶粉企业所欠缺的。

第五， 奶粉企业必须站在价值研判的高度，从对生命尊重和爱护出发，以市场经济微观运营主体的身份进行危机公关，展示高超的营销管理能力和营销创新理念。生活在新经济时代的企业，也生存在品牌管理能力、信誉树立与维护、企业形象维护的立体化竞争环境中，求新应变、应对危机能力已经被提到生存的高度。

关键词：危机·公共关系·危机公关

如果说SARS是2003年我们国家乃至全世界的危机，奶粉事件2004年度涉及整个行业乃至整个市场公信力的危机。危机：一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果会可能对组织及产品、服务、资产、声誉造成巨大损失，危机组织或人的生存。

营销管理理论从4P进发到4C并突破至5R，从根本上体现了人本主义的终极关怀。就目前看，营销发展的最高境界暂时落脚在社会营销上。企业在谋求自身利益时，一定要充分让渡给公众以积极服务社会的理念，做好公共关系工作，树立良好的公众形象。在这里，企业应该本能式地运用最为有利的方式来运作环境，评估相关人士态度，影响、改变并培育整个社会公众的积极关注，达到行云流水、的效果。

一则关于“危机”的比喻十分贴切，也发人深省：危机就像围巾，佩戴方法不当会使人看起来累赘，还可能让人窒息；佩带方法得当，围巾可以达到取暖或者美雅的点缀效果。围巾的佩带方法即危机处理采取的态度、方式、能力、效果，显示了企业应对危机的认识层次和对公共关系的把握程度。危机公关体现企业对危机认识和公共关系把握的有机契合，好比一个在刀尖上轻舞飞扬的女子要同时掌握动作的科学性（技术性）和艺术性。奶粉事件首次集中检视了奶粉企业危机公关的能力。

中国乳业的危机公关和营销能力大盘点与剖析

莫非法则的“任何可能出问题的，都会出问题”之论断已经为实践所证明。那么， 参照此逻辑，已经出现小差错，若不加以有效控制，定会铸成大错。“奶粉事件”以现在进行时态验证了这个推理：从奶粉企业角度看，没有在问题出现的最初采取有效措施规避与化解危机，酿成今日整个奶粉行业受挫的苦痛。痛中思痛，痛何如哉！

笔者在对于中国乳业危机公关能力盘点与剖析中采取“应然-实然”的方法论，使问题较为清晰地展现出来，并期求对乳品行业应对危机有所裨益和借鉴。

首先，通过敏锐的情报系统搜集信息，预测危机，建立危机预警机制。

信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的资讯养料，才能保证自己生存和发展的基础。保持敏感性，必须做到刺激-反应-反馈、输入-转换-输出、归纳-研判-提炼三种三位一体模式保障。奶粉与鲜奶在替代性上的张力日益突显，奶粉略有退守之势。奶粉企业应该在以上三模式的保证下，保持清醒头脑，认清外部宏观环境、行业微观环境与竞争态势，发现异常点，预测危机。对于预测的危机应该评估风险等级，提报相关部门高度注意，使相关部门蓄势待发。前不久，相关政府部门对于川化违法排污，导致内江大停水事件危机采取了有效的预案机制，预测到清洁水源一定短缺，提前调集外地水源，缓解市民用水压力。奶粉事件中，几乎没有一个奶粉企业在发生时就主动积极搜集情报，更没有预案机制安排，让人遗憾。

第二，建立危机管理系统，驾驭危机，规避危机，化险为夷。

优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡。只有伟大的企业能够在危机中发展自己。“奶粉事件”中，各企业进行了危机管理的积极尝试，但其中不乏问题。

组织机制保障。危机并不可怕，适当的组织保证运用适当的策略，可以化险为夷。奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业对付危机缺乏组织保证。很多只是仓促组建临时机构，没有明确临时机构的汇报制度和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下，不出成果。这个危机管理组织应以公关部为基础，发挥联络媒体、政府职能部门、公众的综合作用，避免将机构的职能简单化。

