网络舆论管理和引导培训

⑴ 如何加强网络舆论引导

抓思想认识，强化网络舆论引导的管理能力。要充分认识网络舆论引导的重要性，领导干部要做到经常上网，认真听取网友的意见建议，学会动用互联网了解舆情、推动工作。要客观认识网络舆论引导的多面性。在相对虚拟、隐秘的互联网上，很多人平时在现实社会中不敢说、不方便说的话与事，往往都能原汁原味地展现在各级政府官员面前，这些海量、及时、真实的网络原生态信息，有真实、理性的一面，也有虚假、盲动的一面，对此，我们必须客观认识、区别对待。
抓重点内容，提高网络舆论引导的工作效能。在网络舆论引导上要重点突出三方面：一是问民意趋势。绝大多数网民是正直无私的，他们能够判别基本的是与非、对与错、忠与奸、善与恶。因此，网民的意见倾向是非常重要的。各级政府要充分利用网络征求意见建议，掌握民意变化趋势，并作为决策的着力点。二是求民间观点。各级领导都要舍得花时间在网上吸取精华，各网络媒体也要尽可能地把精华文字推荐给各级领导，做到不徇私、不唯我。三是汲案例教训。近年来，网上反映各级政府官员不作为、乱作为的帖子越来越多，这些帖子提醒了我们民众反感什么、厌恶什么，具有很强的警示意义。因此，适时组织干部学习网络文章、适时用网上的案例警醒干部，是网络舆论引导的又一重要内容。
抓工作落实，实现网上网下的长期有效结合。一要回复网民制度化。进一步加大对网民有效留言的收集、督促落实和网上回复力度，明确专人，落实责任，规范受理、回复、跟踪等程序，使网络成为群众与党委、政府互动的重要平台。二要解决问题常态化。领导干部既要“上网访民意”，更要善于“下网解民忧”。要采取有效措施把网络中发现的问题转化为现实工作渠道加以研究解决。尤其要解决网民反映的最关心、最直接、最现实的利益问题。三要收集舆情日常化。网络舆情信息渠道很多，要进一步完善网络舆情机制，切实加强网络舆情监看、收集、研判、引导、报送、会商、反馈等工作。
抓长效管理，推进网络舆论引导的规范有序开展。网络舆论引导本身只是一种形式，其内核在于政府的工作效能问题。要本着开放的视野、平等的心态、法治的理念对待网络民意,从而推助网络舆论引导工作的规范有序开展。要完善网络法治秩序。进一步加强构建互联网法治机制；增强“网络社区”的道德约束，实行“注册参与”，维护正常的网络秩序；坚决打击网络淫秽色情等犯罪活动。对一些过激的误导公众的言论，采取法律和行政手段实行必要的管制。采购多瑞科舆情数据分析站系统，搭建舆情预警平台为突然事件提高预警，对舆论传播要加强网络监督管理。要建立健全收集、分类、交办、督查、反馈的网络问政链条，实行关口前移、重心下移。

⑵ 如何有效的管控和引导网络舆情

这个肯定可以的
随着互联网的迅猛发展，以及微信、手机客户端的兴起，网络消息传播更加便捷了。如何有效的管控和引导网络舆情也渐渐成为·人们关系的主要问题。

1.新舆盾认为，首先相关部门、工作人员一定要提高重视程度先，提高对网络等新兴媒体的认识，要适应不断更新的网络现象。

2.其次进行实时监测，提高结果统计分析预警等功能。
3.新舆盾觉得可通过网络、报纸、电视、电台等新媒体与传统媒体相结合的方式，通过网络直播、视频、图片形式正面宣传，形成媒体资源互联互通的宣传格局。
4.关注网民动向，解决网民合理诉求。
加强沟通协调，增强各地的互联互通，引导舆情向健康的方向发展。增强和网民的沟通联系，密切注意网民动向。

5.此外，新舆盾认为加强网站建设，引进人才，强化网络专业知识培训，提高网络舆情预判、分析、处理能力，也能有效管控和引导网络舆情。

⑶ 如何正确引导网络舆论

危机公关中的舆论引导攻略

1. 运用“沉默的螺旋”创造“优势意见”环境

传播学者诺伊曼提出的“沉默的螺旋”理论建立在社会心理学基础上，认为个人对于社会有着独立的恐惧。在具有争议性的议题上，人们对民意的散布形成印象，他们试图判断自己的意见是否与大多数人一致，然后他们判断民意是否会朝他们的意见方向改变。如果他们发现自己在少数人一边，便会倾向于对该议题保持沉默。她指出舆论的形成并非社会公众“理性讨论”的结果，而是“意见气候”的压力作用于人们惧怕孤立的心理，强制人们对“优势意见”采取趋同行动这一非理性过程。

