A. 电话销售话术
在营销业务领域,尤其是销售推销领域,很多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话营销成为了他们的重要销售方式。在电话营销的过程同时也营销了自己。要营销好自己,当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的,至少这三个心态能为我们带来福气!
第一种心态:融入的心态。
也就是说,只有共同努力,互相帮助,大家才会一起发展。你踩我我踩你,必然每况愈下。
例如,在打电话的时候总是想:没有关系,你不买我的产品,自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想:一定要让他买呵,有了我的产品,我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了,因为商场如战场,别人有了而我的客户却没有,损失会有多大啊?我一定要劝他买,一定不达目的死不罢休,他要是不买,我就找他们的主管领导,主管领导不管还有他老婆,不行还有丈母娘……(虽然有点夸张了)
有了这个心态我们才能感染人同你合作,这就是融入的心。
第二种心态:舍得的心态。
有很多参加过类似的电话营销的学员花了很多的时间学习公司的电话业务,心想,哎呀,我花了这么多钱,三顿饭还自己管,学完了去做电话业务,还没有多少固定的工资,还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不能这么算,如果有员工这样想,我们就要劝他了,如果你不往银行里存钱,又怎么能取钱呢?即便是不存就能取(信用卡,还是要归还债的)。为什么这么说呢,如果你不是在公司里开展电话营销,你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了,而且是名牌大学,那就可以告诉你了,公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手,都是有经验的经理人、老师,最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士,因为他们是最会说话,最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以,通过电话营销业务,我们会学到书本中学不到的东西:
可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍,赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己,营销自己的技能……
做电话营销学到东西,不仅会在公司里有用,有一天,到了纵横四海的地步,这些与人谈话的技巧,依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏,不会赔。因此要有舍得心。
第三种心态:实践心态。
电话营销业务不是一种学问,而是一种经验事业。怎么说呢?也许你去听课学习电话营销,老师在台上讲,有些人会想,说些什么啊,全都是人云亦云,我上去也讲的出来,而且比他讲的还好呢,还用学?
电话业务如果我们不拿起话筒,如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝,我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神,就是职业者要潜心实践起技能,直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过,可以带来福气的心态,最起码的是要实践的心态来作为保障。
在电话营销业务中,有两种人比较容易成功:
第一种,单纯的人。
女孩子比较多给人一种初入社会的小女孩的感觉。她们进入其中如入无人之境,一脸的天真、纯朴、无辜、柔弱,让有欲望的顾客误以为她是需要他们保护的。
孩子就是这种成功销售员的写照。孩子一系列充满情绪化、胁迫父母为他们购买零食和玩具的技巧就是如此,有时他们不用恳求,一个眼神就可以解决问题。他们推销了自己的意愿,是因为他们天真无邪。
电话销售经典话术拒绝话术
1,客户:网络公司,不需要
我们:(情况a,客户没有直接挂电话),今天你不需要,明天还是会有人打电话给你,相信已经有人给你打过电话,我今天给你打电话,不是第一个,也不是最后一个,我打过来的目的是让你更好的了解互联网,更好的利用互联网,赚更多的钱。
(情况b,客户直接挂电话),重新打过去,问:你是这里的负责人吗?为什么挂电话(语气要强硬点)
2,客户:很忙。
我们:*总,我知道你很忙,但我讲的也很重要,我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟,听一些对企业发展非常有帮助的信息
3,客户:(企业小)现在不想做
我们:a、*老板,那你以后肯定还是要做的,是吧,可以现在先了解一下啊
b、*老板,到底是什么原因导致你不想做?(听客户讲,分析不想做的原因)
c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料,但你的同行**公司
4,客户:现在网络公司太多了,我都接了十多个这样的电话了
我们:a、*老板,如果有这么多客户打电话给你,我想你一定会很开心,那怎么样才能让这么多客户找到你呢?我们是专业做这一块的,所以可以很快的找到你,但你的客户不一定都很专业,很多时候就是要通过我们在网络上做宣传,他们才能找到你。
b、*总啊,这东西有用才会有这么多人打电话给你,你想一下,现在还有没有人向你推广BP机呢?现在利用网络工具已经成为潮流了。
5,客户:没有效果,不想做
我们:*总,你是什么时间做的呢?
