移动业务宣传

A. 浙江金华移动尾数444

电信营业厅管理制度
1、 营业前台现场管理制度：①工作区域的卫生环境整洁干净。②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”需要明显标示。④首问负责制要求。
2、 营业厅安全制度：有价卡、备用金不能置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。
3、 信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可进入前台。
4、 交接班制度：①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。②接班服务人员提前15分钟到班，值班主任提前30分钟到达营业厅，做好当天营业的各项准备工作。③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)
5、 晨会制度：每天上班前
6、 统计分析制度：①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、 工号权限管理制度：是否有以下规定内容①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。
8、 营业厅卫生管理制度：是否有以下规定内容①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。③不准在厅内外摆放个人物品。
9、 营业厅考勤制度：是否有以下规定内容①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过15分钟。
10、 营业厅劳动纪律：①工作区域内严禁打游戏，看VCD、打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊
11、 宣传物品、公示管理制度：①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。④过期宣传物品及时撤换。
12、 培训制度：①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，装订成册。②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。
13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。
14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。
15、营业厅客户挽留制度：作为加分项①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。③采集上报月度离网数据是否留档记录。
6、客户意见及建议征集制度：作为加分项①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；②客户意见是否在24小时内回复。③是否定期汇总客户意见上报。
17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。②是否制定有培训计划和预演方案。③突发事件信息传递流程是否通畅。
18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容① “常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少于50个，示范营业厅不得少于100个。②按期填写常客表格并及时进行汇总。③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。
19、营业厅团队建设制度
营业厅岗位职责
营业厅经理：
①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。
②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。
③负责营业厅团队建设，加强与班组人员间的沟通，增强集体凝聚力。
④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。发现隐患及时排除或上报。
⑤动态排班、重大投诉处理。
值班长：
①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作，并做好班组考勤登记。
②其他人员按照规范抽查是否落实。重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。
VIP高端客户维护是否明确以下职责：
①接待高端用户投诉，解决用户投诉。
②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。
③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。
④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。
⑤高端用户资料的整理归档工作。
迎宾、导购是否明确以下职责
①新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。
②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。
③引导有需求的用户使用便民服务。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况，及时清理。
综合业务咨询是否明确以下职责：
①对顾客提出的问题进行耐心解答。
②引导顾客到相应的柜台办理业务。
③负责客户意见调查，及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。
综合业务受理是否明确以下职责：（一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核。）
①负责对顾客提出的问题进行耐心解答，向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。
②清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
③清点现金、卡品，做到营业款及时上缴，帐实相符。
收银员是否明确以下职责：
①清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。
③清点现金、卡品，做到帐实相符。
投诉受理是否明确以下职责：
①耐心解答用户提出的问题。
②接待用户投诉，解决用户投诉。
③对离退网用户进行挽留、维护，退网业务的受理。
④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。
新业务区演示是否明确以下职责：
①负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。
②对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管，保证资产安全。
③有义务帮助用户开通、关闭、或下载某项增值业务（包括SP/CP提供业务），并有责任教会用户使用。
营业厅服务办理规范

1、仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发，女营业员如有短发则不过肩，淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体。不符合规范的，每人次扣1分，2分扣完为止。
2、行为举止：不符合下列规范之一的，每项每人次扣0.5分，5分扣完为止。
坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；
立：不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身体不要东倒西歪或依门靠墙。
行：在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，双手接递。
微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。
主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。
暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理
3、服务过程
服务用语：实行“四声”服务，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声”。无禁语；
不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；
耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，保持耐心、细致为客户服务；
营销意识：能够根据客户需求灵活解答，向客户推荐适合的业务，赠送宣传资料；
挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时，主动挽留，并询问原因，按照要求采取挽留程序。
4、业务办理规范：
1. 接待规范：做到“接一待二”，请客户坐下办理业务；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；
2. 首问负责制：对客户的咨询和投诉，禁止推诿，如确实需到其它台席办理，应负责指引客户到相应的柜台办理；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；
3. 助销系统使用：熟练使用助销系统向客户推介业务，资费介绍；使用助销系统不熟练，每人次扣0.5分，1分扣完为止
4. 唱收唱付：与客户交付零钱时间，要唱收唱付，轻拿轻放；1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；
告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；
5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。业务掌握不熟练，迟疑时间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。
6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1分；有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据，否则视为违规。
7、营业款上交：每天17：00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户，次日12：00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户；无违规现象不扣分，有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。

