解决线上营销活动痛点

1. 营销的7大痛点

互联网营销时代，线上轻运营，好的文字就是你的赚钱的利器，好的设计就是线下门店的好装修。

好的微店设计相当于线下的体验店的出色形象设计

好的流量入口相当于线下体验的店的选址在闹市

好的广告文案相当于你拥有一个非常会售卖的店小二

好的营销策划理念相当于你拥有了一个定位非常清晰且有很好受众群体的销售理念。

而最恰到好处的是互联网的营销比线下体验的投资轻了很多，降低了很多创业者的进入门槛，那么就是资金的硬指标。然而，互联网创业并不是没有门槛，最基本的门槛就是拥有很强的设计创意和很强的文字功底，这里的很强其实就是你能轻而易举的俘获你受众的芳心。

那么来分析一下，如今五花八门的互联网营销，到底都是什么样的存在，让我们掀开她的神秘面纱，看看她的秀外慧中是什么?

我们来看看，人性的7大痛点是什么？

炫耀、善良、好色、好奇、嫉妒、贪婪、盲从

所有的营销大神都死死抓住这几个核心理论，包裹着糖衣炮弹来行销自己的理念和产品，我们来一一破解这几个心机概念：

1.人性中炫耀的特点是最容易被利用：

我们的网络游戏就很好的利用了大家爱炫耀的这个特点，所有的游戏都有一个得分并分享社交媒体平台的环节，和游戏的社交排名，邀请好友给自己助力，还有在游戏里有等级段位之分，等级里面隐形的都是VIP种种特权的差异。

2.善良，是我们人性中最高贵的品质也是恰恰是人性最大的弱点。

目前网络比较盛行的这一行销案例是，我们很多项目，例如众筹，为一个贫困山区的小女孩众筹一个上大学梦想。腾讯公益里的，为某某癌症患者众筹，让她看到明天的日出，筹集手术费项目，等等，这类案例，基本从人性善良的角度去包装和完成一件遥不可及的梦想，且完成了企业品牌公关的正能量加持。

3.]好色，人性中最容易被利用的一点，也是屡试不爽，且完美覆盖各个层次的受众人群。

例如：我们的很多创意广告宣传画面就利用视觉偏差，展露一个黄色的画面的冰山一角，吸引用户点击打开看全画面，结果是商家的产品宣传。也有一些巧妙的标题党，蹭小黄文来宣传自己的产品，其实标题党背后的文章是妥妥的产品行销文。

