网络课程csr培训

㈠ 应聘到平安电话客服CSR的朋友说说感想

95511电话中心.职位是:呼出或呼入,是客户服务人员。呼出的：为了维护客户的利益,根据保监会的要求.做相应的回访.是电脑自动拨号出去的.电脑界面上显示客户的资料.根据不同的业务有不同的话术.有:未交费(提醒缴费).退信(核对地址).....呼入(解答客户的各种问题或相应的转接到专人服务.)
绩效是转正或享受转正待遇才会有这样的待遇.根据你的满意度.通话时长.各项基本的工作指标来设定的.
我这里指的是电话中心.不是电销部门.
因为现在是呼入部门缺人.很多人吃不了这个苦.觉得呼入很累.要受客户的气。交300是你被录取了要正式上班了才给的,因为成都的都是外包的.和劳务公司签的合同.所有要给一定得中介费.这个是正规合理的.呼入培训三个月.按照正常标准来给你发工资的.
本来我不想回答的.但是看见那么多回答的人完全是不知道在乱说.所以来告诉一下你真实的情况.

㈡ 产品经理培训课程学什么

• 产品的开发流程、产品的运营流程

• 产品感觉和敏捷原型设计能力：产品感觉是个常被用到的词，例如对产品好用与否的基本判断、对美感的偏好等。

• 学习能力、文档书写能力：对产品经理所用的各类工具很快上手，不用教就用的很好，对所做领域研究的很快。

• 创新能力：善于发现问题、善于对发现的问题提出创造性的解决方法、快速领悟并学习到对手优点等。

• 沟通能力、执行能力、管理协调能力等。
  

㈢ 青岛香格里拉大饭店的发展和性质

多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。格里拉自1984年于杭州开设其首家在中国境内的饭店之日起，即已决定了在中国大展鸿图的战略方针，并迅速地实施其发展计划。时至今日，香格里拉酒店集团共有55家饭店，客房总量超过28000间，在中国即已拥有24家饭店，客房量将近10800间，为日益增长的国内外旅行者提供服务。集团相信，中国加入世贸组织以及北京成功地申办2008年奥运会，将为香格里拉在中国的进一步发展提供无限的商机。
香格里拉酒店集团董事总经理兼行政总裁安梓华先生说道：“中国是世界上发展最迅速，以及拥有最重要经济地位的国家之一。在旅游业方面，无论是国内游，还是日渐增长的入境商务和休闲旅游，人口愈13亿的中国都有着巨大的市场潜力。香格里拉将继续致力于在中国的成功发展。”

培训篇――――服务明星，源于香格里拉关怀
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的30000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。
整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属55家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。
集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。
香格里拉殷勤好客
香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”的培训。
该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：
一、殷勤好客香格里拉情；
二、令客人喜出望外；
三、积极补救，赢得客人忠实感；
四、发扬主人翁精神。
“香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命：“每一次都要令我们的客人喜出望外”，这也是香格里拉的指导原则之一。
“香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。

㈣ 知名的品牌营销课程老师讲师都有哪些

高韬——————————讲者、作者、思考者

·独立品牌学家，1967年6月生，学内术年龄近30年。

·灵魂密容码

【DNA】让品牌更神圣

【宣言】teach different

【个性】专精·独异

·接受过清华大学、北京大学、浙江大学、同济大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学、大连海事大学的教职邀约。

·在国家及亚太顶级专业刊物发表文章63篇。

·为众多企业、非营利组织和个人讲授了以下课题。

·先进大课：品牌的品牌、服务的服务、文案的文案、创新的创新……

·先进小课：营销的营销、在乎（csr）、忠实（nps）、绝佳苹果、绝佳迪士尼、绝艳keynote、简皆有利…

㈤ 农行客服中心（天津）的csr系统使用培训的可见谁有啊能传一下吗

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㈥ 什么是CSR体系

CSR体系是企业社会责任（Corporate social responsibility）的简称，是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。

企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

CSR概念在欧美早已提出多年。像在英国的上市公司，每年都会有企业社会责任报告。欧盟目前的官方定义为“企业社会责任CSR是指企业在自愿的基础上，将对社会和环境的关注融入到其商业运作以及企业与其利益相关方的相互关系中”。

(6)网络课程csr培训扩展阅读

20世纪80年代以后，我国在相关立法中逐步体现了企业社会责任的思想，如1993年《公司法》制定时虽没有在条文中直接出现公司社会责任，但在第14条第1款条文中体现了公司社会责任的思想。