做了哪些推广?(帮助客户分析为什么没有效果,看看是平台选的不对还是关键词选的不对)
有没有专人经常去维护网站,管理网站?(因为没有的话,很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没,这样你的客户就看不到你的网站了)
6,客户:你找***,这个我不懂(客户让我们找下面的负责人)
我们:a、*总,像你这样的老一辈企业家,也不用懂的太多,我只是想让你知道一点:这个东西可以帮助你赚钱,不知道你没有兴趣。
b、*总,网络不会很复杂的,我可以过去和你简单聊一下。。。
7,如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。”
8, 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话。”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,我看这样会不会更简单些?我下星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”
9,如果客户说:“要做决定的话,我得和我的合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
10, 如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分自然的,让我为你解说一下吧。星期几合适呢?。。。。。”
11,如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟,你就相信,我们给你设计的网站绝对有优势。。。。。”
12,如果客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是讨论过吗?容我率真地问一问:你顾虑什么?”
B. 催缴物业费话术怎么说
如果是催缴物业费的话,可以跟业主采取诉苦的方式,说你们物业人员有多么不容易,如果业主比较心善的话,就会缴纳物业费用。
催缴物业费,可以这样去做。
按时缴纳物业费是每位业主的义务,也是物业公司维持日常运营的基本保障。
催缴的技巧如下:
收费人员必须要有自信,自信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风;
做好宣传引导工作,当遇到问题时,一定要通过积极的心态主动引导其缴费;
平时和业主建立友好关系,对于业主平时遇到的问题,要在自己的职责内尽可能快速、高效的帮助解决;
加强收费培训工作,每天成员一起开会总结,把当日遇到的问题拿出来一起讨论并制定相应的措施;
针对几种特殊情况的催费方式
炒楼群体(未装修未入住的空置房)
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主,业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴,说服业主办理银行托收手续,若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发,通过法律途径进行催缴,费用以每户3千元为基准。
针对一般性欠费单元
一类型为入住单位,该类型业主已经装修完毕并且已经入住,对于该类型业主特点,拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作,在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅,该类型业主由于管理费用比较多,拟进行重点跟进处理,安排人员长期进行上门工作,在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴,初步计划从5千元为基准。
对于一些确有困难的“特殊户”
若真正知道此户有实际生活困难的,则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
以上就是如何顺利的收取物业费!物业知识介绍!在生活中,有的业主不按时缴纳物业费,使物业人员工作无法开展,合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能,致力于打造和谐社区,破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈,有效提升业主满意度,促进物业行业健康快速发展。
C. 物业催费话术
既然是物业催费,那么就应该跟业主说,现在已经开始交物业费了,大多数的业主都交了,希望你也能尽快交纳物业费用。
催缴物业费。
按时缴纳物业费是每位业主的义务,也是物业公司维持日常运营的基本保障。
催缴的技巧如下:
收费人员必须要有自信,自信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风;
做好宣传引导工作,当遇到问题时,一定要通过积极的心态主动引导其缴费;
平时和业主建立友好关系,对于业主平时遇到的问题,要在自己的职责内尽可能快速、高效的帮助解决;
加强收费培训工作,每天成员一起开会总结,把当日遇到的问题拿出来一起讨论并制定相应的措施;
针对几种特殊情况的催费方式
炒楼群体(未装修未入住的空置房)
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主,业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴,说服业主办理银行托收手续,若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发,通过法律途径进行催缴,费用以每户3千元为基准。
针对一般性欠费单元
一类型为入住单位,该类型业主已经装修完毕并且已经入住,对于该类型业主特点,拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作,在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅,该类型业主由于管理费用比较多,拟进行重点跟进处理,安排人员长期进行上门工作,在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴,初步计划从5千元为基准。
对于一些确有困难的“特殊户”
若真正知道此户有实际生活困难的,则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
以上就是如何顺利的收取物业费!物业知识介绍!在生活中,有的业主不按时缴纳物业费,使物业人员工作无法开展,计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能,致力于打造和谐社区,破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈,有效提升业主满意度,促进物业行业健康快速发展。
D. 保险公司广告宣传费请示
关于印刷XXXX的请示
XX总:
为了更好的宣传XXXXX,普及XXXX的知识,加强员工的XXXXXXX。我部拟申请印制《XXXX》份,每份XX元,共计XX元。
妥否,请批示
扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"
E. 一个朋友的朋友 让我帮忙设计一张宣传单 我想谈价钱 还不好意思说,要怎么说呀。。好纠结。。。
设计宣传单,一般是600元正反面。
看你的水平了,水平高的话,1000元设计费了。
F. 朋友圈广告推广话术有哪些
1、朋友圈不要只有广告
经营好自己的朋友圈,别老是发广告。如果你在做推广,建议你要么不加顾客的微信,要么就将顾客进行分组,在发送广告时,设置顾客组为不可见。因为没有人喜欢看广告,更何况是你的顾客,发太多广告很容易会被顾客拉黑。
应该多发一些能体现自己个性,与自己生活相关的信息,这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会,给顾客一种这个家居人自信坚强客观等等的印象。
2、关注顾客的朋友圈
要常常关注顾客的朋友圈,没有什么关系是一个赞不能拉近的,如果不行,那就不停地点赞。
除了点赞之外,还要经常去你顾客的朋友圈发表评论,顾客发了美食的照片,评论“(配上表情)哇~看起来好好吃哦~姐,这是在哪里?”,顾客晒旅游照,评论“风景美,人更美!”等等。
多做诸如此类的互动,顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人,所以你要在顾客,朋友圈里刷印象、刷存在感!
