网络舆情培训报道

1. 如何提升地方政府网络舆情应对能力

想要提升政府网络舆情应对能力，乐思软件认为需要做到以下几方面：

1、建立和完善网络舆情管理工作体系。

要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。

2、着力提升专业队伍实战应对能力。

要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。

3、及时主动回应网民的不同声音。

网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。

4、健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。

应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。

在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，才能进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，提升政府的公信力和社会凝聚力。

2. 浅谈如何做好网络舆情监测管理

在监测环节，有关人员和系统对网络舆情的内容、走向、价值观等方面进行密切关注，将最新情况及时反映到有关部门；在预警环节，对内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。

舆情，指在一定的社会影响空间内围绕事件的产生、发展和变化，舆情不是对民意的简单规律概括，是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策方向持有的社会综合态度。同时，也是较多群众对于各种社会问题和现象所表达的信念、情绪、意见和态度等方面的表现。

网络舆情监控应找效率好的。新浪舆情通是上海蜜度信息技术有限公司研发的政企舆情大数据服务平台。 新浪舆情通以中文互联网大数据及新浪微博的官方数据为基础，7*24小时不间断采集新闻、报刊、政务、微博、公众号、博客、论坛、视频、网站、客户端等全网11大信息来源，每天采集超过1.4亿条数据。

3. 网络舆情的特点是什么做舆情管理培训讲师

一、网络舆情的自由性。
二、网络舆情的交互性。
三、网络舆情的多专元性。
四、网络舆情的偏差性。
五、属网络舆情的突发性。

讲师叶东，中国危机管理“隔离”理论创始人，鹏远（北京）咨询有限公司CEO，新传媒网危机管理首席顾问，“自疗力”理论体系的首创者，道德经研究者、国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理课程客座教授。

4. 教育机构网络舆情，有什么好的解决方法

教育机构网络舆抄情解决方法袭如下：
1.成立舆情应对领导小组

专门负责舆情监控、调度指挥、资源整合、应急处置等工作。一方面对全网舆情话题进行实时监控，做好舆情研判；另一方面牵头联系相关部门做好突发重大教育舆情的应急处置工作。
2.加强舆情监控和应急处置工作
切实加强舆情监控和应急处置工作，明确工作职责。充分认识舆情监控与应急处置工作的重要性,把舆情监控和应急处置工作摆上重要位置，加强专业训练，不断完善应急工作流程，提高舆情应急管理能力。
3.技术手段与人工服务结合
通过蚁坊软件专业的网络舆情管理系统技术手段与人工服务相结合，引导舆情朝着正面发展，消除舆情所带来的不好影响。

5. 公司网络舆情怎么处理报告

公司网络舆情处理的方法有很多，在网上也有很多很好的处理网络舆情报告可以借鉴，今天，我们就先总结几种网络舆情处理比较有效的途径。

1、收集公司舆情信息源，筛选影响较大的网络公司舆情信息

网络中有公司网络舆情的来源。通常的做法是关注几个主要的网络流量门户，如微博、微信公众账户和搜索引擎。在这些渠道中，最有影响力的是搜索引擎。目前，如果用户主动了解一家公司，他们仍会进行搜索，因为搜索结果内容丰富，包括社交、新闻和评估信息。

专家安排不定期进行企业关键词检索，检索用户一般重点阅览的信息是结果表示的前三页，即前30件，对这30件信息进行筛选整理，进行权重高权威的公司网络舆情重点处理，如新闻门户、论坛、知识

2、官方申请处理公司网络舆情

高权重、高权威的平台拥有完整的投诉反馈渠道。如果负面信息不真实，处理网络公司舆情的申请将以企业的名义直接提交给上述平台，结果反馈通常在2-3个工作日内给出。

有些新闻资讯类平台可能没有信息投诉申请，则可以通过网站底部的官方邮件或者在线客服、客服电话进行网络舆情处理申请，正规的新闻平台只要确认负面文章是不实的通常会按正规流程撤稿。

3、利用软文进行负面压制

通过前面的操作，主要的网络舆情危机都能处理，但是有一些小网站会自动采集和转载大平台的信息，特别是有团队专门批量建站，以站群的形式大肆采集各类企业负面信息，通过有偿删帖谋利，少则几百一条，多则几千一条，企业是删不完的，反而空耗精力和推广资金。

