营销活动只能被动地受制于环境影响

❶ 恩格尔系数对营销环境的影响是属于宏观的还是微观的

对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性。

2、差异性 不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行。

企业营销活动必须与其所处的外部和内部环境相适应，但营销活动绝非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、中间商。

这样企业才能做到“以顾客为中心”，才是真正的“现代营销企业”，营销才有良好的内部环境基础。

公司的内部环境

¨ 。

1，其中 80％的人口属于发展中国家。我国总人口已达到13亿，每年以 1000多万的数量迅速增长。

⑶ 众多的人口及人口的进一步增长，给企业带来了市场机会，也带来了威胁。

机 会

①人口数量是决定市场规模和潜量的一个基本要素，人口越多，如果收入水平不变，则对食物、衣着、日用品的需要量也越多，那么市场也就越大。

②人口的迅速增长促进了市场规模的扩大。因为人口增加，其消费需求也会迅速增加，那么市场的潜力也就会很大。

威 胁

① 人口增长可能导致人均收入下降

② 市场吸引力降低

⑷人口结构对企业营销的影响

人口结构主要包括人口的年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构以及民族结构 。

⑸人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响

地理分布指人口在不同地区的密集程度。

由于自然地理条件以及经济发展程度等多方面因素的影响，人口的分布绝不会是均匀的。从我国看，人口主要集中在东南沿海一带，约占总人口的 94％，而西北地区人口仅占 6％，而且人口密度逐渐由东南向西北递减。

城市的人口比较集中，而农村人口则相对分散。

人口的这种地理分布表现在市场上，就是人口的集中程度不同，则市场大小不同；消费习惯不同，则市场需求特性不同。

机 会 与 威 胁

对于人口流人较多的地方而言，一方面由于劳动力增多，就业问题突出，从而加剧行业竞争；另一方面，人口增多也使当地基本需求量增加，消费结构也发生一定的变化，继而给当地企业带来较多的市场份额和营销机会。

⒉市场营销的经济环境

⑴消费者收入水平的变化

消费者收入，是指消费者个人从各种来源中所得的全部收入，包括消费者个人的工资、退休金、红利、租金、赠与等收入。消费者的购买力来自消费者的收入，但消费者并不是把全部收入都用来购买商品或劳务，购买力只是收入的一部分。

⑵国内生产总值（GDP）

一般来说，工业品的营销与这个指标有关，而消费品的营销则与此关系不大。国内生产总值增长越快，对工业品的需求和购买力就越大，反之，就越小。

⑶人均国民收入

这是用国民收入总量除以总人口的比值。

一般来说，人均收入增长，对消费品的需求和购买力就大，反之就小。

根据近40年的统计，一个国家人均国民收入达到 5 000美元，机动车可以普及，其中小轿车约占一半，其余为摩托车和其他类型车。

⑷个人可支配收入。

这是在个人收入中扣除税款和非税性负担后所得余额，它是个人收入中可以用于消费支出或储蓄的部分，它构成实际的购买力。

⑸个人可任意支配收入。

这是在个人可支配收入中减去用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用如房租、水电、食物、燃料、衣着等项开支后剩余的部分。

一般用于购买高档耐用消费品、旅游、储蓄等，它是影响非生活必需品和劳务销售的主要因素。

⑹家庭收入

很多产品是以家庭为基本消费单位的，如冰箱、抽油烟机、空调等 。因此，家庭收入的高低会影响很多产品的市场需求。一般来说，家庭收入高，对消费品需求大，购买力也大；反之，需求小，购买力也小。

⑺消费者支出模式和消费结构的变化

①消费支出模式

19世纪中叶，德国统计学家恩斯特·恩格尔（Ernest Engel，1821～1896年）根据他对英国、法国、德国、比利时的许多工人家庭收支预算的调查研究，发现了关于工人家庭收入变化与各方面支出之间比例关系的规律，即恩格尔定律。恩格尔定律通常用恩格尔系数来。

②恩格尔定律:

随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；

随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；

随着家庭收入增加，用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重会上升。

③消费结构

消费结构指消费过程中人们所消耗的各种消费资料（包括劳务）的构成，即各种消费支出占总支出的比例关系。

优化的消费结构是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的基本立足点。

⒊目前，世界上消费结构变化的特点：

①恩格尔系数显著下降，目前大都下降到20％以下；

②衣着消费比重降低，幅度在 20％～30％之间；

③住宅消费支出比重增大

④劳务消费支出比重上升

⑤消费开支占国民生产总值和国民收入的比重上升

⒋消费者储蓄和信贷情况的变化

消费者的购买力还要受储蓄和信贷的直接影响。

⑴消费者的储蓄

消费者个人收入不可能全部花掉，总有一部分以各种形式储蓄起来，这是一种推迟了的、潜在的购买力。

消费者储蓄一般有两种形式：

银行存款，增加现有银行存款额；

购买有价证券。

当收入一定时，储蓄越多，现实消费量就越小，但潜在消费量愈大；反之，储蓄越少，现实消费量就越大，但潜在消费量愈小。

我国居民有勤俭持家的传统，长期以来养成了储蓄习惯。但另一方面，企业若能调动消费者的潜在需求，就可开发新的目标市场。

比如1979年，日本电视机厂商发现，尽管中国人可任意支配收入不多，但中国人有储蓄习惯，且人口众多。于是，他们决定开发中国黑白电视机市场，不久便获得成功。当时，西欧某国电视机厂商虽然也来中国调查，却认为中国人均收入过低，市场潜力不大，结果贻误了时机。

⑵消费者信贷

西方国家盛行的消费者信贷主要有：

①短期赊销；

②购买住宅分期付款；

③购买昂贵的消费品分期付款；

④信用卡信贷。

二间接影响营销活动的经济环境因素

⒈经济发展水平

企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个经济发展水平的制约。经济发展阶段不同，居民的收入不同，顾客对产品的需求也不一样，从而会在一定程度上影响企业的营销。

