上海市营销案例

1. 市场营销案例分析题

1 . (2分) 从市场营销学的角度来理解，市场是指商品交换关系的总和。正 确 错 误 13公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。正 确 错 误 14 . (2分) 市场细分是目标市场营销的基础。正 确 错 误 2 . (5分) 企业的任务书应当做到（ ）。 A.确定营销费用 B.贯彻市场营销观念 C.切实可行 D.鼓舞人心 3 . (5分) 在饱和需求状态下，实行保持性营销策略的主要措施有（ ）。 A.保持合理价位 B.严格控制成本 C.配备适当推销力量 D.改变消费者对产品的信念和态度 7 . (3分) 当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（ ）。 A.直接渠道 B.短渠道 C.长1 . (5分) 产品线的划分依据是（ ）。 A.产品功能相似 B.消费上具有连带性 C.供给相同的顾客群 D.有相同的分销渠道而宽的渠道 1 . (2分) 在市场营销学中，换代产品也属于新产品。正 确 错 误 2 . (2分) 在买方市场条件下，能源供应紧张，缩减产品线对企业有利。正 确 错 误 3 . (2分) 一个产品，即便其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上就是不合格的产品。正 确 错 误 4 . (2分) 包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。正 确 错 误 7 . (2分) 生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。正 确 错 误 8 . (2分) 经纪人是拥有所经营产品的全部所有权的批发商。正 确 错 误 1 . (50分) 案例设计与分析题（案例10分，问题10分，分析30分）：针对本课程第七章“目标市场营销”方面的内容，通过报纸、杂志、网络等渠道查找一篇案例（不得选用本课导学和网络课程提供的案例），附在本次作业上；就你所选择的案例提出“市场细分及消费者市场细分的依据”方面的2~3个问题，并做出分析或判断（分析部分不少于500字）。 举例分析题（实例20分，分析30分）：举例说明，产品生命周期各阶段的特点如何？企业如何根据各阶段的特点制定相应的营销策略？（注：1、可通过报纸、杂志、网络等渠道查找相关实例，不得选用本课导学和网络课程提供的案例。2、可针对产品生命周期的全过程或某一二个阶段进行分析，论述部分不少于500字。）

2. 上海有哪些知名的广告、营销策划、传媒机构

上海4A广告公司大全

上海的欧美广告公司：

智威汤逊：南京西路1515号嘉里中心32楼 / T:52985598 / F:52986853 GM:唐锐涛(老外) / ECD:劳双恩( COPY BASE) / 150人 经营不错，客户不错，CD不错，创意不错，所以就很对。是SH广告新殿堂。 扔有耐克、百事可乐、DE BEERS 联合利华。西门子手机等人人梦寐以求的好客户，扔有劳双恩、蔡楚坚、陈国辉、陈汉辉等铁打不动的黄金创意组合，扔有MEDIA杂志连续几年奉上的"大陆最佳广告帮派"桂冠，拥有沪上三大飞机场的美名，使JWT超越OM，成为江湖上的新殿堂，最近劳双恩更荣升JWT东北亚区大护法，主管中港台韩四地创意工作，一时风光无二。

O&M奥美：南京西路1038号梅龙镇商厦31楼 / T:62183009 / F: 62184199 GM: 毕璞君 / ECD:TONY LIU（刘凯杰） / 一百多人，有三个CD一个ECD 虽然已经雄风不再，仍然有很多人把它供为殿堂，没办法，会宣传。 奥美旧负盛名，90年代的董洽和范可钦朝代开始，培养大量武林人才，黎音、杨舸、喜勇、戴宇舫等，虽然近两年教运不复当年夺目，但实力仍旧不俗，拥有肯德基、联合利华、柯达、帕萨特（但据说刚掉）、桑塔纳、统一等大客，最近虽然丢了POLO，仅又赢得雪碧和春兰，前途仍旧光明一片。在创意方面。刘凯杰。得过纽约广告节金奖的大护法坐镇。放下有万钧(jerry wan)，陈燕燕（fiona chan），段宇红分别统领三个大组。依旧风光上海。当然，他的策略和培训还是很牛B的，否则一条屁也没放的"傲美培训资料"就不会引来那么多飞虫了。
麦肯光明：江苏路369号兆丰世贸大厦13楼 / T:52400008 / F:52400131 人换得太勤劳，大家来补充/ 122人 经营得挺不错，但重视客户部，小AE都很凶，创意人较没地位，而且薪水少。 可口可乐、美国强生、吉利、金霸王、平安保险、欧莱雅、美宝莲等客户。

LINTAS灵狮：上海市南京西路1168号中信泰富12F 电话：52984428 GM:欧亚能 / CD:朱若鳞 / 100人 / 主要做强生，联合利华，奥迪等。 据传王放即将离职。 在所有4A中，灵狮好象是个异类，江湖上很少听到他的淅闻，似乎为人遗忘，事实上。他拥有美国强生和联合利华两个超级大客户，所以生意不悉，薪 水也比较丰厚，但在创意表现上却一直比较朴实，这可能和其来自上海本地的大护法王放的创意取向有关，他一直声称要打造有高票房价值的品牌，所以只求叫座，示求叫好。观点如何。见仁见智。

