① 如何交谈最好
销售本质上是一种沟通,是销售者与客户的双向交流,通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程,最终双方达成一致。在这其中,双方都在重复一个动作,那就是“对话”。
目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为,诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等,他们的出发点都是从个人主观的角度出发,而忽视了沟通的本质是对话,其效果可想而知。“销售不是一个人说话,而是两个人对话”,这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。
和戏剧一样,销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程,而正是对话在不断推动着销售的进程。那么,对话是由那些部分所构成的呢?
对话主体三部分:即说、听、问,这部分也是很多的销售类培训所重点强调的,但不论培训课程名称、形式如何,所要解决的问题无非归结为两个方面,即不但要know what还要know how;
1、听:听什么?怎么听?
听是对话中所占比重最大的部分,根据sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查,顶尖的销售人士通常花60%——70%的时间在倾听上。上帝造人的时候,就是两只耳朵,一张嘴巴,所以要求我们用2:1的比例来使用听和说。为什么倾听如此重要呢?因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。你想要客户说出你想要知道的答案,只要做一个好的听众就可以了。而从客户角度而言,客户说的越多,他越喜欢你。因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌,更是一种尊重。你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道,你所要做的就是让客户感到安全和舒适,没有压力地说出他的痛与乐,他的苦恼,他最关注的问题等等。那么,在倾听的过程中,销售员到底应该听什么呢?
1)问题点
笔者曾经在培训中向业务人员提问:“销售人员是做什么的?”,有的人说是把产品卖给客户;有的说是为客户提供解决方案;还有的说是为顾客服务;不论什么答案,归根到底,销售之所以成功,是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。在实际的销售对话中,问题会出现很多种,真假难辨,无法预料。而你的任务是听出真正的问题所在,而且是最核心,最令客户头疼的问题,客户自己是不会向你坦白的,这一点你应该清楚,所以要配合提问来引导。
2)兴奋点
顾客的购买都出于两个出发点:逃离痛苦和追求快乐。问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”,兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。记得有本书的书名叫《痛并快乐着》,其实做销售也是这个道理,也是既让客户感觉痛苦,同时让客户感觉快乐的过程。典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性,然后再展望解决问题后的快乐感与满足感,而销售的产品正是解决难题,收获快乐的最佳载体与方案。听兴奋点,关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼,同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
3)情绪性字眼
当客户感觉到痛苦或兴奋时,通常在对话中要通过一些字、词表现出来,如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能,“非常”不满意等等,这些字眼都表现了客户的潜意识导向,表明了他们的深层看法,我们在倾听时要格外注意。一般而言,在成交的那一刻,客户做决定总是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时,要抓住机会,及时促成。
4)敏感条件
价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等;
5)肢体语言
在销售对话(特别是面谈)的影响中
词语影响力 7%----10%
声音影响力 20%----30%
身体影响力 60%-----80%
从以上的比例可以明显看出,肢体语言是非常重要的交流方式。而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析,这也是非常致命的缺陷。所以,sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。在销售对话进程中,常见的积极的身体语言有:歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后;消极的身体语言有:假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌;客户在销售中总是习惯“言不由衷”的,我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢?首先需要说明的是,倾听不光光只是听的问题,是需要运用多重感官的综合行为。不仅耳朵要听,同时眼睛要观察,手也要动笔记录。并且要利用过渡语(如“是吗?还有呢?”等等)、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等,表现出你对客户的关注。倾听中往往要和引导性提问结合起来,才能发挥最大威力,下面就“问”进行相关阐述。
2、问:问什么?怎么问?
提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。提问到底应该问什么,或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢?
