❶ 企业网络营销推广的渠道和方式有哪些
1、产品上市前,让一些用户试用我们的产品,免费试用,提出一些建议,我们根据这些建议根据原来的产品进行修改,上市的产品一定比以前好。
2、口碑营销很重要,我们如何做到口碑营销呢?我们产品的质量和优势体现出来。这是口碑营销的基本条件。之后,我们需要与用户保持良好的关系,以便创造一个好的口碑。以后,我们做产品营销推广会容易得多。
3、我们也可以建立一个专业的社区,通过社区营销,产品宣传也进行得很好,可以吸引有意向的用户,然后我们可以经常与群中的用户交流,发送一些红包 定期发送几个问卷调查可以看到用户的反馈信息,我们可以进一步充实产品和管理社区,所以社区营销还是需要进行的。,这一点点点。
4、如果是产品营销推广的话,定期策划一些活动是必不可少的,我们可以借助一些热点节日开展活动,让用户积极的参与进来,从之前很多企业的产品营销推广数据总结出来不举办活动的营销是不会成功的,所以一定要有定期举办活动的习惯。
5.我们需要及时处理用户反馈的一些问题。如果用户提出的问题长期得不到解决,那么用户此时会产生负面情绪,这不仅会影响我们产品的营销,还会影响其他用户的消费。因此,我们需要及时处理用户的问题。然后,我们需要对整个过程进行总结。我们会从总结中发现问题。这是一个渐进的过程,我们要处理这个过程中的每一个细节。
上述是网络营销推广的几个方法,希望大家可以在推进本公司产品的过程中使用。 虽说不是很精辟,但很实用。 毕竟,这些都是以前很多企业总结的经验,我们一定要好好利用。
❷ 如何拓展营销渠道
一、定义:
营销渠道,是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时,取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。
二、如何拓展营销渠道:
1、做好营销渠道体系规划;
2、强化社会渠道精细化管理:
(1)统一渠道激励模式;
(2)建立社会渠道积分制度;
(3)推行渠道星级计划。
3、提升营销渠道服务能力;
4、优化营业人员薪酬管理办法;
5、实施片区经理制的网格化营销;
6、优化营销渠道CRM支撑系统。
三、具体产品,具体分析:
(一)新产品上市的渠道推广方法:
1、新产品上市的渠道推广先要营造声势,抢占先机
2、 在渠道促销开展的同时,还要配合投放媒体广告或者宣传活动,以拉动消费者的需求,策应渠道的推广活动,使产品能顺畅地流通到终端。
3、避其锋芒,循序渐进
(二)销售旺季的渠道推广方法:
1、要趁热打铁,借机造势。
2、 要强化市场基础,自然带动销售。
(三)销售淡季的渠道推广方法:
1、是蚕食竞品客户,挤占市场份额;
2、发动淡季攻势;
3、巩固市场基础。
(四)多产品的渠道推广方法:
1、组合式推广。这是一种交叉营销方法,将不同产品组合起来,以畅销产品带动滞销产品或者畅销产品互相带动,目的是向同一消费群体销售尽可能多的产品;
2、分品类经营。目的在于使同一个企业的每个产品都能得到充分的重视,将不同产品分给不同的经销商经营,以集中经销商对产品的推广资源,同时对经销商也造成压力,促使其提高业绩。
❸ 请问网格化营销如何理解
定义网格化营销战略二十一世纪的市场营销环境面临着几个重大的变化和特点,首先是市场极度细分,消费群体进一步分化,不同消费群体的数量逐渐变小,消费群体的划分趋向更细致;其次是个人网络服务的发展,尤其是以博客为代表的个人媒体大范围普及兴起,使得信息、广告、媒体向着以个人为单位的方向发展;另外,以快速消费品、电子产品、家居用品为代表的多个市场产品品种极大丰富,新技术的应用导致不断快速地出现新产品、新品牌,市场竞争日趋白热化;再有,广告、渠道、促销等营销工具的张力大大降低,在这方面的投资收益比越来越差,企业和消费者共同面临广告、渠道、促销疲劳症状。
引导引在这种市场状态下,大多数企业在营销上疲于拼命、苦于应对,虽然耗费了大量的资金、动用了企业能够动用的全部资源,依然难以获得销售业绩和经营利润的有效增长。众多企业在广告、渠道、促销、产品、价格等营销要素上做着直线式的运动。增加或减少广告费用,电视投放增加或减少平面媒体投放;促销活动增加或减少,促销赠品或礼品规格的提高或降低;降价或涨价,加量不加价,或者买一送一;渠道开发数量增加,渠道奖励政策逐年提高,渠道费用的直线提升。在直线营销下,企业的营销费用大幅提升,但营销效果却大不如前。这种传统营销模式下的直线营销,已经严重阻碍企业应对二十一世纪的市场环境。
企业营销,急需突破直线式营销。网格化营销,是二十一世纪新兴的营销战略。网格化营销战略,将传统营销理论中的广告、渠道、促销、产品等元素通过与其它企业嫁接营销的模式形成面向消费群体的网络,将不同的细分消费群体成为企业营销中的网格,实现以低成本、高效率、好效果的营销模式。 什么是网格化营销战略,网格化营销战略如何设计?网格化营销战略如何实施?
