蒙牛公共关系的策划书

Ⅰ 公共关系学案例分析：2006年超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关

首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

Ⅱ 一般来说一份完整的公共关系策划书应当具备什么

一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E。

1.What（什么）——策划的目的、内容。

2.Who（谁）——策划组织者、策划人、策划所涉及的公众。

3.Where（何处）——策划实施地点。

4.When（何时）——策划实施时机。

5.Why（为什么）——策划的缘由。

6.How（如何）——策划的方法和实施形式。

7.How much（多少）——策划的预算。

8.Effect（效果）——策划结果的预测。

公共关系策划书的基本格式：

1.封面：需要注意的是，策划书名称要完整，比如标明什么企业、哪项公共关系活动、实行日期、策划者的姓名、所在单位和职务、完成策划书的日期等。

2.目录。

3.内容提要。

4.前言包括策划动机、过程简介、活动意义等。

5.环境分析组织状况及必要性分析、实施公共关系活动的原因、关键点。

6.确立目标确立提升组织形象地位或促进销售等目标。

7.确定公众确定公共关系活动的目标公众。

8.公共关系活动主题及宣传口号拟定公共关系活动的主题及相应的宣传口号。

9.实施详案包括：活动方法、媒介选择、人员安排、活动日程、效果检测、经费预算等。此为策划书主体部分，要详细、清楚。

10.必要说明包括：实施重点的说明、公共关系难点提示、公共关系参考资料等。

Ⅲ 蒙牛2011营销推广策划方案.怎么做

详细的网络营销策划书推荐网络营销策划书六.营销战略：（主要从4p分析）（一）目标市场：1.要确定目标市场，就得先进行目标市场的细分。因目标市场细分有其重要的作用：有利于分析市场，开掘新市场；有利于集中使用公司资源，取得最佳营销效果；有利于制定和调整营销方案，增强公司应变能力。2.市场细分的原则：（1）可衡量性：表明消费特征的有关资源的存在或获取这些资料的难易程度；（2）实效性：目标市场的容易即获取性得公司进行开发程度；（3）可接近性：能有效地集中力量接近目标市场并有效地为之服务的程度；（4）反应率：不同的细分市场对公司采用不同的营销策略组合所具有的不同反应程度；（5）稳定性：细分市场必须在一定时期内保持相对稳定，以便公司制定较长期的营销策略，有效的开拓并占领该目标市场，获取预期收益。3.市场细分的一般方法：（根据细分程度的不同）（1）完全细分；（2）按一个影响需求因素细分；（3）按两个以上影响因素需求细分。4.目标市场的评估：（1）细分市场的规模和增长程度；（2）细分市场的结构吸引力；（3）公司的目标和资源。5.目标市场范围策略：（1）密集单一市场：只选择一个细分市场集中营销的策略；（2）有选择的专门化：选择若干个细分市场，再进行专门化，但这些市场必须能使公司能获得利润；（3）市场专门化：公司集中生产某一市场所需要的各种产品策略；（4）产品专门化：公司在几种产品中，专门生产一种适合各种顾客需求的产品策略；（5）完全市场覆盖：公司用各种产品满足各种顾客群体的需要。6.目标市场进入策略：（1）无差异营销策略：公司将整个市场当做一个需求类似的目标市场，只推出一种产品并只使用一套营销组合策略；（2）差异营销策略：公司根据各个细分市场的特点，相应扩大某些产品的花样，品种，或制定不同的营销计划和法，以适应不同顾客的不同需求；（3）集中营销策略：公司集中力量于某一细分市场上，实行专门化生产和经营，以获取较高的市场占有率。7.公司从分析中选择无差异营销策略，向整个社会的整个花卉市场有需求的顾客销售公司产品。（二）市场定位：在确定目标市场后，使目标顾客理解和正确认识本公司有别于其他竞争者的形象，我们进行了目标市场的定位。1.市场定位的依据：（1）产品实体差异化：主要是关注产品实际的，看得见的，可感觉到的差别，这是顾客理解和认同定位诉求的基石，出发点依然是顾客的心理需求。（2）服务差异化：就是附加产品的差别化。服务是软性的，好与坏的标准难以确定。但公司可以从送货服务，顾客培训服务，咨询服务等方面寻求与竞争者的差异；（3）形象差异化：在市场上，当实体产品以及附加产品都相似时，公司可树立独特的形象，以显示与竞争者的不同；（4）人员差异化：公司通过雇佣和培训出比竞争对手更优秀的员工，来赢得强大的竞争优势。2.市场定位的策略：（1）比附定位：就是比拟名牌，攀附名牌来给自己的产品定位，借名牌之光而使自己的品牌生辉；（2）属性定位：根据特定的产品属性来定位；（3）利益定位：根据产品所能满足的需求或所提供得利益，解决问题的程度来定位；（4）与竞争者划定界限的定位：与某些知名而又属司空见惯类型的产品做出明显的区分，给自己的产品定一个相反的位置；（5）市场空挡定位：寻找市场上尚无人重视或未背竞争对手控制的位置，使自己推出的产品能适应这一潜在目标市场的需求的策略。（6）质量价格定位：结合对照质量价格来定位。3.公司根据市场定位的选择方法，制定了公司市场定位的策略：属性定位，利益定位，市场空挡定位和质量价格定位四中定位策略相结合。（三）产品：产品是完成市场销售的基础，产品策略直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策对企业成败关系重大。1.就目前：公司着重开发和推广核心产品；然后在此基础上增加产品的样式，改善包装等的形式产品；从消费者的角度以满足它们的消费需求开发期望产品，形成个性订购消费；最后根据消费者的购买特性，出售与鲜花相关的产品，如：礼品生日蛋糕等。2.产品生命周期各阶段的市场营销策略：（1）介绍期：公司采用缓慢渗透策略，以低价和低促销水平推出新产品。可以使市场迅速接受公司的产品，同时也能实现较多的利润。（2）成长期：公司主要是改善产品质量（服务鲜花品种等），包装以适应市场需要；开辟新的销售渠道，扩大商业网点；改变广告宣传的目的。由投入期的以建立和提高产品知名度转为以说服消费者接受和购买产品。（3）成熟期：公司将扩大市场，进军外省的市场，并进一步改善产品及其附加产品。（4）衰退期：（由于鲜花是人们生活相关的消费品，它的实效性很长，公司暂不考虑）3.商标：商标代表着一个公司的形象，为此我们在我们的产品（包装长期产品）上印制公司的商标，以提高公司知名度。公司的商标将自行设计，具体采用图形和文字相结合形成单一商标。（请参看网站）4.包装：公司以简单，富有公司特色的包装来包装产品，主要是美化产品和便于消费者携带。5.品牌：公司的推广的品牌有以下二种：文字：成信花园域名：（四）定价：产品价格受到诸多因素的影响，包括内部因素（企业的营销目标，营销组合策略，成本和定价组织），还有外部因素（市场和需求的性质，竞争和其他环境因素）。销售价格制定依据主要有以下三种，见图：上图主要针对的是传统的定价方法，适合于店面方式销售的定价。而网络营销的价格就必须要具有绝对的诱惑力，人们才更容易进行网络消费，并且网络营销比传统营销方式更节约资金人力等，因而网络销售不能单单根据以上的定价方法，还要结合以下的定价方法：在确定定价方法之后，还要综合产品销售成本的构成来最终确定产品价格。本公司主要是从种花商人那购买鲜花，然后经过包装等加工出售给客户。所以，公司的产品销售成本主要有：鲜花的原始价格，运费，包装加工费，送花费用；还应包括店面，人力，网络运营等其他成本开支在考虑以上二种因素后，最终决定产品的价格：在公司刚成立时可以实行略高于成本的低价策略，以吸引顾客；在公司进入良性发展后，可以结合特价销售，免费销售以及定制价格，拍卖定价等方式进行产品的推广。在价格上和网上消费上形成不同于其他公司的定价形式，使顾客有购物的新鲜感和乐趣，让他们认为得到了实惠，更能打动他们在我们公司购物的信心。（五）分销渠道：一个网络分销系统是企业关键性的外部资源，对于大量从事网络分销活动的企业以及它们为之服务的特定市场而言，网络分销系统代表重要的公司义务的承诺。所以，本公司旨在建立完善的产品分销渠道。1.其重要性可以从它的功能来说：a.连接产销b.反馈信息c.促进销售d.承担风险e.融通资金。传统的分销渠道：企业——消费者企业——零售商——消费者企业——批发商——零售商——消费者企业——代理商——批发商——零售商——消费者2.网络分销渠道是公司的重要发展部分，就网络分销渠道来分析，它包括：a.网络直销：生产商通过网络直接销售渠道直接销售产品。可以具体通过建立自己公司的网站，由专门的网络管理员处理有关产品的销售事务；或者委托信息服务商在其网站发布信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品。网络直销有许多优点：能够促进产需直接见面；对买卖双方都会产生直接的经济利益；营销人员可以利用网络工具开展各种形式的促销活动；可以使企业能够及时了解用户对产品的意见，要求和建议，改善企业经营管理。b.网络间接销售：可以克服网络直销的缺点，中介机构成为买卖双方的联系通道，发展前景很好。c.双道法：企业同时使用直接销售渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的。3.综上，本公司将采用双道法进行网络直接销售。在发展的基础上，寻求电子中间商和代理商，以发展分销渠道的多样性。（六）物流渠道：1.在公司建立起分销渠道后，把产品传到顾客的手中就要有完善的物流渠道。保证物流渠道的自动化，网络化，信息化，智能化和柔性化，建立适合公司的物流渠道。就公司状况，我们采用物流分层结构和直接结构组合的策略。具体流程请参看流程图示：2.在物流渠道的模式上，我们采用外包物流和自营物流相结合。利用专业的第三方物流服务，可以降低公司物流成本，提高运作效率，可以把物流所要花的资金用在改善服务质量和发展新业务上来。对那些有特殊要求的客户可以由公司出面进行送货到门。3.具体的网络营销物流解决方案：订单由网站生成，产品由物流企业完成。具体如下：（七）销售队伍：1.销售队伍规模：公司现在规模较小，拥有x个店面和一个和店面相配合的网站。根据工作量和产出百分比，就有关人员数设计为：店面工作人员网站技术人员X人X人2.销售人员的激励：（1）销售定额：规定销售人员在一年中应该销售的数额并按产品加以确定，然后把报酬与定额完成情况挂钩；（2）佣金制度：按销售额和利润额的大小给予销售人员的一定报酬。可以采用如下一些形式：送礼奖金销售竞赛旅游等变相地给相关员工，以激励他们为公司多作贡献。3.销售人员的绩效评估：要对销售人员进行激励，就必须建立在他们为公司所做的贡献上来看。评估他们的业绩，以便对他们实行差别激励，对公司和员工都是公平的。4.本公司评估业绩主要采用以下二种方式相结合的方法：（1）将各个销售人员的绩效进行比较排队。绩效包括多方面，如：销售潜力工作量促销组合净利润等；（2）把销售人员目前的绩效同过去的绩效相比较。可以从产品销售额定额百分比访问次数平均客户数等方面进行比较。（八）服务：公司从以下四方面建设服务平台：1.实施员工满意制度，对员工进行培训：使他们掌握处理顾客关系的知识和技能，提高解决顾客问题的能力；2.提供良好的资讯和个性服务：利用信息平台及时的处理顾客反馈的问题，以及满足他们个性的需求；3.建立服务质量信息系统，改进服务流程：通过多种途径和方法收集，分类，整理和传递服务质量信息。这些途径包括：顾客，员工和竞争者调查，顾客员工交流，电子邮件，BBS等；4.及时修复服务缺陷：对于产品，服务员工的素质缺陷或现行服务体制不完善等及时的发现和修复，解决公司存在的各种问题。（九）广告：广告在营销战略中占据着重要的地位，选择适合本公司广告方案尤为重要。1.广告目标：（不同发展时期广告目标有所不同）（1）.在投入期时采用通志广告（向消费者介绍公司的产品，告诉消费者公司产品的价格质量和售后服务等。并纠正消费者对产品的误会，减少他们的顾虑，树立公司形象和产品形象），以促使消费者对公司初步需求的产生；（2）.在成长期采用劝说广告，劝导消费者购买公司的产品，突出产品特色，介绍产品优于其他同类产品之处，处使消费者形成品牌偏好；（3）.在成熟期采用提示广告，提示消费者购买。2.广告预算：（1）市场份额：在鲜花销售产业领域，我们已占有一定的市场份额；（2）广告的频度：我们已经使用投放了一些广告，预算费用交高；（3）产品特性：我们的新产品具有独到性，所以宣传具有优越性。3.广告信息：（1）.经过公司全体员工的讨论，提出公司的广告信息表达口号为：成信学子诚信为本。（2）.信息评估：在公司针对产品市场和公司服务对象的基础上，提出广告语：成信学子诚信为本。既说明了公司的主要消费者，又体现了公司的企业文化：诚信。不仅有亲切感，还突出现代社会所需要的公司形象。