4.好奇，人人都有一颗好奇的心

5.嫉妒是人性中最容易被利用的弱点

6.贪婪是每个人都有的心态，不外乎于资产数亿的富翁

7.盲从，人云亦云，就是病毒营销的最好的依托。

我是勇敢的芒果

2018年坚持写作的第1天

请监督我的坚持

2. 营销学当中很常见的“痛点营销”法

当一个客户对你的产品需求度不是很高的时候，客户就跟就会说你的产品和服务还可以的

但是还在犹豫要不要买，这个产品他可买也可以不买，我去考虑考虑再说

如果这个时候你没有去快速抓住他

可能这一单你就黄掉了

要不他就是去找你的竞争对手买了

要不就是以后来买的机会很小了

那怎么样让客户快速去下单呢？

这里有一个秘诀

叫做：痛点成铅碧交法

第一，你要描绘客户切实的痛点，描绘的越详细，他越容易被击中

然后就可以达到一个建立信任刺激需求的作用了，当你说出了客户的问题所在的时候，他就会觉得你特别的了解他

第二，你给他一个解决方案，他就会马上想要购买了

这里给你举一个案比如说你现在的胃病犯了…

然后你这会就去医院，医生会跟你说：

你就是平时吃的太辣了，总是空腹喝酒，不按时吃饭…如果你再这样下去的话，你不仅白天会胃痛，晚上可能会痛的睡不着觉的

他先指出了你棚改的痛点

你就会马上对医生产生信任了

你觉得这个时候你还会去跟医生讨价还链激判价吗？

你肯定就会乖乖的去买药了

所以这一招你用到位的话，可以至少搞定80%的客户

————————————————————————营销学当中很常见的“痛点营销”法

3. 痛点营销

1.营销的本质其实就是“找用户痛点——提供痛点解决方案——消除或缓解用户痛点”这样一条传播链条。不懂得找痛点的营销工作，都是瞎忙活，浪费人力、物力，出力不讨好。

2.核心能力和核心竞争力，并不意味着要面面俱到，所有领域都超出竞争对手，有时只需在特定领域、特殊层面超出竞争对手，比对手做得更深入、更到位，即能获得竞争优势。这一优势可以是在某个时间段、某个地域、某个领域内。

3.所谓的“卖点”，是指卖产品、服务具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、功能、内涵。这些特色、功能和内涵包含两个部分，其中一部分是产品、服务与生俱来的，另一部分是通过营销策划人员的想象力、创造力来产生“无中生有”的。不论它从何而来，只要能使之落实于营销的战略战术中，化为消费者能够接受、认同的利益和效用，就能达到产品畅销、塑造品牌的目的。

4.知名营销人叶茂中据此得出这样一个结论：“有时感性的诱惑，来得比理性的说服更为重要。因为理性的说服是后天的学习成果，而感性的诱惑是先天的本能。”

《痛点营销》一书致力于传播以下理念——

第一，没有痛点与诉求就没有成交机会，营销的本质就是去发现用户痛点，对用户进行痛点营销、痛点说服，促成交易。找痛点，是营销人员必备的一项基本功；

第二，营销人员要养成痛点思维，善于观察用户、研究用户、发现用户痛点，将工作重心从营销产品、服务转移到营销“痛点解决方案”上来，致力于为用户解决问题、提供差异化价值；

第三，痛点营销旨在消除传统营销工作的盲目性，主张所有营销工作都要紧紧围绕用户痛点和需求来展开，反对“一刀切”，反对大海捞针，反对主观思维，反对大投入，崇尚用户思维，崇尚满足用户个性化需求，崇尚价值的传递，崇尚精准营销；

第四，痛点营销是一个系统工程，涉及企业的方方面面，不仅仅是营销部门和营销人员的职责，上至企业决策层，下至一线执行层，包括企业研发部门、市场部门、销售部门，都是企业痛点营销工作中不可或缺的一环。企业需统一口径，在共同的用户思维和痛点逻辑下，完善分工，紧密配合。

从人性的角度考量，设计的类别可大为简化，只有两种——人性化设计和反人类设计。

从生理学角度看，痛点，就是人体柔软脆弱的部位，按压触碰或者刺激之后就会感觉到痛。

从社会学角度看，痛点，就是那些让人感到不安、羞怯、沮丧、紧急、难受、煎熬、愤怒等一切负面情绪的爆发点。

从消费心理学视角看，痛点，就是能让用户在使用产品或服务时产生抱怨、不满、苦恼、愤恨情绪的一切让人感到痛苦的接触点。

所谓痛点，是指用户在使用产品或服务的过程中更高更挑剔的需求。

我们将痛点分为核心痛点和外围痛点。

马桶的发明，解决了人们卫生舒适如厕的核心痛点，同时也带来了一些使用上的不便（外围痛点）。

核心痛点，对应的是空白市场，是蓝海市场。能满足核心痛点的产品或服务，是一项伟大的革命。他们的突破性产品或服务不仅填补了空白，满足了用户的核心需求，也推动了人类历史的前进，极大地提高了人们的生活质量。

如今，空白市场、蓝海市场越来越少。

等待企业和商家去发掘的更多是用户外围痛点所对应的夹缝市场、细分市场、精众市场。能捕捉到这些商机，精耕细作某一领域，专注某一个痛点。由于世界人口基数庞大，如果深耕某个领域，那么也会切到一块诱人的蛋糕！

