网络舆情培训班小结

1. 学习网络安全的小结（心得体会）

由于现在家用电脑所使用的操作系统多数为Windows XP 和Windows 2000 pro（建议还在使用98的朋友换换系统，连微软都放弃了的系统你还用它干嘛？）所以后面我将主要讲一下基于这两个操作系统的安全防范。

个人电脑常见的被入侵方式

谈到个人上网时的安全，还是先把大家可能会遇到的问题归个类吧。我们遇到的入侵方式大概包括了以下几种：

（1）被他人盗取密码。

（2）系统被_blank/>木马攻击。

（3）浏览网页时被恶意的java scrpit程序攻击。

（4）QQ被攻击或泄漏信息。

（5）病毒感染。

（6）系统存在漏洞使他人攻击自己。

（7）黑客的恶意攻击。

下面我们就来看看通过什么样的手段来更有效的防范攻击。

查本地共享资源
删除共享
删除ipc$空连接
账号密码的安全原则
关闭自己的139端口
445端口的关闭
3389的关闭
4899的防范
常见端口的介绍
如何查看本机打开的端口和过滤
禁用服务
本地策略
本地安全策略
用户权限分配策略
终端服务配置
用户和组策略
防止rpc漏洞
自己动手DIY在本地策略的安全选项
工具介绍
避免被恶意代码 木马等病毒攻击

1.查看本地共享资源

运行CMD输入net share，如果看到有异常的共享，那么应该关闭。但是有时你关闭共享下次开机的时候又出现了，那么你应该考虑一下，你的机器是否已经被黑客所控制了，或者中了病毒。

2.删除共享（每次输入一个）

net share admin$ /delete
net share c$ /delete
net share d$ /delete（如果有e，f，……可以继续删除）

3.删除ipc$空连接

在运行内输入regedit，在注册表中找到HKEY-LOCAL_项里数值名称RestrictAnonymous的数值数据由0改为1。

4.关闭自己的139端口，ipc和RPC漏洞存在于此。

关闭139端口的方法是在“网络和拨号连接”中“本地连接”中选取“Internet协议（TCP/IP）”属性，进入“高级TCP/IP设置”“WinS设置”里面有一项“禁用TCP/IP的NETBIOS”，打勾就关闭了139端口。

5.防止rpc漏洞

打开管理工具——服务——找到RPC（Remote Procere Call （RPC） Locator）服务——将故障恢复中的第一次失败，第二次失败，后续失败，都设置为不操作。

Windows XP SP2和Windows 2000 pro sp4，均不存在该漏洞。

6.445端口的关闭

修改注册表，添加一个键值HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\NetBT\Parameters在右面的窗口建立一个SMBDeviceEnabled 为REG_DWORD类型键值为0这样就可以了。

7.3389的关闭

Windows XP：我的电脑上点右键选属性——/>远程，将里面的远程协助和远程桌面两个选项框里的勾去掉。

Windows 2000 Server 开始——/>程序——/>管理工具——/>服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务。（该方法在Windows XP同样适用）

使用Windows 2000 pro的朋友注意，网络上有很多文章说在Windows 2000 pro 开始——/>设置——/>控制面板——/>管理工具——/>服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务，可以关闭3389，其实在2000pro 中根本不存在Terminal Services.

8.4899的防范

网络上有许多关于3389和4899的入侵方法。4899其实是一个远程控制软件所开启的服务端端口，由于这些控制软件功能强大，所以经常被黑客用来控制自己的肉鸡，而且这类软件一般不会被杀毒软件查杀，比后门还要安全。

