网络安全培训讲话

A. 培训开场白和结束语

培训开场白：

各位同事们大家下午好！首先欢迎大家的加入到公司，我们从五湖四海相聚在富诚这片土地上我想这是一种缘分。我们不光成为了同事，那么随着时间的推移，我们也会成为很好的朋友。

从现在开始这里是大家工作和生活的地方，富诚公司深知自己的责任，这里承载着你们每个人的梦想和憧憬。也许你想通过自己的劳动获取更多的报酬来改变自己和家人的生活、也许你想在这里学习和成长、亦或许你想在这里找到一个更好的发展空间。

培训结束语：

有付出才会有回报，有忠诚才会有信认。我希望每一位同事能尽快地融入富诚公司，成为富诚密不可分的一分子，同时也希望您在公司的工作能够胜任、愉快及满意。 最后，我也热切地期望: 您因富诚而自豪，富诚因您更精彩!

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培训技巧

1、情绪掌控法

掌控情绪既是平常人公众讲话的最大难点，也是培训师入门的最佳技能，作为一个专业演讲师与平常人最大的区别就体现在对情绪的控制上。

2、精彩开场法

好的开始等于成功的一半，这个道理谁都懂，要真正做到，则需要精心设计。据说在保险行业讲课，有个“5分钟安全时间”的说法：在5分钟内讲师绝对安全，如果5分钟后不能吸引学员，则会被毫不留情的轰下台来。

B. 如何和语言沟通障碍者沟通

从事语言障碍行业，每天需要和来自天南海北的语言障碍者沟通、答疑，随着时间的沉淀，越来越觉得自己需要改变，以往那种机械化、标准化的术语，不但外人听了毫无温度，连我们自己都觉得烦。

自我反省一下，想达到更好的沟通，还是要从“心”做起，辅导我们的心理学教授说“你知我所想，我知你所需，心里打破隔阂，产生信任，才会更好的沟通”。

语言障碍的心理循环

我们都有自我保护的本能，这种本能对于语言障碍者来说，特别强烈，只要你仔细观察体会，就会发现，有语言障碍的人，对陌生环境的人和物都很敏感，有的充满敌意，有的自我封闭，焦虑、自卑、怯懦等性格常伴左右。语言障碍影响着心理健康，心理健康使得语言障碍更加严重，最终形成恶性循环。

了解语言障碍者的心理，我们才能在沟通上找到更畅通的那条路。

1、与家长初次见面的沟通

第一次沟通非常重要，初次了解孩子语言障碍，我们需要父母反馈的东西很多，真实、全面、细节等等，都会为发现答案提供有价值的信息。

但是很多时候，我们遇到的是这样的家长，表现欲极强，先入为主，把自己从其他渠道得到的相关知识信息，一股脑的倒出来，说的头头是道，但实际上逻辑混乱，错的很离谱，有时候固执的斩钉截铁，总是打断我们的询问。也有的父母一问三不知，根本没有做好咨询准备，只想马上得到答案，很多类似的家长，其实都有这个心态，那就是初次见面的不信任，其实这是一种正常心理表现，孩子语言问题带来的焦虑，家庭负担带来的压力，以及孩子的未来的不确定等等，这些都是我们从业者应该理解的。

解决的最好办法就是聆听，做最好的听众，相信为了孩子，多次接触后，一定会互相理解的。

2、如何与语障孩子沟通

语言矫正的过程重复度极高，极其枯燥，孩子本来就天生活泼好动，很难长久保持专注度，和注意力，稍有分神，不但很多精细的口腔动作会失误，对于错误的发音也会失去听辨能力，这也是为什么我们必须在独立空间，采取一对一方式进行矫正的原因。

心理学教授告诉我们，和语言障碍孩子沟通，一定要注意情绪，因为有缺陷的孩子的心理都有爆发点，这就是为什么很多前来训练的孩子，情绪不稳定的原因。在陌生环境与陌生人交流，对于语言障碍孩子来说，需要一个适应过程，而这个适应过程，需要一个经验丰富的语言障碍矫正师的介入，如何介入？有句话叫“流水不争先”，如果孩子是一块冰，那么只有水才能完美的融化他，不争先就要做到不争执、不强迫，情绪引导，心理疏通，取得好感和信任，用灵活的方式去完成指令，去提升训练技巧。