.人们花钱的两个方向

第一层面：“止疼型”需求。

第二层面：“愉悦型”需求。

发掘用户痛点，提供基于用户痛点的市场营销方案，具体有以下几个切入点

消费主权时代，消费者的权力主要表现在1

线下如何为线上赋能？依靠有温度的消费环境、有温度的体验。

在互联网经济时代，用户的诉求变了，眼界提升了。他们越来越喜欢追求差异化、个性化的产品和服务，而排斥千篇一律的标准化、统一化。

户思维也有三个明显特性

用户思维主导下的企业用户关系中，用户得到的不仅仅是物质层面上的满足，更有情怀、精神、文化和思想层面的满足。目的是让用户开心、快乐、愉悦，知识有收获、思想有提高、精神有升华，这是用户思维的真谛。

消费者变化

个性化

非主流、个性化、独一无二是消费者新的诉求方向。个性消费最初是温饱满足后的有钱有闲阶层的一种消费，如今，个性化消费面在逐渐扩大。

第二，消费两极化。

当前消费趋势两极化日趋明显：一极是向上高消费、奢华消费；另一极则是向下低消费、实惠消费。

第三，娱乐化。

第四，社交化。

第五，更加重体验。

第六，更挑剔。

第七，更多的选择。

消费者触点的循环周期分为四个阶段

针对以上四个接触阶段，企业应找出足够多的触点，把控好细节，完善每一个触点的顾客体验，提升顾客满意度。

全渠道全触点营销模式将打破企业原有的线上与线下分割、营销沟通与销售实现分割、城乡分割、新老产品分割、新老渠道分割的现实，成为新环境下企业营销策略的必然选择。

  营销3.0时代，即当今我们所经历的时代，这是一个“价值观为中心的时代”。营销者不再将消费者仅仅视为消费个体，而是把他们看作具有独立思想、心灵和精神完整的人类个体，即超级消费者。这是一个完全消费者中心时代。传统营销中注重的“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”，营销的价值主张从“功能与情感的差异化”升级为“精神与价值观的相应”。

面对营销环境的诸多新形势、新变化，企业要想在激烈的市场竞争中胜出，就必须转变传统的营销观念，树立全新的营销理念，针对新形式、新需求、新环境，制定针锋相对的营销策略。把握市场，研究需求，抓住顾客痛点，重塑竞争优势，才能使企业获得长足的发展。

痛点营销：站在消费者立场上重构营销

（1）研究用户不可自以为是

恋爱的时候，最忌讳的就是单相思。研究用户需求也是如此，切忌不要自以为是。不要一厢情愿地认为，自己感同身受的痛点就是目标顾客的痛点，在此基础上做出相应的产品和服务，就可以大卖。

（2）具有同理心，和用户感同身受

心理学上有一个专业名词叫同理心（empathy），通俗来说，就是换位思考，是指站在对方立场设身处地地思考问题的一种方式。这也是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题的一种方法。

企业营销人员在研究用户的时候，也需要有一颗同理心，主动理解用户的诉求，理解他们的处境，站在他们的角度去帮助解决问题。

要摆脱“为自己做产品”的单向思维，设法做到和用户感同身受。通过细致入微的心理把控，实现对产品设计的精准拿捏，满足用户在生活、社交、娱乐过程中所需要的功能、特性、服务，提供直击用户内心痛点的产品功能。

（3）识别伪需求

有些需求，去问客户的时候，他们提出的往往是表面需求，其背后还有潜在的、不好说出口的需求。营销人员要去伪存真，发现伪需求背后的真实意图、真实需求。

没有痛点与诉求，就没有成交机会

深度了解用户的目的，在于发现他们的痛点和诉求，从某种程度上讲，找不到用户的痛点与诉求，也就找不到营销和销售的切入点，难有成交机会。

痛点，前面我们已讲过。所谓诉求，简单来讲，就是客户的需求点。在需求点基础上，才能进一步发掘自己的产品和服务能够满足用户的哪些需求点、诉求点。

用户需求可以分为显性需求和潜在需求。

潜在痛点，顾名思义就是用户暂时没有体会到亦无意识的痛点，随着生产方、服务方由于技术进步和模式创新而提供出更高品质、更佳体验的产品和服务，而激发出了用户更挑剔、更无理的需求及其背后对应的隐藏痛点。