在制定相关企业社会责任的法律中，虽然还没有出现“社会责任”一词，但法律对公司社会责任的规范已隐约体现于破产法、产品质量法、环境与资源保护法等之中，反映了企业社会责任的内容，主要包括对消费者的责任、对劳动者的责任、对环境的责任以及对国家的责任等等。

2002年1月7日证监会颁布的《治理准则》第86条中规定“上市公司在保持公司持续发展、实现股东利益最大化的同时，应当关注所在地社区的福利、环境保护、公益事业等问题，重视公司的社会责任”，首次在法律条文中出现了公司社会责任这一概念。

在公司法修订中则在第5条规定“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”，则直接规定了公司的社会责任。

㈦ 哪位大神知道怎么找企业的社会责任报告啊

1、查询单个企业的社会责任报告，我们到官网相关主页即可，一般在企业社会责任/可持续发展/esg/环境/about us（关于我们）等；
2、按行业、地域、发布年份、企业属性等搜索的，可至商道纵横的关键定量指标数据库以及润灵两个网站，其前身是中国可持续发展报告资源中心；免费注册，一次/每月可免费下载10份报告。不过查最近几年的数据是收费的嘞。
3、查询上市公司的话可以到与交易所相关的信息发布网站。国外的上市公司的社会责任报告会和年报一并公布。国内公司的企业社会报告可以在它们的官网上找到。由于不是监管的必须要求，所以不是所有国内公司都会公布企业社会责任报告。
拓展资料：
企业社会责任报告的含义
企业社会责任报告（简称CSR报告）指的是企业将其履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息，进行系统的梳理和总结，并向利益相关方进行披露的方式。企业社会责任报告是企业非财务信息披露的重要载体，是企业与利益相关方沟通的重要桥梁。
企业编制企业社会责任报告要经过四个阶段：准备阶段、资料采集阶段、报告撰写阶段以及发布阶段。
在准备阶段，最重要的事情就是要建立起一个明确的组织管理体系。企业可以成立专门的CSR部门，也可以选择设立CSR报告项目小组的方式来从事此项工作，但必需确保各部门全力参与和配合。在明确组织管理体系后，企业可选择聘请专业人员对企业进行内部培训，通过培训，一方面进一步明确企业CSR战略和目标，另一方面也确保项目团队了解工作流程，按时保质地完成资料的收集和加工工作。
资料采集主要通过对企业内部管理过程和和业务流程的梳理，以及对利益相关方的访谈来获得报告所需资料和关键性指标。利益相关方访谈是这一阶段的重点。访谈对象一般包括企业中高层管理者、企业基层员工、供应商、债权人、消费者、媒体和非政府组织。访谈的作用除了采集资料，还在于可以全面了解企业CSR现状和问题，了解利益相关方的期待并做出回应，这是确保CSR报告发挥沟通作用的重要环节。
撰写阶段的重点在于报告内容的选择，既要注意信息披露的完整性和全面性，又要充分结合行业特点和企业自身的特点，抓住重点，突出亮点。
最后一个环节就是报告的发布。仍有不少企业将CSR报告与年报一起发布，但独立的CSR报告是发展的趋势。企业可以考虑将CSR报告的发布和其它CSR行动结合起来，以达到沟通及宣传效果的最大化。

㈧ 如何提高在线直播课程的学员体验

首先我们看一下直播课的几种模式及其特点：

• 在线1v1，辅导式教学，以查漏补缺为主，针对性教学；人力成本和营销成本较高，教学过程也很难标准化。

• 在线小班课（通常指20人以内），互动式教学，是目前在线直播教学的主流班型。1.理论上来讲利润空间更大，可以提高机构优质师资的利用率；

  2.教学过程便于标准化，易于复制和进行品控；3.同时对教师的教学效果要求较高，在教学过程中，老师应根据实际的教学情况，及时调整教学方案。

• 在线大班课，启发式教学，也是目前机构较常用的直播课班型，可集中机构最优质的师资，通常以“直播+辅导”的方式呈现：线上主讲老师，进行互动式直播授课，负责教授学科内容；线上辅导老师，完善服务体系，课后全程跟踪为学生答疑辅导。

• 直播公开课，具有强营销属性，主要是作为机构的一种引流方式；因为上课人数众多，而导致教学缺乏互动性；同时对学生的自主学习能力要求也非常高。

想要上好一节在线直播课，让学员有优质体验，那么每一个环节都需要仔细打磨：课程宣传、课前准备、课件内容、课堂互动、教学小技巧、课后服务等。下面基于我们的产品为您详细介绍方法。