建立新闻发言人制度。传播学认为，如果没有你的声音，那就只有别人的声音。新闻发言人SPEAK LOUDLY IN ONE VOICE（以同一声音大声讲话）不但实现了发出自己的声音，而且用同一口径大声说话，传播自己对付危机的策略；仔细观察，不难发现一些企业在处理危机是由最高层出面，到处“发言”、“澄清”、“救火”。这种方式体现出企业对公众的尊重，但是从传播角度看是幼稚的表现，建立新闻发言人制度，一方面保证了企业对公众的口径一致，也能让高层有更多的时间进行例外管理，多做战略层面的思考。

制度化快速反应机制。危机中，市场风险、时间影响、受众对危机措施的负面反应三方面是检核制度化的因素。企业在危机管理中应该通盘考虑，综合评估其效果。三鹿奶粉在迅速澄清“黑名单”中的“三鹿”为假冒的同时，忽视了市场风险和公众因素，最终的惨重损失是：一些地方三鹿奶粉遭遇终端抵制，直接经济损失上千万元人民币！真正可谓杀敌一千，自损八百！其实，三鹿还是慢了，其奶粉在年初已经出现被假冒的问题，如果当时即及在媒体进行大力宣传，损失可能要小大多。同业中伊利、亨氏的反应比较快，不是“独善其身、自扫门前雪”，而是积极进行为受害儿童赠送奶粉等公关活动，获得社会的认同。快速反应机制是十分必要的，首先表明一种积极负责的态度，而不是“人间蒸发”、“鸵鸟政策”、“高高在上，不理不睬”。这样，企业可以赢得人道主义的悲悯情怀支持，化解怨恨，最终赢得人心。快速反应还可以争取机会，获得宝贵的时间资源。康泰克“292天PPA危机”的处理过程就恰恰体现了这一重要原则。

第三，积极推动整合营销传播工程。

亡羊补牢，为时不晚。“奶粉事件”发展到如火如荼之时，众多企业开始使用整合营销传播方式，将企业对事件的态度、措施以及实施过程的跟踪报道。高空媒体、地面媒体，传统媒体与现代网络成为传播的有利窗口。

越是危机越要保持清晰的头脑，所以在传播过程中要具有规划性，分析解决问题，并根据其发展态势来确定5W1H，时间、地点、方式、对谁说、传播频次。网络作为现代媒体由于其速度和传播范围，在这次“奶粉事件”中充当了重要角色，发挥传播的关键作用。

第四，危机阵痛减缓以及结束后，企业应该修复公共关系和营销管理，为新的发展创造条件。

按照处理公共关系的4R原则，企业在处理危机时应该将致歉（REGRET）放在处理问题的首位，并提出改进（REFORM）措施，在实际中履行承诺。危机造成的伤害总是需要一定的赔偿（RESTITUTION）来弥补，企业有义务使一切回复原貌（RECOVERY）。企业需要公众的支持才能生存下去，保持持续和谐融洽的关系是在危机减弱后因该着手做的。这时候，企业应该进行大型公关活动，如回馈社会大赠送、关注社会弱势群体的公益活动等措施，让公众真正受益。这一点我们不妨学习洛克菲勒集团修复公共关系的做法，对劳工开诚布公，开展各种慈善活动。

营销对企业是永远的话题。经过危机之后，以前的某种市场平衡、利益分配格局被打破，成为新的契机。拿奶粉事件来说，很多奶粉企业已经意识到已有行业格局遭到挑战，走向“低端”农村市场成为必然选择。作为二线品牌的秦俑已经明确了自己的战略：在农村建立自己的直营店，缩短通路，降低交易成本，让苦难的农民兄弟们真正买的起好奶粉；在战术上，建立与经销商的盟友关系，发展共同的事业。相信更多的奶粉企业也会在危机后重新审视、定位自己，寻找适合自己的发展空间，更相信在那时，中国乳业发展会日臻成熟和完善。

