crm营销策略

① 如何进行精准营销及客户管理CRM

客户管理最重要的一步就是建立客户信任，销售人员的大部分工作是在建立和维护客户关系，在这些工作中最重要的就是建立客户信任，让客户信任销售人员。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户失去了对销售人员的信任。

CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好，针对不同客户的类型做好营销策略。做好信任营销。

1、销售前期
很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣，同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。

2、签约时期
当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户，还提高了客户满意度。

3售后时期
客户成交后，销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的高度信任。

② 如何制定CRM战略

CRM即客户关系管理，该战略制定的前提是清晰地知道企业的发展战略，明白当前企业的专现状，自身属所拥有的资源，具备的能力等等。同时 ，也需要明确市场状况和竞争对手目前的营销策略等。明确市场状况，才可知道自己企业为哪类目标群体提供产品和服务。具体来说，可分为以下几点：
一、明确企业发展战略，并对其细分和规划，进而知道自己在客户方面需要做的努力。
二、建立数据库，储存客户最基本信息，分析其消费习惯和人口特征之间的关系，例如学历、年龄、性别、地域、民族、家庭是否会对其消费造成影响。
三、对于客户进行细分，不同的客户采取不同的关系维系战略。重要的一点是，也要同时看到这些客户的消费共性，需要一个通用的策略来维系所有的客户。毕竟对不同客户用不同策略，在成本方面会给企业带来负担。

③ 怎样用CRM策略给客户好的品牌体验

首先要说明的是：品牌是是顾客在所有客户接触点上的总体体验，是一种资产，与利润没有任何关系。但品牌与知名度、美誉度、忠诚度有关系。企业的可持续发展需要知名度、美誉度、忠诚度维持，品牌更是对它的注解，因此，品牌对企业很很重要。而市场营销推广是与利润有直接关系的，而利润与生产成本、经营（营销）成本、价格有关系。因此，通过CRM策略给客户以良好的品牌体验和促进市场推广是非常重要的。 我们以波士顿咨询公司总裁帕翠珊·希泊尔德在她的《客户关系管理理念与实例》的一些观点和GCCRM咨询机构关于给客户完美品牌体验为理论基础，以通信产品零售行业的营销管理业务范围和特点为实践范例，来演绎讨论一下CRM策略实施的关键步骤和范围吧。 通过CRM策略建立客户良好品牌体验的八个关键环节和步骤是： 1.寻找合适的目标客户，培养有效的目标客户群体。 客户关系管理的精粹是“定义最佳顾客，设计最佳品牌体验” 首先是定义最佳顾客，不是所有顾客对您都是同样重要——找出您的最佳或目标客户； 目前通讯零售店种类繁多，竞争激烈，你不能把所有客户列为你的目标客户群体，你要选择与自己的品牌品位相符合，以通讯行业零售业来说。应该是那些爱好时尚、追逐潮流、能够接受先进服务方式的顾客，15-55岁之间。比如商务顾客群体，外勤和社交活跃群体，追逐时尚的年轻群体对手机消费比较强，而且对产品更新换代比较敏感。 找出目标客户，要从各方面研究他们的消费心理和特点，以手机客户为例，包括： A 研究他们的背景资料（年龄、性别、职业、收入、教育程度、婚姻状况等） B 消费与生活方式 - 爱好/兴趣 - 价值观 -对广告的总体态度 C 对手机产品的使用和态度 - 产品拥有 - 怎样看待不同的类型与品牌 - - 信息的来源途径·对新一代手机产品的期望 D 市场关键品牌的认知 - 品牌印象/价值 - 品牌价值/核心因素 E 购买行为 - 决策制定过程 - 购买关键影响因素 - 其他考虑的因素 - 购买行为和原因- 对各种营销方式的反应等等 根据这些特征将客户划分为不同的群体，制定相应的营销政策措施。 比如手机目标客户中很多人平均9-12个月就喜欢将自己的手机更新换代，这样通讯公司就可以推出更灵活的服务方式。比如按手机档次预付一部分款项顾客即可以得到一部新手机和一到两年的服务期，这样的政策可以促使顾客方便地走进通讯零售店，更新手机或者将服务升级。这样就能促进手机的再次消费和增值销售。 2.创建有影响力的品牌个性、树立良好品牌形象 只有所提供的产品和服务令用户自己感觉良好，用户才会认同这一品牌，用户希望从品牌形象上看到自己的影子。 比如手机是用来沟通的，与亲人、朋友、同事等保持联系，使工作和生活更加高效、方便，也从沟通中获得乐趣。 广州易迅空间通讯连锁店的“让沟通变得简单快乐”呼应了顾客要求沟通更充满乐趣，生活更方便简单的需求，体现了通讯零售品牌的特点，确立了品牌个性，就要让顾客在所有的环节体验到品牌的这个个性特点。 而香港无线通信公司Sunday的品牌个性是无忧无虑、按照自己的方式享受服务。体现在他们商店里的是柜台是开放式的，他们的服务让人们感到友好简便，总是率先推出新型手机和特色服务。

