猫途鹰营销模式

❶ 如何提高酒店在线声誉管理

1、理解在线声誉管理的重要性
声誉管理是对在线评价进行监控、管理并采取相关行动，利用它来提升市场认知度、客户满意度和收入的一个过程。随着越来越多的旅客求助于线上评论，把它作为旅行计划和分享的一部分, 积极的在线声誉是酒店成功的关键。
2、设定声誉目标和策略
设定一个愿景，设想在客人离开酒店后，你想让他们说些什么。分析你的酒店在主要评价网站上的评分和排名，然后决定你要到达的位置（目标）以及如何达到那个位置（策略）。
3、全员参与
跟你的员工分享你的声誉愿景、目标和策略，确保他们明白自已在实施过程中的角色。
4、做好准备
在线声誉管理最重要的部分就发生在酒店内。落实社交媒体政策和指南，确保员工知道他们的立场并明白错误对待客户的风险。对员工进行培训，使他们能够提供超出客户预期的服务，避免酒店内问题逐步上升为在线投诉。
5、优化线上状态
认领并更新你在主要评价来源上的资料，如猫途鹰（TripAdvisor）、Google商业、Yelp和在线旅行社。添加描述、影像和联系资料，确保内容的准确性和最新性。
6、设置监控工具
社交媒体上有太多的对话和谈论信息，全部跟上几乎是不可能的。在评价网站和社交网络上设置警报，这样当出现有关于你的酒店的评价和提及时，你就会获得通知，确保你不会错过任何事情。在酒店内指定一位网络看门人来监控评价，并把它们指派给相关人员，声誉管理工具将有助于自动化这一过程，省时高效。
7、分析反馈
密切关注评价中的意见，寻找需要关注的模式以及优点，在营销传播中进行利用，作为与竞争对手间的主要差异因素。结合客户评价中的反馈和内部客户调查的反馈，360度全方位了解客户满意度。
8、采取行动
跟员工分享客户反馈，并把它作为一种建设性的学习工具。审查政策和程序，采取必要的行动来解决问题、避免投诉的再次发生并产生源源不断的正面评价。
9、肯定与奖励
定期向员工提供实现声誉目标的进度更新。激励和奖励实现目标的员工和管理者，肯定他们的积极反馈，并庆祝自己的成功。
10、回复点评
回复点评是表明你在倾听和关心客户反馈，这是一种改变客户认知和提升潜在客户信任感的一个绝佳机会。把评价按照需要道歉、澄清或表示感激之情的优先顺序排好。向客人表示感谢，如果有什么事情出错了，向客人道歉，并告诉他们你会如何跟进。
把这些步骤整合到酒店的日常运营和文化当中，客户满意度将会获得提高，你会获得更好的评价，吸引更多的旅客，从而帮助确保酒店的长期成功。

❷ 民宿平台有哪些

1、一家民宿

全球华人民宿预订平台，提供民宿预订服务，成立于2015年。平台上房源以华人华裔为主，房客可以直接联系房东预订民宿、咨询当地旅行信息等。

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一、民宿类型

国家旅游局发布了《旅游民宿基本要求与评价》，明确规范了民宿行业标准，规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。

旅游民宿是利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。

旅游民宿分为二个等级，金宿级、银宿级。金宿级为高等级，银宿级为普通等级。等级越高表示接待设施与服务品质越高。

二、民宿特点

1、许可制

先进开发国家重视法治，安全风险及环境维护，因此即使偏远地区的简易民宿都采取许可制，营业须先取得执照，禁止非法经营，故都有各种立法条款来规范。

2、体验型

为吸集顾客，民宿创造或提供各种特定体验「菜单」，体验项目均系以特定农作业或地方生活技术及资源为设计主题，诸如：农业体验、加工体验（做豆腐、捏寿司）、工艺体验（押花、捏陶）、自然体验（观星、野菜药草采集）、民俗体验（地方祭典、民俗传说、风筝制作）、运动体验（滑雪、登山）等。