4.广告媒介：为了达到广告目标，并结合公司的具体情况，公司在以后的发展中，将采用以下广告媒介以及具体形式：（1）互联网广告：互联网广告有着比传统广告的优点（价格低廉收费合理广告效果更及时更客观更广泛），所以是公司主要的广告宣传手段。a.旗帜广告：采用486*60像素的gif图片，如公司网站的logo，投放在与公司产品相关的网站中；c.弹出式广告：采用图片弹出式广告，可以大量的投放在著名的网站中；d.赞助式广告：和其他相关网站联合举活动，投放少量的资金，要求合作者为公司提供宣传平台。网络广告形式吸引网民点击的比率：•游动式广告：40.7%•横幅式广告：31.2%•插页式广告：9.8%•邮件式广告：6.2%•按钮式广告：7.9%•文字式广告：4.2%（2）传统广告：a.传统广告在人们眼中还处于重要的地位，也是人们生活身边的容易接受的广告形式。他和互联网广告互相补充，因此进行一些传统广告的宣传是很有必要的。但具体的投放时间和投放资金规模则视情况而定。着眼于公司的目标群体，在学校的报刊和广播中进行投放，在取得一定的良好效益后，可以进一步在成都的媒体中投放，形成一个圆，不断地向四州扩散。（3）其他广告：在以上的广告投放后，结合实际市场环境，可以灵活的增加其他广告形式。5.广告效果评估：（1）通过服务器端的访问统计软件随时进行监测：利用统计软件生成报表，公司就可以很方便的了解什么时候有多少人访问国广告页面，有多少人通过广告直接进入到公司网站的；（2）通过察看客户反馈量：从form提交量和email在广告投放后是否大量增加，来判断广告投放效果。通过上面的效果评估方案得到广告投放的效果，对于那些没有实际收效的广告要果断的退出，对于那些投放效果良好的广告要么保持或增加投放。在有必要时可以投放备选广告方案。（十）促销：公司的促销方式主要分为两种：人员推销和非人员推销，并且在公司发展的不同时期有重点的采用具体的促销方式。本公司主要从事的是鲜花礼品的销售，属于生活资料生产经营的企业。根据促销组合的推广影响因素，公司主要运用拉式策略，重点放在广告上，其次是营业推广，然后是人员推销，最后是公共关系。针对公司刚刚成立不久，在资金，人力等方面都面临着困难。因此，在公司的投入期主要以广告和适当的人员推销为主，使公众认识和了解公司的产品和服务目的，基本的在消费者心里树立公司的企业形象，使一定数量的消费者能在公司购买产品并利用他们对本公司良好服务态度宣传公司。具体促销方式组合如下表：公司在不同时期的促销目标和组合产品生命周期促销目标主要促销方式投入期认识了解产品广告适当的人员推广成长期增进兴趣和偏好广告公共关系成熟期创造和保持竞争优势保持和扩大市场占有率广告公共关系营业推广衰退期促成信任，提醒购买营业推广为主，铺以广告如果在投入期能按照促销方案顺利进行，以后的促销就能有保障，公司一定能取得销售量的长足提高，抢占市场占有率，使公司得到更大得利益。（十一）R&D（产品完善与新产品开发举措）：在当今社会，经济社会飞速得发展，给新产品的开发和产品的完善带来了很大的难度。为此，公司着眼于本市场的热点，着重于产品品种的完善，引进我国没有的又有特殊价值的鲜花产品。与种花客户联合培养花种，并增大这方面的投入。（十二）市场调研：1.公司市场调研采取的手段：（1）询问调研：在顾客与销售人员进行产品交易的同时，销售人员可以礼貌的与顾客交流，询问一些有关产品和服务以及顾客的认知等问题；或通过网站的BBS留言，email等电子手段进行调查；（2）观察调研：销售人员在销售商品的同时，观察消费者的购买习惯，购买行为已取得资料；（3）调查问卷：在一定时期发放问卷，以收集没有在本公司购买过商品的人为什么没有选择公司的产品。2.在确定具体的调研手段后，公司具体制定了调研的步骤：（1）预备调研阶段：包括初步情况分析和非正式调研二项内容，一边以便明确调研目标；（2）正式调研阶段：收集一手和各种二手资料；设计调研表格，让被调查者填写；抽样设计，抽取一部分推算总体情况；实地搜查资料；（3）结果处理阶段：主要是整理分析资料，用统计的方法得出调查结果，提出调查报告和追踪报告采纳程度和实施效果。（十三）公共关系：公共关系是一种以长期目标为主的间接的促销手段，但不仅仅限于促销。发展良好的公共关系也是我们公司的又以目的。1.公司作了如下公共关系决策：（1）公关目标:成信花园，诚信交易；（2）公关活动：a.利用新闻媒体向社会大众介绍公司和产品；b.加强与公司外部组织的联系，得到他们的支持；c.举专题活动，扩大公司影响。如有关花卉的知识有奖比赛等；d.参与公益活动，展现公司风貌和改善人际关系；e.建设公司文化，提高公司职员素质，活跃公司文化氛围，美化公司环境等。2.评估公关效果：主要方法是计算宣传报道在媒体上的显露次数和时间。八．行动方案：（用表格方式加以说明）时间具体营销活动备注2004．11建立公司活动地点，招收员工和初级产品的来源建立公司2004．12建立公司电子商务网络并取得公司域名等电子商务网络建设2005．1进行各种广告投放，宣传2005．2进行产品营销推广，建立完善的物流体系不定期进行公共关系营销战略2006寻求合作者，连锁分店2007制定新的战略和新产品的开发注：营销活动略十一.方案调整：以上的整个方案实施过程中，难免会出现营销战略计划与现实情况脱节的地方。为了避免和减少未知的损失，有必要在出现问题的情况下进行方案的及时调整。下面就具体情况详细说明调整的方案：1.在定位方面：针对公司的不断发展，可以从原来的成信学子扩展到整个国内消费者，面向中上等的消费者，提供更完备，更好的服务；2.在产品方面：提高产品的档次，以及增加产品的种类；引进并且是消费者需要的附加产品；3.在定价方面：从原来的低价销售过渡到中等销售价格，并可以变相地给予消费者以实惠；4.在分销方面：可以转变公司角色，成为其他销售公司和客户的纽带，在其中收取中间服务费；同时完善本公司的多种销售渠道，创新销售渠道的规则和方式；5.在销售队伍方面：业务的发展要求的营销人员，并加大他们业务能力的培养；增加激励措施，引进有能力的网络营销人员；6.在服务方面：建立更加完善的售后服务和面对面的销售服务，及时的解决客户的问题和各种争议，提供更好的服务；7.在广告方面：随着网络的发展，有的人会进行网络消费，在以后的广告投放中，加大互联网广告的投放，逐步减少传统广告业务的比例。并增加互联网广告的形式，以适应不同年龄段的消费者；8.在促销方面：增加促销的形式，如：限量抢购零价格产品买一送一等促销手段；9.在其他的方面：根据具体情况而定。当然，调整要根据具体的环境而定，如果在有必要进行调整的时候，现状又发生了未知的变化，那么就没有必要再按照以上调整方案进行。就得再根据具体市场环境作好方案设计，以保证整个营销计划的顺利进行，使本公司得到更高的社会经济利益。网络消费者分析：（一）网络环境下消费者行为的转变：1.消费者消费个性回归2.消费的主动性增强3.消费者直接参与生产和流通的全过程4.消费者选择的理性化5.时间上现货、期货市场并举6.价格仍是影响消费的重要因素7.追求消费过程中的方便和享受（二）总体特征：1.很年轻：网络消费者年龄从1995年开始略有增加，至今为33岁；女性用户继续增加，并且大多是现代年轻人；2.很富裕，有知识：第五次调查结果表明，网络消费者平均年薪为59000美元，并有的计算机人士加入网络。目前，网络消费者中从事与计算机相关工作的人数众多，为31.4％；教育界用户占第二，为23.7％；3.很有理想：大多数用户认为他们是民主人士；4.很注重自我：他们都各自有一些独特的，不同于他人的喜好；5.头脑冷静，擅长理性分析；6.对新鲜事物的孜孜不倦的追求是网络消费者的又一大特色；7.好胜而缺乏耐心是网络消费者的共同特征；8.网络消费者的品位越来越高；9.网络消费者的价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望。（三）网上消费者的5W1H分析模型：WHO——网民及网上购物者年龄/性别/受教育的程度/收入水平/行业分布WHY——上网目的及网上购物理由WHAT——信息内容及商品和服务WHEN——上网时间及配送WHERE——上网地点及网站选择HOW——上网方式及网上支付（四）消费者市场的类型：1、男性消费市场2、中青年消费者市场3、中等收入阶层市场4、具有较高文化层次的职业层市场5、不愿意面对售货员的顾客市场就目前，网络商面临的挑战是如何吸引的网民，并努力将网站访问者变为消费者。（五）消费者的购买动机：1.网络消费者的动机是指在网络购买活动中，驱使网络消费者生产购买行为的某些内在的驱动力；2.对公司促销部门来说，通过了解消费者的动机，就能有依据的说明和预测消费者的行为，采取相应的促销手段；对于网络促销来说，动机研究更重要；3.网络消费者的动机可分为：需求动机和心理动机。前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机，后者是由于人们的认识，感情，意志等心理过程引起的购买动机。（六）消费者的需求动机：1.传统需求层次理论在网络需求分析中的应用：主要有：生理的；安全的；社交的；尊重的；自我实现的的需求。对于多数人来说，实际生活中的需求是多层次的，如下图说明：2.现代虚拟社会中消费者的新需求：这种需求是人们希望满足虚拟环境下三中基本需要：兴趣、聚集和交易。设计的网站要从调动顾客兴趣着手，利用和谐的气氛和丰富的信息资源聚集顾客群体，通过完善的检索手段和通讯设计充分交流信息，最后达到扩大销售的目的。（七）消费者的心理动机：1.理智动机：众多网络购买者大多是中青年，具有较高的分析判断能力；2.感情动机：是由于人的情绪和感情所引起的购买动机；3.惠顾动机：这是基于理智经验和感情上的，对特定网站，图表广告，商品产生特殊的信任与偏好而习惯地前往访问并购买的一种动机。（八）网络消费需求的特点：1.网络消费仍然具有层次性：网络消费本身是一种高级的消费形式，但就其消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不同层次；2.网络消费者的需求具有明显的差异性：网络消费者来自世界各地，国别不同，民族不同，信仰不同，生活方式也不同，因而产生了明显的需求差异性。所以公司必须在整个生产过程中，从产品的构思，设计，制造，到产品的包装，运输，销售，认真思考这种差异性，并针对不同的消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。3.网络消费者的需求具有交叉性：在网络消费中，各个层次的消费不是相互排斥的，而是具有紧密的联系，需求之间广泛存在交叉的现象。4.网络消费需求的超前性和可诱导性：网络冲浪者大都具有超前意识，他们对新事物反应灵敏，接受速度很快。从事网络营销的企业应当充分发挥自身的优势，采用多种促销方法，启示，刺激网络消费者的新的需求，唤起他们的购买兴趣，诱导他们将潜在的需求转变为现实的需求。（九）网络消费者的消费特点1.地域特点：以经济、文化、政治等中心城市为主2.文化特点：以大学、大专、中专文化程度为主3.职业特点：专业技术人员，学生，事员，商业／服务业人员，国家行政管理人员，生产／运输设备操作人员，无业人员，军人，农林牧副渔水利业生产人员4.年龄特点：35岁以下5.性格特点：注重自我，要求独特；头脑冷静，擅长分析；兴趣广泛，追求新鲜；争强好胜，缺乏耐心。6.性别特点：男性达到67％7.收入特点：中等偏上收入家庭4000元/月以上（十）影响消费者购买的主要因素：1.节省时间：46.7%2.操作方便：44.2%3.节约费用：33.4%4.出于好奇，有趣：32.6%5.寻找稀有商品：29.7%“节省时间”(46.7%)和“操作方便”(44.2%)仍然是网民进行网络购物的主要原因。从网民进行网络购物的原因可以看出，就某些特定的产品而言，与传统的店面购物的方式相比，网络购物更加方便、快捷、实惠且充满乐趣，这些特点已得到越来越多的网民的认同。（十一）网络消费者购买行为类型：介入程度品牌差异高度介入低度介入品牌差异很大复杂的购买行为寻求品种的购买行为品牌差异很小减少失调的购买行为习惯性购买行为（十二）网民一般采取的付款方式：1.货到付款（现金结算）：37.7%2.邮局汇款：25.3%3.网上支付：15.3%4.信用卡（或储蓄卡）：14.0%5.EMS、快递代收货款：2.0%6.银行汇款：4.1%7.银行存折账户划付：1.6%（十三）网民认为目前网上交易存在的最大问题：1.安全性得不到保障：33.4%2.产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：33.0%3.付款不方便：11.5%4.送货耗时、渠道不畅：8.7%5.价格不够诱人：6.6%6.网上提供的信息不可靠：6.0%7.其它：0.8%与传统的销售方式相同，信誉和服务仍然是B2C电子商务网站需要恪守的原则。

