产品质量营销

⑴ 我方的辩题营销比产品质量更重要

作为一名广告专业的学生，我深知营销推广的重要性。但是，一直以来，都有一种声音在告诉我，所有营销最后都会归属到产品上，无论玩出什么花样的营销。确实，名气再大，消费者最后还是只认产品。于是，我又觉得产品质量真的很重要，甚至比营销推广更重要。

今年，我进入了一个新的公司工作，在熟悉公司产品和竞品差异化的时候，我发现公司产品无论硬件配置还是产品功能，比其他竞品高出了整整一个档次，但是我在没进入这个公司前，对这个公司的产品一无所知，反而对竞品的广告朗朗上口，牢记于心。我问公司老同事为什么我们不做广告宣传，不做推广？他们很轻描淡写，因为没钱。而且领导觉得把做广告的钱用来做产品，让产品更好，消费者会买账的。于是我问同事，公司建立几年了？他说5年，我说你们的策略有效吗？他很诚恳的回答我，作用不明显。我无言以对。

同事的回答让我重新审视营销推广的作用，试想，你做出了好产品，消费者不知道，你卖不出去，然后又没钱做广告，这样下去只会陷入无休止的死循环。在这个信息爆炸式传播的社会，或许所有企业都得重视宣传推广的作用，不然再好的产品也只能堆在仓库变坏变烂。

公司有一个渠道终端营业员的QQ群，每天大家会在里面进行一些心得交流。那天，山西一个营业员的话深深地刺痛了我，他说一个竞品的人来他店里喝茶，他开玩笑说，你们的机器要是和我们的摆在一起卖。你们还能卖出去吗？对方笑着说，当然能，我只要说，你看过他们的广告吗？他们有代言人吗？没有吧？我们是大品牌，他们是不知名的杂牌，你说消费者相信谁？是啊，现在好多所谓的一线大牌不都是钱砸出来的吗？只是我想问，对于那些有好产品又没钱做广告的小企业来说，他们应该怎么做？