B. 移动营业厅办理的各项业务总宣传单页

简单说点对点短信，就是一台手机与另一台手机之前发短信，给信息台发的短不属于点对点短信。这其中又分网内点对点(移动给移动发)，和网外点对点(移动给联通或小灵通发)

C. 中国移动保底消费58元送宽带 而每个月扣我78元怎么办。在办理业务和广告宣传时并未说明要另扣我2

通过中国移动10086公众号页面点击“我的服务-话费查询-账单明细”查询您消费详情。

D. 中国移动客户等级如何划分

1、打开中国移抄动官方网站（四川版为例），标题栏服务与支持下拉菜单中点击星级服务。

E. 中国移动公司的目标和使命（概括）

中国移动来的目标（愿景）：成源为卓越品质的创造者

中国移动的企业使命：打造无限的通信世界，成为信息社会的支柱

中国移动的企业价值观：正德和厚生

中国移动企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即成为“义人的德行”和“人民的生活”，成为一个善于表现的优秀企业公民，负责，进取。

(5)移动业务宣传扩展阅读

企业文化的塑造和发展是一个复杂的系统工程。它需要企业所有员工的参与，需要各个部门的紧密合作，并且需要长期的沉淀和艰苦的工作。

中国移动的愿景是成为卓越的创造者。愿景是企业发展的分阶段理想。这反映了公司的核心价值观和使命。这是公司期望实现的中长期战略目标和发展。蓝图。愿景将随着时间，市场变化和公司战略调整而变化。

中国移动的企业使命是创建无限使命的信息社会世界。其使命是成为核心价值的载体和体现。这是企业生存和发展的原因。这是企业的根本，最宝贵，最崇高的责任和任务。它回答了真正的问题“我们想做什么以及为什么做”。

F. 求移动营业厅各功能区硬件设施摆放规范！

300㎡以上营业厅设置以下区域：①人工服务区②自助服务区③客户等候休息区④产品宣传专陈列区⑤终属端产品销售区⑥新业务演示与体验区⑦VIP客户（个人VIP/集团客户）接待区⑧投诉客户接待区⑨后台管理区。 200－300㎡营业厅设置以下区域：①人工服务区②自助服务区③客户等候休息区④产品宣传陈列区⑤终端产品销售区⑥新业务演示与体验区⑦VIP客户（个人VIP/集团客户）接待区⑧后台管理区等。 100－200㎡营业厅设置以下区域：①人工服务区②自助服务区③客户等候休息区④产品宣传陈列区⑤新业务演示与体验台⑥后台管理区等。 100㎡以下营业厅设置以下区域：①人工服务区②自助服务区③客户等候休息区④产品宣传陈列区⑤新业务演示与体验台等。

G. 中国移动最低套餐是多少

最低套餐是移动元套餐。

资费配置说明：

1、超出套餐后的资费标准：国内流量先按照0.29元/MB收取，当超套餐费用达到5元时，可免费使用流量至1GB，再次超出后，按照0.29元/MB、5元/GB循环计费。国内拨打国内电话0.15元/分钟。

2、上述套餐可免费使用来电显示业务。国内被叫0元。

3、上述包含宽带权益的套餐只能开通一条宽带，如其它权益已提供，则不叠加提供。

4、上述包含电视权益的套餐只能开通一路互联网电视，如其它权益已提供，则不叠加提供。

5、当客户同时生效多个全球通标识，则以高档次标识提供相应权益。客户仅享受一个档次全球通权益，不能叠加享受。

6、上述国内业务不含港澳台业务。

(7)移动业务宣传扩展阅读：

1、移动28元套餐（月费28元，一次性收取，含来电显示、10GB国内流量、100分钟国内拨打国内电话时长；国内接听0元。超出套餐后，国内流量5元/GB，国内拨打国内电话0.15元/分钟。总流量达到200GB后关闭上网功能，次月恢复。国内业务不含港澳台业务）