④ 怎样通过CRM策略给客户良好的品牌体验

文本Tag： CRM 首先要说明的是：品牌是是顾客在所有客户接触点上的总体体验，是一种资产，与利润没有任何关系。但品牌与知名度、美誉度、忠诚度有关系。企业的可持续发展需要知名度、美誉度、忠诚度维持，品牌更是对它的注解，因此，品牌对企业很很重要。而市场营销推广是与利润有直接关系的，而利润与生产成本、经营（营销）成本、价格有关系。因此，通过CRM策略给客户以良好的品牌体验和促进市场推广是非常重要的。 我们以波士顿咨询公司总裁帕翠珊·希泊尔德在她的《客户关系管理理念与实例》的一些观点和GCCRM咨询机构关于给客户完美品牌体验为理论基础，以通信产品零售行业的营销管理业务范围和特点为实践范例，来演绎讨论一下CRM策略实施的关键步骤和范围吧。 通过CRM策略建立客户良好品牌体验的八个关键环节和步骤是： 1.寻找合适的目标客户，培养有效的目标客户群体。 客户关系管理的精粹是“定义最佳顾客，设计最佳品牌体验” 首先是定义最佳顾客，不是所有顾客对您都是同样重要——找出您的最佳或目标客户； 目前通讯零售店种类繁多，竞争激烈，你不能把所有客户列为你的目标客户群体，你要选择与自己的品牌品位相符合，以通讯行业零售业来说。应该是那些爱好时尚、追逐潮流、能够接受先进服务方式的顾客，15-55岁之间。比如商务顾客群体，外勤和社交活跃群体，追逐时尚的年轻群体对手机消费比较强，而且对产品更新换代比较敏感。 找出目标客户，要从各方面研究他们的消费心理和特点，以手机客户为例，包括： A 研究他们的背景资料 (年龄、性别、职业、收入、教育程度、婚姻状况等) B 消费与生活方式 - 爱好/兴趣 - 价值观 -对广告的总体态度 C 对手机产品的使用和态度 - 产品拥有 - 怎样看待不同的类型与品牌 - - 信息的来源途径·对新一代手机产品的期望 D 市场关键品牌的认知 - 品牌印象/价值 - 品牌价值/核心因素 E 购买行为 - 决策制定过程 - 购买关键影响因素 - 其他考虑的因素 - 购买行为和原因- 对各种营销方式的反应等等 根据这些特征将客户划分为不同的群体，制定相应的营销政策措施。 比如手机目标客户中很多人平均9-12个月就喜欢将自己的手机更新换代，这样通讯公司就可以推出更灵活的服务方式。比如按手机档次预付一部分款项顾客即可以得到一部新手机和一到两年的服务期，这样的政策可以促使顾客方便地走进通讯零售店，更新手机或者将服务升级。这样就能促进手机的再次消费和增值销售。 2.创建有影响力的品牌个性、树立良好品牌形象 只有所提供的产品和服务令用户自己感觉良好，用户才会认同这一品牌，用户希望从品牌形象上看到自己的影子。 比如手机是用来沟通的，与亲人、朋友、同事等保持联系，使工作和生活更加高效、方便，也从沟通中获得乐趣 广州易迅空间通讯连锁店的“让沟通变得简单快乐”呼应了顾客要求沟通更充满乐趣，生活更方便简单的需求，体现了通讯零售品牌的特点，确立了品牌个性，就要让顾客在所有的环节体验到品牌的这个个性特点。 而香港无线通信公司Sunday的品牌个性是无忧无虑、按照自己的方式享受服务。体现在他们商店里的是柜台是开放式的，他们的服务让人们感到友好简便，总是率先推出新型手机和特色服务。 所以要认真设计客户体验的每一个方面，如何展示和描述产品非常重要，包括产品陈设、室内照明、接电话的方式以及做任何与客户有关的事情的方法，网站、电话中心和商店都应体现客户品牌体验，包括网站的导航、使用的方便和正确地预计不同客户需求的程度 而一次广告促销、一套制服和一句服务用语，以及管理人员的一言一行，都关系到员工的培训、公司的政策，关系到品牌的形象和个性。 