美国学者罗斯顿根据他的“经济成长阶段”理论，将世界各国的经济发展归纳为五种类型：

⑴传统经济社会；

⑵经济起飞前的准备阶段；

⑶经济起飞阶段；

⑷迈向经济成熟阶段；

⑸大量消费阶段。

凡属前三个阶段的国家称为发展中国家，而处于后两个阶段的国家则称为发达国家。

不同发展阶段的国家在营销策略上也有所不同。以分销渠道为例，国外学者认为：经济发展阶段越高的国家：

⑴其分销途径越复杂而且广泛；

⑵进口代理商的地位随经济发展而下降；

⑶制造商、批发商与零售商的职能逐渐独立，不再由某一分销路线的成员单独承担；

⑷批发商的其他职能增加，只有财务职能下降；

⑸小型商店的数目下降，商店的平均规模在增加；

⑹零售商的加成上升。

⒉经济体制

世界上存在着多种经济体制，有 计划经济体制，有市场经济体制，有计划—市场经济体制，也有市场—计划经济体制，等等。

在计划经济体制下，企业是行政机关的附属物，没有生产经营自主权，企业不能独立地开展生产经营活动。

在市场经济体制下，企业的一切活动都以市场为中心，市场是其价值实现的场所，因而企业必须特别重视营销活动，通过营销，实现自己的利益目标。

⒊地区与行业发展状况

⒋城市化程度

城乡居民之间存在着某种程度的经济和文化上的差别，进而导致不同的消费行为。

三市场营销的文化环境

社会文化是指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德。教育水平、语言文字、社会结构等的总和。

它主要由两部分组成：

一是全体社会成员所共有的基本核心文化；

二是随时间变化和外界因素影响而容易改变的社会次文化或亚文化。

⑴文化中的核心观念，具有高度的持续性和稳定性。

营销行为若与当地文化的核心观念冲突，便可能被视为异端邪说。

⑵文化中的次要观念会随时间推移发生变化。

企业有较多机会和可能改变人们的次要观念。

⑶文化是有差别的，可以区分为亚文化。

不同亚文化的传统和风俗习惯，是人们根据自己的生活内容、方式和自然环境，长期形成、世代相传，并影响需求和消费选择。

四市场营销的技术环境

人类历史上经历了四次科技革命。

第一次以蒸汽机技术为标志；

第二次以电气技术为标志；

第三次以电子技术为标志；

第四次以信息技术为标志。

⒈科学技术的发展直接影响企业的经济活动。

在现代，生产率水平的提高，主要依靠设备的技术开发（包括原有设备的革新，改装以及设计、研制效率更高的现代化设备），创造新的生产工艺、新的生产流程。

⒉科学技术的发展和应用影响企业的营销决策。

⒊科学技术的发明和应用，可以造就一些新的行业、新的市场，同时又使一些旧的行业与市场走向衰落。

例如，太阳能、核能等技术的发明应用，使得传统的水力和火力发电受到冲击。

⒋科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命缩短。

⒌科学技术的进步，将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。

⒍科学技术的发展为提高营销效率提供了更新更好的物质条件。

五自然资源：

一类取之不尽、用之不竭，如空气、阳光和水；

一类有限但可更新，如森林、粮食；

还有一类既有限又不能再生，如石油、煤及各种矿产。

第一类和第二类资源各地分布不均，而且不同年份、季节情况不同，第三类更是长期面临短缺。这些迫使人们研究、开发、利用新的资源，形成新的需求。

六政局与形势

目标市场国家占支配地位的政治气候、政府的构成、政党制度、政府政策的稳定性和长期性、政治活动对外商所造成的风险

⒈政府类型

⒉政党制度

二党制

多党制

一党制

一党专制制

目前，国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有：

⑴进口限制。

⑵税收政策。

⑶价格管制。

⑷外汇管制。

⑸国有化政策。

七法令、法规、政策和政府行为。

⒈了解各国的法律环境

保护竞争

保护消费者利益免受不正当商业行为的损害

保护社会公众的利益不受损害

⒉了解各种法律制度的基础

⒊明确由哪个国家的法律裁决

根据合同中规定的裁判条款

按照在何处订立合同

依据合同条款在何处执行仲裁

第四节 环境分析与营销对策

环境威胁与市场机会：

环境威胁：指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将伤害到企业的市场地位。

市场营销机会：指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。

三、威胁与机会的分折、评价

企业面对威胁程度不同和市场机会吸引力不同的营销环境，需要通过环境分析来评估环境机会与环境威胁。企业最高管理层可采用“威胁分析矩阵图”和“机会分析矩阵图”来分析、评价营销环境。

（一）威胁分析

对环境威胁的分析，一般着眼于两个方面：

一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度；

二是分析威胁出现的可能性，即出现概率。

企业市场营销对策

1)对理想业务，应看到机会难得，甚至转眸即逝，必须抓住机遇，迅速行动，否则，丧失战机，将后悔无及。

2)对冒险业务，面对高利润与高凤险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展。

3)对成熟业务，机会与威胁处于软低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件。

4)对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无怯扭转的困境。

市场机会的特征：

1、公开性。

任何市场机会却是客现存在，所以它是公开的，即每个企业都有可能找到。机会不同于企业专利、技术诀窍等，首先发现的企业没有独占权。在发现机会的同时，决策者要考虑到浴在竞争对手的存在。

2、时限性。

机会本身带有行事的际遇或时机之意，所以会有一定的时限性。不及时利用，机会所具有的机会效益——即它本身的效用、价值就会递渐减溺，最后完全消失。

3、理论上的平等性和实残中的不平等性。

由于机会的公开性，从理论上说任何企业都可以发现和利用，不存在一家独占的情况，在这个方面各个企业都是平等的，但是，由于各个企业的具体情况、内部条件的差别，在利用某一机会时的优势不会相同．因而所能取得的差别利益也就有大有小。在实践中，表观为不同企业在利用某一机会时，效果必然会是不一样的。

4、多样性。

市场需求的多样化，必然导致机会的多样性。同一企业、同一时期．可能面时多个市场机会，因而没有必要、也不可能通通开发利用。

环境市场机会与企业市场机会。

市场机会实质上是“未满足的需求”。伴随着需求的变化和产品生命周期的演变，会不断出现新的市场机会。但对不同企业而言，环境机会并非都是最佳机会，只有理想业务和成熟业务才是最适宜的机会。

行业市场机会与边缘市场机会。

企业通常都有其特定的经营领域，出现在本企业经营领域内的市场机会，即行业市场机会，出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为边缘市场机会．一般说来。边缘市场机会的业务，进入难度要大于行业市场机会的业务，但行业与行业之间的边缘地带，有时会存在市场空隙，企业在发展中也可用以发挥自身的优势。

目前市场机会与未来市场机会。

从环境变化的动态性宋分析，企业既要注意发现目前环境变化中的市场机会，也要面对未来，预测未来可能出现的大量需求或大多数人的消费倾向，发现和把握未来的市场机会。

全面的机会与局部的机会。

市场从其范围来说，有全面的、大范围的市场和局部的、小范围的市场之分。全面的机会是在大范围市场，如国际市场、全国性市场L出现的机会；局部的机会则是在局部市场，如某个特定地区出现的尚待满足的需求。全面的机会对各个企业都有普遍意义，因为它反映环境变化的一种普遍趋势；周部的机会对进入特定市场的企业有特殊意义，因为它意味着这个市场的变化有别于其他市场的趋势。;营销服务机构

