物流公司电话营销案例

⑴ 我是做物流行业的，最近要做电话营销，怎么才能把电话营销做好呢怎么能吸引客户

一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是拦枝你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电简丛敏话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机…打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三：接通电话…拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是公司，请问老板/经理在吗？老板/经理，您好，我是公司的，关于…….讲话时要简洁明了…由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌…打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务电话销售技巧开场白人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后…挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。郑或作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
四：接听电话的艺术….有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

⑵ 如何做好电话销售

问题一：如何做一个优秀的电话销售 太多了，摘录一部分，《电话销售实战技能训练》此书不错。 态度是成功的敲门砖 利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。 悔族扒尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？只打5分钟的电话，但是为了打电话，却要做10分钟的打电话前的准备。换上西装，你也许会觉得是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。 要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。 ? “1，4，2”呼吸法 在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。 ? “狗喘气”法 第二种练习叫“狗喘气”法。狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急 促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。 通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚持才有效果。 4 语速、语调要与对方恰当地配合 打电话时，说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难。 语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。每个人最喜欢的是自己，如果别人说话的频率和自己协调，则很容易产生亲切感，当然也会收到良好的效果。 作为电话销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧电话的心理，这是很正常的。看看下面的漫画，一定会让你受益非浅。 要想战胜电话销售时的恐惧心理，道理与击碎巨石的道理其实是一样的。一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利。多打电话，并且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关穗搭的一切恐惧心理。实际上，拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。 作为销售人员，如果消极地只考虑不断地打电话给客户，会打扰别人，这样一来电话销售就难以进行。正确的观点应是：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念碧昌，抱着帮助他人成长的态度，就不会有过多的挫折感。 抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了，若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝就不会有过强的挫折感了。 客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况，或是销售人员推介的角度不够好，但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验、吸取教训，让下次通电话比这次通得更好。 确定明确的目标 造好打电话的心态之后，接下来需要做的就是确定打电话的目标。否则，有可能会是南辕北辙，始终达不到目的。取得成功不仅要有积极的态度，还要树立明确的目标，知道距离目标有多远，怎样才能达到目标…… 工作目标就像一张地图，它可以很明确地指出你现在的位置，到达目的地的距离，以及怎样到达目的地。那么，电话销售怎样确定目......>>

问题二：怎样做好电话销售内训 自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。我曾经辅导过的一家企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。
下面以我进行的一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。

培训启动

电话销售技巧培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。以我多次培训的经验，学员一开始都会非常不自然。毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。

这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分：

1、 电话销售心态调整

2、 快速陌生电话约访

3、 电话中的销售技巧

4、 电话销售自我管理

电话销售心态调整

企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。

打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。

在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服......>>

问题三：怎么做好一个电话销售人员 .电话销售是做什么的！操作流程是什么2007-10-17 10:07:45| 分类： 营销心得 | 标签： |字号大中小 订阅 .
电话接近客户的技巧

对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

电话一般在下列三种时机下使用：

*预约与关键人士会面的时间。

*直接信函的跟进。

*直接信函前的提示。

如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧

打电话前，您必须先准备妥下列讯息：

*潜在客户的姓名职称；

*企业名称及营业性质；

*想好打电话给潜在客户的理由；

*准备好要说的内容

*想好潜在客户可能会提出的问题；

*想好如何应付客户的拒绝。

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧

接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务――回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧

当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

4、诉说电话拜访理由的技巧

依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

5、结束电话的技巧

电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。

下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。

销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。

总务处：您好。请问您找那一位？

销售人员：麻烦请陈处长听电话。

总务处：请问您是……？

销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。

销售人员王维正用较权威地理由――提高文书归档效率――让秘书很快地将电话接上陈处长。

陈处长：您好。

销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。

王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。

陈处长：10秒钟，很快嘛！

销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。

陈处长：下星期三下午二点好了。

销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。

销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作――约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。

一：准备..