⑵ 用心做好产品就是最佳营销。 什么意思

意思是用心做才能保证产品质量，只要产品质量好，销量就会好。产品质量不好，最佳的营销，也难保证销量好。

⑶ 什么是全面质量营销，主要内容是什么

20世纪60年代，美国的质量管理专家威廉·爱德华兹·戴明（WilliamEdwardsDeming）博士由于自己的全面质量管理理论在美国不被接受，带着一肚子怨气到日本讲学，没想到日本企业界很快接受了他的观点，并把他的观点应用到整个企业管理运作之中。这就是我们今天所熟悉的全面质量管理。在全面质量管理的指导下，日本企业的产品质量得到了空前的提升，日本货几乎成了质量的代名词。相反，美国的产品遭到了前所未有的冷遇。
近些年，许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争，在质量管理的理论方面进行了大量的探索，并且作出了很大的贡献，其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上，赋予全面质量管理以新的内涵，这就是全面质量营销战略。
全面质量营销的内涵：
全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。
一方面要通过外部营销的质量控制，提高顾客对产品的感知质量，从而提高顾客对产品的满意度；
另一方面要通过内部营销，来促进产品质量的提高。当产品质量不如意时，营销者要像顾客那样对有关部门进行呼吁，表示不满，要成为顾客的保护人、看门人和代言人。
全面质量营销战略的主要内容为：
1、质量的好与坏应该是顾客说了算。质量的改进与提高应该以顾客的需要为开始，以顾客的感受为终结。正如摩托罗拉公司的一位副总裁所言：提高质量的目的是应该更好地为顾客服务。如果产品不能按顾客要求的方式去工作，那么这和产品不能工作几乎没什么区别。摩托罗拉对产品缺陷的定义是：“顾客不喜欢的产品就是有缺陷的产品”。因此，他们认为在市场营销上，全面质量管理应该转变为全面顾客满意。只有被顾客认可的质量提高才是有意义的质量提高。
2、质量的概念不仅仅反映在产品上，而且还要反映在公司的各项活动中。通用电气的一位负责人说：“我们不仅仅关心产品质量，而且还关心广告质量、服务质量、产品标识、送货和售后服务等的质量。”
3、质量的保证和提高需要全体雇员的支持和参与。只有公司的全体雇员认识到质量的重要性而且齐心协力去按照公司的要求去做时，公司才能够给顾客提供高质量的产品和服务。成功的公司无不是消除了部门之间隔阂的公司。公司的雇员应该像一个紧密团结的团队一样努力工作，执行公司的核心业务流程并创造出公司要求的结果——全面顾客满意。每个雇员通过自己的工作使公司内外顾客同时感到满意。
4、质量的改进与提高离不开高质量的合作伙伴。只有整个价值链的上下游公司(即：供应商和销售商)都能提供高质量的产品与服务，公司才能够向顾客提供高质量产品与服务。因此，一个公司为了改进或提高产品质量，必须寻找到能够给该公司提供高质量原料与零部件的供应商和高质量地进行产品分销的分销商。
5、有一点必须讲明，一个质量程序或质量宣传运动并不能拯救一个质量低劣的产品。旁迪克公司发起了一个提高质量的宣传运动，但是因为旁迪克轿车发动机本身的问题，这个质量宣传运动并不能拯救旁迪克轿车。质量宣传运动不能够拯救本身有缺陷的产品。
6、质量可以不断改进和提高。即没有最好只有更好。日本公司坚持这一原则，通过每个人的努力不断改进产品质量。提高质量最好的办法就是把最一流的竞争者作为学习和赶超的对象，研究他们产品、服务等各方面的优点，学习、吸收、消化、创新，赶上并超过他们；也可以把其他行业最一流的公司作为学习、模仿的对象。
7、质量的改进，有时需要循序渐进，有时需要有重大的突破。尽管公司不断的努力改进产品质量，但有时却需要作出重大突破。通过努力工作，公司有时会小幅提高质量，但是，若想大幅度地提高质量却需要有新的解决问题的方法和更聪明地去工作。例如：惠普公司的一位负责人要求员工不是以10%的速度消除产品缺陷，而是要求员工以10倍的速度去消除产品缺陷。
8、提高质量并不意味着提高成本。以前很多管理人员认为提高质量会使成本增加和使生产速度放慢。实际上，提高质量应该是学会把事情第一次就做对的方法，而不用去重复。提高质量不应该依靠产品检验，而应该依靠产品设计来保证。第一次就把事情做对会大大减少抢救、返修和重新设计的成本，更不会伤害顾客对公司的美好期望与印象。摩托罗拉宣称：他们通过质量运动，在最近五年至少节省了7亿美元。
9、高质量是必须的，但还不是足够的。提高质量是公司为了满足需求多样化的顾客的必然要求。但同时，高质量并不能保证公司获得绝对的优势，特别是当竞争对手也相应地提高了他们产品与服务的质量。例如：新加坡航空公司在世界航空界曾享有服务最佳的盛誉，但是它的竞争对手们通过提高服务质量从新加坡航空公司手中抢得了很大一部分市场份额。所以，质量的高低只是一个相对的概念，一个公司若想长久地拥有优于竞争对手的竞争优势，他就不得不坚持不懈地去改进、提高产品质量，以更好地去满足顾客。

⑷ 质量营销的实施

首先，营销人员必须正确识别顾客的需要和要求，并将这些要求传达给设计回者，以便能设计出符合顾客需答要的产品；
其次，要保证顾客的定货正确而及时地得到处理，按时交货；
第三，销售产品给顾客时，为其提供各种必须的服务和附加的服务，视这些服务台为产品营销的必要组成部分；
第四，要与顾客建立密切联系，及时解决他们在使用产品时遇到的问题；
最后，营销人员要不断收集顾客的意见和建议，并在新产品开发中注意采纳这些建议，以使产品的功能与质量越来越让顾客感到满意。

⑸ 辩论:产品的质量和营销手段谁更重要

辩论打的是定义，所以这个题目要打，你必须先为「重要」这二个字下定义回。这里指的答是「所谓的重要，是对谁、对什么事、对什么价值」。

「产品质量」和「营销手段」是二种分别很清楚的观念，所以不太需要花时间来定义这个东西，但是「最重要」就有必要加以定义，是对社会、对国家税收、对消费者，还是对供应商。因为不同的对象，有不同的价值。个人建议你把定义放在对供应商上面，因为供应商的利益关系到国家的税收、法人的利益和员工的福利，而国家社会能够稳定发展，良好而稳定的就业环境是很重要的。所以如果定义在「最重要，是对供应商而言」等于是为国家、社会的稳定也能起到正面的作用。

