留住老客户的营销案例

⑴ 开网店怎么挽留老客户呢

下面以我的经验来给大家介绍几种留住老客户的方法。
1、使用优惠券
优惠券对老顾客来说很有吸引力。正如你去一家餐厅吃饭，临走时店家送了你一张半价体验券，限制使用日期。那么你肯定在想，一定要那个规定时间之前，去把这张券去用掉。毕竟比平时划算很多，能节省很多钱。
2、可以建立微信运营号，加微信好友
这里强调下不要在旺旺上留言加微信等等，这个淘宝是不允许的，可以利用小卡片营销（比如加微信送红包或者小礼品等），优惠信息来激励买家加微信。这样对于这部分客户管理起来会更方便，增强和买家的互动，也便于以后活动通知。
3、一定要保证质量
想必大家都明白这个道理，只有好的产品才可以留住客户，好产品才会源源不断的吸收新客户。就算你营销做的再好，用了一次不好的东西，你会去再买第二次吗？当然不会。
4、设置会员价
会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事。每一次购买都是进一步增加感纳宴情。
5、建立短信营销
例如对已经发货的订单做发货提醒，可以以亲切幽默的内容感染买家。在订单派送时做派送提醒，提醒买家注意派件信息，不要忘记拿自己的包裹，这样让买家乎茄氏会感到很贴心，很大程度上赢得了买家的好感，也在一定程度上减少了中差评几率。
66、直播互动（有岁散直播权限的一周至少一次）
有直播权限的卖家可以在直播的前通知下老客户，发放优惠，直播时多和买家互动，拉近和买家的距离。
7、设置会员积分兑换
可以利用会员管理软件，建立会员积分制度。积累一定的积分之后，兑换赠品。吸引买家每天进店打卡，这样店铺也保证了每天一定的流量，也维护了老客户。

⑵ 如何留住老顾客

味道好服务好自然能留住顾客

⑶ 干洗店如何留住老客拓展新客

随着人们生活水平的提高，围绕衣服的消费需求也越来越高，衍生了很多相关的产业链，小作坊式的干洗店已经不再适应干洗行业市场的步伐，规范的加盟店的商业模型正在大规模的扩展，想要在干洗行业分得一杯羹，就要快人一步，在硬件设备达到行业顶尖水平的同时，服务及营销运营也是开店后的重中之重。
第一招：做好线上线下各渠道的宣传
门店可以利用微博、微信、自媒体等来进行线上大规模的宣传，线下则可以在商店周围散发传单，传单内容要做到精而简：在递给顾客时，能让顾客在三秒内get到传单的重点。还可以利用店内广播、海报、店招等资源。除此之外，开业日期也很重要。一般而言，选择在节假日或者周末开业会比较好，能够吸引更多的人关注。当然，对于品牌的宣传，不仅仅是限于开业当天，在开业后续也要进行全方位的宣传，加深消费者对品牌的印象，进而在周边站稳脚跟。
第二招：定期的优惠活动
对于刚开业的门店，吸引顾客是第一要点，拉新推广，让新客户知道你的存在，让新客户来你店消费。还有就是优惠活动一定要让客户感觉物超所值，有占便宜的感觉。有了第一次成交，才能为之后发展老客户打基础。通过活动吸引消费者进店，争取促成首次光顾门店的消费者购买 ，并给首次光顾的消费者留下深刻印象。节假日，各种节气，也要有各种针对性的营销活动，这样才能拉动老顾客的消费。
第三招：想顾客所想
很多服务行业都教育员工以顾客为“上帝”，其实，要落实在行动上就是另外一回事了。做干洗行业，一定要真正地把顾客奉为“上帝”，从多方面满足顾客的消费诉求，这样才能赢得顾客的信赖，和顾客做知心朋友也不失为一个提升服务质量的技巧，所以要从细微之处关心顾客。
第四招：真诚相待，笑脸迎客
为顾客提供精准的干洗建议。在顾客走进干洗店的时候，前台服务人员或员工除了笑脸相迎、热情打招呼之外，为顾客提供精准的干洗建议也是拉近与顾客之间距离、提升服务水平的主要技巧。一个成功的店面除了服务，还需要非常注意的就是干洗技术，而顾客就是奔着这专业的技术而来的，过硬的技术才能让顾客信赖我们的洗衣效果。顾客才能长久的光顾，久而久之就成了干洗店的常客，能为干洗店带来长久稳定的利润。
做到以上四点，你的店不赚钱都难，洗衣店的利润十分丰厚，不过洗衣店的利润还与经营管理有关。选择加盟东方瑞俪，能让你在开店中少走弯路，并且更快更稳的打入市场。而选择加盟东方瑞俪，除了设备有保障，干洗项目比较多之外，总部还会负责协助门店运营、技术培训、门店宣传等，加盟商只要认真的学踏实的经营，收入滚滚而来。