第一、 利用提问导出客户的说明;
在销售对话中,为什么你总是感觉被动?原因通常是你总是在说,而你的客户总是在问。有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求,而不是引导客户的需求,现象就是客户一个劲的在问,弄的销售员疲于应付,狼狈不堪。销售员们虽然累,但内心却非常开心。他们以为客户的问题都老实交代了,结果自然水到渠成。这些销售员实在是太善良了,客户一直在提问,是在探你的底牌。而你不知道客户真正关心的是什么,主要的问题在哪里,只会被客户牵着鼻子走,你说的怎能切入客户的要害呢?而且,你一直在说,没有问,给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销,一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话,是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。就像医生一样,对现状进行诊断,而诊断的最好方式就是有策略地提问。笔者在做销售培训时,多次强调在对话中“以问结尾”的重要性,并通过重复练习让销售员养成“以问结尾”的习惯,效果显著。
第二、 利用提问测试客户的回应;
当你非常用心地向客户解释一番之后,你迫切希望了解客户听进去了多少,听懂了多少,他的反应如何?一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后,就用论述(句号)结尾,马上停止,没有下文。这个时候客户的表现通常是“好,我知道了,改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等。如果你在论述完之后,紧接着提问“您觉得怎么样呢?”或“关于这一点,您清楚了吗”?效果会好很多,客户至少不会冷冰冰地拒绝你,提问给了客户阐述他的想法的机会。
第三、 利用提问掌控对话的进程;
对话的进程决定了销售的走向,一般而言,在以客户为中心的顾问式销售循环中,包含着两个相辅相成的循环,分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环,如下所示。左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环,右列表明了每个客户心理决策阶段,销售人员应该作出的销售行为。
左 右
满意-------事前准备
认识-------寒暄开场
标准-------确认需求
评价-------阐述观点
购买-------谈判成交
使用-------实施服务
在每个阶段,提问都推动着销售对话的进程。
比如在开场阶段,通常需要以好奇性提问开头,如“我可以请教您一个问题吗?”利用状况性提问收集客户信息,如“您是怎样进入这个行业的呢?”“您的产品目前销售状况如何?”等等;
在确认需求阶段,可利用诊断性提问建立信任,确立具体细节,如“您是需要大型的服务器还是小型的办公电脑设备?”,可利用聚焦性提问确认,如“在某某方面,您最担心的是什么呢?”;
在阐述观点阶段,提问的作用在于确认反馈和增强说服力。确认的提问如:“您觉得怎么样呢?”,增强说明力一般可利用三段式提问的方式,后有专门的论述;
在谈判成交的阶段,提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫,处理异议的部分见下,成交阶段通常用假设性的提问方式在试探,例如“如果没有其他问题的话,您看什么时候可以接受我们的服务呢?”这是一个进可攻、退可守的问题。提问之后,注意停顿,保持沉默,把压力抛给客户,直到客户说出自己的想法。切忌,提问之后,不要先开口或自问自答。
第四、 提问是处理异议的最好方式;
异议的产生有二个原因。一是源于人类本身具有的好奇心;二是由于你没有解释到位,客户没有完全听明白;从好奇心角度来说,人类的好奇心理是无止境的,如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户,那你可要注意应付了。而如果我们不善用提问,只会一味地说,将一直处于“被动挨打”的地位。当客户提出一个问题,你可以尝试反问他:“您这个问题提得很好,为什么这样说呢?”这样你就可以“反守为攻”,处于主动。
当客户没有完全听明白的时候,他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来,以后再说”的借口就频频出现了。这个时候,你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如:“对于这一点,您的看法如何呢?”或“那没关系,您为什么这样说呢?”,多问几个“为什么”,然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问,如“还有呢”等,以获取更多信息。
至于怎么问的问题,专业的销售机构都对此做过很多研究,笔者曾专门研究了诸如spin、pss等专业提问训练,每个研究体系都站在各自的立场上阐述各自的理论。没有一定的提问模式,只有一定的提问原则,具体提问还是要根据对象而定。总的来说,有如下需要注意的几个方面。
第一、 礼节性提问掌控气氛
在对话的开始,应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。例如:“请问先生/小姐您贵姓?”、“可以请教您一个问题吗?”或“现在和您谈话不打扰您吧?”。
第二、 好奇性提问激发兴趣
