保险公司营销模式转型网时代

Ⅰ 新时代保险公司发展

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中国保险业现状与发展前景的分析中国保险业现状与发展前景的分析本文已作为国际经济学作业上交至导师处作者地址：河南工业大学经济贸易学院2004级经济学类邮编：450001摘要纵观我国保险业20多年的发展，中国保险市场虽然取得了很大成就，但是与发达国家相比仍然有很大差距。加入WTO后，中国保险业面临着难得的机遇和前所未有的挑战。本文就中国保险业的现状、发展趋势和前景作出分析，同时提出加入WTO后应采取的对策。关键词：保险业现状发展趋势挑战潜力对策一、中国保险业的发展状况及发展趋势改革开放以来，中国保险业的发展取得了一系列成果。一个以国有保险公司为主体，中外保险公司并存，外资保险公司争相入市，多家保险公司竟争发展的保险市场新格局已初步形成。但是与发达国家相比，中国的保险业与之存在着巨大的差距。（一）中国保险业在开放中不断发展壮大，取得了一系列成果1、业务快速发展。自1980年恢复国内保险业务以来，中国的保险业保持了持续快速、健康发展的良好势头。2003年保费总收入达到3880.4亿元，比上年增长27.1%，相当于1999年的2.8倍；保险业总资产达到9122.8亿元，比上年增长41.5%；保险资金运用余额达到8739亿元，比上年增长51.4%。2003年保险密度为287.44元（即每个公民的平均保费），保险深度为3.33%，中国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。2、市场体系逐步健全。截至2003年底，全国共有保险公司61家，其中中资保险公司24家，外资保险公司37家。按业务性质分，财产保险公司25家，人身保险公司30家，再保险公司5家，政策性保险公司1家。此外还有6家保险集团(控股)公司，2家保险资产管理公司。专业保险中介机构705家，其中保险代理公司507家，保险经纪公司115家，保险公估公司83家，保险从业人员达到150万人。3、体制改革进展顺利。中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国再保险公司等国有保险公司股份制改革取得了重大进展。部分股份制保险公司通过吸收外资和民营资本参股，股权结构得到优化，治理结构逐步完善，经营管理水平进一步提高。保险资金运用管理体制改革取得突破。经国务院批准，中国人保控股公司和中国人寿保险集团公司分别设立了保险资产管理公司，把保险资金实行了专业化管理和集中统一运用。在探索保险资金管理改革方面迈出了重要步伐。4、法律法规初步完善。1995年《中华人民共和国保险法》颁布实施，标志着中国保险业进入了有法可依、依法管理阶段。为适应中国加入世贸组织的需要，2001年国务院颁布了《外资保险公司管理条例》，中国保监会积极清理了与世贸组织规则不符的法律法规和规章。2002年颁布实施了新的保险法，与此同时中国保监会依据新保险法的有关规定，先后制定、修改了保险公司管理规定等一系列配套的规章和制度。一个适合中国保险市场发展的法律法规体系已经逐步形成。5、保险监管逐步与国际接轨。偿付能力监管迈出了实质性的步伐，颁布了《保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定》，建立了偿付能力预警指标体系，符合中国国情的偿付能力监督制度框架初步建立。与此同时，实施了《财产保险公司分支机构监管指标》、《财产保险公司分险种监管报表》以及《人身保险新型产品精算规定》等一系列监管规章。加强了保险业监管的制度建设。（二）与发达国家相比，我国的保险业就以下几个方面与之存在着巨大的差距1、从保险业发展的规模上看，我国保险公司的数量、保费总收入和资产总量都相对很少。规模是行业和企业发展水平的基本标志，从各方面的统计数据应该看到，我国保险业还处在起步阶段。2、从保险深度和保险密度上看，我国在这两方面都处于相当低的水平，与发达国家相距甚远。保险深度是一个国家和地区年保费收入与同期国内生产总值之比。目前，发达国家保险市场的保险深度已达10%左右。而我国2000年的保险深度为1.8%。保险密度指标是指人均保费。发达国家已达2000---3000美元，日本高达4600美元。而我国人均保费只有127.7元，约15美元，美国1600美元，人均保费是中国的107倍，日本是中国的307倍。保险深度和保险密度是衡量保险业发展水平的重要指标。3、从我国民众对保险业认识的程度上看，保险观念还较差。人们对保险在稳定社会经济，维护个人切身利益上的作用认识不够。主动买保险的个人寥寥无几，整个保险业，特别是人身保险是个买方市场，迫使百万保险推销大军四处奔波，推销保险产品。保险作为市场经济的产物，作为社会的稳定器，必须让人们从切身利益上认识其作用。（三）根据市场经济发展的一般规律和20多年来我国保险业发展的实际状况，预计在未来一个较长时期内，我国保险业将出现以下发展趋势1.保险市场体系化。从1995年《保险法》颁布实施特别是1998年11月中国保监会成立以来的情况来看，建设和完善中国保险市场体系的步伐正在加快，一个体系完整、门类齐全、法规健全的中国保险市场体系正在建立。2.经营业务专业化。随着我国保险体制改革的深化，出口信用保险和农业保险等政策性保险业务将从商业保险公司中分离出来，由国家成立专门的政策性保险公司。与此同时，在未来几年也会成立专营诸如火险或机动车险业务的专营保险公司。3.市场竞争有序化。从1997年开始，人民银行从整顿代理人入手调整了航意险、机动车险的退费、手续费，大力整顿保险市场，许多违规行为被制止，中国保监会成立后，进一步强调要逐渐规范市场秩序，加大对违规机构和违规行为的打击处罚力度，取得显著成效。4.保险产品品格化。在逐渐成熟的市场里，产品要占领市场只能靠品牌＋价格＋服务，这就是品格化。就保险产品的品格化而言，它所包含的不仅是利益保障功能或投资功能、储蓄功能或产品的组合功能，更主要的是它的价格水平与服务水平。5.保险制度创新化。根据我国的具体情况，我国的保险创新内容主要包括产品开发、营销方式、业务管理、组织机构、电子技术、服务内容以及用工制度、分配制度、激励机制等方面的创新。通过上述内容的创新，促进我国民族保险业的发展，使国内保险公司在与国外保险公司的竞争中立于不败之地。6.经营管理集约化。在市场竞争日益激烈的背景下，国内各保险公司都已意识到原来只注重扩大规模、抢占市场的弊端，而纷纷寻求走效益型道路，向内涵式集约化发展，追求经济效益最大化。7.行业发展国际化。