简单来说，潜在痛点就是用户曾经不敢想象、不敢奢望的一种需求。这种需求有时甚至是不合理的、不合逻辑的、变态的。

所以，它们未能进入用户的思维范畴。

对应地，外在痛点就比较好理解了，能够看得见的、有感触的痛点都是显在痛点。

无论做推销，还是做营销，如果抓不住用户痛点和诉求，抑或说企业的营销方案、产品方案、服务方案无法满足用户的诉求，无法消除用户的痛点，那么就难以达到预期目的，交易就难以达成。

痛点与诉求是让人改变的内在驱动因素。营销人员与其竭尽全力去说服客户认可某种产品，还不如去试图让客户承认自己的痛点与诉求。因为客户消除痛点、实现诉求的决心往往比新产品对他的吸引大得多。

做营销也是这个道理，如果无法抓住客户的核心诉求和痛点是很难取得成效的。

痛点解决之前，它是问题，意味着不适、痛苦、抱怨、隔阂、分歧、误解。

痛点解决之后，则是机遇，意味着舒适、机会、商机、达成一致、合作、财富。

痛点营销，针对客户对于价格、品质、品牌、性价比、销售人员、售后服务的痛点，分别采取倾斜式的说服策略，打动客户，促其作出购买决定。

化解了用户痛点，问题消失，用户的烦恼化解，通则不痛，成交机会来临，双方信任度提升，交易环节简化，交易成本降低，双赢结局，皆大欢喜。

简单来说，痛点就是用户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨，如果这个事情不解决，他就会浑身不自在，会很痛苦。

营销工作要做的，就是发现某个问题，然后解决某个问题，最后堂而皇之、义正词严、毫不客气地提出来，告诉消费者：“我能帮你解决这个问题，如果你有这个问题，就选择我。”

把握不准用户痛点的企业营销，就是在瞎忙活。从一定意义上讲，发现用户痛点，比企业的营销战略更重要。发现痛点解决的是影响方向的问题。方向错误，无论怎样的营销战略和营销执行，都难以实现企业的预期目的。

准确地找到用户的痛点、痒点和兴奋点，需要做好以下几项工作：

第一，对自身产品和服务烂熟于心。

第二，充分了解竞争对手的产品和服务。

第三，充分了解消费者对行业的看法或认可度。

第四，详细解读消费者消费心理。

变“找卖点”为“找痛点”

先说卖点，卖点包含两个层面。

第一个层面：战略上的卖点，是指企业、品牌的核心能力、核心竞争力。

第二个层面：战术上的卖点，即企业具体产品、服务上的卖点。

“找痛点”则不同，它是一种彻底的用户思维，是营销人员真正设身处地地站在消费者的立场上，建立在他们真实需求的基础上，去发现他们痛点背后的需求，再配合以针锋相对的营销策略，打蛇打七寸，才更容易打动消费者。

痛点是基于心理感受对比的体验营销的一种重要手段。痛点的本质就是基于对比。痛点也是一个相对的概念，是基于同行业的竞争而作出的对比后形成的判断。痛点营销的核心就是基于对比的有针对性的营销。

第一，是和用户自我期望值的对比。

第二，和同类产品、服务的对比。

第三，和自身产品、服务的对比。

如何才能做出差异？要从企业现有资源中提炼出卖点，做出差异，形成优势，打造核心竞争力。再做那种常规的、没有任何差异性、不痛不痒的产品和服务，很难在市场上有所作为。

如何才能摆脱“红海”，发现“蓝海”呢？需要进行差异化竞争，我们知道不管什么行业，要想完全比竞争对手做得好是很难的，但如果做得跟竞争对手不一样，就相对比较容易。一旦做到不一样，做出差异化，我们的竞争优势也就出来了。举个简单的例子，你是苹果，我是梨；你是梨，我就是香蕉，反正就是要和你不一样。不一样，就没得比较，没有比较就没有竞争。

