① 影楼活动方案应该怎么写啊
这么高难度的问题都不给点奖励的啊？呵呵，跟楼主开个玩笑。其实影楼策划书同内样可以依据一般策划容书的形式来写，作为策划其实没有固定的形式要求；但平常情况我们都需要对以下内容给出答案：1。市场环境2。自身情况3。市场分析（调查/研究/规划/特性/竞争者/SWOT机会...）4。产品定位5。市场定位6。消费者情况7。营销活动的开展（目标/市场/问题/竞争策略/营销定位...）8。营销策略（经营/价格/渠道/促销/入市）9。执行及管理10。费用预算11。效果评估祝楼主顺利！
② 如何把中小型影楼做好
目前，
“经营”与“管理”哪一个最重要？这个问题是仁者见仁智者见智，答案各有不同，许多婚纱行业的管理者、投资者根据各自的经验总结一套理论。按照科学定论应该是两者缺一不可，都应放在一个重要的位置上。
影楼要想经营好并做大做强，首先要根据各企业的自身情况而定，把“经营”与“管理”位置先后顺序调整好，这是关系到影楼可持续发展的首要条件。目前国内90％以上的中小型影楼基本都是把“经营”放在了首位，即：大打促销和活动牌，以拓展市场，争抢客源为营销手段争取市场份额，增加影楼营业收入。
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以实际的市场为导向，现实的企业求生存为基础，为抢占市场先机，勇猛善战和开拓进取，用促销和不间断的活动拓展自已的经营市场。“专业、亲切、创意领先”大搞异业联盟、纵向进取争得了一个又一个市场空间，在那特殊的社会时代背景下（卖方市场），为企业在上世纪90年代高速发展和进入中国婚纱摄影十大杰出影搂打下了坚实基础，这一准确的企业“营销战略”定位，堪称行业典范。
以“品牌战略”为导向，以建立企业坚实的基础为主导思想，不求眼前一时一利，先做强再做大，争做中国婚纱摄影第一品牌，稳健的经营理念，使企业内的系统建设、企业的文化思想和强劲的市场品牌表现力，日益显现出茁壮的生命力。由于企业有良好的基础，规避和抵遇市场风险能力大大加强。从而确保了企业的高速成长，
作为婚纱摄影行业的投资经营者以及管理者都会对“经营”与“管理”这两个词汇有深刻的感悟和浓厚的兴趣。因此要想将企业做好、做强、做大并得到良好的发展，企业战略定位一定要严谨、科学、实际、规范、精确。在实际经营中盲目地“大小通吃”，表面上看市场占有率很高，产生了一定的效益，但是由于不够“专注”，就会产生低端客户认为“价格高”，高端客户认为“档次低”，从而导致品牌衰败，逐渐地被同行牵制甚至拖进尴尬的被动局面。
作为一个企业管理者，实事求是地讲，我没有资格对两企业的经营思想、经营战略定位、企业文化的设计妄加评论，但对其中的管理思想和经营理念却有深深的体验和感悟，时常有一种不吐不快的感觉，随将自己的感悟、思考以及多年对婚纱摄影市场经营与管理的研究写出来，供本行业的投资者和经营管理者探讨交流。
怎样才能真正从实际出发将婚纱影楼经营好呢？近些年来在行业的多种刊物上也曾经发表过类似的文章有很多，笔者一一拜读后发现营销类、技术类的文章所占比率较大，而在深层次管理上的文章相对较少。这一现象表明绝大多数的投资者、经营管理者把观注的焦点都投在了实际的市场利益上了。因此，普遍存在着重经营、轻管理的现象。这一普遍现象的存在，是恶性市场竞争环境下所造成的，它严重扰乱了投资者和经营管理者的理性思维。因此，我们再次重申市场要讲规律，经营要讲科学、管理要重实际讲理论，万丈高楼平地起，稳固的企业靠基础，急于求成只能得到欲速则不达的回报。下面就婚纱摄影行业“经营”与“管理”的几个核心问题阐述如下：
一、重视同行对手做到知己知彼：
