途牛的营销计划

❶ 途牛旅游网的经营及盈利模式

途牛网创立于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得胜利的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机遇。”专家以为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者建立了壮大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以应用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营体系服务客户。

1. 途牛网先是消费了半年时光树立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交换的一个公共社区。而随着集合的人群越来越多，于敦德和他的错误也在途牛网成立半年后找到了明白的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过拜访途牛网懂得感兴致的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。

2. 在让客户满意的同时，途牛网也一直在采用各种办法扩展自身著名度。由于途牛网的重要客户群是白领阶层，有必定的花费才能，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的主要营销手腕。据懂得，目前程牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方法消费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的后果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积聚、没有品牌的情形下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的后果更为显著，为途牛网带来了近千万元的赢利。

3. 只有营销是远远不够的，不断追求创新能力走得更远。从2011年开端，途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往出现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线；增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。

4. 同时针对目前旅游产品鱼龙混淆的情形，途牛网还制订了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记载公开透明的显示在网站上，分5项内容依据客户的评价进行打分，并最终盘算出每个产品的满意度，便于跟踪晋升质量以及便利后续客户选择。据目前数据，客户的总体满意度到达了97%。
   

❷ 途牛旅游网的商业模式

尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经突起。其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。
途牛网创立于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得胜利的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机遇。”专家以为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者建立了壮大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以应用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营体系服务客户。
途牛网先是花费了半年时光树立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交换的一个公共社区。而随着集合的人群越来越多，于敦德和他的伙伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。
而在让客户满意的同时，途牛网也一直在采用各种办法扩展自身知名度。由于途牛网的重要客户群是白领阶层，有一定的消费能力，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的主要营销手腕。据统计，途牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方法消费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积聚、没有品牌的情形下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的后果更为显著，为途牛网带来了近千万元的赢利。
当然，只有营销是远远不够的，不断追求创新能力走得更远。途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往出现的是单个旅游路线产品，变成了多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线；增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。同时针对旅游产品鱼龙混杂的情形，途牛网还制订了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记载公开透明的显示在网站上，分5项内容依据客户的评价进行打分，并最终盘算出每个产品的满意度，便于跟踪晋升质量以及便利后续客户选择。根据数据，客户的总体满意度到达了95%。
正是其在线旅游服务的模式弥补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的门店但却有完全的线路，同时比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的便宜和实惠，途牛网成立后持续两年的快速发展获得了风投们的青睐，2011年3月30日，途牛网获得了Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）首轮数百万美元的风险投资。
“客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，所以接下来重要还是以晋升服务的程度、进步客户对我们服务的满意度为目的做一些事情。”于敦德说，途牛网得到融资后重要用于呼叫中心的升级，业务运营体系的改良，业务人员的培训，度假产品的研发以及市场方面。
易观国际的统计数据显示，2009年第二季度中国网上旅游预订市场范围约8.4亿元，环比增加8.5%，同比增加13%，已经实现赢利并连续增加的途牛网还入选了国际有名的投资风向杂志《红鲱鱼》2009年亚洲科技创新公司100强。

❸ 途牛旅游网的优劣势

优势如下：

1、专业做旅游：途牛从成立之初，就不同于其他在线旅游公司，并没有将竞争激烈的机票、景区及酒店预订服务作为业务着力点，而是另辟蹊径，专注于旅游线路，致力于深耕这一细分市场。可以说，旅游线路定制是途牛的特色与标志性的产品。

2、品牌建设：途牛通过一系列的宣传方式与营销手段，已拥有强大的品牌传播力度、品牌渗透率以及普遍的客户认知度，“要旅游，找途牛”已经成为大家耳熟能详的广告语，这种广告推广的确为途牛打响知名度带来了不错的效果。

3、技术创新：途牛的技术投入占比一直很大，毫无疑问，对于在线旅游企业来说，掌握了技术优势、保持技术的独创性便能能够形成保护屏障，有效抵抗竞争对手的侵袭。技术的不断创新与提升，有利于提高用户的体验。

劣势如下：

1、模仿风险：产品服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。特别是网络技术的仿照极为迅速，防不胜防。

2、获客风险：途牛针对的客户都是以能够使用互联网为前提的，这一局限性使他很难深入到更为广泛的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较为单一。

❹ 途牛旅游APP产品体验分析

            产品版本： 7.0.0

         手机版本：IOS-v8.2

          简介：将旅游资讯,攻略,美图,门票,线路,火车时刻打包到您的口袋!

          口号： 要旅游,找途牛!