针对这类情况，正确的处理网络舆情方式就是发布软文进行负面压制，只要能将小平台的信息挤出前30条就能达到处理负面舆情影响的目的。发软文的成本相对处理小平台的负面要小得多，具体怎么操作可以咨询网络推广的同行。

4、找网络舆情负面处理公司合作

有网络舆情公司帮助企业处理网络中的各种负面信息，如果企业有一定的规模比较好采用签署年度框架模式更合适，企业注重正常的网络推广，不要花费太多的精力去处理网络公司舆情。

5、持续的企业正面信息推送

当网络负面信息和正面信息都存在时，网民会有自己的判断标准。如果正面信息的数量和覆盖面远远大于网络舆情，大多数网民会认为整个企业是好的。

6. 如何做好网络舆情处置

一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。
三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。
四、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。
五、提升危机防范意识，真切关怀民众权益。时下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不能仅靠事后被动应对，而应提升自身危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力自然得到提升，舆情环境也会风平浪静。

7. 压制处理网络负面舆情新闻要如何做

应对网络上的负面新闻：

1、速度第一，快速反应

一旦监测到公司在网上有了负面新闻后，企业的品牌公关或者舆情管理部门必须在危机出现的最初24小时内，快速反应，控制事态扩大范围，这是危机处理的关键，如：及时的官方声明、诚恳的道歉等。

2、查找负面新闻舆情的源头

通过查找负面新闻舆情的源头，可以帮助企业从源头遏止负面新闻的迅速传播态势，甚至直接从源头将危机扼杀。

具体的方法则可以借助像识微商情这样的大数据网络舆情监测系统，自动进行传播溯源，挖掘新闻舆情信息的传播网站、传播媒体、关键传播节点等，便于企业全面掌握舆情发展的脉络，进而做出针对性的应对措施。

3、加强正面信息的宣传，压制负面新闻

此外，为应对网络上的负面新闻，加强正面信息的宣传，以达到压制负面新闻的目的，这一环节也很关键。主要是在各大新闻媒体发布一些正面报道的文章，尽可能地降低负面新闻的曝光率，为应对那些负面新闻赢得时间。

(7)网络舆情培训报道扩展阅读

网络舆情的来源主要有几类：

1）、消费者选购商品或服务之后与企业产生的不和谐。当消费者感觉自己选购的商品或服务与企业承诺的质量或水准有所差异时，就会出现矛盾，有些网民就会将这种意见反馈到网络上，从而对企业产生一定的网络舆情危机。

当企业的产品或服务质量较低时，这种网络舆情危机就会越大，尤其是对于一些非标品的商品或服务，面临的网络舆情压力会更大。

2）、竞争对手的恶意抹黑。竞争对手有时会在网络上专门发布一些同行的不良信息，这些抹黑信息虽然在法治环境下降低了很多，但是尚未杜绝，因此也是企业需要直面的一类网络舆情危机。

3）、相关利益方的刻意中伤。除了竞争对手，相关利益方的利益如果受损，有时也会在网络上发布一些对企业不是很友好的言论，从而影响到企业的形象，带来网络舆情危机。

4）、网络黑社会的恶意攻击。网络黑社会有时会专门搜索或制作虚假的企业负面信息，然后对企业进行敲诈勒索，当然，随着国家对互联网管制的日趋严格，这种情况已经降低了很多很多。

8. 怎样解释网络舆情哪儿专门的网络舆情培训课程

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的回一种答表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

网络舆情培训是指针对舆情从业人员进行专业化的网络舆情培训，传授网络舆情管理的专业知识,掌握网络舆情理论及工作体系，有效应用网络监测软件和分析工具，对网络舆情进行有效监测、监控、管理、分析应对和进行有效的舆情管理服务工作，确立和推进网络舆情的工作体系和处理机制，撰写舆情分析报告等。
青岛以太科技四月份有一个网络舆情分析师培训班，颁发工信部盖章的网络舆情分析师证书，此证书属于全国工业和信息化岗位技能水平考试系列，具备权威性与唯一性，可作为用人单位对持证人选拔、任用、考核和晋升的重要依据

9. 如何应对网络舆情

1、建立和完善网络舆论引导机制。完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统版媒体与网络相结合，建权立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。

2、完善管理体制。是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。

3、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。

4、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。

5、通过利用一些舆情监测工具，比如乐思舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。