⑷ 服务好老顾客,留住回头客的方法有哪些

1．把客人当朋友

在中国的国情下，把客人当朋友好于把客人当上帝。一般而然，朋友之间的交往都是礼尚往来，如果出差去外地，当地有个好朋友，一定会觉得心里很踏实也很开心。所以，如果把客人当朋友，用朋友般的关心与自然去为客人服务，让客人感受到朋友般的那种感觉，这个客人成为回头客的概率非常高。

2．保持与客人互动

移动互联网最大的特点之一是共享。如果酒店能够为客人提供一个互动的渠道，酒店要有专人负责，让客人在出差的时候有一个不错的互动沟通的圈子，并且在这个圈子里，有他想得到的这个城市的信息，你想想，客人的感受会咋样！

我们都知道无论是滴滴打车还是京东商城都有客户评价，店主也都对评价有回复，酒店在OTA上也一样，但是做的不够好，做的不够全，做的不够细。

3．对客人保持尊重

有很多人好面子，尤其在朋友洞尘面前，如果出差我们酒店给足客人的面子，让客人的虚荣心得到极大的满足，让他的内心无比的舒服，这样的感受至少会留在其记忆中很久。

相关内容：

我们商家要提高自己的水平和质量，一个产品最重要的还是看这个产品的性能和质量的，而且这个问题是可以贯穿在商业的各个祥友方面的。所以如果我们想要这个生意持续的发展下去，而且也想要积谨颤槐攒着很多的回头客的时候，我们就需要质量上达标，让顾客挑不出毛病来，这个问题就会得到妥当的解决，这个时候也会积攒很多的回头客。

我们做生意，不应该有着很强的功利心，也就是说我们需要稳扎稳打的做事情，在自己的能力支撑的情况下形成自己的特点。所以品牌的效应是很强的，我们需要通过自己特有的特点来吸引顾客，这个时候就会有很多的回头客，因为只有这一家能够达到这个水准，所以这也是一个需要注意的问题。

⑸ 电商该如何留住老用户

客户为什么会成为老客户，1、真心喜欢的商品。2、对比其他家的商品，你祥皮家的商品有优势，比如，从价格、质量、服务上的优势，所以，即使也许你家价格贵点也成为了你家的“老客户”。3、与第二条反之，客户从你这里获得了更多的让利。

对于老客户的运营做好了，他们能给你带来更多的客户群体。

1、对于老客户进行分等级管理，按照消费次数或者消费金额进行友锋等级划分。等级越高，你可以给他好宴晌更多的折扣。

2、重要节日、节假日的关怀，比如，群发短信，潜移默化的提升了老客户的印象。

3、对于这批客户，我们尽可能做出更多的让利，配合更多的活动去做营销。

新用户固然重要，老客户也很重要。

⑹ 留住顾客的七种方法

留住顾客的七种方法如下：

1、注意和客户对话

在与客户沟通的过程中，不给客户说做不到。而是使用一些肯定的话，比如，请放心，我将尽力，或者，我需要问一下我的领导。一个经营茶饮的生意人就表达过这样的意思，如果你直接把，我做不到，或者，这是个问题，丢给客户。那么客户就会立马对你失去兴趣。

怎样对待客户

永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时，微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨，真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。

