⑴ 设计一份酒店形象调查问卷,问题不少于10个。要专业一点的问题,有实质作用的。
1、您觉得酒店的环境怎么样?
2、您看到我们服务员的第一印象如何?
3、您觉得酒店的餐桌和餐具设计怎么样?
4、您觉得洗手间使用舒适吗?
6、您感觉我们的酒店文化怎么样?
7、您觉得我们的服务员的素质如何?
8、您觉得我们酒店哪方面需要改进?
9、您是否常来我们酒店?
10、我们酒店的优惠活动是否让您觉得满意?
⑵ 酒店菜品满意度调查表
顾客满意度调查表
尊敬的顾客,我们确实需要您的帮助。请您对我们的工作给予正确评价,以利于我们改善和进步,更好地为您服务。
满意
较满意
一般
不满意
产
品
质
量
加工质量
冷冻色泽
卫生程度
包装整形
有无杂质
有无短重
箱外标识
整体外观
产
品
包
装
内袋质量
内袋厚度
图案设计
纸箱质量
纸箱颜色
纸箱强度
过
程
服
务
质
量
进厂接待
产品咨询
业务洽谈
订单确认
装车速度
数量核准
主动封车
爱护产品
传真电话
投诉反馈
食宿安排
开票付款
产品运输交付过程
车辆卫生
或无安全
司机态度
货款结算
其它情况
产品价格
信誉情况
销售方式
顾客拜访
顾客签名: 销售员: 年 月 日
⑶ 请:专家设计一份酒店客户满意度调查问卷
来我们酒店是否方便
我们酒店环境如何
我们酒店卫生怎样
饭菜质量如何,是否符合你的口味
服务员的服务如何
你对酒店有何建议...
⑷ 有关营销方式的调查问卷
调查问卷又称调查表或询问表,是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷,是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能,即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能,问卷设计时应当遵循一定的原则和程序,运用一定的技巧。
营销方式即指营销过程中所可以使用的方法。营销方式包括:服务营销,体验营销,知识营销,情感营销,教育营销,差异化营销,直销,网络营销等。
⑸ 关于酒店业的调查问卷
1. 高星级发展稳定,经济型酒店大有可为。
2. 弱势:管理水平服务水平,人才缺失。
3. 当然是内利润啊容 !
4. 已经全行业洗牌,市场应该会相对成熟些,不过经济型酒店也会很块洗牌。
5. 推出多种服务啊,吸引和留住商旅客人 旅游客人 会议客人等主要客源
6. 您认为可以通过哪些途径来降低酒店的经营成本?首先是员工管理,其次是餐饮部门
7. 酒店的数量太多,就影响到盈利,但下一步还会有心的酒店投资,您如果看待这个问题?如果理解酒店业的发展? 发展是必然的
8. 如何才能提高酒店企业的核心竞争力? 服务 理念 创新
9. 中国酒店业未来5年发展的趋势是什么?
10. 您认为奥运会和世博会对中国酒店业的影响会有那些? 促进也扎堆
11. 您是如何看待中国酒店业的可持续发展的? 中国酒店业今后的反战策略又应如何考虑?
⑹ 请问可以帮忙填写一个与酒店有关的调查问卷吗毕业论文要用~
OK ,我可以提供思路和框架。
⑺ 以酒店为例,从产品整体角度说说如何做好酒店营销
摘要 酒店应根据自身市场营销环境的分析和定位,结合营销战略目标,明确本酒店的核心产品,保证核心产品的质量、品牌知名度、产品包装、售后服务等。
⑻ 关于酒店的调查报告怎么写
仅供参考:
http://www..com/s?wd=%B9%D8%D3%DA%BE%C6%B5%EA%B5%C4%B5%F7%B2%E9%B1%A8%B8%E6&cl=3
⑼ 关于酒店服务的调查问卷
市场调查是市场运作中必不可少的一个环节,而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法,在问卷调查中,问卷设计是非常重要的一个环节,甚至决定着市调的成功与否,本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。
市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分,只有在深入彻底的市场调查的前提下,营销策划和市场操作才有规可循,也只有这样,才有可能获得成功。
市场调查的形式和方法有很多种,而且根据不同的市场环境和企业本身特点,在操作过程中往往会有所变化,但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同,问卷的设计在形式和内容上也有所不同,但是无论对于哪种类型的问卷来说,在设计过程中都必须要注意以下几个要点:
1. 明确调查目的和内容,问卷设计应该以此为基础
在问卷设计中,最重要的一点,就是必须明确调查目的和内容,这不仅是问卷设计的前提,也是它的基础,为什么要做调查,而调查需要了解什么?市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据,目的可能是为了制定长远性的战略性规划,也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略,无论是哪种情况,在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知,并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化,以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题,可以是抽象的观念,例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等;也可以是具体的习惯或行为,例如人们接触媒介的习惯;对商品品牌的喜好;购物的习惯和行为等等,但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答,或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题,具体来说,调查内容需要包括受调人的分群、消费需求(主要有产品、价格、促销)和分销和竞争对手的情况(对手优劣势和诉求策略)。
2. 明确针对人群,问卷设计的语言措辞选择得当
问卷题目设计必须有针对性,对于不同层次的人群,应该在题目的选择上有的放矢,必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性,除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素,在语言措辞上同样需要注意这点,因为在面对不同的受调人群的时候,由于他们的各方面的综合素质和水平的差异,措辞上也应该进行相应的调整,比如面对家庭主妇做的调查,在语言上就必须尽量通俗,而对于文化水平较高的城市白领,在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑,调查才能够顺利进行。
3. 在问卷设计的时候,就应该考虑数据统计和分析是否易于操作