3.设计最佳客户体验，找出并拥有客户的关键体验，使对客户有影响的商业程序体验高效化、现代化 “设计最佳体验”，不是所有体验对顾客都是同样重要——找出客户的关键体验。知道了目标客户的关键体验，您就知道如何投放资源。 （因为所有企业都是有资源限制，不能（也不该）无限制满足客户期望。将资源投放在客户最看重的关键体验上，大大超越其期望，令其非常满意、非常忠诚。） 客户体验的主要类型包括：产品、服务、价格、关系、品牌形象、便利性等，有那些是关键体验呢？ 比如手机售后服务，增值服务也很重要，应该在门店尽可能开设维修点，或者至少可以接洽维修工作。以免顾客的后顾之忧。 使客户对我们的商业模式拥有好的体验，要在所有与客户的接触点、渠道，使客户拥有良好的并且具有鲜明的品牌特点的体验。 并且建立完善严格的服务质量体系，使顾客能够得到高效率、高质量、高水平的服务，觉得这个品牌、这里的服务人员就是与众不同。 比如说现代手机技术功能不断更新，顾客不能全部了解也无法很快选择，可以由售货员提供一对一专业的咨询服务。也可以在通讯零售店内可以放一个自助终端机，可以让顾客自助查询各种手机的功能特点等，让顾客自助下载手机图铃等，这些都是对顾客很重要的关键体验。 提供个性化服务，让各种不同的顾客都能得到他需要的，并且高效方便的，让客户能够帮助到他们自己。比如网站放一个FAQ问题解答库，很多常见问题可以让客户及时自助得到答复，也减轻了客服人员不必要的工作量。 4.提供360度的客户关系观察，通过各种渠道和接触点，给客户完美的品牌体验 一般说来，顾客的接触点有以下这些环节，而这些接触点贯通于客户的产品消费各生命活动周期。 比如客户得到邮件或广告宣传的产品信息，先在网上做调研时就能捕捉客户信息，然后客户抓起电话询价，后来到零售店面购买，如果有问题或要求其他服务，可通过呼叫中心热线或网站解决一些基本问题，或者到服务中心解决，同时参加VIP聚会得到消费交流。这是一个360度的客户关系管理。 如同品牌的360度管理，抓住与客户接触的方方面面，进行观察，了解顾客的需求。比如店面、网站、呼叫中心等。不要漏掉与顾客接触的每个环节。所以就要建立一个能贯通于客户的生命活动周期的把各接触点都粘合在一起的CRM系统，并且能够监控跨接触点。向客户提供全面立体的跨接触点的无缝隙服务，管理跨接触点的客户体验，形成一个封闭环式的反馈系统，而且能够监控客户的体验，不要因为某个环节的失误而失去客户。 比如说客户无论在哪里购买了产品，都可以在品牌网站上登记，要求得到更多的服务，都可以获得热线电话的支持。客户在网上提出问题时，该问题和问题的解决方式一起通报给其他接触点，如果问题不能解决，就说明原因。这样一个不满意服务的顾客走进卖场或拿起热线电话投诉，接待人员就不会措手不及，给顾客一个好的印象，也有助于问题及时解决。 5随时监控对客户有影响的关联因素, 将客户品牌体验指标纳入业绩考核奖励机制 A.确定客户要达到的目的， 比如同时购买一种新上市的PDA手机，有的顾客买手机是为了时尚，有的是为了工作，那么诉求卖点是不一样的。 B.了解客户的境况，客户的经济情况，客户的期望值等等，客户满意度 = 客户体验 — 客户期望值），所以了解客户期望很重要。 C.确定什么工作对客户最重要，比如在网上或电话向顾客提供离他最近的连锁店的地址。可以在网上下载游戏软件等。无论顾客在哪里购买了产品，他都希望在一个地方解决任何问题；这样就根据需求给顾客尽可能方便的服务。 C.理顺对客户最有影响的工作程序，比如简便的退换货程序，网上支持等。 D.