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨......>>

问题四：电话销售，如何做好打电话前的不紧张 做电话销售是一门学问，如何做好，没有人能说的很准确，关键是看个人。我个人觉得，在电话销售的时候，你首先要抓住客户的需求点在哪里，然后再给他打电话。电话的时候，要在前10秒之内说出你给他打电话的目的重点，因为只有这样才能吸引住客户继续听你说下去，其次是不能太礼貌，因为礼貌的过度就无形的降低了自己，再有就是，给自己留下足够的余地，比如你还要给他打电话，一定要告诉他你什么时候给他打举个列子吧，拿广告媒体来说，我是怎么打电话的，你可以参考一下：我：您好，请问是王经理吗？客户：是，有什么事？我：哦，是这样，我公司现有一种全新的针对上海高档商务写字楼、面对白领阶层以上有能力消费人群的一个广告发布平台，我觉得对您公司产品的宣传销售，肯定会起到很好的宣传推广作用。不知道你现在是否方便，我耽误您2分钟时间，给您介绍一下？通常情况下，我们会遇到一下几种情况1.客户：哦，这个我们不需要。我：您是觉得我们这个媒体对您的产品不适合吗？还是？（这个时候不要说了，让客户去说，看他会说出什么来）a：客户：恩，是不太适合。我：您看您还没有了解我们这个媒体的情况，怎么就会知道呢？要不这样，您看您什么时候方便我去拜访您一下，给您介绍一下，这样的话，您以后选择媒体的时候也好多一份选择。在这种情况下，客户一般都不会再拒绝你了，如果拒绝了，那这个客户就不用联系了，直接可以放弃，因为他不值得的去跟进。通常情况下，他会这样客户：哦，我这两天比较忙，再说吧。我：那您看这样，我后天上午再给您来个电话确定您的时间方不方便？客户：恩，好的我：那行，那我后天给您电话，谢谢您王经理。再见

问题五：个人如何做好网络+电话销售 电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考： 一、在打电话前准备一个名单 事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。 二、给自己规定工作量 首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。 三、寻找最有效的电话营销时间 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 四、开始之前先要预见结果 打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应辨力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。 五、电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 五、定期跟进客户 整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 六、坚持不懈 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。 电话销售人员的声音非常重要。 通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。 一、语速 不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 二、清晰度 电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。因为语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 三、语气 语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有 *** ，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。 四、音调 音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声......>>

问题六：如何当好一个好的销售 及销售的技巧 作者：Ah Du
链接：hu/...520534

来源：知乎

著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。

如何做好一个销售人员？这个问题在知乎上很难回答，因为有太多的专业书籍、网站、论坛都是从方法论、技巧、心态等工作生活的各方面来探讨，浩如烟海多如牛毛，而且我认为是没有一个唯一的，统一的答案的，因为每个人做事的方式和理念，每个人的个性以及面临身处的环境不一，必然导致适合每个人的方式不一样。从务虚的方面，我试着分享一点自己的部分心得。

1、首先你要喜欢，至少是接受从事销售这样的职业，或者说工作。你进入销售职业，可能是因为它在招聘市场上的门槛没有那么高，可能是因为这样的职位很多，或者其他原因，但如果你想做好销售，一定是自己对销售有体验、感悟，并且在经历很多不如意后还愿意坚持做下去的。古话说：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。如果你能让自己达到“乐于从事销售”的境界了（是真心喜欢，不是假象），我想，离做好的距离就会缩小一大步了；

2、你要愿意并善于学习。不仅是你销售的产品或者服务所需要掌握的专业知识的深刻理解，熟悉，不仅仅是销售技巧上的不断提高。一个不愿意学习的销售一定没有多少提高的空间，一个不善于学习的销售也很大程度上很难做好自己的本职工作。其实，对于任何人来说，都应该“活到老学到老”。你可以通过书本、网络、同事、论坛、协会、生活，等等，各种方式，重要的是，你有一个愿意进取的心，和为达到进取的目的而采取的适当的行动；

3、你要有适合销售的必要的情商。包括你的人际交往能力、你的毅力、你的面对挫折失败的情绪和行动、甚至是你做事的条理性等等。销售是个需要不断地与人打交道的，运用你的专业知识的，并且会经常碰到意外、困难和不如意的，需要你有勇气和方法来面对复杂局面的一项工作，所以，管理好和不断提高你做事的方法、情绪、正确面对压力与挑战，显得十分的重要。这点，说的简单，做起来很难，所以这也正是需要我们“活到老学到老”的原因之一；

4、你的性格可能是外向幽默的，可能是沉稳内敛的，可能是内向不多话的，可能是积极要求向上的，每种性格都无所谓好坏，都可以从事销售工作，但我想，做好销售的，必定是有长远眼光的，以真诚待人的，和可以信赖值得信任的。无论是打工，还是自己做老板，你工作的时候最好都要以自己的事业为出发点，不断扩展人脉，提升你的信用度，做好你的口碑，我们都无法预料明天会有什么意想不到的情况局面出现，但做好人，做个可以让别人信任的人，是最重要的，是取得和别人长久合作以及好人缘的必要因素。有些时候，我们是需要一些信仰的，比如“出来混、迟早是要还的”，比如“善有善报，恶有恶报”等。