在全球经济一体化的大趋势下，我国保险业与国际接轨是必由之路。中资保险公司也会到国外设立分支机构，加强与国际保险（再保险）市场的技术合作和业务合作，积极开展国际保险业务。8.从业人员专业化。在国内外同行竞争的背景下，客观上对保险从业人员提出了更高的要求，各商业保险公司将更加重视人才的培养，既要培养适应国内保险业务发展需要的核保师、核赔师、精算师、专业人才，更要培养精通国际保险惯例、参与国际保险市场竞争的外向型的人才。二、中国保险业的发展面临着前所未有的挑战，同时自身又存在巨大的潜力加入WTO后，中国保险业面临着前所未有的挑战，同时中国保险业自身又存在巨大的潜力。（一）中国保险业的发展面临着前所未有的挑战1、外资保险公司的进入，加强了保险市场竞争程度，导致保险企业保费利润率的迅速下滑。2、造成一部分保费外流。尽管1995年实施的《保险法》第102条规定了“保险公司需要办理再保险分出业务的，应当优先向中国境地内的保险公司办理”，但实际操作时，难度比较大。目前保险监管部门要求外资保险公司自留保费不低于30%，加上法定分保20%部分，仍有50%的保费可以由外资历保险公司安排再保险。3、与国内保险公司争夺一定的市场份额。外资保险公司客观上有着资金实力雄厚，管理先进，技术服务水平较高的优势，目前尽管在业务经营范围上还受到一定的限制，但发展势头还是比较好的。从全国的市场结构看，外资保险公司所占比重年还不到百分之一，但在开放区域内的外资保险公司的市场份额已接近10%，并有继续扩大的趋势。4、外资保险公司由于在待遇方面有着比国内保险公司优厚的条件，会造成国内保险企业一部分优秀人才流失。（二）从影响保险业的发展的诸因素看，中国保险业的发展存在巨大的潜力1、随着我国城乡居民收入的增加，恩格尔系数的不断降低，保险品作为一种特殊的金融消费品必然会逐步伴随收入的增加而日益提高。2、随着我国经济结构的不断调整，保险业必将随着金融业在国民经济中的比重提高不断增加。在当代世界经济活动中，保险业越来越具有举足轻重的作用，保险业在经济结构中所占的比重将日益增加。保险机构应充分认识到我国保险业存在的巨大市场潜力和生存空间，实现保险业从买方市场向卖方市场的转化。3、在我国社会经济发生重大变革转型时期，投保人和被保险人的范围呈日趋增长和扩大的趋势。各种意外事故屡屡发生，天灾人祸不期而至，这就为拓展保险业的发展提供了充分的依据，为保险人员推销保险，开拓业务活动创造了有利的客观条件，为保险业进一步的发展提供了更广阔的空间。三、中国加入WTO后保险业的对策面对中国保险业与发达国家的巨大差距及加入WTO后面临的挑战，我们应考虑以下对策：（一）加快对内开放保险市场的步伐，提高民族保险业的竞争力现阶段我国保险市场有两大特征，一是封闭，二是垄断。针对我国保险市场的发展状况，加快对国内保险市场开放的步伐，尽快建立一套适应市场经济的保险机制，打破封闭垄断的市场格局，放开内资保险市场，大胆的让现有保险公司都加入竞争行列，实现保险市场的充分有序竞争，并充分发展。（二）国家对保险业应实行低税政策，进一步壮大民族保险业实力。我国现行的保险公司税收标准是按照保费收入每年上缴8％的营业税、33％的所得税和15％的调节税。我国财政对保险公司实行揽底课税，一定程度上影响保险公司责任准备金的积累，从而影响保险偿付能力的提高。此外，政策给予外资保险公司超过国民待遇的某些政策，也会使中外保险公司处于不平等的竞争地位。以上都需要国家从政策上予以探讨研究。（三）改革我国国内资保险公司的保险经营体制和管理体制，尽快实现与国际惯例接轨。我国保险业产生于计划经济时代，现在内资保险公司在人事、财务等的管理上基本是旧的管理体制。由于体制僵化、待遇低，人才的使用，员工的工资收入和福利待遇还不能与外资公司相比。因此要通过改革，克服内资保险体制上的种种弊端，引进先进的管理体制和经营体制，使内资公司尽快提高企业活力，增强市场竞争力。与此同时，要尽快健全和发展有利于内资保险公司资金运用的资本市场和证券市场，拓宽国内保险业经营渠道，壮大内资公司资本实力，在积极稳妥地推进内资保险公司改革的同时，使之在公司结构和保险业务运作上尽快的与国际接轨，积极参与竞争。（四）在竞争日益国际化的保险市场上，我国保险业要想立于不败之地，必须建立全新的保险经营理念。要真正培育出具有雄厚实力和国家知名度的民族保险公司，内资保险公司必须转变经营观念，树立效益成本的经营思想，建立适应未来保险市场的内控机制，特别对承保质量、管理效率、防范风险能力、规范操作的程序等，都要实行严格管理。变粗放经营为集约经营，苦练内功，提高风险管理及技术水平。要转变单一的经营模式为多种形式的营销模式，以勇于开拓，敢于创新的精神，创造性地探索多种形式的营销手段。要学习和借鉴国外保险公司的办惯例，侧重培育中介机构和利用中介机构展业。以提高保险服务质量为手段，使自身立于不败之地。此外，国家应从政策上对民族保险公司进行扶持，在来源配置上实行倾斜政策，增强其综合实力。（五）积极开展保险科技创新活动，全面快速提升经营管理水平。保险技术创新是就保险业的业务经营上，所进行的种种富于开拓性、创造性的变革。主要包括险种创新、营销方式创新、服务项目创新等多方面。保险技术创新有利于缩小民族保险业与国际保险市场的差距，带动保险业迅速发展，最大限度地满足社会日益增长的多层次、多样化的保险需求，使我们在未来的保险市场中居于相对有利的地位。目前，就险种创新而言，我们要大力发展责任保险、医疗保险等险种，全力开拓新险种。如分红保险、变额保险、单一疾病和特定疾病保险。其次，就营销方式而言，可以学习借鉴外国保险业的经营经验，结合我们自身情况，大力发展新的营销手段和方式，尽早为开展网络保险做好铺垫。将发展网上保险作为21世纪的战略举措，为占领网上市场做好积极铺垫。（六）加快培育高素质的人才未来的竞争，归根到底是人才的竞争。民族保险业除了要注意筑巢引凤，通过尊重、优待政策来吸引人才外，更需要全方位加快现有人才的教育和培养。与此同时，要注意培育企业文化的氛围，创造和谐宽松、团结向上的环境，以增强企业的凝聚力，防止人才流失。（七）完善保险法规，强化市场监督保证保险市场健康持续发展，做到监督的全程化、动态化、持续化。同时，要加快制定入前后的相关法律法规，包括修改和完善《保险法》，对内外保险公司应实行统一监督，在监督目标、指标、手段上应避免双重标准，切实有发挥国家保险监督的职能作用。参考文献：1.乔桂明：《中国保险业发展战略研究》复旦大学出版社2003-12-012.3.魏华林、俞自由、郭杨:中国保险市场的开放及其监管。《保险研究》,1998(7)、(8)、(9)作者地址：河南工业大学经济贸易学院2004级经济学类邮编：450001

