物流公司宣传海报

㈠ 多多买菜涉嫌违规被叫停快递业务

多多买菜涉嫌违规被叫停快递业务

多多买菜涉嫌违规被叫停快递业务，日前，厦门市邮政管理局指出多多买菜在厦门暂未取得快递业务经营许可，宝鸡市邮政管理局也发布了类似提示，多多买菜涉嫌违规被叫停快递业务。

多多买菜涉嫌违规被叫停快递业务1

厦门市邮政管理局发布监管提示称，拼多多旗下的社区团购平台“多多买菜”涉嫌违规经营快递业务。

该局表示，多多买菜近期在其《门店交接单》上推广“多多买菜快递驿站收发件服务系统”，承诺高额补贴吸引加盟。经营快递业务应取得快递业务经营许可，但多多买菜在厦暂未取得快递业务经营许可。

厦门市邮管局指出，厦门市企业和个人在加盟合作、业务委托等过程中应加强经营资质审查，不得未经许可经营快递业务，也不得委托未取得快递业务经营许可的企业经营快递业务。

据悉，此事源于多多买菜日前推广的代收点服务系统。多多买菜在推广海报中宣称，其代收点服务系统已与中通、韵达、圆通、极兔、申通、百世、丰网速运等快递系统打通，首批入驻站点可享受四大补贴，包括3000元入驻补贴、每日最高500元包裹补贴、免费短信和智能语音通知、入驻即送PDA与打印机。

多多买菜涉嫌违规被叫停快递业务2

日前，厦门市邮政管理局发布《关于“多多买菜”涉嫌违规经营快递业务的监管提示》，指出多多买菜在厦门暂未取得快递业务经营许可，企业和个人不得委托未取得快递业务经营许可的企业经营快递业务。

《监管提示》显示，近期，“多多买菜”(拼多多旗下社区团购平台)在其《门店交接单》上推广“多多买菜快递驿站收发件服务系统”，承诺高额补贴吸引加盟。经营快递业务应取得快递业务经营许可，“多多买菜”在厦暂未取得快递业务经营许可，本市企业和个人在加盟合作、业务委托等过程中应加强经营资质审查，不得未经许可经营快递业务，也不得委托未取得快递业务经营许可的企业经营快递业务。

除厦门以外，宝鸡市邮政管理局也发布了类似提示，称接到反映，拼多多(多多买菜)及哪吒快递涉嫌无资质从事快递业务经营活动。

河南省邮政管理局也在2月17日发布了监管提示，指出“某电商平台企业”涉嫌无资质从事快递业务经营活动，并对相关企业提出严正告诫。

此前，据媒体报道，一份“多多买菜快递驿站收发件服务系统”的宣传海报显示，“多多买菜代收点目前与中通、圆通、申通、韵达、邮政、极兔等快递公司已经实现了总对总合同，打通签收。”

15日，拼多多相关人士曾向中国证券报记者表示，拼多多并未在多多买菜所有站点开展快递代收业务，而是为有快递业务资质的站点提供“多多买菜”代收服务系统。

多多买菜涉嫌违规被叫停快递业务3

多多买菜开展快递代收业务被叫停一事又有新进展。今日，厦门市邮管局下发叫停通知，指出多多买菜从事快递业务存在无资质经营。同时，多多买菜试图借力其他品牌已有驿站，也面临商业规则的限制。

多多买菜快递代收业务被叫停

2月17日，厦门市邮政管理局发布了《关于“多多买菜”涉嫌违规经营快递业务的监管提示》，指出拼多多旗下“多多买菜快递驿站收发件服务系统”暂未取得快递业务经营许可，但该系统已经在其《门店交接单》上进行了推广，并承诺高额补贴吸引加盟。

对此，厦门市邮政管理局提示，厦门市企业和个人在加盟合作、业务委托等过程中应加强经营资质审查，不得未经许可经营快递业务，也不得委托未取得快递业务经营许可的企业经营快递业务。

厦门市邮政管理局关于“多多买菜”涉嫌违规经营快递业务的监管提示。截图来自福建省邮政管理局官方网站。

除了厦门以外，宝鸡市邮政管理局也发布了类似提示，称接到反映，拼多多（多多买菜）及哪吒快递涉嫌无资质从事快递业务经营活动。

此外，河南省邮政管理局同样在2月17日发布了监管提示，指出“某电商平台企业”涉嫌无资质从事快递业务经营活动，并对相关企业提出严正告诫。

河南省邮政管理局并未明确无资质企业的具体信息，但指出快递经营者需要前置许可，要保护用户信息安全，要保障一线快递人员合法权益，不能扰乱经营秩序，破坏末端稳定。

实际上，邮管局叫停“多多买菜快递驿站收发件服务系统”，展现出监管面临的挑战。快递咨询机构双壹咨询总经理龚福照对界面新闻表示，从社区团购的角度从事快递业务，也可能会存在因为经营主体不同而导致的监管问题，“社区团购的末端并没有明确监控主管部门，如果是以多多买菜为主体进行的招募，那么这一末端是否还受政府的监管？”

快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏也对此表示，如果围绕快递网点来从事快递业务，经营主体就会变化，此时最好是由拼多多来从事这个业务，拿到相应的资质。“就监管部门来讲，多多买菜的行为让市场规范性受到了挑战。”

龚福照表示，多多买菜如果要做快递驿站，必然要先取得资质，但目前国内快递和末端网点的资质审核并不容易通过，在政策限制之下，企业要涉足快递业务只能“借船出海”，吸引现有的站点加盟。

在厦门、宝鸡、河南的邮管局提出警示之前，已经有媒体报道称各地的邮管局通过当地相关的微信群对相关企业进行过提示，指出多多买菜的快递代收业务涉嫌无证经营。

此番争议被曝光之后，拼多多方面在回应中国证券报时表示，未在多多买菜所有站点提供“多多买菜”代收业务，而是为有快递业务资质的站点提供“多多买菜快递驿站收发件服务系统”。

界面新闻也就此事向拼多多方面询问相关情况，截至发稿对方未予回应。

借力已有驿站面临商业规则限制

那么，多多买菜究竟是如何开启快递代收业务的呢？界面新闻获得的一份“多多买菜快递驿站收发件服务系统”的宣传海报显示，“多多买菜代收点目前与中通、圆通、申通、韵达、邮政、极兔等快递公司已经实现了总对总合同，打通签收。”

同时，多多买菜也在向驿站老板推荐他们的系统。上述宣传海报提到，现在入驻可享高额补贴，包括入驻补贴3000元、包裹补贴每日最高500元、免费短信和智能语音通知、入驻即送PDA和打印机。

多多买菜对外宣传的海报。

不过，在国内，已经有资质的站点往往会与驿站品牌方签署合作协议，约定不得使用第三方寄件系统寄件，也不得使用第三方收件系统入库。据北京商报报道，已有菜鸟驿站的老板收到过菜鸟驿站方面的警告。

界面新闻记者以有意加盟为理由咨询菜鸟驿站客服，对方称，菜鸟驿站的确不允许驿站接入第三方驿站相关的系统。“如果发现驿站使用了第三方系统，有可能会导致清退。”

赵小敏认为，菜鸟驿站基于对自身站点的规范化管理、不允许第三方系统接入是企业的正常行为，好比茅台的'经销商不可以销售五粮液。

菜鸟驿站在2月4日发布的春节复工注意事项提醒中也指出，春节期间极少数站点使用第三方收件系统操作包裹，导致消费者投诉，对菜鸟的品牌形象造成了恶劣影响，根据《菜鸟驿站合作协议》的相关约定，使用第三方收件系统入库属于违约行为，菜鸟有权终止与驿站的合作，并取消驿站的资质备案。

《菜鸟驿站合作协议》显示，使用第三方系统寄件及入库都属于违规经营。

不过，这些困难并没有影响多多买菜和拼多多的电商业务。记者走访了多家驿站发现，包括菜鸟驿站、兔喜快递超市等不同品牌的驿站，不仅可以接收快递和发快递的功能，同时还兼具美团买菜、多多买菜等社区团购服务，即便没有接入“多多买菜快递驿站收发件服务系统”，各驿站也可以从事多多买菜的自提业务，拼多多平台的快递包裹也可以正常入库和安排派送。

那么，多多买菜冒着政策监管风险布局末端快递市场究竟是出于什么原因？龚福照表示，拼多多大张旗鼓做社区团购，要在全国建立这么多代收点，成本比较高，而目前社区团购所产生的单量并没有那么高，“这个时候多多买菜就希望能跟快递归在一起，这样的话能够产生1+1>2的效果。”