4899不象3389那样，是系统自带的服务。需要自己安装，而且需要将服务端上传到入侵的电脑并运行服务，才能达到控制的目的。

所以只要你的电脑做了基本的安全配置，黑客是很难通过4899来控制你的。

9、禁用服务

若PC没有特殊用途，基于安全考虑，打开控制面板，进入管理工具——服务，关闭以下服务：

（1）Alerter[通知选定的用户和计算机管理警报]。

（2）ClipBook[启用“剪贴簿查看器”储存信息并与远程计算机共享]。

（3）Distributed File System[将分散的文件共享合并成一个逻辑名称，共享出去，关闭后远程计算机无法访问共享。

（4）Distributed Link Tracking Server[适用局域网分布式链接]。

（5）Indexing Service[提供本地或远程计算机上文件的索引内容和属性，泄露信息]。

（6）Messenger[警报]。

（7）NetMeeting Remote Desktop Sharing[netmeeting公司留下的客户信息收集]。

（8）Network DDE[为在同一台计算机或不同计算机上运行的程序提供动态数据交换]。

（9）Network DDE DSDM[管理动态数据交换 (DDE) 网络共享]。

（10）Remote Desktop Help Session Manager[管理并控制远程协助]。

（11）Remote Registry[使远程计算机用户修改本地注册表]。

（12）Routing and Remote Access[在局域网和广域往提供路由服务.黑客理由路由服务刺探注册信息]。

（13）Server[支持此计算机通过网络的文件、打印、和命名管道共享]。

（14）TCP/IPNetBIOS Helper[提供 TCP/IP 服务上的 NetBIOS 和网络上客户端的 NetBIOS 名称解析的支持而使用户能够共享文件、打印和登录到网络]。

（15）Telnet[允许远程用户登录到此计算机并运行程序]。

（16）Terminal Services[允许用户以交互方式连接到远程计算机]。

（17）Window s Image Acquisition (WIA)[照相服务，应用与数码摄象机]。

如果发现机器开启了一些很奇怪的服务，如r_server这样的服务，必须马上停止该服务，因为这完全有可能是黑客使用控制程序的服务端。

10、账号密码的安全原则

首先禁用guest账号，将系统内建的administrator账号改名（改的越复杂越好，最好改成中文的），然后设置一个密码，最好是8位以上字母数字符号组合。

如果你使用的是其他账号，最好不要将其加进administrators，如果加入administrators组，一定也要设置一个足够安全的密码，同上如果你设置adminstrator的密码时，最好在安全模式下设置，因为经我研究发现，在系统中拥有最高权限的账号，不是正常登陆下的adminitrator账号，因为即使有了这个账号，同样可以登陆安全模式，将sam文件删除，从而更改系统的administrator的密码！而在安全模式下设置的administrator则不会出现这种情况，因为不知道这个administrator密码是无法进入安全模式。权限达到最大这个是密码策略：用户可以根据自己的习惯设置密码，下面是我建议的设置。