不想变成说教，只是自己的一些经验和感悟，与君共享。

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贴一段天涯网友“寒崖蚀骨”摘录于他的作品《赢单九问》中的一篇《成功销售的必备素质》，以飨诸君。

什么是专业化销售

说到专业化，很多人会想到西装革履、满腹经纶，谈起来头头是道，会想到熟悉产品、掌握业务，能够给客户提供咨询和建议。

那究竟什么是专业化，什么是专业化销售呢？

大前研一曾经在他的《专业主义》中对专家有如此定义......>>

问题七：如何做好一个销售人员 对岗位的热爱，把工作当做事业来做，我们销售的不是产品，而是服和理念，我们不是为了纯粹卖东西，而是帮助需要产品的人，做好这些，然后把每一个顾客当做你的朋友，你卖的是产品，但是你认识的都是朋友，每个人都说恋爱谈得好的，都可以做好销售，学会关心和问候顾客，赞美别人也是尊重别人，销售的不是产品，而是你自己，好好干吧，在一个行业一个岗位做上2年，你一定会有收获，要学会，鸡一行，爱一行，精一行，懂一行！

问题八：怎么样做好一个电话销售的主管 主管职位，手下一定带一批人了。
首先，自己的能力一定要全面，手下的人遇到问题要第一时间可阀解决

然后，就是做好一个管理者，处理好上下属之间的关系，你可以查阅一下人际关系方面的书籍，多看看

项目你一定可以成为一个好的管理者！！！

问题九：如何做好电话销售技巧 1．推销自已：即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你，信任你，
认同你。这是首要做的工作，否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式：行为，

语气，笑容，礼貌，等等。

比如：我曾经在广交会上跟客户合照，在照片注明姓名，发E-mail给他，让他对我印象

很深

2.当交谈出现冷场时：当我们不知道该跟客户聊什么的时候，我们要去谈我们想知道的信

息，比如：客户是做贸易的还是批发零售的，公司名字，产品的价位，数量，在国内有多少

供应商等。但要注意，语言不能太僵硬，要通过一些话题来引接，很自然的去交流。

3..有自已的风格：作为销售员，一定要热情，大方，尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点，要扬长僻短，努力发挥自身的优势，祢补不足。

4.当客户带有翻译人员时：尽量不要通过翻译人员，（最好让翻译在一边坐着吃糖，喝水）,直接跟客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务，不需要通过翻译或跟单。