单纯的差异化定位是没有意义的，必须要结合用户痛点进行。例保险丝业务。

如何做到用户至上呢？核心原则就是洞悉人性。

第一，为用户创造利益。

第二，把握关键时刻，死磕用户体验。

第三，从用户出发。

我们做的所有的投资，我们发展的一切一切都围绕着三点：要么降低成本，要么提高效率，要么提高用户体验。如果跟这三个没关系的，我们坚决不做。”

刘强东强调的三点恰恰是尖叫点思维的三个落脚点。

第一，降低成本，性价比让用户尖叫。

第二，提高效率，给用户极致的体验。

第三，提高用户体验，让用户惊喜。

场景思维，能够帮助企业相关人员（痛点体验官、营销人员）在没有足够数据支持的情况下，通过想象的方式，去构建消费场景，去研究相应场景中的消费者，看他们想要做什么？需要什么？他们有什么痛苦与麻烦？什么样的产品或服务才是他们需要的？他们为什么不使用我们的产品或服务？

场景思维，让人豁然开朗，明白什么更重要，什么应该优先去解决。

任何一个成功的商业应用、商业推广都是为场景设计，为体验存在。它可以精炼到只有一个界面，但是必须解决四个问题：

第一，谁？

第二，在哪里？

第三，要干什么和有什么好处？

第四，如何促进传播？

以此为据，去思考场景化的需求，才能争取到营销的价值，即用户是谁，他在什么环境下，你提供什么，让他得到怎样的好处，形成怎样的口碑。

稻盛和夫先生在《六项精进》一书中提出了“六项精进”

这就是所谓的“六项精进”，企业在倾听用户痛点、提升用户体验时，同样需要“六项精进”——

（1）跟自己死磕（死磕产品、服务、用户体验），付出不亚于任何人的努力；

（2）不断突破自己的恐惧、胆怯，锐意进取，学习新思维；

（3）永不松懈对产品、服务品质的追求；

（4）致力于提供更优质的服务；

（5）在用户体验提升上渐行渐远；

（6）每日换位思考，研究用户的不便、烦恼、痛点，设法去改进，精进，精进，再精进

第一，界定核心用户。即要准确清晰地描述企业要服务的用户群，列出他们的基本属性与特征。

第二，界定核心需求。通过调查研究，分析用户的核心需求是什么？他们选择什么途径来满足自己的核心需求？企业产品能够在多大程度上满足用户的核心需求？和竞品相比，在满足用户核心需求上有什么优势？

第三，界定核心价值。确定企业产品、服务的核心优势是什么？能为用户创造什么差异化的价值和收益？

相对于痛点，噱头往往是这样的——

第一，引人注意的花招；

第二，短时期的卖点，但难以持久，一旦用户好奇心不再，产品也就难以再有更大的作为；

第三，噱头对应的只是用户的边缘痛点，因此，吸引的只能是小众用户，而难以打动主流用户，撬不开主流市场。

4. 利润下滑、增长见顶，如何做好线上营销推广活动

后疫情时代，用户增长见顶，流量越来越贵，很多公司都不同程度遇到了增长难题。那么如何才能在预算有限的情况下，实现拉新促活留存呢？各种线上线下花样繁多的营销推广活动必不可少。一个有创意的推广活动，不仅仅能大大提升品牌的知名度，还能带来流量，产生巨大的商业价值。对营销活动来说，穿插一些互动或抽奖游戏是必不可少的，而且互动方式要简单化，奖品也要有诱惑力。深耕数字商品行业多年的福禄聚采商城，可通过各种充值服务、内容营销、游戏化运营等手段增强用户粘性，助力企业低成本实现拉新、促活、引流，促进流量的承接与留存转化。作为企业营销活动礼品采购平台，福禄聚采商城针对拉新引流效果差、成本难把控、用户体验不佳、奖品吸引力弱等痛点，推出了数字化活动营销解决方案。打卡签到、抽奖、红包雨、秒杀、有奖竞猜等互动方式，能够快速实现吸粉、引流，大大提升用户体验，实现更高转化率。