          同类产品：去哪儿网，网络旅游，携程等。

          随着我国人民生活水平的不断提高，国内民众旅游的需求不断增强，出行旅游已经成为大家生活中重要的一部分，不管是旅游，还是出差，大家都习惯于在网上制定好计划，比如：旅游攻略、订酒店等。在移动互联网的大环境下，各大旅游app已经成为出行人员的必备。本文选取途牛旅游app对其做一些简单分析。

        使用旅游类APP主要是实现了用户通过手机应用获得自己需要的信息，从而做出最优质的决策，制定个性化的旅行计划。

        机票

       场景如下：

        1、有具体的出行计划，订具体日期的出行以及返程机票。

         2、没有具体日期要求，在一段时间内订便宜机票。

         3、对具体出发以及到达时间点有要求。

         需求：方便订票，优惠订票，方便查询飞机起降时间

          酒店

       场景如下：

        1、没有具体酒店种类、地理位置要求，价格便宜交通便利就好。

          2、有酒店地理位置要求，需在一个地区范围内找到满足要求的酒店。有的注重酒店服务，有的注重性价比。

          3、有酒店地理位置以及种类的要求，可直接搜索筛选想去的酒店。

           需求：能对酒店价格、星级、种类做出排序筛选，方便查找某一景点周围酒店，方便准确查找特定酒店。

          度假产品

        度假产品分为景点门票、旅行团产品。

        场景如下：

          1、有具体行程安排，需购买景点门票。

           2、没有具体行程安排，需查看景点推荐，然后决定自助游还是跟团游。

           3、对景点类型有要求，不如：有的不喜欢爬山。

            需求：能够购买景点门票，有景点推荐以及跟团游产品，有景点类型分类。

首页

       从上到下依次为搜索栏、广告图、导航栏、不同的旅游类型板块以及优惠活动。界面简洁，不会引起用户眼花缭乱的感觉，便于用户接受。有多种导航种类，对于用户可以快速定位找到自己的目标，避免了干扰因素，减少了思考时间。

        顶部的搜索栏也很好的满足了用户的查酒店、景点的需求。

机票

      输入出发地点、到达地点以及出发日期就能快速查询机票。对于有具体出行安排的用户，可以很好的满足其需求。

        在机票显示页面，通过列表显示，能简洁明了的看出各个机票，便于选择。并且页面底部有“时间”“筛选”“票价从低到高”三个功能口，更加便于用户快速找出自己需求的机票。

         但是在筛选界面，航空公司的种类较少，只有中国东方航空和中国国际航空两家，用户选择性较低，建议可以与多家航空公司合作。

        在订单填写界面，对飞机的起降时间、票价明细都有清楚的展现，价格显示比较清楚，优化型较高。

      酒店

      在酒店订购界面，输入目的地和日期就可以快速查询酒店，如果已有目的地，点击关键字一栏，可出现特色、品牌、商业区、景点、机场车站、行政区和地铁线七个类别，既满足了用户查找特定地区的周围酒店的需求，又可以满足用户查找特定类型酒店的需求。另外，目的地不仅可以支持城市，还可以定位自己的位置，这对于出行中想快速找到周边酒店入住的用户来说，非常有用。

       进入查询结果列表后，页面底部提供多种筛选功能。“筛选”可以满足用户对酒店在特色、品牌、距离和设施的需求，“位置区域”可以满足用户对酒店位置的需求，“价格/星级”可以满足用户对酒店品质的要求，“推荐排序”可以满足一些对于评分、距离、价格看重的普通用户，便于用户更好在酒店中做出选择。

        但是“筛选”这一功能与上一层次关键字一栏有重复，比较繁琐，容易引起用户的反感，建议改成某一特定筛选功能。

        在酒店详细页面中，评分和评论这两个用户比较关注的信息字体用蓝色字体标注，更加醒目，这些评论对用户订酒店起很大作用。房型、价格、返现等信息用列表列出，简单明了，帮助用户快速做出决策。

         但是在用户最关注的评论中，没有对评论进行一种好评和差评的分类，评论太多不便于用户查看，毕竟用户订酒店大多数还是看有图以及差评居多。建议在评论中加入好评、差评以及有图评价类别。

度假产品

      度假产品可在首页导航类别中，选取“景点门票”进入，用户可以在页面顶部搜索想去的特点景点。如果没有明确目标，页面中的旅游主题分类和景点类型分类能满足用户游玩类型以及用户特定景点类型的需求。另外，也可以在最下边推荐景点栏供用户选择筛选。