打开管理工具—本地安全设置—密码策略

（1）密码必须符合复杂要求性.启用。

（2）密码最小值.我设置的是8。

（3）密码最长使用期限.我是默认设置42天。

（4）密码最短使用期限0天。

（5）强制密码历史记住0个密码。

（6）用可还原的加密来存储密码禁用。

11、本地策略

这个很重要，可以帮助我们发现那些心存叵测的人的一举一动，还可以帮助我们将来追查黑客。（虽然一般黑客都会在走时会清除他在你电脑中留下的痕迹，不过也有一些不小心的）

打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—审核策略

（1）审核策略更改 成功失败。

（2）审核登陆事件 成功失败。

（3）审核对象访问 失败。

（4）审核跟踪过程 无审核。

（5）审核目录服务访问 失败。

（6）审核特权使用 失败。

（7）审核系统事件 成功失败。

（8）审核账户登陆时间 成功失败。

（9）审核账户管理 成功失败。

然后再到管理工具找到事件查看器，这里

应用程序：右键/>属性/>设置日志大小上限，我设置了50mb，选择不覆盖事件

安全性：右键/>属性/>设置日志大小上限，我也是设置了50mb，选择不覆盖事件

系统：右键/>属性/>设置日志大小上限，我都是设置了50mb，选择不覆盖事件

12、本地安全策略

打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—安全选项

（1）交互式登陆.不需要按 Ctrl+Alt+Del 启用 [根据个人需要，但是我个人是不需要直接输入密码登陆的]。

（2）网络访问.不允许SAM账户的匿名枚举 启用 。

（3）网络访问.可匿名的共享 将后面的值删除。

（4）网络访问.可匿名的命名管道 将后面的值删除。

（5）网络访问.可远程访问的注册表路径 将后面的值删除。

（6）网络访问.可远程访问的注册表的子路径 将后面的值删除。

（7）网络访问.限制匿名访问命名管道和共享。

（8）账户.（前面已经详细讲过拉 ）。

13、用户权限分配策略

打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—用户权限分配

（1）从网络访问计算机 里面一般默认有5个用户，除Admin外我们删除4个，当然，等下我们还得建一个属于自己的ID。

（2）从远程系统强制关机，Admin账户也删除，一个都不留。

（3）拒绝从网络访问这台计算机 将ID删除。

（4）从网络访问此计算机，Admin也可删除，如果你不使用类似3389服务。

（5）通过远端强制关机，删掉。

14、终端服务配置，打开管理工具，终端服务配置

（1）打开后，点连接，右键，属性，远程控制，点不允许远程控制。

（2）常规，加密级别，高，在使用标准Windows验证上点√!。

（3）网卡，将最多连接数上设置为0。

（4）高级，将里面的权限也删除.[我没设置]。

再点服务器设置，在Active Desktop上，设置禁用，且限制每个使用一个会话。

15、用户和组策略

打开管理工具，计算机管理—本地用户和组—用户；

删除Support_388945a0用户等等只留下你更改好名字的adminisrator权限。

计算机管理—本地用户和组—组

组。我们就不分组了，没必要。

16、自己动手DIY在本地策略的安全选项

（1）当登陆时间用完时自动注销用户(本地) 防止黑客密码渗透。

（2）登陆屏幕上不显示上次登陆名(远程)如果开放3389服务，别人登陆时，就不会残留有你登陆的用户名，让他去猜你的用户名去吧。

（3）对匿名连接的额外限制。

（4）禁止按 alt+crtl +del(没必要）。

（5）允许在未登陆前关机[防止远程关机/启动、强制关机/启动]。

（6）只有本地登陆用户才能访问cd-rom。

（7）只有本地登陆用户才能访问软驱。

（8）取消关机原因的提示。

A、打开控制面板窗口，双击“电源选项”图标，在随后出现的电源属性窗口中，进入到“高级”标签页面；

B、在该页面的“电源按钮”设置项处，将“在按下计算机电源按钮时”设置为“关机”，单击“确定”按钮，来退出设置框；

C、以后需要关机时，可以直接按下电源按键，就能直接关闭计算机了。当然，我们也能启用休眠功能键，来实现快速关机和开机；

D、要是系统中没有启用休眠模式的话，可以在控制面板窗口中，打开电源选项，进入到休眠标签页面，并在其中将“启用休眠”选项选中就可以了。

（9）禁止关机事件跟踪。

开始“Start -/>”运行“ Run -/>输入”gpedit.msc “，在出现的窗口的左边部分，选择 ”计算机配置“（Computer Configuration ）-/> ”管理模板“（Administrative Templates）-/> ”系统“（System），在右边窗口双击“Shutdown Event Tracker” 在出现的对话框中选择“禁止”（Disabled），点击然后“确定”（OK）保存后退出这样，你将看到类似于Windows 2000的关机窗口。

17、常见端口的介绍

TCP
21 FTP
22 SSH
23 TELNET
25 TCP SMTP
53 TCP DNS
80 HTTP
135 epmap
138 [冲击波]
139 smb
445
1025 DCE/1ff70682-0a51-30e8-076d-740be8cee98b
1026 DCE/12345778-1234-abcd-ef00-0123456789ac
1433 TCP SQL SERVER
5631 TCP PCANYWHERE
5632 UDP PCANYWHERE
3389 Terminal Services
4444[冲击波]

UDP
67[冲击波]
137 netbios-ns
161 An SNMP Agent is running/ Default community names of the SNMP Agent

关于UDP一般只有腾讯QQ会打开4000或者是8000端口或者8080，那么，我们只运行本机使用4000这几个端口就行了。

18、另外介绍一下如何查看本机打开的端口和TCP\IP端口的过滤

开始——运行——cmd，输入命令netstat -a ，会看到例如（这是我的机器开放的端口）

Proto Local Address Foreign Address State
TCP yf001:epmap yf001:0 LISTE
TCP yf001:1025 yf001:0 LISTE
TCP (用户名）:1035 yf001:0 LISTE
TCP yf001:netbios-ssn yf001:0 LISTE
UDP yf001:1129 *:*
UDP yf001:1183 *:*
UDP yf001:1396 *:*
UDP yf001:1464 *:*
UDP yf001:1466 *:*
UDP yf001:4000 *:*
UDP yf001:4002 *:*
UDP yf001:6000 *:*
UDP yf001:6001 *:*
UDP yf001:6002 *:*
UDP yf001:6003 *:*
UDP yf001:6004 *:*
UDP yf001:6005 *:*
UDP yf001:6006 *:*
UDP yf001:6007 *:*
UDP yf001:1030 *:*
UDP yf001:1048 *:*
UDP yf001:1144 *:*
UDP yf001:1226 *:*
UDP yf001:1390 *:*
UDP yf001:netbios-ns *:*
UDP yf001:netbios-dgm *:*
UDP yf001:isakmp *:*