网格化营销战略的涵义和特点
众所周知,传统的4P营销理论是指导企业开展市场营销的基础。产品、渠道、价格、促销等4个营销元素是企业市场营销的核心。但是,随着市场细分进一步深入、数字化时代背景下信息和广告的饱和和分散、网络化社会出现的个人媒体现象以及新产品、新品牌大量涌现带来的过度竞争,4P营销理论越来越面临挑战。
直线式营销,是传统4P营销理论的特点。就象中国民间谚语吃什么补什么一样,企业往往遵循着一种简单的直线思维模式进行营销。渠道差,就增加渠道开拓力度,加大对渠道参与者如经销商、代理商、零售商的奖励或支持力度;广告效果不佳,就增加广告费用投入,或者变化投放媒体,再或者改变广告说辞和内容;产品价格高,就不断降价;促销不力,就从买一赠一到买一赠二,或者多做试用或免费品尝,要不就将奖项越设越大。
但非常明显的是,所有企业都存在着市场营销的短板,木桶理论的存在使得企业在广告、产品、促销、渠道、价格等元素上永远不可能完美,永远存在某一方面弱于竞争对手的情况。而企业的资源有限,使得企业永远在有限资源中难以满足所有的竞争需要,拆了东墙补西墙经常出现在企业的营销过程中,最终导致企业失去了战略规划,而是在扩张补漏停滞扩张的循环中周而复始。
消费群体的深度细分和市场信息的发散和个人化趋势更使得直线式营销面临越来越多困境。企业直线式的营销运动能够创造的营销收益随着消费群体不断分裂为无数个小众群体而降低,信息的发散使得直线式营销的信息被分割,信息的传播深度和广度快速下滑,消费者个性化、独特性、自我性的消费需求越来越多依靠体验而不是促销满足。
直线式营销中企业只能集中精力达到非常少量的细分目标消费群体,而且竞争对手的竞争行为给予企业很大的障碍。企业在广告、产品、渠道、促销等方面的直线营销运动,只是使得企业营销在某一些群体上产生了作用力,而这种作用力在竞争对手的竞争下同样被弱化,某一因素的力量弱化到一定程度企业的营销体系就会坍塌崩溃。
直线式营销最大的缺陷就是如果某一方面的努力失败会导致企业营销的全盘失败。由于广告、促销、产品、渠道等任何一种因素发生异常都会导致企业突然死亡,企业的经营随时面临着极大的风险。
网格化营销战略完全不同于直线式营销。网格是由不同方向的线条分隔相交的点,在营销学上指将市场看成是由无数个、由不同消费群体组成的格子,而无数个格子最终形成一张大网。
网格化营销战略的涵义是利用各种有效的营销方式和工具,使企业营销资源重新组合和分配成网格化状态,充分达到可能到达的每一个极度细分的消费群体,从而使得有限的营销资源发挥出充分的作用。由于企业的营销资源和营销模式按照网格化状态存在,所以称之为网格化营销。网格化存在使得企业即使损失了几个网格也不会影响企业的整体性生存,大大降低企业的营销风险。
网格化营销战略的特点是:
第一,企业营销资源(产品、渠道、广告、促销)呈现网格化,而不是直线化。网格化意味着企业营销资源可以分散到更多细分市场上,可以适应日渐趋向小众的市场状态。传统的营销资源只能向着某一个方向运动,而网格化营销战略则使营销资源在多个网格中运动。
第二,网格化营销战略是一种没有中心的、非平面、立体的营销模式,它是一种如同人的大脑神经和血管组织的战略模式。非中心化使得营销资源在某一个网格的浪费和损失不会影响到其它网格的营销,而立体化使得营销资源可以在任何一个网格中产生最好的效果。
第三,网格化营销战略是一种不战而胜的营销战略,其重点不在于与竞争对手的竞争,而将重点放在了消费者沟通和需求研究、与不同行业不同品牌企业的嫁接合作。
网格化营销战略的核心和构成
网格化营销战略的核心可以用两个维度来说明,分别是行业和品牌。行业维度是指所有能够与企业营销有着潜在嫁接合作营销的行业数量和行业属性。品牌维度是指所有能够与企业营销有着潜在嫁接合作营销的品牌。网格化营销战略的核心就是企业在面对不同的极度细分的消费群体时,在仔细充分分析消费群体消费特征、心理趋势后,按照符合消费者心理期望和品牌联想的原则与不同行业、不同品牌形成嫁接合作营销体,开展在促销、广告、品牌、渠道等方面的营销合作,在为消费者提供更大价值基础上实现营销收益的扩张。