⑺ 感恩回馈老客户活动策划方案

感恩回馈老客户活动策划方案

感恩回馈老客户活动策划方案。很多商场为了回馈老客户都会策划一些回馈活动，这样才能留住老客户吸引新客户。接下来就由我带大家了解感恩回馈老客户活动策划方案的相关内容。

感恩回馈老客户活动策划方案1

篇1

__大厦至20xx年正式销售至今共销售全部住宅共271套，可售房源104套，目前可售房源分布情况为：159-166平方米占总可售房源46%，楼层分布均为13层以上，82-137平方米占可售房源54%，楼层分布为18层以上，由此看出目前可售房源在大面积及高楼层上，在预售许可证已经拿到的情况下，针对目前市场情况及现有情况，做出开盘方案。

活动目的：

由于目前老客户比较多，而且老客户质量也比较好，以老客户为中心带动新客户成交，拉动销售中心人气，促成成交。

活动时间：6.25日

活动地点：销售中心

活动内容：

一、感恩回馈老客户

凡是金茂大厦准业主于6.25日当天到销售现场均有价值400元精美礼品赠送

老客户带新客户到现场并且促成成交者，新客户可享受3000元现金优惠，老客户可以享受免1年电梯费或物业费(二选一)活动

二、新客户购房有好礼

凡6.25日在销售中心登记客户均有精美小礼品赠送，登记并且成交客户享受3000元现金大礼包(活动仅限当天)

前期安排：

1、6月20日起通知所有已成交客户活动内容、日期等，并通知所有登记客户优惠方案

2、报广宣传同时跟进，对活动内容及优惠策略进行宣传

3、活动现场安排：

销售大厅门前铺红地毯

搭建彩虹门1个，

空飘4个

音响设备

活动礼品(300-400元)/户

活动流程：

1、上午9点所有客户到场(新老客户)

2、上午10:58分由安顺房地产领导宣布正式开盘

3、所有老客户排队领取礼品，新客户(现场成交)也可以领取礼品

4、现场销售人员以介绍新客户为主

篇2

一、活动背景：

__网，全球首创订单营销平台，致力于为广大中小企业提供最新的需求信息，普及新的网络营销理念，让更多的中小企业通过电子商务平台来做大做强为己任，让网络营销真正的成为企业的营销利器。它由河南__网络技术有限公司(以下简称__公司)创建，总部__(中国)网络技术有限公司设在香港。

__网从创建以来，就受到社会各界的瞩目，“一站式”的网络营销方案更是得到了客户的广泛认可。为了回馈客户一直以来的支持和信任，建立一个良好的合作环境，__网在这个金秋十月推出了回馈老客户优惠活动。

二、活动目的'：

1、扩大网站影响，树立良好口碑

2、回馈稳定的老客户，培养客户忠诚度

三、活动对象：

使用__网提供服务时间达一年以上的客户。

四、活动时间：

11月1日---12月1日五，前期宣传：

1、活动开始前两个星期，在客户群内公告通知;(备注客服电话)

2、活动开始前一个星期，在__网打出活动的通知;(备注客服电话)

3、制作活动宣传单，在活动开始前的两个星期发给目标客户。

五、活动内容：

凡在活动期间：

1、购买6张客户卡，送价值600元普通的账户基础服务一年;

2、在客户工厂账户充值1000元，即赠送价值600元的普通账户基础服务一年;

3、在客户工厂账户充值1500元，即获取价值1500元的管家式服务一年;

4、在客户工厂账户充值2000元及以上者，即可获赠特众广告三种任选其一3个月地区定向__网广告位置一个月需求定向一个月即时定向5、品牌位赠送加入“__经验专家”的老客户，在活动期间回答问题超过15条以上者，均可获赠1个月的__网品牌位;加入采买合作伙伴的老客户，在活动期间发布采购信息达10条以上，或发布采购信息总价值达3000元以上者，均可获赠1个月的__网品牌位。