另一方面，构建自己的物流系统一定程度上也可以帮助拼多多提高用户粘性。但是，赵小敏认为，拼多多希望通过现有的快递资源提升用户粘性的难度较大，而且现在电商平台自建网络的时代已经结束，接下来还要看拼多多是否会出面解决快递资质的问题。拼多多也可选择用股权合作的方式，提升其在物流领域的长期竞争力。

㈡ 如何进行物流企业的品牌建设，物流行业各种品牌太杂了

改革开放以来，我国在经济发展上硕果累累，特别是物流行业发展之迅猛，让人侧目。据不完全统计，我国现有大大小小的物流企业将近120万家，且市场仍旧逐年递增。行业的快速发展也伴随着一个问题，那就是品牌辨识不强，可以被全国乃至国际上熟知的企业寥寥无几。“中国民族品牌振兴工程”很有经验的，做的很OK！
究其原因，是因为我国物流企业几乎都存在着品牌认识上的误区，品牌观念淡薄，品牌建设缺失。而要改变这种现状，加强物流企业品牌竞争力，就有必要进行物流企业的品牌建设，树立自己的品牌形象。
如何进行物流企业的品牌建设？主要可以从以下几个方面入手：
建立品牌意识
品牌作为企业的标志是客户识别公司的有效途径，良好的品牌意识对于提高服务产品的附加值具有重要的现实意义。
中小型民营物流企业应注意了解国内外经济发展形势，及时转变经营理念，增强品牌竞争意识，实施和推进本企业的品牌策略。经营者和企业家，应正确认识品牌价值，树立起强烈的品牌意识，推进本企业的品牌建设战略。通过品牌塑造和培育，形成企业竞争优势，提升企业核心竞争力。
找准品牌定位
品牌定位是品牌建设的核心和关键，找准品牌定位才能占据市场竞争优势。在我看来，品牌定位的策划要遵循消费者导向原则、差异化原则、个性化原则和动态原则。定位策略的运用，即在于创造和渲染企业和产品服务的个性化特色。
在正确定位的基础上，加强与充实品牌管理体系与制度。从制度上在企业内部加强企业品牌化经营意识形态的管理。对企业内部组织架构，品牌激励等各类个性化企业形态的制订与管理，进而推动对外品牌营销活动等方面的执行。在形象上则能更精准的展示企业的品牌竞争力。
如何进行物流企业的品牌建设？企业还需构建完善的品牌推广体系
品牌推广是凸显品牌特色、扩大品牌影响力的重要手段。品牌推广要特别注重推广的内容和方式。
第一，着重品牌形象的塑造。物流服务差异性不大，除了对产品和服务内容细节的宣传外，应该把重点放在品牌形象打造上，通过艺术性的广告语言向目标客户传达自身的特色与优势，比如提供“超值”服务、“真诚”服务、“体验”服务等，使目标客户看了之后容易认同和接受，进而购买自己的产品和服务。
第二，要充分利用各种推广方式。除了利用报纸、杂志、电视、广播、路牌、海报、车体、灯箱等传统的大众传播媒介，有效利用手机、网络、移动电视、触屏媒体、数字杂志、数字广播等新媒体，可以使品牌推广更加便捷、高效。同时也可通过举办或参加活动等方法和途径来扩大品牌宣传。
第三，利用老客户资源进行品牌口碑营销。民营快递企业应该充分发掘或利用老客户资源，通过良好的定制化服务提高老顾客满意度，以使其对企业产生良好的品牌形象认知，并通过口碑效应在更广人群中产生良好的品牌扩散效应，为企业带来更多的业务与效益。
进行物流企业的品牌建设后，也需知品牌建设是个长期的过程。
俗话说：“打江山容易，守江山难”。诚然，一个品牌的建立需要其支撑企业不断的努力，物流企业在发展过程中的每一个决定都将影响到品牌的建设。这是一个漫长而艰辛的过程，但品牌带来的收益也是巨大。
世界上没有一劳永逸的品牌，一个强势品牌不是一朝一夕成就的，而是持之以恒打造的。只有不断坚持品牌建设才是品牌持续前进、增值的原动力！历数百年品牌，都是经历了相当长时间的品牌建设才取得了显著的成绩。

㈢ 北京理想创意艺术设计公司的发展历程

－1992年 中国国际航空公司标志形象文案设计，并连续5年设计国航宣传挂历。
－1993年 北京四通集团公司形象画册设计。
－1994年 美国通用电气公司（GE）画册设计。
－1995年 中国电信标志及VI手册设计。
－1996年 中国邮政标志及VI手册设计。
－1997年 中国邮政特快专递EMS VI手册设计。
－1997年 在美国洛杉矶好莱坞剧场庆香港回归大型音乐晚会总体平面设计。
－1998年 美国纽约爱乐乐团访华演出节目册设计。
－1999年 在俄罗斯举办的庆祝中华人民共和国成立50周年，中俄建交50周年大型音乐晚会总体平面设计。
－1999年 中国移动通信标志及VI设计。
－2000年 中国南方航空集团公司VI设计。
－2000年 “北京2008年奥运会申办报告” 整体装帧设计。
－2000年 “世界三大男高音紫禁城广场音乐会”总体平面设计。
－2000年 电视连续剧《嫁到非洲》总体平面设计。
－2001年 中国移动2000年年报设计。
－2001年 北京音乐台97.4 VI手册设计。
－2002年 澳门航空航机杂志及广告设计。
－2002年 电视贺岁剧《张灯结彩》总体平面设计。
－2002年国家开发银行/中国移动/北京邮政2001年年报设计。
－2003年 中国华能集团公司VI设计。
－2003年 电视连续剧《热血忠魂》节目册、宣传海报设计。
－2003年 国家开发银行/中国移动/北京邮政2002年年报设计。
－2003年 北京市卫生局献给抗击非典的一线医务工作者“《众志成城，抗击非典》大型宣传画册”设计。
－2003年 由北京市委市政府主办的世界超大型景观歌剧《阿依达》的总体平面美术设计。
－2003年 中国人民保险公司（PICC）标志整合及 VI设计。
－2003年 《中国银行业信息化建设成就画册》设计。
－2003年 首届国际美术双年展整体美术设计。
－2003年 北京首都国际机场集团公司要客部VI手册设计。
－2003年 中国教育电视台标志及VI手册设计。
－2004年 莎拉·布莱曼北京演唱会总体平面美术设计。
－2004年 国家开发银行/中国移动/北京邮政2003年年报设计。
－2004年 广州白云国际机场标志及VI手册设计。
－2004年 《第29届奥林匹克运动会赛前训练指南》设计。
－2004年 《中国网通北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴应征文件》设计。
－2004年 五星级酒店京瑞温泉国际酒店标志及VI设计。
－2004年 “中国网通正式成为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴”人民大会堂签约仪式庆祝活动形象设计。
－2004年 中国南方航空公司首都机场一号航站楼VI设计。
－2004年 中国南方航空公司明珠俱乐部标志及VI设计。
－2004年 神秘园北京音乐会总体平面美术设计。
－2004年 北京首都国际机场商业管理部标志及VI设计。
－2004年 北京首都国际机场标志整合及VI设计。
－2004年 新疆国际机场标志及VI设计。
－2004年 安德烈·波切利北京演唱会节目册设计。
－2004年 中国网通VI设计 。
－2004年 人民大会堂“祖宾·梅塔2005年新年音乐会”平面设计。
－2005年 “爱，来自中国——首都新闻界演艺界大型赈灾义演”标志及折页设计。
－2005年 国家开发银行/中国移动/北京邮政2004年年报设计。
－2005年 中信实业银行2004年年报设计。
－2005年 北京首都国际机场宣传画册、企业文化手册设计。
－2005年 广州白云国际机场形象宣传片拍摄及宣传画册设计。
－2005年 中国交响乐团“银幕交响音乐会”世界巡演整体平面策划设计。
－2005年 北京音乐厅标志及VI设计。
－2005年 北京市西城区旅游局旅游画册设计。
－2005年 北京网通系列宣传品设计。
－2005年 中国南方航空公司头等舱（红棉阁）标志及VI设计。
－2005年 沈阳桃仙国际机场标志及VI视觉形象整体设计。
－2005年 中国新时代控股集团公司VI设计。
－2005年 中信实业银行标识及VI设计。
－2005年 北京首都国际机场股份公司形象宣传画册设计。
－2005年 北京首都国际机场集团公司要客部形象宣传画册设计。
－2005年 中国邮政EMS特快专递局形象宣传画册设计。
－2005年 中国交响乐团银幕交响音乐会整体平面设计。
－2005年 广州白云国际机场股份有限公司形象宣传画册设计。
－2005年 故宫博物院院徽及VI设计。
－2005年 理想公司以竞标总分第一名成绩被北京奥组委指定为“北京2008年奥运会形象景观设计服务机构”。
－2006年 深圳航空公司标志及VI设计。
－2006年 大唐电信标志及VI设计。
－2006年 故宫博物院视觉形象设计顾问
－2006年 国家开发银行/中国移动/中国网通/中国邮政/北京邮政/中国海洋石油/中信实业银行2005年报。
－2006年 东海航空公司标志及VI设计。
－2006年 首都机场集团公司标志及VI设计。
－2007年 北京十五中标志及VI设计。
－2007年 “国航知音”标志及VI设计。
－2007年 中国国际航空公司“知音宝贝”儿童常旅客全套宣传品设计。
－2007年 深圳航空公司视觉形象设计顾问。
－2007年 广东发展银行标志整合及VI设计。
－2007年 首都机场集团国礼行标志及VI设计。
－2007年 广东省机场集团标志及VI设计。
－2007年 国家开发银行/中国移动/中国邮政/北京邮政/中国海洋石油/中信实业银行2006年报。
－2007年 长江商学院画册设计。
－2008年 奥组委系列宣传品设计。
－2008年 人民大会堂新年音乐会整体平面宣传设计。
－2008年 承揽国家大剧院全年的整体平面设计。
－2008年 沈阳桃仙国际机场空港物流公司标识
－2008年 中信银行《新春特刊》设计。
－2008年 中国移动/国家开发银行/中国海洋石油总公司/广东发展银行2007年年报。
－2008年 中国国际航空公司常旅客计划“国航知音”多媒体历史回顾光盘及画册设计。
－2008年 中国网球公开赛2008年全年整体平面设计。
－2009年 国家图书馆百年纪念邮册设计。
－2009年 中国航天集团公司纪念邮册设计。
－2009年 《无与伦比的盛典》——北京2008年奥运会残奥会画册设计。
－2009年 广东省博物馆标识及VI设计。
－2009年 中国国家开发银行2008年年报，中国移动集团公司2008年年报设计制作。
－2009年 中国国际航空公司业界首张商旅卡设计制作。
－2009年 国庆六十周年群众游行标志设计。
－2009年 首都机场贵宾公司会展及形象、产品宣传册设计制作。
－2009年 国航常旅客俱乐部（知音俱乐部）广告片创意拍摄。国航常旅客俱乐部《国航知音》两舱会员杂志全年设计制作。
－2009年 中国南方航空公司北京分公司超VIP贵宾休息室设计制作。
－2009年 第九届中国国际园林博览会申办材料设计制作。
－2010年 中国移动集团公司2009年年度报告装帧设计印制。
－2010年 “凤还巢”鸟巢大型VI设计。
－2010年 国家开发银行2009年年度报告装帧设计印制。
－2010年 贝利咖啡中国区品牌VI设计。
－2010年 北京申请联合国教科文组织“设计之都”报告。
－2011年 首都空港贵宾服务公司VI设计。
－2011年 意大利电影交响音乐会宣传系列设计。
－2011年 故宫基金会标识、VI设计。
－2011年 北京邮政、北京邮储银行年报设计。
－2011年 郸豪酿造厂标志、VI设计及产品广告策划拍摄。
－2011年 盛德基业标志VI设计
－2011年 国航知音口号VI设计。
－2011年 新光集团标志及VI设计。
－2011年 国航知音音乐会策划承办及整体平面设计。
－2011年 布达佩斯节日乐团人民大会堂北京新年音乐会节目册及相关设计。
－2011年 中国三高“江山如此多娇”北京旅游音乐会整体平面设计。
－2011年 中信银行25周年标志设计。
－2012年 世界三大男高音卡雷拉斯北京演唱会整体平面设计
－2012年 美国皮尔森集团画册设计
－2012年 雅安市徽设计
－2012年 中央电视台新台址启用指南手册设计
－2012年 北京儿童医院70周年纪念画册

