Ⅰ 市场营销：销售策略与推广策略谁先行
胡纲 北京胡纲品牌工作室 想起“整合营销传播之父”唐.E.舒尔茨曾玩笑般地感慨：“我这辈子最后悔的事，就是没早点来中国”(可见中国这块庞大的“营销蛋糕”是何等的诱人)。 既然祖师爷发了话，小辈们安敢落后，于是乎有关营销的论调铺天盖地而来，于是乎 更加精益求精而大谈“销售手段”、“销售策略”、“销售模式”等等的口号铺天盖地而来。诚然，营销的目的包含销售效果不假，但是只重销售，不重其它，似有一叶障目、舍本逐末之嫌！ 营销，其本质是推广与销售结合互动的市场行为；营销策略无疑也就包涵推广策略与销售策略。快速消费品市场、房地产市场等等概莫能外！ 在笔者看来，推广是现时本土企业普遍的软肋，因为推广不利或不会推广，迫使很多企业一直用销售的思维去考虑和解决问题；迫使企业甚至很多营销人员一直把销售当成圣经；迫使在销售努力到极点后转而投入到终端的肉搏战当中，比如中国的电视机市场，目前似乎大家惟一的竞争手段就是打价格战。 随着市场竞争的加剧，推广的作用越来越明显，可以这么说：谁先把握和运用好推广的利器，谁就能在市场上获取成功。 作为一名品牌营销策划工作实践者，笔者以为，推广和销售就像一个企业的两条腿，缺一不可，就如同走路一样，但总得要先迈出一条腿来，才能走得稳当。看看两腿蹦着“走路”的，除了僵尸，没有不摔跤的。而推广则应该是迈出的第一步。 笔者服务的每一个项目，均是以出奇、出新、实效的策化推广思路打动客户，从品牌诊断、品牌定位到推广策略、广告创意、媒体公关、活动策划等，靠此内功博得客户信任，从经手项目的良好甚至是火爆的市场表现来看，推广的助益是颇为关键的。 有不服气的，拿美国等发达市场作比来和笔者“理论”，说人家的产品甚至不用或很少打广告，靠渠道和网络就足以做的很好了，中国应如是。这种“对比”很好笑。中国是一个不断开发、拓展的市场，营销工作的重点是怎样获得新的客户；而美国等发达国家则是一个饱和的市场，品质、渠道、外观、服务速度等方面彼此的差异都不大，消费者是在品牌之间做取舍，这就决定了销售手段、方式等至关重要。盲目的对发达市场的理论施行“拿来主义”，只会导致很多销售“专业人士”的自我膨胀。这倒又让笔者想起一句经典的话来――“不求最好，但求最贵”，这似乎已是很多人忽视“推广策略”重要性的固有心态了。 正如文章开始时提到的，推广不仅仅是简单打几篇广告而已，而是包括定位、传播策略在内。或者这么说，在产品开始设计时，就已然包含“推广”的内容了。所以，有些企业都开始卖货了，然后再回过头来重新请更好的外脑，只能说明，企业前期的推广是不成功的或是有问题的。以至于，就算是有了经销商了，也不能算是企业销售大功告成。因为，前期的推广的效果并未把企业的核心诉求表述清楚，并未建立企业产品竞争力的差异化优势，如此一来，就算是手下有经销商，估计也是人心分散、摇摇欲坠的架势。 推广与销售的整合才是营销。 但是我们看过的很多大师的营销类书籍，都更多关注于销售层面，比如被营销经理们奉为营销理论中的经典的4P理论，即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4P的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书都把4P作为教学的基本内容，几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4P理论出发考虑问题，从产品、价格到渠道、促销，都是实打实的卖货之术。 到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：(1)瞄准消费者需求。(2)消费者所愿意支付的成本。(3)消费者的便利性。(4)与消费者沟通。 以致后来美国的DonE.Schultz又提出了4R(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：(1)与顾客建立关联。(2)提高市场反应速度。(3)注重关系营销。(4)回报客户。 上述理论，对于卖什么似乎都着墨不多，但在实际过程当中，推广机构发挥的效应又往往是非常关键和巨大的。所以也就有了90年代美国西北大学名教授舒尔兹提出的整合营销传播理论来，他认为，在这步调快速、资讯爆炸的市场，消费者处理营销资讯的“浅尝”式手法，使得厂商的产品或服务讯息必须清晰、一致而且易于理解。必须要使企业从各种渠道发出的营销讯息保持“同一种声音”。整合营销的精髓就在于通过资讯整合来提高注意力的使用效率。 舒尔兹先生的理论倒是能够较好的佐证笔者的想法。 看看下文吧。 在知道了推广策略先行的意义后，我们还需要明了不能一厢情愿、孤立地把一个消费者不喜欢的产品强加给消费者，不管我们是采用何种销售方式，都必须先了解消费者，并让消费者认可你，然后才能产生销售，所以笔者说，销售是建立在推广效果达成的基础上来完成的。 从建立品牌的角度看，销售是就商品而卖商品，而推广则强调于打造差异化。 在对销售策略与推广策略二者进行深入分析后，我们可以发现：市场经济越发达，消费者需求越理性。中国目前还不太成熟的市场营销环境，加之中国特有的区域性差别，消费者感性度高，理性度相对较低，由此也给企业引导市场，传播创造消费提供了一个很好的平台。 二者没有谁好谁劣、孰重孰轻之分，二者的整合才构成营销，就如同没有真正的卖货捷径一样，真正的捷径在于对消费者的透彻分析，对品质的良好把握，对价格的准确预定，对渠道的良好维系，对卖点的精准提炼等等。 有一个故事，应该能够更加强化一下这个观点。 文革时批判大地主李老四，把他儿子找来说打倒李老四，被逼喊出来，他儿子喊“打倒俺爹”，全场数万人也跟他一块儿喊“打倒俺爹”。可见企业产品抓住差异化的重要，可见推广先行对于企业营销的重要。 从4P到4C再到4R也好，从推广和销售的关系辩证也好，都只是营销系统的一个环节，或者可以这么套用一句经典语句来总结笔者的观点：推广的一小步，销售的一大步！