5.注重细节：要从小事情做起，不能给客户提供错误信息，避免给公司造成不心要的麻烦。

6.尊重客户的选择：客人喜欢的东西（产品），就算我们觉得不好或不好卖的，都不说

不好，客户选择的永远都是最好的，因为他们有自已的市场，有自已的适销客户群。所

以，作为销售员要支持客户，给客户信心，并在适当的时候赞美客户眼光好，能把握时

尚之类的话，客户就会越挑越开心，越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心，

很舒服，因为每个人都喜欢赞美。

7．了解客户：客户来到公司后，不要急着介绍我们的新款，让客户慢慢挑，从客户挑选的

包中，我们可以看出客户的风格，最后再介绍给客户，这样效果会比较好。如果我们一开始

就盲目介绍的话，可能不是客户喜欢的，介绍多了只会让客户觉得反感。

8．语气要肯定：跟客户交谈时，不能出现maybe等词语，说话要自信，坚定。如果有什么

不清楚的请客人稍等，确认后再给客户回复。

9．确认时需注意的问题：确认时，一定要清晰地表达出来。不要儿戏，要严肃。跟客户谈

话时不能声音越来越小，说到最后都听不到了。特别是做外贸的，口语表达一定要清楚，否

则客户会觉得很烦，不想再跟你讲下去了，觉得跟你很难沟通！

10．不要带有色眼光去看待客户：客户来到公司，不管有没有定单，或者订多订少，我们都

要拿出100%的热情。客人来公司看包，就说明他是做这个行业的，今天没有下单，总有一

天会下的，或者你的热情让他觉得没办法拒绝，他可能也会介绍给他的朋友。

11．报价注意的问题：报价时要从高报起，即使订PU也要从真皮报起，有了对比，价格问

题就不大了，不同款式之间，也要先报价格高的。

12．客人要求降低价格时：客户要求降价时，我们不要马上答应，要一点一点的往下降，让

客户觉得我们的价格是实价，回旋的佘地不大，我们为他做的已经够多，已经很为难了。（订

量也是如此，不要太爽快答应客户）自已做不到的事情不能马上回绝，要让客户觉得你虽然

无法为他做到，但你很乐于帮助他一起解决问题，帮助他协商。

13．讲话要有感情的流露：放话时要面带笑容，这是自信的表现，也是对客户的尊重，笑容

不是强装出来的，是要发自内心的。...>>

⑶ 快递电话销售经典话术

一、电话呼入基本服务规范用语
(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。

(二)、电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：...(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)
...;客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：...很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问主管，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)...感谢您的耐心等待。您咨询的问题是“。。。。。。”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。...;不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时：...;暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：...原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。...很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。...

⑷ 德邦物流业务电话营销怎么打，要能吸引客户

扯淡的垃圾营销，你到底是一个物流公司还是电销公司？如果服务水平高，有需要专自然会找你，反之即使你天属天电话营销嘘寒问暖还是不会选择你，什么时候快递公司也开始打电话骚扰了。服务行业考服务赢得客户，而不是所谓的营销，即便是营销也不该选择电话这种令人厌烦的方式，客户每天接的骚扰电话已经够多了！多想想如何提升服务水平，适当降低价格，多听取客户意见不比打骚扰电话好？看来德邦物流的江湖地位底下也是有原因的，多向四通一达京东顺丰学习，别搞这些虚的，争取别成为下一个中通如风达！

⑸ 物流电话营销话术

我本身也是做这行的，说那么多经验其实没用，很多是你自己的心理问题，心理辩塌并关过不了，话术再好也没用，我的个人经验是，你要无比自信，前几次总会有错误，无所谓，这是成长必须经历的事，不要停留在自己心灵最舒适的区域，敢于打破自己，多说，多试，先拿小客户或者说希望不大衫仿的客户练手，慢慢你就上轨道了，对了，平时你也要多关注物流方面的相关资讯， 这样才能让自己变的专业些，大物流网我平时上的比较多，你也可以看看，希望我的回答能对你有所携迹帮助。

⑹ 物流公司如何寻找目标客户

随着电商市场的蓬勃发展，也带动了中国的快递行业，中国快递的发展已经算是达到了举世闻名的地步了，让一众歪果仁为之惊叹，不过快递行业主要是以小型包裹为主，其他的大件运输还是需要靠物流行业，比如一些家具，原材料，批发货物之类斗毁的，不管是什么公司，找到客户才是最重要的，产品再好，没有客户那也是白搭，下面就物流公司如何寻找自己的客户发表一些自己的看法。

一、工业园区

相对来说，生产型的公司都会和物流公司打交道，大部分城市的生产厂家都集中在一片工业园里面，可以经常去转转，和门卫可以慢慢搞好关系，因为一般陌生人不会随便让你进去呀，随身携带自己公司的宣传资料，对于公司的经营范围，优势一定要非常清楚。

寻找客户一定要海量撒网，重点跟进，等成为真正客户之后，维护依然十分重要，这样企业才能有源空御备源不断的客户群体。

⑺ 请问物流业务怎样进行电话营销

物流的销售流程，以供参银困考。
1.收集客户信息2.筛选目标客户3.电话预约、电话拜访4.上门拜访5.陌生拜访6.商务谈判7.签订合同8.业务下单9.协同其他部门10.运费结算
这十方面是物流销售的基本流程和步骤，不管是汽运也好，铁路、航空、海运也好，都是这么几步，对于新入职的员工尤其重要。这其中收集客户信息最为重要，任何销售，都要做好售前的调研准备尘斗，做到“知已知彼”，一来可以体现自己的专业水平，二来也可以增加商务谈判的筹码。至于筛选目标客户，就要结合自身的优劣势，确定哪些客户是适合自己做的，选对对象是业务成功的第一步，不然很容易就会徒劳无功的。
电话预约、拜访，上门拜访，陌生拜访这四项是最考验销售人员的毅力和智慧的，熟练的销售人员会灵活应用各种技巧，最终实现预约或拜访。销售技巧方面是灵活多变，没有捷径，没有所谓的定律或规律，只有用心去做业务，细心谨慎从事才会成功。
商务谈判和合同签订是整个销售过程的核心，销售中最重要的价格、服务范围、理赔条款等都涉及其中。这也是体现销售人员综合素质的重要环节。
业务下单、协同其他部门运作、运费结算属于业务操作锋兄念层面。其中服务质量关系到业务操作的成败。包括客户的订单下达，上门取货，干线运输，在途跟踪，运费结算等。
物流销售无外乎这十大流程，关键是物流销售员要能够灵活掌握和恰当的运用。