Ⅱ 谁能告诉我中国保险公司的营销模式是什么

在中国大陆，保险目前有社会保险和商业保险两种(不涉及再保险业务)。

社会保险由于低水平、广覆盖的主导思想，所以目前不存在营销模式的问题，但是在推广中有半强制的现象存在。如果是体制中人士，不参与可能存在诸多不便。

商业保险又可以分为财产保险和人寿保险两大块业务和公司类别。

财产保险公司多经营财产保险（主打业务是车险）、责任保险、信用保险、短期意外险等。由于客户投保期限短，流动迅速，所以业务营销以店铺经营和代理人单层次直销为主。由于交强险的存在，许多运输行业从业者也有兼业代理的现象。

人寿保险公司主要经营人寿保险、健康保险、医疗保险等。由于客户缴费时间较长，所以必须培养客户的忠诚度，所以以各种形象广告和代理人多层次直销为主。由于电子化、无纸化业务的推广，许多银行、金融行业从业者也有兼业代理的现象。

(2)保险公司营销模式转型网时代扩展阅读：

全球地方化营销属于市场营销模式。

全球化营销是指在全球采用统一的标准化营销策略，应用前提是各国市场的相似性，具有规模经济性等优点。地方化营销则是指针对各个地方市场的不同需求度身定制相适应的营销策略，在各市场存在较大差异的前提下使用，优点是营销效果好，但成本昂贵。