作为婚纱摄影行业情报能为企业做什么呢？归纳起来有三大作用，一是可以充当企业预警功能；二是决策支持功能；三是标杆学习功能。竞争情报有助于发现市场上的机会、及时发现企业潜在的威胁、提醒决策层采取相应的对策，对市场上新产品的出现、消费者需求的变化、竞争对手的各种营销首段及一举一动，能在第一时间作出反应，有利于企业在经营运作中遇到的问题进行解决部署和及时调整。大量的、有价值的竞争情报可以增加决策的成功率，使企业在投资、兼并、经营、管理和调整等方面获得更大的信息支持。不仅能使自己从竞争对手那里借鉴到管理、技术和营销经验，更能避免企业内部的思想僵化和调整动作缓慢。这种做法正是目前婚纱摄影行业管理的最重要方面，是继人才、技术和资本之后的企业第四大要素。
随着市场竞争程度的加剧，情报战将会愈演愈烈。耳聪目明、消息灵通和从不同渠道获知市场及竞争对手的动态，可为影楼及早带来无限商机。在信息化的今天，谁获得的情报更有价值，谁就掌握了市场竞争的主动权，用“得情报者得天下”来形容一点也不为过。可以断言，情报战已经成为各行各业企业发展的一大趋势，必将对婚纱摄影行业的发展产生极其深远的影响。
二、管理要赢在细节上：
目前，迫于市场竞争的压力，国内许多中小型影楼投重金忽忙转制（人治转机制）往规模上发展，随之而来出现的问题也显现出来了，其中表现较为突出的是“硬件与软件的极不协调，经营目标和定位不明确”，只求眼前利益不求长远发展。例如：搬重兵请专家，高投入大规模，广场婚纱秀、商场秀、酒店秀、联谊会、博览会、集体婚礼等等真是层出不穷，在婚纱摄影行业不断上演着生旦净末丑。抢商场、占超市、霸地盘年年花样翻新，各种促销手断和营销活动不断。在这种营销思想的背后是顾客的投诉率居高不下，老客源不断流失。为了保证营业收入和任务指标的完成，再活动再促销反反复复，一度走进恶性循环，年复一年日复一日不断开拓市场又不断丢失市场，导致影搂的生命周期大大缩短……
我们所处的时代是一个全面竞争的时代、市场迅猛发展的时代，而且还是人才辈出，英雄大有用武之地的时代。在这种情况下，尤其在中国婚纱摄影行业，有另外一种情况经常发生，很多中小型影楼甚至上百人大的婚纱摄影企业，在开业前或经营调整期，大的路线方针政策都很正确，但是具体执行下去的时候就走了样、变了形，甚至完全失败。究其原因，主要是经营者观念思想、意识形态的不确定导致细节上的失误。加上大多数投资者、经营管理者追求思维求同，感性战胜了理性，误导了企业的发展方向。为此，这些细节制败的例子可谓举不胜举。
⒈让你的产品在设计上与众不同：
要想对顾客诱惑只因你与众不同。这种不同具体说应该是，服务的不同，产品的不同、企业文化的不同、影楼的硬件不同。尽量减少同质化，这是与同行拉开距离的首要条件。因此，新产品的及时推出应首当其冲，如果你的产品与众不同当然会引起顾客的重视，但是现代信息以及物流如此发达，加之很多厂商竞相仿造，怎样才能使产品结构差异明显呢？选购有地区销售保护的专属产品，独立研发新产品，使你的产品结构与同行存在着明显的差异并从竞争中寻找新卖点争取新客源。
例如：日本SONY与JVC在上世纪八十年代初进行录象带标准大战时，双方技术不相上下，而且，索尼推出的录象带还要早些，两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，索尼是一小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致索尼的录象带被全部淘汰。
⒉从小事做起强调管理的细节文化：
⒊价格设计让你的销售如鱼得水：
依据进化论的观点，对事物越熟悉，人们的表现就会越敏感。作为婚纱摄影最为明显的是价格消费，比如，消费者能够意识到各种套系之间几百甚至几千元钱的差异，对价格的敏感程度，反映了消费者对价格的熟悉程度，因此，要求影楼在市场定位时营销策略也要细致入微，因为市场是分层次的。大小通吃经营混乱，只会让你的影楼走上衰败的道路上去。
目前婚纱摄影行业在设计经营价格***作中，大都采用如下几种方法设计套系内容：
⒈高价位套系设计：资金充足硬设施和条件较好，企业品级较高，管理过硬的企业所实施的战略思想，争取高端市场客源。