被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣,之所以采用提问激发购买兴趣,是因为提问给了客户足够的想象空间,让客户自己感动比你企图让客户感动更有效。典型的好奇性提问如:“你知道为什么吗?”、“你想知道我们的服务是如何帮助贵公司提高收入(降低成本/增强效率)的吗?”等等。
第三、 影响性提问加深客户的痛苦
客户迟迟不愿意签单,可能是让销售员最头疼的问题。每天当你去问候客户具体合作意向的时候,客户都给了你合作的希望,但却不给你明确的答复,遇到这样的客户情形该如何是好呢?笔者曾做过成千上百次销售,这样的客户遇到的算是最多的一类。每当销售不利,回到公司自己都会做总结,来探询有没有更好的方法来解决这个难题。其实,成交不利的原因往往出在我们太看中结果,而不注重过程。应该说,成交不是一个单独的行为,它应该是销售水到渠成的必然环节,而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身,而是要探询你为此做出了哪些准备,是否足够充分。客户为什么感觉有没有你的产品都无所谓,就是因为你还没有引起他足够痛苦。客户的问题是被你问出来了,但他的伤疤揭示得还不够,你应该再通过影响性提问让他进一步认识到问题的严重性,让他不敢怠慢,提高问题需要解决的急迫性。例如:“如果这样的问题长期维持下去,对你公司的发展有何影响的呢?”、“为什么这个如此重要呢?”或“您的老板是如何看待这个问题的呢?”(很多的管理人员都怕由于办事不利,老板会怪罪自己)。
第四、 渗透性提问获取更多信息
乔•库尔曼是著名美国金牌寿险推销员,是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长渗透性提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”,他会说“为什么这样说呢?”、“还有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴,然后让客户说,“客户说得越多他越喜欢你”,这是每个销售人都应该记住的名句。通常客户一开始说出的理由不是真正的理由,渗透性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息,更加全面地做出正确地判断。而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后,客户都会沉思一会儿,谨慎地思考之后,说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。
第五、 诊断性提问建立信任
诊断性提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“要不要”或“是……,还是……”等句型发问。例如:销售电脑产品的,开始可以这样提问:“您平时是习惯使用台式机,还是笔记本电脑?”销售员使用这种诊断性的提问,作用很多,可以收集信息,澄清事实真相,验证结论与推测,缩小讨论范围等等。客户回答这些问题,只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等,简洁、明确,没有很多的压力。更为重要的是,这样诊断性的提问缩小了与客户的距离,销售员可以借由这样的提问方式展示自身的专业,用好诊断性提问有个前提,就是要作好客户的资料分析,事先想好提问的内容与顺序,以达到一针见血、分析透彻,快速建立信任感的良好效果。但过多使用封闭式提问,会使客户处于被动的地位,压抑其自我表达的愿望与积极性,产生沉默和压抑感及被审讯的感觉,所以采用封闭性提问要适度,并和开放性提问结合起来一起使用,效果更佳。
第六、 “重复客户原话+专业观点陈述+反问”(三段式)增强说服力
让客户说出更多信息,可以拉近你与客户的距离。但要说服客户,光给予机会让客户高谈阔论是远远不够的。客户之所以愿意和你谈话,是想让你给出专业的建设性意见,真正的说服一定要和专业的观点陈述结合起来进行的。说服往往发生在当客户提出异议之后,不论客户提出任何刁难的问题,首先应该认同客户,最佳的认同方法就是表达出同理心,简单地重复一遍客户的原话,如:“李经理,我非常理解您现在的感受,正如您刚才所言……”,掌控好客户情绪之后,就应该进行你个人的专业陈述,如“根据一般情况而言,这个问题的发生主要是由以下几个方面引起的,第一…,第二…、第三…”等等。不过,结尾千万不要忘了“以问结尾”,例如:“您认为如何呢?”,以征询客户意见。
第七、 提问后沉默,将压力抛给对手
提问后该怎么办?很多人爱犯的毛病是沉不住气,或者自问自答。因为在对话过程中,会存在时间上的空隙,而一般人是不能忍受对话进程的中止,他们想方设法要填补对话间的空白,这是一种与生俱来的习惯。顶尖的销售高手非常注意提问之后的处理,他们努力克服提问后的惯性论述。通常在提问之后,马上闭口、停顿,眼睛注视客户,颔首微笑,直到客户说出他所要听的信息。在金融巨贾云集的华尔街,从来就不缺少有关投资银行面试经历的传说,其中最为有名的就是“沉默面试”的故事:你走进屋子,对方一言不发,你说“你好”,对方盯住你看,你说你来面试,他还盯住你看,你开始讲一些冒傻气的笑话,他面无表情,只管摇头,正在你不知所措的时候,他却拿起一张报纸,或者更糟糕的是,拿起你的简历阅读起来,据说面试目的是,考察你控制局面的能力。和严格的投行面试一样,销售的过程其实也是一种控制与反控制的过程,如果你沉不住气,不掌握对话的主动权,你在一开始就已经输了。
3、说:说什么?与如何说?