LINTAS灵狮：上海市南京西路1168号中信泰富12F 电话：52984428 GM:欧亚能 / CD:朱若鳞 / 100人 / 主要做强生，联合利华，奥迪等。 据传王放即将离职。 在所有4A中，灵狮好象是个异类，江湖上很少听到他的淅闻，似乎为人遗忘，事实上。他拥有美国强生和联合利华两个超级大客户，所以生意不悉，薪 水也比较丰厚，但在创意表现上却一直比较朴实，这可能和其来自上海本地的大护法王放的创意取向有关，他一直声称要打造有高票房价值的品牌，所以只求叫座，示求叫好。观点如何。见仁见智。

李奥贝纳：南京西路1038号梅龙镇广场19楼 / T:62186238 / F:62186208 GM:Margaret Chan / CD: 李惠敏/ 40人 主要作雪碧，麦当劳 。 作为外商广告里面最外商的一家，李奥贝纳一直显得比较矜持，始终和热闹的江湖保持着一定的距离。以前抱着可口可乐和麦当劳两个大客户，小日子一直过得比较滋润，但现在可乐被麦肯抢走，雪碧被奥美喝掉，而来自香港的神仙眷侣陈肇基和胡敏仪调至广州分公司，看来真是多事之时。

TBWA李岱艾：淮海中路283号香港广场南座29楼 / T:63906798 / F:63906279 GM:李峰权 / ECD:邓柱(COPY BASE) / CD:张秀华 / 33人 主要做EPSON，维珍航空，APPLE，阿斯特拉、马爹利、芝华士等。但由于大部分客户的创意都是由国外和 香港做好，上海分舵的发挥的空间相对较小 据说挺清闲，薪水也不错。

灵智大洋：淮海中路222号力宝广场21楼 / T:53965666 / F:53966885 GM:金祖德 / CD:Frieda Ng / 56人 / 不太熟，好象发展很迅猛。灵智在去年连续经历失掉 ，大客飞利浦和跑掉大佬金祖德的双重震荡 ，还好又赢得恒安天安人寿等新客户 ，解了燃眉之急 其创意部总舵手为笑傲江湖20多年的吴予子侠女 此人之前为香港FCB的大护法

灵智大洋：淮海中路222号力宝广场21楼 / T:53965666 / F:53966885 GM:金祖德 / CD:Frieda Ng / 56人 / 不太熟，好象发展很迅猛。灵智在去年连续经历失掉 ，大客飞利浦和跑掉大佬金祖德的双重震荡 ，还好又赢得恒安天安人寿等新客户 ，解了燃眉之急 其创意部总舵手为笑傲江湖20多年的吴予子侠女 此人之前为香港FCB的大护法
DY&R电扬：淮海中路333号瑞安广场18楼 / T:63867770 / F:63862088 GM:Bernard Yiu / CD:郑嘉芳 (Iris Cheng, COPY BASE) / 45人 Iris 据说是当年台湾十大金牌文案之一，作文案的人在她手下会有很多东西学。 主要做杜邦，胃达喜，露华浓，壳牌等客户。 与其他帮派有所不同，电扬的高层人物是集体空降部队，其大龙头饶恩赐、大护法郑嘉芳（lirs cheng）以及北京广州的几个分舵主，大都来自原来的麦肯光明，所以多多少少带来一些麦肯的做事风格，即把广告当成一门生意，全力经营。最近的创意表现属于平淡一类。

BATES达彼思：雁荡路109号复兴广场5楼 / T:63582908 / F:63596785 /现分BATES和One for One两部分。前者专做通用汽车，其CD为林桂枝，据说即将离开； 后者做通用之外的其它客户，如虎牌啤酒，罗内制药、力波啤酒喜力和三五、百事流行鞋等，GCD:党启元(David Tang, COPY BASE以前台北JWT CD) CD：吴佳蓉（党启元老婆，以前台湾奥美的CD）

BATES达彼思：雁荡路109号复兴广场5楼 / T:63582908 / F:63596785 /现分BATES和One for One两部分。前者专做通用汽车，其CD为林桂枝，据说即将离开； 后者做通用之外的其它客户，如虎牌啤酒，罗内制药、力波啤酒喜力和三五、百事流行鞋等，GCD:党启元(David Tang, COPY BASE以前台北JWT CD) CD：吴佳蓉（党启元老婆，以前台湾奥美的CD）
BBDO天联：宝庆路1号百富勤广场16楼 / T:64679699 / F:64451499 GM:刘胜义(Lau Seng Yee) / CD:关(Guan, ART BASE) CD叫余子筠都是新加坡人 / 40人 由于公司经过大换血后尊重创意，气氛良好。主要做百事食品，联邦快递，光明牛奶，拜耳，上海移动和七喜汽水等。 不过现在新加坡CD大做飞机，所以光明牛奶掉了，公司人员相继走人！惨！！！

盛世长城：淮海中路999号/ T: 54669898 / GM: Peter Soh / ECD:Peter Soh 大众polo，康师傅，还有个药厂等。苏秋平苏大侠在这里。