Ⅳ 巧借“神五”飞天，销量高歌猛进-蒙牛的公关策略

照片：中国航天员在进行逃逸训练。本报特约记者 刘克军摄

5分钟，令人窒息的5分钟。此时，杨利伟正乘坐“神舟”五号返航。飞船距离地面80公里时，进入了黑障区。一瞬间，所有的通讯中断，飞船与地面失去了联系。

此刻———2003年10月16日6时13分，北京航天城指控中心大厅，来自中国人民解放军航天员大队的翟志刚、聂海胜等13名航天员情不自禁地屏住了呼吸，为杨利伟捏一把汗，因为他们都清楚，这个阶段是整个飞行过程中最难受、最严峻的时候，杨利伟不仅要承受超过自己体重近10倍的负荷，还要抵抗160分贝噪声的冲击，一旦遇到紧急情况，还必须沉着冷静地进行处置。

5分钟后，飞船冲出黑障，很快安全落地。当听到杨利伟“感觉良好”的报告后，航天员大队的大队长、政委，还有13名航天员，全从椅子上跳起来，振臂欢呼。

这是杨利伟的胜利，也是航天员大队每一个成员的骄傲。5年多来，他们携手一次次向生理极限和知识高峰发起的挑战，终于在这一刻得到了回报，他们的心血和汗水没有白流。

最近，中央军委发布命令，授予航天员大队“英雄航天员大队”荣誉称号。

登上58个阶梯

2003年7月3日，载人航天工程航天员评选委员会评定揭晓：经历5年零6个月、3000多个学时的拼搏，从中国空军1500多名飞行员中挑选出来的包括杨利伟、翟志刚、聂海胜在内的14名航天员，全部获得三级航天员资格，都具备独立执行航天飞行任务的能力。中国的航天员训练淘汰率为零。