使客户体验管理成为一个核心业务程序和一种竞争优势。比如惠蒲重组后增加了三个方面的考核目标：客户满意程度、客户体验和客户忠诚度。 E.了解产品消费生命周期的各个阶段的客户需求要素并确定相应各阶段的关键客户方案： 知道产品或服务：需要有广泛的信息渠道，零售店、广告、路演、网站、论坛。 选购服务或产品：最吸引顾客的是简单便利，提供专业意见，据此可改进相关业务流程。 拥有产品后的前30天：在这三十天，是客户体验至关重要的，很多公司忽视的，应该有服务回访电话，对客户使用情况进行监控调查，了解顾客满意度，了解客户是否在销售点或网站进行登记联系资料等。 产品使用：为顾客使用提供各种便利条件，包括在网上提个各种软件下载和常见问题解答库。提供各种配件的方便购买方式等。 售后服务：很多问题是热线电话人员知道的，但他们不是专业技术人员，这样就需要对热线人员进行专业培训，以便对简单问题及时解答。MOTO的热线人员对每个机型功能配置都比较了解，零售业热线人员可能无法达到这样的程度，但应该知道如何指导顾客去寻找解决问题的渠道。 F.将客户体验指标纳入业绩考核奖励机制 要通过各种方式认真监控客户体验的质量，比如现在各电信营业厅、银行营业厅都在用的顾客服务打分器，通过“满意、不满意”几个档次来监控服务质量，是可以借鉴的做法。而且将员工奖励制度与客户满意程度挂钩，这样才能切实提高顾客体验质量。现在零售业也采用一种“神秘购物者”的方法，每月10-12次，一个不知名的购物者出现在每个商店，扮演用户的角色，按对产品的了解程度和服务态度为销售人员打分。这些结果会在员工中公布，并以此制定培训的重点，超出标准水平的员工会得到额外奖金。另外网站和电子邮件、电话对顾客满意程度的反馈比较迅速，覆盖面广，而且成本相对比较低，值得重视。 有几个值得关注的客户体验指标：活跃客户的数量增长，忠实客户增长，客户保留率，被推荐的客户，获得客户的成本 6.不断完善品牌的业务运营状况 首先关注运营的每一个细节，即时监控客户对运营状况的满意程度才能使运营高效协调。比如在零售店建立库存平衡卡，监控库存的补充情况，提高整体运营效率 其次跨接触点记录客户购物史，把顾客的每一次购物都记载下来。利用这些信息给顾客更多的方便。如果一个商品没有货了，可以按照订购该产品的客户的购物记录代选一个顾客可能会喜欢的替代品。 将电话呼叫中心、邮购业务和分店业务结合，在购物网站进行交叉销售和积极推销，当你选定一个手机的时候，马上有它的配件如耳机、存储卡等在屏幕上跳出来。而在店里也同样是这样，营业员会先向你推荐合适的配置。 最后监控全面的运营表现指标，如英国最大的零售超市Tesco运用平衡积分卡式管理方法，即一个平衡陀轮，它被分为四等份：客户、人、运营、财务，每个部分都有一套目标：如客户忠诚、雇员变动、缺货比例、利润目标等，每个分店墙上都挂一个大的陀轮,每个员工都可以看到，每个指标每周都更新一次，使管理者和员工都知道运营的状态。 7.尊重客户时间和选择、特点，制定客户方案，以客户的DNA为核心，赢得客户忠诚进行网络式营销。 对于客户来说重要的是节约时间、容易搜索产品、方便了解产品信息包括图片、功能、价格，与相关产品进行让客户更容易决策比较、了解售后问题解决和增值服务的提供等等。客户需要专门为帮助他们达到目标而设计的工作程序，我们把客户为达到某种目的而进行的系列工作称为客户方案，客户方案是一种营销范畴的职能，只有客户自己和相关服务人员才能真正理解客户期望。我们了解客户方案就可以为之提供更好的品牌体验。 第一，了解客户消费形态，了解和制定好的客户方案赢得客户品牌忠诚 包括以下基本步骤：