销售中的说根据销售的形式可分为当众演讲、演示说明和面谈陈述等三种,前两种主要依靠专业的演示技能与相关人员、部门配合,而第三种目前是应用最为广泛的一种销售说明形式。简单的说,销售就是用完整的一段话向客户介绍自己、介绍自己的产品,配合专业形象、产品展示、引导提问与客户达成交易。销售说明主要应用在以下两个方面:
1) 方案建议
客户愿意花时间与你交谈,一定是客户感到了目前这个阶段出现了问题,希望你能给出建议和具体的指导。销售人员进入公司,都需要熟悉产品和公司,产品培训和方案内容都经过了系统的知识类培训,现在在对话的说明中,要解决的问题是为销售人员建立一个讲解建议的思路流程。一般的建议和方案说明流程是按现状概括、原因诊断、聚焦剖析、解决方案来进行的。那么,每个阶段具体如何说明呢?在现状概括部分,最好的说明方式就是和客户保持一致,重复客户的原话,如“正如您刚才谈到的……”,进行概括总结,而且要条理化,如按“第一…,第二…、第三…”的句型说明;在原因诊断方面,你应该展现出你个人的专业或权威感,通常可用“某某权威机构调查表明”或“根据我个人经验而言,这种现象的产生主要是由于…”等句型;在聚焦剖析阶段,应将问题分类、深化,最后总结症状,例如“总之,您目前面临最大的问题是如何在短期内改善销售业绩不佳?”;在解决方案阶段,对于竞争对手较多的产品,可利用比较说明方法(富兰克林比较法)来强调自身的优势。在空白纸上划一个“t”字,左列标明自己的产品,右列标明对手的产品。然后横向比较各个功能指标,特别是你在书面写下这些总结性信息时,能让客户感觉到你是代表他把评估写在纸上。让他自己看到哪些地方好,哪些地方不好,这种情形可以让他感觉到你讲的有道理。让客户做选择题,比给客户做是非题效果更好。笔者称这样的销售说明方式为“一张纸、一支笔,走天下”。对于一般性的产品,使用利益陈述-fab法来打动客户,找出隐藏在产品特征、优势背后的利益,企业客户关心的无非是你的产品能否给他提高收入、降低成本或提高效率,如果你进一步利用产品的特征和优势说明你是如何让客户的以上利益得到满足的,获得订单的几率就会大增。
2) 异议处理
销售对话之中,客户的异议与销售员的异议处理是相互的过程。对于异议的说明和说明的方式也是销售人士关心的话题,总的来说,对于异议处理部分的说明,大致分为如下部分:
第一、认同部分。不论客户说了什么话,我们都要认为他是对的。所以,异议的第一步就是要学会认同,常用的认同说明语有“那很好”、“那没关系”、“你说的很有道理”、“您这个问题提得很好”等;
第二、忽视异议,延后处理的说明。
客户的异议有真正的异议,也有借口性的异议,客户有时不过是为炫耀自己的学识,对付这类客户,通常可用忽视的方法。所谓“忽视”,顾名思义,就是当客户提出一些反对意见,并不是真的想要获得解决或讨论时,这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系,您只要面带笑容同意他,表示认同与赞美即可。如“您真幽默”!“嗯!真是高见!”或“这个问题我们以后再谈,是这样的…”,接着说下去。客户在以后时间不再提起,你也不用旧事重提。