企业在营销实践中发现将以上两者结合起来的全球地方化营销模式则能综合两者的优点，它是一种“全球化思考、地方化行动”的战略。

要想获得全球地方化营销的成功，第一步也是最关键的一步就是仔细研究各个市场，找出不同市场的共性与差别。但在不同国家实施时作适当的调整，从而满足各个市场的不同要求以占领更多的市场。

Ⅲ 保险业商业模式转型重塑

随着数字化、信息化等技术持续发展，越来越多的中国保险公司开始尝试利用数字科技提高保险业的风控、精算、服务等水平，加速自身的数字化战略发展，寻求以科技赋能保险业。

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Ⅳ 保险公司直销队伍转型

看看我这篇文单也许你就明白了!!!!
曾经有人说过这样一句话`"坚决不做大多数"怎么样去理解这句话了`可能很多人一听到这句话就会想到`这不是很简单吗?就是不做大多数嘛!可是没有真正的去理解这句话的含义`没有自已亲身去体验``````举个例子`世上有钱人多还是没钱人多`回答肯定是没钱人多``这就是大多数``十年前炒股的人多还是不炒股的人多了``可以这么说`十年前你去炒股人家肯定说你是疯子`有毛病!十年前买块没用的地放那里`人家说你钱多!这就是大多数与少数人的区别``大多数的人还是老样子`因为在大多数人眼里跟着大众的脚步走是没错的`群众的眼光是雪亮的!那好啊`看看十年后```那些曾经被大部分人说成是疯子的有毛病的人如今他们的生活```却发生了翻天覆地的变化``一张白纸黑字的股票可以升值上百万`一块几千块钱买的长满杂草的烂地可以翻上几十倍的价钱``再看看那些大多数``工资十年前一个月的工资可以买一头猪``十年后一个月工资还是买一头猪``这是为什么````因为在这个世界上工资永恒都没有物价长的快``十年前想买房子一套房子2万块每个月省吃检用省下一点钱`你存了几年就到你快存的差不多的时候,一瞬间房价爆涨`你的钱连个洗手间都买不起``当然这个比喻不是很恰当``可是仔细想想又何尝不是了```我现在也想买房子啊`可是有人给我算了一个帐`一个月存1000块`一年1万块`10年10万块`还得不吃不喝```10万块在我老家差不多是可以买一套房子``可问题就在十年后我这十万块钱是否可以买一套房子``我估计买个洗手间都难```像我这样的大多数遍地可见`
```前面说到坚决不做大多数```有人就会问`难到做少数就可以成功嘛``当然`这不一定`但是你要知道`这个世界上有人成功就注定会有人失败```这个世界上还有一样东西比工资和物价长得还要快```那就是人的思想``就是因为有了这个思想```人才会进步``人是跟着思想在进步``如果你只是一味的停留在原地`停留在大多数人的思想中``停留在现有的这个社会中`你注定就只有失败```思想必需要向前冲`要去思考一些别人想不到的东西`或者别人不理解的东西``一味的去过安逸的生活人就会失去目标``就是传说中的过一天算一天`吃了这一顿但是还不知道下一顿在什么地方``这种所谓的乐观主义是现在打工族中最普遍的````````也许你就是其中一个``我不否认我以前也是这样``整天就是上班下班`吃饭睡觉``等死!``````
```所谓的不做大多数`并不是告诉你``只要是大多数人不做的就可以去做`做了就可以发财``当然``抢银行`抢金行`走私犯毒这些大多数人都不做`做了当然也是会赚大钱```但结局往往都是痛苦的`所以这个坚决不做大多数还要考虑到很多方面```比如:"是否合法``是否有前景``是否有能力``是否有资金``等等````
````当今社会最赚钱的五大行业`是哪五大``相信大家都知道!"公务员,,IE,,直销,,产品设计`会计```
这五大行业我都想做``可是仔细一排除`好像也没有几个是我可以做的``排第一的公务员``要高学历`要家庭背景``我都没有排除``第二个IE``我一直都很想做`可是网络这东西还真不是普通人能做的`随便一个什么程序一个木马就得搞得我满头大汗`到最后还是毛都不懂`没希望也排除``第三个直销`听别人说好像和以前的传销差不多`我也搞不明白``先放着``第四个产品设计`这个我以前中专的时候学过`有点希望`我有个朋友和我是一起毕业的他在家里面搞`到现在好还还是在一家小公司里上班一个月拿着一二千块的工资``太慢了这个```而且学这个的人越来越多``都快成大多数了```第五个会计``这个更不用说``根本不懂``而且在会计这一行里```有一个不成文的习惯`就是习惯性的越老越好``越老资格就越老`工资就越高``我可没时间去搞这个!!五个就排除了3个就只有2个了``一个直销`一个是产品设计``
```先说说设计``这毫无疑问必需具备丰富的想像力和创新精神`超前的思维``具有美术天份```可惜啊`我就有点音乐天份``美术我一点都不懂``现在什么基础都没有`就靠重头再来的我是一点斗志也没有``
```还有一个直销``这个还是以前听电视里面提到过``有直销和传销两个名词``可我就分不清楚``这两个东东都有一销字到底有什么样的区别``为什么会引起这么大的非议``!!!
``后来我才知道``原来现在直销和传销``其实在外国就统一叫做传销``当然在美国和日本传销是合法的``
我这样一说肯定就有人会问啦``传销那种害人的东西在外国怎么就合法了```问这句话的人百分之一千是根本不懂这个行业的人``
```我先从传销的发源说起``传销是40年代美国金融危机时由两兄弟发明的一种从工厂通过销售人员直接将产品销售到消费者手里的一种新型的销售方式````它通过这种销售方式省去了中间环节的费用``打个比方``一个普通的产品在工厂出货时可能只有2块钱``然后它通过全国总代理商```省代理商``市代理商``区代理商``批发商``商场``最终到消费都手里时你猜它变成了多少钱```20块```整整翻了10倍``而且还有可能买到假货``因为经过多层次的转卖`有些商家为了获取爆利``不顾消费都的权益不惜违反法律``拿一些假货来欺骗消费者``!!而直销却是由工厂直接发货``杜绝了假货``所以这种新型的销售方式很快的发展了起来`````
在80年代的时候传入中国```那时候一传入中国马上就引起了轰动```商家们纷纷争先恐后的加入这个行列中来```其中美林铠(字打错`我不记得是怎么写了)雅芳就是那个时代中诞生的这两个品牌在如今这个社会中的直销行会已经具有相当高的地位了```的确也不容易``!!!!
``有人问为什么我会这么说了``你不是说这种新型原销售方式很受欢迎吗?而且好处那么多``!按理说现在过去这么多年了这个行业应该已经很成熟了````有一句话说的好``林子大了什么鸟都有``就因为那时加入这个行业的人太多```从而竟争越来越强烈``有些急利求成的人就想出了歪点子!!"强制性销售"也就是强买强卖``而后又加以利诱``使得它们在同行中瞬间崛起``也就是让你去骗一个人过来``然后就把他控制起来要他出钱`不准他离开然后再让他去骗几个人进去``这样子.一个金字塔一样``你只要交了钱然后骗几个人过来后就可以等着收钱了````不合作的就关起来打.这样子的确让这些很快的发展起来``可是纸永远是包不住火的`等待他们的只有法律的制裁`当政府发现这种情况已经泛滥成灾,再也无法控制的时候,政府只有一个选择那就是一刀切```不管是好的坏的全部切掉```在这场灾难中就只有10家直销公司存活下来``其中就有安利`完美``美林铠``雅芳``这是前四位!!!
又有人会问不是说一刀切嘛``怎么还会有10家```这是因为中国政府意识到现在市场的竟争的强烈性``特别是中国在2001加入世贸的时候曾经说过要打开国门```这意味者什么??国家当初承诺三年内打开国门，为什么现在都这么久过去了，还是不打开呢，其实就是因为国家一直都在宣传，我们还没有自己的直销公司还没有自己的直销队伍```所以我们有条件不给他们打开```但是我们真正有没有呢？那绝对是有``包括我们90年为什么要引进传销````也是因为我们要发展我们的直销业```组建自己的直销人际网络```只是当时国家太盲目了``犯了那么多错误```导致了那个行业做不下去了```不得不一刀切掉``这就标志着我们的直销队伍跨掉了```但是跨掉了并不代表我国就不发展直销业了```我们依然要面临打开直销大门``依然要面临全世界有成千上万的直销公司要涌入我们国家```来抢占我们的直销市场```所以国家在98年4月21曰一取缔传销之后``就马上在5月12曰引进了连锁销售而连锁销售是现代直销中最简单最原始的一种```但是虽然他原始简单```它适合我国的国情民情，是中下层老百姓翻身的机会，因为低投入不会让任何一个中国家庭就倾家荡产，而且它的五级三阶制保证了人人都能成功。所以国家就引进它继续发展我国的直销业，组建自己的直销人际网络```这样才会有6月22曰批准了安利、完美、雅芳等十家外资的直销通过转型又存在下去。因为我们要培养自己的直销队伍````毕竟还是要学习别人的先进的经验```一般的人都不知道我国还有自己的直销队伍，但是我们只有认真想一下就会知道，如果我们连自己的直销队伍都没有```那我们打开国门等于是什么```就等于是将自己的直销市场拱手让给了外国人```让他们的直销公司在我国组建好他们的直销人际网络，一旦这网络组建得够成功够庞大````当它的什么商品都可以通过这网络销售的时呢```那我们可能什么商品都会通过直销就被它挤垮了````这也就是为什么他们就敢说````其他的市场都可以不谈了```但是必须要谈直销和保险```因为他非常清楚就把这两个市场给你抓住了```其他什么市场都不在话下了。
直销的魅力到底有多大了.在日本70年代它的直销网络就已经组建成功了`所以这么多年来国外的产品很难打入它的市场``可以说日本是被世界公认的最难攻克的市场``因为本国的产品大多数都是由直销人际网络来销售的``别人用着自己的产品还可以赚钱``又支持国产`为什么要用你的产品了``包括我国的海儿集团，也曾经雄心勃勃的进军曰本市场，结果几年下来碰得头破血流````什么东西都卖不出去```别人有别人的网络，别人为什么销售你的东西!
`可以说在中国所谓的直销与传销根本上就是一样的东西``只是传销多了一个多层次```什么叫多层次就是前面说的`我只要骗2个人进来然后就不用做事了.等着拿钱``因为我下面这个金字塔不管发展多大`多快全部是我的``!!!!这就是无限制的多层次```而当中国政府一刀切掉传销后马上又意识到自己又犯下另一个错误```不得不再次引进传销``!!!!
``请注意现在引进的传销已经不是以前的传销了`而是现在直销````2005年由国务出台的直销管理法正式出台````直销业正式受法律保护```其中有几条就是专门为了杜绝以前的错误杜绝发生从前的那种失败!!
我记得最清楚的是!!注册资金8000万以上``这一条彻底杜绝了前面提到的"强制性销售"的事件出现``因为这么大的一家公司没可能为了一点点利润去冒这种风险!!还有一条是取消"多层次"使用5级3阶制``
也许很多人不明白所谓的"多层次"是什么东东`我可以告诉你``"多层次"就是直销的魅力所在``只有拥有"多层次"才可能实现几何倍增````如果没有"多层次"那直销和传统的销售模式就没有什么分别``也就没有人愿意去做直销````也就是不能取消``可是不取消``政府不是自已打自己的脸吗?所以就出现了连销销售``5级3阶制```它也保证了人人都可以通过它来成功`而不泛滥!!!
有句话说得好，任何东西，存在就是道理，想那么多干什么。其实我们不管国家是通过怎样的方式在支持这个行业，我们只需要看这个行业是不是国家需要的，是不是人民需要，又是不是我们自己需要的，
当我自己真正看懂这个行业的时候``我和别人说``有信我的.也有在背后说我的```更还有人这样和我说````等你成功了我就和你做`````现在想来真的觉得很可笑````这不正是我在前面说到的大多数嘛!!十年前别人和你说股票的时候你说他有毛病``等他成功的时候你再去跟着他去做``你看看如今炒股票的人有多少``可是结果了````这就是为什么坚决不做大多数```
`如果我们继续去做那些大多数``也许十年后有人就拿我们当成笑柄```就像我们现在拿着十年前的那些不懂股票``不懂房地产``的那些人一样```当成笑柄!!!!
写了这么多其实我也不知道我真正想要去表达一些什么``可能只是内心的一种感悟``成功绝不是偶然``直销虽然是拥有具大潜力的一个行业``是一个提供给平常人翻身的一个平台``它就像是一个机器``是一个让你一步一步按着它的步代走的机器`它不需要你一次付出很多``但是它会让你慢慢的付出``一直的付出```然后你就会在你的一步步付出中得到回报``而且是几何倍增的回报``这就是直销的魅力```这个行业没钱人可以做.有钱人更要做``因为如果你是有钱人就可以比没钱人少奋斗不止一步半步``我以前不懂`现在我懂了`这些话没有别人告诉我的`而是我自己慢慢体会出来的``我相信我自已`没有错!!!!

