网络销售客服培训

❶ 淘宝售前客服培训什么

售前客服培训是和产品性质相关，还有专业的销售技巧相关。
一般一个专业的售前是为客户解内答疑虑并且推荐产品，容让客户进行购买产品的。所以对于一个售前客服来说必须要先提高自身的产品专业的了解，熟悉产品特点和功能，并且能更具客户自身的描述来解决用户的疑虑。之后就是销售技巧的培训，如果让顾客快速的成交，并且能再次回头购买。

❷ 如何做好网络销售员

网络营销员指公司或企业里面，通过一系列网络推销手段，专门负责营销网站上产品的工作人员。作为一个优秀的网络营销人员，必须具备信息处理、网络沟通、技术运用、营销管理和团队协作五大能力，这五大能力是对一个网络营销人员最基本的要求，也是成为一名优秀的网络营销人员必须熟练掌握的能力。

网络营销员的工作职责

1：宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流等网络宣传手段宣传产品；

2：企业产品网站或服务网站管理维护，优化，网站推广，搜索引擎优化；

3：与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作．开发新客户，维护老客户。

网络营销员具备的能力

1、信息处理是指对网络营销信息的收集、分析、统计和总结一般我们处理的信息包括客户信息、行业信息、竞争对手信息、政策信息以及公司内部的信息，对这些信息的处理就成为网络营销人员一项基本的能力。同时对网络营销收集到的信息分析，对进行辨别、筛选。

2、网络沟通能力是网络营销人员必备的第二大能力，相比其他的沟通方式，网络沟通的渠道更广、方式更多，论坛、博客、SNS、留言板、Email、即时通讯等都是进行网络沟通的方式。

3、网络营销是技术导向的营销方式，对Web技术的运用也成为网络营销人员一项重要的能力。网络营销人员一定要站在营销的角度、客户的角度去看技术，要避免本末倒置而陷入技术的泥潭。对技术的运用也需要我们有很强的自学能力和应变能力，对各种技术只要遵循原理，都可以通过搜索引擎和网友的帮助解决各种问题。

4、最后，优秀的网络营销人员也需要有良好的管理能力，这里主要指网络营销管理，即对事的管理。作为一项系统工程，网络营销的各个环节之间错综复杂，没有良好的管理，就难以发挥系统效应。网络营销项目的实施，必须有计划、有方案、有步骤、有控制、有评估、有总结，要总揽全局，有系统思想，才能有条不紊的执行下去。

5、网络营销是一个系统工程，网络营销项目的实施不是靠一个两个营销人员，必须需要一个密切配合的团队才能完成，这个团队可能包括策划人员、信息处理人员、沟通人员、管理人员、技术人员等。这就要求每一个网络营销人员都有很好的团队协作能力，与他人紧密配合来完成一个系统的网络营销项目。在任何时候，都要有系统的思想，以大局为重，才能将这项系统工程做完美。

拓展资料：

网络销售员是指以网络为平台，通过网络的途径进行各类产品销售的服务人员。

网络营销员是将互联网技术与市场营销相结合，通过各种技术手段，迅速提高网站综合排名和访问量，吸引客户通过网络咨询和购买企业产品的专业营销人员，其主要职责为企业综合提供网络营销规划、网站建设规划、搜索引擎优化竞价推广和网盟推广、整个网络营销推广、网络推广、微信营销等服务，帮助企业有效提升销售额的人。专业的网络营销员须获得国家工信部网络营销师证书认证，国家工信部和武汉大学是组织网络营销师认证和培训的指定机构。