⒉中、高价位套系设计：在开业前或经营调整期所实施自己的战略思想，争取中、高端市场客源。一般有一定规模的大中型影楼都采取这种经营模式，
⒈低价位套系设计：由于资金不足硬件较差无法在市场上与同行争，用低价营销手段吸纳低端市场客源，获取利润的方法一般只有两种方法。其一：降低产品采购品级，从差价中保留剩余空间。其二：从二次消费中追加消售，增加营业收入。
由于受消费市场层次的引向做用，从而产生了市场经营细分，即：消费者和竞争者的类型细分，一般情况下分四种。
①：愿望竞争者：
能满足顾客及大多数类型的消费者，并在市场竞争中保持和竞争者的距离，从而达到生存和发展的目的。（即：一般竞争者）
②：一般竞争者：
能在市场中满足普通和低收入消费群体的能力。低价位、低层次、低成本使大多数竞争者不看重的市场机会，自己来控制。（即：无实力竞争者）
③：个性竞争者：
能满足市场中追求个性消费群体的类型，避开同行业市场竞争的风险，追求独立发展空间。（即：差异化竞争者）
④：实力竞争者：
利用自己资金充足的实力、规模和良好的企业形象，塑造自己的企业文化。并在技术能力、服务、产品质量、产品差异、消费环境上能满足有一定消费能力的顾客需求，使他们对品牌及品质愿望所能达到要求的竞争者。（即：品牌竞争者）
因此，根据以上情况所述营销手段都是有无数个细节构成的，细节的完美一直都是赢得客户青睐的科学方法。
⒋海尔细节管理中国企业的楷模：
企业持续发展需要细节管理。
在婚纱摄影行业里，许许多多影楼在管理上决不缺少各种管理制度、规章守则，而真正缺少的是我们对这些管理制度、规章守则的认识程度和重视程度，缺少的是对这些管理制度、规章守则不折不扣的执行力度。因此，企业做大、做强、要靠每一位管理者，靠每一位员工观念意思和综合素质的提高。
三、让管理制度约束老员工和创业元老：
⒈轻视别人以功臣自居
⒉蔑视制度抵制改革
⒊缺乏团队配合精神
二是要有勇气和决心，任何一个企业都会遇到类似的问题，这是一个棘手的问题，也是一个比较烫手的山芋，要面对现实，要意识到这个问题必须解决，早解决比晚解决要主动，也更有利于企业的发展。
三是要有一定的技巧，有勇气和决心不是蛮干，有耐心不是懦弱，但要有一定的技巧。人是感性动物，凡事要讲究技巧和工作方法，特别是对待这样一群特殊的老员工或创业元老更要讲究策略和技巧。因此技巧的运用采用如下三种方法比较合理：
②搭建桥梁。老员工或创业元老问题是一个深度敏感的问题，应该稳妥进行不可***之过急，应该梯次进行或搭桥前进，所谓搭桥，就是在一个稳定的基础之上进行深度的改革，一方面可以保持老员工的面子和自尊心，中国人是非常讲究面子和自尊心的，甚至为了面子不惜在其他方面做出更大的牺牲。另外一个方面，还可以减少过度过程中的震动效应，可以设置一些位置非常高、薪水非常高但却没有多少实际权利的岗位，还可以成立由老员工或创业元老组成的具有独立的、在企业中属于非核心业务的机构，在客观上难以参与企业的核心业务。
③利益到位。老员工或创业元老不愿意退的原因是多方面的，其中一个最重要的原因就是个人利益问题，因为，在位置上的时候，个人的权利和利益都是现实的，而一旦离开岗位，一切都没有了，经济损失是眼前的。因此，关键是如何处理老员工或创业元老的个人利益问题，也就是要支付改革成本，比较通行的做法有：给一定的股份，享受一定的福利，一次性的支付给一定的奖励。
总之，具体问题要具体对待，没有一个固定的模式，但无论采用何种方式，都是以实现平稳过度、权利交接为目的。
四、客服管理系统影楼的生命线：
今天，中国婚纱摄影市场权力已从卖方转移到买方，在国内市场，婚纱摄影多品牌的格局已经形成，导致顾客对影楼的选择空间不断扩大，也就是说，市场已经进入了客户时代。在这一时代，企业要想保持持续成长，就必须研究和把握顾客的真正需求，想方设法满足他们的需求；同时，其竞争的着眼点、战略的导向、经营的出发点、经营与管理的核心定位、超值金牌服务等都必须做出相应的调整或变革。最大程度的满足顾客的需求和提供超过顾客期望值的服务流程，这就是现在比较流行的、被现代婚纱摄影行业广泛采用的客服管理系统，即：客户关系管理。