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Ⅳ 保险企业互联网转型

导语：互联网保险描绘了客户与保险企业之间的新关系，在给保险业传统客户服务、产品开发和渠道销售带来挑战和机遇的同时，深刻改变了保险业发展的生态环境。传统保险企业必须积极主动改造和创新运营与服务流程，以适应新的保险业发展生态。
2011年以来，国内互联网保险市场发展轮廓伴随着互联网金融的快速发展而日渐清晰。互联网与生俱来的“开放、平等、互助、共享”基因促成了网络与保险的融合。特别是大数据、云计算、移动互联、网络安全等新技术的创新应用，使得互联网成本低、便捷性强、效率高等优势更加出彩。互联网保险已经成为进一步推动保险市场发展的重要引擎。互联网保险市场蕴含的巨大潜力，也使其未来发展被业内外所看好。
中国保监会披露的数据显示，2011～2014年，国内开展互联网保险业务的保险企业数量快速增长，每年增加约20余家，从28家增加至85家。其中，中资公司58家，外资公司27家。保费收入已实现858.9亿元，同比增速近200%，高于国内同期电子商务平台交易。
现状：重要的新渠道业务
为互联网经济发展提供风险保障
近年来，国内电子商务平台交易日趋活跃，线上交易的便捷性促进了互联网经济的快速发展，也催生了新的交易行为。相对于实体店面对面的交易，线上交易不确定性的发生概率更高，从而激发了巨大的风险保障和管理需求。而互联网保险筑起了防范风险屏障，支持了互联网经济快速发展。
例如，网络促销购物期间交易量陡增，网上卖家和买家都面临风险。卖家面临退货发生时的退货运费由谁承担等问题，买家面临卖家的信用风险等问题。近年来兴起的“双11”网购促销节日，每位商户平均退货率为25%，个别商户退货率已突破40%。谁来承担退货费用，是买卖双方争议的主要焦点。退货费用险的推出，有效解决了买家购物的后顾之忧。与此同时，卖家的低价利诱、虚假宣传、信息欺骗等信用风险，以及风险发生后设置障碍、推诿拖延、退换困难等问题，着实令很多买家头疼。信用保险就是针对卖家信用风险应运而生的险种。该险种在保障消费者权益的同时，释放了商户信用保证资金压力。
类似产品还有很多，如快递延误险、货到付款拒签险，个人账户安全险、手机碎屏险等，这些产品契合了互联网消费经济碎片化、小金额、大规模、高频次的特点，依托互联网平台，服务大众经济，很快被市场接受并迅速形成规模。
促进保险企业转型发展结构升级
一是新型技术的兴起运用推动整个社会加速走向数字化。互联网保险描绘了客户与保险企业之间的新关系，在给保险业传统客户服务、产品开发和渠道销售带来挑战和机遇的同时，深刻改变了保险业发展的生态环境。目前，保险市场竞争已经非常激烈，部分传统保险业务增速放缓，传统销售渠道业务增长乏力。随着生存环境日趋网络化，传统保险企业意识到必须积极主动改造和创新运营与服务流程，改善服务能力，提升管理水平，推动企业转型升级，以适应新的保险业发展生态。
二是互联网保险成为保险企业重要的新渠道业务。保险企业主动运用新技术创新产品和完善经营模式，通过自建、合建或与第三方电子商务平台开展合作等多种方式，在互联网专业化经营道路上努力前行。中国保监会数据显示，截至2014年底，互联网保险占行业总保费比例由2013年的1.7%上升至4.2%，对行业保费增长贡献率接近20%。特别是新进入保险行业的中小型保险公司借互联网实现了快速发展，其人身保险82%的保费收入来自互联网保险。
趋势：改变保险企业商业模式
随着新技术发展和应用成本的降低，作为数字化社会最重要的基础设施，互联网及其相关技术正在快速普及，并已经渗透到生产生活的方方面面，包括信息技术、数据技术、移动互联技术、云计算技术和网络安全技术等在内的新技术，正在重构经济社会生活方式，网络化生存将成为未来趋势。
新技术改变企业与客户的沟通联络方式，推动保险企业市场拓展能力和客户消费体验同步提升
对“触网”企业来说，流量是关键。客户流量将从点式接触向面式接触转变，从链条式传播向网络式传播转变，从线下个体接触向线上海量客户转变。在单纯依靠实体网点和营销人员的销售模式中，销售终端的客户接触是有限的。销售终端植入互联网平台或场景中，在网络平台和终端接触到海量客户，将扩大客户接触范围，提高传播速度。
客户体验也从过去被动式接受向主动式购买转变，从干扰型销售向场景型营销转变，从介入式销售向植入式营销转变。在传统的线下个人营销模式中，代理人基于利益强势推销，客户体验消极。但在互联网保险销售模式下，保险销售植入消费者生活场景，使消费者在网络场景中适时接受风险提示并激发投保意愿，客户沟通从单向反馈向双向互动转变，从受时间空间限制向全天候、全景式转变，从而提高沟通效率，改善客户体验。
而保险企业利用智能终端、互联网和智能电脑技术，构建全天候响应系统，打破客户沟通时空限制，实现双向智能无时空限制的沟通交流，亦将有效提升客户体验，改善行业形象，增强客户黏性。
新技术提升保险企业数据采集和挖掘能力，对市场需求快速作出反应，实现产品设计的定制化和个性化
大数据时代，运用信息技术手段加强保险企业经营管理数据的采集，可以建立起标准化、系统性的数据仓库。在大数定律基础上，通过挖掘、整理、分析和应用，可以推进产品向“以客户为中心”转型。
具体来说，综合大数定律、大数据、互联网和移动互联技术，产品推送将向更加契合客户保险需求，实现保险产品推送实时化、场景化，针对性和成功率不断提高。通过实时化的产品推送，还可以满足客户碎片化、多样化的需求，特别是基于海量数据的积累和分析，有助保险企业切入客户日常生活场景，向客户推送相应产品。基于客户特定消费场景下衍生出某种风险管理需求时，及时应景的保险产品推送可以大大提高产品销售成功率。
同时，消费者在收入水平、风险偏好和风险承受能力等方面的差异，决定了其风险保障需求的个性化，传统的标准化保单很难满足。通过自主化的投保购买方式，可以满足客户个性化保障需求，使客户“主动”消费感受增强。产品定价的科学化、个性化、精细化，也有效提升了客户满意度。大数据运用下的产品费率厘定则更加精细化，尤其是移动互联等技术的普及推广，使得特性数据可以运用到产品动态定价中。
新技术正在提升保险企业风险管理能力，实现风险管理远程化、实时化和智能化
新技术运用在远程化方面，将实现远程核保、核赔和风险监控，可以突破空间时间限制，有效提高工作效率。主要是移动互联技术运用可以突破时空限制，快速掌握风险发生状况，有效提高效率、降低成本、方便客户。同时，移动互联技术应用可以真正实现全天候风险监控和预警，实时为客户提供服务，提醒客户及时采取灾害预防措施，最大限度降低灾害事故可能导致的损失，既保护了客户利益，也降低了保险企业经营成本。顺应智能化技术发展趋势，保险企业可以进一步加强对大数据的运用，逐步提升工作智能化水平，有效地降成本、提效率。
方向：向“以客户为中心”转型
“互联网+”时代，保险企业需要紧紧抓住“以客户为中心”主线，倾听客户心声，深入挖掘用户需求，不断提升产品满意度。保护好客户信息资料，维护好客户合法权益，珍视客户对保险企业的信任。同时，保险企业互联网保险业务创新必须要在监管边界以内。
产品服务的设计要以客户需求为切入点
传统保险产品和服务的标准化开发模式无法满足客户多样化、个性化和定制化需求，这也成为传统保险销售模式无法提供良好客户体验的主要原因之一。大数据、互联网、移动互联等技术的综合运用，为保险企业提供了采集、挖掘、分析客户数据的工具和平台，为实现碎片化、个性化的客户需求提供了有力支持。保险企业要充分发挥技术优势，以跨界视野谋划，从细化客户需求入手，着力专业化，突出差异化。充分掌握客户市场需求，分析客户行为变化，把产品开发的定制化和个性化建立在细分客户需求、着力提升客户满意度的基础之上。细化后的保险需求要通过费率分解进行对应，以便客户进行个性化选择。保险产品创新设计在由“产品导向”向“需求导向”转变方向上要更进一步，不断提高产品的便捷化，产品合同条款的简约化、通俗化、亲民化。将互联网思维融入产品设计，能够以网络化语言和表现形式向客户展示产品简介、合同条款、购买流程和服务衔接等内容。
切实保护好客户个人信息
互联网保险高度依赖网络信息系统，对系统运营维护、授权管理、硬件保护、软件运行、数据加密、灾备管理等多个方面提出了很高要求。客户购买产品的过程，也是客户个人信息向保险企业传递的过程，数据公开和客户隐私安全的矛盾相伴而生。保险企业要不断完善保险交易认证过程和用户身份认证，具备有效的技术手段保证数据库、数据传输的安全，加强数据备份。尽管数据公开共享是大数据时代的重要特征，但数据具有的资产性特征仍需要对客户个人利益进行保护。互联网保险信息系统与内外部诸多系统对接时，因销售支付等业务交易行为存在的数据交换，会面临黑客攻击、病毒入侵、系统拒绝服务等各种可能的风险。保险企业在跨界对接交通管理、社会保障、健康医疗、征信体系等领域时，要充分评估网络安全和个人隐私保护。
在监管制度体系内创新发展
产品创新能力决定了保险企业在互联网道路上能够走多远。创新需要企业具有快速洞察互联网全局的视野，需要快速调整精算思路和风控理念，需要不断自我挑战产品研发和业务运营体系。但是，保险企业也要时时牢记，创新要坚守底线思维。保险企业要在监管体系不断完善的过程中，加强自律管理，加强发展过程中的自我完善和自我保护。尽管处于发展起步阶段的互联网保险需要一个相对宽松的发展环境，但互联网保险发展过程中出现的侵害消费者利益、中小保险企业表现出的较弱的风险承受能力、传统销售渠道和网络销售渠道之间的竞争等诸多问题，决定了互联网保险创新发展仍然需要在持鼓励包容态度的监管体系下完成。互联网保险企业要适应在公开透明的环境下生存发展，加强信息披露，切实认真落实信息披露要求，实现以外部监管促经营管理水平提升。杜绝销售误导，切实保障消费者的知情权、选择权和合法权益。

