迪士尼的发展营销策略

『壹』 迪斯尼乐园的经营理念

香港迪士尼乐园位处香港新界大屿山竹篙湾,是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个主题乐园。下面我来告诉你迪斯尼乐园的经营理念，希望能帮到你。

迪斯尼乐园的经营理念

事实上，迪斯尼乐园的成功之处，不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件，更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式。 经营理念之一：给游客以欢乐

通过主题公园的形式，迪斯尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。同时，公司还提供餐饮，销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。然而整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身，该乐园生命力在于能否使游客欢乐。 其实，游客对欢乐的体验，客观上是对员工们服务质量的一种评价。游客们在一系列关键时刻中体验着服务质量，并会记住其中最好的和最差的。因此，公司“给游客以欢乐”的经营理念转化为落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。 经营理念之二：营造欢乐氛围

由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。这其中，员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演以及与顾客接触的每一细节上。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音，制作小型电视片，通过计算机影像合成成为动画片中的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。 经营理念之三：把握游客需求

为了准确把握游客需求，迪斯尼致力于研究“游客学”。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。

调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目，研究成果提供给财务部。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案，找出结论性意见，以确定新的预算和投资。营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。信息中心存贮了大量关于游客需求和偏好的信息。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中并及时报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。现场走访是了解游客需求最重要的工作，同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。

经营理念之四：提高员工素质

管理者应具备创新能力和高超的领导艺术。领导对未来发展应规划全新的蓝图，并以此激励员工。

迪斯尼乐园的基本信息

迪士尼乐园由华特·迪士尼一手创办，除了乐园外，通常情况下，“迪士尼度假区“一般还包括：主题酒店、迪士尼小镇和一系列休闲娱乐设施。

至2016年底共在全世界开设6个度假区。

内有许多迪士尼人物，如米奇，及迪士尼电影场景。资格最老的是加州的洛杉矶迪士尼乐园，建成于1955年。“迪士尼乐园“其实是”迪士尼度假区“中的一个部分。

迪斯尼乐园的历史沿革

迪士尼乐园于1955年开幕，此后，在美国和海外又陆续开了6家，分布在5个国家和地区的迪士尼主题公园。2005年9月12日，香港迪士尼乐园成为中国第一座迪士尼主题公园。上海迪士尼于2016年6月16日正式开门迎客，并举办为期数日的盛大开幕庆典[1]。

资格最老的是加州的洛杉矶迪士尼乐园，建成于1955年。1971年，耗时十年的佛罗里达州迪士尼建成;1983年，东京迪士尼乐园建成(2001年，扩建的海上乐园完成，耗资3380亿日元);1992年，巴黎迪士尼乐园建成，耗资440亿美元。

位于美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼面积最大。有12228公顷，香港迪士尼乐园最小，占地126公顷，仅为佛罗里达州的百分之一。论规模，美国佛州的奥兰多最大，分“动物王国”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“梦幻世界”4个主题乐园，每个都比香港迪士尼大，还有2个水上乐园，全部玩下来，最少要5天。代表形象还有米老鼠、唐老鸭、巴斯光年等;其次是位于巴黎马恩河谷的迪士尼，面积2023公顷，有“迪士尼乐园”和“华特迪士尼影城”两个主题公园;洛杉矶迪士尼为206公顷，拥有传统的“迪士尼乐园”和“加州冒险乐园”;东京迪士尼面积为201公顷，有“迪士尼乐园”和“迪士尼海上乐园”两个主题乐园。佛罗里达州的奥兰多迪士尼主题乐园最多、可玩的项目也最多[2]。

香港迪斯尼乐园

香港迪士尼乐园度假区位于香港新界大屿山竹篙湾，现时总面积为126公顷。香港迪斯尼乐园环抱山峦，与中国南海遥遥相望，是第一个根据加州迪斯尼为蓝本的主题公园，游客可以走进童话故事王国。其中， “美国小镇大街”、“探险世界”、“睡公主城堡”、“明日世界”等是其代表性的娱乐地点。每一处都能给游客带来无尽的奇妙体验。在“美国小镇大街”，可以欣赏美国街市的怀旧建筑，还有各款典雅的古董车，品尝各种中西佳肴美食;在“探险世界”里，沿着一条条巨大的河流，穿过非洲大草原，进入“亚洲神秘森林”，到达“泰山小岛”，勇敢的领航员会带领游客探索大自然的神奇密境;“睡公主城堡”是一个充满欢乐的幻想世界，有美丽善良的白雪公主、纯真活泼的小飞象、天真可爱的小熊维尼;在“明日世界”可以让人体验太空惊险之旅，探索无边无际的宇宙.。

每个主题乐园都拥有特色的餐饮菜单，内容包括了世界各地的美食。比如在探险世界可以去富有异国风情的碧林餐厅，位处棕榈树荫之下，为您提供东南亚美食、粤式烧味、咖喱及小炒。值得推荐的是具有中国特色的米老鼠月饼，既是美食也是纪念品。