给我追加分啊！！

❻ 现在国产奶粉的口碑排行是怎么的

分析 国产奶粉品牌 奶粉 品牌营销 品牌战略 品牌建设 近年来，乳品行业的价格战、促销战和终端突围战等愈演愈烈，在地域上，诸如多美滋、惠氏及美赞臣等外资品牌借助强势的医务渠道盘踞中心城市，而国产品牌三鹿、南山等则主要集中在三四线城市借助终端优势进行争夺与拼杀；在营销策略上，外资品牌注重对消费者的教育与口碑营销，而国产品牌注重终端的陈列与促销，孰优孰劣，本文将从乳品干粉行业未来5年的发展趋势进行剖析，给大家以思考。 一、国产婴幼儿奶粉品牌的困境 婴幼儿奶粉行业是近10年发展起来的朝阳产业，因其行业平均利润率较高、市场规模巨大和进入门槛较低而受到众多国内外商家的追捧，近几年发生的三鹿与新西兰恒天然集团和完达山与统一集团等合资事件体现了该行业的吸引力，但合资只能解决国产品牌资金问题，国产品牌要想在消费潜力巨大的一、二线市场突破外资品牌的垄断并有所建树，成为领导行业的大品牌还面临着诸多困境：一二线城市的核心消费群已经被外资品牌教育的盲目从外，一二线城市的医务渠道外资品牌已经根深蒂固，一二线城市的K/A连锁外资品牌终端优势明显，要想突破重重壁垒，国产奶粉品牌该何去何从？ 二、中心城市突破需转变观念 现阶段国产奶粉品牌在一二线城市的操作策略还是以终端为主，对消费者的教育和口碑营销等动作基本没有，笔者认为原因无非有以下几点：一是有些企业管理层根本没意识到教育消费者及口碑营销的重要性；再有就是企业管理层意识到了但是受限于企业的实力和企业的盈利目标，无法投资进行消费者教育和口碑营销；还有一种就是企业管理层认为搞消费者教育与口碑营销短期没产出，也不愿花钱进行短期没回报的营销动作影响自己的业绩。纵论种种观念，我们应该怎样突破困境，从而突围中心城市？ 《新闻周刊》（Newsweek）称口碑是“传播性闲聊；关于某个新热点人物、地方或事物的真实的街道层次的热烈谈论”。《口碑营销》（The Anatomy of Buzz）一书的作者伊曼纽尔•罗森（Emanuel Rosen）认为： “口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”《Rules for Revolutionaries》的作者盖伊•川崎提出“福音传播”(Evangelism)的概念（“让人们不仅仅是购买，而且要使人们非常相信你的产品、服务或者公司，从而被迫为你而发生转变的过程。）他说口头传言是福音传播的先驱，福音传播更具前摄性和侵略性。笔者认为，综合国产品牌在中心城市以及行业发展的现状，“福音传播”可作为国产奶粉品牌的长期策略，而短期甚至中期策略应该以教育消费者和口碑传播为主。 三、消费者教育与口碑传播的营销策略 确立了一二线城市的操作思路，那么我们到底要怎样才能实施我们的消费者教育和口碑传播呢？笔者认为主要可以从以下几方面入手： 1、销售与市场部门的思想统一，以ADP模型为例，ADP是一种比较先进的估算全年销售额的科学模型，一般企业把A值（客户态度）的提升归类到市场部的职责之内，而把D值（渠道状态）的提升归类到销售部的职责之类，这看似合理的职责划分却造成了部门之间的思想不统一，沟通不协调，严重影响到了两部门的工作。所以消费者教育和口碑传播从短时期对销售的提升影响比较有限，他的目标是未来潜在的消费群，而不是销售现在的目标消费群，因此从思想上统一，保持行动的紧密协调与配合是成功的关键

❼ 为什么品牌营销就是要“俘获人心”

消费者的人心是需要俘获的。有了人心，对于品牌来说，就是口袋和钱袋！品牌营销其实就是满足消费者需求的各个过程的总和，一个成功的品牌营销方案是有效传递品牌定位或产品概念信息到达目标消费者，激发受众的兴趣，达到说服进而推动购买的过程。对目标消费者的深入洞察成为市场营销及品牌定位塑造的首要工作，俘获消费者人心主要包括：

1．消费者使用时最关心什么？或者说最不能妥协的是什么? 2．消费者重要又较未被满足的需求有哪些？ 3．产品满足消费者的期望时有什么感觉，不满足时有什么感觉？谁关心这些感觉？ 4．消费者的行为习惯是什么？