       另一类度假产品为跟团游，分为周边游、国内游、出境游和当地玩乐。通过选择目的地即可得到跟团游列表，在通过筛选功能可选择行程天数、出发时间、线路玩法、玩乐主题等。尽管旅游团产品数量众多，筛选分类功能还算比较全，而且还有用户评论，可以有效帮助用户做出选择。可以在筛选功能中加入基于人群个性特点的分类，更能吸引用户选择。

        但是，在当从周边游、国内游、出境游进入旅行团产品推荐界面后，在页面底部“目的地切换”中，针对不同种类旅行团产品，出现的筛选选择相同，对于用户来说，会觉得比较敷衍，没有针对性的做出筛选功能。

      优点：

       1、 采用标签导航和九宫格形式，利于大量入口的展示，让用户可以快速精确的找到自己所要的东西。

         2、酒店和机票查询界面简洁，并且筛选功能齐全，在简洁的前提下，又使得功能能够完全体现。

         3、在酒店预定界面中，对于用户最看重的评论以及星级做了重点突出，让用户更加高效的获取信息。

         4、页面入口设计得当，页面层级适当。

    缺点：

        1、在酒店评论界面中，没有对评论做一个分类展示，评论数量众多不便于用户观看。

          2、客服电话放在首页右上角部分，不适合用户的点击习惯。且牛信和客服电话放在一起不便于点击。

       这个版本的途牛旅游在首页部分做到了区块整合，品类细分，没有冗余的功能，便于快速定位用户需求。目的地板块也为用户做到了全球景点查看，为用户增加了更多出游选择。支持使用优惠券，做到优惠便捷出行。整体来说，这款APP在界面简洁的同时也不失其强大的功能性。

❺ 翼支付途牛旅游营销活动内容是什么

在活动期间，可以在途牛旅游网PC端使用翼支付收银台消费，可享单笔订单实付金版额满99元立减39元优惠。权活动立减优惠名额仅限前5万名，送完为止。客服48为你解答。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。

❻ 途牛迭代分析

一、迭代细分

二、途牛发展阶段简述

1.第一阶段(2006-2008年) :垂直社区到预订平台

途牛成立时，机票、酒店的预订已经在携程、艺龙的带动下完成从线下到线上的转移,但以商务出行为主，个人游还很少。于敦德判断，随着中国的消费升级，个人休闲旅游是趋势， 便做起休闲旅游方向的景点介绍和旅游攻略社区,但该模式根本找不到盈利点，半年后，途牛转型旅游产品预订。

2、第二阶段(2009-2012年) :自营模式的在线旅行社

2009年，途牛"互联网+呼叫中心+线下落地服务中心”的业务模式落地,不再单纯当搬运工和旅行社的流量入口，而是采购旅行社产品，消费者和途牛签合同，在游前、游中、游后的整个过程均由途牛提供服务,旅行社则主要负责本地的导游服务。途牛成为一家有自己品牌的在线旅行社。

3、第三阶段:上市并继续提升知名度和市场份额

途牛IPO市值与201 3年交易额的比例0.9左右,与TTM营收的比例(PS) 1.2左右。本次IPO募集所得资金净额约为6500万元;其中3000万玩将用户市场营销和推广面，2000万元于加强产品选择和采购能力，1000万元用于技术和研发开支。可观，途牛.上市之后的近期目标仍是不断提升知名度,并扩大市场份额。

4.现状

近年来，途牛旅游的经营收入并不乐观，并且净利润亏损连年增大。此次卫生事件让全球的旅游业务停摆，途牛旅游2020年新一季度业绩情况可能更糟糕。有消息称，该平台在2020年3月至6月的“跟团游”相关旅游产品暂“无团期”。

三、对版本变更的建议

通过前两个部分的迭代分析可以看出，途牛是一款已经比较成熟的产品，也已经有自己的产业闭环。但是从近几年的收入分析来看，途牛在整个旅游市场上有着巨大压力，在业务接近饱和的情况下，途牛可以根据自身定制游的特色做出产品的优化。

以下是我提出的几点建议：

1.发现页的更改

发现页可以根据用户需求划分推出不同的内容模块和针对性地开展各类活动，比如通过添加旅游周边活动模块、文化模块、娱乐综艺等模块角度贴近普通用户，呈现多姿多彩的个性化内容，培养用户粘性的同时，增加品牌知名度和话题关注度。

2.对产品包装上的革新

途牛的本质实际上是渠道。他并不能自行采购资源，自行设计产品，而是通过采购供应商(组团社或者批发商，-般是传统旅行社)的成型产品，放到其官网上来进行售卖。途牛的核心价值在它的设计能力，优势在于它的议价能力。途牛可以通过游记高质量或者引导用户分享出游内容的方式，通过产品的真实触感来包装自己的旅游产品。