㈣ 物流圈的手机海报是用什么软件

稿定设计和海报工厂。
《稿定设计》又叫天天向商。它和一般的做图软件不同的是，它有着海量的免费模板，帮你制作海报。一进入工具界面中，分为标记和海报模板两大板块，标记就包括了水印。二维码、贴图等，海报模板就适用于产品展示、活动宣传、名片介绍、对比说明等。用户可以批量添加水印，既可以用作宣传又能防止被盗图，大大节约了做图时间。
此外，用户可以编辑版式和边框等多功能拼图。海报工厂》是一款由美图秀秀出品的一款海报制作神器。它有着杂志封面、电影海报、旅行日志等超级丰富的素材，并定期更新素材库，在这里你总能找到你想要的那一个。
值得一提的是，用户在开始制作海报后，点击右右侧的箭头，就可以为你的海报添加文字了。海报制作完成后，你还可以即时一键分享到微信、qq等各大社交平台上，随时随地和好友互动。

㈤ 物流企业运营流程

物流企业运营流程

现代物流企业运营流程的专业化是影响现代物流企业核心竞争力的重要因素，对业务流程进行再造是提升现代物流企业核心竞争力的重要手段。下面是我为你带来了物流企业运营流程，欢迎阅读!

物流企业运营流程1

运营管理的定义。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

1、企业运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2、把人员、设备、资金、材料、信息、时间等有限资源，合理地组织起来，最大地发挥它们的作用，以求达到某些经营性目标，这样的企业系统即为企业运营管理系统。这是一个复杂的多目标的系统，既要致力于提高产品和服务质量，又要致力于提高资本运营质量，降低质量成本，提高质量效益，提高资本增值盈利等多重目标。

主要包括生产、销售、财务、和人事职能。

公司运营管理的三大要素

一、采购供应管理

此项管理是指公司在订货过程中，需要一个好的买手，一个好的买手可以降低库存成本，在有效的时间内，实现高质量的市场价值;

二、内部运营管理

内部运营管理应该就是目前急需解决的问题，首先市场部应该有标准的工作流程，使其在工作过程中降低成本，完成高质量的任务。并且市场部工作应采劝放羊式管理”，只要监督工作的计划，及在合理的时间内完成的结果，我们并不需要要求过程。其次，为销售部门的管理，销售部门管理又分为直营及客户分销管理，直营店铺的运营流程应该使其每人每天在最短的时间进入最佳销售状态，规范顾客接待的行为规范，树立品牌行为识别系统。客户分销管理的运营规范，

1、人员管理：所有人员应在每天每周每月都有下步工作的详细计划，这些计划包括目标、时间、结果，工作完成后有及时的反馈并且在工作分配中应该考虑到市场因素，避免“短板”效应。当然这一点就必须让我们能够及时找到工作中的“短板”。

2、日常工作管理：应该坚持例会制度，当然我们开会不是例行程序，大家可以在会中互相了解彼此的工作状态，是销售人员互相之间提高竞争意识，使公司管理层能够及时了解销售人员的当前工作心态，可以及时的找到工作中的“短板”循序善诱，动态管理。

3、销售工作管理：目前公司的客户很多，我们的销售人员是否能够做到，了解客户的库存、需求、月销量、畅销产品、客户以往同期的销售状况，是否找到客户订货额度增长及下降的原因，是否能够做销售数据管理，在工作中是否可以用强有力的数据解决问题。我们还需要维系平衡市场部及销售部之间的“28法则”造成的利益不平衡性。

三、分销配送管理

正常的物流配送，旨在降低成本，解决问题，完成工作。综上所述，正常的管理工作就是宏观的调控，微观的干预，预防公司运营的“短板”，在不可避免的情况下，经过有效的调控，将“短板”应该交给最有能力的部门或人去做。日常工作中把握“28法则”，只有懂得了“28法则”的重要性才能找到工作的重点，解决“28法则”给公司内部造成不比平衡性，才能有效提升公司的企业竞争力。

一、企业物流管理的含义

企业物流管理作为企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动(诸如物资的采购、运输、配送、储备等)进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督的活动。通过使物流功能达到最佳组合，在保证物流服务水平的前提下，实现物流成本的最低化，这是现代企业物流管理的根本任务所在。

二、企业物流管理的内容

(一)从物流活动诸要素的角度分析物流管理内容包括：

1.运输管理。主要内容包括：运输方式及服务方式的选择;运输路线的选择;车辆调度与组织等。

2.储存管理。主要内容包括：原料、半成品和成品的储存策略;储存统计、库存控制、养护等。

3.装卸搬运管理。主要内容包括：装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。

4.包装管理。主要内容包括：包装容器和包装材料的选择与设计;包装技术和方法的改进;包装系列化、标准化、自动化等。

5.流通加工管理。主要内容包括：加工场所的选定;加工机械的配置;加工技术与方法的研究和改进;加工作业流程的制定与优化。

6.配送管理。主要内容包括：配送中心选址及优化布局;配送机械的合理配置与调度;配送作业流程的制定与优化。

7.物流信息管理。主要指对反映物流活动内容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。信息管理在物流管理中的作用越来越重要。