5．影响消费者购买的关键因素有哪些？ 6．消费者最喜欢的种类和规格有哪些？ 7．消费者购买和使用的场所、费用、频率是什么？ 8．消费者认知此类别产品的途径和场合有哪些？ 9．消费者的媒体使用习惯是什么？

……

品牌营销的目标是追求“少花钱，多办事”，具备消费者高认同和高说服力的品牌定位和沟通策略是品牌营销的核心和基础。国内很多中小企业越来越重视品牌定位的塑造在品牌营销过程中的作用，而对于消费者需求及行为研究更是整个品牌营销全过程的不可忽视的重要部分，其目的是让企业深入洞察目标消费者的行为及需求，进而准确发展产品概念和塑造品牌定位，减少盲目营销投资、降低营销投资风险。消费者洞察研究的作用在日益完善的市场运作机制和竞争环境中更显突出。

提起蒙牛，可能无人不知；但是，提起多美滋，可能知者了了。

然而，当你哪一天成为准妈妈或准爸爸时，也许此时此刻，你就知道多美滋是谁了？它会给你带来什么？而此时的蒙牛也许只能充当一个被替换者了。 1．蒙牛：蛙叫式营销

众所周知，通过大面积的高空传播、高事件性的公关运作和遍地开花似的地面覆盖，蒙牛快速地实现了品牌的知名度和影响力。然而，当蒙牛初步实现了一个新品牌的起步之后，还一味地采用这种模式，则似乎是规模不经济了，尤其是立志成为世界乳业著名品牌和开始打造高端牛奶和奶粉的时候。

这一点从蒙牛打造高端品牌特仑苏的时候可以充分验证这一点。

诞生于2006年初的特仑苏，时间过去一年有余后，特仑苏的表现却远远低于蒙牛的预期。

不是蒙牛的特仑苏产品有问题，也不是高端产品没有市场，更不是消费者不懂得消费……

走访市场中了解到：特仑苏与其它所有普通的液态奶包括蒙牛自己的液态奶都一样地摆在同样的渠道里，摆在同样的终端上，用的是同样的促销方法和手段，面对的是同样的目标人群……除了价格比原来高了一倍之外，除了包装档次有点提升之外，实在是找不出花一倍高价购买的理由。

虽然在特仑苏的终端上摆上了“造骨”概念的提炼和推广，包括资质证明。但是在目前概念满天飞的年代里，仅有“造骨”的概念是很难让消费者来多花一倍价钱来购买的。

这一切的根源于蒙牛特仑苏的营销战略和策略出了问题：以原来运作普通液态奶的战略运作高端特仑苏，把原来蒙牛成功的经验不加扬弃地直接移植到高端产品上，以大众化策略推广小众化产品……简言之，用遍地蛙叫来叫醒沉睡中的人是不太现实的，也许在某种程度上只会让大家睡得更沉。

2．多美滋：鸡鸣式推广

也许众多顾客第一次知道多美滋，不是由多美滋的传播和推广中知道的，而是近距离地听了二场由其赞助的音乐会之后才了解的。

在这场音乐会的背后，我们看到了一个深谙鸡鸣式推广和嵌入式营销之道的多美滋，通过非常有限的资源聚焦和整合充分实现细分目标的精准化锁定、最大化占有和持续化推广，进而实现了消费者开始不断掏口袋购买其产品，并为能这样掏口袋而感谢它。

不管是与特仑苏相比，还是与蒙牛的奶粉相比，多美滋可谓是不便宜，900克的奶粉最低价就已是120元左右。然而，调研显示：大部分购买者没有觉得它贵，而是值，或者说是还行。

多美滋的策略很简单，就是当一个正好是它的目标消费者群需要它的产品的时候，多美滋就会及时地出现在他或她的面前，并且排它性地一举占据这个准消费者的所有心智。

换句话说，不是等你需要给你的孩子买奶粉到超市的时候才告诉你它的奶粉有多好，而是在你刚准备要孩子或孩子正在孕育阶段时，育婴专家、保健医生、妇产科主任等就会告诉你多美滋不错，是你未来宝宝最理想的选择；同时，在此阶段，在各种场合，你看到的听到的学到的均与多美滋或多或少地有关。