网格化营销战略的理论基础是消费者心理学。在消费者心理学中,不同的消费群体都会形成一定的品牌群体印象,一个消费阶层会将一些不同行业、不同品牌的产品在同一时间看成自己的身份地位的象征,从而一个消费群体会明显体现出消费购买同样的产品和品牌的特征。
直线性营销是使企业营销资源向着直线最短的方向达到消费群体从而产生出良好的营销效果。而网格化营销战略在于面对不同的极度细分的消费群体通过与不同行业、不同品牌企业展开嫁接合作的模式进行营销,充分利用不同行业属性、不同品牌属性能够给予消费群体的影响力和号召力,从而引起消费群体对自己的产品和品牌的兴趣和欲望,带动销售的提升和品牌塑造。
网格化营销战略的力度体现在网格数量和密度,不同行业的网格数量和密度有着不同的极限,理论上来说任何一个行业的网格数量和密度都是有限的。而网格化营销战略的成功与否,或者说不同企业网格化营销战略力度的比较,在于网格的发现和拓展数量不同的对比。网格密度是消费群体细分决定的,细分的消费群体越多,密度也越大,网格数量也越多。
其实,与不同行业、不同品牌的嫁接合作营销的覆盖度就是网格数量,而密度是和消费群体细分数量增加而增加。同时,一个行业里的竞争状态也决定了网格数量和密度,与其进行嫁接合作营销的行业里的竞争状态也有影响。比如,呈现垄断状态的行业里,其网格的数量和密度很有限,而过度充分竞争的市场则数量和密度都较高。
网格化营销战略的实施与案例分析
我们可以通过一个著名企业案例来分析网格化营销战略。
可口可乐是最典型的网格化营销战略的坚决实施者。作为一家世界著名品牌企业,可口可乐在全球范围进行营销创新尝试。在每一个发展时期,可口可乐都会对网格化营销战略进行调整和赋予新鲜的创意以满足消费群体消费心理和趋势的需求。可口可乐的网格化营销战略是以消费者为核心思考和采取市场营销行动而不是以企业为核心,这是可口可乐延续成功的秘诀之一。正是在以消费者为核心的考虑下,可口可乐才会做出二战期间将饮料运送到每一个美国士兵达到的地方的决定。
网格化营销战略是可口可乐是一种长期战略,而不是一个短期的、投机的活动。正因为此,可口可乐与麦当劳、迪斯尼等公司才会持续长达几十年。近年来,可口可乐在开展网格化营销方面更是不遗余力,其网格化营销之术令人叹为观止。
❹ 什么是网格销售拓展的可利用资源之一
网格销售拓展的可利用资源之一是指将企业营销资源重新组合分配成网格化状态,从而充分覆盖可能到达的每一个极度细分的消费群体。网格化营销,营销领域术语,是指一种细分的营销模式。可利用的资源可分为两类:
1、不可再生资源,
2、可再生资源。
❺ 农商银行推行网格化营销系统的意义
网格化管理最早始于北京市东城区的城市管理实践。网格管理的理念是把整个区域划分成若干单人可巡视的“网格”,并固定一名网格责任人,网格内的所有事务都由网格员负责传递到相关责任部门,并督促办理。网格的基本设想是从地理上分区划片,明确责任人,使管理做到无盲区、无死角。
浙江台州路桥农商行在研究网格化管理的成熟理念后,引入农商行客户管理中,创造了“路桥网格化客户管理模式”。即总行根据支行所属辖区,为各支行划定一级网格,支行再根据客户经理配备情况,为客户经理划定二级网格,使这些网格成为农商行客户片区管理单元,由客户经理收集客户的有效信息,并录入网格化营销管理系统中,为下一步精细营销奠定基础。
在网格化营销管理推广之前,农商行客户营销推广方式主要有3种:营业网点等客上门、客户经理拜访、村庄社区活动推广。其中客户经理登门拜访比较随意,其个人认为比较有潜力的区域即进行多次拜访,认为没有油水的区域就不去。这样有部分区域的客户将永远无法进入农商行的营销视线,成为营销盲区。由于没有数据支撑,客户经理不能明确哪些客户是真正的潜力客户。客户经理往往把精力放在那些与自己“关系”好的客户身上,或放在自己比较熟悉的客户身上,而真正有价值的客户往往被忽略了。再者,客户经理的工作质量和数量不能量化监督,工作过程没有科学的管理和控制,使客户拜访流于形式,或干脆弄虚作假,实际工作成效大打折扣。