盛世长城：淮海中路999号/ T: 54669898 / GM: Peter Soh / ECD:Peter Soh 大众polo，康师傅，还有个药厂等。苏秋平苏大侠在这里。
FCB大桥：淮海中路381号中环广场35楼 /T:63915252 /F:63915332 GMavid Chow /ECD:？) / 50人左右 由于FCB踢开美格，与大桥另结新欢，使原来的大桥博达获得长足进展。 主要做上海庄臣，香港旅游局，希尔顿饭店、大唐电信。

GREY精信：南京西路1038号梅龙镇广场3702室 200041 CD香港的ECD黎碧君，而且他们已经从O$M手中抢得"帕纱特"主要做达能，3M，假日酒店，索易网，安家网，珍宝珠等。

GREY精信：南京西路1038号梅龙镇广场3702室 200041 CD香港的ECD黎碧君，而且他们已经从O$M手中抢得"帕纱特"主要做达能，3M，假日酒店，索易网，安家网，珍宝珠等。

DDB恒美：上海市南京西路1168号中信泰富 GM:李豪立(Garbo Li) / CD:叶兆强(Kenneth Ip) / 38人 主要做德国汉高，百威，可伶可利，百威啤酒，人头马等客户的恒美 去年丢掉了可伶可俐 ，感觉一点都不美 ，其大护法叶兆强[KENNETH LP]来自北京JWT 据说对下属还不错， 为人也比较追求创意，喜欢做聪明的广告。

阳狮恒威：LEO CHOW九江路333号金融广场13楼 / T:63503678 / GM:陈伟基(Stanley Chan) / CD:Leo Chow / 60人左右 去年阳狮集团的加入，为恒威带来了一些法国客户，令其实力增强不少。 主要做爱立信，家乐福，欧莱雅，兰蔻、惠而浦等。由于家乐福定期出商品目录，设计师会比较辛苦。 最近因为阳狮内部CD与GM之争，导致创意部人员集体被挂，惨！！有一名AD找不到工作，竟然到一个日系公司创意部作ART D ARCY

达美高：上海市南京西路1168号中信泰富16楼1606室 200041 电话：52984333 CD：LARRY ONG主要做可口可乐，澳大利亚旅游局，NEC，富仕达等。公司小，较清闲。 但由于LARRY的加入，又有西门子，光明牛奶，不过最近日子较惨，据说全公司就靠光明牛奶活着！ 林俊明掌控达美高亚太后。重整穗、京、沪三大办公室。大上海就请出了有飞机王之称的王永辉坐守。近期赢得光明牛奶。创意捷报连连，大有席卷颁奖典礼之势。只是由于业务基础尚不及其他老牌公司。所以公司在起飞中。而上海滩飞机狂高健也投身王永辉的门下。从此。达美高将成为上海最大的机场。

上海的日系广告公司：

达美高：上海市南京西路1168号中信泰富16楼1606室 200041 电话：52984333 CD：LARRY ONG主要做可口可乐，澳大利亚旅游局，NEC，富仕达等。公司小，较清闲。 但由于LARRY的加入，又有西门子，光明牛奶，不过最近日子较惨，据说全公司就靠光明牛奶活着！ 林俊明掌控达美高亚太后。重整穗、京、沪三大办公室。大上海就请出了有飞机王之称的王永辉坐守。近期赢得光明牛奶。创意捷报连连，大有席卷颁奖典礼之势。只是由于业务基础尚不及其他老牌公司。所以公司在起飞中。而上海滩飞机狂高健也投身王永辉的门下。从此。达美高将成为上海最大的机场。

上海的日系广告公司：
博报堂：淮海中路918号久事复兴大厦13楼 / T:64156776 / F:64156778 / GM:稻垣正实 旭通：淮海中路887号永新大厦9楼 / T:64674118 / F:64747803 / GM:稻垣正夫/ CD:陈慰慈 / 40人 与一品互通合并完了，CI上面完全一样，发展也是十分迅猛！！
电通广告：南京西路128号永新广场21楼 / T:63501660 / F:63508552 主要接日系客户，ASAHI，SONY等等，据北京电通好像还有联想与海尔两个大客户。但是日系公司客户很平稳，没有什么大起大落。
电通传媒： 永新广场20楼： 电通成立自己的传媒公司用来与实力，传力相抗衡的。虽然还无法与上说两大公司相比，但做做自己公司媒体投放量还是够的。

电通集团东方日海： 永新广场19楼： 做做中系客户，有时也帮帮21楼做些稿子，味全，ASAHI(中国合作啤酒)，SONY等等。 上海东方日海： 漕溪路上面的，相比没有北京东方日海好，不能借21楼的光了。

电通集团东方日海： 永新广场19楼： 做做中系客户，有时也帮帮21楼做些稿子，味全，ASAHI(中国合作啤酒)，SONY等等。 上海东方日海： 漕溪路上面的，相比没有北京东方日海好，不能借21楼的光了。

上海的港台系广告公司：
创亚：恒隆广场12F，GM:陈慧雯 / CD:陈国良（Alax Chan）/ 30人 陈国良是香港的老一辈广告猛人，初到上海的新人不妨去他那里学一学。 不过得准备好每周加5天班，其中还有两个是通宵。 均瑶牛奶、福建兴业银行、还有个什么尿布