8.客户服务管理。主要指对于物流活动相关服务的组织和监督，例如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。

(二)从对物流系统诸要素的角度分析物流管理的内容包括：

1.人的管理。人是物流系统和物流活动中最活跃的因素。对人的管理包括：物流从业人员的选拔和录用;物流专业人才的培训与提高;物流教育和物流人才培养规划与措施的制定等。

2.物的管理。“物”指的是物流活动的客体即物质资料实体。物的管理贯穿于物流活动的始终。它涉及物流活动诸要素，即物的运输、储存、包装、流通加工等。

3.财的管理。主要指物流管理中有关降低物流成本，提高经济效益等方面的内容，它是物流管理的出发点，也是物流管理的归宿。主要内容有：物流成本的计算与控制;物流经济效益指标体系的建立;资金的筹措与运用;提高经济效益的方法等。

4.设备管理。指对物流设备管理有关的各项内容。主要有：各种物流设备的选型与优化配置;各种设备的合理使用和更新改造;各种设备的研制、开发与引进等。

5.方法管理。主要内容有：各种物流技术的研究、推广普及;物流科学研究工作的组织与开展;新技术的推广普及;现代管理方法的.应用等。

6.信息管理。信息是物流系统的神经中枢，只有做到有效地处理并及时传输物流信息，才能对系统内部的人、财、物、设备和方法等五个要素进行有效的管理。

(三)物流活动的具体职能的角度分析企业物流管理的内容包括：

1.物流计划管理：指对物质生产、分配、交换、流通整个过程的计划管理，也就是在物流大系统计划管理的约束下，对物流过程中的每个环节都要进行科学的计划管理，具体体现在物流系统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。物流计划管理是物流管理工作的首要职能。

2.物流质量管理：包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。物流质量的提高意味着物流管理水平的提高，意味着企业竞争能力的提高。因此，物流质量管理是物流管理工作的中心问题。

3.物流技术管理：包括物流硬技术和物流软技术的管理。对物流硬技术进行管理，即是对物流基础设施和物流设备的管理。如物流设施的规划、建设、维修、运用;物流设备的购置、安装、使用、维修和更新;提高设备的利用效率，日常工具管理工作等。对物流软技术进行管理，主要是物流各种专业技术的开发、推广和引进，物流作业流程的制定，技术情报和技术文件的管理，物流技术人员的培训等。物流技术管理是物流管理工作的依托。

4.物流经济管理：包括物流费用的计算和控制，物流劳务价格的确定和管理，物流活动的经济核算、分析等。成本费用的管理是物流经济管理的核心。

物流企业运营流程2

第一章、总则

1.1物流管理目的。为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。

1.2物流管理范围。本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。

1.3物流管理的要求。所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致，并根据物资实际状况，对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理，办理相关手续。

第二章、物流物品运营流程

2.1成品物流管理

2.1.1产成品的入库

2.1.1.1产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写“产成品入库单”，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖“检验合格”章后，仓库管理员核对实物、合格证验收入库。仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。

（1）产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。

（2）入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。

3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。

2.1.2产成品出库

2.1.2.1产品销售发出时，必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单，财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库，由仓库核对后返财务部。

2.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；

第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；

第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。

2.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。

2.1.2.4发出货物退回，由业务人员在货物退回当月及时办理退库手续，并经质检部门检验签字，有质量问题的，应根据质检报告单写有关处理报告总经理批示后，交财务帐务处理。

2.1.2.5对于售后服务需用的产品必须经总经理签批后，才能往外发货，同时经办人要求对方将旧产品返回，以旧换新，否则不予以发货。若是先发货的，售后服务人员要在当月负责追回旧产品，并办理退库手续。

2.1.2.6所有发出商品应在当月及时办理结算，若遇特殊情况，最迟在2月内办理完结算手续。

2.2委托加工材料委托加工材料的出入手续由生产部协助受托加工单位办理，并负责委托加工材料的收回。

2.2.1委托加工材料出库

2.2.1.1应填领料单并填写齐全。内容包括:领料单位、时间、材料类别、材料名称、型号及规格、计量单位、数量、单价、金额、用途、领料人、发料人、批准人签字。

2.2.1.2领料单一式三份，仓库、财务、受托加工单位各一份。

2.2.1.3领料人持领料单到财务部开据出门证，仓库见出门证提货联方可发货。

2.2.2委托加工材料完工入库

2.2.2.1入库程序同材料入库程序相同，按入库数量减少委托加工材料数量。

2.2.2.2仓库办理入库时，应核对原出库数量，完工返回入库的数量与出库数量不符时，属加工报废或者丢失的应填“委托加工赔偿清单”交受托单位签字确认后，随同发票和入库单、受托加工单位所持原出库时的领料单，返财务部。2.2.2.3委托加工的成品入库价格应为：加工费加材料费，要求分别注明加工费、材料费，加工费按委托加工协议价格办理。

2.2.2.4委托加工材料要求当月返回，最长时间不能超过2个月，年终全部收回，若外协未完工而不能收回，应致函对方予以确认。

2.3公司经营物资

2.3.1采购物资入库

2.3.1.1仓库保管员根据采购员填制并经检验员盖章后的外购物资验收通知单核对实物，根据购货发票填写入库单，要求分清类别，内容完整，准确无误。

2.3.1.2无采购发票的物资可根据同类物资的账面价格或市场价格（采购员提供）办理估价入库，并在入库单上注明“暂估入库”，交采购员一份。开回发票后，先开红票冲原暂估，注明“冲×年×月×日暂估”，再办理正式入库。

2.3.2采购物资出库

2.3.2.1生产物资由领料部门根据生产计划成套领用，注明用途，认真填写领料单，经车间主任或生产部长签字批准后，仓库保管员方可发料。

2.3.2.2主要材料钢材的领用。在仓库不能存放的情况下，需存放生产现场的，由车间代保管，购进后由仓库保管员协同领用车间核算员共同验收数量，仓库保管员办理入库，车间核算员按入库数量同时办理出库，月末将未用材料办理假退料手续，并填制“月份主要材料领用明细”报表。仓库每月对车间未用材料退库进行核对，无误后开据下月1日领料单，发现问题及时向领导汇报。

2.3.2.3对外销售的材料由仓库保管员根据业务员填写的收发清单，按账面价格填写领料单。用于售后服务的材料必须经主管经理批准后，方可发货。

2.4考核办法

2.4.1仓库人员没按要求《验收单》后入库的，每次考核10元。

2.4.2产品及材料《出库单》手续不齐全，当事人每次考核5元。

2.4.3没有开《出门证》而出公司的，每次考核门卫50元。

2.4.4售后服务发出的产品，旧产品当月未返回的每一笔业务考核当事人10元，第2个月仍未追回的考核产品原值。

2.4.5发出商品办理结算不及时，超过1个月的每一笔业务考核当事人10元，超过2个月的停发工资。

2.4.6委托加工材料返回不及时，造成的直接经济损失由责任人承担。

2.4.7产品出厂检查出现失误，造成的直接经济损失由责任人承担。

3.2热情周到，耐心细致；讲普通话，使用文明用语。

3.4电话轻拿轻放，来电保证三声之内接听；接听电话报工号，明确责任；通话时间控制在五分钟内。

3.5称呼客户为先生或女士；拨打电话时，问候对方并做自我介绍。

3.8提高服务意识，工作时间保证岗位有人接听电话，休息前将未回复事项转交相关人员。

3.9对于不确定的问题先记录，确定后及时回复客户；对于之前答错的问题要主动回复客户并致歉。

3.10对于不能解答的其他部门的问题，告诉客户相关部门电话或先记录随后转给相关部门解决。

3.11每天汇总当日未解决的客户问题上报主管领导，次日内将处理结果及时、主动予以电话反馈给客户，达到客户满意

3.12每月对信息记录进行分类分析总结，对客户的好的意见和建议随时反馈给主管领导及相关部门，以便公司能更好的完善工作

4.1从事运输管理的发运员应熟悉商品性质和运输要求，提前编制客户的发运计划，针对客户的不同发货地址合理选择运输路线和运输工具及货运公司。

4.2对于新建门店或首次订货客户，根据出库地址、品种及数量选择发货路线。

4.3在商品运输装卸搬运时，轻拿轻放，按包装图示要求正确装运、并采取专用胶带、防雨膜等措施，以保证商品安全与包装整洁。

4.4商品备好货后，要当天给予发运，不能滞留于仓库。

4.5每天电话通知经销商所有发货信息，及时了解客户的需求，监督和掌握发货信息的及时性和准确性。

4.6掌握发运时限，力争货物三天到货，（除偏远地区外），每天对发出货物进行跟踪，对不能按期到货的货物跟进并及时解决，尽快避免晚点问题的出现。

4.7每月对超期客户进行分析查找原因，加以整改，总结并上报主管领导。

4.8对于运输中出现的破损、短少，会按签订的合同内容与货运方进行赔付，并及时给与客户补发货物。

4.9对于特殊原因造成客户欠货产品及时告知客户，货到第一时间发放。

4.10定期、及时发放公司宣传资料如健康报、海报、福字等，根据市场部提供的名单明细，合理选择发放路线，货到后不晚于次日发放。

5.1.1凡售出的因经营问题的退换货，要有充分的理由和依据，由客户填写《调换货申请表》并提供当时所订产品的销售出库单传真交与市场部审批，批准后转物流部并通知经销商寄回产品，物流部会根据客户退回产品及相关流程进行调换货处理。