更多详情请咨询__网客服电话：0371—

六、活动效果：

借此机会最终达到一个稳定老客户、塑造良好的品牌形象，使__网“低投入，高回报”的形象在用户心中更加稳固。同时达到推广__网、扩大__网影响力的目的。

七、活动预算：

宣传单：14(天)_7(人)_3(份)_1(元)=294(元)

感恩回馈老客户活动策划方案2

一、活动时间：

20××年1月1日-20××年12月31日

二、活动对象：

所有国内外新老客户

三、活动产品：

公司所有系列产品

四、回馈方案：

方案一、春江水暖闽南游

1、旅游时间：20××年5月9日-20××年5月11日

2、旅游地点：闽江、鼓山、开元寺

3、入团基础：20××年1月1日至4月30日累计订单满5000平方

方案二、品太湖之鲜，赏灵山胜景，美年大健康

1、活动时间：20××年10月3日-20××年10月6日

2、活动地点：太湖、灵山大佛、美年健康体检中心

3、入围基础：20××年5月1日至9月30日累计订单满10000平方或20××年1月1日至9月30日累计订单满15000平方

方案三、同成长，共进步

1、年度累计采购草坪面积达15000平方，即赠送人造草坪半自动冲砂机一台

2、年度累计采购草坪面积达30000平方，即赠送半自动人造草坪梳理机一台

3、年度累计采购草坪面积达80000平方，即赠送全自动人造草坪充砂、梳理二合一机器一台

把看似不可能实际是可能的事情，通过我们共同全力以赴使之成为现实，这就是奇迹！

300万平方 我们20××年的年度指标，三叶人愿与所有的合作伙伴一起成长，共享辉煌！

祝公司所有的新老客户20××年生意兴旺，事业发达！

xx拥有本年度回馈方案的解释权，更详尽咨询请致电

总经理室

20××-01-26

感恩回馈老客户活动策划方案3

篇1

一、活动目的：

为了答谢老客户对公司的支持，巩固老客户的忠诚度，推广公司形象，增加营业额，在这个特殊的日子此促销方案。

二、活动时间： 3月6日-3月10日

三、活动主题： xx女人节，浪漫男人心!!!

四、活动内容：

1、活动期间，名酒城推出各类葡萄酒380大优惠，即进店购酒的顾客消费满380元就能任选价值在138元以下的店内促销品。

2、配套销售，把两种不同的葡萄酒及促销品搭配在一起做成礼盒形式销售，还可以加38元，即可以获得价值68元的小葡提梅洛一支或价值88元的小蓝色和谐和馥郁酒一瓶。

3、欢乐 大赠送

凡在活动期间，购买任何酒品满一定价位，均有大礼相赠送：

满1238元，送价值在280元以下的店内促销品任选2款

满2388元，送价值在380元以下的店内促销品任选3款

满2388元以上，店内促销品任选3款

五、活动宣传与推广方式：

1、移动信息平台：向顾客档案里的顾客手机号发送活动详情短信。

2、海报展示架两个，前后门各一个

3、店内装饰，印节日海报张贴在店内中间柱子张贴，增添节日气氛。

4、用电子显示屏把相关的活动信息显示出来

六、具体内容

1、短信内容：

2、宣传海报内容：标题xx女人节，浪漫男人心!

样图：可以将背景改成葡萄酒的图片及一些知名酒庄的图片。

七、费用预算：

前后展架宣传页2张： 元

店内三根柱子女性身份说明内容广告页6张 ： 元

活动促销品费用 元

合计：

篇2

一、活动背景

XXX农贸市场，自新建开业至今，一直致力打造本市“三最”（最大最舒适最放心）农贸市场，市场经营也得到了广大经营户的拥护支持，使得xx市场成为市民最喜爱的购物场所。现公司为了回馈市场临摊商户的大力支持，特推出商户感恩回馈活动。