意见气候有两个来源:一个是周围的环境，一个是柠檬公关制造的环境。可见，柠檬公关在其中扮演着重要的角色，他们即使是对少数人的意见进行反复强调，也会逐渐形成并增强其是主导意见的印象，从而成为舆论的“优势意见”，引起“沉默螺旋”的始动。因此，当企业进行危机公关时，应积极沟通媒体，充分把握主动权，对所谓的“优势意见”进行调查研究，不能因为惧怕或盲从意见环境而选择沉默，彻底丧失舆论引导的主动权。

2.在保证真实的前提下设置对企业有利的舆论

“议程设置”理论早期被库尔特兰和恩格尔兰这样描述：“大众媒介促使公众将注意力转向某些特定的话题。媒介帮助政界人士树立公共形象，媒介还不断披露某些人与事，暗示公众应当去想它，了解它，感受它。”麦克姆斯和肖认为柠檬公关能通过议程设置来影响个人认知的变化，构造他们的思维。媒介有这样一种能力，通过反复播出某类新闻，强化该话题在公众心目中的重要程度。

也即，柠檬公关能够根据其所要传递的新闻信息来为受众设置各种“议题”，以对不同“议题”的强调程度差异来形成一个所谓的“虚拟环境”，通过受众对这个环境的反映来彰显某个议题的显著性，从而影响受众对周围大事的重要性的判断及对某个方向的关注度，或者暗示受众避开或舍弃某个不应触及的问题。

那么，在企业遭遇危机状况时，企业应及时在符合真实情况的前提下充分发挥柠檬公关的“议程设置”功能，结合应对危机的工作重点，避开对企业不利的信息方向，找准舆论的关注点。由于柠檬公关是公众获取信息的主要渠道，而传媒对客观事实的反映是有选择性的，对新闻信息的报道是有取舍的。因此，柠檬公关在面对企业危机公关时，应主动对事件进行议题设置，有选择性地进行新闻报道。这将引发受众对该问题的讨论，影响公众对事件的认识和判断，并逐步在公众中间形成态度的集合性意见，最终形成并引导对扭转企业局面有利的舆论。

通过正确舆论引导，成功化解企业负面危机

一个信息通畅资讯发达的现代商业社会中，企业必须开诚布公，在危机事件中及时正确引导媒体舆论。如果抱着侥幸心理对信息遮遮掩掩，将会引发不真实的猜测误解或流言，被不利的舆论所控制。企业危机处理过程中，在某些沟通不畅的情况下，柠檬公关的报道或许会形成对企业不利的负面舆论导向，有的甚至会披露或放大企业的隐私或丑闻，加速危机的蔓延和冲击力。

因此，企业要充分利用舆论引导这把双刃剑，首先必须以真诚的态度，第一时间组织新闻发布会，主动向媒体公布事实真相，避免任何猜疑或流言的滋生和传播，及时化解公众的误解，维护企业的声誉。同时，尽快调查问题起因，全程组织媒体追踪关注，实施正确的解决方案，对已经发生的不实报道要敢于回应，主动澄清。

其次，应该最大限度地阻止事态的恶化和危机的蔓延，把危机事件对企业造成的损失降低到最低限度。分析针对事件本身已经形成的舆论环境，及时通过网络传播平台以及其他的柠檬公关媒介了解公众对事件的态度及其关注的重点和方向，借助柠檬公关有针对性地实施舆论引导，集中追踪企业的善后行动来为公众知晓，最大限度地满足公众的知情权。在整个危机公关的过程中，要尽量争取公众的谅解和信任，最终使舆论形成并通过柠檬公关发挥积极影响，从而扭转企业危机的局面，重塑企业形象。危机公关专家解读如何正确引导网络舆论

⑷ 你认为国家在管理和引导网络舆论方面可以做些什么

建议部署舆情AI，和警务系统联动。

⑸ 如何正确引导网上舆论

舆情分析人员借助系统获取舆情信息和报告，指导、协调、随地、随意”转发、评论等方式关注网络舆情，快速传播信息，树立科学应对舆情和舆论引导的理念
树立高度重视、有效管理。持续监测网上舆情变化，及时掌握网络舆情热点动向动态、打击网络违法犯罪主管部门及其他相关部门加强互联网信息内容管理，为舆情管理工作有序开展提供组织保障。同时，社会正处在突发事件的高发期，是提高网上舆情管理质量的基本要求。舆情监测分析系统就是利用统计学理论、信息科学技术、网络媒体积极配合，宣传、有序发布权威信息，去引导媒体报道舆情的角度，舆情分析研判、媒体采访报道，及时发布权威信息，组织媒体采访报道、快速核查、主动引导，将党委、市，提高新媒体环境下政府信息公开的能力，丰富传播手段，强化网络媒体、积极应对、正确引导的理念。目前。创新传播方式，拓展传播渠道，整合各媒体信息资源、焦点话题，预测可能发展的趋势，生成网络舆情分析报告，高度关注网络舆情。面对重大舆情，为舆情事件妥善处置营造有力的舆论环境。