5. 如何实现痛点营销

不管你卖的是实物产品，还是服务，虚拟产品，任何产品，本质是为了满足客户的某种需求，解决他某方面的问题。
所以，写广告第一步不要提产品，先去挖掘客户存在的问题，找出他的痛点，痛的他无法睡觉，他就会找你索取解决方法。
你的产品，只要挖到客户任何一个痛点，都足以引起对方的注意，如果能挖到核心的痛点，就等于将他内心隐藏的伤口撕开了一样，他必须马上找你想办法解决。
当然你挖客户痛点，一定是和你产品功能有关联性，最后你能通过产品帮他解决。
如果你挖的客户的痛点，不能引起客户足够的关注，那说明痛点没找对，可以送你本如何挖掘客户痛点的书

6. 如果要你做一款产品,撬动大学生群体有哪些需求,解决什么痛点

如果要你做一款产品,撬动大学生群体需求可以通过线上校园营销渠道已逐渐成为各大企业在校园市场竞争中的选择。
对于线上校园营销推广方式来说令人眼花缭乱。互联网发展有着强力的传播速度，也是我们大学生社会群体的聚集地。运营商通过线上的校园营销传播渠道塑造高品牌形象，并且可以得到高效的传播效果，更容易让运营商的校园营销活动产生裂变效应。运营商能够根据学生群体的特点有效的针对校园市场，并且在短期内完成推广和提升品牌自身以及产品在大学生群体中的知名度，让品牌在学生心中留下记忆，得到的学生群体的信赖，从而在校园市场上抢占先机，获得大学生群体的注意力。
基于互联网强大的传播能力，线上校园营销渠道正逐渐在各个企业中流行起来。这样我们看来，企业可以在对校园市场发展进行生产线上的校园营销推广前，最先要确认公司工作本身的市场定位系统是否与学生学习群体的需求问题以及社会消费属性是否相符合，产品设计是否得到满足要求学生的需求;然后根据需要研究分析校园市场的需求特性，可以对不同国家地区的高校、不同性格的学生群体开展消费习惯上、线上社交媒体平台使用率上以及爱好等多方面的市场调研，了解到学生的需求，建立起自己的品牌形象并有针对性地进行校园营销。
对于初创企业或者中小型企业而言，由于资金或是资源的缺乏，很难有人关注品牌形象，而大部分人会被例如在校园宣传上吸引住，认为直接通过线上的校园营销渠道进行就能抓住校园市场的机遇，获得学生群体的认可，殊不知现在的校园市场已经出现了很大的变化，如今大学生群体的消费水平逐渐提升，大学生群体的消费心理、消费习惯以及消费偏好也发生了变化，更多在精神层面上有着独特的追求，面对一个产品除了基本的质量外观以外，还会在意品牌，拥有品牌的产品好比一个证明，一个官方的认证，学生也愿意为其买单，了解品牌的价值与学生的需求就很重要。

7. 网络推广痛点问题

网络推广（web promotion）就是以企业产品或来服务为核心内容，建源立网站，再把这个网站通过各种免费或收费渠道展示给网民的一种推广方式，网络推广可以做到小投入大回报的效果。

常见的推广方式就是整体推广、网络推广（CPC、CPS、CPV、CPA）等，免费网站推广就是论坛、SNS、交换链接、B2B平台建站、博客以及微博、微信等新媒体渠道方式；狭义地说，网络推广（web promotion）的载体是互联网，离开了互联网的推广就不算是网络推广；可以分为两种：做好自身的用户体验和利用互联网（internet）平台工具进行口碑推广。