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Ⅵ 保险业数字化营销转型的三部曲是什么内容是什么

内容数字化、展业数字化、运营数字化。
内容数字化内容：短视频制作
展业数字化内容：全网流量投放
运营数字化内容：两个运营系统
来自鼎翰文化股份有限公司与易观数科联合发布的《2021年保险业数字化营销白皮书》。

Ⅶ 中小保险公司发展转型之路

国内中小企业如何才能实现真正意义上的转型升级呢?首先，企业需要从内部进行调整和改革。通过对企业进行全方位的诊断分析，找到企业自身的优势、劣势，以及其面临的外部机会和外部威胁；按重要性排列各要素后，制定出一套合适的整顿方案。总的来说，企业内部转型可以从以下几方面着手：
1.企业领导者把握着企业前进的方向盘，因此领导者的观念和素质需要转变。由于企业规模较小，人数较少，管理者与员工之间的联系更为紧密，领导者对整个企业的影响也更大。领导者需要提升个人的综合能力(包括其管理能力，市场预测能力和人际关系等等)，因为其个人素质的高低直接影响了中小企业的管理方法、商业模式、经济效益和发展前景。企业领导者需要及时了解行业和技术的新进展，多思考、多学习，跟上时代的步伐，灵活地制定公司的发展战略。虽然中小企业对高层领导者的管理能力要求更高，但这并不意味着领导者就是独裁者。相反，领导者必须学会听取员工的意见和建议，善于利用每个员工的长处，调动每个员工的积极性；要建立公平的激励机制，将物质激励和精神激励相结合，注重与员工的情感交流，使员工真正地在工作中得到心理的满足和价值的体现。此外，国内中小企业中家族式管理和任人唯亲的现象并不利于企业吸引优秀人才，中小企业应该多发掘新人才。
2.中小企业想要成功转型就必须制定出属于自己的创新的商业模式。现代管理学之父彼得·德鲁克认为当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。时代华纳前首席执行官迈克尔·邓恩也曾说过：“在经营企业过程当中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件。”目前国内绝大多数行业已经进入成熟期，产品已经普及，需求相对稳定，竞争比较激烈，利润率相对较低。在同质化竞争的商业环境下，企业需要创立自己独特的品牌和商业模式。企业可以通过整合分析经营过程中的内外各要素、各环节，找到某一技术上的突破，或某一个环节上的改进，或是对原有模式的重组、创新，以形成一个完整高效的、具有独特核心竞争力的运行系统，达到客户价值最大化和持续盈利的目标。当企业能够根据市场变化和自己所处的发展阶段来不断调整和创新自己的商业模式，学会最优化整合资源，不断打造自己的核心竞争力，那么持续赢利、持续成功就是必然的。
3.中小企业要不断利用新科技来“武装”自己，实现企业信息化。随着信息技术的发展与互联网的普及，营销信息化和管理信息化将帮助企业提高效率、降低成本，成为中小企业转型升级的催化剂。积极运用网络等新型的销售渠道，通过网上下单、就近配送等方式，企业不仅能缩短销售渠道。降低营销费用，还能增强企业竞争能力。因此，中小企业需要改进硬件设施，引进技术人才，通过建立自己的网站等方式展示自己的产品和活动，建立自己的品牌形象。此外，中小企业可以运用现代企业管理软件(如ERP等)作为企业信息与Internet技术的平台以便连接与整合企业所有资源，实现实时共享企业级数据。欧洲国家多数企业已经开始运用ERP(企业资源计划)系统来提高企业运营效率，而这类管理软件将在现代化企业管理中发挥越来越大的作用。
管理模式，规范业务流程，避免冗余操作；它紧密联系了各部门的业务和产业链的每一环节，提高了数据和信息的准确性与及时性；通过企业资源的统一规划和运用，它不仅能降低库存，及时共享资料数据，还能通过动态数据库和系统模拟功能来帮助管理层决策。因此，企业管理和营销的信息化是中小企业转型升级的必经之路。
4.企业要与学校接轨，通过校企联合人才培养模式，实现产学研结合。中小企业引进并保留人才的一大难题在于企业规模小、资金少、知名度低、薪资待遇低。如果中小企业能多和学校交流，为在校大学生提供假期实习机会，在学校开展洽谈会、研讨会，就能让更多的学生了解企业。学以致用，在实践中锻炼自己的能力，为以后的工作奠定基础。对企业来说，这不仅扩大了企业的知名度，拓展了对优秀人才的选择范围，有利于企业吸收新人才，而且还能把学术界的新成果运用到企业的运营发展中，帮助企业实现科技创新，与时俱进。对学校来说，只有密切关注企业与社会的实际需求，才能培养出适应国民经济建设所需要的人才，及时帮助企业解决转型升级中所出现的问题。此外，中小企业需要有足够的魅力来预防人才流失。无论是企业文化、工作环境，还是薪资待遇、发展空间，中小企业需要找到自己的魅力所在，以促进员工的工作积极性与集体荣誉感。
5.中小企业可持续发展的保证便是获得“绿色身份证”——在企业运营发展的同时注重生态平衡，减少环境污染，保护和节约自然资源，使企业经济效益和社会效应协调优化。在倡导低碳经济的新时代，高能耗、高污染、高排放的企业必定被社会所淘汰。
中小企业内部转型的成功也离不开政府和金融机构的外部支持。一方面，中小企业需要苦练内功，强化内部管理，增强自身竞争力；另一方面，政府要进一步优化企业发展环境，制定和完善有利于中小企业发展的政策，在法律、税收、财政等方面给予支持和帮助。这一外部扶持可以从以下几个方面展开：
1.进一步加大对中小企业融资方面的支持力度。与大型企业相比，中小企业在融资方面受到的限制明显更多。由于大多数中小企业达不到上市要求，银行及其他金融机构成为中小企业的主要贷款来源。中小企业的贷款多用于解决流动资金运营问题，因此贷款需求频率高、数量少。但中小企业规模小，资金少，很难申请到贷款。为了解决这一难题，首先要完善财务会计制度，中小企业必须保证财务数据的真实性和透明性，以提高金融机构对中小企业的信心，适当放宽贷款要求，推进小额贷款业务。其次要健全社会信用体系，建设公开公正的信用风险评估体系，为中小企业建立更多的融资平台(如社会担保机构、信贷中介等)，帮助中小企业顺利完成转型升级。另外，中小企业还可与其供应商协调付款期限来解决资金周转困难的问题。
2.政府、金融机构与企业之问要建立更多的交流平台，以保证新项目、新政策的实施。企业转型成功与否在一定程度上取决于国家的相关法律和政策(如土地控制、能源消耗、环境保护、信贷税收等方面)。因此，可以由政府支持，由企业按自愿原则，建立并完善各种行业协会，实现企业优势互补，共享政策变革信息。促进中心企业的转型升级；或由选举产生的企业代表参加政府相关活动与会议，保证与中心企业相关的政策和制度的制定与实施。另外，政府还可以为中小企业组织或推荐一些政策咨询、投资指导、融资建议、创业辅导等服务，及时向企业传递的相关新政策与新动态的信息。银行也可以定期公布对不同规模的公司的贷款比例来提高贷款的公正性和透明度。
3.对创新型、绿色发展型和新创中小企业实行优惠政策。对于一些创新的、知识密集型、技术密集型的中小企业，政府若能参与投资合作，或是能促进其与科研机构和学校的合作交流，将极大促进中小企业实现技术改造和科研创新。对于实现绿色增长的，或是新建的中小企业，政府可以实行减税政策或推迟其缴纳税款的时间。政府还可以每年评出优秀企业，以示鼓励。
4.政府可以建立中小企业信息库来加强管理与监督。为了及时掌握中小企业的发展状况，了解行业的发展动态，更好地制定新政策并衡量各项措施的有效性，政府可以通过建立企业信息库来提高工作效率。政府要不断更新入库企业的信息，通过信息的整合与图表的分析，从宏观上和整体上把握好中小企业转型升级的情况。此外，通过人库企业基本信息的共享，一方面可以促进企业间的联合，增进企业间的交流与合作。使产业资源得到优化整合；另一方面可以为中小企业吸纳人才拓宽渠道，让更多的大学生了解并走进中小企业。
总而言之，中小企业的转型升级需要内外联合。企业必须认真分析自身的优缺点，结合内外因素，早日进行商业模式、管理模式与经营模式的创新，走出一条属于自己的“蜕变”之道。与此同时，政府也要做好相应的指导和扶持工作，为广大中小企业的发展和变革创造良好的环境。在推进中小企业转型升级的过程中，必然会遇到各种困难与挑战，但只要准确把握市场信息，总结经验，坚定信心，脚踏实地，中国的中小企业一定会迈上一个新的台阶。中国需要阳光普照，需要明月当空，更需要群星璀璨。笔者相信，中小企业一定会为中国社会和经济的发展作出新的贡献。

