一米线宣传

『壹』 中国农业银行大堂经理的职责

工作职责：

（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

(1)一米线宣传扩展阅读

大堂经理每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。

大堂经理沟通的重要性

人生即为推销，推销即为沟通。

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

富晨经典语录：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求：

（1） 受欢迎的需求

（2） 及时服务的需求

（3） 感觉舒适的的需求

（4） 有序服务的需求

（5） 被理解的需求

（6） 被帮助的需求

（7） 受重视的需求

（8） 有被识别的需求和记住

（9） 有受尊重的需求

（10） 被信任的需求

（11） 安全和隐私的需求

（12） 被称赞的需求

参考资料来源：网络-零售银行大堂经理

参考资料来源：网络-大堂经理

『贰』 银行大堂经理职责和工作业绩怎么写

解决客户问题
大堂经理岗位职责和权限：
（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

『叁』 “一米线”来规范秩序,但一些人并不能很好地遵守,对此你有什么看法

这是银监会为营业银行柜台设计的。非常人性化。它不仅起隔离作用。还防止储户密码被盗临近的人贪咸宜。我们应该广泛宣传并以身作责。

『肆』 6年级人教版品社题 （有答案的）

我们的生活。
2、作为小学生，我们应该崇尚科学，反对迷信和邪教。
3、扔一张纸，吐一口痰、说一句脏话看起来是不起眼的小事，然而，就是这一点点小事，能折射出一个人、一个地区乃至一个国家的文明程度。
4、每个人都有一块属于自己的生活空间。保持你、我、他之间的距离不仅仅是空间的概念，也体现了对他人隐私和权利的尊重。在我们的实际生活中，谁处都有这样一道看不见的“一米线”。
5、社会文明风尚的形成，需要我们每个人的努力。我们塑造自己的文明形象，做一个文明少年，不仅可以使自己成为最受欢迎的人，而且也是在参与文明建设，
6、我们要注意自己的行为给别人带来的影响，学会在公共场所兼顾他人的利益，尊重他人的权利。这样就是一个有教养的人，一个讲文明的人。
7、文明，是人类和谐相处的金钥匙；讲文明，不仅为别人，受益的也是我们自己。文明礼貌不仅给他人、给社会带来愉快和谐，也会给自己带来快乐，带来温馨。
8、我们应该选择健康文明的休闲生活，如编新童谣，做好游戏和阅读等。
9、吸毒会给个人、家庭和社会带来哪些危害？
答：（1）吸食毒品会使吸毒者引发多种疾病和传染病，同时在心理上，吸毒会摧毁吸毒者的精神和意志，使其堕落、道德沦丧，（2）吸毒者需要高额的毒资，往往会使家庭变得一贫如洗，并最终造成家庭破裂，破坏家庭幸福。（3）吸毒者为了高额的毒资，往往采用非法手段来获得钱财，从而诱发多种犯罪活动，严重危害社会治安，
10、据联合国禁毒署统计，全世界每年因吸食毒品而死亡的人数高达十万，因此而丧失劳动能力的人数每年约一千万。
11、毒品是指鸦片、海洛因、吗啡、大麻、冰毒等能够使人上瘾的麻醉药品和精神药品。
12、作为小学生我们应自觉做到不和烟酒交朋友，小心网络陷阱，不进黑网吧。
13、给上网的同学几点忠告：