美格：淮海中路381号中环广场20楼 / T:63916262 / F:63915875 GM:程懿亮（Henry Chan） / CD:Kelvin Koh 美格与FCB分手后实力有所下降，不过其体系没有大变，如果暂时去不了4A，这儿是不错的选择。
华威葛瑞：浦东新区东方路710号汤臣金融大厦17楼 / T:58309733 / F:58309737

杰 恩 斯：安龙路835号 / T:62406090 主要做捷安特，等一些台湾小客户，ECD：MORI，公司不景气，招了很多学生做FREELANCER，COPY1500，人员从原一百多人到现在二三十人了。

杰 恩 斯：安龙路835号 / T:62406090 主要做捷安特，等一些台湾小客户，ECD：MORI，公司不景气，招了很多学生做FREELANCER，COPY1500，人员从原一百多人到现在二三十人了。

上海本土较好的广告公司：
大手笔：黄陂北路227号中区广场19楼B / T:63758543 上海最早一批的O&M人出来开的公司，比较追求创意。

一品互通：中山西路1800号兆丰环球大厦12楼 / T:64401148 GM:薛文昊 ／ CD:陈辰 ／25人左右 几位发起人均有4A经验，设有北京分公司，偏重设计。
梅高：南京西路1515号嘉里中心25楼 ／ T: 52986138 内地公司来上海做得最成功的一个。偏重市场营销策划和设计。

同盟：TEL：33011363；FAX：33011377 CD：杨舸（原奥美）

同盟：TEL：33011363；FAX：33011377 CD：杨舸（原奥美）

上海广告公司：ECD 黎音 上海市中山南路600号，拥有八家专业子公司和五家中外合资公司。在全国广告公司综合实力的排名中两次名列第一

上海伟太广告公司：孙大伟的公司（据传他只是占一小步分股份）

3. 需要一篇市场营销学方面的案例,就案例提出1-2个问题,并做出分析和判断.(分析部分不少于500字).

案例一、两则政府招标采购案例
一、内蒙古经贸网络工程公开招标成功
受内蒙古经贸信息中心的委托，1998年4月3日，内蒙古机电招标中心就内蒙古经贸网络工程进行了公开招标，经过招标中心、信息中心和评标专家的共同努力，网络工程招标取得圆满成功，为转变政府采购方式提供了有益的范例。
1．项目概况
内蒙古经贸信息网络工程计划用资100万元，于98年6月底开通。该网络将联通委内各处室、各盟市经贸委、自治区有关领导、有关厅局和区内各个重点企业。其中经贸委办公楼内25个站点，采用Ethernet局域网；远程站点50个，采用程控电话拨号方式联网。为保证网络运行的可靠性和先进性，服务器采用数据处理速度较快的小型机，并为今后网络扩充提供硬件方面的准备。
内蒙古经贸信息网的建成，将为自治区经贸委系统提供一套完善的办公自动化手段，能够实现委机关的公文、简报、统计快报、领导任务交办和领导工作日程安排等功能，完成同自治区有关领导、厅、局和各盟市经贸委之间的各类信息交流。基本形成经贸委系统全方位、多层次、高效率的办公信息网络。
2．招标经过和效果
根据内蒙古经贸信息中心的需求方案，招标中心对国内部分技术实力较强的计算机网络公司发出了招标邀请。共有9家公司参加投标。经过一个多月的紧张筹备，1998年4月3日在呼和浩特市王府饭店公开开标。开标大会全过程在内蒙古自治区公证处公证员的监督、公证下进行。内蒙古自治区经贸委党组成员、纪检组组长周子民到会并做了重要讲话。在招标前，经贸信息中心对工程方案进行了细致的调研工作，提供的技术需求方案完整、合理。在招标过程中，招标中心的招标操作规范、严谨，切实做到了公平、公正、公开。各位评标专家在对各投标商投标文件的仔细阅读和认真质疑的基础上，从公司实力、商业信誉、硬件选型、软件设计方案，网络结构等方面予以综合评价。结果，中国长城计算机软件与系统公司以76万元一举中标。为确保工程的顺利实施和及时的售后服务，经信息中心同意，中标方选定内蒙古联想高技术公司作为本地的合作商，负责售后服务工作。1998年4月8日，在经贸委会议室，三方共同签订了工程合同。此次招标活动效果显著，节约资金约24万元。节资率为24%，超过全国水平。
3．招标结果评价
内蒙古经贸信息网络工程项目的招标结果表明：招标为业主选择方案最优、技术最强、价格最廉的供应商提供了契机和保障。不失为一种高效科学的采购方式。具体可以表现在下两个方面：
（1）节约投资、缩短周期。通常的项目谈判大多是一对一方式，不利于横向比较，很难避免一些无意义的重复工作，至少要花费几个月的时间。招标中心介入后，对9家投标商集中询标、商务谈判，几个月的工作只须一周即可全部完成，既能够充分体现买方主权，又可以采购到质优、价廉的设备，节约了政府投资，缩短了采购周期。
（2）净化市场、反腐倡廉。把招标机制引入政府机关的办公设备采购，在自治区尚属首例。办公设备招标采购，可以为业主构造一道保护屏，避开“说情风”的干扰。同时，招标机构聘请经验丰富的专家组成结构合理的评标委员会，对各投标商进行质疑和评定，有利于实现科学决策，降低投资风险，避免国有资产流失，从根本上维护了购买者的利益，是机电设备招标服务于政府采购的有益尝试。内蒙古自治区经贸委作为我区机电设蚤招标工作的上级主管部门，能把招标的竞争机制引入委内办公设备采购，既为全面推动自治区机电招标工作做了表率，又在自治区党政机关廉政建设工作中带了一个好头。
二、上海浦东新区学校电脑集中招标采购
1．项目背景
本项目为学校电脑采购项目，于2001年8月23日下达采购中心，被列入政府采购范围。这次联合集中采购计算机为3120台，涉及120所学校，分布在浦东新区的各个地方，计算机的配置要求高，尤其是120台教师机的配置具有本次采购机型为当前最先进配置，具有极高性能价格比的高档机。学生用机的数量也具有前所未有的规模。