⑤ 如何用CRM系统高效开展营销活动

1.稳定老客户
企业第一次与客户接触，可能是通过直邮、会议等营销活动，而接触就必须对客户的资料、需求有所了解，这样才能进行更为深入的沟通、促进，对具有现实购买机会的客户进行人员跟踪并实现销售，对已购买产品和服务的用户提供有效的支持服务、以留住用户并实现交叉/升级销售，更可为企业建立良好的口碑以赢来更多的客户。由于目前客户转移的成本低，企业留住客户的难度在增大。很多企业费尽心机抢占市场，吸引注意力，甚至挖竟争对手的客户，但自己的客户却在大量地流失。很多企业恰恰是这样有意无意地损害着企业与客户之间的关系，甚至为此投入了巨大的成本。对于已购买产品的用户更少从战略角度进行关怀和管理(很多企业甚至没有完整而准确的用户档案)，白白浪费了宝贵的客户资源。更重要的是，投入巨大成本获得的客户资源，在现实中利用率是很低的，这是企业资源的最大浪费。

2.进行动态的价值分析和管理
在传统的营销模式中，客户价值等于销售额，现在客户的价值不仅包括销售额，也包括其对需求的贡献，那些常常对企业提出比别人更多要求的客户大概与出手豪爽的客户一样富有价值。因为他们的要求以及易变的态度为企业研究客户需求和行为提供了更多的数据。通过对个别客户的喜好进行深入的研究，最后综合相似客户的喜好，建立一个源于客户的全新需求组合，以此进行产品或服务的改进，并开展营销服务，是提高客户满意度的重要前提。
信息技术推动营销的根源就是数据库。营销机构使用数据库描述他们的顾客，通过使用数据挖掘工具，公司能够找出最忠诚的顾客，可以为顾客提供符合他们习惯的优质服务。在使用数据库方面，营销人员运用数据库挖掘的结果来增强与客户的联系。利用数据库中的销售信息来决定新店的最佳位置。

3.实行“一对一营销”
由于客户的需求层次在不断提高，因此实行“一对一营销”对于拓展并巩固客户群体将大有裨益。所谓“一对一营销”，就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为、这些特殊的僻求可能是企业从各种渠道搜集得到的。
“一对一营销”的核心思想是：与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些“金牌客户’。每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求，企业就改进产品或服务，这样周而复始的过程自然就提高了企业的产品或服务令客户满意的能力。最终，哪怕竞争对手也愿意这样与客户打交道，也愿意对产品或服务作出调整，企业的客户也不会轻易转移了。因此，“一对一营销’策略可以帮助企业发现并留住客户，随着时间的推移，它将成为企业创造事业成功的真正伙伴。

4.以客户为中心建立部门协同
每一个具体的部门或员工都有自己特定的工作任务和目标，很难从全局出发并全程关怀客户，这是一个客观存在。CRM系统能够为相关的部门和人员提供客户信息的实时共享以保障部门间的工作衔接，如当市场部门拥有客户的确实数据时，它便能提出目标明确的促销活动;当销售部门能够了解一位客户的全部服务历史记录后，它便能适时地提供合适的产品，当服务人员知道客户的订购周期后，便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。该系统也能够建立跨部门，跨业务的以客户事件为线索的跟踪管理，确保为客户提供及时有效的服务。

⑥ 互联网时代crm闭环营销该怎么玩儿

闭环营销因此也被称为圈子营销，是以客户为中心组成的营销策略，是市回场营销体系中各流程模块组答成完整的循环闭环。营销实战中，主要强调品牌传播和渠道营销两大阴阳模块的循环对接。