1998年1月5日，总装备部航天员大队正式成立时，就是这14名航天员聚集在一起，肩负起中国飞天的使命。

翻看他们当时的档案，会发现太多的相似：全部是大专以上文化程度，驾机飞行都在800小时以上，都有过空中飞行化险为夷的经历，平均年龄32．8岁。

在此之前，获得双学士学位的李庆龙和吴杰作为教练员已经赴俄罗斯进行了一年的训练。他们在加加林宇航员训练中心用一年的时间学完了4年的课程，以平均4．5分的优异成绩拿到了“国际航天员”证书。

回国前，吴杰对加加林宇航员训练中心主任克里穆中将半开玩笑半认真地说：“今天，我在这里拿到的是贵国的毕业证书，回去后我还要拿我们国家的毕业证书，将来乘我们国家的飞船去和你们的‘和平号’对接！”

克里穆笑着回答：“对接是要有合约的，但我期待着这一天。”

为了这一天，李庆龙和吴杰走进了中国航天员队伍，成为这支队伍的排头兵。

飞船遨游太空，航天员始终要在封闭狭小的环境里经受超重、失重相互交替的折磨，要承受噪声、振动、低压、缺氧等许多飞行动力学因素和环境因素的作用，同时还要完成飞船上各种操作任务和大量科学试验任务。要克服飞行中的障碍，航天员要进行基础理论、体质、航天环境适应等多种训练。前苏联宇航员阿列克谢·列奥诺夫把这个训练过程称为“上天的阶梯”。

中国航天员训练有8大类58个专业，教练把它称为“58个阶梯”，航天员们每登上一个阶梯，就等于向太空走近了一步。

超重耐力适应性训练，对飞行员的要求是，最大做到5倍于自己体重的加速度，持续时间仅3秒，而杨利伟他们要做到8倍于自己体重的加速度，持续时间达40秒。训练中，14名航天员个个肌肉严重变形，体能消耗很大。

低压缺氧训练，他们要以相当于每秒15米的速度，经受迅速提升到5000米高空瞬间带来的缺氧和减压的考验，并持续30分钟。

血液重新分布适应性训练，他们持续多天保持负15度卧姿，再转到正70度的立姿。

转椅试验，他们坐在转椅上，变换各种角度进行飞速旋转。

……

这些被称为魔鬼式的训练，被曾在飞行员训练场上摸爬滚打多年的航天员们一次又一次地刷新着纪录。

而从训练场回到课堂，他们才真正感受到当一名航天员的艰难。

载人航天工程基础、航天医学基础、高等数学、天文学、英语等30多门课程，很多是航天员以前没有接触过的。坐在教室里，许多人的眼睛发涩，头发懵。杨利伟不得不学会喝浓茶，让自己解困。聂海胜当年高考时英语只得了几分，为了不掉队，也煲起“电话粥”，向英语老师讨教。翟志刚晚上经常把自己关在屋子里苦读。还有的航天员让自己的妻子当起了家庭辅导老师。

那是一段被航天员们称为“十分难熬”的日子，学习和训练循环往复。这种看似单调的日子，却使他们获得了从一名飞行员到航天员的巨大转变，14个人的所有课程结业考试，成绩都在良好以上———他们终于一步步攀上“58个阶梯”，航天梦想的实现已近在咫尺

14名航天员，14根接力棒

采访中，航天员吴杰告诉记者，为支持此次杨利伟的太空飞行，航天员大队的航天员们在地面上设立了技术支持岗位，在地面上全程模拟杨利伟的飞行，以备不时之需。

杨利伟首飞归来，很多人都问他：一个人在太空飞行怕不怕，孤独不孤独？杨利伟说：“环绕地球每一圈需要90分钟，其中只有十几分钟可以与地面联系，但是我并不感到孤独，因为我知道，在地面上有我的战友支持着我。”

10月16日上午，杨利伟首飞成功回到航天城的时候，航天员大队全体航天员排着整齐的队列在公寓前迎接凯旋的战友。杨利伟一走下车，立即被周围的人包围了，本来航天员们想通过拥抱来表达对战友的祝贺，但最后连握手的机会也没有。

就在杨利伟即将奔赴发射中心的前一天晚上，吴杰来到他的房间，伸出手：“我们再握一次手吧。”他们的手紧紧握在一起，默默无语，杨利伟明白，这是战友对他深深的祝福和期盼。

作为“优中选优”的航天员，互相之间的竞争当然是特别激烈的。理论学习的考试成绩要排队打分，训练考核也要排队打分，他们谁甘落后！航天员大队的政委康关成说，前两年理论学习的时候，航天员公寓基本都是“不夜城”。“但我们14个人之间的竞争，不是人与人的竞争，而是事与事的竞争，要做最有把握的，要做最好的。”杨利伟一直这样认为。

走进航天员公寓，一面墙壁上镶着醒目的8个大字：“团结、自律、勤奋、奉献”。这是航天员大队的队训。视团结为生命，不争主次，不争高低，共同经受考验，共同完成任务，自从航天员大队成立，14名航天员的心就牢牢地拴在了一起。

尽可能地发现别人的长处来弥补自己的短处，承认别人比自己好的地方，心理课上的相容训练增长了航天员们的团队意识。一次，在进行沙漠生存训练的时候，杨利伟和聂海胜分到了一个组。中午时分，他们“降落”到沙丘。俩人配合着把降落伞割开，用伞布伞绳和沙子搭帐篷。杨利伟想出一个搭帐篷的新主意，聂海胜二话没说，很赞成地去做。聂海胜想出什么新办法，杨利伟也毫无条件去做。那天晚上，气温零下4、5摄氏度，风很大，由于他们配合得好，帐篷没有被风吹开。就着饼干和凉水，他们一直坚持到第二天中午，毫发未损。

杨利伟清楚地记得，在酒泉等待飞天的日子里，大队的战友都给他打过电话，提醒他一些技术细节。李庆龙告诉他，进出舱门的时候一定要慢点，千万别把头盔碰裂了；吴杰则反复叮嘱他呕吐袋的位置……

而翟志刚、聂海胜作为首飞梯队的成员，也在不断地和杨利伟进行着技术上的交流。在确定了杨利伟首飞后，翟志刚和聂海胜说的最多的话是：“再想想，怎么给他缓解压力？”出征前，聂海胜拉着杨利伟的手说：“以前我们技术上有过许多争论，现在看来还是你对。我相信，你肯定能顺利完成任务。”杨利伟把自己的手表托聂海胜带回北京，他来不及整理的随身衣物后来也是由这两位战友捎回来的。

这几年的春节，航天员们十几家人，每年都集中到一个人家里过。男人们在饭厅下棋，女人们在卧室聊天，孩子们在客厅玩耍。吃年夜饭的时候，每家做一道菜，在一起聚餐，共祝新年，遥祝远方的父老乡亲，共同期待着载人飞船升空的那一天。“我们14个人，就像是接力赛跑的运动员，缺了谁都不行。而冲线的这一棒，是杨利伟。”吴杰说。

限制下的精彩生活

当了多年导游的杭州姑娘小黄突然对身边的这群游客有点纳闷：他们个头一样，胖瘦也差不多，言谈举止像军人，却都西装革履，他们走到哪里，警察都形影不离。她想把他们称为首长，但他们看上去都只有三十多岁。

这个情景发生在去年3月的杭州西湖。如今小黄心里的疑团可以解开了：那群神秘游客中的一位已经成为中国人首飞太空的“航天英雄”，而其他“首长”来自航天员大队。

那次西湖之行是航天员大队难得的一次休养。“不准在外就餐，节假日不准私自外出，不准与不明身份的人接触，不准暴露自己的身份，不准抽烟喝酒。”这看似不近人情的“五不准”，一直挂在航天员大队的墙上。在常人的眼里，航天员这些“天之骄子”，生活一定充满了诗情画意。但只要看过挂在墙上的“五不准”，就会发现，中国第一代航天员竟过着如此“不自由的生活”。

自从当选为航天员，每年的几个长假、节假日，他们都不能随便探家。虽然与妻子、儿女近在咫尺，但除了双休日外，航天员们都要在公寓里进行封闭式管理。为确保他们的绝对安全，即使是探亲、疗养、外训，也要专车接送、专人护送、严格警卫。个人开车、个人驾驶摩托车是绝对不允许的。他们的一日三餐都是由营养医师制定食谱，食物还要留样保存。平时采购食品要到专供商店，购买蔬菜要到京郊的绿色蔬菜基地，绝对不能像常人那样想吃啥吃啥。“限制也是一种待遇。”记者初听一名航天员这么说，感觉他们是在自嘲，听得多了，看得多了，发现他们的确是自觉地“享受”着这份不寻常的待遇，和一份别样精彩的生活。

尽管是和家人只有短短的相聚，但14名航天员的家庭生活都特别幸福和睦。张继是一名航天员的妻子，说起自己的丈夫她一脸自豪。她告诉记者，她的丈夫当飞行员的时候曾问她：“你不怕我随时都有危险吗？”“当然担心了。”丈夫安慰她：“你不用担心，我在空中飞翔，像小鸟一样，多自由，随时随刻都能看到你。”

后来丈夫参加航天员选拔，问她：“我当了航天员，你担心吗？”她又反过来安慰丈夫：“以后你飞得更高了，那岂不是看我看得更清楚？”