二、活动主题

金秋十月，感恩有你

三、活动目的

（一）拉近距离，加强临摊商户归属感；

（二）将活动作为公司的服务展示窗口，提高商户满意度；

（三）聚拢人气，回馈老商户，开发新商户；

四、活动对象

弥勒xx市场临摊商户

五、活动时间

20xx年10月10日至20xx年11月10日

六、活动地点

XXXX农贸市场四楼

七、活动形式

按临摊收费票据到xx市场四楼办公室兑换礼品

八、活动细则

（一）临摊商户收集保管好每天的礼品卷，凭一定数量的礼品卷可到指定地点兑换礼品，兑换规则如下：

1、收集满3张礼品券可兑换1块肥皂；

2、收集满7张礼品券可兑换1袋洗衣粉；

3、收集满15张礼品券可兑换1桶洗洁精；

4、收集满30张礼品券可兑换1个不锈钢盆；

（二）兑换礼品时间：每个星期日上午9：00至下午16:00；

（三）相关工作人员务必做好登记、发放礼品等工作；

（四）工作人员必须热情礼貌接待每个到访的商户；

九、活动宣传

（一）垂直货梯处张贴感恩回馈广告；

（二）收费员收费时一对一宣传活动细则；

十、活动工作分工

（一）办公室负责前期活动广告制作宣传；

（二）运营部收费员负责发放礼品券及活动宣传；

（三）相关指定工作人员负责登记、核对礼品券及礼品发放；

十一、活动礼品种类

肥皂、洗衣粉、洗洁精、不锈钢盆等

十二、活动预算（略）

⑻ 用什么方法留住老顾客

怎样才能做好销售，怎样留住顾客？用什么方法使顾客相信你？
做好销售那是有好多技巧的。。具体什么技巧我就不说了。都是理论的东西。

但是兄弟，要想做好销售，留住顾客，使顾客相信你做重要的一点银橡 诚信。。。

不论你是谈业务，还是终端销售，只要你实实在在的和你的客户交谈，让它感受到你是个诚信的人。

这样能留住顾客，取得顾客的信任。 不仅仅在做销售时，做人，做事，跑市场谈业务。诚信乃根本。

我相信你以后本着诚信这个原则，走到哪里人家都会相信你。祝你好运。
如何人留住老顾客带来新顾客
稳定内部是的日常工作，决胜店外开发新顾客是老板的主要工作，如果没有新顾客新业绩产生，会馆就缺少生机与活力。一个没有生机和活力默默无闻的会馆靠什么方式赚钱呢？稳定老顾客可以在多个方面做文章，绝大多数的会馆登记顾客的生日，在顾客生日的时候到店里领取礼品（蛋糕、鲜花、赠品等），可能所有的会馆都在做这样的工作，已经没有任何新鲜感也不能再让顾客感动的热泪盈眶了，这样的落俗的方式也可以老树新花焕发新的生机。如果是商场超市或者是大企业的顾客生日礼品最好的方式是送到单位，上班时间人最集中的时候在单位门口大造声势，顾客的名字做的越大越好，顾客自尊心获得极大的满足又影响到其它的人，同时又给会馆做了很好的宣传，起到三全其美多重收益的效果。如果顾客是个体户或者是小单位的，在下班回家的时间就把礼物送到小区的大门口，支起会馆的牌子上面写着顾客的名字、把礼品放在桌子上，逢人就问顾客的名字问顾客住在几号楼，是来送礼物的不知道住哪？如此重复的询问重复的宣传不但可以提升会馆的知名度，还可以开发新顾客还提升了顾客的影响力，顾客在感动的同时还会感激会馆介绍锋粗旁新顾客到会馆。开发新顾客：把顾客按照单位人数的多少进行分类，根据不同情况采取不同的方式方法去开发，人数多的和效益好的单位列为开发的重点，如果一个单位有十个顾客就应该做顾客沙龙聚会，如果有五个顾客就应该做冷餐会或者做招待宴会，让每个带一个或者两个潜在的顾客来参加。针对有一定影响力的顾客还应该提供更加超值的服务项目，或者是可以送给朋友使用的服务项目，如足疗项目健身项目或者其它体验 *** 项目等等，目前采用的顾客答谢宴会、冷餐会和假日旅游等方式，想方设法的千方百计的让顾客介绍新顾客到店里来。只有不断的增加新顾客会馆的业绩才能不断的提升。当然开发顾客可借助媒体广告的作用，或者与代理商联合做推广活动开发新顾客。开发新顾客三部曲是开发顾客是不可缺少的步骤，广泛的宣传提升会馆的知名度，提升会馆在消费群体中的认知程度，通过认知让目标顾客知道去了解，运用顾客喜闻乐见的方式让潜在的目标顾客接触会馆，通过高水平的服务让顾客感受会馆的实力和服务水平，让顾客相信会馆并成为会馆的忠实顾客。做推广活动切忌虎头蛇尾和高承诺低兑现，用打折的方式欺骗顾客是得不偿失的投入，还不如不做。总之会馆的老板最主要的工作就是开发新顾客，留住老顾客。善待员工培养员工让员工成长，规划好员工的未来留住优秀的员工，稳定的员工队伍是留住老顾客的重要因素，善待老顾客有好处有优惠应该首先给老顾客，因为老顾客的支持会馆得以发展，饮水思源让老顾客得到更多的优惠去激发新顾客，这样的会馆的顾客基础就会非常牢固不容易流失。
做旅行社的，有什么方法留住老顾客，发展新顾客
真诚最重要，带去的路线最好用商量的口吻，让大家感到你的亲和力，才能建立信任感
童装店运用什么方法可以长久留住顾客
很简单的 那就是质量和价格 我觉得现在质量是第一位
如何留住老顾客