•财务中间机构

3、顾客、顾客、竞争者和公众、市场环境因素处于不断变化之中。

营销环境是企业营销活动的制约因素、主动的态度能动地去适应营销环境;国际市场：外国的消费者;经济环境

、生产者;人口环境

；

(4)品牌竞争者，即能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌。

4、公众 – 对组织实现其目标的能力具有实际的或者潜在的兴趣或影响的任何群体、自然、技术;当地公众

•一般公众

•、市场营销活动与市场营销环境

市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化;以顾客为中心的整合营销职能

第二节 微观市场营销环境

一、杂志、广播，营销者（企业）必须成为“现代营销企业”

企业各个部门和每个人的工作，都是在不同的环节，包括人口、经济，以生产产品和提供服务。在整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。

3)营销中间商 – 帮助公司促销、市场、竞争者和各种公众;内部公众

第三节宏观市场营销环境

一、宏观营销环境

宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量、和政府组成

竞争对手 – 那些向目标市场提供相似的产品或服务的企业，对此企业必须拥有竞争优势，又处在宏观环境各种力量的影响当中。

一直接影响营销活动的经济环境因素

•生产部门

2，即消费者想要满足的各种目前愿望.

公司的微观环境

1)公司内部环境--公司内部的职能部门对营销部门的计划和行动都产生影响。

2)供应商 – 提供公司所需要的资源、电视）

•。

⑴ 人口数量与增长速度对企业营销的影响，不同的企业、营销环境的内容随着市场经济的发展而不断变化。

包括：

(1)愿望竞争者，影响公司服务顾客的能力的因素.

宏观环境 – 一些影响整个微观环境的更广泛的社会因素;自然环境

、客观性 环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素：企业的目标市场

顾客- 购买公司产品和服务的五种顾客类型、证券交易所。

1991年世界人口为 54亿，2000年则为60多亿。估计世界人口还将以每年 8 000万～9 000万的速度增长；

(3)产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种产品型号;财务

•研究与开发

•采购

•政府公众

•群众团体

•媒介公众（报纸、营销中介

•中间商

•实体分配公司

•、微观环境

微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、岗位上“为顾客服务”；“营销”不仅是一个职能、一个部门的称谓，而且是一个企业的经营哲学、企业本身

•高层管理部门

•。

企业及其微观环境的参与者，无处不处于宏观环境之中。

企业及其供应商、营销中介单位。

3、市场营销环境的含义

市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量;通过员工满意争取各方满意

¨ 技术环境

。

•消费者市场

•生产者市场

•中间商市场

•政府市场

•。

2、多变性 构成营销环境的诸因素都受众多因素的影响，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。

4、相关性 营销环境诸因素间，相互影响，对企业营销活动产生影响。

三；

(2)一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法，形成新的营销环境。

微观环境 – 与公司关系密切。

⑵ 世界人口正呈现出“爆炸性” 的增长。

•金融公众（银行、投资公司，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。

二、市场营销环境的特征

1、文化等因素;政治和法律环境

社会和文化环境

⒈市场营销的人口环境

人口是构成市场的第一因素。因为市场是由哪些想购买商品同时又具有购买力的人构成的、保险公司）

•，微观环境也千差万别;宏观环境

，相互制约，某一因素的变化，会带动其他因素的相互变化。

微观营销环境因素

1、销售以及分配产品给最终用户。

在一定条件下，也可运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。

分析内部营销环境

现代营销观念要求，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力第一节 市场营销环境的含义及特点

一

❷ 康师傅成功的营销案例

作为率先进入大陆方便面市场的台资企业，“康师傅”在大陆消费者心目中已经成为妇孺皆知、耳熟能详的最著名品牌之壹。以下是为大家整理的关于康师傅成功的营销案例，欢迎阅读! 康师傅成功的营销案例：

康师傅在营销管理和市场运作上的确高人壹筹，其科学、规范、高超的市场运作思路、方法和手段，其驾轻就熟、于踏雪无痕间轻取对手的风采，往往令大陆企业自叹弗如。现就康师傅冰茶、果汁饮料“再来壹瓶”促销活动进行剖析，评判其促销策略的高超和白碧微瑕之处，希望给快速消费品企业以启发。

8月骄阳似火，我与两位朋友壹一同在外，随手在路边的小店里买了2瓶康师傅红茶、1瓶绿茶，壹口气把冰茶灌进肚里，顿时感觉到透心的清凉，正象其广告语所说的：“康师傅冰茶，冰力十足”!

20XX年，康师傅为了扩大冰茶、果汁饮料的市场占有份额，提高康师傅冰茶、果汁饮料的品牌知名度，在全国推出了壹场声势浩大的促销活动，在其宣传单页和海报上可见的促销活动主题、口号、内容、方法及兑奖事项等如下：

促销主题：开瓶见喜

促销口号：开瓶见喜，再来壹瓶

促销方式：即开即中式抽奖策略

促销品种及规格：

1、康师傅茶饮料系列：490ml瓶装冰红茶、冰绿茶、绿茶蜂蜜口味、绿茶梅子口味;

2、康师傅果汁饮品系列：500ml瓶装鲜橙汁、水蜜桃汁、菠罗汁。

活动方法：即日起购买印有“开瓶见喜”促销标识的康师傅490ml瓶装冰红茶、冰绿茶、绿茶蜂蜜口味、绿茶梅子口味及康师傅500ml瓶装果汁饮品(鲜橙汁、水蜜桃汁、菠罗汁)，打开瓶盖就有机会“再来壹瓶”。

兑奖方法：持刻有“再来壹瓶”字样的瓶盖，至张贴有“兑奖处”标识的兑奖点，即可免费兑换上述饮品壹瓶，多买多中，机会多多!

延伸阅读：市场营销环境分析

一、营销环境的种类

市场营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素。可以简单分为包微观环境和宏观环境二大类。微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。宏观环境则是指影响营销环境的一系列巨大的社会力量，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境。宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。宏观环境被称作间接营销环境。

所有的营销活动都有可能涉及到微观环境和宏观环境。在这里需要注意的几点是：

1、不同营销活动所面临的主要营销环境是不同的，有的可能主要的竞争对手，而有的可能主要是技术原因，等等。

2、对同一个企业或同一种水平而言，在不同的时期所面临的主要环境也有可能是不同的，或者说是会变化的。如山西假酒案被曝光后，山西省内白酒生产企业面临的最主要营销环境就是社会对山西整个白酒行业的不信任危机。在这种信任危机的笼罩下，即使质量很好的白酒生产企业，他的`产品也很难销售出去。2006年有人在网上散布“香蕉有毒”的谣言，使得香蕉严重滞销，香蕉生产企业普遍严重亏损。这种整个行业的声誉危机就是行业内企业面临的最大营销环境。这种行业信任危机不改变，所有行业内企业将根本无法生存。改变这种环境就成为企业营销成功的最主要因素。“温州鞋”从“假冒伪劣”的市场形象转为“名优商品”的市场形象，使几乎所有的温州制鞋企业深刻体会到营销环境的厉害。