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Ⅷ 保险公司如何转型升级

当今中国保险市场正在经历深刻变化，对保险企业的后端运营提出越来越大的挑战。从企业外部环境来看，客户行为需求正在发生变化，尤其进入互联网时代，保险消费者对便捷、融合、信息一致化、一体化的服务需求正在逐步增加，挑战保险公司的服务能力。
同时新技术层出不穷，如云计算、大数据、物联网等，这些技术蕴含着巨大的潜力，让企业效率获得进一步提升成为可能，如何有效运用新技术提升企业效能成为企业亟待研究的问题。而从企业内部环境看，受市场与政策影响，保险公司承保和投资两端的利润正在受到挤压，如何降低成本维持利润决定着企业能否长期存活。而伴随业务规模扩大、业务结构不断调整，企业快速创新的需求也在不断增加，后端运营的工作量和复杂度不断上升，考验着企业的综合运营能力。
总结来说，客户行为的改变，新技术的发展，利润压力与结构调整都对保险公司后端运营提出了越来越高的要求。在这样的背景下，一个具有竞争力的保险企业必须拥有卓越的运营能力，实现三大目标：客户体验一致便捷、运营成本效率有效优化、运营质量风险有效防范。
当前全球保险运营转型呈现五大趋势
运营模式解决的是“怎么做”的问题，从界面、交付、到管理。为实现卓越运营的目标，全球保险企业正在积极寻找运营变革的途径，以客户为中心，实现一致化、便捷化、共享化、价值化。目前正经历五方面调整和转变：
1、以客户为中心的端到端视角弥补传统服务范围小、客户理念不足的缺陷
传统企业受制于职能部门与条线、条线与条线间的隔离，客户服务理念格局有限，往往只能提供有限范围内固定的服务，如简单的作业服务和客服。尽管各条线秉持“不出错”的准则，但从全流程角度看，不乏存在断点造成客户体验缺失。
为满足客户需求，提升客户体验，保险公司需要以客户为中心，从原本小范围有限服务，转换为以客户需求为导向，全盘统筹管理。以全球领先保险集团安联保险为例，通过将原本三条业务条线独立运营的业务条线模式转变为整合前端获客与后端运营的共享协同模式，将三大业务条线融合并配套建立客户统筹管理机制，最终实现向端到端的客户视角的转型。在此过程中，该企业建立起一套由客户需求牵引服务的机制，包括建立客户需求聆听机制、客户需求统筹管理机制、以客户为中心的指导原则以及运营日常管理监督和优化机制，支持成功转型。
2、提供一致的客户界面，杜绝传统客户信息分散、服务标准不一致的问题
提升客户体验，同时便于内部管理，保险企业还需要做到统一客户界面，实行数据的扎口管理。传统保险企业尽管各业务条线、各渠道或多或少掌握着客户信息，但受制于技术不足、跨条线融合欠佳等局限，这些信息之间并未实现有效互通，客户一旦跨渠道，高品质服务难以衔接，客户体验受到影响。因此，为客户提供统一一致的客户界面以及标准化的服务至关重要。
统一一致的客户界面包含两层含义，首先，企业需要给客户提供统一的服务信息知识，包括产品类型、产品条款、业务办理渠道及流程等知识性信息，确保多个渠道对同一类问题的回答口径一致。其次，企业需要给客户提供统一的客户信息数据，包括客户个人信息、购买记录、沟通记录等，确保多个渠道对客户信息的共享实时同步，体现服务连贯性。
实现统一一致的客户界面，企业首先需要从内部打通渠道间的隔离，其次建立统一的数据标准，包括数据口径、统计方法等，再者必须做到不同渠道请求数据的数据源要一致，确保多渠道拥有统一的数据目录。
3、简化流程，依托新技术使运营智能化，代替传统复杂的流程
简化流程是保险公司发挥“集约化”效果的必由之路，传统流程多以现场、纸质、层层授权为基础，流程前后台交互繁多。以产险代理人渠道理赔流程为例，传统流程中仅授权这一项就要涉及保险代理人与后台运营的多次往返。如果企业能够将单证授权等操作步骤集中处理，那么优化后的流程能够使前后台分工清晰，多次交互改为一次完成，使成本下降、效率提升。
利用新技术使运营智能化也已成为保险企业提升运营能力的关键趋势。某日本领先寿险与医疗险公司将人工智能（AI）光学字符识别（OCR）技术运用到客户信业务获取、保单管理与理赔管理流程中，同时运用机器人流程自动化（RPA）于审批流程中，提升智能化运营水平。如今，新技术已经覆盖了该企业60%的运营业务，带来了约20%的运营成本下降。
4、最大程度地实现专业化共享，弹性调度，扭转传统模式下资源分散的局面
如今，中国很多领先金融机构的运营版图正在日渐拓展，在此背景下，更好地共享资源成为发展的关键一步。有效共享资源能够帮助企业高效控制并利用客户数据，便于最大限度地发掘客户潜力，为新业务奠定坚实基础，为老业务提供生根条件，并最大限度地集中调配资源，有效提高资源利用效率。
再以全球领先保险公司安联保险为例，为实现专业化共享与弹性调度，建立了统一的需求接受界面和任务分发平台，实现作业扎口管理，把控客户数据，同时集中分配，集约化工作，提高企业资源的利用率。
5、运营要向产品化和专业化过渡，改变传统成本中心的设置
保险企业随着内部管控系统的发展与业务的推进，运营不应当仅仅扮演成本中心的角色，对运营的价值管理应成为常态。在此趋势下，运营部门将成为向内外部客户提供专业服务的供应商。
实现运营的价值具体可以通过如下三种途径实现：首先，运营部门可以整合内外部资源，成为保险公司信息资源中心；其次，可以从对内服务转向同时服务于内外部客户，将服务产品化，完成从成本中心向利润中心的转变；再者，可以区别于销售部门，拥有自己的收费方式和专有品牌，提供有偿服务。
卓越运营转型势在必行，多业务条线的全球保险集团早已构建了集团运营板块，确保统筹协调和资源共享。中国的保险公司应该及时参考上述方向转变传统运营观念，构建更低成本更高效率的理赔体系。
中国保险公司如何实现运营升级？
理念既已转变，那实践中保险公司应当尽快采取哪些举措？我们建议首先要明确运营优化的目标。运营转型是个持续不断的过程，其转型的动因主要来自于对商业模式的演化。在商业模式日新月异的今天，保险公司需要不断思考运营转变，设定在客户体验、成本效率和质量风控方面的新目标。常见的量化目标主要是客户满意度的提升、综合成本优化和风险差错率的降低。在不同的发展阶段，有效平衡三项目标之间的优先级尤为重要。
在目标明确的前提下，以客户为中心，从如下四大方面做起：界面统筹、流程精益、资源共享、透明管理。