目前做市场调查的人员,一般都能考虑到市场调查的目的和内容,在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素,但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析,因为这两个环节的工作基本上是人员分离的,所以在整合和衔接上就容易出现偏差,为了更好地进行调查工作,除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作,还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作,具体来说包括题目的设计必须是容易录入的,并且可以进行具体的数据分析的,即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性,这样才能使整个环节更好地衔接起来。
4. 卷首最好要有说明(称呼、目的、填写者受益情况、主办单位),如有涉及个人资料,应该有隐私保护说明。
问卷调查是一项面对广大受调群体的活动,由于调查的目的和调查内容不同,针对的群体也不尽相同,由于受到受调人群配合的积极性的影响,市调在操作上往往会比较困难,这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员,就应该从这点上充分地尊重受调人员,因此在问卷的设计上也应该尽量规范,同时必须要有受调人员有权利知道的内容,对调查的目的内容进行一个说明,具体来说,需要有一个尊敬的称呼,填写者的受益情况,主办单位和感谢语,同时,如果问卷中有涉及个人资料,应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群,才有可能调动他们的配合积极性。
5. 问题数量合理化、逻辑化,规范化
问题的形式和内容固然重要,但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素,由于时间和配合度的关系,人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷,即使风度地接受,也不可能认真地完成,这样就不能保证问卷答案的真实性,同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题,不能产生矛盾的现象,并且应该尽量避免假设性问题,保证调查的真实性,为了使受调人员能够更容易回答问题,可以对相关类别的题目进行列框,受调人员一目了然,在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合,另外,主观性的题目应该进行避免,或者换成客观题目的形式,如果确实有必要的话,应该放在最后面,让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。
最后,即使是一份很成功的问卷,也不是一制定好就是成功的,必须要经历实践的考验,所以在问卷初步设计完成时,应该设置相似环境,小范围试填写,并对结果反馈,及时进行修改,只有这样,才能够达到市调的终极目的,就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。
⑽ 调查酒店的问卷怎么写知道的快说下 真诚的感谢!
尊敬的宾客:
本酒店在此承诺,愿为您提供最高水准的服务及饭店设施。为不断的自我完善,追求完美,感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持,并祝您在此度过轻松愉快的时光.
1. 您的自然情况:
姓名 性别 房间号码:
地址 邮编 E-MAIL 电话
________________________________________
>>> 房间预定
2. 您是如何选择本酒店的?
推荐 旅行社 以往经历 饭店销售经理 饭店的声誉 会议/展览 广告 其他
3. 您预定饭店的渠道:
直接预定 政府机构 团体预定 企业公司 预定中心 旅行社
4. 您对预定服务的评价:
非常出色 满意 失望
5. 您来访的目的:
商务 度假 途经
6. 您对以下服务提出您的意见:
---您的意见:----------非常出色 满意 失望-------------
机场接送服务-------------
大堂副理------------
门 童-----------------
接 线 员--------
---行李员-----------------
客房服务员--------
礼宾服务-------
洗衣服务------
前 台-------------
宾客服务中心----
---商品部--------
意见:
7. 接待人员是否向您介绍饭店的服务设施?
是 否
________________________________________
>>> 客 房
8. 您对客房的满意程度:
---您的意见:----非常出色 满意 失望---------------
---干净------------
浴室备品-------
---舒适------------
房间设备-----
---意见:
9. 您认为房间设施是否需要更换或调整?
是 否
---意见:
________________________________________
>>> 康乐中心
10.请填写您对康乐中心的意见:
---您的意见:----非常出色 满意 失望---------------
---设施设备----------
员工技能------
---卓越服务----------
意见:
________________________________________
>>> 商务中心
11. 请对商务中心提出您的意见:
---您的意见:----非常出色 满意 失望-----------------
设施设备---------
员工技能---------
卓越服务-----------
设施保养--------
意见:
________________________________________
>>> 餐厅
12. 请对餐厅的食品及服务提出您的意见:
---整体评价:----非常出色 满意 失望
---食物质量:----非常出色 满意 失望----------------
---海纳中餐厅----------
大 堂 吧----------
王朝西餐厅--------
房间送餐----------
服务质量:----非常出色 满意 失望-------------------
海纳中餐厅--------
大 堂 吧---------
王朝西餐厅----------
房间送餐------
意见:
________________________________________
>>> 公共区域
13.请填写您的意见:
---------------非常出色 满意 失望-------------
干净------------
地面清洁程度------
维护标准--------
意见:
________________________________________
>>> 整体
14.您如何评价酒店的整体质量?
---非常出色 满意 失望
15.整体员工的礼貌程度?
---非常出色 满意 失望
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>>> 令客人喜出望外计划
16. 请推荐一位为您提供超前服务的员工:
员工姓名: 工作部门:
---事由:
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>>> 与您的沟通
17.为下一次能为您提供更好的服务,请提出您宝贵的意见和建议:
谢谢您的意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷,期待您的再次光临。您填好的表格,我们收到合会转交给酒店总经理。