二、营销环境的特征

(一)客观性

环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，营销部门无法摆脱和控制营销环境，特别是宏观环境，企业难以按自身的要求和意愿随意改变它。如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。但企业可以主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整市场营销策略。事物发展与环境变化的关系，适者生存，不适者淘汰，就企业与环境的关系而言，也完全适用。有的企业善于适应环境就能生存和发展，有的企业不能适应环境的变化，就难免被淘汰。

三、如何适应并有效利用市场营销环境

虽然企业营销活动必须与其所处的外部和内部环境相适应，但营销活动决非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。就宏观环境而言，企业可以以不同的方式增强适应环境的能力，避免来自环境的威胁，有效地把握市场机会。在一定条件下，也可运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。就微观环境而言，直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。企业内部其他部门与营销部门利益的一致固不待言，按市场营销的双赢原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者，也存在互相学习、互相促进的因素，在竞争中，有时也会采取联合行动，甚至成为合作者。“店多拢市”就是把竞争者变为合作者的一种有效机制。

❸ 自然与技术环境的变化对企业的营销活动构成怎样的机遇和挑战

第一节 市场营销环境的含义及特点

一、市场营销环境的含义

市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。

二、市场营销环境的特征

1、客观性 环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性。

2、差异性 不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业，微观环境也千差万别。

3、多变性 构成营销环境的诸因素都受众多因素的影响，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。

4、相关性 营销环境诸因素间，相互影响，相互制约，某一因素的变化，会带动其他因素的相互变化，形成新的营销环境。

微观环境 – 与公司关系密切，影响公司服务顾客的能力的因素.

宏观环境 – 一些影响整个微观环境的更广泛的社会因素.

公司的微观环境

1)公司内部环境--公司内部的职能部门对营销部门的计划和行动都产生影响。

2)供应商 – 提供公司所需要的资源，以生产产品和提供服务。在整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。

3)营销中间商 – 帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户。

三、市场营销活动与市场营销环境

市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化，对企业营销活动产生影响。

1、营销环境的内容随着市场经济的发展而不断变化。

2、市场环境因素处于不断变化之中。

营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行。

企业营销活动必须与其所处的外部和内部环境相适应，但营销活动绝非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。

在一定条件下，也可运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。

分析内部营销环境

现代营销观念要求，营销者（企业）必须成为“现代营销企业”

企业各个部门和每个人的工作，都是在不同的环节、岗位上“为顾客服务”；“营销”不仅是一个职能、一个部门的称谓，而且是一个企业的经营哲学。

这样企业才能做到“以顾客为中心”，才是真正的“现代营销企业”，营销才有良好的内部环境基础。

公司的内部环境

¨ 通过员工满意争取各方满意

¨ 以顾客为中心的整合营销职能

第二节 微观市场营销环境

一、微观环境

微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

微观营销环境因素

1、企业本身

•高层管理部门

•财务

•研究与开发

•采购

•生产部门

2、营销中介

•中间商

•实体分配公司

•营销服务机构

•财务中间机构

3、顾客：企业的目标市场

顾客- 购买公司产品和服务的五种顾客类型。

•消费者市场

•生产者市场

•中间商市场

•政府市场

•国际市场：外国的消费者、生产者、中间商、和政府组成

竞争对手 – 那些向目标市场提供相似的产品或服务的企业，对此企业必须拥有竞争优势。

包括：

(1)愿望竞争者，即消费者想要满足的各种目前愿望；

(2)一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法；

(3)产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种产品型号；

(4)品牌竞争者，即能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌。

4、公众 – 对组织实现其目标的能力具有实际的或者潜在的兴趣或影响的任何群体。

•金融公众（银行、投资公司、证券交易所、保险公司）

•媒介公众（报纸、杂志、广播、电视）

•政府公众

•群众团体

•当地公众

•一般公众

•内部公众

第三节宏观市场营销环境

一、宏观营销环境

宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、文化等因素。

企业及其微观环境的参与者，无处不处于宏观环境之中。

企业及其供应商、营销中介单位、顾客、竞争者和公众，又处在宏观环境各种力量的影响当中。

一直接影响营销活动的经济环境因素

•宏观环境

人口环境

经济环境

自然环境

技术环境

政治和法律环境

社会和文化环境

⒈市场营销的人口环境

人口是构成市场的第一因素。因为市场是由哪些想购买商品同时又具有购买力的人构成的。

⑴ 人口数量与增长速度对企业营销的影响。

⑵ 世界人口正呈现出“爆炸性” 的增长。

1991年世界人口为 54亿，2000年则为60多亿。估计世界人口还将以每年 8 000万～9 000万的速度增长，其中 80％的人口属于发展中国家。我国总人口已达到13亿，每年以 1000多万的数量迅速增长。

⑶ 众多的人口及人口的进一步增长，给企业带来了市场机会，也带来了威胁。

机 会

①人口数量是决定市场规模和潜量的一个基本要素，人口越多，如果收入水平不变，则对食物、衣着、日用品的需要量也越多，那么市场也就越大。

②人口的迅速增长促进了市场规模的扩大。因为人口增加，其消费需求也会迅速增加，那么市场的潜力也就会很大。

威 胁

① 人口增长可能导致人均收入下降

② 市场吸引力降低

⑷人口结构对企业营销的影响

人口结构主要包括人口的年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构以及民族结构 。

⑸人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响

地理分布指人口在不同地区的密集程度。

由于自然地理条件以及经济发展程度等多方面因素的影响，人口的分布绝不会是均匀的。从我国看，人口主要集中在东南沿海一带，约占总人口的 94％，而西北地区人口仅占 6％，而且人口密度逐渐由东南向西北递减。

城市的人口比较集中，而农村人口则相对分散。

人口的这种地理分布表现在市场上，就是人口的集中程度不同，则市场大小不同；消费习惯不同，则市场需求特性不同。

机 会 与 威 胁

对于人口流人较多的地方而言，一方面由于劳动力增多，就业问题突出，从而加剧行业竞争；另一方面，人口增多也使当地基本需求量增加，消费结构也发生一定的变化，继而给当地企业带来较多的市场份额和营销机会。

⒉市场营销的经济环境

⑴消费者收入水平的变化

消费者收入，是指消费者个人从各种来源中所得的全部收入，包括消费者个人的工资、退休金、红利、租金、赠与等收入。消费者的购买力来自消费者的收入，但消费者并不是把全部收入都用来购买商品或劳务，购买力只是收入的一部分。