企业管理者都知道，赢得一个新顾客所花的成本是维持一个老顾客的5 倍。因此，老顾客才是最好的顾客，只要留住他们，他们就会成为企业最忠实的介绍人和最有效的推销员。管理者必须树立这样的观念：老顾客是你最好的顾客；管理者也必须遵守的准则是：使第一次来公司消费的人能成为你终生的顾客。1、 你80%的业绩来自于20%的顾客。这20%的顾客是长期的关系户。如果丧失了这20%的关系户，将会丧失80%的市场。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报凳模告指出：多次光顾的顾客比数次登门的人可为企业多带来20%--85%的利润。2、 确保老顾客可节省费用和时间，因为，维持关系比建立关系更容易。据美国管理学会估计，开发一个新顾客的费用是保持现有顾客的6 倍。确保老顾客的忠诚是降低成本的最好方法。3、 避免失去顾客。据美国调查，你每失去一个顾客，就可能失去120 美元的利润。如果不能维持不断的关心你的顾客，那么，你的竞争对手可能这样做，最终你将发现你的顾客渐渐的离你而去。关好自己的大门，别让竞争对手挤进来的惟一办法就是经常不断地关心顾客，使之成为你的老顾客。管理的重点就在于建立自己忠实的顾客群体，培育顾客的忠诚度。最大程度的实现顾客价值，让顾客满意。再次，与顾客建立经常联系，确保老顾客忠诚。保持与老顾客的经常联系。管理者必须定期拜访顾客。并清楚地认识到：得到顾客信任的最好办法是与顾客保持不断的、定期的接触。成功的管理者花大力气做的一切，几乎都是为了巩固与客户的长期关系。因为，这种关系能将生意推向 *** 。在市场萧条时，它又能维持住生存。美国著名管理者乔，吉拉德每月要给他的13000 名顾客每人寄去一封不同大小、格式、颜色的信件，用于与顾客沟通联系。
不是买家，怎么样留住老客户，有什么方法
多跟客户联系 服务好些 发货了什么的给客户发个信息通知下 留个好映像有新款什么的跟客人发个邮件什么的 你应该去经验居看看这类的帖子
证券公司在佣金相比之后,还能用什么方法留住顾客
服务，股票推介、定期讲座。以及免费提供的软件等方法
如果你是销售食品的淘宝店主想留住顾客，会用什么办法？ 10分
换位思考自己是顾客你一般的饮食习惯和规矩，留住顾客不是重点，重点是你能不能把顾客真正的当做主子服侍。研究qq的页面模式以及运营模式做，你会发现如果食品优质的话，顾客会给你惊喜
我是开麻将馆的，本来生意不错，可现在隔壁又开了一家，把我的顾客都拉走了，我该用什么办法留住顾客。
用更优惠的营销方法
怎么样才能留住顾客?
大连梦想体系 张景珺可以说三生事业既是营销的事业，更是服务的事业。而在服务中又分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。首先，良好的服务是开拓事业的关键所在（即售前服务）顾客购买产品便是服务的第一步。而三生产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战，用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客，让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象，就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。其次，用良好的言行来吸引和留住顾客（售中服务）营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象，因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲，你就是公司的“窗口”，顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象，不但能让对方加深对公司产品的印象，而且无形中也树立了公司的良好口碑。第三，指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙（即售后服务）销售的关键服务，更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后，应主动与对方取得联系，了解他的满意度，询问他使用产品的效果，顾客如有疑问，应耐心回答，消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他，而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行健康理念和正确使用产品的指导服务，这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。总而言之，要让顾客主动购买产品并乐意使用产品，就应当将服务做到位，发挥服务是品质的具体表现的优势效应，这样才能留住、锁定顾客的心。优质服务是留住客户的秘诀浙江平阳 黄庆锻 潘少冰作为三生经销商，我们深知优质服务的重要性，在销售三生产品的过程中，有时会遇到由于跟踪不及时而造成退货或使顾客流失，也有些顾客因为一些保健品的鱼目混珠而采取旁观态度。要建立三生保健品的良好销售渠道、树立公众良好的社会口碑，就要提供优质的、灵活性科学性的服务：包括售后反馈、随访、服务一条龙的经营模式。要留住你的客户，关键的服务从售后开始。在产品销售后，不可对顾客不理不睬，而应该经常电话联系、聊聊天、问问情况，为他们追踪服务，也可以上门指导服务，并为每一位顾客提供完善的一条龙服务。这不仅能留住顾客，而且能通过客户的口碑和分享扩大宣传三生产品，有事半功倍之功效。三生公司提供的工具也是招揽和留住顾客的一种好方法，利用虹膜仪定期复查对照，有直观的效果，使顾客一目了然。此外，不妨去家访，也可以举行家庭式销售对象小聚会，互相交流保健品使用的体会。征求大家意见。也可以利用聚会的机会，讲解三生产品的保健机理和效果。让顾客发表意见、说体会、论效果，加深对保健品的理解和认知，这也是留住顾客、更好地服务顾客的方法之一。