以上面的音乐会为例，至少有多个品牌接触点让你无可逃避：

（1） 在医院购买产妇专业课程时，医生会建议你为了宝宝的早期教育，一定要听听音乐胎教音乐会。正常的价格的是200元/场·人，现在因为是医院内部价，有企业赞助，只要90/场·人，你去不去？结果是只能容纳1200人左右的上海音乐厅全部爆满。

（2） 在听产妇专业课时，老师会讲到如何保证宝宝的营养，奶粉是一个不可或缺的环节。在举例时，老师会提到多美滋。结果，你第一次记住了多美滋，还记在笔记本上。

（3） 在医院接受规律性检查的时候，各种有关育婴的手册和资料会让你来者不拒，这其中里面会有大量关于如何养育宝宝的知识，多美滋会频频出现。不管你是准爸爸还是准妈妈，你会把包全部筛满这些资料，回去之后还会细细看完。

（4） 当你去了音乐厅时，主持人会提到作为赞助商的多美滋；音乐会开始前，育婴专家会给你讲讲如何通过音乐实现有效的胎教，其中，会再次不知不觉地提到多美滋。

（5）音乐会快结束前，会有抽奖活动，奖品是荷兰著名音乐胎教专家的音乐CD集和多美滋精装900克婴儿奶粉，于是就需要抽奖人，此时，主持人会抽一部分，音乐指挥会抽一部分，余下的就给了赞助商多美滋的市场方面的主管。于是，在主持人和多美滋人员的多轮调侃和沟通中，多美滋会再次出现……而你还会因为没有抽到奖而郁郁寡欢，于是，决定掏钱在音乐厅入口或出口购买多美滋的产品……这时，多美滋的推广台早已摆在入口和出口之外。而且，销售人员会告诉你，你现在不用付钱，你只需要填一张资料，就可先获得荷兰著名音乐胎教专家的音乐CD集，等奶粉送到您家的时候，您验收合格后再付钱！

结果不言而喻，绝大部分参加音乐会的准妈妈和准爸爸回去的时候手里多了一个多美滋的手提袋；没有多的，已经把多美滋刻在脑袋里了。

如此地针对细分人群的聚焦式和锁定式的品牌接触点开发和管理还会持续下去，直到你购买了它的产品，持续地购买其产品。这就是多美滋的鸡鸣式推广和营销。

蒙牛VS多美滋：谁更能俘获人心？其实，谁更能俘获人心，已是泾渭分明了。 人心是需要俘获的，有了人心，不管是蛙叫还是鸡鸣，对于品牌来说，就是口袋和钱袋！

❽ 华谊嘉信 蓝色光标 两家公司的异同是什么

本土最大的线下营销服务供应商：公司是本土最大的线下营销服务供应商，是业内少数具有整合营销传播服务能力的领军企业，公司的战略目标是成为“集终端营销、活动营销、互联网营销、促销品营销、广告代理、市场研究于一身的领先的整合营销传播服务集团”。2009年公司营业收入4.2亿元，其中终端营销服务收入3.9亿元，占比92.8%。

华谊嘉信 (SZ:300071)最新价：-- - 0 0行情走势 公司新闻 最新公告大单追踪 资金流向 持仓成本线下营销服务市场前景广阔：在传统广告边际效益递减、产品同质化程度加剧背景下，越来越多的企业重视终端价值，将营销资源向线下倾斜，大量使用各种线下营销服务，包括促销、路演、公关、会议、会展等。研究机构ForrESter Research的报告显示，2006年全球线下营销在广告营销总支出中的比例为8%，到2012年这一比例将升至18%，这将意味着线下营销业的行业经营额复合年均增幅可能达到27%，金额有望达到1，480.8亿美元以上。其中亚太市场占20%左右的份额。