01课前准备

好的开始是成功的一半，课前准备是否充分直接关系到这堂课的成功与否。

A .创建课堂

• 设置有吸引力的课程标题、美观的课程封面、完整的课程介绍内容、具体开课时间；

• 根据上课需求和老师偏好，可创建语音实时课堂或视频实时课堂；

• 建议课程时长设置90分钟，对于在线小班课而言，要尽量兼顾到班上的每个孩子；对于在线大班课而言，由于课堂人数较多，不台可能兼顾到每个孩子，所以对老师的要求也更高，需要提前设计好课堂中的互动环节方式，尽可能的调动孩子的积极性，以保证较强的互动性（互动形式和技巧下文会详述）。

B.设备准备

准备好iPad、电容笔、耳机或耳麦；或电脑（Windows、Mac皆可）、手写板、耳机或耳麦

上课前试用、调试设备，确保功能正常，效果完好。

C.课件准备

根据上课的主题，准备好充足完整的课件；

课件内容要美观、简洁、逻辑清晰、并符合课程风格；

计划好课件的使用环节，

D.上课环境

老师选在安静的环境下上课，声音清晰干净，减少噪音干扰；选择干净整洁，没有过多物件摆设的环境，避免人像直播时学生感受差和注意力分散。





02课中互动

对于线上教学，直播课比录播受欢迎的一个重要原因是其互动性更强，且通过设备辅助，还能维持好课堂秩序，合理引导学员，保证上课节奏不被打乱，让教学效率和教学效果更佳。

在伯索云学堂的实时课堂里，老师和学员的互动可以通过右侧课堂管理区域中的工具轻松实现：举手（语音、板书、拍照）、发消息。学生的一切课堂动作权限均由老师管控。

具体互动方式：

A. 课前互动

课前老师可以提前5分钟进入课堂，与学生“闲聊”互动，可以聊学习，可以聊生活等，让学生迅速熟悉老师；同时师生也可以进行课前预热，设备测试等工作。

B. 询问互动

老师每讲解完某一个重点知识，可以通过耳麦询问课堂学员是否有疑问是否能听懂；有学生举手，老师可将其拖到发言区，学生即可语音描述问题，得到解答。

C. 留言互动

通常大多数学生喜欢在消息区即时发送消息，有疑问和观点，有对老师讲课的评价。老师及时关注消息，对学员的消息进行回复，一方面可轻松课堂氛围，另一方面可以使学生集中注意力。

D. 答题互动

老师在出简单的选择题时（一种是“是否型”，一种是“A、B、C、D选项型”），学生可在消息区回答。老师再针对学员的整体选择情况进一步描述。

E. 抢麦互动

指定或者选择举手的学员，将其拖到发言区，解开语音权限回答问题（相当于线下课堂中学生被老师叫起来回答问题）；如果是同时几个学生需要板书解题，老师可在发言区解开板书权限，学生在白板上作答，画笔旁会自动注释学生名字以作区分（相当于线下学生被叫到黑板前解题）。

F. 练习互动

课前或课后可针对上堂课作业练习进行讲解。学生将不会的题目在课堂上拍照上传，老师统一进行解答。

英语课，老师可帮助学生进行听力练习；书法课，老师可让学生练习书法，开启学生的人像视频，观察学生的书写姿势、握笔姿势等，完成练习后拍照上传，最后进行点评指导。



• 伯索君提示

1.以上互动方式老师可根据不同班型和上课方式，作参考借鉴、组合调整

2.互动频率不宜过高，否则延误讲课进度；也不宜多低，否则达不到互动效果

3.根据互动人数和题目的难易程度，留有适当的作答时间，甚至还需将作答学生的日常学习水平作为考虑因素

4. 课程结束，老师可提醒学生：每节课会自动生成历史课堂，对上节课课堂知识点掌握的不够牢固的学生，可随时回放观看




03课后服务

课后服务至关重要！老师需针对本堂课内容布置定量的作业，并使用作业功能进行高效的在线批改讲解。这样不仅有助于老师了解自己的教学效果及时调整教学计划和方式，也能加强与学生的联系，增加粘性，提高续班率。

04教学功能和工具技巧

上部分我们说到右侧的课堂管理区域，为老师们提供互动方式和管控权限，那接下来老师们要注意左侧的功能栏了。善用这些教学工具和一些小技巧，教学内容的呈现会更完美。

设备测试：测试当前课堂麦克风等设备情况是否正常。


手写笔：支持选择9种颜色，3种粗细，根据不同知识点和重点搭配使用；


激光笔：即教鞭。指引重点，引导学生跟随老师的思路。

课件：插入上课使用的课件，支持PPT、PDF、图片、MP3、MP4多种格式

背景纸：可根据学科需求，选择相应的背景纸，让“黑板”不再单调；