2．招标准备
由于本次招标计算机数量多，所以在确定招标方式上，既考虑120所学校需要计算机的时间上的急迫性，又考虑到采购程序的严密性、招标的最大范围的公开性，最终把招标方式确定为公开招标。8月24日以公开招标的方式在浦东新区政府采购网站发布招标公告，8月25日在解放日报上发布招标公告。
招标文件编制的具体做法是将计算机分为A、B和C三个包，A包为2000台学生机，B包为1000台学生机，C包为120台教师机，这样分主要考虑到两个因素，其一是要求制造供应商供货时间短，3000台计算机可能的话由二家供应商提供，缩短制造周期，其二是教师机要求配置高，性能稳定可靠，兼顾到中高档国内外品牌的投标、中标机会。
2001年8月27日开始出售标书，共有15家公司购买了招标文件。
3．招标过程
2001年9月6日在浦东新区政府采购中心开标，特别邀请浦东新区公证处的二位公证员开标公证，邀请浦东新区政府采购监督小组的二位监督员作为监标人，浦东新区有线电视中心等新闻媒体进行了采访，评标专家由上海市政府采购中心提供，在评标当天通知新区采购中心，保证了评标专家的保密性和公正性。9月7日评标，邀请上海市资深专家四位和一位使用单位人员组成评标小组，评标小组决定3000台学生电脑项目授予L公司，120台教师电脑项目授予T公司。
4．合同履行情况
2001年9月10日与L公司签订合同，L公司授权，具体工作由B公司实施。
2001年9月14日与T公司签订合同，T公司授权，具体工作由Q公司实施，随后采购中心与使用单位、中标单位、被授权单位召开了协调会议，达成“工作安排备忘录”。
2001年9月17日至21日B公司进行用户情况调查，他们组织人员对120所学校逐一进行实地调查：邀请学校老师参加培训，调查学校计算机机房情况、电源情况等。
中标的机器虽然不多，仅仅120台，但这120台电脑必须送到遍布浦东新区各个角落的120个小学，搬运到指定楼层的电脑教室，并安装调试。合同签订后，即开始按单生产（生产周期在十天左右）。由于10月1号到七号放国庆长假，紧接下会议又有一周长假期，浦东很多路段封路，为了按时履约，我们要求T按紧急情况处理。在这批电脑到达上海的第二天开始，Q公司每天用五辆车，每车随行三人，以不同路线送到每个学校，三天内把120台电脑送到位。有时找一学校要走一个多小时。在电脑全部送到位后，Q公司派出六名工程师，用5天时间，到每一个学校进行安装调试，为学校安装必备软件，并请校方亲临验收与盖章确认。校方验收的满意率达到100%其中非常满意的用户达到80%。在开机的过程中，Q为每一个学校留下了名片，记录下了学校总务老师和电脑老师的联系电话，以便今后的服务和联系。
由于本次招标提供的教师机的配置很高，（CDRW刻录机，DVD驱动器及128位创新声卡等）部分学校在使用中遇到了不少问题，Q公司都一一上门解决，个别学校在教师机内安装了视频卡，引起资源冲突，Q公司也上门帮助解决问题。从严格意义上来说，这些都不是机器本身的问题，并不在他们服务范围内，但为了新区的教学活动正常开展，为了创出公司的信誉，Q把这一切“份外事”都当自身的工作给予解决，得到了很多学校的好评。
2001年9月18日至25日B公司组织老师培训，组织安排120所小学的计算机老师进行电脑（学生机）的培训（电脑基本知识、使用及维护），共有86所学校参加。
在学校具备安装条件的情况下，截至到10月13日总共完成98所学校的安装调试。因部分学校的客观因素，其余的22所学校无法及时完成验收。
为保证该项目的顺利实施他们做好了大量的工作。（事前准备、调查，事中协调、联系用户等）全心全意地为使用单位服务，最大范围内满足学校提出的要求。但由于部分学校的客观原因，也导致部分工作的重复，浪费人力、物力及时间，增加了成本。
5．结果评价
定标与签订合同之后，采购中心的工作并未完成，监督履约和项目的验收及付款等是政府采购工作的重要环节。