⑵国内生产总值（GDP）

一般来说，工业品的营销与这个指标有关，而消费品的营销则与此关系不大。国内生产总值增长越快，对工业品的需求和购买力就越大，反之，就越小。

⑶人均国民收入

这是用国民收入总量除以总人口的比值。

一般来说，人均收入增长，对消费品的需求和购买力就大，反之就小。

根据近40年的统计，一个国家人均国民收入达到 5 000美元，机动车可以普及，其中小轿车约占一半，其余为摩托车和其他类型车。

⑷个人可支配收入。

这是在个人收入中扣除税款和非税性负担后所得余额，它是个人收入中可以用于消费支出或储蓄的部分，它构成实际的购买力。

⑸个人可任意支配收入。

这是在个人可支配收入中减去用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用如房租、水电、食物、燃料、衣着等项开支后剩余的部分。

一般用于购买高档耐用消费品、旅游、储蓄等，它是影响非生活必需品和劳务销售的主要因素。

⑹家庭收入

很多产品是以家庭为基本消费单位的，如冰箱、抽油烟机、空调等 。因此，家庭收入的高低会影响很多产品的市场需求。一般来说，家庭收入高，对消费品需求大，购买力也大；反之，需求小，购买力也小。

⑺消费者支出模式和消费结构的变化

①消费支出模式

19世纪中叶，德国统计学家恩斯特·恩格尔（Ernest Engel，1821～1896年）根据他对英国、法国、德国、比利时的许多工人家庭收支预算的调查研究，发现了关于工人家庭收入变化与各方面支出之间比例关系的规律，即恩格尔定律。恩格尔定律通常用恩格尔系数来。

②恩格尔定律:

随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；

随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；

随着家庭收入增加，用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重会上升。

③消费结构

消费结构指消费过程中人们所消耗的各种消费资料（包括劳务）的构成，即各种消费支出占总支出的比例关系。

优化的消费结构是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的基本立足点。

⒊目前，世界上消费结构变化的特点：

①恩格尔系数显著下降，目前大都下降到20％以下；

②衣着消费比重降低，幅度在 20％～30％之间；

③住宅消费支出比重增大

④劳务消费支出比重上升

⑤消费开支占国民生产总值和国民收入的比重上升

⒋消费者储蓄和信贷情况的变化

消费者的购买力还要受储蓄和信贷的直接影响。

⑴消费者的储蓄

消费者个人收入不可能全部花掉，总有一部分以各种形式储蓄起来，这是一种推迟了的、潜在的购买力。

消费者储蓄一般有两种形式：

银行存款，增加现有银行存款额；

购买有价证券。

当收入一定时，储蓄越多，现实消费量就越小，但潜在消费量愈大；反之，储蓄越少，现实消费量就越大，但潜在消费量愈小。

我国居民有勤俭持家的传统，长期以来养成了储蓄习惯。但另一方面，企业若能调动消费者的潜在需求，就可开发新的目标市场。

比如1979年，日本电视机厂商发现，尽管中国人可任意支配收入不多，但中国人有储蓄习惯，且人口众多。于是，他们决定开发中国黑白电视机市场，不久便获得成功。当时，西欧某国电视机厂商虽然也来中国调查，却认为中国人均收入过低，市场潜力不大，结果贻误了时机。

⑵消费者信贷

西方国家盛行的消费者信贷主要有：

①短期赊销；

②购买住宅分期付款；

③购买昂贵的消费品分期付款；

④信用卡信贷。

二间接影响营销活动的经济环境因素

⒈经济发展水平

企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个经济发展水平的制约。经济发展阶段不同，居民的收入不同，顾客对产品的需求也不一样，从而会在一定程度上影响企业的营销。