2、移动58元套餐（月费58元，一次性收取，含来电显示、20GB国内流量、100分钟国内拨打国内电话时长、100M宽带业务；国内接听0元。

超出套餐后，国内流量3元/GB，国内拨打国内电话0.15元/分钟。总流量达到200GB后关闭上网功能，次月恢复。国内业务不含港澳台业务）。

3、移动78元套餐（月费78元，一次性收取，含来电显示、30GB国内流量、200分钟国内拨打国内电话时长、200M宽带业务；国内接听0元。

超出套餐后，国内流量3元/GB，国内拨打国内电话0.15元/分钟。总流量达到200GB后关闭上网功能，次月恢复。国内业务不含港澳台业务）

H. 移动互联网时代，企业形象与业务宣传方面面临哪些问题，挑战与困难

移动互联网时代，企业形象宣传和业务宣传是不一样的。企业宣传是属于品牌推广版的范畴，这个就需要权品牌逐渐与潜在顾客形成共鸣。而业务宣传就偏向与产品差异化。可以说企业形象品牌宣传是一个长期坚持逐渐形成的过程，而业务宣传属于短平快的，【腾泰翼运营】可以提供移动互联网全方位的品牌推广和产品业务宣传的全周期方案。

I. 今天十八频道宣传电信,移动,联通合并吗

肯定是你理解错了，在三十年前，中国邮电部所属全国各地邮电局统一经营邮政电信业务，电信业务包括电报、传真、有线固定电话、移动电话、数据传输[互联网]等业务，后来国家有关部门根据反垄断法，把邮政与电信分开，把原邮电部所属移动通信划出成立了中国移动通信有限公司来经营，为了反垄断和利于市场竞争，又多部门联合成立中国联合通信有限公司，经营移动通信，把中国电信拆开，以黄河分界，黄河北省市为中国网络通信有限公司的领地，黄河南省市为中国电倌有限公司领地，中国网通与中国电信业务共同拥有全国长途通信主干线网络及国际通信接口，这两家在各自的领地内经营有线固定电话的市话、长途电话、电报、传真及数据通信[互联网]业务，但不指染对方领地，有意思的是同样为了反垄断，又成立了中国铁通有限公司，铁通在全国范围内经营固定电话、数据通信[互联网业务]，当时市场上的北方网通宽带、南方电信宽带价格很高，铁通固定电话价格比网通和电信略便宜，网通和电信的宽带价格很高[2006年电信家庭用1兆宽带每月150小时上网，收费96元，每月超过150小时，每小时收费2元，]，铁通宽带价格就很便宜，2008年年初中国通信部门重组，中国移动与中国铁通合并，中国移动从此也可以经营宽带业务了，中国联通与中国网通合并，联通也可以经营宽带业务了，中国联通移动通信中CDMA[手机133号段]划归中国电信，中国电信也可以经营移动通信业务了，国家同时允许中广电[有线电视]经营宽带业务，由于在通信部门业务开方，全国各地宽带营运商众多：电信宽带、联通宽带、移动[铁通]宽带、广电宽带、长城宽带、艾普宽带、正方宽带、珠江宽带……，去年国家信息产业部又给中广电发放了5G牌照，这就意味着经营移动通信手机业务的公司由原来的4家——中国移动公司、中国联通公司、中国电信公司、中国卫通公司[经营卫星电话]，现再增加一户，中广电移动通信公司，根据上述情况，你说南京电视台十八频道宣传电信、移动、联通合并，这有违反国家反垄断法规，是不可能的事。

J. 中国电信原来宣传的CDMA移动通信系统是具有防窃听的能力，目前为什么再单独推出加密通信业务是否

您好
DMA技术来特性本身决定了其具源有更好的防窃听能力。目前市场上有很多G网的窃听器，C网的还没有，并不意味着以后不会有。对于普通用户，使用CDMA系统与使用其他移动通信系统进行通信相比，相当于已经提供了一层保护手段；而中国电信加密通信，对于C网用户，相当于加多了一层更为强有力的保护手段，进一步强化了使用中国电信CDMA系统时的防窃听能力。加密通信对整个通话过程进行全程加密，使用的密钥是128位的动态密码，且为一话一密，是极难被破解的。