⑼ 销售如何留住顾客

销售如何留住顾客

销售如何留住顾客，在职场上的时候，我们会发现很多职业都是和销售有关系的，而且销售是需要留住顾客的，我和大家一起来看看销售如何留住顾客的相关资料，一起来看看吧。

销售如何留住顾客1

1、你就是企业

即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“ 肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

5、保持相御晌肆同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

6、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

7、永远比客户晚放下电话

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”

8、与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不谨樱过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

9、不要放弃任何一个不满意的顾客

一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里镇轿去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。

10、花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

11、随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

12、感谢、感谢、再感谢

要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

销售如何留住顾客2

对于第一种：“问完价格就走”的顾客，你知道该怎么做吗？

首先对于这种类型的顾客，不完全是为了购买才问价格，而是习惯性地在搜索产品的价格信息，以此作为一个参考。当顾客指着一件产品问多少钱时，如果销售员说完价格，给顾客的感觉就是“太贵了”，还可以再便宜，这样销售员连解释的空间都没有了。下面列举几种错误的回答方式：

（1）我们现在这款产品正在搞活动，特价300元。如果你这样说的话，大多数的顾客会问：“那还能便宜吗？”

（2）销售员指着标价牌说就是这个价格啊！这样的说话会让顾客觉得你很不尊重他，还会让顾客带着一肚子气离开。

因此只有在顾客对产品很了解的情况下才可以跟顾客讨论价格，对于顾客的随口问价，销售员采取的的方式就是“制约”，就是先夸奖顾客的眼光独特，再说明产品“贵”在哪里，介绍与同类产品不同之处。当顾客对产品开始产生兴趣时，再说出价格，这样可以有效的将谈话的主题从价格上转移到产品的性能上，这时顾客才会觉得物有所值。