项目的执行责任人必须保持与供应商、买方、出资方保持经常的联系，了解履约中出现的问题，及时进行协调，这方面的工作今后有待加强。
本次招标项目节约资金364.8万元，节约率达21.9%。效果比较明显。使用单位在提供教师机配置时，强调了计算机的主板要求，供应商在供货时间有限的情况下，针对用户提出的配置进行性能匹配测试，结果是主板、硬盘不匹配，最后经技监部门确认，使用了同档次的，供应商成熟的机型。因此，使用单位要考虑计算机配置的合理性，避免浪费时间和资源。
对于公开招标的项目，其中要做到公正、公平的一个重要环节是评标小组的组成，使用单位往往作为评标小组的组成人员之一，在评标时，专家评委有时首先倾听他们的意见，使用单位有可能提出一些片面的带有某些导向性的意见，如何避免类似的问题有待思考。
为了确保大批量计算机的供货质量，采购中心在签订供货合同的时候，特定增加了一条，就是在计算机送到学校后，抽查一定数量机器到技监部门作性能和防辐射检测，合格后使用。供应商在制造计算机时，势必加强对产品质量的控制，使用户感到政府采购放心满意。
[试析]
1．政府招标采购有哪些特点？
2．在政府招标采购中，有哪些重要的参与者？他们各自对政府采购行为产生什么影响？
3．假定2008年奥运会体育场馆建设项目需要集中招标采购一批消防设备，而你是国内一家消防设备生产企业的营销经理，请问：你用什么方法帮助你的企业在投标竞争中获胜？

案例二、戴尔怎样采购
戴尔采购工作最主要的任务是寻找合适的供应商，并保证产品的产量、品质及价格方面在满足订单时，有利于戴尔公司。采购经理的位置很重要。戴尔的采购部门有很多职位设计是做采购计划、预测采购需求，联络潜在的符合戴尔需要的供应商。因此，采购部门安排了较多的人。采购计划职位的作用是什么呢?就是尽量把问题在前端就解决。戴尔采购部门的主要工作是管理和整合零配件供应商，而不是把自己变成零配件的专家。戴尔有一些采购人员在做预测，确保需求与供应的平衡，在所有的问题从前端完成之后，戴尔在工厂这一阶段很少有供应问题，只是按照订单计划生产高质量的产品就可以了。所以，戴尔通过完整的结构设置，来实现高效率的采购，完成用低库存来满足供应的连续性。戴尔认为，低库存并不等于供应会有问题，但它确实意味着运作的效率必须提高。
精确预测是保持较低库存水平的关键，既要保证充分的供应，又不能使库存太多，这在戴尔内部被称之为没有剩余的货底。在IT行业，技术日新月异，产品更新换代非常快，厂商最基本的要求是要保证精确的产品过渡，不能有剩余的货底留下来。戴尔要求采购部门做好精确预测，并把采购预测上升为购买层次进行考核，这是一个比较困难的事情，但必须精细化，必须落实。
“戴尔公司可以给你提供精确的订货信息、正确的订货信息及稳定的订单，”一位戴尔客户经理说，“条件是，你必须改变观念，要按戴尔的需求送货;要按订货量决定你的库存量;要用批量小，但频率高的方式送货;要能够做到随要随送，这样你和戴尔才有合作的基础。”事实上，在部件供应方面，戴尔利用自己的强势地位，通过互联网与全球各地优秀供应商保持着紧密的联系。这种“虚拟整合”的关系使供应商们可以从网上获取戴尔对零部件的需求信息，戴尔也能实时了解合作伙伴的供货和报价信息，并对生产进行调整，从而最大限度地实现供需平衡。
给戴尔做配套，或者作为戴尔零部件的供应商，都要接受戴尔的严格考核。
戴尔的考核要点如下：
其一，供应商计分卡。在卡片明确订出标准，如瑕疵率、市场表现、生产线表现、运送表现以及做生意的容易度，戴尔要的是结果和表现，据此进行打分。◆瑕疵品容忍度:戴尔考核供应商的瑕疵率不是以每100件为样本，而是以每100万件为样本，早期是每100万件的瑕疵率低于1000件，后来质量标准升级为6-Sigma标准。
其二，综合评估。戴尔经常会评估供应商的成本、运输、科技含量、库存周转速度、对戴尔的全球支持度以及网络的利用状况等。