公司近三年客户数量迅速增长：公司客户包括惠普、微软、AMD、索尼爱立信、可口可乐、卡夫、吉百利、三星、飞利浦、西门子等世界500强企业，以及联想、伊利、王老吉、中粮集团等国内知名企业，2007年到2009年，公司客户数量分别为62家、72家和125家，同比增长82.4%、16.1%和73.6%。公司正在与全球第三大整合营销传播集团旗下的全球广告公司睿狮商议建立中国的合资公司，拟将睿狮的全球客户资源引进中国，将由公司承担这些客户的线下营销业务的执行，目前，公司的潜在客户包括强生、联合利华和宝洁等业界巨头。最近三年公司营业收入年复合增长率为43.35%，利润总额复合增长率35.31%，归属于发行人净利润年复合增长率23.22%，公司经营规模和盈利水平整体呈现快速增长趋势。

多品牌多产品线的市场渗透策略提升客户忠诚度：公司细分产品线包括店面管理、终端促销服务、终端销售团队管理、活动营销服务等，公司下属子公司包括华谊伽信营销、华谊信邦营销，华谊葭信劳务，华氏行商贸，精锐传动；多品牌多产品线策略的优势在于减少了单一产品的失误所带来的客户流失，提升了客户的ARPU值和忠诚度。公司主要客户近三年贡献收入均有大幅增长，多美滋、惠普、联想、AMD 07年到09年收入贡献分别增长8649.8万元、3767.8万元、2583.39万元和2442万元。

盈利预测与评级：我们预测公司10、11、12年EPS分别为0.67、0.86和1.12元，结合二级市场可比公司估值，我们认为其合理价值区间为18元-20元。

❾ 中国什么时候实施csi评价体系

【C-CSI简要介绍】中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度。C-CSI通过每年公布相关行业的产品或服务满意度，帮助企业确定自己的位置，寻找改善产品或服务的方向。C-CSI作为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标，帮助企业在未来实现质的成长。作为一个连续的年度调查项目，C-CSI于2015年首次推出并将每年向全社会发布最新调查结果，这一评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。
【C-CSI调查概要】2015年C-CSI调查区域覆盖全国30个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入及区域随机抽样，总样本数量16500个，采用入户面访的调查方式完成，调查时间从2014年10月到2015年6月，共9个月，调查覆盖98个细分行业，涉及被评价主流品牌4500余个。
瞬时优势时代，消费者和竞争对手变得越来越捉摸不定，进入门槛的快速降低，使得当下已经鲜有企业能够拥有持续的竞争优势。而那些善于获得和利用瞬时优势的公司，通常总能站在消费者的角度，充分满足甚至引领用户渴望。正如营销专家唐?佩珀斯（Don Peppers）和玛莎?罗杰斯（Martha Rogers）所说：“公司唯一能创造的价值来自现有顾客和未来顾客，公司正是通过获得顾客、维系顾客、培育顾客而获得成功的”。满意度调查则是企业达成此目标的有效手段及工具。如今，顾客满意管理已经成为许多企业的战略目标之一，也是绩效管理的重中之重。作为中国首个全品类满意度评价体系，我们希望C-CSI作为企业洞察消费者满意程度的关键指标的同时，推动企业不断创新，为中国市场的消费者提供更为完善和精致的用户体验。
第一、2015年C-CSI调查结果综述
2015年中国整体CSI得分为66.5分（如图一），其中快消品行业得分最高，为67.3分，耐消品得分为66.4分，服务业得分最低，为65.3分。
为了清晰了解我国CSI目前所处的位置，我们对比了中国与韩国、美国在三大行业及不同消费品类CSI的表现（如图一图二）,与这两个国家相比，无论是从整体，还是从快消品、耐消品和服务三大行业来看，我国CSI都有一定的差距。我国从上世纪90年代开始满意度研究，国内众多企业在满意度建设和顾客忠诚度培育方面进行了大量的尝试和努力，经过二十余年的发展沉淀，我国整体顾客满意度水平得到较大提升，部分企业的努力成果已经显现，譬如：三元（液态奶、酸奶）、雅迪（电动自行车）、香格里拉（高端连锁酒店）、中国国际航空（航空服务）、艺龙（在线旅游服务）等。