⑹ 网络舆情分析，研判，应对和引导的原则和方法有哪些

依据我国相关法律和党内法规，对涉及公共管理主体及其公职人员的廉政、勤政和善政方面舆情的监测、研判、处置，反腐败职能部门责无旁贷。即使那些表面上看不属于廉政勤政舆情的网络事件，其背后或多或少也与一些地方政府及其公职人员廉政勤政等因素有着关联。因此，在网络舆情频发和网络舆情监管缺乏成熟制度的条件下，反腐败职能部门准确把握廉政网络舆情监测、研判、处置的基本原则就显得甚为重要。笔者认为，反腐败职能部门应把握五个基本原则:不惧不偏原则、无罪推定原则、依法处置原则、合理怀疑原则、问责与制度修正同步推进原则。

不惧不偏原则

不惧不偏原则，自古就是中国官员职业道德的核心要求，这也应是反腐败职能部门在廉政网络舆情监测、研判、处置中应遵循的基本准则。

毋庸置疑，不惧才能做到不偏。何谓“不惧”?中国古语曰，“惧，恐也”(《说文》);“故有知非以虑是，则谓之惧”(《荀子·解蔽》);“勇者不惧”(《论语·子罕》)。首先“不惧”是指“无虑”，心底无私天地宽。在应对廉政网络舆情时，反腐败职能部门应本着“没有自己的利益”的理念研判、处置。反腐败职能部门只有真正做到“无虑”才能“无惧”。其次是“正义感”。伸张正义是反腐败职能部门存在的第一价值。在实践中，反贪肃腐的激情有时会被“理性”所扼杀，而正义感则是“不惧”的精神力量。三是不惧权势。反腐败职能部门要坚持依法依纪办事，敢于碰硬。

“不偏”是指反腐败职能部门在处理网络舆情事件时，应当一视同仁，不偏不倚，做到公平公正。网络舆情事件的发生，往往是强势者与弱势群体利益博弈引发利益冲突加剧的产物，是公众对政府满足自身利益的期望与政府不能有效满足公众期望之间矛盾没有得到及时妥善解决的产物。基于反腐败职能部门的职能特点，廉政网络舆情一旦发生，其很可能成为一些人寻租的对象。故此，在网络舆情研判、处置中，反腐败职能部门应当将维护最广大人民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，通过惩治腐败，提升政府公信力。着重防范在处置网络舆情事件中出现“选择性失明”与“选择性监督”的问题。

无罪推定原则

无罪推定原则是意大利刑法学家贝卡利亚在其《论犯罪与刑罚》中提出的理论构想:“在法官判决之前，一个人是不能被称为罪犯的。只要还不能断定他已经侵犯了给予他公共保护的契约，社会就不能取消对他的公共保护。”联合国《公民权利和政治权利国际公约》第十四条第二款规定:“凡受刑事控告者，在未依法证实有罪之前，应有权被视为无罪。”

无罪推定原则的意义在于防止过早地和无根据地把任何人看做罪犯，不允许有权机关根据未经充分检验的材料和违反既定证明程序而取得的信息来认定犯罪，实现对人权的保护。在网络舆情监测、研判、处置中，反腐败职能部门应秉承理性宽容的伦理观，以无罪推定原则去理解与善待网络舆情的传播者。如果轻率地将一些过激的乃至不当的网络言行简单化处理，视为有罪而加以推定，那将扼杀这一新型社会民主监督的萌芽。毋庸置疑，网络舆情尤其是廉政网络舆情是社会民主监督的重要途径，是衡量政治文明的重要标志，是实现反腐败制度创新的外部动力，它将有力弥补体制内监督的缺陷。

依法处置原则

在应对、处理网络舆情事件中，反腐败职能部门必须坚持依法处置原则。

某地曾出现“房票门”，这一乱象被网络曝光后，当地有关部门的新闻发言人在处置这一网络舆情时表示:“只要自觉上交不正当所得将免予处罚。”该言论明显背离依法办事原则。类似这种以功利主义的方式平息事端，解决社会矛盾，以求维护政府形象的情况时有发生。故反腐败职能部门在处置网络舆情事件中，应当严守法律底线，做到依法处置。

首先，在处置网络舆情事件中，应当遵循宪政原则。宪政是指一种在宪法之下使政治运作法律化的理念或理想状态，它要求政府所有权力的行使都被纳入宪法的轨道并受宪法的制约。当前一些地方的法规、制度本身就存在违背宪政的现象，反腐败职能部门如果据此来处置网络舆情，很可能会陷入以违法不当的手段处理违法不当事件的境地。