翟志刚的妻子张淑静评价丈夫用了三句话：“温情的丈夫，可爱的父亲，孝顺的儿子。”在家里翟志刚是儿子的“好朋友”，爱和儿子一起玩电动玩具，每次买回新玩具都是自己先玩个痛快，然后再给儿子当教练。他和妻子有个约定，即使每天回不了家，训练多累，他也要给她打个电话。

限制下的业余生活同样精彩。翟志刚是个“动静皆宜”型的人，他喜爱书法，毛笔字写得很棒，交谊舞也跳得有模有样，每次航天员举办舞会，他准是“满场飞”。聂海胜酷爱钓鱼，还是航天员大队管弦乐队小号手。航天员大队大队长申行运自豪地说：“这几年，所里的田径、合唱比赛的大奖基本上都让我们给包了，每次队列会操也是第一名。”

细心的读者也许会发现，这篇通讯里只提到5位航天员的名字。因为记者被告知，另外9位航天员的名字因为工作需要暂时还不能公开。也许在发射“神舟”六号时，他们的名字会公开，也许还要继续等待。但不论多久，他们都是我们这个时代真正的英雄。

Ⅳ 公共关系策划书的基本格式包括什么

公关筹划文案的基本格式主要包括以下十个方面：

一、标题：

一份完整的公关筹划文案，必需有一个标题，使人一读就明白这是一份活动筹划书而不是一份工作小结或评估报告。

标题可以直接写成“xx公司xx活动筹划书“，也可以采纳点明某一活动主题的词语作为主标题，而将“xx公司xx活动筹划书“作为副标题列在其下。标题撰写要明白易懂。

二、前言：

也称背景介绍。即简单地介绍组织筹划这份文案的背景状况。由于，社会组织的任何一项公关专题活动的筹划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有说明了这一背景和需要，才能引出后面的详细筹划内容（方案），也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了肯定的活动背景，会使筹划内容（方案）使人看了不得要领。前言撰写要简明扼要。

三、调查分析：

公关筹划是建立在调查分析的根底上的，调查分析是公关活动筹划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出详细分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和时机点三个方面进展分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。

调查分析要注意调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的牢靠性。

四、目标战略：

为了提高公关活动的效果，必需确立公关目标。应依据组织的详细状况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、详细目标等。

目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的进展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其进展需要，是否针对组织存在的问题等。

五、创意说明：

创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员依据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进展的一种制造性思维活动，它是整个公关活动筹划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关筹划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。

创意的内容包括活动主题、活动名称和工程、标语、宣传作品等。活动主题要新奇，富有独特性和共性，有意境感和吸引力。

六、媒介策略：

公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得胜利的重要一环。媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。

七、活动打算

活动打算是对详细活动的指导。应依据各个活动工程分别制定各项活动打算。活动打算要有周密性、可操作性和详细性。

八、经费预算：

正确的经费预算是实施活动的保证。经费预算要合理、全面、留有余地。

九、效果评估：

正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的乐观性，并为下一轮公关工作供应新的信息。效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。

十、署名：

文案最终需写明：

1、筹划者名：公关公司、公关部名称或筹划人员名称。

2、筹划书写作时间：x年x月x日。

制定公关关系策划书一般有如下程序：

一、在对调查了解的资料进行分析后确立工作目标，这是策划的准备阶段。

二、设计公共关系活动主题，是正式策划的开始。

三、分析公众对象。

四、选择最佳活动方式和传播媒介。

五、编制经费预算。

六、审定方案，形成最后的书面计划。

以上内容参考：网络-公共关系策划书

Ⅵ 急需保险公关策划书范文，，，急急

品牌的诞生是因为公关，而非广告
u 杨黎

如果你问一个国际的总裁，如何创立品牌，他会告诉你，首先进行大规模的广告推广，也许这种品牌理念适合那些才大气粗的跨国公司，但是却会使得大多的中国本土品牌走上不归路……

飞亚达在神五营销中通过公关成功树立中国钟表第一品牌的地位。中国企业单凭拼广告斗不过那些才大气粗的跨国公司，中国企业应该寻找更有效的品牌创立方法。这个就是公关。
如果你问一个国际4A的总裁，如何创立品牌，他会告诉你，首先进行大规模的广告推广，就象现在惠圃全球4亿美圆的大规模广告推广一样，经过大规模的广告推广后，品牌拥有一定的知名度后，在这个基础上然后在进行进一步的品牌内涵深化和推广。
如果你咨询其他广告公司，他们告诉你的答案也一样，先大规模的广告过后再说，这是基础。也许你现在知道为什么那么多的公司破产的原因了吧？
在现在竞争如此激烈的环境下，社会的舆论及关注越来越重要，广告更大的作用是推波助澜和提醒。品牌的创立是因为公关而不是广告。
“广告为王”的神话
有人请教可口可乐全球总裁可口可乐的品牌秘诀是什么？这位商界巨头说：“唯一的秘诀就是广告，除了广告，没有其他！”
真的吗？真的就只是广告那么简单？如果其他的饮料行业真的相信要建立一个伟大的品牌的秘诀就只是广告投放问题，那么很可能这个家伙会血本无归。
这是一个典型的障眼法，就象那些魔术一样，如果你真的相信那些魔术大师真的可以闭眼郑刀都不会伤到人，只要勤加练习，你的功力也一定可以达到类似的闭眼郑刀也不伤人的地步。如果真的这样的话，不知要有多少人会死在你的刀下。
的确，从秦池夺取央视标王一举成名后，中国的企业开始越来越重视起广告的作用来。而且从客观来看，广告也确实起到促进销量和建立品牌的重任。但如果你有留意，你会看到现在广告的效果将会越来越低。从90年代初到现在，整个广告的成本上升了何止几倍？十年前，秦池花了3000万的广告投入迅速启动全国市场，现在这个数字翻了5倍不止。
确实，我们不否认广告作为营削中重要一环，我们不否认其起着自身独特的作用，但如果你因此认为，品牌的创立是因为广告，那么可能很遗憾的是，你的品牌之路可能要步入误区。
想想看，在中国短短的二十多年的历史发展进程中，给我们留下深刻印象的都是些什么东西？
我们都知道海尔的砸冰箱事件，对于海尔冰箱的广告，你记住了哪些呢？
我们都知道茅台是怎么在蒙巴拿怎么一砸酒而天下知，你会留意到茅台作过什么广告吗？
大家都知道格兰仕微波芦吧，告诉你一件惊讶的事情，虽然格兰仕微波芦拥有很高的知名度，但格兰仕微波路从来没有投过多少钱硬广告。
就从最近这次的神五营销来看，大家都知道飞亚达制造了中国第一只航天表。但是飞亚达为此投入的广告费用却没有多少。
看看世界上著名广告集团里广告公司与公关公司的关系我们就可以知道现在人们对广告与公关的认识，一直以来，大家形成的观念都是品牌的创立是因为广告创立的，公关和新闻知识辅助的手段而已。所以你可以看到几乎所有的广告公司里面，公关和新闻计划爱品牌传播年度传播计划里扮演的一般都是小角色，企业和广告公司对公关和新闻的认识只是限于公关只是一种辅助的手段而已。但事实的真相刚好相反，人们对公关和新闻的认识离真正的事实还远远 不足。
拿最近的神五营销为例，在此次的神五营销中，5家赞助企业飞亚达、蒙牛、农夫山泉、中国人寿、长城润滑油分别根据自己企业的品牌策略进行了营销，但是最终的结果如何呢？虽然蒙牛凭借着巨大的广告投入（半个多月1000多万）迅速打开了知名度，但是整个神五营销中最大的赢家却是飞亚达，在短短不到两个星期的时间里，飞亚达凭借出色的公关能力创造了“航天表”的飞亚达专用名词，成为此次神五报道中曝光率最高的企业之一，连最权威的官方新闻机构新华社也为飞亚达发了一次专门的新闻通稿，这在新华社的国家报道中是不多见的。飞亚达此次花费不多却取得了价值几千万的宣传效果。
回到营销的本质
营销为什么会起作用？
营销之所以会产生作哟内个是因为口碑，口碑创立品牌。
营销为什么会产生作用，除了终端渠道的陈列、渠道的摆设等硬件终端让人看起来感觉不错之外，真正对销售起作用的是什么呢？
人员的推销或者消费者以前朋友的口碑！
有没有发觉，其实说到底，口碑的影响是企业生死存亡的关键。
如果你有仔细考虑一下，你会发现，其实企业所有的营销努力都是为了一个目的，营造良好的口碑。