从13个不同消费领域C-CSI得分来看（如图三），耐消品行业内满意度差距最大，行业内表现最好的是汽车/电动车行业（69.5分），表现最差的是家居用品（65.9分）；服务行业整体满意度水平均不高，其中批发零售业C-CSI得分在所有消费领域中表现最差（64.4分）。

第二、2015年各细分行业C-CSI表现
2015年C-CSI调查覆盖98个细分行业，其中，快消品行业包含34个细分行业，耐消品行业包含29个细分行业，服务行业包含35个细分行业。
1.快消品行业C-CSI特征
34个快消品细分行业中，婴幼儿奶粉、婴幼儿纸尿裤/纸尿片、手表得分列前三位，得分均在71分以上。排后三位的行业分别是主流香烟、凉茶和速冻食品，得分均不到65分。

2.耐消品行业C-CSI特征
29个耐消品细分行业中，豪华车表现较好，得分接近80分。除此之外，超过70分的还有4个细分行业，分别是淋浴房、整体厨房、电动自行车和笔记本电脑。排在后三位的行业分别是学习类辅助工具、电饭煲、木器漆（油漆），得分均不到65分。

3.服务行业C-CSI特征
35个服务细分行业中，高端连锁酒店、茶叶连锁店和航空服务得分均超过70分，而连锁药店、中式快餐连锁、连锁便利店行业得分垫底，排在后三位。

第三、2015年C-CSI第一品牌属地特征
2015年C-CSI调查覆盖98个细分行业，其中有28个细分行业的C-CSI第一品牌为国际品牌，占总体的29%，剩余70个行业的C-CSI第一品牌均为本土品牌，占71%（如图七）。在国际品牌中，美国、日本、德国位列前三（如图八），这其中具有代表性的国际品牌有：苹果（手机/笔记本电脑）、奥迪（豪华车）、友邦（人寿险）松下（彩电）、普利司通（汽车轮胎）、一汽大众（主流车）、西门子（洗衣机、电冰箱）等。
在70个本土C-CSI第一品牌中，北京一举夺魁，占比高达33%，浙江以10%的比例超越上海、位列广东之后排名第三，这其中具有代表性的本土品牌有：雪花（啤酒）、中国石化（加油站）、中国人保（汽车保险）、万达影城（连锁电影院）、格兰仕（电磁炉）、超能（洗衣粉）、奥克斯（空调）等。

从三大行业的消费领域来看，服务行业2015C-CSI第一品牌中，本土品牌占据压倒性优势，占比达91%，其中网络服务和一般服务领域的第一品牌均为本土品牌，批发零售和金融服务业，本土品牌也占据了80%以上的比例，代表性品牌包括京东商城（综合性购物网站）、物美（大型超市）等。
在快消品行业，2015C-CSI第一品牌席位71%被本土品牌占据，其中饮料领域的本土第一品牌比例最高，达到了85%，代表性品牌有统一（茶饮料）、王老吉（凉茶）。食品领域中，本土品牌占到67%，代表性国际品牌包括梦龙（冰淇凌/雪糕）、多美滋（婴幼儿奶粉）等，本土品牌包括湾仔码头（速冻食品）、厨邦（酱油）等。
在耐消品行业，本土品牌获得第一的比例明显下降，低于国际品牌，仅为48%，尤其在信息通信和汽车/电动车领域，国际品牌占据绝对的优势，在家居用品和家电消费领域，本土品牌表现可圈可点，如老板（抽油烟机、燃气灶）和欧派（整体厨房）。