❸ 到到网的到到网在线营销模式

近日，“到到网”正式推出了针对国内酒店的“酒店全球通”和“酒店中国通”网络推广服务，此平台一经上线就被业内分析人士纷纷看好，其直接扮演国内及全球各大酒店联络信息直接分享平台的全新营销模式，更是被美国著名投资银行 Susquehanna Financial Group(萨斯奎汉纳金融集团;SFG)评论为“旅游行业的阿里巴巴”，以此来称赞到到网开创了旅游行业的一种全新营销模式。 据了解，到到网新推出的“酒店全球通”和“酒店中国通”网络推广服务不仅会展示酒店的网址、电话及电子邮件，甚至还会提供MSN、QQ等即时交流工具，旅行者可以最直接的联系到各酒店，能帮助酒店提升直客数量，扩大直销份额；同时，酒店可以将优惠促销信息发布到网站上，吸引旅行者预订。此外，尤其值得关注的是“酒店全球通”产品，借助于该产品，酒店信息和优惠推广将会展示在到到网母公司TripAdvisor全球14种语言的20个网站上，不同国家的网站可以选择不同的联系方式，而且还可根据地域不同定制和上传不同的优惠推广方案。
由此可见，到到网提供的“酒店全球通”和“酒店中国通”产品立足于其内容平台和全球化的资源背景，打的是“酒店直销”这张王牌，通过向酒店合作方收取年费展示酒店官方信息和直接联系方式，以帮助酒店进行推广并获取直客订单。
到到网母公司TripAdvisor加强中国市场的投资
作为上市公司，TripAdvisor在其首次的财报电话会议中表示：2011年耗时一年的全球网站改版是收入增长减缓的主要原因，一些广告元素被移除以提升用户体验。
该用户评论网站每月有4400万独立访客，他们自称是全球最大的旅游网站。TripAdvisor在2011年的收入增长了31%，为6.371亿美元，但相比2010年（47.6%），增速有所放缓。尽管短期影响是该公司电话会议（2月8日）中讨论的主题，且华尔街注重的是增长率和利润情况，但TripAdvisor做出必要的改变和投资是可能的。
TripAdvisor的CEO Steve Kaufer表示不会透露公司未来是否会做出改变，就像网站改版那样（其导致季度收入增速下降）。另外，该公司的高层人员坚信它将积极增加投资，包括手机应用领域和中国市场，尽管这些业务还未盈利。似乎TripAdvisor投资中国和“到到网”并没有放缓，自2009年该公司旗下的“到到网”上线后，其投资运营就一直持续。
“毫无疑问，那里充满商机。”Kaufer指的正是中国市场。
在电话会议中，TripAdvisor就考虑投资发表了不少见解。
事实上，Kaufer表示，该公司已决定对手机应用领域进行投资，尽管手机流量的增长意味着对桌面电脑流量的影响。
TripAdvisor从手机应用领域中受益不少——下载量为1300万次（Kayak的应用程序的下载量为1200万次），但这一用户评论网站慎重地决定：目前不会将手机应用作为主要的收入来源，Kaufer补充道。
TripAdvisor不断在社交领域进行投资，尤其是Facebook的Trip Friends。他们表示，“在TripAdvisor和Facebook上都注册的用户中，他们在TripAdvisor网站进行的互动更多（比Facebook多27%）。相比一般的TripAdvsor的用户，这些用户更倾向于分享内容，后者的可能性为前者的两倍。”
截至2011年底，8500万Facebook用户曾使用TripFriends，且他们接收到超过15亿个旅游“图钉（指用户在图上做标注）”。该公司还公开了另一项关于用户与TripAdvisor互动的统计数字——每分钟增加40条内容（用户评论、评分、照片或住房小窍门等等）。
TripAdvisor第四季度的净利润增长了18.8%，为2200万美元，总收入增长了31%，为6.371亿美元。业务其中一项“Business Listings（指酒店付费显示和管理酒店信息、电话等服务）”在几年前并不存在，而第四季度“其他收入”占公司总收入的11%。一年前，订阅业务仅占收入的7%。
在电话会议中，与会者围绕TripAdvisor的数据库（6000万条评论）发表了一些有趣的观点，CFO Julie Bradley称其数据库是阻碍竞争者进入的“巨大屏障”。当人们讨论TripAdvisor将过渡到认证评论时认为，庞大的数据库（6000万评论）这一屏障是公司始终坚持其评论政策的原因之一。
Kaufer表示，在过去12年，公司在全球范围内收集用户评论的增速“确实上升了很多。”
他预测，2012年TripAdvisor上的用户评论将增加2000万条，即使收集评论的“增速”没有上升。Kaufer还表示，TripAdvisor的度假租赁业务正不断发展，将为公司带来收入增长的良机。Kaufer表示，他并不担忧Google Places这个竞争对手，因为“他们不具备内容”，尽管他承认Google依旧有能力影响TripAdvisor的流量。而在TripAdvisor看来，那6000万条酒店评论及其增长率对Google而言也是一道屏障。

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猫途鹰(TripAdvisor)B2B酒店业务副总裁Martin Verdon-Roe先生表示：“我们经常听到酒店业者提到，需要通过低成本方案解决目前最为困扰他们的预订难题。基于这些反馈意见，我们推出了新的‘直接预订’功能，这也是在未来几个月内，我们帮助酒店业者更好地满足客户的需求而采取的众多举措之一。”

“赞助广告位”功能于2017年首次上线，广告位在猫途鹰(TripAdvisor)各高流量页面上展示，包括搜索结果页面和附近酒店推荐等位置。当酒店符合用户搜索条件并有空房时，此广告将为正在搜索当地住处的潜在住客进行展示。

“直接预订”实现旅行者和酒店业者的双赢

猫途鹰(TripAdvisor)与市场调研机构益普索(Ipsos Mori)近期的一项联合调研结果表明：有71%的旅行者在阅读了猫途鹰(TripAdvisor)平台上的点评后做出预订决策。

今年9月，针对猫途鹰(TripAdvisor)用户进行的另一项调查结果显示：将近一半的旅行者（41%）表示，如果有机会他们更倾向于直接向酒店预订，这表明用户与酒店直接联系预订将更具优势。

这项新功能不仅可以帮助旅行者进行直接预订，还可以增强住宿类企业的在线业务发展。“直接预订”功能可以与猫途鹰(TripAdvisor)平台上的其他工具相结合，进一步增加酒店的业务量。这些工具包含用于线上口碑维护的“免费业者管理中心”(Management Center)；用于优化住宿类企业在平台展示的“业主通”(Business Advantage），以及用于增加企业面向数百万目标用户曝光度的“赞助广告位”。

Jenn Edwards女士是加利福尼亚州格罗夫兰德酒店(Groveland Hotel)的负责人，她在产品测试阶段就已经开始使用这项新功能。她表示：“在过去的8年里，我们发现与在线旅行社(OTAs)竞争，获取直客订单的难度越来越大。‘赞助广告位’产品的新功能提高了酒店的曝光度，且酒店价格先于在线旅行社(OTAs)价格进行展示，这不仅增加了旅客的直接预订量，还减少了这些订单50%的获客成本。”

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