现在讲讲基于Windows的TCP/IP的过滤。

控制面板——网络和拨号连接——本地连接——INTERNET协议（TCP/IP)—属性—高级—选项—tcp/ip筛选—属性。后添加需要的tcp 和UDP端口就可以了。如果对端口不是很了解的话，不要轻易进行过滤，不然可能会导致一些程序无法使用。

19、关于浏览器

IE浏览器（或基于IE内核的浏览器）存在隐私问题，index.dat文件里记录着你上网的信息。所以我推荐大家换一款其他内核浏览器。现在炒的很热的FireFox，就很不错，如果你想打造一款属于自己的个性化浏览器，那FireFox是首选。它有强大的扩展定制功能！还有传说中那款最快的浏览器 Opera ，速度惊人，界面华丽。

当然，由于国内一些网页并不是用WC3组织认证的标准HTML语言编写，所以IE还是不能丢，留作备用。处理IE隐私可以用：Webroot WindowWasher。

RAMDISK 用内存虚拟出一块硬盘，将缓存文件写进去，不仅解决了隐私问题，理论上还能提高网速。

20、最后一招，也是最关键的一招：安装杀软与防火墙。(责任编辑：李磊)

2. 舆情管理规定心得体会怎么写

舆情管理规定心得体会应该着眼于以下几个重点内容构思和书写：

1、组建舆情管理工作队伍；

面对动则数以亿计的互联网实时数据，网络舆情瞬息万变。再加上高速发展的互联网信息技术，波及范围之广，社会影响之深是难以想象的。

因此通过组建一支专业的舆情管理工作队伍成为了必然。在此基础上，企业就可以进行明确分工，落实到人，对网络舆情进行及时的分析管理，把握舆情。

2、加强网络舆情预警工作；

众所周知，在社交网络时代下，网络舆情对企业的影响尤为突出，尤其是负面舆情，会极大地影响消费者对于企业品牌的认同，诱发其他的企业发展和生存危机。

为此，企业就需要加强网络舆情预警工作。具体既可以通过人工的方式进行舆情风险排查，也可以选择采用舆情管理软件，如识微商情，实时监测有关企业形象和口碑的网络负面舆情，自动识别提前预警，把握舆情态势。

3、有效利用舆情管理软件；

大数据时代，信息量巨大、传播迅速，企业已经很难通过人为的方式来对实时的舆情进行管理。为此，舆情管理软件逐渐被大家所接受，也成为了越来越多的企业的选择。

识微商情监测系统，通过对海量网络舆论舆情信息进行全天候24小时的实时自动采集，舆情分析，舆情汇总，并识别其中的关键舆情信息，提前预警向相关人员发出通知，帮助企业掌握与自身相关的网络实时动态，以维护企业形象，应对自身危机。

(2)网络舆情培训班小结扩展阅读:

企业舆情管理的重要性：

1、企业某一热点事件的出现，往往会迅速地形成一种情绪化的意见。因此，加强企业舆情管理，及时准确地对各类信息甄别、研判和核实，把握苗头性、倾向性的问题进行舆论疏导，是维护好企业良好的网络舆论环境的重要方法。

2、网络具有互动性，有许多网民会对企业某一问题或者事件进行讨论和交流，这一现象加速了企业负面舆情的爆发。所以，为避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，就需加强网络舆情管理。