岗位职责：

1、利用网络进行公司产品的销售及推广；

2、负责公司网上贸易平 台的操作管理和产品信息的发布；

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

5、按时完成销售任务及分析。

资料链接：

网络_网络销售员

❸ 优秀网店客服是怎样培训出来

一、客服心理培训
小鱼发现有部分客服很怕买家提问，然后导致询单转化非常差，售后就更容易出现怕客户的情况，这个问题的根源就是他们觉得自己的产品不好，好像是自己在坑别人。这样的情况唯一的解决办法就是让她真正的肯定自己的产品，要让他知道世界上没有完美的产品，不要觉得产品出问题或者客户问到产品的缺点时的标准回答是在坑人。
二、客服情绪控制
客服要控制自己的情绪。有一句话是这么说的“你不可能喜欢世界上所有的人，也不可能让世界上所有的人喜欢你”所以总会遇到让你很不爽的人。作为淘宝客服面对的人群是全国性的，什么样的人都有，所以你遇到各种你讨厌的人的几率大大的增加，可是做为一个客服又不能得罪客户，那该怎么办呢?
控制买家的情绪，在聊天过程中是可以判断买家情绪和心理的微妙变化的。比如在聊天过程中他回复的字越来越少，间隔时间越来越久，比如多次出现“哦”这样的字眼，说明他对你的产品已经失去了兴趣，这时候客服如果不转变话题和思考角度，基本就失去这个订单了。
三、客服意识培训
1、服务意识
如果你去买东西，客服对你爱理不理，说话也不讨人喜欢，这样的情况下你会在他家买东西的可能性有多高;你又有多少东西是因为被客服“忽悠”得眉开眼笑、激情澎湃而购买的!那怎样培养客服的服务意识呢?这里只是给一些例子，并不是权威答案。我的看法就是站在客户的角度去思考，当你是一个买家的时候希望别人怎么对你，那你现在就怎么对待你的客户。基本要求是礼貌热情。
2、销售意识
有句话是“不想当将军的士兵不是好士兵”，我说木有销售意识的客服不是好客服，培训销售意识有以下两个方面：
A、洞察力(也可以说是消费心理学)，就是从聊天过程中发现客户的真正需求的能力，这个可是提高询单转化率的神器啊!比如客户问产品的材质，根据产品不同有可能是关心健康，或者是耐用程度，或者是舒适感，大家根据自己的产品去总结吧。
B、推荐，例如一个客户买了衣服，你就再给她推荐一些裤子，那客户购买多个产品的比率就会大大提高，你说这个是不是提高客单价的神器之一。我对客服的要求是必须给每一个询单的买家根据聊天情况最少发一个推荐。另外推荐还可以挽回可能流失的订单，例如有一次我看到新来的客服在群里说：有个客户要买10套产品A，库存不足，好可惜啊!客服主管马上回复：推荐产品功能、价格相似的B产品给他。结果这一万多的订单成交了。
四、产品知识培训
1、店铺产品知识
我相信大家都在做这方面的内容，关键是怎么灵活运用了，我建议每个月都做一次产品知识考试，不定期做产品知识培训。
2、竞品产品知识
这个每个店铺应该也有做，就看谁更了解对手，把自己的产品和竞品放一起做一个优劣势对比表分析，然后制作标准话术。
五、沟通培训
我相信大家一定遇到过在同一个店铺问同样的问题两个客服却得到两个不一样答案的情况，这时你就开始犹豫是否要购买了!所以标准回答非常重要。另外，一些专业性强的问题如果客服回答错了导致售后，损失的一定是商家，我们要做到同一个问题的回答虽然表达方式不一样，但意思要完全一样。

❹ 淘宝客服怎么培训

做好客服工作 。客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁回，在话术方面答更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。

❺ 告诉客服技能培训有什么内容

客服培训的重点还是与买家的销售沟通流程： 1 开场白 2挖需求 3讲卖点 4解疑义 5 抛促销 6缔结成交 这几部是销售最重要的流程，此外还可以使用日事清的电商客服模块做好客服退货的流程处理。

❻ 网络营销课程有哪些

网络营销有许多模块组成，
网络营销的教学课程：
第一模块：网络营销系统平台的搭建，
第二模块：SEO和网站优化 SEO免费培训，
第三模块：搜索引擎营销和网络广告，
第四模块：网络整合营销实战。

❼ 淘宝新客服培训流程是什么，有什么技巧

淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?一. 客服培训前的准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。