闭环营销怎么玩

利用社交关系圈子，通过了解各个网络用户的偏好，跟踪并且定位网络用户，找准其痛点，再根据其痛点，有针对性地向其投放广告，争取订单。利用CRM能够海量存储所有客户的信息、资料，并且能够根据设定的规则，将客户进行精准的分类，组成不同的“圈子”，以便实施不同的闭环营销计划。最终以个性化的、满足客户需求痛点的独特市场活动，来让客户选择公司的产品，在服务客户的同时，提升企业的利润，实现企业的快速发展。

⑦ CRM 战略的内容有哪些

鹏为软件、让管理变得更简单！为您解答。

以下几个小故事分享，你可以参考，希望有所帮助。

曹操的CRM战略

早在伐董卓之时，袁绍和曹操有过一次深谈。

袁绍问曹操：“若事不辑，方面何所可据？”曹操反问：“足下意欲若何？”

袁绍说：“吾南据河，北阻燕代，兼沙漠之众，南向以争天下，庶可以济乎？”

曹操说：“吾任天下之智力，以道御之，无所不可。”

拿到今天来说，就是当时联合创业的袁大股东问曹股东：曹总，如果这次创业失败，咱们该怎么办？

曹总反问：袁总怎么看？

袁总说：我要到经济发达的地区再开一家公司，多拉点投资，多找点人，把规模搞大点，这样公司就能开得起来吧？

曹总呵呵一笑说：我会多找点有能力的人（开发价值客户），用好的制度管理他们（用规范有效的流程服务于他们），这样就没有什么事办不了了。孰优孰劣，多年后的官渡之战给出了答案。

所以，曹操的CRM战略是以客户（智能之士）为本，为他们提供规范的服务流程，创造客户价值，从而把公司开得很大，曹操的客户战略具体体现在以下几个方面。

其一，曹操成功的找到一个大客户（汉献帝呀，够标杆吧），然后通过大客户的影响力，使很多客户纷纷找上门来咨询恰谈。虽然曹操后面发达了，对这个大客户不那么待见了，但总归是牢牢抓住了这个客户。

其二，为其他客户提供标准化的服务流程，努力创造客户价值，让他们觉得选择曹总真的很值（御之以道，赏罚分明）。

其三，为部分VIP客户提供个性化服务，比如郭嘉同志，那可是很牛的人。曹操就说过：“此乃非常之人，不宜以常理拘之”。而最后郭嘉助其败吕布，克袁绍，遗策杀二袁，给曹操的回报率是很高的。

其四，量才而用，极善沟通。曹操在对待人才上能够量才而用，并以相互信任架起了与人才沟通的最佳桥梁，因此曹操手下人才的能力得到了最大的发挥。这相当于能够清晰的定位客户，并和客户之间建立良好的沟通机制，提升了客户的价值。

通过以上手段，曹操获得了众多价值客户强烈的认同感（士人为之归心），成功的“被”当上了魏武帝（他儿子封的）。

刘备的CRM战略

刘备的公司一直很小，资金不够雄厚，客户占有率也很低(很长一段时间只有关张赵，简雍麋竺孙乾)。给很多公司做过代理，比如给公孙瓒的辽西集团打过工，帮曹老板代理过产品(吕布夺徐州，投曹公，封左将军领豫州牧)，给袁绍也打过工(曹操夺徐州，投袁绍)，最后一任老板是刘表，还差点被刘表公司的高层开掉(蔡瑁想杀他很久了)。所以刘备在听张飞说吕布是三姓家奴的时候眉头总是一皱，一直以来，挺艰难的。

但刘备最终坐大，归其原因，是因为刘老板也深谙CRM战略，且用得也是极好的。比如与早期的关张卧则同床，休戚与共。待人非常(粗体字)诚恳，士人莫不愿为之效死力(客户忠诚度极高)。虽然没有完善的流程和制度，前期也没有为客户创造太多价值，但刘老板的人文关怀，使客户觉得选择刘老板，虽然产品和服务稍微差了一点，但那种客户至上的体会是曹老板的公司所不能提供的。

但是就照此下去，刘备的公司也只能勉强维持收支平衡，难有发展，甚至有被廉价收购的可能。直到他成功开发了一个大客户(诸葛亮)。通过服务这个大客户，他得到了一个很漂亮的SWOT(隆中对)，从而在良好的企业文化(刘备的待人之道)之外，强化了内部管理，找到了主打方向，突破了企业发展的瓶颈。

