网络项目售后培训方案

1. IT售前工程师与售后工程师 那个更有前途，我今天28岁，学的是网络工程师，现在担任售前，感觉售前工程师写

售前工程师要有与人打交道的恒心，售后工程师要能静下心来调试设备，各有千秋。
我是从做网管开始，做售前跨进了技术的门槛，现在售前售后都在管。售前需要有商务思考问题的头脑和技术工程师的专业性，售前就是技术推销，找准客户需求，形成兴奋点。
做售前何止是方案和培训.... ....要想坚持下去就得吃哭。
做售后主要是调试设备和解决问题，但更多地是参与产品或者系统的质量改进，可参考6西格玛质量管理，

2. 网络直播方案的4.2售后服务内容

1)培训服务: 提供免费培训，培训的内容包括产品使用环境、硬件的连接方式、软件的操作和使用方法，以帮助用户能更快更好地掌握产品的使用方法。
2)电话支持服务: 7×8小时电话支持服务，由指定工程师专门负责，所有电话请求将在最短的时间内作出答复。
3)硬件服务: kinham公司提供的硬件设备一年免费更换。由于人为损坏（如擅自拆机、改装等人为原因造成的故障）或不可预见的自然灾害（如火灾、地震等）、使用环境不符合产品要求所造成的设备损坏，不在免费更换、维修范围。维修期间（或对非正常使用损坏的零部件）如出现需要更换设备的情况，在征得客户的同意后，按本公司售后服务价格收取合理费用。当硬件发生故障需要更换时，我公司将根据距离及承诺的服务进行限时间的硬件更换。
4）系统更新: kinham电子将提供三年的软件免费升级，并协助用户进行系统升级。
5)信息更新: kinham电子将提供技术资料和操作手册的更新，以保证用户具有最新的信息。

3. 网络工程售后服务方案

网络文库搜索一下

4. 售后培训的目的

（一）培训的目的 从满足企业经营需要的角度讲，企业培训大致有四个方面的目的：
（1）长期目的：即为了满足企业战略发展对人力资源的需要而采取的培训活动。
（2）年度目的：即为了满足企业年度经营对人力资源的需要而采取的培训活动。
（3）职位目的：即为了满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。
（4）个人目的：即为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。
企业在制定自身的培训规划中，应当清楚地体现出培训的不同目的。

5. 怎么进行互联网产品售后的培训流程

首先你得了解你的产品，然后通过一些重点去做个PPT，然后和客户约个时间，搞个培训，OK!

6. 售后新员工培训方案

礼仪，服务意识，必须得做好客户得回访工作

7. 网络工程售后服务承诺书

主要是售后服务提供的技术支持，维修费用，和相关合同的遵守期限

8. 售后培训有哪些内容

售后培训内容

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……”；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18)先生，你都是我们**年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了；

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？；

23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；

26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……

四、站在客户角度说话

28)这样做主要是为了保护您的利益；

29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31)麻烦您了；

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)您这次问题解决后尽管放心使用！

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！