引入网格化营销管理理念和管理系统之后,农商行的客户营销管理将真正迈上精细化管理台阶,其具体意义在于:
1)收集全部客户信息
农商行是本土银行,一般在其经营的县市有极深的根基,往往能占领50%以上的存贷款份额。但即使如此,农商行的客户也不能100%全覆盖。我们把农商行已经覆盖的客户称为现有客户,这些客户在当地农商行至少办理过一种业务,并把自己的基本信息留在农商行的信息系统中。这类客户农商行可以通过各种渠道(拜访、电话、微信、短信等)与之取得联系,向客户推送营销信息。与此对应的是未在本行办理过任何业务的潜在客户。这些客户如果能在农商行建立信息档案,定期与他们联系,可以迅速扩大营销面,收获更多客户。网格化管理的核心就是为所有客户建档立卡,并尽可能全面地收集所有客户的信息。这些信息可以在各种营销活动中得到广泛应用,同时也扩大了客户经理的实际接触面,为提升业绩打下坚实基础。
2)落实“四定”原则
“四定”即定格、定岗、定员、定责,是所有农商行实施网格化管理所共同遵循的法则。定格:把所有的客户按照地理位置和属性原则归入不同的网格,即每个客户至少属于一个网格,这样客户就不会被遗漏;定岗:为网格管理确定管理岗位,配齐管理人员。一般一个网格至少有一到二名网格管理员(2人时可以分A、B岗),由客户经理担任;定员:为每个网格确定2-5人关键人作为网格联络员,协助网格管理员进行信息收集、征信授信评级和营销推广工作,一般由网格内特殊客户担任(如农金员、村干部、物业负责人等);定责:明确网格管理员对所辖网格的责任目标,并配备相应考核办法。
这其中最重要的是网格管理员的“定责”。一旦划定网格并分配给特定的客户经理,这个网格就是该客户经理的“责任田”,就有把这方责任田耕种好的责任。网格管理员的主要责任任务有:(1)对网格的特点进行综合分析,制定“一格一策”的营销策略;(2)收集和完善格内所有客户的信息;(3)定期驻点拜访客户,与客户保持密切关系,在发现银行产品销售机会,及时跟进;(4)收集客户在他行的贷款和存款信息,并记录入系统,在相关的营销活动中撬动这些客户;(5)配合全年营销活动,做好本网格的营销活动;(6)实现揽存、授信和放贷、手机银行、POS、支付等产品的年度考核目标。
3)贯彻精准化营销
银行与客户的主要接触场景有网点厅堂、客户面对面拜访、电话(短信、微信)拜访联络、村庄(社区)现场营销活动、网上在线营销活动等。在这些活动中要取得更好的效果,就要把正确的信息、在正确的地方、正确的时间、传递给正确的人。支撑做出正确选择的工具是客户信息的完整记录和详尽分析系统,也即网格大数据分析系统。
大数据分析系统根据客户的特征数据进行不同的客户细分,以标签的方式给每位客户做出精确画像,以便匹配最合适的营销模式和最合适的银行产品给细分客户群。
在客户拜访中精准化营销。精准化营销有两个层面的应用:一是客户经理可以根据客户地理位置、分层数据、活跃度信息、产品使用信息等挑选本阶段需要拜访的客户;二是客户经理根据网格系统存储的客户信息和客户金融产品使用情况,精心准备访谈内容和向客户营销的产品,做到有的放矢,使拜访效果最大化。
在厅堂精准化营销。到营业网点办理业务的客户大部分是银行的忠实客户,可以进行更深度的营销。首先是对客户进行身份识别,如使用排队机刷卡和网格客户信息联动,识别客户的身份。当客户身份确认后,根据其特征进行交叉销售或营销转介。
在活动中精准化营销。农商行每年要举行多次营销活动,大的活动每季度一次,如一季度的开门红、二季度的夏日风暴等,在重要节日还要有专门的活动。如在开门红活动中,要针对外出务工返乡人员进行存款营销,就要掌握名单、住处及返乡时间等关键信息,在客户返乡的第一时间为他们推荐农商行有吸引力的存款产品。
4)规范客户经理任务