3、涉及与企业相关的舆情信息在网上传播，若不能及早管理和应对，容易导致一些非理性和不切实际的信息传播开来，影响到企业的社会效益和经济效益。

3. 舆情监测工作总结

从根本上讲，网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素，实时性：舆情获得越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝，一旦错失最佳时机将追悔莫及；全面性：网络舆情容易攻其一点，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准确性：海量信息条件下，如何准确地掌握问题核心，不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。
目前舆情监测的现状存在很多待改进的地方。首先，手工监测存在天然局限性。通过安排固定人手24小时值班，不间断地浏览目标站点并搜索目标关键词，是在缺少自动化系统时最直接也是最初级的舆情监测方式。由于受到每个人主观思想的限制，手工监测总会有观察盲区，总会有觉得不重要但事后被证明很严重的地方，且手工无法察觉到一些站点或者一些偏僻的网页内容发生改变；同时，人不是机器，长期反复监测容易导致疲劳，经常会使得该判断出来的舆情，一不留神就漏掉了。这些都会在实时性和准确性上存在很大波动。
其次是过度依赖搜索引擎。人们往往认为在网络舆情的大海里也只有搜索引擎才可能具备捞针的本领。但是，搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索结果受关键词影响很大外，搜索引擎返回的结果往往来自不受任何访问限制的网站，而诸如论坛等需要登录的网站则完全被排除在外。但是网民发表意见最多的地方，恰恰是这些提供互动功能的网站。更进一步的，搜索引擎的网络爬虫具有一定的时延性，因此不能实时搜索到最新的网页更新。因此，搜索引擎不能为我们提供问题的全貌，因为它只针对关键词而不针对问题，所以谈不上全面性；搜索引擎也不能在第一时间得到我们所想要的结果，因为不仅是它的内容更新不够快，而且它也不能提供针对时效性的服务，所以谈不上及时性；搜索引擎只能在海量网页中返回另一个海量的结果，而且是以杂乱无章的形式，对于我们关心什么，它一无所知，所以它给出的结果是所有人都关心的，而非我关心的，因此也谈不上准确性。可见，我们不能完全依赖搜索引擎来监测网络舆情，需要提出全新的技术手段来获知网络舆情，并跟踪和分析舆情。

因此，要想保证舆情监测的实时性、全面性和准确性，最可靠的办法就是使用自动化的舆情监测系统，依靠软件系统来消除人工方式的不足，依靠软件系统来定点的监测目标站点及整个网络，跟踪分析各个舆情主题的发展轨迹，并自动地整理生成日报/周报等报告，将舆情与政府的日常工作业务有机整合在一起。
多瑞科舆情数据分析站系统是基于对互联网舆情信息进行管理的应用软件系统。系统整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
网络负面消息的常用办法是删帖，但是删帖有时候不但起不到疏导舆情和平息舆论的作用，相反会进一步激化舆论和公众的不满情绪，让事件进一步发酵升级，演变成全社会谈论的公共事件和公共话题，从而更加不利于问题的处理和化解，让政府和企业处于更被动的局面，结果损害政府和企业的公信力。
那么网络负面消息该怎么处理呢？
一是提高网络意识，避免引发负面炒作的话题出现。这是预防。
二是整合内部机构，构建反应迅速的舆情监控系统。可以建立一套例如蚁坊软件类的舆情监测系统，及早的发现网络负面消息的萌芽。这是监测。
三是辟谣疏导封堵并举，牢牢掌握网上舆情引导话语权。这是引导。
四是拓展各种发声渠道，建立完善网络新闻发言人制度。这是后期处理。

4. 舆情应对心得体会

网络舆情应对心得体会

一、线上舆情应对

1.每一起网络舆情事件背后，必然都有一个问题的归因。当网络舆情扩散时，特别是突发事件引发的虚假信息不断增多时，涉事企业/部门需要及时采取措施加强引导，尤其是要结合舆情事件背后反映的问题，或者说是舆论的核心诉求，使正面真实的声音占据主导地位，直至谣言、恶意攻击声音陷入沉默。

2.“第一时间”及时发布回应信息。一旦网络舆情事件发生后，倘若还不能“第一时间”及时发布并不断更新信息，网民就会“胡乱猜想”，导致矛盾激化，事态扩大。为此可遵循实事求是、多声部联合动态发声、线上线下同步跟进的舆情回应原则，及时发声。

3.开展网络舆情监测。网络舆情事件发生后，可以通过借助像识微商情这样的全网舆情监测平台，关注监测收集网上舆情，运用大数据、智能化手段进行分析研判，掌握网上舆情演化动向，科学指导实体处置。