（1）游戏只是放松自己和开发智力的工具，不要让它成为你的主宰，不可玩物丧志。（2）无论你在网上多么快乐，还是应该在现实生活中寻找你自己，在现实生活中感受和创造快乐。（3）网上的朋友也许给你的是假象，虚拟的友谊不能取代现实生活中真实的情感。
14、1840年，英国对中国发动了鸦片战争，中国战败，被迫签订了我国历史上第一个不平等条约——《南京条约》。此后，外国侵略者强迫中国政府签订了一千多个不平等条约。
15、1860年10月，八国联军侵入北京，火烧圆明园达三天三夜。圆明园总面积约350公顷，是中国历史上最精美壮观的皇家园林，是当时世界上文明的博物馆、艺术馆，被誉为“万园之园”。中国流落外国的文物不下百万件。
16、1931年9月18日，日本关东军自行炸毁南满铁路的一处路轨，挑起九、一八事变，不到半年，占领整个东北三省，拉开了日本侵华战争的序幕。
17、1937年12月，日军侵占南京后，进行了长达六周的血腥屠杀，南京超过30万军民先后被杀害。
18、不屈不挠的斗争：
1839年6月3日 林则徐 虎门销烟
1841年5月29-30日 广州人民自发组织 三元里抗英
1894年9月 中日甲午战争 邓世昌 黄海海战
1937年7月 平型关大捷 歼敌一千多人 对日作战第一个重大胜利
1938年春 台儿庄战役 消灭日军一万多人
1940年8月 百团大战 彭德怀指挥
19、1898年，康有为、梁启超、谭嗣同等主持“戊戌变法”，但失败。
20、1911年10月10日，孙中山在湖北武昌发动武装起义，并取得胜利，于1912年元旦成立中华民国，史称“辛亥革命”。
21、1919年5月4日，五四爱国运动爆发，激发了当时青年学生对国家前途的关心，很多青年从此踏上了革命的道路。
22、1921年7月，中国共产党第一次全国代表大会在上海召开。它标志着中国共产党的成立。中国共产党的诞生彻底改变了中国的命运。
23、1928年，毛泽东和朱德先后到达了井冈山，开辟了井冈山革命根据地。
24、1934年10月到1936年10月，红军长征，历时两年，经过了11个省，行程二万五千里。
25、1949年10月1日，中华人民共和国在北京成立，以《义勇军进行曲》为代国歌，以五星红旗为国旗。
26、1932年，刘长春作为第一名中国选手参加了洛杉矶第十届运动会。1984年洛杉矶第23届奥运会上，许海峰为中国实现了金牌“零”的突破。这次奥运会，中国共获得15枚金牌，位居金牌榜第四位。
27、2004年，雅典第28届奥运会上中国获得32枚金牌，位居金牌榜第二位。刘翔打破了110米栏记录，这是中国男运动员在奥运会田径赛场上获得的第一枚金牌。
28、第29届奥运会将由我国首都北京主办，北京奥运会的三大理念是：绿色奥运、科技奥运、人文奥运。北京奥运会的口号是：同一个世界同一个梦想（One World One Dream）。
29、北京2008年奥运会吉祥物是：奥林匹克圣火形象的福娃欢欢、大熊猫形象的福娃晶晶、鱼形象的福娃贝贝、藏羚羊形象的福娃迎迎和燕子造型的福娃妮妮五个拟人化福娃。五种造型名字合在一起就意味着“北京欢迎你！”
30、1901年，清政府与十一国列强在北京签订了丧权辱国的《辛丑条约》，中国赔款4.5亿两白银；2001年10月21日，亚太经合组织会议在中国上海召开。
31、中国是联合国安理会五个常任理事国之一，另外四国分别是：法国、 俄罗斯、英国、美国。
32、截至到2003年，中国已同世界一百六十多个国家建立了外交关系。2001年11月10日中国加入世界贸易组织（WTO）,标志着中国被世界最大的经济贸易组织正式接纳为成员。
33、2002年12月3日。上海申办2010年世界博览会获得成功。