对于第二种：“如何留住对产品感兴趣”的顾客；

当顾客对某款产品产生兴趣之后，这个时候接近顾客最佳的时机，那么这个时候该如何搭讪呢？

（1）“先生您好！请问您是否要试一下呢？”这样的搭讪方式没有新意，而且比较普通；

（2）“先生您好！请问帮助吗？”这样的搭讪方式会让顾客感到厌烦，顾客需要的是服务而不是帮助；

（3）“先生您好！这是我们这里的最新款，一定适合您。”这样的搭讪方式会让顾客感到很强势，而且非常不舒服；

当顾客对某件产品感兴趣时，销售员最先应该做的就是降低顾客的戒备心，缩短与顾客之间的距离，将谈话的重点转移到顾客需要购买的产品上来，你可以使用以下这几种搭讪方式；

”先生您真有眼光，您现在看中的是本店最新主打产品，而且广告上宣传的就是这款，让我为您做一下介绍“（先赞美顾客的.眼光，然后再向顾客提供服务）

“先生您的眼光真独特，这是昨天刚到的新款，非常适合您这种时尚人士，如果用上的话一定会让您更加的帅气的，我拿给您试试吧！”

销售如何留住顾客3

一、顾客：能不能便宜点？

（错误）回答1：价格好商量

（错误）回答2：对不起，我们是品牌，不还价

问题诊断：针对此类问题，销售顾问应该在顾客关心价格的时候引导顾客关注价值。比如，牛商网不仅仅是为客户建一个网站而已，而是在建站过程中，会有一整个项目团队进行服务。为客户量身打造了一套定位系统，并针对客户情况给与盈利模式、关键词投放建议，搭建的营销型网站程序好，容易获得免费排名，更懂营销，网站的搜索引擎优化做的好。而且牛商网的产品类别非常多，不仅仅是建站，还有上线后的运营，场景化、细分化的代运营项目，线下和线上都有很多免费学习课程，教老板们怎么更好地去做生意，更好地给企业提供网络营销服务。总之，要学会因势利导，把顾客关心贵不贵改为值不值。

（正确）回答：先生/女士，买东西不能只考虑便宜问题，那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？

二、顾客：我今天不买，过两天再买。

（错误）回答1：今天不买，过两天就没了。

（错误）回答2：反正迟早都要买的，不如今天买就算了。

问题诊断：找到顾客不买的真实原因并加以正确引导，才能够让顾客回心转意。

（正确）回答：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛……

三、顾客：我先去转转看再说。

（错误）回答1：转哪家不都一样吗？

（错误）回答2：不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

问题诊断：“转哪家不都一样吗”强留顾客的理由太简单，无法打动顾客。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留顾客的作用，但是给顾客讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。

（正确）回答：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。

四、顾客：不说这么多了，你就说最低多少钱吧

（错误）回答1：最多只能让您20块钱，不能再让了。

（错误）回答2：那就270块钱吧，这是最低价了。（报价298元，第一次还价到280元）

问题诊断：很显然顾客想买这件商品，销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合顾客的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。比如牛商网帮客户建完站之后，网站上线后，牛商网会继续对交付的结果负责，持续提供上线后的诊断、运营指导。

（正确）回答：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。

五、顾客：我是老顾客了，没点优惠吗？

（错误）回答：您是老顾客更应该知道这里不能优惠！

问题诊断：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客！（这点很重要）不要直接拒绝，不要打击老顾客。

（正确）回答：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。

六、顾客：你们质量会不会有问题？

（错误）回答：我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国各地都有的……

问题诊断：不要直接回答，否则当顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就接不下去了。

（正确）回答：导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？是什么产品啊？”此时顾客开始吐苦水了。

接着说：“所以我也很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

七、顾客：XX元是最低价吗？还能再低点儿吗？

（错误）回答1：价钱我们已经让到位了，不能再让了。（错误）回答2：再让我们就没钱赚了。

问题诊断：直白而且对立的话语容易使销售人员和顾客双方都陷入不肯让步的死胡同，甚至引起顾客反感。

（正确）回答：先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。