第三、举例证实说明
利用第三方的例子进行说明,更加具有说服力。“第三方”并不仅仅指的是老客户、或产品使用者,还包括权威的行业分析报告、数据统计等等。当出现客户怀疑你说明真实性的情况,一般可使用“感觉,觉得,后来”的说明句型,比如“陈先生,我非常理解您现在的感觉,我有个客户张先生,当他遇到这种情况时候,他一开始也是这样觉得的,后来经过一段时间的使用……”或“根据alexa权威流量统计报告显示……”等等。
第四、补偿说明
当客户提出具有事实依据的异议时,您应该承认并欣然接受,而不应该强力否认事实。但记得,你要给客户一些补偿,让他取得心理的平衡。
例如:客户:“这件皮大衣的设计、颜色都非常棒,令人耳目一新,可惜皮的品质不是顶好的。”销售人员:“您真是好眼力,这个皮料的确不是最好的,若选用最好的皮料,价格恐怕要高出现在的五成以上。”要知道,现实世界中没有一样十全十美的产品,对于客户而言,当然要求产品的优点愈多愈好,但真正影响客户购买与否的关键点其实不多,补偿法的作用在于能有效地弥补产品本身的弱点。
补偿法的运用范围非常广泛,不仅仅在对话之中,效果也很有实际。
例如艾维士一句有名的广告“我们是第二位,因此我们更努力!”这也是一种补偿法。
第五、借力使力说明
老板:“贵企业把太多的钱花在作广告上,为什么不把钱省下来,做为进货的折扣,让我们的利润好一些?”
销售员:“就是因为我们投下大量的广告费用,客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌,不但能节省您销售的时间,同时还能顺便销售其它的产品,您的总利润还是最大的吧!”。
这种方法取自太极拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有这种特性,用力投出后,会反弹回原地。借力使力法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时,销售人员能立刻回复说:“这正是我认为您要购买的理由!”也就是销售人员能立即将客户的反对意见,直接转换成为什么他必须购买的理由。
第六、价值成本说明
先看一个例子
咨询公司的顾问到一家公司准备签协议,总经理这样说,“我不知道为什么你们公司派了三个顾问师替我们改善库存及采购系统,两个月的时间共需要100万元的费用,相当于每人一个月差不多20万元了,我都可以……我可以花这个钱请好几个厂长。”
他认为价格很高,产生了反对意见,顾问怎么讲呢?“报告总经理,根据贵企业提供的每个月的库存,每个资料,其金额为6000万,由于生产数量逐年增长,库存的金额也在逐渐地上升。我们顾问只花两个星期对贵厂的采购作业流程、生产的流程、现场生产作业的所有状况做了详细了解,并制定改善方案,贵公司在半年以后库存的金额会下降到3000万,你的利息每年可以下降300万,你节省的费用足以支付我们顾问的费用。”
总经理说:“话虽不错,你怎么能够保证将库存降到3000万呢?”