产品的款式设计，产品的质量、产品的品牌形象、产品的技术研发，产品的终端摆设、广告、公关、营销推广…所有的一切一切，最终希望的只不过是要让人觉得这个品牌象个大品牌，在消费者当中形成良好的口碑。营销的最终努力都不过是为了塑造良好的口碑，因为只有拥有了这一点，整个品牌才具有生存的基础。
三株口服液是否真的喝死了一个老汉？
冠生园是否真的存在产品的问题？
福牌阿胶是否真的用马皮代替驴皮？
……
这些都有大规模的广告宣传吗？没有，但这并没有阻止他们的传播，是什么在其中起了重要的作用，谁上罪魁祸首？口碑传播。这从反面人证了口碑传播的重要性。
那么什么更容易引起人们的口碑传播？是广告吗？看来不是，随着信息的爆炸发展，人们越来越排斥广告的商业信息。
汉林清脂单是在2002年12月在电视上就投放了1000多万的广告费用，目标人群有多少知道汉林清脂？没有多少
黄金搭档2002年在中央电视台的投放数以亿计，有听说多少消费者在议论和传诵黄金搭档？寥寥无几。
……
在未来的信息爆炸时代，广告的作用将会越来越少，人们会有意无意的忽视广告的存在。在哪个投放巨大的汉林清脂广告中，有多少人知道这是一个治疗高斜脂的产品广告？人们更多的是记住任达华。因为不在意，这也是为什么人们经常将甲家企业的广告说成乙家，将乙家的广告说成丙家……
那么什么最容易引起口碑，公关无疑，人们总是将自己描写得高尚一点，所以公关也更容易引起人们的关注和传播。
公关的作用在于它更容易引起口碑传播。
企业所有的努力，只不过是为了创造一个有更有利于企业生存的环境而已。
“广告之所以起作用只有当它有了‘话题性’才具有价值！”著名赢销战略大师AL RIES说。飞亚达的“中国航天员专用佩带用表”之所以起作用也就是因为飞亚达航天表与神州五号紧密联系在一起（飞亚达航天表是神州五号上唯一的商业因素）。
舆论创立品牌，而非广告
加入WTO后的中国企业，应该知道单凭拼广告是平不过那些才大气粗的跨国公司品牌，中国企业应该寻找更有效的品牌创立方法。
特别是中国，舆论的作用比更是巨大无比，史与柱在总结为什么企业倒闭的原因时特别提到一点，就是舆论。作为一个技术人员出身的商界巨人，可以认识到这一点，可见舆论的巨大威力。
众口烁金，中国人充分意识到舆论的巨大威力。
企业所有的营销努力只不过是为了赢得一个良好的口碑，从而塑造起一个伟大的品牌，从而赢得销售上的成功。
而要赢得良好的口碑宣传，是广告更容易引起人们的广泛传诵，还是舆论和新闻的作用更大呢？一个品牌要想在大众市场获得成功，首先要在媒体和新闻界获得成功。
而中国的品牌往往相反，这是为什么那么多品牌昙花一现的根本原因，当你没有深厚的传播基础的时候，品牌的生命很难持久。
探索成功品牌的本质
我们来看看到底是公关创立品牌，还是广告。我们可以看到，每一个伟大的品牌后面都有一个广为人知的品牌故事，这个品牌故事是通过广告告知的，还是通过舆论宣传达到的。
我们来观察中国的几大著名品牌，看看到底是舆论创立品牌，还是广告？
海尔：
在海尔品牌的建立过程当中，起作用的是是广告还是新闻舆论呢？你或许会说是广告，但要你说出哪个海尔广告给你留下了深刻的印象你可能想不出来，你的第一反应可能是海尔砸冰箱事件，海尔用这个方法向消费者宣布了海尔产品过硬的品质。接着你会想到什么，你可能会想到“地瓜洗衣机”，海尔的地瓜洗衣机真的有效吗？如果你去市场上走走，你会发现其实海尔的地瓜洗衣机只生产了很少量的几台，但这个不重要，地瓜洗衣机向人们宣布了海尔的贴心和个性化服务。
海尔的广告与其他家电品牌的广告相比更独特吗？没有，不过其成功的秘诀是设立独一无二的新闻策划部，专门策划有关海尔的新闻，每年上万篇的发稿量。这是其他品牌所望尘莫及的！
善于造势的企业总是比较容易成功。首先你要在糜体上和舆论上成功，你才会在销售上成功。
格兰仕：
大家都知道格兰仕微波炉，按照常规的做法，如果想要达到如此高的知名度，格兰仕投入的广告费用一定数以亿计。不过事实的真相是，其实格兰仕微波炉在创立品牌期间，一分钱的硬广告都没有投。那么格兰仕微波卢是如何让微波炉到达这样家喻户晓的程度。秘诀就是广告。如果统计一下，你可以看到，所有微波炉行业的新闻几乎都是格兰仕制造出来的，即使是现在，你仍然不时可以看到有关格兰仕微波炉策划的新闻。
脑白金：
很多广告创意人对脑白金“今年过节不收礼，收礼只收脑白金。”的广告深误疼截，但这并没有影响脑白金的销售。脑白金的成功是大规模的广告轰炸炸出来的吗？看来不是。黄金搭档……
奥克斯：
成长初期，首先要解决的问题是知名度问题，首先你要是一个知名品牌你才可能是一个强势品牌。
所以奥克斯空调非常重视新闻公关的炒作，如《空调白皮书》的发布，挑起行业争端；
暴炒吴士宏的加盟（其实根本没有的事），继续引起关注，提高知名度；
然后是中巴对抗赛的赞助，一轮广告和宣传的轰炸。
如果你有注意看，你会看到奥克斯前几轮的宣传都是低成本的、新闻的炒作居多 。现在奥克斯的知名度已经没什么问题了，现在急需要解决的问题是奥克斯的实力，解决消费者的信任度问题：你要让人觉得奥克斯象个大品牌，值得信赖。
而要让人觉得你象个大品牌，很有实力，大规模投放广告是一个很好的捷径，所以奥克斯现在大规模的投放广告是要让消费者相信，我们奥克斯是一个大品牌，我们奥克斯是一个很有实力的品牌，达到这个目的就可以了。只要维持一定规模的广告投放奥克斯的战略目的就达到了。
实际上，很多著名品牌的创立并不依靠广告，更多的是依靠新闻和舆论，象星巴克和沃尔玛这样的品牌，无论是过去和现在，他们的广告预算都非常少，那他们是如何取得成功的？舆论和新闻。从本质上来说，广告、新闻、舆论都是想制造传播，显而易见的是，新闻和舆论更有优势，新闻和舆论更容易造成口碑传播。
大家都记得南方黑芝麻糊“一缕浓香，一缕温情”的广告吧，当时这个广告囊括几乎所有的广告大奖，但现在南方黑芝麻糊哪里去了呢？因为缺乏后继的新闻和舆论引导，当经典的广告一停播以后，人们很难再想起原来还有个南方黑芝麻糊。在健康食品行业快速增长的今天，中国传统的芝麻糊类并没有什么增长。
在最近的神五营销中，人们注意到以前凭借“一朝拥有，别无所求”广告出名的飞亚达开始改变只是猛投广告的营销策略，开始注重公关战略——赞助神州五号发射，而且在宣传中在保持适量广告投放的同时更加注重公关舆论的报道，大大提升了飞亚达品牌形象。太空的神秘、高贵和高科技感觉一下赋予了飞亚达神秘的太空色彩。飞亚达凭借神州五号的一飞冲天也一飞冲天。
注重公关，注重深度传播，这也许是那些南方黑芝麻糊品牌走出困境的营销战略。
广告是风，公关是太阳
在伊索寓言里有这样一个故事：
一天太阳公公和风伯伯在路上相遇了，他们在争论到底是风的力量大些呢，还是太阳的力量强些？
他们最后决定看看谁能使路人脱衣服，谁的力量就最强。
风伯伯先上场，但是风刮得愈大，那些路人就把衣服穿得愈紧，到最后，风伯伯一件衣服都没有让路人脱下来。风伯伯一脸的沮丧，为什么我的风力那么大可是连路人的一件衣服都脱不下来呢？
后来太阳公公上场了，他并不想强行地把那些路人的衣服脱下来，他要人家自己主动把衣服脱下来。他一路的猛晒，过了一会，那些路人觉得很热，就把衣服脱下来了。
太阳公公最后赢得了胜利。
在市场营销中，广告和公关的作用与这个寓言中的风和太阳的关系很象。
广告是风，公关是太阳。
广告是一种硬性的推销手段，赤裸裸地希望就是卖货，但因为缺乏足够的可信度而很难深入人心，风吹得越猛，路人衣服穿得越紧；广告作得越猛，人们的抗拒心理越强。
公关象太阳，不知不觉中解除人们的武装。因为舆论与媒体是独立的第三方，舆论和媒体不是你的，你不可能完全控制他们，你不能强迫媒体一定要接受你要传播的信息，他们有自己的运作规律和评判标准，你能作到的只能是尽量使他们感兴趣，让他们感觉这件事情对他们很有帮助，对消费者也很有帮助，让他们自己来选择报不报道这件事。
媒体站的立场会让消费者相信他是期望我们可以得到更良好的服务。在这个过程中，企业的良好形象和品牌形象会不知不觉中让消费者接受了。
最近的神五营销中，人们也许会对蒙牛广告投放上的一郑千金有些记忆，但是人们得到的更多印象也许会是蒙牛又在借着神州五号的发射在自我炒作了，从而大大降低蒙牛宣传上的效果。频繁的广告投放也许就象人们对待脑白金的广告一样，虽然知晓但是厌烦。
而站在另一面的飞亚达企业却因为其出色的公关战略给我们留下深刻的印象：
“中国第一只航天表揭开神秘面纱 杨利伟曾佩戴”、“中国第一只航天表的争斗——飞亚达与OMEGA三年来的竞争”“中国第一只航天表曝光”……极富新闻价值的新闻传播无声无息地进入人们心中，其切入角度也是如此水到渠成、匠心独运，让人完全感觉不到一种商业信息：“在所有电视新闻片和网站图片资料中出现的宇航员，其左手臂上佩带着一只黑色表带的手表，这正是第一次曝光的中国第一块航天表——飞亚达航天表……”所以我们也不惊讶于飞亚达独到的宣传效应了：
根据我们神州五号发射前和神州五号发射后的新闻搜索表明，在神州五号发射前，在GOOGLE打上“航天表”可搜索到航天表的信息不超过5条；神州五号发射后，在GOOGLE打上“航天表”可搜索到航天表的信息超过千条以上。飞亚达在短短的两个星期内几乎打造了一个“航天表”新名词，这个是单纯广告无法想象的。其引发的新闻效应也是如此令人瞩目：在中国四大门户网站（新浪、搜狐、网易、TOM）上搜索到有关飞亚达的新闻专稿超过20篇以上，其他自动刊发和转载的中小往站更是不计其数……
知名品牌面临的难题
广告是一种很有限的传播手段、浅层次的传播手段，
当企业品牌已经具有很高知名度的时候，当品牌的知名度已经没有什么问题的时候，单纯的广告已经没有什么作用，那么这个时候，你关注的重点就不再是单纯的知名度问题，当大家都知道你这个人的时候，你就应该知道，接下来的工作你应该让人知道你这个人有多好。而如何要让人知道你这个人，单是告诉人家你的名字是远远不够的，这时候你要用的可能就不再是单纯的广告了，这时候你拿起的武器就应该是公关。用全方位的的关注和深度的报道让人全面了解你是一个什么样的人，让人知道你的内涵是多么丰富，让人知道你是一个心地多么善良的人。
显然，这些是广告再也难以达成的目标。
舆论和新闻的可信度会让消费者相信。
一般来说，广告的费用都是巨大的经费预算，而公关是一个“四两拨千斤”的活儿，猜猜看，飞亚达从无到有创造了“航天表”专用名词花了多少钱？不会很多，想一想，类似的经费都不够在广州日报做一个整版广告（35万/版）。飞亚达让舆论界暴炒“飞亚达航天表”概念只是用了不多的公关费用，而整个宣传效果几千万也可能拿不下来。
广告是交保险费
既然品牌的创立应该首先公关而非广告，那么是不是说广告就无足轻重了呢？显然不是，一个品牌无法一直都保持很好的新闻效应，那么这个时候，企业就应该考虑通过广告来维持消费者的认知，当舆论与新闻将品牌钉入消费者心智之后，这个时候，你就需要广告。让广告这把锤子，把品牌订得更深。
不仅如此，在品牌创立之后，广告更多的作用是一笔保险费。那些成功的大品牌用天文数字的广告费用在告诉其他品牌，如果你没有足够的财力，请不要轻易地加入竞争。广告是提高整个行业门槛的一个很重要手段，它就象企业为它现在的品牌地位交纳的一笔保险金，如果你要与宝洁这样的巨头竞争，想一想那巨额的广告投放也是一件很头痛的事情。
箭牌口香糖每年花费几亿美圆的广告费来做广告，这无疑是在告诉竞争对手，如果你想获得象我这样的品牌地位，每年你的花费要超过几亿美圆，而且并不保证你一定能获得足够的回报。这会让那些蠢蠢欲动的竞争对手不甘贸然行动，因为几亿美圆可不是一个小数目，这可是一个巨大的投资风险和资金压力！许多的竞争对手会由于过于巨大的风险而不甘贸然进入口香糖市场，从而使得箭牌多年来一直独享巨额利润的口香糖市场。
OMEGA、飞亚达每年都维持着巨大的广告预算，这无疑是阻碍其他钟表品牌的一个巨大门槛：如果你要获得象我这样的品牌地位，每年你花费的广告费用也是一笔巨大的负担，在维持这样一种巨大广告费用的前提下，请考虑你是否可以收到足够的回报？
很多领导品牌的广告都是一笔保险费，可口可乐成功的秘诀真的是广告吗？我们想一想，你虽然天天喝可口可乐，但是在过去的一年里你看过了多少次可口可乐的广告了？没有多少，甚至一次都没有。可口可乐的终端陈列和终端传播的效果远远大于广告本身，可口可乐庞大的广告费用很大程度上也是在交纳保险费。
我们不能因为看到富豪现在作奔驰而自己也作奔驰，做奔驰并不会令你成为富豪，你要想成功，你应该学富豪没成为富豪之前是怎么做的。
创立品牌也是同样道理，如果你以为市场上的强势品牌都是因为拥有庞大的广告费用而自己也要拥有庞大的广告费用，十有八九你会血本无归，你应该学这些强势品牌在没有成为领导品牌之前他是怎么成功的。