在电子化替代率越来越高的时代背景下,到银行网点办理业务的客户会不断减少,银行与客户的面对面接触机会成为“稀缺资源”。因此,银行要变过去的坐商为行商,主动走出去,到农村、社区,到机关企事业单位去接触客户。这就需要客户经理能完成各种计划任务和目标。网格化营销管理系统可以对客户经理的任务、过程、结果等进行规范化管理,帮助达成既定目标。
❻ 网格化管理工作计划
创新社会管理,推进网格服务。下面是我帮大家整理的网格化管理工作计划,希望大家喜欢。
为深入推进安全生产网格化管理工作,全面提高安全生产管理水平,实现对安全生产的精细化、科学化、动态化监管,促进平安网格和和谐社会建设,特制定安全生产网格化管理实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为统领,以构建平安和谐网格为目标,深化各级网格安全体系建设,进一步明确各级网格特别是基础网格工作内容,健全每个网格单元安全监管体系,全面落实安全管、防、控责任,力争把安全隐患排查在一线,消除在萌芽,确保每个网格细胞安全运行、充满活力。
二、工作目标
按照属地管理与分级管理相结合、以属地管理为主的原则,建立县、乡、村三级网格,构建“横向到边、纵向到底”的安全生产监管网络,逐级编制网格化安全管理图,标明每个网格责任区内的高危企业、危险源(点)、人员密集场所等重点部位,并逐一明确其责任单位、责任人及安全管理工作职责,实行定点、定人、定责管理。通过将安全生产责任细分融入网格,制定完善的网格安全联动、联防、联查和考评制度,建立安全生产网格化管理长效机制。 三、工作内容
(一)科学划分网格
建立三级网格系统,县为一级网格,各乡镇办为第二级网格,各村居委会为第三级网格;实行四包工作法,即:主要领导包重点、驻点领导包片、分管领导包行业、乡镇办或村居委会包辖区,县、乡、村三级分别划分各自的基础网格,建立基础网格长、网格员管理制度,以基础网格所辖范围为界,综合辖区内的人员力量,将区域内重点企业、重点部位、重点地段的安全监管工作分解到具体责任人,落实安全生产职责。
(二)明确工作责任
1、县级一级网格任务
县级一级网格每季度至少组织开展一次安全大检查;每季度至少召开一次安全工作联席会议,分析网格安全形势,并协调解决网格安全管理中的重大问题。
2、乡镇二级网格任务
各乡镇负责辖区网格内的安全监管工作,将安全网格化管理列入日常工作内容,做到有部署、有检查、有总结;建立并完善三级网格和基础网格台账数据,层层落实工作责任,明确网格责任人以及责任目标;负责辖区网格安全基本情况的调查摸底,按照三级网格和基础网格登记建档,形成安全管理资料库;要对辖区内的监管单位实施重点监控,每月开展对本网格内单位的监督检查,督导监管隐患整改情况。
3、村(居)委会三级网格任务
各村(居)委会负责整理上报本网格内的基本数据,督促相关责任人对本区域内的安全情况进行检查;建立健全本辖区安全检查和整改情况台帐,做到安全工作有计划、安排、总结。
4、基础网格任务
负责采集基本数据,将基础网格基本情况登记造册,并对检查发现的安全隐患及整改情况及时上报。基础网格长要认真落实隐患定期排查制度。要善于宣传发动做群众工作,对辖区内的生产经营单位进行全面排查, 对检查中发现的问题,要充分运用法律、行政措施督促整改,对没有及时整改的,作为网格要件上报到三级、二级网格直至县级监管平台。
(三)广泛宣传教育
县级网格要每年进行一次网格员安全培训。乡镇办和村居
三、三级网格确定每月第一个星期一为网格安全生产检查和宣传日,以安全生产检查为手段,以安全宣传为载体,对城镇、农村、企业、学校等开展多种形式的.安全宣传教育 。切实提高机关企事业单位干部职工和村(居)民的安全意识、自防自救能力。
(四)落实群防群治
坚持把群防群治作为安全生产网格化管理的基础,依托基础网格内的社会力量,形成大家一齐查隐患、促整改、保安全的浓厚氛围,把安全责任从每个基础网格查起、抓起,落实到位。
四、工作要求