1、界面统筹
客户界面指向客户提供服务的渠道的物理存在，包括电话中心、移动APP或微信、门店、业务员等。客户界面统筹、信息互通共享是卓越运营转型成功与否的核心点，保险公司应当予以足够的重视。当前，尽管很多保险公司构建了线下线上多元化的客户服务界面，但各界面功能定位、相互的引流和支撑、以及界面建设的统筹规划仍需思考。
BCG的保险客户调研显示，未来客户对于线上界面的接受程度更深，超过一半的客户愿意通过线上平台完成各项活动。基于此，我们认为移动端除信息推送外，将承载更多服务功能，增加客户粘性，而其他界面将辅助移动端更好完成各种复杂的活动。然而目前多数保险公司存在移动端多而杂的现象，各个业务单位快速推出、缺乏协同。一些不成功的APP或微信公众账号也没有及时退出，给客户造成了困扰。
如何优化统一现有的客户服务界面？如何统筹规划即将开发的界面？我们建议保险公司建立“五大机制”，同时聚焦“两大关注点”。
A、五大机制
产品体系：即在开发移动产品前，保险公司需预先明确移动应用需形成哪些分类？同时不同产品之间的关系是什么？构建产品体系作为准绳。
需求准入和退出机制：保险公司对移动生态体系的愿景和实现顺序需要有明确规划，做到有所为、有所不为。开发过程中，企业可以允许权限范围内各专业子公司或职能部门依据需求开发移动产品，但同时也要设立相应的退出机制，设定产品效果验收的时间节点，对效果难以达标的产品尽快停止开发以防止不必要的投入。
质量控制机制：保险公司应当从内容、功能、易用性、界面设计等维度把控产品质量，塑造卓越用户体验。该机制也可以作为退出机制的重要参考。
资源配置机制：保险公司需要在开发、分发、运维的资源投入上形成合力，避免重复投入造成资源浪费。
部门协作机制：在问题和新需求出现时，各条线、各部门应当建立高效协作机制，这种机制必须打破部门间的隔阂，从而实现快速响应和迭代。
B、两个关注点
移动应用开发能力：开发能力是决定被开发产品质量的关键因素，因此保险公司需要时刻关注当前开发过程运用哪些领先的开发理念和工具。同时，界面的简洁、操作简易、后台系统高效是移动端被接受的基础。
移动应用推广运营能力：提高用户量以及使用频度对提升移动产品的使用活跃度至关重要。因此产品在开发和后期迭代过程中，保险公司需要时刻思考如何提高移动应用的客户流量和易频率。其中积分体系的设立也有助于移动界面的推广。举例而言，澳洲的QANTASASSURE与澳洲航空联合推出积分计划，其移动健康管理平台通过积分激励良好的健康行为，并将积分作为价值返还给客户，同时帮助客户寻找最合适的保险产品。
2、流程精益
流程优化主要有六大手段：第一，流程是不是简化了？第二，流程是不是标准化了？第三，哪些流程环节可以通过集中化实现效率提升和成本节约？第四，哪些操作能外包？第五，部分流程环节是不是可以应用更多的数字化和自动化手段，甚至是应用机器人（RPA）、人工智能（AI）等先进技术？第六，管理是不是可以更加优化，减少不必要的资源投入？德国安联是流程创新的典范，在过去的10年中启用NPS监控客户体验，为流程优化输入需求，并不断地通过端到端的精益化流程优化机制，实现流程创新。整个公司通过这方面的努力，达到了约15-20%的成本节约。
3、资源共享
资源集约共享是指通过资源组合方式的优化和资源投入的统筹安排，提高营运体系的整体效能。通过共享，降低成本，提升效率，同时提升客户体验。随着科技水平的提升，资源共享已不再局限于集团层面物理中心的建设，通过云平台建设，可以实现逻辑上的集约。
资源云平台的定义：基于网络，以按需求、易拓展的方式，实现共享式运营服务的平台模式。对客户而言，这个平台能够带来一致的体验；对于公司而言，这个平台能够确保资源的灵活调配，提升效率；对于企业员工而言，这个平台能够精准撮合，最大化发挥员工能力，提升技能。
虽然在保险运营领域，“云运营”的概念还未广泛落地，但在其他行业早就有成熟应用。以滴滴为例，资源调度平台帮助撮合乘客和司机达成交易，同时通过后台时间、GPS定位等数据跟踪分析乘客群体用车规律，进而为司机群体服务，该平台同时也是管理平台，协助管理车队和司机。由此可见，需求统筹、精准撮合、闭环管理是云平台运转的核心特点。
BCG项目经验显示，许多保险公司在资源共享方面均存在多个机会：界面、责任相同的作业、简单的基础作业服务和客户社区都可以进行跨条线共享，推动卓越运营。
4、管理透明
运营工作容易“毁于细节”，科学、精细、透明化的管理是运营安身立命的基础。当前的运营指标体系旨在服务考核，主要在较为宏观的层面上反映工作结果，从数量上透明反映运营工作效率这方面仍不够。搭建运营价值管理体系，需要从运营目标出发、以价值驱动为导向，将效率、质量、风控、服务、重点项目等核心运营指标层层分解，并将不同层级的指标体系与运营各管理层级（集团、子公司、分公司、中支）和管理单位（运营管理相关部门、后台中心等）的权责范围对应，形成逻辑严密、覆盖全面、以数字为基础的价值管理体系。价值管理体系的形成是运营从成本中心向价值中心过渡的基础，没有这个基础就谈价值创造有些过早。
数据质量直接影响价值管理的有效性，因此运营价值管理体系的搭建需要建立明确的运营数据的收集和分享机制。目前国内保险公司普遍面临数据质量治理问题，包括各分公司或部门数据口径不一致、参数设置缺乏统一标准及单一负责人、数据在系统里未形成“可采集点”、大量人手处理导致数据滞后等。未来要提升运营数据质量，需要从治理及技术两个方面着手。
在治理上，运营数据的来源往往涉及多个条线及部门（运营、人力资源、财务、各业务条线等），需要成立跨条线数据管理工作组对运营相关数据进行梳理，并委任各“数据类别”的负责人，由负责人牵头统一“数据类别”的定义、计算方法、获取路径。在系统上，根据数据负责人的要求，进行重点运营数据的自动化，包括更新、采集与报表；数据库从各个生产系统剥离，整合为中央运营数据平台，减少重合。
除了以上的四大方面外，我们认为建立快速敏捷的运营优化体制至关重要，通过敏捷性项目组的方式确保运营随着商业模式的转变而快速转变，通过专业化分工实现运营的稳定，形成“双速机制”，在变革和维稳中找到平衡点。
运营优化是持久战，我们坚信具有良好运营体系的保险公司将日益显示出其竞争优势。

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