Ⅶ 公共关系学案例分析：2006年超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关紧急案例分析

答：1．善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？

2．看准机会，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。

超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。

3．精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。

4．真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！”
“蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。

在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。

Ⅷ 公共关系策划书

从本质上讲，公关是一个讲究高度实行层面的职业。因此，公关从业人员必须是个全能实施者：他们要充当撰稿人、演讲者、宣传员、制作商、导演，甚至是指挥家。
一份标准的公关策划书通常包括以下四个部分：
1．
背景分析
这部分主要目的在于就公关传播中存在的问题进行陈述与分析，并阐明公关计划的首要目标。这部分陈述是制定项目策划案和实施计划的基础。
2．
项目策划书
策划书的第二部分就是准备公关项目策划书的制定，这将为我们有效解决问题提供一个大的框架。这部分主要是从战略角度对策划案进行阐述，内容包括实现传播目标所必须采取的方法和手段。
3．
实施方案
公关策划书的第三部分主要是将前面的战术进行激活处理。这里涉及到对每个相关活动实施情况的具体描述，其中也包括所有参与其中的人员名单和工作安排，尤其是最终期限和活动目标。
4．
效果评估
这是最关键的部分，即根据事先的预测，对整个公关过程进行绩效评估。
因为篇幅原因在此只能如此回答你的问题。
关于你说的写一份网络的公关策划案这一点有点难在此列出了，呵呵。公关策划需要一个非常明显的目的。而且策划案是需要对策划核心内容有相当的了解不能想当然的。而且还需要一定的实际目标群调研。
不管如何，在此祝一切顺利！
金话筒文化艺术策划

Ⅸ 分析蒙牛特仑苏危机的公关处理

蒙牛特仑苏OMP牛奶到底能不能喝啊、 据新华社消息：国家质量监督检查检疫总局2月2日向内蒙古自治区质检局发出公函，要求该局责令蒙牛公司禁止向“特仑苏”牛奶添加OMP物质。公函还指出：“特仑苏”中添加的IGF-1物质不是传统食品原料；也未列入食品添加剂使用标准，如人为添加上述物质；不符合现有法律法规的规定。何谓OMP物质：OMP即造骨牛奶蛋白；是一种微量存在于牛乳中的天然活性蛋白。何谓IGF-1物质：IGF-1中文译为“（类）胰岛素样生长因子”，是生长激素产生生理作用过程中必须的一种活性蛋白多肽物质。“IGF-1是一种公认的激素类蛋白（或者说蛋白质类的激素）”美国FDA曾经批准IGF-1用于治疗糖尿病和肌萎缩性侧索硬化症，后来因为副作用太大而撤销了。 据新华社北京2月11日电：针对有关媒体涉及蒙牛特仑苏牛奶中OMP物质的报道，国家质检总局的有关负责人11日表示：质检总局正在会同有关部门开展研究蒙牛特仑苏牛奶中的OMP物质的安全性。这位负责人表示：对研究结果，将以适当的方式予以公布。他还说，目前国家正在对食品添加剂的使用进行全面的清理整顿。根据蒙牛提供的材料，OMP物质是以牛乳为原料；经脱脂、膜过滤等工艺而制成的牛奶碱性蛋白混合物，主要成分为乳铁蛋白、乳过氧化物酶等。

