烟草客户经理拜访客户沟通技巧培训策划书

⑴ 中国电信客户经理营销沟通技巧如何提升

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⑵ 客户经理需要什么能力

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下能力：

1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

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优秀客户经理应该的素质：

一、沟通能力

沟通能力应当作为客户经理首要的能力素质。

具体是指能够清晰向客户介绍业务或者产品，详细解答客户提出的问题；善于倾听，能够适时提出问题以确保信息准确；能够清晰陈述自己所掌握的信息；掌握多种沟通技巧，能够预期客户反应，并采取相应的表现方式。

二、人际交往能力

由于客户经理工作的特殊性，决定了他们直面的是广大的社会客户，每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要客户经理在日常的工作不断加强学习、锻炼与实践，提高对外交际能力。

三、观察判断和关注细节能力

观察判断能力具体是指能够通过客户的言谈举止以及社会关系观察其品质；判断客观；善于察言观色；多方收集信息，准确验证自己的判断。

四、抗压的能力

现在客户经理都有较大的业绩压力，因此需要客户经理保持良好和积极的心态，能够克服困难并及时调整情绪，保持足够的信心。

五、过硬的专业知识与业务技能

首先，客户经理要具有扎实的理论基础。

六、相关法律知识的运用能力

七、抵制各种诱惑的控制能力