一般来讲，通过顾客关系的建立，使本企业的顾客获得全方位的满意度，是保证顾客对影楼忠诚度的首要条件，使每一个顾客自觉成为本企业的广告载体。小天鹅电器公司通过总结得出1：25：8：1的市场定律，即：1个新顾客导致25个消费者知道小天鹅品牌，25个人中，有8人会变成小天鹅的潜在客户，这8人中肯定有1人成为现实的顾客。德国大众集团十分重视客户关系管理，他们通过调查统计得出结论：26个不满意顾客只有1个公开抱怨，抱怨的顾客可能再次购买，而其他25个顾客将不会再购买；1个满意的顾客会向其他3个人讲述他的经历，而1个不满意的顾客会向其他15个人讲述他的经历。可见客户关系管理对企业产品形象的传播多么重要。
作为婚纱摄影行业也有准确的数字信息告诉我们，顾客来源渠道，朋友介绍：占57%；广告媒体：占25%；多家比较：占18%；从客人反映的观点看，几乎所有客人都注重店容店貌、环境卫生、门面装潢；几乎所有客人都称愿意出高价，只要质量好自己满意； 99%的客人都要求化妆要象自己并比自己漂亮；39%的客人在与门市小姐热情的商讨降价后愿意留下。一个满意的顾客他将告诉其它3个人；如果投诉处理得当60%顾客将继续与你保持商业关系；一个不满意的顾客将影响生活圈子周围11个人；当你留给顾客一个负面印象后往往得有12个正面印象才能弥补；其中受到影响的20%人还会转告20人之多；一个不满意的顾客平均将他的抱怨转告8—12人。因此，这理要再次重申服务的重要性。俗话讲的好“金牌银牌不如老百姓民牌，金杯银杯不如老百姓口碑”只要在经营中做到每服务好一对顾客，一定会有三到五对潜在的顾客等着你。
如何实施客服系统管理呢？首先要完成工作计划和落实，工作目标动态分析，要做好客户资料的收集整理分类，每周一次电访顾客，采集顾客对公司的建议和意见，在老顾客身上挖掘新的顾客资源，对有客怨及投述的顾客要及时邮寄致歉信，定期每周、每月工作汇报，对有投诉、客怨的顾客的各方面情况汇总分析，算出每月（投述表、综合服务分析表、顾客来源分析表）百分率。每月定时公布顾客投诉，提前介入查三天后取件顾客名单和产品，管理及监督员工服务质量问题，每周不定期店容店貌、卫生环境检查工作等，督促被投诉的员工顾客写一封致歉信，每天准时短信提醒结婚、生日、隔日拍照的顾客，每周定时客服会议等等。
客服系统文件一般应包括以下三个方面的内容：
①顾客原始资料：
顾客消费原始记录（各种票据）、顾客编码、顾客姓名、家庭地址、邮政编码、电话号码、拍摄套系、优惠条件、付款情况、实付金额、对顾客评价记录、化妆、礼服消费记录、二次消费记录、顾客职业、顾客性格和特殊需求、对顾客的星级评定等等。
②统计分析资料：
购买顾客信息二手资料，对老顾客综合调查分析（包括顾客对企业的态度、评价、满意度、印象）、影楼存在的情况、问题、客怨、投述情况、与其他竞争者接融情况、需求特征、帮助公司挖掘客源潜力等等。
③客服运转记录：
工作备忘录、工作日记，公司与老顾客进行联系的时间、次数、方式、邮寄的宣传资料、老顾客介绍新客源后给予的奖励、积分情况、分析还有多长的合作时间与支持、老客户所做的其他努力和工作情况、定期向老顾客争询信息资料整理、兼职情况等等目前，在影楼消费的顾客比例中，经营运做好的影楼大都是以老带新（即：亲友推荐）的顾客必须保证占所有进客量比例的57%以上，自然进店顾客占18%，营销进店顾客占25%；（但是有些中小影楼由于缺乏管理和条件限制，依然要将营销进店比率提到60%以上），因此，企业对客服管理系统的人员配制应占到公司人员配制的5%，这样在有人员保证的前提下才会有工作质量的保证
全员促销（宣传企业）和面对面的交流，是提升客户关系管理的质量保证。宣传是企业品牌效应和知名度的保证；但客户关系管理，寻求的是企业与顾客之间的信任关系的建立，从这个意义上讲宣传无意是对客服管理系统正常运转的最大促进。