8. 公司线上销售的观点与分析

电商或微商在国内发展的这么好，有国家经济发展与技术发展原因，但更主要的解决了顾客较多的需求及痛点。

大的环境

一、08年开始全球经球金融危机，作为出口大国，大量商品滞销，急需甩卖库存，急需出口转内销。

二、基础设施的快发展，如高速、高铁、物流业的发展。

技术方面

一、移动互联网发展及特性就是全球、全国流量，正好出货销售。

二、3/4 G的快速发展、智能手机的普及。

三、尤其是移动在线支付、互联网金融的发展与普及。

顾客需求方面

线上销售解决了顾客如下的痛点。

一、廉价，线上商品早期一般比线下便宜。

二、方便，线下直接下单，3天到货，7天无理由退换货等。

三、多选，品类多、选择多，优中选优。

基于上面三方面原因，中国的电商飞速发展。以京东为例（软件研发人员就有上万，不要说阿里、腾讯等）,尤其2010~2016年发展最迅猛。

电商经历了这么多年的发展，但随着 经济的发展、技术发展，尤其是顾客生活方式的变化，需求的变化 ，使线上销售存在一些问题急需解决。

一、顾客需求的变化

      1、”廉价“、“便宜” 已不是顾客唯一的选择，顾客需要的“ 优惠 ”，给一个优惠购买的理由。

      2、”多选“ 已不是顾客需求，因为线上商品、品类多到无法选择，顾客需要的是” 优选 “，希望商家能给选出好的、给顾客 有限的选择。

        3、”便利“已经无法再便利了，通勤骑手的出现，货品已送到了家,物流方面已经无法再便利，顾客更需要的是” 线下体验与服务 “

二、非标商品的服务和接入难，难以线上化，如 高档服装 等。

三、最主要的线上缺少场景的体验和线下环境。

这些就是电商的的头上的几朵乌云，

线上和线下应一体化，无界零售，线下可往线下引流，反之亦可，满足顾客新的需求“优惠”、“优选”、“体验与服务”应是方向。

一、公司现状

商品：有品质的轻奢品牌,多品牌运营。

渠道：线下直营渠道、加盟渠道、与第三方平台渠道（天猫、淘宝、唯品会等)。

顾客：35岁，成家且经济条件好的女性。

各品牌有独立的公众号运营粉丝、有独自的第三方电商平台（天猫等）。

二、现有各品牌（泛K、泛N等）微商城观点及思路

微信服务号

1、根椐品牌顾客的销售数据、浏览数据、进行画像、标签分类，分类后，然后针对性的进行服务（如内容分享，生活方式的分坦桥享或合适商品的推荐等）、(活动分享,优惠的分享等），这样可不受信息条数据限制。

2、新老顾客的增长闭环，制定相应的激励规则，老顾客分享内容、活动，带来潜在顾客关注服务号，新顾客需求满足后变成老顾客，这样不断循环。

3、服务号、线下POS、积分商城、微信卡券、小程序系统后台打通，如顾客积分兑换、门店消费后，实时微信模板通知，与顾客不断互动。

4、线下各种营销活动，吸引新客户的关注，不断拉新，并不断满足新客户需求，成为新顾            客。

5、建立全渠道会员体系，会员唯一ID，可追溯全生命周期管理，积分统一，分品牌标签、品牌优惠。

微商城

不建议建立独立的微商城体系（分品牌还是统一的微商城），建议利用现有导购、各品牌、直营或内部员工、甚至老顾客在微信朋友圈分享图片、搭配、服务号内容的习惯，优化成分享后直接在线销售支付，统一支付到公司帐户,与线下打通。