3、远程沟通很难

很多不方便来校矫正的孩子，借助科技手段，我们提供了一些技术支持，比如远程测音，检测，提供矫正方案，提供矫正教学课程，通过软件考核孩子的矫正效果，这就为跨距离的远程沟通提出了很多要求。

如何督促这种家庭式的矫正形式，如何监督父母对孩子的训练，如何督促孩子持续训练等等，都需要沟通，但不得不承认，这种沟通难度极大，配合度是第一要求，所以如何培训父母，做好父母的心理沟通成为首要解决的难题之一。

我们不但要时刻关注孩子的心理动态，更要注意父母的心理变化，毕竟很多父母都希望孩子的训练一日千里，立光见影，有时候可能会对孩子要求过高，甚至对孩子提高训练强度，引起逆反心理，与孩子发生矛盾，我们在实践中，经常遇到这种问题，并常常陷入调节的两难境地。

教授交给我们的方法是，做好父母的专业科普，首先，一定要理智的对待孩子的语言问题，其次，学会基本的家庭训练技巧和方法，再次，做好配合和监督。

4、成人语言障碍者如何沟通

虽然在校矫正语言障碍者多数为儿童，但也不乏青少年和成年人，很多患有语障的成年人，可以说是伴着伤痛一路走来，幼年时期语言障碍对心理的创伤，早已经塑造了不一样的人格和气质，这些心理影响到了成年后，会表现的很突出，因为成年人必须要面对生活的方方面面，比如学习，交流、求职、、求偶等，语言障碍要么已经打败了内心，要么就被刻意隐藏的很深，甚至已经改变了他们的交流方式，这就为我们之间的沟通造成了新的难题，因为成年人如果受到嘲笑或打击，其心理影响会比儿童时期强烈的多。

成年人语言障碍最容易造成两种人格，心理学教授特别举了两个例子：

一种叫边缘性人格：好的时候特别好，急躁的时候来的非常突然，这种人格是在一个界限的两边摇摆不定，好与坏的转变只在一瞬间，破坏了非常大，所以又称爆发型人格。遇到这种人的时候，认怂不丢人，千万不要正面去刺激对方，应该慢慢去缓解对方，给他一个心理缓冲契机，心理学解释这个缓解过程叫做“脱敏”，何为心理脱敏。

一种叫被动攻击人格：特点是比较压抑，这种人在表面上看，人畜无害，甚至亲和文雅，一副笑脸，但这些都是内心的伪装，其实他并不想说话沟通，他的内心和外在表现完全不一致，这种看不见的扭曲其实对内心造成的压力很大，并不断在心里积攒了很大的能量，一旦释放出来，很难自控，也很难他控。

所以很多成年语言障碍者，沟通起来，要比儿童麻烦的多，要么沉默，封闭自己，要么刻意伪装自己，怕被人看轻，要么表现欲极强，先入为主，争话语权。

有的时候，我们咨询的时候，不得不采取曲线方式，先去呵护对方的自尊，给对方足够的空间和时间表达内心，释放心理压力。同时还要注意措辞，不能误导他们，给他们造成错觉，和语言障碍者沟通，特别要注意心里姿态，既不能高高在上，过多的表现权威性会带来压抑感，也不能过低的附和，过低的迁就对方，会造成对方的不信任和质疑感。

有经验的语言矫正师或咨询师，会以一种非常平等、普通的方式去沟通，既不让对方感到尴尬，也不觉勉强，在一种非常友好舒适的语境里表达沟通，才能得到最有价值的信息，才能更好的帮助他们。

同时我们还注意咨询时的性别差异，同性别沟通会减少隔阂，容易增加亲和度，某些不方便咨询的话题和内容，更容易扩展沟通。所以尽量是男性咨询师对男性语障者，女性咨询师对女性语障者。

结语：

把内心的愿望，转化成声音表达出来，是我们最初的愿望，但现在我们更希望，曾经因为口不能言带来的痛苦，都能从心底化解。让一切从沟通开始，我已经准备好了！