5.1.2对质量问题的退换货，一经确认属实后物流部会通知经销商寄回产品并将质量问题书面上报业务及相关质量部门，得到的回馈信息及时准确传达给客户，达到客户的满意和谅解

5.1.3未接到申请单或相关批件，验收员或保管员不得擅自接受退货商品。

5.1.4销售退回的商品，一律要发给公司总部仓库统一处理，经验收员清点数量后，详细填写“销货退回验收单”。

5.1.5对销后退回的商品，物流部根据相关审批表及时进行核对并转交票据部办理挽票手续，商品应单独存放于退货商品库（区），应有明显的退货商品标志。

5.1.6退回退品库商品应按采购商品的进货验收标准逐一重新进行验收，合格商品应入合格品库（区），对判定不合格商品，应存放于不合格品库（区）内，并定期对不合格商品进行处理。

5.2.1所购进物资经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字模糊不清、缺少文字内容等不规范情况，应出具《物资拒收报告单》由生产部与物资供货单位联系后，办理退货手续。

5.2.2保管员接到《物资拒收报告单》立即将商品移入退货库（区）。

5.2.3物资采购进货部门，接到《物资拒收报告单》报经理签字后，凭《物资购进退出通知单》到仓库提货，并通知储运部门办理退货手续。

第三章、附则

6.1本制度自公司董事会审议通过之日起执行。

6.2本制度修正权属董事会，并授权物流部负责解释。

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㈦ 库管都做什么

(一) 要认真执行仓库管理的有关规章制度，保证数量、质量完好，验收、发放准确、及时。
(二)接货时要检查车号、装车情况，卸货后立即检查包装、商标、名称、规格、数量，开箱验收（精密设备要请技术人员参加开箱检查），检查是否合格、短少、破损情况，要详细记录，超过破损标准的，要通知交货人，并马上向科里汇报。
(三)验收检查要逐项核对，各种数据，资料凭据齐全方可验收入帐，质量证明书按批对号，复印存档备用。
(四)物资保管要按不同品种的技术要求进行管理，及时维护、保养、检查质量，做到不锈、不潮、不腐、不变、不坏、不漏、不冻，对规定有使用有效期的物资，将近到期和可能引起失效变质、损坏的现象，情况要立即向科里汇报处理措施。
(五)超额进料和常用材料库存量下降到最低储量时，要及时通知计划人员和科领导。
(六)发料要坚持先进先出的原则，要凭计划领料单，限额发料，不能随意增减数量，调拨单无主管领导签名不发料，先交款，后发货。
(七)工程用料，接领料单三天内组织送货到现场，物资要在库内交接清楚，避免差错，特殊情况下的急用材料要保证按时发料。
(八)包装物要限期回收，收不回的停止发料。
(九)发料要日清月结，每月定期盘点、对帐一次，25日结帐将所有发料单转会计一式四份，存留一份同验收单分别编号存档。
(十)严格安全制度、出入库制度，防火、防盗、防事故。

㈧ 服务创新是现代物流业发展的精髓

服务创新是现代物流业发展的精髓

引导语：现代物流业是以供应链管理和信息技术为核心，融合运输业、仓储业、货代业、流通加工业等一体化发展的复合型服务业。下面是我为你带来的服务创新是现代物流业发展的精髓，希望对大家有所帮助。

近年来，由于政府的重视，政策的支持，上海的现代物流业规模不断扩大，但随着经济的发展，物流需求的增加，物流企业的扩张，物流行业的竞争也日益激烈。由于诸多因素，目前上海物流企业的市场竞争方式，大多还停留在服务价格上，而这必然导致企业利润下滑，服务能级提升缓慢，制约企业的可持续发展。上海现代物流投资发展有限公司作为一家国有综合性物流企业，同样面临着市场竞争的挑战，如何变价格竞争为服务竞争，通过服务创新提升企业的核心竞争力，这是摆在我们面前的一个重要课题。

上海现代物流业的发展“十一五”以来，上海物流业积极探索并搭建了物流资源交易平台，优化整合了社会物流资源，推进了业务流程创新和商业模式创新，提升了企业服务能级，从而确立了现代物流业作为上海支柱产业的重要地位。主要体现在：

(一)物流规模增长，运行成本低于全国。上海物流业增加值年均增加10%，占全市生产总值的13%，占全市第三产业增加值的25%，为上海经济发展起了重要作用。目前，上海物流成本占GDP比重为15%(2012年全国为18.3%)，低于全国水平3个百分点。

(二)现代化水平提高，物流精细管理凸显。上海大型物流企业基本采用供应链管理系统、仓储管理系统、配送管理系统等先进信息管理系统，电子标签、标准化立体库等先进技术正在推广应用。物流标准化建设也在推进，现已有20多项各类物流标准。

(三)专业物流与产业融合，推进产业升级。企业物流进入了优化供应链，实现物流一体化运作阶段。专业物流与产业互动，带动了产业的升级转型。

(四)新兴物流形态不断出现，服务能级提升。物流企业积极创新，大力发展新型业态和创新物流服务模式，绿色物流、金融物流、地产物流等新兴物流型态不断探索，服务能级提升。

(五)知名物流企业进入上海，多元化物流企业共同发展。一批国际知名物流企业入驻上海，包括联邦快递(FedEx)、联合包裹(UPS)、敦豪(DHL)等全球10大物流企业，形成国有、民营、外资物流企业共同发展的新格局。

(六)“十二五”对上海现代物流发展提出了新要求。“十二五”发展规划指出，要以高端物流为核心，加快物流业向“高效率、高增值、低消耗”转变。到2015年，物流业将成为上海推进“四个率先”、建设“四个中心”的重要载体，形成与国际经济、金融、贸易、航运中心核心功能相匹配，初步具有全球物流资源配置功能的国际物流枢纽城市和全球供应链管理中心之一。

新形势给现代物流公司的发展提出了新要求，处于“十二五”这一上海“创新驱动，转型发展、建设‘四个中心’的关键时期”，为培育高端物流功能提供了机遇：调整产业结构，为提升供应链管理服务带来了契机：扩大消费，为物流服务模式创新创造了条件：强化节能减排，对转变物流运行方式提出了迫切要求;推进增值税改革，对营造现代物流发展环境，提供了政策支撑。物流企业面临机遇，更面对挑战，唯有坚持服务创新，才能为“更好更快”的发展提供源源不断的动力。

物流企业服务创新策略的对标分析

近年来，随着经济快速增长，上海物流业得到长足发展，也面临一些问题。一方面，国际知名物流企业纷纷进入上海，以高端物流、精细物流、供应链一体化物流取胜，推进了上海物流服务能级的提升：另一方面，由于物流业进入门槛不高，一大批粗放型的物流企业进入市场，它们采取低成本运作的方式，用低廉的服务价格吸引用户，物流市场竞争日益激烈。物流企业不仅面对国内同行小、乱、杂的竞争环境，同时又面对国外巨头大、精、专的竞争冲击。因此，物流企业要掌握市场竞争的主动权，必须培育自己的核心竞争力。

作为一家拥有11户成员企业、近100万平方米基地和70万平方米库房的综合性物流企业，现代物流公司在探索现代物流、培育自身核心竞争力的过程中，形成了以制造业物流和商贸零售业物流为重点的供应链体系，铸就了以优质品牌客户为主要服务对象，以供应链延伸服务、专业化服务、精细化服务为基本特色的综合服务功能。但如同上海大部分国有物流企业一样，现代物流公司也存在着物流资源逐年缩减、服务功能同质化、企业负担过重、运作成本上升、利润降低、同业竞争加剧等压力。因此，通过服务创新，进一步增强企业核心竞争力，是当务之急，更是重中之重。