34、中国以占全世界不到10%的耕地解决了占世界约21%的人口。1978年，邓小平提出了改革开放的伟大构想。使中国发生了巨大的变化。袁隆平是中国研究杂交水稻的创始人，是世界上成功利用水稻杂交优势的第一人。
35、1956年7月，长春第一汽车制造厂生产的第一批国产“解放”牌汽车出厂。从此，中国结束了自己不能制造汽车的历史。1958年，天津无线电厂制造出第一台“北京”牌国产电视机。
36、中国的第一：
1964年10月16日 第一颗原子弹爆炸
1969年10月 第一条地下铁路——北京地铁建成
1985年2月15日 第一个南极考察站（长城站）建成
1998年2月 中国第一个高科技农业基地在北京创建
2003年10月15日 首次载人航天飞行获得成功（杨利伟）
2005年12月 神舟六号发射成功（费俊龙、聂海胜）
37、据国家统计局统计，2003年每人每年消费水平比1952年实际提高了53倍多。
38、我们的邻居：
新加坡 形状像狮子
印度 月亮之国 主食是大米和面食 能歌善舞
蒙古 勇敢和朴素
日本 国花：樱花 住木屋 穿和服 吃生鱼片
尼泊尔 世界14座高山，有8做在境内
印度尼西亚 有一万三千多个岛屿组成
39、与邻居的交往：
唐朝 鉴真东渡日本 被称为“日本文化大恩人”
明朝 郑和下西洋 至今受到东南亚人民的纪念
唐朝 唐僧西天取经
40、环球旅行：
埃及 胡夫金字塔 狮身人面像
中美洲 玛雅人 奇琴伊萨金字塔 测算一年为365.2420天
西方文明的摇篮 希腊 雅典是奥林匹克运动会的发源地。
艺术之都 巴黎（卢浮宫、艾菲尔铁塔、蓬皮杜艺术中心）
音乐之都 维也纳
国际大都会 纽约（时代广场、华尔街、自由女神像）
41、多彩的节日：
圣诞节 每年12月25日 （西方人最重要的节日）
感恩节 每年十一月最后一个星期四 （美国人独创）
开斋节 伊斯兰教历10月，阿拉伯人。
狂欢节 巴西 跳桑巴舞
42、常见的礼仪
握手是当今世界最流行的见面礼节，其他有：鞠躬、拥抱、双手合十
43、世界风情：
阿拉伯人住在沙漠里
因钮特人住在冰天雪地里，地球最北部，交通工具：雪橇
澳大利亚 骑在羊背上的国家
墨西哥 仙人掌的王国
六年级下册
1、在男生和女生的交往中，常发生的烦恼有：女生反感男生的推推拉拉，常欺负女生；男生反感女生太小气，很厉害，爱告状。男女生和睦相处，必须学会理解和尊重对方。
2、一个班级中正因为有了男生、女生，我们的生活才丰富多彩。如果我们希望男女同学愉快相处，就要留意异性同学的闪光点，用欣赏的眼光去看对方。这样，我们大家才会感受到被人欣赏的快乐。
3、真正能给人留下好印象的不仅仅是外在的形象，更取决于内在的气质和良好的品行、修养。
4、朋友间的友谊面临的考验有：（1）在不开心时，是否能给对方带来快乐，（2）在需要帮助的时候，是否愿意伸出援助之手，（3）在朋友取得成绩时，是否能给对方赞誉，（4）在朋友失败的时候，是否给予鼓励。
5、在和朋友相处时，好的行为和做法不仅能给双方带来快乐，而且还有益于友谊的进一步发展。但有些不好的做法和行为，不仅会给朋友带来烦恼，还会伤害朋友之间的友谊。
6、在和同学的相处中我不希望别人对我食言、给我起外号、在我伤心的时候嘲笑我、把我告诉他的（她）的秘密告诉别人，那么对别人我也应做到己所不欲，勿施于人。
7、和朋友发生冲突时应怎么办？
答：当我们面对冲突的时候，最好换个位置，站在对方的角度想一想，或站在旁观者的角度想一想，这样会帮助我们做出正确的决定。即使主动去和解，也要讲究技巧，选择恰当的方式。我们会因此拥有更多的朋友。
8、和父母、长辈有意见或发生矛盾时应怎么办？
答：当与父母、长辈意见不一致或发生矛盾的时候，我们要学会用平和的态度表述自己的想法，努力进行沟通，以增进相互