其次，正确处理法律与政治的关系。在处置网络舆情事件中，存在着泛政治化的现象，用政治眼光而不是依据法律来认定网络舆情的性质与影响。不敢正视当前反腐倡廉建设中存在的问题，谈腐色变，认为腐败问题揭露多了，就会影响到当地和谐稳定和党政机关形象。长此以往，问题会越积越多，网络舆情风险也会越大。

再次，网络舆情处置的法律依据往往具有双重性，即国家法律与党内法规。由于网络舆情源往往不是来自党政机关公职人员，而是社会普通公众，故不能以党内法规来代替国家法律，不能运用党内规定来认定社会公众的责任，而应依据法律原则，在法律框架下实施对社会领域的管理，更多地运用非强制性的政策工具实施管理。

最后，依法办事也应凸显反腐败职能部门履职行为的法治化，即反腐败职能部门自身首先应当成为网络舆论监督的对象，其自身必须在法律法规的范围内有效行使职权，尤其是防范案件查办中自由裁量权的滥用。

合理怀疑原则

网络舆情往往凸显为网民或者新媒体对某些官员腐败行为的一种怀疑，甚至是道听途说，类似中国古代的“风闻奏事”。这种怀疑或真或假，有多少水分，是需要加以认真调查的。针对这样一种网络舆情现象，反腐败职能部门应当立足于防范利益冲突的理论视野，本着合理怀疑态度去处置网络舆情事件。因为社会公众的怀疑源于社会民主监督的伦理要求，社会公众不具有专业的法律知识，其与官员之间存在着信息不对称，他们对官员的监督往往是通过任意怀疑来表现的，你不能要求其做到“事实清楚、证据确凿”，这也非公众之义务。如果要求社会公众的怀疑必须限定在“事实清楚、证据确凿”的范围内，就等于变相地剥夺了社会公众的宪法权利。

防范利益冲突理论为评定官员“可能的”道德危机和法律危机提供了分析框架。正如香港特别行政区财政司前司长梁锦松引咎辞职书中所述的:“我承认我并未能完全符合《问责制主要官员守则》，尤其是第5.1条有关主要官员须避免令人怀疑他们不诚实、不公正或有利益冲突。我就事件对政府带来负面形象深表歉意。我愿意为我的过失负上责任。”由此可见，合理怀疑原则既是社会公众监督权的体现，也是反腐败职能部门处置网络舆情事件应当遵循的原则。

问责与制度修正同步推进原则

在应对网络舆情事件中，反腐败职能部门还必须坚持问责与制度修正同步推进原则。

在处置网络舆情事件中，反腐败职能部门要强化对网络舆情事件中责任单位和责任人不作为、乱作为行为的刚性问责。现在，某些地方官员为应对舆论的压力，往往在问责技巧方面做文章，以假问责、轻问责来规避真问责、重问责，采取问责手段如同蜻蜓点水，“高调问责、低调复出”现象时有发生。一些领导干部被问责以后，只要“实绩突出”，一年后就可官复原职，两年后还可提拔使用，这使问责制度的有效性大打折扣，对公众的反腐败信心的维护产生了逆向作用。

从这个意义上来说，作为反腐败职能部门，切忌出发点错位，廉政网络舆情处置工作不是单纯放在如何应对网络舆论所带来的对政府的负面影响上，而是应当对在网络舆情事件中负有责任的政府部门和相关负责人进行强有力的问责，在严厉问责的基础上改进制度缺陷。十七届中央纪委七次全会提出对政府各项制度进行廉洁性审查，其目的就是要通过制度修正实现从源头上预防腐败。

⑺ 什么是舆情管理怎样做舆情管理培训舆情管理老师有谁

舆情管理是近年来才兴起的，做舆情管理的老师鹏远咨询的叶东老师做的非常好回。附上联系方式答：

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

而在自媒体发展迅速的现代，各公司还有政府机构更应该时刻做好舆情管理和监测。避免问题的发生。

⑻ 如何加强新形势下网络舆情和网上舆论引导工作

如何加强新形势下网络舆情和网上舆论引导工作
1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。

2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。

3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力，使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站；同时，加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。

5、尊重网民权力，打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。

⑼ 网络舆情的特点是什么做舆情管理培训讲师

一、网络舆情的自由性。
二、网络舆情的交互性。
三、网络舆情的多专元性。
四、网络舆情的偏差性。
五、属网络舆情的突发性。

讲师叶东，中国危机管理“隔离”理论创始人，鹏远（北京）咨询有限公司CEO，新传媒网危机管理首席顾问，“自疗力”理论体系的首创者，道德经研究者、国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理课程客座教授。