以铜为鉴，可以正衣冠;以史为鉴，可以知兴替;以人为鉴，可以明得失。对标上海服务创新成功的物流企业，研究现代物流公司与对标企业在物流服务创新方面的差距，可以进一步完善本企业的服务功能和指标体系，以达到持续改进的目的。

(一)中海物流，搭建全球供应链物流服务网络。

该公司细分行业市场，提供如化工物流、纸品物流、家电物流、汽车物流、快速消费品物流、银行质押等专业高附加值物流服务，在全国设立了200多个物流服务网点，纵贯全国南北，横跨沿海与内陆。如：为中石油提供全程的海上运输和内陆配送服务，为雪佛龙提供海运和仓储服务。对标可见，现代物流公司物流网络主要集中于上海，服务区域主要在国内，制约了供应链物流服务的.延伸。

(二)东方国际物流，开发设计全程物流解决方案。

该公司为哥伦比亚运动服原料进口分拨、飞利浦照明原料库存管理和物流分拨、联合利华消费品集运分拨出口等开发设计了全程物流解决方案，为客户降低了成本。对标可见，现代物流公司虽在为百事食品、百特药业、新疆天业的供应链管理方面提供了个性化服务，但规模不大，离开发全程物流解决方案还有较大距离，有待进一步深化。

(三)海烟物流，实现城市配送物流流程无缝对接。

该公司运用国际先进水平的物流系统，实现信息处理及时化、配送流程优化、存取选拣自动化、物流管理智能化，在物流流程的各时间节点上达到无缝衔接，配送正确率、客户满意率达100%。对标可见，现代物流公司虽以城市配送为主要业务之一，但对客户要求的快速反应不够及时，配送流程有待优化，配送正确率、客户满意率有待提升。 (四)北芳物流，提供化学品物流一体化供应链服务。

该公司与上海庄臣联动，设立CDC中央仓库，满足庄臣全国配送要求，并对各地RDC仓库实现实时监控和统一管理，使庄臣订单完成率达100%，存货天数、物流成本、原料采购成本、资金占用大幅度下降。对标可见，现代物流公司虽以化工物流为重要业务之一，但与客户的合作深度不够，与实现供应链一体化服务还存在差距。

总体而言，上述物流企业的成功，其重要共同点就是勇于服务创新，通过为客户提供精细化、个性化、一体化的供应链物流服务，从而形成了企业自身的核心竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

现代物流公司服务创新的思考

传统储运企业向现代物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从现代物流公司来看，主体业务仍然是仓储、运输、配送等功能性物流服务。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。

基于此，并根据《上海现代物流业发展“十二五”规划》的要求和对标创新服务成功的企业经验，结合现代物流公司实际，对如何通过服务创新、增强企业核心竞争力，有以下的思考：

(一)创新服务品牌，扩大市场影响力。

服务品牌的建设，取决于客户对服务质量的信赖与好评。与对标企业相比，现代物流公司成员企业中不乏有数十年历史的老企业，但本部作为一家从百联物流事业部转制不久的“新”企业，“现代物流”品牌的市场知名度并不高，可由以下四方面切入，打造服务品牌：

一是提炼服务品牌内涵。公司可根据“联接一切可能，服务创造价值”的品牌灵魂，制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象。

二是设计服务品牌行为标准。其中主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、客户需求反馈等。

三是设计服务品牌形象。公司的服务品牌为“百联物流”。要以此设计个性VI，理念融合创意，传递服务品牌的个性与内涵，并延伸至logo、辅助图形、Vl体系、宣传海报、宣传片等。

四是策划服务品牌传播。通过内部传播，增强员工对服务品牌的认知度：通过外部传播，把“百联物流”这一服务品牌推向市场。

(二)创新服务理念，完善供应链一体化服务。

创新服务理念，就是从理念上认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。

一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案：物流服务的目标，不仅仅是降低客户物流成本，更重要的是全面提升客户价值;它与客户的关系，是双赢的合作伙伴关系。无论是北芳物流与上海庄臣的联动，还是东方国际物流为哥伦比亚运动服、飞利浦等开发设计全程物流解决方案，无不是双赢的合作关系。因此，一体化物流服务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。

客观而言，现代物流公司在为百事食品、百特药业提供供应链一体化服务方面取得了较好成效。特别是为百特药业将药品配送到病房，使供应链服务延伸到了终端：但毕竟规模不大，复制项目不多。对标前述成功企业，可从两方面加以深入研究：

一是研究继续扩大延伸服务。将供应链物流服务提升到一体化服务、全程物流解决方案服务，通过不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，进一步优化由生产商、供应商、分拨配送中心、末端配送节点组成的城市配送网络，为客户定制物流解决方案，成为客户的物流服务专家。

二是研究进一步深化与客户的合作。积极吸引客户上游的供应商和下游的服务对象，形成一个能提供代理采购、仓储、运输、加工、配送等“一条龙”服务的供应链体系，结成供应链联盟，通过服务的联动，形成双赢和多赢的合作体，并进一步提升全程物流服务的质量。

(三)创新服务内容，探索新兴物流服务领域。

要在仓储、运输、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实体物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化的物流服务。根据现代物流公司的资源现状，可从三方面加强探索：

一是深化金融物流。现代物流公司要利用好自身仓储资源，积极发挥在货物运输、仓储、抵(质)押物监管及价值保全、市场信息动态管理等方面的优势，从缓解中小企业融资难入手，与银行合作发展物流金融业务，找准物流服务市场中的亮点和新的利润增长点。如进一步加强与银行的合作，在供应链运作的全过程向企业提供结算和融资等服务，促进供应链上的资金融通，形成互利互补的物流金融平台，使客户、物流企业及银行三方在合作中“共赢”。

二是抓紧建立有专业、有特色的骨干物流基地建设。打造以提供精致服务、高附加值服务为目标的专业物流、高端物流，关注所在区域的城区发展规划，结合物流基地动迁等工作，坚定不移地建立有专业、有特色的物流基地，形成精致型、袖珍型的特色物流服务。如在总结医药物流等物流供应链管理输出服务项目的基础上，进一步形成方案，提升自身特色服务，依托集团优势资源，打造医药物流的产业综合体：又如在化工物流方面，加快推进化学货品物流基地项目的立项，及时掌握规划审批程序，在保持公司现有业务规模、实现梯度转移的基础上，以特色服务、专业服务承接化学工业区内的第三方物流业务，力争在化工物流配送等领域找到新的突破口。 三是扩大物流设备共用系统。作为上海市商务委的创新项目，由现代物流公司实施的“铲板共用系统”已运行3年，该系统对降低物流成本、推进绿色物流发挥了很大作用。借此契机，要进一步提升服务能级，扩大适用与使用范围，推进共用系统的信息化管理，并探索在货架、铲车等领域实现共用化。

(四)创新服务方式，建立与客户协同运作、合作共赢的新模式。

传统物流企业一般是基于自己的物流资源向客户提供功能性服务，而现代物流主要是基于自己的专业技能、信息技术等为客户提供管理服务，根据客户的需求和双方的战略意图，探索在物流资产、资金和技术方面与客户进行合作，取得双赢的效果。对标前述成功企业，结合现代物流公司实际，创新服务方式可体现在三个层面：

一是完善城市配送。在现有城市配送项目中实现从配送服务向代理采购、总经销、总代理延伸：在服务范围上要根据集团实施加快开拓泛长三角市场、积极开发全国其它地区市场的全国战略，从以上海为主向全国发展，建立供应商、零售商和物流企业的供应链合作联盟，实现多赢。

二是延伸金属物流服务。进一步加强与供应商的合作，在确保安全、风险可控的前提下，延伸定向采购服务，逐步扩大服务品类，扩大新的加工增值服务空间，与上下游企业结成战略同盟。

三是积极推进服务转型。结合区域经济发展，开拓思路，将相关物流基地拓展为提供功能性服务的如红酒集散中心等，打造一个集产品展示、品鉴、推广、贸易、储存、配送为一体的服务中心。

(五)创新服务技术，提升服务能级。

物流服务技术是创新服务的保障。物流技术能力包括信息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等，其核心是信息技术能力。

对标前述成功企业，均拥有先进的管理信息系统，这也是物流企业核心竞争力的主要标志。现代物流公司要加快信息化建设进程，实现由信息化管理向信息化运作转变，由实体物流服务向信息流、资金流服务延伸，用信息流控制实物流，仍需由以下三方面加快推进力度：