美国学者罗斯顿根据他的“经济成长阶段”理论，将世界各国的经济发展归纳为五种类型：

⑴传统经济社会；

⑵经济起飞前的准备阶段；

⑶经济起飞阶段；

⑷迈向经济成熟阶段；

⑸大量消费阶段。

凡属前三个阶段的国家称为发展中国家，而处于后两个阶段的国家则称为发达国家。

不同发展阶段的国家在营销策略上也有所不同。以分销渠道为例，国外学者认为：经济发展阶段越高的国家：

⑴其分销途径越复杂而且广泛；

⑵进口代理商的地位随经济发展而下降；

⑶制造商、批发商与零售商的职能逐渐独立，不再由某一分销路线的成员单独承担；

⑷批发商的其他职能增加，只有财务职能下降；

⑸小型商店的数目下降，商店的平均规模在增加；

⑹零售商的加成上升。

⒉经济体制

世界上存在着多种经济体制，有 计划经济体制，有市场经济体制，有计划—市场经济体制，也有市场—计划经济体制，等等。

在计划经济体制下，企业是行政机关的附属物，没有生产经营自主权，企业不能独立地开展生产经营活动。

在市场经济体制下，企业的一切活动都以市场为中心，市场是其价值实现的场所，因而企业必须特别重视营销活动，通过营销，实现自己的利益目标。

⒊地区与行业发展状况

⒋城市化程度

城乡居民之间存在着某种程度的经济和文化上的差别，进而导致不同的消费行为。

三市场营销的文化环境

社会文化是指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德。教育水平、语言文字、社会结构等的总和。

它主要由两部分组成：

一是全体社会成员所共有的基本核心文化；

二是随时间变化和外界因素影响而容易改变的社会次文化或亚文化。

⑴文化中的核心观念，具有高度的持续性和稳定性。

营销行为若与当地文化的核心观念冲突，便可能被视为异端邪说。

⑵文化中的次要观念会随时间推移发生变化。

企业有较多机会和可能改变人们的次要观念。

⑶文化是有差别的，可以区分为亚文化。

不同亚文化的传统和风俗习惯，是人们根据自己的生活内容、方式和自然环境，长期形成、世代相传，并影响需求和消费选择。

四市场营销的技术环境

人类历史上经历了四次科技革命。

第一次以蒸汽机技术为标志；

第二次以电气技术为标志；

第三次以电子技术为标志；

第四次以信息技术为标志。

⒈科学技术的发展直接影响企业的经济活动。

在现代，生产率水平的提高，主要依靠设备的技术开发（包括原有设备的革新，改装以及设计、研制效率更高的现代化设备），创造新的生产工艺、新的生产流程。

⒉科学技术的发展和应用影响企业的营销决策。

⒊科学技术的发明和应用，可以造就一些新的行业、新的市场，同时又使一些旧的行业与市场走向衰落。

例如，太阳能、核能等技术的发明应用，使得传统的水力和火力发电受到冲击。

⒋科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命缩短。

⒌科学技术的进步，将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。

⒍科学技术的发展为提高营销效率提供了更新更好的物质条件。

五自然资源：

一类取之不尽、用之不竭，如空气、阳光和水；

一类有限但可更新，如森林、粮食；

还有一类既有限又不能再生，如石油、煤及各种矿产。

第一类和第二类资源各地分布不均，而且不同年份、季节情况不同，第三类更是长期面临短缺。这些迫使人们研究、开发、利用新的资源，形成新的需求。

六政局与形势

目标市场国家占支配地位的政治气候、政府的构成、政党制度、政府政策的稳定性和长期性、政治活动对外商所造成的风险

⒈政府类型

⒉政党制度

二党制

多党制

一党制

一党专制制

目前，国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有：

⑴进口限制。

⑵税收政策。

⑶价格管制。

⑷外汇管制。

⑸国有化政策。

七法令、法规、政策和政府行为。

⒈了解各国的法律环境

保护竞争

保护消费者利益免受不正当商业行为的损害

保护社会公众的利益不受损害

⒉了解各种法律制度的基础

⒊明确由哪个国家的法律裁决

根据合同中规定的裁判条款

按照在何处订立合同

依据合同条款在何处执行仲裁

第四节 环境分析与营销对策

环境威胁与市场机会：

环境威胁：指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将伤害到企业的市场地位。

市场营销机会：指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。

三、威胁与机会的分折、评价

企业面对威胁程度不同和市场机会吸引力不同的营销环境，需要通过环境分析来评估环境机会与环境威胁。企业最高管理层可采用“威胁分析矩阵图”和“机会分析矩阵图”来分析、评价营销环境。

（一）威胁分析

对环境威胁的分析，一般着眼于两个方面：

一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度；

二是分析威胁出现的可能性，即出现概率。

企业市场营销对策

1)对理想业务，应看到机会难得，甚至转眸即逝，必须抓住机遇，迅速行动，否则，丧失战机，将后悔无及。

2)对冒险业务，面对高利润与高凤险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展。

3)对成熟业务，机会与威胁处于软低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件。

4)对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无怯扭转的困境。

市场机会的特征：

1、公开性。

任何市场机会却是客现存在，所以它是公开的，即每个企业都有可能找到。机会不同于企业专利、技术诀窍等，首先发现的企业没有独占权。在发现机会的同时，决策者要考虑到浴在竞争对手的存在。

2、时限性。

机会本身带有行事的际遇或时机之意，所以会有一定的时限性。不及时利用，机会所具有的机会效益——即它本身的效用、价值就会递渐减溺，最后完全消失。

3、理论上的平等性和实残中的不平等性。

由于机会的公开性，从理论上说任何企业都可以发现和利用，不存在一家独占的情况，在这个方面各个企业都是平等的，但是，由于各个企业的具体情况、内部条件的差别，在利用某一机会时的优势不会相同．因而所能取得的差别利益也就有大有小。在实践中，表观为不同企业在利用某一机会时，效果必然会是不一样的。

4、多样性。

市场需求的多样化，必然导致机会的多样性。同一企业、同一时期．可能面时多个市场机会，因而没有必要、也不可能通通开发利用。

环境市场机会与企业市场机会。

市场机会实质上是“未满足的需求”。伴随着需求的变化和产品生命周期的演变，会不断出现新的市场机会。但对不同企业而言，环境机会并非都是最佳机会，只有理想业务和成熟业务才是最适宜的机会。

行业市场机会与边缘市场机会。

企业通常都有其特定的经营领域，出现在本企业经营领域内的市场机会，即行业市场机会，出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为边缘市场机会．一般说来。边缘市场机会的业务，进入难度要大于行业市场机会的业务，但行业与行业之间的边缘地带，有时会存在市场空隙，企业在发展中也可用以发挥自身的优势。

目前市场机会与未来市场机会。

从环境变化的动态性宋分析，企业既要注意发现目前环境变化中的市场机会，也要面对未来，预测未来可能出现的大量需求或大多数人的消费倾向，发现和把握未来的市场机会。

全面的机会与局部的机会。

市场从其范围来说，有全面的、大范围的市场和局部的、小范围的市场之分。全面的机会是在大范围市场，如国际市场、全国性市场L出现的机会；局部的机会则是在局部市场，如某个特定地区出现的尚待满足的需求。全面的机会对各个企业都有普遍意义，因为它反映环境变化的一种普遍趋势；周部的机会对进入特定市场的企业有特殊意义，因为它意味着这个市场的变化有别于其他市场的趋势。

❹ 社会文化环境对于企业营销有什么影响

社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。

任何企业都处于一定的社会文化环境中，企业营销活动必然受到所在社会文化环境的影响和制约。为此，企业应了解和分析社会文化环境，针对不同的文化环境制定不同的营销策略，组织不同的营销活动。

受教育程度的高低，影响到消费者对商品功能、款式、包装和服务要求的差异性。通常州斗文化教育水平高的国家或地区的消费者要求商品包装典雅华贵、对附加功能也有一定的要求。因此企业营销开展的市场开发、产品定价和促销等活动都要考虑到消费者所受教育程度的高低，采取不同的策略。

(4)营销活动只能被动地受制于环境影响扩展阅读：

社会文化环境因素：

1、文化环境所蕴含的因素主要有社会阶层、家庭结构、风俗习惯、宗教信仰、价值观念、消费习俗、审美观念等。

2、在企业面临的诸方面环境中，社会文化环境是唤拆较为特殊的：它不像其它环境因素那样显而易见与易于理解，却又无时不在地深刻影响着企业的百场营销活动。无数事例说明，无视社会文化环境的企业营销活动必然会名于被动或归于失败。

3、文化，作为一个社会历史范畴，涵盖面很广，一般是指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是人类创造社会历史的发展水平、程度和质量的和迹枣状态。

但在这里，文化主要是指那些在一定文明的基础上，在一个社会、一个群体的不同成员中一再重复乡情感模式、思维模式和行为模式，包括人们的价值观念、信仰、态度、道德规范和民风习俗等等。

❺ 关于市场营销的问题 希望有心人帮助

咱是不是一个班的啊，物流市场营销。。。
这是我查的答案，有些题也不确定，木有找到的就按自己感觉写了。

1、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商 错
2、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化 对
3、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。错
4、恩格尔系数越大，生活水平越低，反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。对
5、价值分析就是分析产品成本与功能之间的比例关系，目的是在保证不降低产品功能（使用价值）的前提下，尽量减少成本，以取得更大的经济效益。对
6、企业实施集中采购还是分权采购属于影响企业采购的人际因素。错
7、物流市场专业化是一种最简单的目标市场模式。错
8、与物流服务的产品生命周期阶段相适应，新物流服务产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。（对）
9、物流营销组合包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系。错
10、从市场观点来看，物流规划应从工厂开始考虑，并将所获得的信息反馈到原料的需求来源。（错）
11、市场营销活动不仅可以创造需求，也可以创造需要。（错）
12、市场营销观念与推销观念的相同点在于二者都是为了获取企业利润。（对）
13、“市场营销近视症”是由产品观念导致的。（对）
14、消费者会注意构思奇特的广告而忽视那些平谈无奇的广告的现象被称为选择性扭曲。 （错）选择性扭曲是指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。或受众在潜意识中，试图让新的信息去“符合”自己老的观点。
15、按双因素理论的解释，消费者若对某商品没有不满意的感觉，则表明他对该商品满意。 对
16、新产品开发工作宜在老产品市场生命周期的成熟阶段进行。（错）
P136 当一种产品投入市场时
17、产品市场期生命周期的成长期是价格战白热化的时期。（错）
18、在波士顿矩阵中，相对市场占有率高而市场增长率低的产品被称为问号类产品。
错 占有率低增长率高