❼ 一个刚起步的旅游网站，如何进行网络营销

1、直接营销：指网站直接提供各类旅游产品，如线路、机票、酒店、门票等，游客浏览后直接购买。携程、途牛等就是典型的直接营销型网站，游客在网站上的主要目的就是购买产品。

2、 间接营销：网站不以旅游产品为主要内容，而是以旅游攻略、游记、社区等形式，让游客和平台产生互动，甚至创作内容。以蚂蜂窝为例，我们都知道找攻略、看游记就上蚂蜂窝，蚂蜂窝成为了游客之间交流和互动的平台。

3、辅助营销：这是网站内部针对游客和会员的一种营销方式，主要通过积分策略，优惠券策略，专题活动等形式，刺激用户的活跃和关注。是网站营销和推广的重要手段。

我们的产品经理对线上的旅游类网站进行深入分析，经过7天7夜的整理和总结，提出了直接营销、间接营销和辅助营销的概念，并同思途管理系统深度融合，帮助旅游企业从自身业务出发，更加系统地对网站进行管理，更加轻而易举地开展互联网营销工作。

【直接营销·我们就是要卖产品】

直接营销就是以卖产品为主要目的，这类网站通常拥有海量产品库，通过产品+服务来吸引用户。他们希望用户来到网站后，可以快速地完成购买转化的步骤。因此，网站的重点是针对产品进行精细化包装，通过产品吸引用户关注。

以线路产品为例，网站的重点是详细描述行程安排以及各种注意事项，价格清晰，搭配精心设计制作的产品图片，将产品信息直接呈现在游客面前，在短时间内直接影响游客，促使游客快速决定，进而转化消费。

以携程、途牛、去哪儿为代表的OTA，即是采用直接营销的方法。他们的核心业务都是销售旅游线路、机票、酒店等旅游产品，用户访问网站的首要目的也是购买产品。

旅游企业要根据自身的定位和产品优势，选择适合自己的营销策略。如果你们有产品，想要用户来到网站上以后就是买买买，那么选择直接营销就对了。使用思途的线路、酒店、租车、门票等应用，精心去编辑和维护产品，就不愁没有用户购买。

如果你想通过内容来激发用户兴趣，引导用户互动，让用户在网站上保持活跃，最终完成购买和转化，间接营销就是最好的选择。安装思途攻略、游记、问答应用，以内容打动用户，影响用户购买。

当然，如果你既有丰富的产品，又能不断成产高质量的内容。那么恭喜你，将直接营销和间接营销结合起来，将能够更快的形成品牌，形成市场影响力。

❽ 途牛旅游营销活动中，在活动期间，否只能享受一次优惠

是的，在本次活动期间，同一手机号、手机终端、身份证号均视为同一用户，仅限享受优惠1次。贵州地区用户关注中国电信贵州客服公众号可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。客服33为你解答。

❾ 旅行社网络营销探析以途牛旅游网为例

途牛主要做的是线路，可以说是网络上的旅行社，他们主要是抢占了网络营销的先机，在其他旅行社还没有意识到网络营销的时候他们就开始做了，而且是线上线下相结合，线上接单，线下地接。
要说途牛的网络营销这块，除了抢占了先机之外，其他的也没有什么特别的地方，我知道他们网站优化团队有11个人，也就是给网站做SEO的，其他的网络营销方法比如，竞价，网络，问答，都在做。我想说的是，这些方法，都是建立在途牛已经进入这个行业并且在做了，抢占了先机，互联网就只这样，有第一没有第二。

如果你是旅行社，给你的建议还是不要做途牛，去哪儿，携程，同程这样的路子了，因为，他们都是在自己的领域做到了第一，途牛做线路，去哪儿做特价机票，携程做酒店，同程做景点门票。你如果还想切入其中，就要网络营销策划分析了，这些才是他们几家之前进入互联网之前重点做的事情，就是网络营销策划，最早携程做酒店，做机票，去哪儿就想啊，我可以做特价机票，携程就不是我的竞争对手，这个行业我先做，就有机会做好做大，那同程就想了，机票和酒店都不能做了，我只能做景点门票了，后期的推广全是和景点合作来做，做起来了，途牛最后才想到啊，我能做什么，发现还剩个线路没有人做，结果他们就做线路做起来了。

说这么多，主要就是想告诉你，进入互联网，先做网络营销分析，找差异，找优劣势，找用户痛点，而且不能和现在的已有市场竞争，是竞争不过的，好了，貌似也下不下了，有空多联系137 6033 2837，