⑻ 销售电话怎么打，能举出几个实例吗

西安六度科技有限公司

“外贸通”
销售人员电话培训资料

卓捷
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目录
第一步:策划您的电话
第二步:绕掉障碍,与拍板人接触
第三补:别出心裁的开场白
第四步:推出我们的产品
第五步:战胜异议
第六步:获取上门服务的机会
策划您的电话
一、做好态度和资料收集准备
二、确立目标
三、安排工作环境
四、熟悉产品知识
五、了解并准备好客户相关资料
六、准备需要传递的信息
一、做好态度的准备
对于任何成功的电话营销者来说，第一步是树立积极的、热情的态度，这在电话营销中来说是特别重要的。
二、确立目标
你要打电话的次数
你与决策者要联系的次数
你的上门拜访销售次数
让客户试用的时间
购买的时间
其他
电话效率高低影响的因素：
每个电话需要多长时间
与一个客户建立关系的难度如何
你联系的客户的数目是多少
你的客户资料筹备的是否齐全
其他

三、安排工作环境
所需要联系的客户的联系方式和相关部门必要的联系方式
必要的产品或服务的信息，以便回答问题时使用
用一种特殊的方法把我需要随访的信息存档
有相关的设施使我的工作变得更容易
一张桌椅在我打电话时为我提供服务

四、掌握产品知识
关于“外贸通”产品和公司
“外贸通”的目标客户
“外贸通”在市场中的适用优势
“外贸通”的价格优势
“外贸通”的实用性
“外贸通”为客户带来的最终利益
五、了解你的客户
公司规模
目前的主营业务
主要的客户来源及分布情况
主营业务的行业竞争情况
该公司已使用“外贸通”的情况
该公司同行使用“外贸通”的情况
六、准备要传递的信息
介绍你自己
认定或再认定你的客户
你正在介绍的产品或服务的特征和利益要符合你的客户的需要
准备好应对异议
懂得何时设法结束谈话
保证说话不离题
注重相关信息的逻辑性

第二步:绕掉障碍 与拍板人接触
一、以礼貌赢得接线人接纳
二、使用令人感兴趣的话语
三、慎用专业词汇
四、防止泄露业务底牌
五、想办法得到拍板人的姓名

第三步：别出心裁的开场白
一、施展个性语言魅力

二、事先设计好开场白的语言
施展自己个性的语言魅力
魅力声音
（语速、音量、语气、语调……）

个性语言
（自信、简洁、专业、条理性）

利用姿态语言提升声音感染力
（微笑、端正的坐姿）

开场白的语言设计
一： 问候及自我介绍
二：介绍打电话的目的，突出产品或服务 价值.
三：转向聆听需求，用问题式的语言做结束
巧妙的语言引起客户的兴趣
赞美客户
陈述该企业的与众不同之处
谈到已使用过同行的情况
谈及客户熟悉的话题
帮助客户进行目前市场前景的分析

第四步：推出我们的产品
聆听客户的需求
最有效的电话营销是25%的发问与谈话，75%的聆听
听 记 问
识别客户的需求
完全 清楚 证实 明确


产品的推介技巧
三段论法（陈述产品、阐述产品、锁定产品）
触发对方的情感推介法
“不怕货比货”的推介法
巧妙语言沟通法
描绘语言影像推介法
第五步：战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
客户异议处理技巧
处理异议的原则
事前做好准备
选择恰当的时机
在客户异议尚未提出时解答
异议提出后立即回答
暂时保持沉默
不予回答（忽视、一笑带过……）
争辩是销售的第一大忌
适当时候要给客户留“面子”

第六步：成交的技巧
克服两种成交障碍的心理倾向
A 害怕提出购买 B 认为客户会主动提出购买
电话中发现购买信号
A 沉默 B 提问 C 价格 D 提及所有权 ……
成交法则
A 自信 B 考虑客户的特点 C 保留一定的余地
D 保留一个强有力的问句 E 不可轻易放弃
有效的成交技巧
A 直接请求成交 B 非此即彼成交 C 假定成交
D 压力成交 E 可靠性成交
记住一句话
永远不要忘记客户

也永远不要被客户忘记