二、线下舆情应对

1.涉事人员/部门应主动担责，做好牵头，抓好实体处置和，尤其是要加强部门间协调联动，为处理网络舆情事件创造有利条件。

2.建立“联合战队”，协同值班监测，打好整体战，并对网上反映普遍的问题进行调查核实，与线上应对人员保持沟通，确保线上线下一致，避免信息不对称对决策的影响。

3.与此同时，还应当经常开展舆情演练活动，以提升网络舆情事件处理的实战能力。

5. 有哪些舆情工作心得

一是监测机制必不可少。一套完善的舆情监测预警机制，可以在负面舆情出现伊始及时发现，能够对舆情动态进行实时、全方位监测，并通过一系列指标对舆情走势进行相对准确的判断，为官方应对提供合理建议。

二是自媒体是应对利器。像微博和微信其是民意聚集之地，也是舆情发酵场所。用好微博等自媒体平台，能够掌握信息发布主动权，否则容易在突发事件应对上陷入被动。

三是善待媒体引导舆论。除用好自身掌握的门户网站、政务微博、新闻客户端等媒体资源之外，日常工作中要与新闻媒体建立良好关系，一旦发生突发事件，确保有人愿意听你发声，也便于我们设置报道方向、主动引导舆论，避免自说自话。

四是处置原则需要把握。一般我们坚持“速报事实、慎报原因、再报进展”的原则，舆情事件发生后，应当第一时间主动发声，避免事件初期快速发酵；同时运用新媒体平台持续发布动态消息，不给谣言和炒作留下空间；对于事件原因则尽量慎重，情况复杂的尽量回避，条件成熟时可以适当对外说明。

6. 浅谈新形势下如何做好网络舆情研判与

蚁坊软件舆情监测系统研究中心表明，网络舆情分析，研判，应对和引导的原则和方法有：一、人海浏览法二 、关键词搜索法三、多文档精选法四、模板因子法五、网络实验法 六、案例库比对法网络舆情研判是指对网络媒体上舆情的定性与定量给出的一种价值和趋向判断的过程。网络舆情的研判工作是一项系统工程，主要由两部分组成：一是对网络舆情进行日常性和持续性 跟踪与搜集，并在此基础上建立网络舆情信息库，具有长期性、稳定性、系统性的特点。二是针对某一突发事件或某一特定任务进行有针对性的研判工作，一旦该任务完成则舆情活动便随之结束，具有针对性、临时性、专题性的特点。蚁坊实现全网舆情监测、舆情研判和引导，网络舆情分析，舆情报告。

7. 幼儿园网络舆情如何应对

1.态度积极，敢于面对

当教育舆情危机发生后，作为教育机构如果不能及时对外发声时，也不能盲目沉默应对，而是应该主动对外告知事件的处理进度。表明态度比维持沉默更易获得外界的理解和信任。尽管负面的教育舆情的确暴露出了目前存在的一些问题，但是通过官方发声，敢于面对的态度，不仅有利于遏制负面舆情的传播、对负面情绪起到安抚作用，还能避免同类事件一犯再犯。

2.建立常态化的教育舆情监测及危机应对机制

首先，教育机构要重视网络舆情的理论学习，提高对于信息化时代下的教育舆情的认知和了解。其次，应该建立全方位的舆情监测制度，通过利用识微商情这样的舆情监测系统，对全网舆情实时监测，实时监测与自身相关的形象和口碑的负面新闻，发现舆情第一时间告警，创造危机处置的先机。此外，还应该聘请专业人士负责舆情互动并撰写危机应对预案，以做到危机来临时的从容有序。

3.培养“意见领袖”

在负面教育舆情的传播过程中，“意见领袖”可以起到很好的正面引导作用。有关“意见领袖”的人选，可以是行业权威人士，或者相关的行业协会、社交网络大V等。

8. 情况汇报：舆情信息工作情况汇报

年度舆情工作总结汇报组成

一、总体态势

1.话题分布：如企业舆情、时事政治、教育管理、公共安全、经济事件、科学技术、社会民生、文娱体育、国际事件...