其三，适应性指标。戴尔要求供应商应支持自己所有的重要目标，主要是策略和战略方面的。戴尔通过确定量化指标，让供应商了解自己的期望;戴尔给供应商提供定期的进度报告，让供应商了解自己的表现。
其四，品质管理指标。戴尔对供应商有品质方面的综合考核，要求供应商应“屡创品质、效率、物流、优质的新高。”
其五，每三天出一个计划。戴尔的库存之所以比较少，主要在于其执行了强有力的规划措施，每3天出一个计划，这就保证了戴尔对市场反应的速度和准确度。供应链管理第一个动作是做什么呢?就是做计划。预测是龙头，企业的销售计划决定利润计划和库存计划，俗话说，龙头变龙尾跟着变。这也就是所谓的“长鞭效应”。
迈克尔说过，供应商迟一点，意味着太迟了。这说明了戴尔对供应商供货准确、准时的考核非常严格。为了达到戴尔的送货标准，大多数供应商每天要向戴尔工厂送几次货。漏送一次就会让这个工厂停工。因此，如果供应商感到疲倦和迷茫，半途而废，其后果是戴尔无法承受的，任何供应商打个嗝就可能使戴尔的供应链体系遭受重创。然而，戴尔的强势订单凝聚能力又使任何与之合作的供应商尽一切可能规定的要求来送货，按需求变化的策略来调整自己的生产。
在物料库存方面，戴尔比较理想的情况是维持4天的库存水平，这是业界最低的库存记录。戴尔是如何实现库存管理运作效率的呢?
第一，拥有直接模式的信用优势，合作的供应商相信戴尔的实力；
第二，具有强大的订单凝聚能力，大订单可以驱使供应商按照戴尔的要求去主动保障供应；
第三，供应商在戴尔工厂附近租赁或者自建仓库，能够确保及时送货。
戴尔可以形成相当于对手9个星期的库存领先优势，并使之转化为成本领先优势。在IT行业，技术日新月异，原材料的成本和价值在每个星期都是下降的。根据过去5年的历史平均值计算，每个星期原材料成本下降的幅度在0.3%～0.9%之间。如果取得一个中间值的0.6%，然后乘上9个星期的库存优势，戴尔就可以得到一个特殊的结构，可以得到5.5%的优势，这就是戴尔运作效率的来源。
戴尔很重视与供应商建立密切的关系。“必须与供应商无私地分享公司的策略和目标，”迈克尔说。通过结盟打造与供应商的合作关系，也是戴尔公司非常重视的基本方面。在每个季度，戴尔总要对供应商进行一次标准的评估。事实上，戴尔让供应商降低库存，他们彼此之间的忠诚度很高。从2001年到2004年，戴尔遍及全球的400多家供应商名单里，最大的供应商只变动了两、三家。
戴尔也存在供应商管理问题，并已练就出良好的供应链管理沟通技巧，在有问题出现时，可以迅速地化解。当客户需求增长时，戴尔会向长期合作的供应商确认对方是否可能增加下一次发货数量。如果问题涉及硬盘之类的通用部件，而签约供应商难以解决，就转而与后备供应商商量，所有的一切，都会在几个小时内完成。一旦穷尽了所有供应渠道也依然无法解决问题，那么就要与销售和营销人员进行磋商，立即回复客户，这样的需求无法满足。
“我们不愿意用其他人的方式来作业，因为他们的方法在我们的公司行不通。”迈克尔说。戴尔通过自行创造需求的方法，并取得供应商的认同，已经取得了很好的成绩。戴尔要求供应商不光要提供配件，还要负责后面的即时配送。对一般的供应商来看，这个要求是“太高了”，或者是“太过分了”。但是，戴尔一年200亿美元的采购订单，足以使所有的供应商心动。一些供应商尽管起初不是很愿意，但最后还是满足了戴尔的及时配送要求。戴尔的业务做得越大，对供应商的影响就越大，供应商在与戴尔合作中能够提出的要求会更少。戴尔公司需要的大量硬件、软件与周边设备，都是采取随时需要，随时由供应商提供送货服务。
供应商要按戴尔的订单要求，把自己的原材料转移到第三方仓库，在这个原材料的物权还属于供应商。戴尔根据自己的订单确定生产计划，并将数据传递给本地供应商，让其根据戴尔的生产要求把零配件提出来放在戴尔工厂附近的仓库，做好送货的前期准备。戴尔根据具体的订单需要，通知第三方物流仓库，通知本地的供应商，让他把原材料送到戴尔的工厂，戴尔工厂在8小时之内把产品生产出来，然后送到客户手中。整个物料流动的速度是非常快的。
[试析]

4. 《房地产市场营销》案例分析..

这样的销售方式是扩大销售网络，上面也提到在上海房地产界的中介代理公司一直处于各自为政的混乱局面，1500多家的公司将市场分割得很小，行业竞争日趋激烈也造成了代理物业与客户接触面狭窄的矛盾。当强强合作后，销售网络无形中被拉大，从企业本身来说形成了一个统一规范的服务模式，对客户来说是一种规范，严谨的服务模式。在市场竞争和市场份额上的有好处，在现在金融危机的高峰期，每一个企业都在想办法度过这个难关，俗话说众人石材火焰高！！！

5. 市场营销案例分析题的模板。

案例分析包含很多内容，举例一个案例：

肯德基及时处理苏丹红事件
2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”
3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料，回答以下问题？
1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？
回答本题应包含一下要点：
1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境
3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：
（1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；
（2）公开致歉，追查责任；
（3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红，
（4）制定措施，消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。
4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。
希尔顿的微笑服务
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”
请认真阅读上述案例，回答下面的问题：
微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？
简要回答：
体现了顾客为中心的市场营销观念。
微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。
强生公司如何应对危机
强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：
第一步，调查并澄清事实。
（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：
（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；
（2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；
（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；
（4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
请分析：
（1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。
（2）从这起事件中我们能得到什么启发？
本题分析应包含以下要点：
环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。
本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。