在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

淘宝客服怎么培训?淘宝客服怎么训练?二. 客服需要掌握的基本知识

淘宝客服怎么培训?(一)淘宝规则

一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。

淘宝客服怎么培训?(二)产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。

特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人!其他的类目如也是如此。

淘宝客服怎么培训?(三)后台流程

后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。

❽ 电子商务与网络营销的培训课程

1、让传统企业快速转型电子商务网络营销，低成本拓展网络市场，大幅提升网络销售业绩，抢占先机。
2、在网络市场精准定位：掌握竞争对手网上竞争优势和不足、洞察网上消费需求动向，找准网络市场空白和弱点，实现快速突围。
3、精通策划和建设营销型网站（网店）技巧：让网站（网店）具有强大的销售能力，24小时代替人工值班，自动引导、说服客户购买。
4、免费在网上推广产品，获得长期、稳定的客户来源：
（1）让您的网站长期免费排在网络、谷歌的首页。
（2）让网络、谷歌等首页显示结果全部都是自己的公司、网站（网店）信息。
（3）熟练运用百种免费推广方式，让各种渠道客户时刻看到自己的网站（网店）并主动找上门。
（4）学会借力竞争对手和其他行业资源为自己所用，零风险搭便车快速获得高质量的客源。
5、高效利用SEM、EDM等付费推广手段，快速获得大量购买意向强烈的客户浏览网站（网店），迅速成交回笼资金，并大幅提高产出投入比（ROI）。
6、大幅度提高网络客服和销售转化率：增强网络客服和网络销售的专业水平和配备专业工具，稳步提高访问网站客户的购买率和购买金额，充分利用客户资源，让收益最大化。
7、时刻掌控网络营销运营和管理：学会分析、运用网络营销流程的关键环节、关键数据，时刻矫正网络营销中的每个动作，确保低风险高产出。
8、诊断和管理电子商务网络营销：诊断、分析所有阻碍网络营销业绩的问题，并掌握解决方法逐个解决，快速提高网络销售业绩。
9、制订企业网络营销总体策略、计划和实施方案，并跟进、监督、指导实施！
10、管理电子商务网络营销团队：管理、考核和培训网络营销人员。
11、既懂得电子商务网络营销策略，又掌握网络营销具体实操技巧。能管理团队，又能自己操作，不受制于他人。 实战培训课程大纲 ： 序号课程模块主干课程大纲1电子商务网络营销核心和诊断利器1、阻碍企业电子商务网络营销业绩增长的七大误区
2、电子商务网络营销的本质和核心内容
3、保障销售业绩稳步提升的网络营销系统运作流程
4、解读网盈-唯利示图网络营销管理系统
5、详解网盈雷达——网络营销诊断体检系统117项诊断指标，全面精密扫描电子商务网络营销漏洞：
（1）电子商务网络营销定位诊断——盈利模式定位、网络市场定位、网络推广定位诊断：判断在网络市场找到极易突围、超越对手的精准性
（2）网络营销推广（SEO、SEM等）诊断——判断低成本获得最多强烈购买意向目标客户的渠道数量
（3）电子商务营销型网站（网店）诊断——判断网站具备强大营销功能的5大标准：让更多的目标客户信任您而主动咨询、购买或留下他们资料的手段
（4）网络客服诊断——网络客服具备引导客户快速购买，提高购买率的专业水平和工具
（5）网络销售诊断——衡量网络销售人员熟练掌握提高客户人均购买金额并持续购买的方法
（6）电子商务网络运营和管理诊断——决定电子商务网络营销业绩的关键环节、关键指标 2电子商务网络营销定位系统和实战工具1、企业在电子商务网络营销中设计低风险快盈利营销模式的策略技巧（B2B/B2C/B2B2C/B2C2C/OTO等盈利模式分析、选择和整合应用）
2、企业运用三维定位法，快速找准企业和产品在网络市场的核心竞争力定位
3、传统企业和电子商务企业借力定位法，搭传统营销大款顺风车，实现低风险网络市场盈利
4、如何利用网络营销工具快速、准确、全面、深入分析目标客户的习惯、行为和心理，做好全面深入的市场调研
5、如何巧妙运用网络营销定位工具根据目标客户习惯精准定位高效的推广关键词 3营销网站（网店）建设和网络营销策划实操精华1、解析电子商务营销型网站优秀案例
2、详解电子商务营销型网站必备要素和工具
3、电子商务营销型网站（网店）策划5大标准
（1）如何让网站（网店）自动免费推广
（2）如何让客户认可并信任网站和产品
（3）如何锤炼、找准客户利益点，让客户无法拒绝
（4）如何让产品具备绝对性价比优势超于竞争对手
（5）如何让网站（网店）成为24小时敬业值班的优秀销售人员，不花钱不费力立刻让业绩额外增长30%
4、电子商务网络营销策划必杀技巧 4网站（网店）推广实操百法1、SEO站内优化大全，事半功倍获得免费排名
2、SEO站外优化实操精华，快速获得免费排名节省网络推广费用
3、网络认证标准的SEM搜索引擎营销操作要诀(关键词，创意，网络后台操作，成本控制技巧)
4、快速见效的EDM邮件营销操作指南
5、微博营销如何实现小投入大产出
6、整合营销（网络平台免费营销、论坛、QQ、视频、事件等等）
7、如何广布局、借力推广，快速建立大量网络渠道
8、其他推广方式(网络广告，搜索引擎免费推广方式)
9、如何使传统企业营销借力、融合网络营销，四两拨千斤快速实现线上、线下销售业绩互动、倍增 5网络客服和网络销售高效操作指南1、如何选择和策划高效的网络客服工具
2、掌握网络客服管控要点，稳步提升客户咨询效率和效
益3、设计制作高效网络客服工具，快速提高咨询效率
4、三步引导法，快速获取客户真实资料信息
5、高效的电话销售咨询八步骤
6、顾问式销售技巧和“FABE”销售法则——发掘客户需求和成交技法与网络销售实操精华
7、如何锤炼销售力强的销售话术，快速提高销售成交率
8、如何利用电子商务网络营销使传统企业销售业绩快速倍增 6打造高效的电子商务网络营销运营和管理系统1、如何设计高效运作的网络营销流
程2、如何制订激励竞争、合理考核的网络营销流程控制量化指标
3、如何合理分解网络营销目标，掌控影响业绩的关键环节、关键指标，确保网络营销业绩提升
4、如何分析网络营销各种过程、结果指标，稳步提高ROI（产出投入比）
5、网络营销团队建设和管理实操，打造强战斗力网络营销团队
6、指导撰写实效、全面的网络营销计划书

❾ 网络营销客服培训方面，你们企业都是怎么做的

你好，一般做网站营销的都是有策划的，一般的企业都会有专业的网站话术的，一般背会就可以的。