销售人员说:“要做到库存的降低,采购作业方式要改善,交货期间、交货品质安排生产作业方式也要调整更改。库存金额的降低,只是最后显现的一种结果,因此你要同意签下这份合同,你每个星期都会收到一份报告,报告上会告诉你我们本星期会完成哪些事项,以及我们上星期完成的状况,这时您可以监视我的绩效,我们会让您清楚看出您投入的每一分钱都能够确实得到回报,若您认为不值得,您完全可以中止付款。因此您可以通过评估得出,您支付给本企业的顾问费都是从您省下来的费用中拨出来的,事实上您根本就不需要多支付任何额外的费用,却能够达成提升工厂管理品质的目的。总经理,我诚恳地建议您,这的确是值得一试的事情,如果您现在就签这份协议,我可以安排一个半月以后开始这个项目。
销售人员进行的就是价值成本说明,也叫做价值成本分析。当你的销售的确是能够为客户改善工作效率、增加收入或者是降低成本时,你就可以选择“价值成本法”。
以上是论述有关在对话中说明的应用。另外,在说明中,也要特别注意一些具有杀伤力的词汇转换,比如将“买”和“卖”换成“拥有”,将“签定合同”换为“接受服务”或“达成合作”,将“合同”换成“协议”或“表格”;将“但是”换为“同时”或“如果”等等;这些都是销售人员都应该注意锤炼的细节。
② 2020年貂皮会回升吗
2020年貂皮会回升,主要有以下方面:
1、貂皮大衣行业生命周期。通过对貂皮大衣行业的市场增长率、需求增长率、产品品种、竞争者数量、进入壁垒及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等研判行业所处的发展阶段。
2、貂皮大衣行业市场供需平衡。通过对貂皮大衣行业的供给状况、需求状况以及进出口状况研判行业的供需平衡状况,以期掌握行业市场饱和程度。
3、貂皮大衣行业竞争格局。通过对貂皮大衣行业的供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力的分析,掌握决定行业利润水平的五种力量。
4、貂皮大衣行业经济运行。主要为数据分析,包括貂皮大衣行业的竞争企业个数、从业人数、工业总产值、销售产值、出口值、产成品、销售收入、利润总额、资产、负债、行业成长能力、盈利能力、偿债能力、运营能力。
5、貂皮大衣行业市场竞争主体企业。包括企业的产品、业务状况(BCG)、财务状况、竞争策略、市场份额、竞争力(swot分析)分析等。
6、投融资及并购分析。包括投融资项目分析、并购分析、投资区域、投资回报、投资结构等。
7、貂皮大衣行业市场营销。包括营销理念、营销模式、营销策略、渠道结构、产品策略等。
(2)皮衣营销策略扩展阅读:
2020辛集国际皮革皮草时装周在辛集国际皮革城拉开帷幕。本届时装周共吸引了400多家企业、1300多名经销商参加。辛集皮革业有3000多年悠久历史。发展至今,已拥有皮革业户1438家,从业人员16.2万多人。
先后建成了全国首个皮革专业市场、全国最大的制革、制衣和皮具的生产基地、世界最大的羊皮服装革生产基地。被国家命名为“中国皮革皮衣之都”、“外贸转型升级专业型示范基地”。辛集国际皮革皮草时装周已成功举办3届。
今年在常态化防疫的背景下,2020辛集国际皮革皮草时装周不仅是新品发布、产品订货、宣传推介的行业盛事,也是辛集乃至华北地区后疫情时代经济复苏的“先锋战”。本届时装周为期10天。活动期间将举办第二届辛集国际“辛冬装”时尚服装设计大赛。
“辛冬装”直播基地揭牌仪式;“辛冬装”网红直播带货;2020“辛冬装”新品发布、精品展示;客商对接洽谈订货;辛集皮草之夜等主题活动。
③ 干洗店的经营之道
开干洗店需要用心经营,主要是几方面:
1干洗方面的技术要不断提升,满足顾客的终极需要——清洗干净无损无纠纷
2服务态度的提升,现在是讲究消费体验的时代,人性化更细致的服务可以赢得更多回头客
3洗衣原料和设备的提升,科技日新月异,机器也有更新换代,洗衣耗材原料更环保节能,这些都需要不断学习进步
把你的干洗店真正当成你的事业去经营,成功离你不远。
④ 怎样布置服装店才能吸引人家的眼球呀