6. Costco中国上海开业疯抢导致临时停业，Costco的经营和销售模式是怎样的

Costco的销售额一直是保持在全美第二和全球第七的，其销售模式非常值得实体商超借鉴。它经营模式的成功所在可以从它的选址、销售人群以及会员制方面看出。

当然，今天的火爆不意味着Costco就在中国一定会取得巨大的成功，但它全球化的供应链体系，以及更本地化的高效管理值得人们去深入思考。

7. 上海广告有限公司的大事记

1979年 上广在《文汇报》刊登第一个外商来华广告，并发表“为广告证明”一文，成为中国广告行业对外开放的标志。 1991年 上广与奥美国际合资成立上海奥美广告有限公司；
1996年 上广与日本博报堂合资成立上海博报堂广告有限公司；
2001年 上广与WPP集团合资成立上海同盟广告有限公司。通过与外资广告公司全面合作与交流，逐步把上广建设成为“区别于国际公司的本土化；区别于本土公司的国际化”。
2003年WPP集团和日本博报堂入股上广. 上广改制成融汇本土、欧美、日本广告传播资源于一体的中外合资广告公司 2004年 上广乔迁至华山路888号
2004年 上广荣获年度艾菲奖金奖
2005年 上广成立EBMC(世博品牌管理中心) 专注于研究世博品牌
2006年 上广投资成立上广优力广告有限公司。
2006年 上广董事长、总经理郭丽娟女士荣获2006年度“上海市五一劳动奖章”
2006年 上广团委被共青团上海市委授予“上海市五四特色团组织”称号
2007年 上广策划的大众polo营销案例荣获该年度艾菲奖银奖
2008年 上广荣获2006-2007年度中国广告行业文明单位
2008年 上广董事长、总经理郭丽娟当选上海市第十三届人大代表
2008年 上广财务总监孙维敏当选上海市政协第十一届委员会委员
2008年 上广创作的广告作品荣获第十五届中国国际广告节公益广告金奖。
2008年 上广策划的九阳豆浆机营销案例荣获年度艾菲奖铜奖
2008年 上广董事长、总经理郭丽娟荣获“中国广告30年突出贡献奖”
2008年李栋先生加盟上广 担任上广总经理
2008年 上广被评选为“中国广告行业一级企业等级”
2009年 上广荣获“上海市文明单位”光荣称号
2009年 上广创作的广告作品分获第十六届中国国际广告节公益广告金奖和汽车总评榜金、银、铜奖
2010年 上广获得中国2010年上海世界博览会“荣誉纪念证书”
2010年 上广创作的广告作品分获第十七届中国国际广告节长城奖和公益广告银、铜奖。
2010年 李栋先生调任上海东浩人力资源有限公司 担任党委书记、总经理
2010年 黎音女士加盟上广 担任上广总经理
2011年 上广团委被共青团上海市委授予“上海市五四红旗团委”称号
2011年 周瑾女士加盟上广担任上广副总经理
2011年 上广荣获2009-2010年上海市第十五届文明单位
2011年 上广总经理黎音荣获2011年度中国广告行业杰出女性奖
2011年 上广再度被评选为“中国广告行业一级企业等级”
2012年 上广荣获第二十五届米兰广告大奖赛“马可·波罗奖”
2012年，上广荣获“2011-2012年度上海市文明单位”荣誉称号
2013年，施耀斌先生担任上广副总经理（主持公司行政业务工作）

8. 上海广告公司的大事件

2003年 WPP集团和日本博报堂入股上广. 上广改制成融汇本土、欧美、日本广告传播资源于一体的中外合资广告公司
2004年 上广乔迁至华山路888号
2004年 上广荣获年度艾菲奖金奖
2005年 上广成立EBMC(世博品牌管理中心) 专注于研究世博品牌
2006年 上广投资成立上广思美广告有限公司。
2006年 上广董事长、总经理郭丽娟女士荣获2006年度“上海市五一劳动奖章”
2006年 上广团委被共青团上海市委授予“上海市五四特色团组织”称号
2007年 上广策划的大众polo营销案例荣获该年度艾菲奖银奖
2008年 上广荣获2006-2007年度中国广告行业文明单位
2008年 上广董事长、总经理郭丽娟当选上海市第十三届人大代表
2008年 上广财务总监孙维敏当选上海市政协第十一届委员会委员
2008年 上广创作的广告作品荣获第十五届中国国际广告节公益广告金奖。
2008年 上广策划的九阳豆浆机营销案例荣获年度艾菲奖铜奖
2008年 上广董事长、总经理郭丽娟荣获“中国广告30年突出贡献奖”
2008年李栋先生加盟上广 担任上广CEO
2009年 上广被评选为“中国广告行业一级企业等级”
2009年 上广荣获“上海市文明单位”光荣称号
2009年 上广创作的广告作品分获第十六届中国国际广告节公益广告金奖和汽车总评榜金、银、铜奖

9. 商业/理财 举些经典事件营销的案例

http://ceo.icxo.com/htmlnews/2005/09/22/674777.htm

我认为不错

另外有一个故事很著名：
希尔顿的微笑服务

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”