在确立了现实的顾客关系后，影楼不定期的举办互动活动，则有益于顾客户加深对企业形象的认知和信心。同时，写信问候，也是维系企业与顾客关系的好方法，情感方面的投资有时将大于物资上的回报，但情感投入的做法第一次还不错，长久以后顾客会觉得没有新鲜感，也容易产生服务的“同质化”，被竞争对手所模仿。因此，提升服务的方式的创新同样重要。
其实，客服管理系统的关键是如何融入到顾客的需求和生活中，客服管理应把重点放在为顾客创造价值上，最终达到与顾客关系的最高境界——让顾客深深的称赞你、信认你、推荐你、帮助你……
今天，生意难做是人们的普遍感受。无论什么样的行业，无论什么样体制的企业，无论是员工还是企业经理，都感受到市场竞争的激烈程度，顾客更加挑剔。有更大的自由选择性，是合乎市场规律。那么，面对激烈的市场竞争，企业该怎样为自己的生存寻求更新的卖点？面对更加挑剔的顾客，企业又该如何提供超乎想象的服务呢？全方位的360度的顾客系统管理将是你制胜的法宝。
五、企业永续经营靠的是管理和创新：
婚纱摄影行业和别的行业一样，要经营好就必须不断创新，全面创新。创新是市场经济的本质，创新是对管理者的最基本要求。任何一个企业都有三个系统：经营系统、管理系统、技术系统，三大系统有各自对应的三大创新。现在很多行业只提技术创新、管理创新，却很少提经营创新，这就违背了市场规律。搞企业是系统工程，经营是龙头，管理是基础，技术、产品是工具，是载体。05年8月初由于工作关系我被推荐到浙江省台州接手一个近一百人、建筑面积2000平方米的大型婚纱摄影股份制企业，近3个月的工作经励和感受给我在“经营”与“管理”上所带来了探讨、研究留下了宝贵的经验和思索，为此，针对大、中型婚纱摄影企业的“经营”与“管理”问题作过如下探讨：
刚到该企业时为了好奇（试调）曾经问过当时担任该公司营运部经理的陈小姐：你对经营如何理解？”
“经营吗？很简单，就是我们在市场上干什么，怎么干，我们的企业该如何调整，如何发展。”
“不错，你说的非常全面，将三种经营都包括进去了，在市场上怎么干，就是经营思路问题，企业如何调整是经营管理问题，企业如何发展是经营定位问题。”
六、完善的系统建设是企业发展的保证：
作为婚纱摄影企业需要哪些系统建设才能构筑成完善的管理体系呢？作为婚纱摄影行业究竟要创建什么样的一种适合行业的特点企业文化呢？根据本人在婚纱摄影行业工作多年的经验，从多种企业文化理论选出适合本行业特点的四种文化。即：企业制度、企业精神、企业战略、企业道德思想。这四种文化的建立能够让员工真切的“看得见、摸得着、体会到”这就是以人为本的基本思想，如果脱离了这种思想，再好的企业文化也是毫无意义的。
怎样创建并为“经营”与“管理”作保障的企业文化机制呢？主要从两个方面加以完善：
⒈经营方面：激励机制、分配机制、产品研发机制、目标规划机制、市场拓展机制、竞争机制、市场定位机制、市场营销机制、创新机制、经营战略机制、绩效考核机制、奖罚机制等。
⒉管理方面：品质管理机制、客服监管机制、人力资源机制、员工培训机制、品质管理机制、物流管理机制、组织架构机制、财务运管机制、工作计划机制、定期会议机制、听证质询机制、上下沟通机制、品级定位机制、合理化建议机制、检查执行机制、学习考核机制等。
有了上述这些完善的机制企业做大做强就有了基本保障。在这我们要讲，没有一个好的企业文化机制，没有一个好的指导思想，没有一个好的科学有效经理管理，任何一个企业都会随着时间的推移，慢慢的静静的死去。因此，在今后的婚纱市场竞争中谁的企业拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。作为投资者、经营管理者，在目前激烈的市场竞争中请好好利用“经营”与“管理”这把劈荆斩刺的双韧剑吧！在未来商海中我们必须学会用知识的眼光看企业、看市场……