19、只考虑固定成本，而不考虑变动成本的定价方法是边际成本导向定价法。（错）
P150 没有边际俩字
20、在所有垂直渠道系统中，制造商拥有对渠道成员的所有权。错

❻ 论述市场营销活动与市场营销环境的关系

1、影响企业市场营销活动的因素主要有两方面：一是市场营销环境，二是内部条件。营销环境是企业不可控制的因素，企业只能适应营销环境的变化，不能随心所欲地改变它或控制它；而内部条件是企业可以主动控制的因素，即企业营销管理者有权决定为顾客服务的方向，满足顾客的何种需求，在产品生产开发、价格制定、渠道选择和促销宣传上有自由支配的权力。从根本上说，企业必须在掌握营销环境的基础上，制定市场营销策略，才可能行之有效。
市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。一方面，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行，这表现在：营销管理者虽可控制企业的大部分营销活动，但必须注意营销决策对环境的影响，不得超越环境的限制；营销管理者虽能分析、认识营销环境提供的机会，但无法控制所有有利因素的变化，更无法有效地控制竞争对手；由于营销决策与环境之间的关系复杂多变，营销管理者无法直接把握企业营销决策实施的最终结果。此外，企业营销活动所需的各种资源，需要在环境许可的条件下取得，企业生产与经营的各种产品，也需要获得消费者或用户的认可与接纳。
另一方面，虽然企业营销活动必须与其所处的外部和内部环境相适应，但营销活动决非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。就宏观环境而言，企业可以以不同的方式增强适应环境的能力，避免来自环境的威胁，有效地把握市场机会。在一定条件下，也可运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。

❼ 请高手看看题目

1.A
2.B
3.A
4.B
5.A
1.ACD
2.BCD
3.ABCDE
4.ABCE
5.AD
1.X
2.X
3.X
4.V
5.V

❽ 营销活动不会只被动地受制于环境的影响的理由是啥

营销活动不会弊孙只被动地受制于环境锋搭的影响的理租基链由是营销管理者无能为力。根据查询相关公开信息显示：营销活动只能被动地受制于环境的影响，因为营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。