服装店的橱窗十分十分重要,它就是一个实体的广告,你店里面版最好的风格,最好看的权衣服要在这里展现。你买模特的时候买两个就够了,一个站着,一个坐着,你的墙是粉色的,那么橱窗背景墙有的话可以选粉色,你还可以添加火烈鸟填充娃娃元素,或者其他粉色的少女心爆棚的东西,譬如粉色调为主的高跟鞋,耳环。要不断美化这块区域。
两面墙两边都要放落地衣架,另外有些人会在墙上挂衣服,如果你走的是中高端的,你还不如在墙上画各种风景画呢。落地衣架上面最好是有那种平板的,平板上面放包包,项链。
店里的灯很重要,一定要把人照的美美的,有柔和感,暖色调优先,而且灯要十分有设计感。
店里的长长扁扁的落地镜十分重要,斜放,让顾客显瘦。
一般中间还有长桌,放叠起的衣服,有些人还会放大篮筐,丢一些处理的衣服。
洗水盆 楼梯就是你柜台的位置了,你可以放点绿色盆栽,如果你养不好,还是买点假的放店里,虽然是假的,但是你得放十分仿真的花哦,不然档次差很多。
暂时先写这么多,你具体有什么问题可以留言追问哦。
⑤ 怎样经营服装店
地点最重要。能选到顾客群丰富的位置,生意好做。其次是货物对路,第三是服务员的服务意识,再一个是店铺装修与陈列,色彩的搭配等因素
⑥ 怎样经营好一家服装店
1、服务:训练营业员的基本利益,对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买多少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开,常此以往才可能有口碑相传的美益度,也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能地满足。
4、衣服的陈列很重要,做女装产品关键要品种多,给客户有足够的挑选余地,这与其它品牌专卖店不同,不是依靠主要几个款的来销售,产品陈列上要突出自己服装的特点,把上衣,裙子,裤子,套装等分开陈列,除了店铺看上去整齐外,也给有目的性购买的客户挑选提供方便,如果只想买裙子的,他只需在裙子类挑选。
⑦ 开一个服装店需要注意点什么
开服装店在很多人开来似乎很简单,只要有店面有货源,那就非常轻松就能赚钱了,但是这种想法往往会让你的店铺关门大吉。其实开服装店想要生意好是有很多注意事项的,如果触犯了这些大忌,那么你的服装店想要长久生存下去就难了。到底开服装店需要注意哪些问题,哪些大忌千万不能犯?今天我们就来看看吧。
第一、切忌“守株待兔”
不要坐在店里等待顾客的自愿光临,开门做生意,就要宣传,就要发动所有可以发动的人去“拉客”。这里的拉客不是上街去拉客,而是通过一些渠道,如网上发消息,派宣传单,搞些活动,吸引顾客。
第二、切忌好高骛远
不要想一下子做成什么什么样,没有一下就能登天的道理,不管做什么,都要一步一步来,特别是做服装生意,从小本生意做起。只有慢慢积累,聚少成多,最后才能爬上财富的高峰。
第三、切忌随大流
开服装店一定要有自己的特色,没有特色的店,顾客是很少光顾的。如果随大流,跟着别人做,其实很没意思,人家进什么新款,你也跟着,人家打折促销,你也跟着打折等,这样的话,既然都一样,如果人家的地理位置比你优越,顾客肯定是去人家的服装店了,何必来你的服装店,多此一举。拥有自己的特色才能吸引更多顾客,生意才会好。
第四、切忌厚利销售
有的人认为开服装店最好赚,一件进货价十几块的衣服,可以卖几十块甚至上百元。这样是不好的,衣服定价太高,会令很多人望而却步,结果销售量低,照样是赚不了钱。只有把获利看得轻点,价格定位合理,薄利多销也是赚大钱之道。
第五、切忌脱离市场信息
开服装店,市场信息是很重要的。如市场上的时尚潮流方向,最新款式,流行什么颜色,顾客的穿衣搭配习惯等,如果不知道这些,或是不能了解到最新资讯,就很容易流失客源,久而久之,生意就做不下去。
以上便是开服装店的五大禁忌,想开服装店的朋友千万不能犯哦。开服装店做生意,讲究的就是特色和细心,把能想到的事情都想到,切记一切要注意的事情,服装店一定能能够长久发展,越做越好的。
⑧ 营销策划的运作误区有哪些
在进行企业营销策划的时候,一定要提前做好品牌规划,这样才能对品牌之后怎么发展有更加清晰的方向。但是很多企业在进行品牌营销策划的时候存在很多的误区,这对品牌的塑造以及发展会造成不利的影响。那么品牌营销策划存在的误区是什么呢?