接着，你需要针对「产品质量」与「营销手段」所能创造的价值进行分析，并且将这二个价值能为供应商带来的价值进行比对，藉此巩固你的定义，只要反方没办法推翻你的定义，那么你们离胜利也就不远了。

⑹ 玑美学产品用起来如何靠营销手段卖的产品，产品质量

邮件群发一直很好的抄营销推广方式，下袭面是一米软件的智能QQ邮件营销系统，你可以了解一下。

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⑺ 在微商这一行里，成功靠的是产品质量，还是诚信，或者是营销

如果你就想赚一时的钱，那么你营销够好就能成功。但是如果你想把它当做事业，那么营销、诚信、产品质量缺一不可。

最后产品质量是你能否继续下去的重要保证。其实不是说你的产品质量要多高，除了产品本身最基本的安全问题，至少性价比也是需要保证的。这样才会有源源不断的回头客的到来，你要知道只通过你一个人的努力，人源总是有限的，但是如果有老顾客能带新顾客，才能保证事业的长远。而且产品质量本来就应该是每一个良心商家需要保证的。

所以说为了自身事业的长远考虑，绝对不能只看眼前的小利。因此除了必要的营销之外，诚信、质量都是缺一不可的。

⑻ 论述题消费者如何感知产品的质量,以及营销启示

所谓顾客感知质量，是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。 每一位顾客在购买产品之前，都会或多或少的去了解一些与产品有关的信息，越是贵重的或大型商品，顾客考虑的时间越长，收集的信息越多;当顾客对产品感知的质量越接近实际质量或实际质量超过顾客感知的质量时，顾客就会购买自己满意的产品。因此对企业营销活动来说，最重要的任务就是通过各种途径提高顾客对产品感知的质量。
(1)提高顾客感知的质量，有利于顾客将本企业的产品的质量与竞争对手产品的差异化，增加顾客对本产品的购买倾向性，有利于建立客户的忠程度，提高产品的市场竞争力。特别是那些顾客对实际的产品质量难以鉴别的产品，如矿泉水、可乐饮料等，若能通过广告宣传等措施提高顾客对产品质量的感知，竞争效果将十分明显。

(2)提高顾客感知有利于企业创立名牌商标和进行品牌延伸。顾客评选心目中的名牌形象，最重要的因素之一就是产品的质量，因为只有那些优质产品，才能满足顾客的消费愿望，才能增加顾客忠诚度。并且，企业可以进行品牌延伸，增加产品的深度和广度，塑造更多的品牌。海尔是以冰箱起家的，靠着优异的产品质量，在冰箱行业塑造了中国的第一名牌，那么，顾客在看到海尔品牌时，首先想到的就是其过硬的质量，感知质量提高了，顾客在看到海尔品牌的其他家电产品时，同样会认为其具有优异质量，这更大大提高了海尔品牌的知名度。

(3)提高顾客感知的质量，有利于增加产品质量对顾客的吸引力，增加顾客购买产品的重复性，建立良好的顾客信誉。并且，有利于提高产品的市场占有率，塑造企业的名牌战略，从而增加企业的经济效益。

(4)提高顾客感知的质量有利于提高顾客愿意支付的价格水平。价格和顾客所感知的质量这二者是相呼应影响的。即价格越高，顾客所感知的质量越高;反之 顾客所感知的质量越高，企业会把产品的售价定的越高。