门票为320人民币。

『贰』 未来的香港迪士尼该怎么发展起来

未来的香港迪士尼发展起来主要靠以下方面：
1、联合营销提升品牌影响力，在不少内地游客看来，香港迪士尼在内地推出的优惠以及营销力度有限，但这实际上也同香港的较高营商成本以及未来的定价策略密切相关。尽管如此，香港迪士尼还应该与香港特区政府一道加强对于内地尤其是新兴市场的营销和推广，如借助香港旅发局来与内地的旅游目的地或者其他客源密集区进行联合营销，提升品牌影响力。
2、利用客群结构差异化做文章，香港迪士尼依然可以利用客群结构的差异化来做一些文章，其中最重要的一点就是做好营销工作，需要强调的是，单纯地由香港迪士尼一方面开展营销力度不大，在前不久香港迪士尼对广东地区推出的快乐通行证等一些优惠措施并没有对广东游客形成强大的吸引力。这就需要在开展营销的过程中需要与香港特区政府进行联动，共同改善香港的好客形象，从而提升香港这一旅游目的地的受欢迎程度。
3、深挖内地潜在客源市场，香港迪士尼与上海迪士尼作为统一品牌旗下的两大不同目的地的旅游资源，尽管在项目规模、科技应用、娱乐体验等多方面存在差异化的展示，但是，在香港迪士尼的二期工程或者未来的扩建过程中，依然要重视娱乐项目的差异化打造，同时在特色商品以及演艺项目等方面植入更多香港元素。

『叁』 迪士尼的经营策略

执手相若为您解答造“梦”=造“钱”——迪士尼公司经营策略探析迪斯尼乐园的经营策略 迪斯尼(Disney)乐园是美国好莱坞著名动画片大师和制作家沃尔特·迪斯尼设计创立的，并以它的名字命名。迪斯尼乐园是一座主题乐园，主要由美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场 、熊的世界、幻想奇境、边境地界和明日世界等七大游区组成，其项目之丰富，科学技术之奇巧，规模之宏伟，设计之独特，无不令人眼花缭乱。美国本土的迪斯尼、日本的迪斯尼和欧洲的迪斯尼(Euro Disney)现已成为全球最具魅力的主题乐园。但是，迪斯尼的经营者在取得骄人业绩的背后也有失败的教训，其中之一就是欧洲迪斯尼(法国)乐园价格策略的失败 。
欧洲迪斯尼的经营者在经营初期认为，其欧洲的竞争对手无法和迪斯尼的声望和规模相比拟，所以把门票价格定的比竞争对手高了两倍左右，并且很少进行价格优惠和季节性的调整。 他们还假设游客在欧洲迪斯尼的二次消费水平会和美国迪斯尼相当。但是和大多数美国人开车到乐园游玩的情况不同，欧洲旅游市场上长途客车和旅游经营商担任着重要的角色，欧洲迪斯尼没有认识到这一点，因而很少在定价、订票系统上做出让步。
事实上，法郎对其他欧洲货币汇率的变化以及全欧洲范围内的经济衰退，使得欧洲迪斯尼的门票价格显得异常昂贵。人们发现，去欧洲迪斯尼并不比到佛罗里达(Florida)游览迪斯尼的包价旅游便宜多少，而欧洲迪斯尼还无法和佛罗里达迷人的气候相比拟。另外，昂贵的门票使得游客往往不太乐意再花太多的钱在食物、纪念品和其他商品上，人们宁愿步行很长一段距离到停车场野餐，也不愿意在公园里的餐厅就餐，人们害怕餐厅的食物会像门票一样的贵。这样，游客二次消费比他们估计的低了25%，加之游客数量较少，导致了欧洲迪斯尼乐园经营初期严重的困难。

『肆』 凌晨3点超5000人迪士尼排队买玩偶，为了一个玩偶值得这么做吗

个人觉得为了一个玩偶不值得这么做。这次迪士尼售卖的是“2021达菲和朋友们圣诞系列商品 ”，商品包括了六个玩偶以及六个钥匙扣，售价为2148元。达菲是迪士尼米奇系列的一个IP，原本是米奇很喜欢的一个泰迪熊玩具，后来在奇妙仙子的帮助下，给予了玩具熊生命，从此达菲就成为了迪士尼家族的一员，因其可爱的造型也拥有很多粉丝。下面就以个人观点来说一说为一个玩偶凌晨3点超过5000人排队值不值得：

一、迪士尼的一种饥饿营销策略

个人觉得这很有可能是迪士尼的一种营销策略，通过减少供货量造成这个商品很紧俏的感觉，从而引发人们疯狂抢购。其实理性分析一下就可以知道，这个玩偶本身不属于奢侈品，而且制作工艺也没有很大难度，唯一可取的地方就是属于迪士尼的正版授权，其实卖的是知识产权，如果迪士尼想大量售卖的话，直接提高产量就可以。所以这是迪士尼的一种饥饿营销策略。