一是对于新开发的财务信息系统，要提升对业务发生情况的及时掌控度，确保数据的可靠性、安全性和实时性，实现信息实时共享，确保风险有效控制。

二是立足于OA系统全覆盖的基础上，进一步完善业务系统，通过托盘共用系统与OA系统的集成，规范托盘共享项目合同的信息化管理，实现合同标准化、流程监控化、权责清晰化。

三是找准突破口，实现物流和技术的对接。把握管理技术创新成果，以“RFID技术在物流供应链上的应用”项目通过验收为契机，根据业务实际，循序渐进，推进RFID技术钢材应用管理项目，实现仓库货品、位置、设施设备的自动识别与追踪，建立货品与周转器具的回溯周转信息平台。

总之，物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须通过不断的服务创新来引导和满足客户需求，必须在物流服务的精细化、专业化、差异化上下功夫，努力与客户结成战略合作伙伴关系。

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㈨ 顾客道歉信

现如今，需要写道歉信的场合非常的多，道歉信是要向对方陈述自己不当行为给对方造成不利影响的歉意，或者解释无法答应对方不违常理的所托的原因。相信写道歉信是一个让许多人都头痛的问题，下面是我帮大家整理的顾客道歉信，仅供参考，希望能够帮助到大家。

顾客道歉信1

尊敬的xx先生：

您好，

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。

针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生! 其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!

此致

敬礼

道歉人：xx

20xx年x月x日

顾客道歉信2

亲们，很抱歉这么久才收到我们的东西，对此我首先给您表示真诚的歉意，对不起！ 您拍下的是预定鞋码，当时联系过厂家给了我们大约到货时间，但没想到的是厂家发货还是延误，所以我们也延误了发货，对些我很抱歉也很无奈。

今天我们终于收到货，在第一时间给您发货。我们加班加点，不吃饭，加派人手，会尽量为每一个亲早点发货的。

特意准备了一些小礼品，或多或少的表示我们的一点小心意和歉意，希望您能笑纳。 亲~后有还算满意，请记得给我们好评，动态评分也给五星评分，好吗?

再次谢谢亲们的支持了，本店会一如既往的为每个亲真诚的服务，秉着真诚的原则，我们会一直向更好的方向发展。亲们收到货后，有任何问题请联系我们，如果满意亲给我们好评对我们进行鼓励，不满意联系我们我们会努力让您满意的。

祝您淘宝开心，事事顺利！

此致

敬礼！

20xx年xx月xx日

顾客道歉信3

XX先生：

你好!

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。

本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。

针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生：

1、对无能力或不愿合作的加工商，我们不惜一切代价予以撤换。本次的吸盘存在的问题最突出、最严重。该套产品模具是我方开发的，所有权归我方，只是委外加工注塑，因加工方严重不负责任，存在问题太严重，经与加工方交涉，我方拉回模具，另换加工商。对以后的注塑和加工方法给你通报如下：

对吸盘原材料采用原装进口材料生产，生产出的吸盘产品外观给人一种全新的感受，质量绝对达到一流，如果再有严重黑点或其它杂质、注塑不良等现象，数量超过或达到3%，我方愿承担所有责任。请你给我方机会，下次下单前，我方提供样板给贵方签板确认，出货时以提供的签板为准;

2、装配方面，严格控制生产制程，保证产品质量，做到每一工序做到定期抽查或分次全检，做到产品质量万无一失。

其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢!

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

顾客道歉信4

尊敬的顾客：

你好！对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下。

我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生！其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢！

此致

敬礼

道歉人：

时间

顾客道歉信5

亲爱的朋友：

您好!非常感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人ID号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦)

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想........我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖!我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长!

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

顾客道歉信6

尊敬的上海的会员朋友：

您好！

集团自20xx年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与形影相随，一起见证着的成长和发展，深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！

20xx年7月26日，喜迎第二大有机农场TZ农场的正式开园，届时上海市、

TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验第二大有机农场TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受绝不含农药化肥的的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

上海非常感谢您的支持！祝您和家人身体健康！

xxx

xx年xx月xx日

顾客道歉信7

亲爱的买家您好：

首先非常感谢您对悦豪箱包专营店的支持，在此我们非常真诚的恳请您能看完这封信，下面的每一句话都是悦豪真诚的与您沟通的，从亲白拍下产品到收到产品的整个过程，悦诚能想到的每一个细节都力求用心的为您做到最好，也许还存在不足的地方，让您感觉到不满意了，悦豪在这里向您说声对不起，恳请得到您好的原谅。

悦豪非常愿意热情的接待您，可能有时候为您的服务的客服当时接待的顾客比较多，您的咨询的问题客服不能及时回复，或者回复您的语言过于匆忙，以及其他服务不周到的地方，还请您愿谅。

由于悦豪家在山东，所以距离山东省较远的地区，速度方面可能会慢一点，给您带来的不便恳请您谅解。

悦豪为您打包的时候一定尽最大努力将产品打包结实，由于路途遥远加上快递的野蛮运输，万一产品出现了包装盒磨损或者挤压的情况还请您多多谅解，悦豪非常感谢您的支持与理解，我们真诚的再次感谢您!

如果快递的速度和快递师傅的态度让您不满意，亲一定不要着急，也请您放松心情并旺旺联系我们的在线售后客服，悦豪一直坚信没有解决不了的问题，也没有克服不了的困难，我们一定会尽最大努力为解决问题，为您提供最好的售后服务!

最后悦豪全体员工真诚的向您道歉，不论什么原因让您感到不高兴或者不满意您都可以联系我们，我们一定第一时间为您处理。悦豪箱包专营店祝您购物开心!事事顺心!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

顾客道歉信8

尊敬的各位顾客：

您好!

由于邮报活动中我们的失误将(香冠滇味火腿月饼)误打成(香冠*火腿月饼)现特向广大顾客朋友做出纠正商品品名处理，给您购物带来诸多不便，敬请谅解!

大兴量贩大理店 情况说明

对于本超市9月4日邮报中出现的*火腿月饼一事现做出情况说明

一、我超市本次邮报以2种方式进行宣传，一个是微信公众平台，一个是海报宣传。在其中因印刷错误，出现商品品名错误，将“香冠滇味火腿月饼”误打成“香冠*火腿月饼”发现后我超市已做出更正公告，已在海报旁、商品旁、微信公众平台等多途径做出更正处理。

二、对于本批商品做出以下说明：

我超市从昆明云兴贸易有限公司进货2件，香冠特色80克“火腿月饼”共计160个。本批次月饼各项检验报告齐全，为正规合格商品。9月4日开始销售，与9月6日 11：30分销售完。

三、本次宣传海报共计3000份，已全部宣传完。

四、对于此次失误我超市向广大顾客群众表以真诚的歉意，并会在以后的工作中进一步做改进，将把所有*食品归类专柜售卖，并由*同事进行销售。

以上说明，我超市保证情况属实

给广大顾客的致歉信

顾客道歉信9

亲爱的朋友：

您好！

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。

针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生！

其它方面希望古先生能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢！

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

顾客道歉信10

尊敬的张先生：

您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋。

关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜空调的`派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。

你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。

此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。

等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

顾客道歉信11

尊敬的xxx：

您好！

近期由于楼内xx异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表xxx团队向您及家人表示深深的歉意！

xx项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为xx市乃至全国高端品质楼盘的代表，xx项目凝聚了我们xxx团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。纵览国内外的建筑，回顾xx项目的建设与交付使用，再一次印证了"建筑永远是缺憾的艺术"这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强xx集团的品牌。

目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造xxx地产、xxx物业大家庭的和谐

与幸福，共同推动与实现xxx地产品牌价值、xxx物业服务美誉度的不断提升。

值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表xxx团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！

致歉方：XX

二零××年*月**日

顾客道歉信12

尊敬的各位顾客：

您好!

由于邮报活动中我们的失误将(香冠滇味火腿月饼)误打成(香冠清真火腿月饼)现特向广大顾客朋友做出纠正商品品名处理，给您购物带来诸多不便，敬请谅解!

大兴量贩大理店 情况说明

对于本超市9月4日邮报中出现的清真火腿月饼一事现做出情况说明

一、我超市本次邮报以2种方式进行宣传，一个是微信公众平台，一个是海报宣传。在其中因印刷错误，出现商品品名错误，将“香冠滇味火腿月饼”误打成“香冠清真火腿月饼”发现后我超市已做出更正公告，已在海报旁、商品旁、微信公众平台等多途径做出更正处理。

二、对于本批商品做出以下说明：

我超市从昆明云兴贸易有限公司进货2件，香冠特色80克“火腿月饼”共计160个。本批次月饼各项检验报告齐全，为正规合格商品。9月4日开始销售，与9月6日 11：30分销售完。

三、本次宣传海报共计3000份，已全部宣传完。

四、对于此次失误我超市向广大顾客群众表以真诚的歉意，并会在以后的工作中进一步做改进，将把所有回族食品归类专柜售卖，并由回族同事进行销售。

以上说明，我超市保证情况属实

给广大顾客的致歉信

顾客道歉信13

亲爱的xx：

您好!