3、不要天天群发优惠信息
我们有时候是否会经常收到微信好友发过来的优惠信息,天天说距离某优惠还有倒数几天哦,不要998只要99.8就能拥有享受豪华套餐的机会哦,机不可失、时不再来等等。
这种信息简直让人头都大了,恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道,优惠信息偶然发一次,大家都可以允许这样的机会,毕竟可以宽容。
G. 发宣传单说话的技巧
胆子要大。不要害怕,要鼓起勇气,其实大多数路人还是不会拒绝有几分钟回的时候来看一下你的传单答的,因此首先自己不要胆怯,一旦自己胆怯了,气场就下来了。
面带微笑。无论做的多么辛苦,无论是寒风还是烈日,不要苦着一张脸,谁会喜欢看一张苦瓜脸呢。因此一定要面带微笑,很少有人会拒绝一张灿烂的笑脸。
动作要快。看着别人从路边经过,动作要快,每个人都很忙,你要成功的把你的传单发送出去,但是又不能耽误路人太多的时间,否则别人可能会因为你的动作太慢,浪费时间而拒绝你哦。
H. 怎么委婉和客户要钱啊
怎么委婉和客户要钱的方法如下:
1、说公司财务,经理,老总或老板给自己很大的压力,财务总是再问,上司(老板)天天在问(尽量不说老板,最好是以公司的制度来押对方,使对方不好用理由来拒绝)。
2、说公司的制度是没有按时收回货款要扣提成,超过多久是没有提成等,甚至是饭碗都保不住云云。但不能用哀求的语气。
3、重提合同条款执行的重要性,总是这样,很难保证以后能按时送货或服务质量等。这个视拖款时间来定是否要说,否则自己没有退路。
4、语气要自信,有力,但要让对方感觉能接受商量。简单来说就是不卑不亢的。
当然,不要每次都要账,要做到:
1、事前预防,在签合同或送货时提醒对方按合同约定按时支付,得到对方的肯定回答后再做下一步。当发生拖欠时可以重提之前的承诺。
2、对于经常再三拖欠的客户就要提醒对方要涨价或中断合作。这样的客户不是什么优质客户,不合作也罢,同行也不一定愿意合作,对方迟早会再找你的。
I. 销售话术经典语句 关于销售技巧话术的经典语句
1、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白,该问的问题、该说的话,以及可能的回答。
2、对与公司有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析,以便做到知己知彼,采取相应对策
3、获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
4、在拜访客户时,销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙,意思是销售人员不能空手而归,即使推销没有成交,也要为客户为你介绍一位新客户。
5、 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
6、在成为一个优秀的销售人员之前,你要成为一个优秀的调查员,你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好朋友为止。
7、推销必须有耐心,不断的拜访,以免操之过急,亦不可掉以轻心,必须从容不迫,察言观色,并在适当的时机促成交易。.
8、留给客户深刻的印象,这印象包括一种创新的形象,一种专业的形象。当你走后,客户是怎么描述你的呢?你随时都在给他人留下印象,有时候暗淡,有时候鲜明,有时候是好的,有时候则未必,你可以选择你想给别人留下的印象,也必须对自己留下的印象负责。
9、销售人员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动,并进行反省、检讨、找出症结所在:是人为因素还是市场波动?是竞争者的策略因素还是公司政策变化?等等,才能实际掌握正确状况,寻找对策,以完成任务、创造佳绩。
10、有计划且自然的接近客户,并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。