第四、企业提升C-CSI的建议
越来越多的企业践行“以顾客为中心”的营销价值观，顾客满意度评价和管理体系也在其营销战略中拥有日益重要的地位。但我们在满意度应用实践中发现，重视满意度得分，而将其诊断功能束之高阁的现象颇为普遍。 “忠诚计划本身无法创造忠诚”，满意度仅是顾客满意管理的起点，深入分析满意度数据并了解顾客满意背后的成因，才能使企业真正做到像熟悉自己的朋友一样熟悉顾客，并不断用行动将他们的满意转化为“热爱”，持续支持自身品牌。
1、“惊喜”服务将创造更有价值的顾客满意
随着满意度应用的范围越来越广，企业内部的困惑和抱怨也越来越多。我们经常听到很多企业面临着同样的争论：为什么高顾客满意度却没有办法留住顾客。“高顾客满意度会带来高顾客忠诚度，高顾客忠诚度可以带来更多的商业回报”这一经典的公式似乎正在不断受到挑战，我们似乎越来越难以预测和理解顾客的态度和行为。
但研究发现，我们在关注满意度水平提升和“平均的满意度”的同时，经常会忽略掉很多关键要素。当我们聚焦在满意度的具体评价时，会发现“满意”和“非常满意”之间通常存在着一个巨大的GAP，我们称之为“惊喜”。当然，这些能够带来“惊喜”的顾客体验，有时候并不能从满意度调查中直接获得，而是需要以之为起点，用新的调查方式接近或者观察消费者，从而找到那些“惊喜”要素和“不满意”要素。对于这些能够带来“惊喜”的要素挖掘，以及基于这些要素的服务或者产品改进，将帮助企业构建更具有前瞻性的、差异化的用户体验，对企业满意度和忠诚度的提升起到重要的推动作用。“流水不腐，户枢不蠹，动也”，我们只有在满意度管理中不断的探索那些带来“惊喜”的要素，并依据其完善和更新自身的产品和服务策略，才能为顾客价值的提升奠定坚实的基础。
2、VOC系统形成应对顾客流失的预案
很多重视满意度的企业都将VOC（VOC: Voice Of Customer）作为聆听顾客声音的重要通路，以收集到的顾客声音为基础，开展VOC研究和顾客满意营销活动。但各企业对VOC不同的利用方式，导致其在满意度改善体系中的作用存在巨大差异。
在很多企业只是把VOC系统简单地作为听取顾客意见和处理顾客投诉的窗口，力求通过它快速解决问题的时候，部分先行者已经意识到VOC的巨大能量。从用户满意管理的角度，VOC系统其实是企业宝贵的用户信息源泉和资产。对VOC的积极探索和深入挖掘，将在两个方面起到不可估量的作用：一方面，可将VOC数据和企业内部的数据相关联，探查用户在需求、行为、生活方式或者感性关键词方面的变化，发现新产品、新服务或者新的营销策略机会；另一方面，可以VOC为基础，找出用户流失的相关要素，并不仅仅将这些要素当作偶然事件来处理，而是针对其找到应对方案，并将这些应对方案提前植入到产品或者服务当中，帮助企业有效防止客户流失，提升顾客满意度。
3、将满意度的着眼点从MOT推进到整体满意
目前企业所进行的满意度研究，大多仅局限于改善MOT（MOT：Moment of Truth）等服务单元。而且，满意度研究工作也基本是由MOT相关的部门负责完成的，我们认为这是狭义的满意度研究。仅以MOT改善为短期目标的顾客满意度体系很难为公司的产品或者服务创新带来实质性的改善，因而有其较大的局限性。
事实上，顾客满意的终极目标是为顾客创造性的提供经过独特设计的服务体验，及全面的服务解决方案，从而打造出令顾客尊敬和渴望的企业品牌。这个目标的达成，要求对满意度研究的关注不仅局限于公司竞争力方面，还要从中发现消费者未来需求变化的先兆信息。想要对满意度提升有质的改善，就必须把“基于顾客为中心的创新”作为提升顾客满意的战略方向和目标，积极开展加强市场竞争力的创新活动，从而不断向顾客提供更多价值的差异化的产品、服务或者渠道，以达成全面加强顾客满意度。而上述目标的完成，是以企业完善的顶层设计方案和执行力为基本前提的。其一，企业内部应该以满意度调查作为起点，以创新做为基石，以顾客差异化产品及服务为导向，建立起公司层面的完整创新体系，并将之融入到企业的整个营销战略活动之中；其二，构建以公司决策层为核心，各部门联动的满意度管理组织架构，并建立人员培训、理论实践、成果共享、绩效考核等综合管理机制，将公司满意度活动由公司顶层向下逐级管理推进，这样，企业的顾客满意管理工作才能显现出最终成效