你觉得凌晨3点超5000人迪士尼排队买玩偶，值不值得？欢迎留言讨论。

『伍』 分析迪士尼的成功营销体现了哪些营销观念

1、品牌标识

朝气蓬勃，充满魔力，充满乐趣，以家庭为导向，忠于品牌。

虽然为品牌打造差异化已经是很困难的了，但如今市场营销人员所面临的更大的难题是，消费者接触品牌的地方越来越多，执行品牌承诺变得更加复杂。这就是我们所说的将品牌带入生活。

8、社交媒体

迪士尼利用所有主要的媒体渠道/平台来吸引潜在客户，所有的频道都以对话的方式让人们参与和分享他们的所有材料。

9、简单明了的信息

80%到90%的迪士尼营销信息都是简短的，以主题内容引导话题，从而避免在市场中使用相同的信息。

10、要素整合

所有这些战略元素都是公司品牌和信息的补充。在迪士尼的案例中，主题都围绕着家庭焦点，乐趣、梦想和幸福。所有要素的整合是战略的重要部分。

『陆』 迪斯尼企业的营销模式和具体策略分别是什么

继美国加利福尼亚州迪斯尼乐园、美国佛罗里达州华特迪斯尼世界、法国巴黎迪斯尼乐园以及日本

东京迪斯尼乐园之后，全球第五个迪斯尼乐园———香港迪斯尼乐园将于9月12日正式开张营业。

世界顶级主题公园进军中国主题公园市场的序幕正式拉开。这对中国主题公园业的影响可谓一石激

起千层浪，本土主题公园将面临着更加严峻的竞争压力，国内主题公园市场竞争将更加激烈。培育

具有国际竞争力的本土主题公园以应对跨国主题公园的竞争挑战已经迫在眉睫。因此，学习借鉴世

界著名主题公园的成功经营管理经验，对于引导我国主题公园产业健康、有序、快速地发展意义重

大。

品牌经营策略

品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营

销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。迪斯尼乐园通过

实施品牌经营策略获得了巨大的收益。首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，

形成了差异化竞争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企

业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其

带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪

斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市

场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。其主要形式是特许经营，迪斯尼总公司通

过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成

功地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴黎迪斯尼乐园；即将开业的香港迪斯尼乐园也是其品牌经营

的成功范例。香港迪斯尼乐园前期总投资141亿港元，其中特区政府注资57亿，借款61亿，还要投

资136亿元进行基建工程，特区政府却只拥有57%的股份；而迪斯尼只负担23亿商业借款，却拥有

43%的股份，且管理权和专营权属美国迪斯尼公司。最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元

化经营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉，将迪斯尼品牌运用于主题产品，

消费者出于对迪斯尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去，增加了新产品取得

市场成功的机会，从而促进了公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。迪斯尼乐园与影视

媒体企业、玩具商、服装商等合作开发一系列拥有固定主题的产品，包括主题卡通人物、主题玩

具、主题服饰、家用电器等。这给迪斯尼乐园带来了丰厚利润，在迪斯尼公司的收入中主题公园本

身的收入只占约20%，而品牌产品销售收入所占比例却高达一半左右。

服务制胜策略

迪斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。即

安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)，其内涵可以理解为：首先保证客人舒适

安全；其次保证职员彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保

证工作具有高效率。正是由于迪斯尼乐园长期坚持“SCSE”经营理念和服务承诺在全体员工中的有

效落实，才打造了迪斯尼乐园优质、高效、细致的服务水准，赢得了顾客良好的口碑效应和较高的

重游率。

在任何情况下，保障游客安全是迪斯尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致

拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园

人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。虽然这样会减少收入，而且会招来等待入园游客

的不满，但是安全始终是迪斯尼乐园的首要考虑。在一些惊险、刺激的娱乐项目中，公园都会有详

细的安全提示，并为有特殊需要的游客提供专门服务，例如在观看唐老鸭等四维电影时，剧院第一

排的固定座椅是专门为老人、年龄太小的儿童准备的，公园在让他们感受立体电影逼真效果的同

时，也保护他们的安全。

对于员工礼貌方面的要求，迪斯尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼

貌、周到地为客人服务。迪斯尼乐园里，员工的目光必须与顾客的目光处于同一水平线上；如果客

人是儿童，员工必须面带微笑地蹲下去把商品递到儿童手里。迪斯尼乐园规定在客人游玩的地区是

不准送货的，货物通道全部设在地下，游客绝不会看到运货车进出迪斯尼乐园。为了不打扰游客游

玩，迪斯尼不设寻人呼叫。即使是不直接对客服务的员工，迪斯尼也十分注重培养其尊重顾客的意

识，例如迪斯尼规定会计人员在上岗前两三个月的每天早上上班时都要站在大门口对所有进来的客

人鞠躬、道谢。

人事部门是“分派角色部门”等。这种特殊语言不断强化员工的表演意识，为其以后胜任角色扮演

奠定了基础。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为

客人制造欢乐。