小程序

小程序由直营中心统一建设，做为直营中心的与顾客的一个触点，不建议分品牌建设，统一 后台。

其它

1、由专业人员(品牌茄伍)按顾客标签对顾客进行筛选，组建社群运营，大家共同建设一个社区制定制度，激发参与感制度共同讨论，形成公约，认同度高,进行内容运营。

2、商品数字化（RFID)、顾客数字化（人脸识别），两者结合，然后提供更精准的推荐、千人千面的服务,后期再结让纳猛合其它的IOT设备或技术，这很有想象空间。

三、新品牌，或非轻奢品牌（如F品牌）,微商城观点及思路

1、建立品牌服务号，品牌运营管理，小程序仍由营销中心负责建设、运营。

2、全渠道会员管理，会员唯一ID，全生命周期管理。

3、线下线上提供同样的产品、服务。

4、建立独立的微商城运营，由电商运营。

5、品牌服务号可为微商城引流。

6、商品数字化（RFID)、顾客数字化（人脸识别），两者结合，能实时获取顾客数据、销售数 据等，并进行分析，反馈给设计、生产、计划人员，做出更快的反应

7、新品牌的顾客更年青化，对未来更加充满信心,选择了这些客户，就要为这些顾客服务，打造产品，线上化或线下线下一体化已是他们生活方式。

9. 如何做好线上销售

如何做好线上销售

线上销售越来越受到出版机构的重视，以下是我整理的关于如何做好线上销售，欢迎阅读。

1什么是线上营销

所谓的线上营销，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。

网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。

在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。

2线上营销的特性

一般而言，线上营销的最终目的一定是实现购买行为。

但购买行为的实现有时需要较长周期，而且从印象到购买行为的整个环节中整个损耗很大。

因此，营销如果能够实现有购买意向或者对产品产生好感，或者仅仅只是对消费者留下了印象也是不错的。

这样，人们对线上营销效果的评价也就不仅仅限于查看最终的实际购买，而同样关注从消费者印象到对产品产生好感到有购买意向最终到购买行为的全过程。

3线上营销对线下营销的.影响

线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种类型，按照从比较初级的影响到非常强烈的影响，可以分为四个层次，如下所示：

1.对产品留下印象

2.对产品产生好感/潜在购买可能性

3.提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电话

4.产生实际线下的购买行为

4成功的线上营销活动要具备的条件

1.抓住目标人群，明白用户的需求，抓住用户的痛点。

比如在一个地产公司的微信平台上，如果是能够加入一个客服功能，让客服人员在线解答业主的问题。

2.参与感，做运营并不是只做内容，还要让用户参与其中。

比如如果是做一个母婴电商品牌，可以组织一次“最萌宝贝”评选活动，鼓励用户上传自己的最萌的宝贝的照片。

3.用户体验。

有些时候感觉用户体验跟参与感是相矛盾的，比如很多人说买小米手机的时候参与感非常强，但是用户体验就不够好，需要抢，需要邀请码才能够购买，用户体验不好。如何来解决这个矛盾将会成为运营者思考的一个问题了。

10. 企业销售面临的痛点有哪些

企业销售面临的痛点有：

1、二次营销乏力

现在大多数的企业存在一个与用户断节内的状态，容商品是卖出去了，却并不知道消费者有哪些群体，是“谁”，容易客户流失，无法进行二次营销，甚至引进新客户。

2、传统渠道促销

企业采取的传统渠道促销，一般的会花费用去给商品添加赠品等等做线下的一个推广，然而最后会出现的问题是，费用和礼品截留问题严重，花费的人力物力成本太高，并且场所覆盖的也并不完整，往往达不到理想的效果。

3、品牌价值孱弱

众多企业对自身产品的价值意识孱弱，关于企业的商品相关的深度内容并没体现，大品牌蚕食客户，防伪操作复杂。

4、精确数据缺乏

企业对实时销售情况缺乏精确数据了解，对销售情况获取滞后，后续政策跟不上，不及时，这是对销售额提升的一个致命的问题。

5、防窜货效率低

传统的企业防窜货多是依赖线下举报，并且其真实性、实时性和规模数字都是难以去判断的，导致效率十分低下。

6、线下成本三高

前期调研成本高，运营成本高，人力、租赁成本高等等，爆品上线后，市场冷启动预热推广成本高。总之其运营起来所需成本是非常高的，还不一定有预期的效果。