所以总的说，刘备的CRM战略，是在企业规模相对较小没有太多余力开拓市场时，尊重现有客户，为客户提供极其贴心的服务，赢得客户忠诚，再随着企业的机遇，找到大客户，从而打开市场。

孙权的CRM战略

孙权是个了不起的富二代，承父兄基业，并使之壮大。曹操曾说过：生子当如孙仲谋。孙老板比起早期身处竞争漩涡的曹总和白手起家的刘总是幸运的(江东已历三世，国险而民附)。但这些只是硬件环境，真正的软实力是孙老板的CRM战略。孙老板的CRM战略是很有体系的，具体有以下几点。

一、客户开拓能力。孙策(他老哥)临终前就对孙权说：“若举江东之众，决机于两阵之间，与天下争衡，卿不如我;举贤任能，使各尽力以保江东，我不如卿。”这就说明，孙权有细分客户的能力，能通过挖掘合适的客户，促进企业发展。

二、客户引导能力。败关羽的吕蒙原来文化程度并不高，通过孙权的引导，吕蒙认真读书，最后“学识英博，非复吴下阿蒙”。“三日不见，当刮目相看”说的就是吕蒙的变化。这叫通过发现客户潜在的能力和需求，通过引导为客户创造更大的价值。

三、客户关怀能力。周泰不惜性命两度救孙权(身被数十枪)，孙权非常感激周泰救护的功劳，设宴款待。孙权亲自把盏，摸着他的背(这是很亲昵的行为)，泪流满面，以手指着周泰的伤疤，一一问他受伤时的形状，一处伤叫吃一觥洒，喝得周泰大醉。这说明，孙权对忠诚客户的回报是很高的。

四、客户维系能力。孙权手下的重臣谋士都是当时孙坚(他老爸)和孙策留给他的，孙权始终能服务好这些客户(孙权阵营的三世老臣很多)。在孙权既要开拓市场，又要留有足够的资源服务好原本的客户，是很难得的。孙文台虽然早死，生子如此，可以含笑九泉了。

⑧ 客户关系管理(CRM)与传统市场营销的区别

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
统计数据表明，2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。

⑨ 产品对于客户购买来说经历了几个阶段CRM是以客户满意度为指导的营销策略，那么是不是CRM就是营销的终点

看图就知道，这个是我们超博CRM对企业客户的分析，CRM就是帮助企业把客户做到长尾效应，也就回是说客户源是答走金字塔状的，从潜在，意向到购买到售后成为忠实客户，一个形成二次销售，二个客户成为忠实客户也邦你宣传，介绍更多的客户，这些客户又成为忠实客户，也就是说这个循环下去就是一个倒的金字塔，公司是越做越好的。

⑩ CRM如何进行精准营销

CRM客户关系管理系统能够快速地发展也是有着它自己的优势，这些优势也是回可以创造出真实答的效益的，所以再加上目前正是互联网发展的时候，因此它的发展路径也开始慢慢地向销售和营销两大领域偏移，以下几种情况就可以充分地表明：

1、多元管理，在普通的用户观念里CRM只是用来管理客户的，平时可以利用CRM管理软件来记录客户的资料和联系方式以方便在后期进行回访沟通，但是实际上运用CRM系统的人群都是企业用户，而每个企业包含着多个部门和人员因此，需要管理的人也是比较多，为了提高企业的人力管理效率。

2、整合企业资源，虽然目前是互联网发展时机，但同时也是资源竞争最激烈的时候，而CRM管理系统保留了很多ERP系统的管理流程，可以对企业相对重要的资源流程进行管理，这也是很多企业都需要的，作为中小公司如果再去单独花费资金去部署ERP软件的话显得非常不划算，因为CRM软件已经可以满足相应的资源管理需求了。

3、网络营销，大部分的传统的企业都把转型的机会放在了互联网发展上，而网络营销和传统营销的主要区别就在于它们本身的方式和渠道不同，传统的渠道只有通过传统的媒体，而网络营销则可以通过互联网利用任何渠道以及任何形式来完成。