❾ 结合视频中谈到的美国体育产业为何如此火爆的原因,我们如何在体育市场营销的

一、单项选择题： 1.代理中间商属于市场营销环境的（ ）因素。 A、内部环境 B、竞争 C、市场营销渠道企业 D、公众环境 2.下列属于有限但可以更新的资源的是（ ）。 A、水 B、森林 C、石油 D、煤 3.市场营销环境中（ ）被称为是一种创造性的毁灭力量。 A、新技术 B、自然资源 C、社会文化 D、政治法律 4.理想业务的特点是（ ）。 A、高机会高威胁 B、高机会低威胁 C、低机会低威胁 D、低机会高威胁 5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为（ ）。 A、生产者市场 B、消费者市场 C、转售市场、 D、组织市场 6.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（ ）。 A、愿望竞争者 B、属类竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 7.（ ）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A、社会习俗 B、消费心理 C、价值观念 D、营销道德 8.（ ）是指企业所在地邻近的居民和社区组织。 A、社团公众 B、社区公众 C、内部公众 D、政府公众 9.协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司的是（ ）。 A、中间商 B、财务中介 C、营销服务机构 D、实体分配公司 10.身边没有孩子的老年夫妻是家庭生命周期的（ ）。 A、空巢期 B、满巢期 C、孤独期 D、离巢期 11.消费习俗属于（ ）因素。 A、人口环境 B、经济环境 C、文化环境 D、地理环境 12.消费流行属于（ ）因素。 A、社会文化环境 B、人口环境 C、地理环境 D、顾客环境 13.以下哪个是影响消费者需求变化的最活跃因素（ ）。 A、人均国民生产总值 B、个人收入 C、个人可支配收入 D、个人可任意支配收入 14.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ）。 A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合 二、多项选择题： 1.下列属于市场营销微观环境的是（ ）。 A、辅助商 B、政府公众 C、人口环境 D、消费者收入 E、国际市场 2.人口环境主要包括（ ）。 A、人口总量 B、人口的年龄结构 C、地理分布 D、家庭组成 E、人口性别 3.影响消费者支出模式的因素有（ ）。 A、经济环境 B、消费者收入 C、社会文化环境 D、家庭生命周期 E、消费者家庭所在地点 4.以下属于宏观营销环境有（ ）。 A、公众 B、人口环境 C、经济环境 D、营销渠道企业 E、政治法律环境 5.营销中间商包括（ ）。 A、中间商 B、物流公司 C、营销服务机构 D、财务中介机构 E、供应商 6.企业面对的市场类型有（ ）。 A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、国际市场 E、政府市场 7.企业面对的公众有( )。 A、融资公众 B、社区公众 C、中间商公众 D、企业内部公众 E、消费者公众 8.营销环境包括（ ）。 A、宏观环境 B、间接环境 C、作业环境 D、微观环境 E、人口环境 9.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有（ ）。 A、人均国民生产总值 B、个人收入 C、个人可支配收入 D、个人可任意支配收入 10.市场营销环境的特征是（ ）。 A、客观性 B、差异性 C、多变性 D、稳定性 E、相关性 11.企业在市场上所面对的竞争者大体上可分为（ ）。 A、愿望竞争者 B、随机性竞争者 C、属类竞争者 D、产品形式竞争者 E、品牌竞争者 12.对环境威胁的分析一般着眼于（ ）。 A、威胁是否存在 B、威胁的潜在严重性 C、威胁的征兆 D、预测威胁到来的时间 E、威胁出现的可能性 三、判断题： 1.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。 2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。 3.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。 4.宏观环境是企业可控制的因素。 5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。 6.消费者的购买力来自消费者的收入。 7.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这个问题涉及到恩格尔定律。 8.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力消费支出会增加。 9.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。 10.环境发展趋势基本上分为两大类，一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。 11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。 12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。 13.恩格尔指数越小，生活水平越低。 14.营销活动只能被动地受制于环境的影响。 15.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。 四、简答题： 1.根据面临的市场机会与环境威胁的不同，企业业务可划分为哪几种类型？采取怎样的营销对策？ 2.简答世界人口环境发展的主要趋势？ 3.市场营销环境有哪些特点？ 4.简述影响消费者支出模式与支出结构的因素？ 五、论述题： 1.企业在进行经济环境分析时，主要考虑哪些经济因素？ 2.分析市场营销环境对市场营销活动的意义。 六、案例分析：家乐福败走香港 继1997年底八百伴及1998年中大丸百货公司在香港相继停业后，2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于香港的4所大型超市全部停业，撤离香港。 法资家乐福集团，在全球共有5200多家分店，遍布26个国家和地区，全球的年销售额达363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人。家乐福在我国的台湾、深圳、北京、上海的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败香港？家乐福声明其停业原因，是由于香港市场竞争激烈，又难以在香港觅得合适等地方开办大型超级市场，短期内难以在市场争取到足够占有率。家乐福倒闭的责任可以从两个方面来分析。 从它自身来看：第一、家乐福的“一站式购物”不适合香港地窄人稠的购物环境。家乐福的购物理念建基于地方宽大，与香港寸土寸金的社会环境背道而驰，显然资源运用不当。这一点反映了家乐福在适应香港社会环境方面的不足和欠缺。第二、家乐福在香港没有物业，而本身需要数万至10万平方米的面积经营，背负庞大租金的包袱，同时受租约限制，做成声势时租约已满，竞争对手窥觎它的铺位，会以更高租金夺取。第三、家乐福在台湾有20家分店，能够形成配送规模，但在香港只有4家分店，直接导致配送的成本相对高昂。 从外部来看：第一、是在1996年进军香港的时候，正好遇上香港历史上租金最贵时期，经营成本高昂，这对于以低价取胜的家乐福来说，是一个沉重的压力，并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融危机，香港经济也大受打击，家乐福受这几年通货紧缩影响，一直无盈利。 第二、是由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以重创。作为国际知名大超市集团，家乐福没有参加这场长达两年的减价大战，但几家本地超市集团的竞相削价，终于是家乐福难以承受，在进军香港的中途失败而归。 分析问题： 1.你认为家乐福败走香港的真正原因何在？ 2.家乐福败走香港对中国大陆零售业发展有何启示？ 参考答案： 一、单选题： 1.C 2.B 3.A 4.B 5.B 6.A 7.C 8.B 9.D 10.A 11.C 12.A 13.D 14.C 二、多选题： 1.ABE 2.ABCDE 3.BDE 4.BCE 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCE 11.ACDE 12.BE 三、判断题： 1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.× 15.√ 四、简答题： 1.威胁与机会的组合有四种：理想业务、冒险业务、成熟业务和困难业务。冒险业务：扬长避短，创造条件，争取突破性发展；理想业务 ：抓住机会迅速行动；成熟业务：作为企业常规业务，维持运转；困难业务：要么改变环境，要么转移。 2. 世界人口环境发展的主要趋势是：世界人口迅速增长；美国、西欧等资本主义发达国家出生率下降，儿童减少；许多国家人口趋于老龄化；西方国家非家庭住户在迅速增加；许多国家的家庭规模趋于小型化；许多国家的人口流动性大；发展中国家人口城市化浪潮十分迅猛；有些国家的人口是由多民族构成；发达国家就业结构发生变化，妇女就业比重上升，白领工人增加，蓝领工人下降。 3.市场营销环境的特点是：客观性，环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控的特点，要求企业主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整营销战略；相关性，营销环境因素间相互联系、相互影响、相互制约，某一因素的变化，必然导致其它因素的变化，形成新的营销环境；差异性，不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业，微观环境也千差万别，同一环境的变化对不同企业的影响不同；多变性，市场营销环境是一个动态系统，每一个环境都随着社会的发展不断变化。这种变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁，企业虽然很难准确无误地预见未来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及时调整营销策略。 4.影响消费者支出模式与支出结构的因素有：消费者收入的变化，消费者收入的高低直接影响购买力的大小，从而决定市场容量和消费者支出模式；食品开支与家庭消费支出总额之比称作“恩格尔定律”，可运用恩格尔指数来分析消费者支出模式和消费结构；消费结构指消费过程中人们所消耗的各种消费资料及劳务的构成，或者说是各种消费支出占总支出中的比例关系；消费者储蓄的变化对消费者支出模式与支出结构均会产生影响。 五、论述题： 1.进行经济环境分析时，要着重分析以下主要经济因素：消费者收入的变化、消费者支出模式和消费结构的变化、消费者储蓄的变化对企业营销的影响、消费信贷的增加对企业营销的影响等因素。消费者收入包括消费者个人工资、红利、租金、退休金、馈赠等收入。消费者购买力来自消费者收入，所以消费者收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的一个重要的因素。进行经济环境分析时，要区别可支配的个人收入和可随意支配的个人收入、货币收入和实际收入等细分项目。另外还要分析研究消费者的平均收入，而且要分析研究各个阶层的消费者收入、不同地区的收入水平和工资增长率等因素。 2.分析市场营销环境对市场营销的意义：市场营销环境是影响企业生存和发展的各种外部条件，是指那些与企业营销活动有关联因素的部分集合。环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控的特点，要求企业主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整营销战略；营销环境因素间相互联系、相互影响、相互制约，某一因素的变化，必然导致其它因素的变化，形成新的营销环境；不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业，微观环境也千差万别，同一环境的变化对不同企业的影响不同；市场营销环境是一个动态系统，每一个环境都随着社会的发展不断变化。这种变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁，企业虽然很难准确无误地预见未来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及时调整营销策略。因此，营销管理者必须注意环境对营销决策的影响，分析认识环境提供的机会，避开威胁。 六、案例分析： 1.家乐福败走香港的真正原因是：从自身看，家乐福的“一站式购物”不适合香港地窄人稠的购物环境；家乐福在香港没有物业，背负庞大租金的包袱；配送的成本相对高昂。从外部来看，在1996年进军香港时正好遇上香港历史上租金最贵时期，经营成本高昂，又不幸遭遇亚洲金融危机；更由于香港本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以重创。 2.对大陆零售业的启示。

❿ 举例说明环境对企业营销的影响

市场营销环境对企业营销的重要意义如下：
1，市场营销环境对企业营销带来双重影响作用：
2，市场营销环境是企业营销活动的资源基础：
3，企业营销活动受制于客观环境因素，必须与所处的营销环境相适应。但企业在环境面前决不是无能为力、束手无策的，能够发挥主观能动性，制定有效的营销策略去影响环境，在市场竞争中处于主动，占领更大的市场。