Ⅹ 市场营销案例分析:问蒙牛使用了哪些促销沟通手段

蒙牛的成功是市场营销中的典范。不管是“借鸡下蛋”还是“广告牌事件”，“申奥”“超级女声”，“航天员”----处处都是经典之作。
蒙牛IMC的策略和分析
1、系列特色产品的推出——准确的市场细分和定位市场细分，就是要让消费者感到营销者对的“特别关注”；定位是为了适应消费者心智中的特定位置而设计的产品与营销组合的行为。蒙牛品牌副产品酸酸乳选定12～24岁的年轻女性作为目标消费者。她们消费各种饮料，同时追求时尚，享受青春、自我、张扬也有点点羞涩，“酸酸甜甜”正符合其心理，可以充分调动她们的购买欲望，并使她们成为坚定的追随者、参与者。2005年，蒙牛针对消费者早晚饮奶的不同，分别推出了“早上好”早餐奶和“晚上好”晚安奶，成功开拓了早晚饮奶这两个市场，受到了消费者的认可。此外，蒙牛还推出了蛋白质高于普通牛奶的特仑苏“0MP牛奶”。它是蒙牛推出的世界上第一款造骨牛奶蛋白产品，是蒙牛在2006年3月成功完成国家营养中心委托的“0MP造骨牛奶”科研课题的基础上研制而成。0MP造骨牛奶蛋白对肌体骨密度提高和促进骨量增加具有独特作用。根据这样的特性，蒙牛将其定位于高端品牌，以产品差异化避开低水平价格战，全力进军高端液体奶市场，充分挖掘了市场的细分潜能。
2、事件营销塑造品牌形象1999年成立之初的蒙牛在呼和浩特市一夜之间就推出500多块户外广告牌，上写“发展乳品行业，振兴内蒙古经济”，“千里草原腾起伊利集团、兴发集团、蒙牛乳业……我们为内蒙古喝彩，让内蒙古腾飞”；在产品包装上又打出了“为民族企业争气，向伊力学习”的口号……蒙牛利用伊立的知名度，巧妙地攀龙附凤，一举提高了品牌知名度。而且，蒙牛这种“谦逊的态度”，获得了各方赞誉的口碑。2001年炎热的夏季，众人的目光都聚集在“申奥”事件上，奥运会历来是商机无限，刚刚起步仅两年的蒙牛瞄准了这一千载难逢的时机，打算借助“申奥”的东风为“奥组委”捐助1000万，打响在全国市场的第一炮。 2003年“神舟五号”飞船载人航天，这在我国发展史上是开天辟地的大事，是中国期盼已久的事情，国内外的媒体都在竞相关注着“神五”。如果将“神五”与营销进行捆绑，并且将其垄断，无疑是一次空前绝后的机会。蒙牛又抓住了这次机会，让蒙牛成为杨利伟在太空的专用牛奶。伴随着神州五号的发射成功，蒙牛也一飞冲天，“蒙牛——举起你的右手，为中国航天喝彩”的口号，通过电视、平面、户外等各种广告出现在全国人民的面前。这个广告传达的信息是，蒙牛不再是一包普通的牛奶，他肩负着中国人健康的使命，背负中华民族兴旺的责任……蒙牛代表着健康、代表着责任、代表着中国…… 2005年夏天，蒙牛乳业集团酸酸乳与《超级女声》的完美合作引发了强烈的公共关注，其创造的“注意力经济”成为业界的热点。 “酸酸乳”是蒙牛的一个副品牌，属中高档奶产品系列。但在蒙牛进入乳酸菌饮料市场之前，伊利和太子奶已经在此市场上已具有一定的知名度，想要在此分得一杯羹存在很多困难，直到蒙牛酸酸乳遇上“超级女声”。根据蒙牛的市场分析，酸酸乳的主力消费群体定位为年轻女孩，这恰好与“超女”的内在女性底蕴和受众群体重合，二者一拍即合。于是，蒙牛大手笔地以2800万买断了《超级女声》节目冠名权，并投资近8000万元用于公交车、户外灯箱和广告牌、各类媒体广告等，充分利用“超女”在国内日益疯狂的影响力。同时，在《超级女声》的主赛区长沙等地，蒙牛还策划了多场大型义演活动。尤其在大型广场及卖场的门口附近，蒙牛推出了“青春女生大比拼”、“品蒙牛酸酸乳，看超级女声”等活动，有效的塑造了品牌的高端形象，使蒙牛酸酸乳和《超级女声》一起成为人们关注的焦点。蒙牛上亿元的“超女”系列广告，为其旗下的酸酸乳系列产品2005年1到6月在全国的销售额比去年同期增长了3倍。更为重要的是，伴随着超级女声的热播，酸酸乳已经成为了“蒙牛”又一个响亮招牌，提升了蒙牛乳业集团的整体企业形象、品牌认知度和影响力。
3、迅速对市场做出反应非典初期，面对全社会的抢购风潮，蒙牛严禁分公司与经销商涨价，同时加大重疫区牛奶供给量，避免出现断货现象。非典中后期，根据乳品市场萧条状况，蒙牛走出超市，送货上门，同时加大广告播出密度，伴随消费者共度难关。同时，蒙牛还及时推出适销商品，由于当时水果进京受阻，蒙牛加大了果粒杯酸奶的投放力度，作为替代商品，蒙牛果粒杯酸奶销量大增。针对当时消费者的恐慌心理。蒙牛重视提高产品品质可信度，确保产品安全，强化产品安全生产措施，工业园区实行全封闭管理，业务人员加强自我防护，确保了蒙牛员工“无感染、无疑似”。2004年底，有媒体文章报道，经采访 Snap检测仪器及试剂盒 中国代理公司得知，各乳制品企业购进 Snap系统 (抗生素检测设备之一)的情况如下：光明购进32套，伊利购进18套⋯⋯蒙牛购进2套。该新闻对蒙牛影响较大。事实上。国内乳业企业使用的抗生素检测设备多种多样，Snap系统只是其中的一种，蒙牛的抗生素检测系统有几百套。危机时刻，蒙牛及时做出反应，邀请了1O多家媒体的记者见证了蒙牛从奶源到工厂的无抗奶控制系统，有效遏止了这一新闻的负面影响。
4、营造长期客户关系蒙牛深知“如果厂商没有与顾客达成双向的沟通，消费者就会拂袖而去，而一旦关系成立，双方的持续沟通便会水到渠成”。真正的营销是企业与顾客互动沟通，并达到双赢的境界。蒙牛在企业的每一次战略指定与传播活动中，都考虑到消费者的回应，并从中寻找有用的信息，再根据受众的需求与潜在的欲望及时修正调整沟通计划，以实现信息的有效表达。蒙牛酸酸乳的推广中，蒙牛通过超级女生这次营销活动，利用网络的互动性与场外观众进行时时的沟通，及时的将信息进行反馈，体现了观众的意愿，观众感觉节目有互动性，有亲和力。蒙牛酸酸乳冠名后产生晕轮效应，很容易使广告的受众对产品产生亲切感。在宣传创新方面，蒙牛推出互动游戏“蒙牛连连看和 超级FANS 。这两款小游戏在蒙牛网站及相关活动网站都提供下载。它们不仅使消费者在娱乐中感受到休闲的滋味，同时还加深了对蒙牛酸酸乳的好感。蒙牛酸酸乳超级女生评选活动成功化解了冠名宣传的生硬性，营造了一个与消费者友好关系的氛围，还实现了企业与顾客的双向沟通，建立了与顾客的长期的链接，使顾客开始积极关注蒙牛的相关的信息，形成了企业与顾客之间的良性沟通循环．成功的企业产品要成为培训消费者的载体，成功的营销活动要通过对消费者的培训来引导消费者的购买行为。产品质量。产品包装，产品说明书，乃至放在产品箱里的赠品及沟通信件，都可以加强消费者对产品的认识。为了做大市场，蒙牛人提出：“提倡全民喝奶，你不一定喝蒙牛奶，只要喝奶就行。为了引导消费者饮奶，蒙牛在奶箱里赠送草原歌碟。歌碟中包括几分钟的牛奶生产线及牛奶知识的介绍。当然，提倡全民喝奶对消费者是有利的，而这个观点对蒙牛更加有利，形成双赢。
蒙牛IMC策略的启示
1、加大产品创新保持企业核心竞争力企业的营销计划需要优秀产品的支持，产品是企业获得消费者青睐的基础，离开了卓越的产品，企业再完美的营销计划也只能是无本之木、无源之水。企业应加大产品创新力度，用创新的观念引领创新的思维，再用创新的思维创造出创新的产品，从而努力培育自己的核心能力，以实现企业资源的最优化。
2 、借势谋势提高品牌知名度借势指的是企业及时抓住广受关注的事件，如社会新闻、明星、体育事件等，进行相关营销策划，将自己的品牌、产品或服务与热门事件联系起来，达到借力发力的传播效果，使自己的产品或服务被广为传播，从而迅速提高知名度。谋势指的是企业有计划地策划、组织和实施具有新闻价值的事件来吸引媒体，公众和消费者的兴趣与关注，扩大自身影响。企业利用借势、谋势的手法，来吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提升企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务。这种方式不但成本低、影响大、见效快，还可以“花小钱办大事”，甚至能够产生轰动效应，为提高品牌知名度做出巨大的贡献。
3、建立良好的公共关系企业要运用关系营销，搞好与消费者、政府、社区、投资者、媒体等等的关系，注重营销的各关系方利益，在营销活动中重视公共关系，政治权力，忠诚地履行自己对各关系方的诺言，使企业形成稳定的顾客群，培养顾客满意度，为企业提供稳定的收入，夯实企业发展的基础。这样不但有利于企业不断提高竞争力，使企业能够跟随市场变化，不断开发新产品，满足顾客需求，还能使企业树立良好的形象，培养顾客和关系各方的忠诚与信赖，有利于企业的长期发展。
4、创造持久的整合优势一个企业的长期成功取决于持久的竞争优势，它可以在产品、服务、技术和市场方面具有领先竞争对手的优势，但要保持这种优势并不是容易的事情，因为这种优势会因竞争对手的模仿而减弱。企业要把优势持久地保持下去，就需要对其加以整合。整合优势能否持久取决于两个方面：一是企业有能力以低成本将其保持下去；二是消费者愿意并乐于接受这些优势所带来的利益。因此要做到优势的持久化，企业必须将优势整合以防止资源的浪费，获得成本的最低化。另外，企业要树立这样一种观点，那就是创造顾客比开发产品更重要，消费者的“接受”价格比厂商的“指示”价格更能推进市场的发展，给消费者提供便利比营销渠道更让消费者满意。只有这样，才能真正创造持久性的整合优势。如前面所讨论的，蒙牛之所以能在奶产品行业以迅猛的速度发展壮大，最值得一提地就是它很清楚自己的优势所在，也很明智地在保持这些优势的同时不断加以创新和改革，提升这些优势的力度，让竞争对手可以模仿但无法超越。
希望对你有帮助