如果您每天翘首盼望在萌萌家购买的宝贝此刻就送到手上，却频频失望;如果您怀着期待的心情拆开包装盒，却发现宝贝因为运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此萌萌家表示深深的歉意。

这些都是我们不想看到的，我们只想给亲呈上最好的宝贝，以及最贴心的服务。萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。偷偷地告诉您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。

萌萌家其实也是“萌男家”，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优惠爽快。

鉴于我们对创意精品孜孜不倦地追求，对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的宝贝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。

谢谢亲一直以来对我们的支持，对于此次给您带来的焦虑与困扰，萌萌家全体家人表示深深的歉意，感谢您的理解与包容。

此致

敬礼!

xxx

20xx年xx月xx日

顾客道歉信14

尊敬的上海的会员朋友：

您好！集团自20xx年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与形影相随，一起见证着的成长和发展，深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！

20xx年7月26日，喜迎第二大有机农场TZ农场的正式开园，届时上海市、

TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验第二大有机农场TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受绝不含农药化肥的的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

上海非常感谢您的支持！祝您和家人身体健康！

上海集团

顾客道歉信15

亲爱的客户：

您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也一直令我们鼓舞感动，鼓励我们更要远行。弯弯月希望您们能在我们这里找到美丽找到快乐找到性福找到很多有利于自己的东西，如果能做到这些并一直坚持下去，我们想这是对一直支持信任弯弯月客户的最好答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。

但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。

前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们决定采用EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是尽量给予他优惠，本想让他早点收到货物，所以给他发货也采用了EMS快递公司。以前采用EMS公司时速度也是可以的，没有出现过配送时间超长的现象。

但这一次，送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我们的道歉，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务给予了好评，但还是耽误了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意!

送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是千篇一律"我们会尽快配送的"。这位老客户对我们一直都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖了这么长时间，他也许也失望了吧。由于这位客户一直以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们决定将免费送他一款他喜欢的眼罩。因为以前他曾咨询过。我们认为这是我们最真诚的道歉，希望他还能一如既往的理解支持帮助我们。

我们发货时，一般采用的快递公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，远点的一般3-4天能到，更偏远的地区需要的时间更长些。

此次事件的发生，虽然客户也都表示理解，但还是给客户带来了不必要的麻烦，我们再次表示真诚的道歉!也向这两位客户及更多关心理解支持帮助我们的客户表示最真诚的感谢!常怀感恩心，常持谦虚态，我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将更严格要求，在产品质量、类型、服务、速度都方面都能让大家感到满意，也期望着朋友们更多真诚的意见和建议。

新的一年马上就要到了，弯弯月为您们送上早早的新年祝福：愿大家合家欢乐，事事顺心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美丽的另一半，已婚的婚姻更幸福美满甜蜜。

此致

敬礼!

xx

20xx年x月x日

㈩ 什么是RDC，什么是POP大神们帮帮忙

一、RDC的概念 RDC即区域分发中心（Regional Distribution Center,简称RDC），它是近年来一种极为重要的物流运作模式。 区域分发中心是指物流公司具体进行业务运作的分发、配送中心，一般设有运输部、资讯部、仓务部和综合部。 二、RDC物流运作的特点 RDC物流运作模式具有如下特点： 1.高度集权 这种物流运作模式的权利集中在总部，业务开发、各种物流运作指令均来自于物流公司的总部。各地的RDC只是按总部的指令，从事具体的物流服务操作。 2.RDC物流运作模式的支撑系统 RDC物流运作有三大支撑系统，即仓储系统、运输系统和物流信息系统。 （1）仓储系统。建立先进的仓储管理系统，为生产企业服务，按照货物的堆放体积收费，参照国际管理，采用先进先出的管理方式进行管理。由于采用社会化、专业化的仓库管理办法，其费用要比各企业自己单独建仓库，无论从资金方面还是从利用率上均要节省，而且可是的自己的库存真正降为零，大大降低其仓储成本。此外在产品销售方面，各生产企业不仅可以利用RDC的分拨网络，把出厂的产品在最短的时间内送到消费者手中，加快产品的流通，是的产业资本的周转率明显提高，而且节省了大量的运输及广告费用。由于载运方面采用多家客户同车配送，同方向货物一起载运的合理运输方式，运输费用大幅度降低，车辆的实载率大幅度提高，整个社会经济效益增加。 所以，建立RDC的一个非常重要的目标就是实现仓储专业化、社会化管理，使得企业实现“零库存”。 （2）运输系统。作为RDC动脉系统的运输，对其要求要比传统运输高得多，物流中心要对货物装运后，到货物给收货人运输的全过程进行全程追踪。对于运输的时间、货损、货差、货物的品种都使用一套考核指标即KPI（Key performance Information）。 （3）物流信息系统（IT系统）。IT系统是物流中心联系各RDC的中枢，主要有以下技术：一是E-mail即电子邮件，这是目前最普遍的、非常便捷、成本较低的信息传递系统。目前各物流公司均采用此系统。二是EDI即电子数据交换，这是不同电脑之间按照统一的信息标准所进行的结构化数据交换。它可以简化贸易清算环节的手续，减少信息传递方面的差错，降低客户反复修改或磋商时的通信成本和制作成本，缩短公司的采购周期 关于POP 是英文Point Of Purchase的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。常用的POP为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。>>>POP的制作形式：POP的制作形式有彩色打印，印刷，手绘等方式。随着电脑软件技术的发展，在美工设计应用上更尽显其美观高效的优势，甚至可将手绘艺术字形的涂鸦效果模仿的淋漓尽致，并可以接拨来自数码相机，扫描仪的LOGO图片等素材。特别适合对POP需求量较大的卖点快速高效低成本的制作。>>>POP的应用：POP主要应用于超市卖场及各类零售终端专卖店等,目前各大型超市卖场多采用印刷成统一模板后由美工根据要求填写文字内容,以满足玲琅满目的货品柜面不同的使用要求,机动性和时效性都很强.所以一般单纯的手绘POP是难以胜任的,必需以模块化方式批量制作.中小型零售店,产品专卖店目前有向品牌经营连锁经营的趋势发展,在产品组织结构促销计划,店面风格等不少和品牌经营者厂家同步运作,但在POP的使用上不少还是各自主张采用不同的文案,推出不同的折扣信息,有的店面甚至还有用黄纸毛笔书写"特大喜讯"之类的招贴....这显然不适应品牌运作的趋势,也许在这一点上品牌供应商应该考虑的更多。 [编辑本段]一、POP的定义 在国际贸易中POP的意思是:产品证明 Proof of Proct 也就是货物证明 ＰＯＰ(Point Of Purchase)本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其型式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在ＰＯＰ的范围内。ＰＯＰ的中文名字又名「店头陈设」。 Post Office Protocol 的缩写 Post Office Protocol ：邮局协议（邮局协议第3版） POP 协议允许工作站动态访问服务器上的邮件，目前已发展到第三版，称为 POP3。POP3 允许工作站检索邮件服务器上的邮件。POP3 传输的是数据消息，这些消息可以是指令，也可以是应答。 创建一个分布式电子邮件系统有多种不同的技术支持和途径：POP（邮局协议）、DMSP（分层式电子邮件系统协议）和 IMAP（因特网信息访问协议）。其中，POP 协议创建最早因此也最为人们了解；DMSP 具有较好的支持“无连接”操作的性能，但其很大程度上仅限于单个应用程序（PCMAIL）；IMAP 提供了 POP 和 DMSP 的扩展集并提供对远程邮件访问的三种支持方式：离线、在线和无连接。 POP 协议支持“离线”邮件处理。其具体过程是：邮件发送到服务器上，电子邮件客户端调用邮件客户机程序以连接服务器，并下载所有未阅读的电子邮件。这种离线访问模式是一种存储转发服务，将邮件从邮件服务器端送到个人终端机器上，一般是 PC 机或 MAC。一旦邮件发送到 PC 机或 MAC 上，邮件服务器上的邮件将会被删除。 POP3 并不支持对服务器上邮件进行扩展操作，此过程由更高级的 IMAP4 完成。 POP3 使用 TCP 作为传输协议