2.舆情发展

3.平台分布

4.舆情源头

5.社会情绪

二、重点事件解析

1.事件概况

2.舆情趋势

3.舆情发酵

4.舆情看点（建议）

三、具体工作上

1.组建了舆情管理工作队伍，明确分工，落实到人，对网络舆情进行及时的分析管理，把握舆情。

2.在网络舆情预警方面，与专业的网络舆情监测服务商识达科技建立了合作关系，已实现企业形象和口碑的网络负面舆情的实时全面监测，自动识别提前预警，把握舆情态势。

3.在舆情处理上，通过对海量网络舆论舆情信息进行全天候24小时的实时自动采集，舆情分析，舆情汇总，并识别其中的关键舆情信息后，提前预警向相关人员发出通知，帮助掌握与自身相关的网络实时动态，有效地维护了企业形象，防止了公关危机的发生。

9. 浅谈学校如何应对网络舆情

第一，加强网络建设，推行校务公开。校园网络舆情是师生、家长表达意见的一个重要途径，它从一定程度上真实地反应了社情民意。对于学校而言，应当多层次、全方位地收集和处理网络舆情，积极地关注和解决公众反应的热点、难点问题。学校要以校园网站为平台，加强校园新闻网、校园论坛、学校官方微博等传播媒介的建设，积极推行校务公开制度。如此一来，校园网站既成为学校对外宣传的窗口和接受社会公众监督的平台，也成为学校与师生沟通交流的桥梁，有利于学校树立起良好的社会形象。
第二，完善组织机制，建立管理队伍。校园网络舆情工作，看似虽小，但如果不给予应有的重视，很有可能会引起“蝴蝶效应”。因此，学校领导要高度重视，明确相关领导具体负责，并将其纳入学校宣传思想工作的总体部署。要组建一支由学校辅导员、班主任、团学干部等为主的专业化管理队伍，制定相应的规章制度规范网络行为。管理人员要对网络舆情进行日常监测，主动撰写贴文，进行正面引导，并定期将网络舆情进行分类总结，形成有建设性的分析报告，向上级职能部门反馈，以便改进。
第三，制定应急预案，及时发布信息。通常而言，网络舆情尤其是负面舆情的产生，总有一个逐步发展的过程。学校要防患于未然，实施积极的网络舆情预警制度，并针对各种类型的校园危机事件，制定详尽的预警方案，将危机消灭在萌芽状态。要制定处置网络舆情突发事件的应急预案，一旦有危机发生，可以有章可循，不致六神无主。此外，学校还要设立新闻发言人制度，以保证对外信息发布的准确、权威和透明。只有实事求是地将真相和事实告诉公众，才有助于化解矛盾，稳定局面，安定人心，维护形象。
第四，培养舆论领袖，提升技术监测。在新闻传播学中，有一个专有名词叫做“舆论领袖”，指的是能够非正式地影响别人的态度或者一定程度上改变别人行为的个人。在一些突发事件中，人们面对海量信息而无所适从的时候，舆论领袖强大的号召力和感染力就更加凸显出来。学校可以将那些在学生群体中威望高的、具有模范作用的师生培养成舆论领袖，通过他们在校园论坛和个人微博上的发言来引导舆论。此外，网络技术也是学校实现管理网络舆论的有效手段，它最为直接、快速。诸如利用技术手段对IP地址进行监测、跟踪、封杀，对负面消息进行及时清除，对敏感词组自动过滤，等等。
第五，实施部门联动，明确分工合作。加强网络舆情监控，学校应当充分借助社会的有生力量。为适应网络时代打击新型网络犯罪的需要，地方政府公安部门成立了网络警察或网络犯罪管理专门机构，配以专人并以高科技手段打击网络违法行为。对于学校而言，需要积极与地方政府媒体单位、公安部门、网络管理部门建立实时联动合作机制，明确彼此的分工，密切相互关系，加强信息沟通，关注网络舆情动向，强化舆情引导职能，为营造文明健康的校园网络环境而同心协力。
第六，加强理论研究，深化宣传教育。校园网络文化建设是一个长期性、复杂性的系统工程。尽管一些方法和技巧可以临时应对突如其来的负面舆情，但学校更应当把工夫运用到日常的教育和研究工作当中。通过开展多角度、多层次的跟踪和专项课题研究，积极探索校园网络文化的规律，将教学、科研、管理等各个系统连接起来，实现彼此间的信息交换和信息服务。此外，学校应当积极建设网络主流文化，在保持网络建设思想性和知识性的同时，真正了解学生的内心需求，不断丰富他们的精神生活。