『伍』 我是开过桥米线，最近要开业优惠米线8元一份，活动截止6月1号。求大神们帮我策划宣传单该怎样写

做的真不错 云南米线 真材实料 只要8元 这样的小吃 越简单越直接越好

『陆』 一米线宣传标语

米线.米线

『柒』 建行大堂经理的规范流程

大堂经理岗位职责
（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次 。 （遇重大问题随时报告） 对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。基本上是分流客户办理业务，回答业务咨询，指导客户办理业务的填表，协助客户经理推荐一些金融理财产品。

银行优质服务的“示范人” 业务经办的“引导人” 金融产品的“推销员” 优质客户的“挖掘人”

大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：
银行大堂经理服务职责： 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。
一是当好业务引导员 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员 根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员 负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员 维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员 密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。

银行大堂经理的岗位设计: 如何解决大堂经理岗位设计，如何选拔合格的大堂经理，如何设计大堂经理岗位，大堂经理工作流程，大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题在设计大堂经理岗位时，主要考虑的因素有： 目的；客户咨询、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。 1、 具体工作； 2、 主要工作； 3、 次要工作； 4、 如何行使职责； 5、 强调岗位优秀标准； 6、 与其他部门的联系。银行大堂经理工作流程： 1、准备 2、欢迎 3、引导 4、分流 5、咨询 6、服务银行大堂经理营销活动：

2004 年，富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大陆金融机构的广泛认可和推广。银行大堂经理服务意识提升： 客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求： （1） 受欢迎的需求 （2） 及时服务的需求 （3） 感觉舒适的的需求 （4） 有序服务的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被帮助的需求 （7） 受重视的需求 （8） 有被识别的需求和记住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隐私的需求 （12） 被称赞的需求

银行大堂经理服务礼仪： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。银行大堂经理沟通技巧： 大堂经理每天将要 70-80的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。
大堂经理沟通的重要性 人生即为推销，推销即为沟通。 研究表明，我们工作中 70的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 富晨经典语录：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
银行大堂经理服务技能提升： “一面对”：即柜员办理业务时与客户面对面，改变过去传统的侧面服务模式。“五站立”：即开门迎接第一批客户时站立、面对客户时站立、向客户表示歉意和感谢时站立、向客户解答疑问时站立、客户提出意见和建议时站立。 “一面对”、“五站立”服务方式的推出可以使服务由原来的方便、快捷升华到“以人为本”的层次，进而拉近员工与客户的距离，体现出对客户的尊重。客户获得良好的体验。银行大堂经理现场管理： 现场管理三大工具之一:标准化 现场管理三大工具之二:目视管理 现场管理三大工具之三:看板管理银行引领员基本工作有以下 1 向每一位进来银行的客户示意问好 2 接受客户的业务咨询，并引导客户去最快的窗口等候办理业务 3 教客户使用银行的各种自助设备（存取款机、自助终端机、网上银行、电话银行、打存折机等） 4 向客户介绍银行产品（信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理财产品） 5 接听大堂的电话，接受客户预订（如大额提现）和业务咨询 6 在客户情绪不满的时候（包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为排长队的不满发泄），要主动站出来安抚客户。这点很重要，很多时候要充当着客户出气筒的角色。 7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。（比如复印、为中午上班的同事订饭） 8 时刻关注银行设备是否正常运行，出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。 9 负责维护和更新营业厅的宣传海报，每日的基金净值。 10 有时大客户办完业务，要礼貌性的把人家送到停车场。引导员基本条件 仪表：必须精神饱满，时刻保持微笑 衣着：职业套装，整洁。 交际能力：有问必答，不厌其烦，给予对方关注和尊重。主动，热心但不要过分热情。有推销能力，口才好 处事能力：应变能力强，分得出缓急轻重 语言：有较好的日常及专业外语基础。