1、品牌盲目延伸急于求成。做品牌不能急于求成,快消品行业基本是个十年磨一剑的长期工程。房地产与快消品差距太大,恒大基本没有做大众消费品的历史,核心决策层基本没有经营消费品的基因,缺乏消费思维,在整体品牌营销策略上闭门造车的痕迹明显。根本无法理解在过度竞争、产能过剩的快消品行业,需要去讨消费者的欢心。
2、品牌定位没有形成认知度,价格战略错误。做品牌,就是要做认知,做到认知度。特别是想做一个高端品牌,你必须能够占领消费的心智。事实证明更个霸位的更有可能成为标杆,但在高端水这个市场,排在前面的品牌多的是,而消费者的选择只有一个。
3、做品牌并不只是打广告,公关传播严重缺位。做品牌并不是简单的打广告。大幅度的广告投放的确可以在短期内提升品牌的度,但这样的投放往往存在着很大的盲目性,会浪费大量广告成本,更终得不偿失;再者,品牌度可以在短期内达到,但美誉度、忠诚度和品牌联想呢?它们决非仅靠广告所能做到的,可口可乐、加多宝之所以能够称霸,“正确的品牌规划+持续的整合传播”才是它们成功的真正原因。
品牌的整合传播是以品牌策略为基础,传播手法主要包括:广告、促销、公关、网络营销、终端推广。其中,公关新闻更易提高关注度,可惜恒大冰泉在这方面几乎毫无动作,很多传播出来的也是与更终消费者毫无关系的招商铺货新闻稿和业内顾问的一片质疑。
4、广告诉求多变,代言人选择引非议。在众多广告的商品中,一位用户能记多少是具有一定限度的,他(她)不可能记住看到的所有广告, 用户只会记住文案中的一个强烈的主张,或是一个突出的概念。广告诉求就要单一,不要见一个爱一个,爱太多,你的爱就贬值了。而且品牌在选择代言人时一定要谨慎,要考虑代言人的费用和影响力;要考虑他是否符合品牌战略,还要考虑可能带来的负面影响。
现在的社会瞬息万变,因此企业在进行品牌营销策划的时候,需要以不变应万变,这样才能在这个竞争激烈的社会上更好的生存。也要对这些策划误区进行了解,这样在进行策划的时候,可以尽力避开这些误区,为企业的发展提供更多的机会。
⑨ 求关于服装销售的技巧,话术,和感悟!!
依倩雪为你分享:抓住最佳时机,采取响应-招呼方式
进入店内顾客分为三类版:
(1)实现既定购买目的的权顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。
(2)前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化。
B、 若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,强调该商品优点,促成购买。
过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼。
(3)参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触。
⑩ 移动互联网精准营销运营商实施营销策略时,通常使用的技巧有哪些
使用的策略?不需要的,大数据时代我们每个人都应该身有体会。例如淘宝上搜索,比如你搜索皮上衣,那么你这次搜索就成为运营商的一项数据,你打开那个商品链接也成为了运营商的数据,OK,那么在这个数据库里面就会给你打上标签,标签为XX时间,XX地点,通过什么渠道,用什么软件,皮衣,浏览的样式,打开物件的价格区间。经过分析运营商就知道了你喜欢什么样的东西了,然后在广告推送时就使用标签进行符合你口味的推送。
这就是精准投放,透过你浏览的网页了解你的喜好,对每个人的喜好进行投放,这就是大数据的厉害。更厉害的是经过更深层次的数据分析,运营商能比你更了解你,这就是BAT都喜欢做全家桶你(就是各种你需要的软件)的原因了,不仅仅是业务收入,通过生活中各种软件的使用,就能对你进行更精确的定位,也更容易做到精确投放。通过你购物,知道你购物的喜好和爱好,通过你购买物品的价格,知道你的消费能力,通过社交软件获得你的朋友圈信息,你打开手机的时间,你的定位,等等都可以通过数据分析获得,只要运营商需要,通过大数据分析,运营商比你还了解你自己,他知道你打开手机的时间,知道你喜欢用什么软件,经常浏览的网页,喜欢的东西,最近有没有购物欲望或者最近需要什么,知道这么多还需要什么策略呢,投其所好就好。