(一)提高认识,加强领导
各级网格要把加强安全网格化管理作为是平安建设的重要 内容,放在各项工作的重要位置,全面推进,协调发展。要建立县级网格平台统一协调工作机制,相互协作,密切配合,真正形成齐抓共管的安全工作新局面。对难以解决的安全隐患制订相应措施,采取联合执法的办法,开展统一行动,进行集中处理。
(二)突出重点,注重实效
乡镇办二级网格在实施安全网格化管理工作中,既要突出管理的全覆盖,不留死角, 更要突出工作重点。基础网格要对辖区安全部位进行清理,分级建档,落实监管责任人。
(三)狠抓落实,严格考评
县把推进安全网格化管理纳入安全生产检查、年度考核范围,狠抓各项工作措施落实。对乡镇办二级网格、村居委会三级网格的工作开展进行检查、考核。
❼ 网格化营销 真的那么神奇吗
以电力局为例说明
电压质量和供电可靠率,这两点是用电客户最关注的,而供电局做配网网格化规划也是从这两点出发,目的是要提供最优质的供电服务给客户。郑州供电局配网网格化规划小组为突破传统规划思维,提升规划人员技术水平,营造浓厚规划创新氛围,将郑州供电局中压配网网格化规划工作推向纵深。
一、网格化配网规划应运而生
配电网是电网的重要组成部分,是直接面向电力用户,保障用户能安全可靠用上电的关键环节,是改善民生的重要基础设施。
近年来郑州区社会经济发展迅速,用电负荷激增,现有中压配电网总体网架未够成熟,存在较多重、过载线路及配变问题且有加重趋势。常规规划方法以中压线路为单位,通常采用割接负荷、就近线路增加联络转供或新出线路环网等方法解决,久而久之造成线路供电范围交叉、迂回供电、联络点设置混乱等问题,继而导致日常巡视维护、故障定位检修难度大、效率低,客户服务水平难以提升。
要想扭转这一局面,必须转变思路,探索一条科学有效的电网规划精益化发展之路,网格化配网规划应运而生。
配电网网格化规划是以供电网格为基本单元,将中压配电网构筑成目标网架的规划方法。按网架现状、负荷分布、地理分界等实际情况,将复杂的配电网划分为多个相对独立的网格,并采用若干组标准接线对每一个网格直接、独立供电。
二、快速解决客户问题
网格化规划的另一个优点在于运维工作和营销服务能够就近、快速地解决客户问题。
以前的负荷接入是没有按照分区规划的思路,网格化规划的好处是当遇到故障停电的时候,负责这个网格的运维班组能马上去进行抢修。网格化规划可以减轻运维班组的压力,缩短故障抢修的恢复时间,大大提高供电可靠性。另外,上面已经提到过在实施规划的过程中,会解决重过载、低电压、联络混乱等问题,有效地优化电压质量,让客户用上优质电。
现阶段用户报装用电,首先要进行“入格”,按照用户的用电地址划分网格,经过规划后,供电局为用电客户未来接入配网网络预留了足够的间隔,以后不会出现因用电间隔不足造成无法报装用电的情况,也不会造成线路交叉,减少用户用电投资。
网格化规划不仅为配网规划打开了新发展方向,更指导了后续运维管理和营销服务科学高效开展,以开创电网精益化网格管理。供电局的配网规划将会逐步发展成一个网格化体系,规划建设、配网运维、业扩报装、营销服务等,所有业务都参与进来,推动精益化管理,降低成本提高效率,全方位提升供电服务质量。
从客户报装用电开始,郑州供电局营业部就根据客户报装地址,为客户配备相应的客户经理。网格化规划试点单位荷塘供电所有17名客户经理,按照站线变户关系将全镇划分为5个片区,各对应1个区域经理,以台区和自然村为服务网格,每个网格设置实岗化客户服务经理,负责网格内日常基础营销和配电业务。
郑州供电局立足于“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,加强客户关系管理,制定月度客户走访计划,逐步推广网格化客户经理制。客户经理定期走访用电客户,到区域内各社区居委会了解居民用电情况,对特殊用电户进行登记,近距离聆听用户需求和意见,全方位跟踪客户用电情况,促进信息交流,提升供电服务水平。
金鹏信息网格化软件