⑼ 产品质量的知觉风险对企业展开营销活动有什么营销意义

消费者对产品质量的知觉
1）认知质量 :质量无疑是影响消费者购买行为的一个重要因素。对于先验产品，即购买前或购买时就能凭感官对产品品质作
出大致判断的产品，产品本身的内在质量或客观质量构成了评价和选择的基础。对于后验产品，即在购买时无法凭客观指标对产品质量作出判断的产品，消费者可能
要更多地依据产品之外的一些其他线索对产品质量作出推断。然而，无论是对先验产品还是对后验产品，消费者在评价质量时所采用的标准以及对各标准所赋予的权
重与企业评价产
品质量所采用的标准和权重可能并不一致，有时甚至出入很大。
所以，消费者对产品质量的知觉或认识，既和产品本身内在的特性与品质相联系，又受到很多主观因素的影响。我们把消费者对产品适用性和其它功能特性适合其使
用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量,认知质量以产品内在质量为基础，但又不与后者相等同。两种产品的内在质量可以完全一样，但消费者对它们的质量认知
则可能相去很远。我国很多产品只有在使用外国著名品牌之后，才能在国际市场以数倍甚至数十倍于制造成本的价格出售，就反映了这一事实。
2）
消费者如何形成对质量的认知 :一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知，
或形成对产品质量的总体印象。产品的内在线索对不同的产品可能是不同的。一般而言，产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等都可作为形成认知质量的
内在线索。但消费者在形成对产品质量认知的过程中，则可能透过那些对决定内在质量只具有较小重要性的线索来评价产品质量。决定汽车内在质量最为重要的是汽
车的发动机和操作系统，但消费者可能是以坐垫所用牛皮的柔软程度、车门把手的精细程度等较为次要的产品特征作为质量认知的线索。鲍勒和尼尔逊的研究表明，
在食品领域，消费者对产品质量的认知与产品属性密切相关，口感和新鲜程度被认为是影响认知质量最重要的两个因素。而且，影响力最大的商标，在主要产品属性上
也是处于强劲地位。该研究还发现，包装亦构成影响消费者质量认知的重要变量。同样的食品，
新鲜的被认为质量最好，冷冻和瓶装的次之，罐装和干货食品质量评价最低。另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声
誉等形成对产品质量的整体认知。皮特森的
研究表明：当购买低价产品，面临很大的质量风险时，消费者倾向用价格高低作为认知质量的线索;当购买低价产品质量风险较小，消费者不一定以价格高低作为质
量好坏的指示器。研究发现，当购买风险比较高，消费者对所购买产品的商标不太熟悉时，消费者倾向于用价格作为质量判断的线索。同样，产品包装和商标熟悉程
度也和价格一样，常常被消费者作为质量感知的依据。该研究还进一步发现，商标熟悉程度对购买意向具有直接影响，而包装和价格不具有这一影响。该研究得出的
结论是，认知质量和价格的相对比例而不是更高的认知质量水平决定消费者的选择意向。
拜尔登和辛普运用外部线索分析新产品的采用，结果发现，产品外部线索，
尤其是保证条款方面的信息对消费者减少质量方面的认知风险具有重大影响。总之，以往关于产品外部线索与质量认知关系的研究，大部分对消费者运用外部线索评
价或判断产品质量的论断提供了支持。当然，对于在什么条件下倾向于用哪种或哪几种外部线索，哪些消费者更偏好用哪些外部线索来形成质量认知，仍有待进一步
研究。
实际上，上述两种观点，是从不同侧面探讨认知质量的形成，本身并不必然矛盾。消费者在选择产品和品牌时，一般都需要根据某些线索对产品质量形成整体印象。
当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，
消费者可能主要依据内在线索而不是外在线索判断和评价产品的质量。比如，对凭眼看手摸就能大体对质量好坏作出判断的商品，消费者通常是根据某些产品特征作
出购买取舍。当产品特征对产品质量的预示作用比较小，消费者对购买又缺乏信心时，消费者可能更多地依赖产品的外在线索，形成对产品质量的认知。消费者之所
以在很多情况下根据外在线索评价质量高低，除了产品内在线索有时不具有太大的指示作用外，另外两个很重要的原因是购买风险的存在和消费者本身知识的局限与
信息的不足。象大宗耐用品以及法律服务之类产品，由于消费者在这方面的消费知识非常有限，加上这些产品、服务的风险比较高，所以，在购买时，不得不借助于
声誉、价格、服务人员的仪表、态度等外部线索来推断其质量.
既然消费者一般根据某些与产品相关的线索形成对产品质量的认知。企业应针对自己的产
品或服务开展调查，以了解消费者主要依据哪些线索作出质量推断，并据此制度定营销策略。如果某些产品特征被消费者作为质量认知线索，那么，它就具有双重的
重要性：一方面作为产品的一个部分具有功能效用，另一方面对消费者具有信息传递作用。后一作用在企业制定广告等促销策略时具有特别的意义。