❶ 银行营销活动的目的是
问题一:银行营销的目的 银行营销的目的就是银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务,提高客户对银行的满意度,从而保持对银行的忠诚,与银行建立长期的关系,在持续的业务合作中双方获得更大的收益。
这里有两个概念:
客户满意度:是客户预想效果与感知结果之间的比。在接受服务之前,客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值,这个期望值是人的大脑对周围环境和历史的沿革进行判断之后所作出的一个预想。当接受服务时感知的结果超出期望值,客户就会感到满意。反之,则不满意。银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知的效果。
客户忠诚:客户对企业的忠诚表现在,由于企业对客户的服务和施以关系营销,使客户对企业的依赖和留恋,不因外界因素的干扰而变化。影响客户跳槽的原因有很多,企业内部的、外部的,客户自身的……但其根本原因是由于客户的满意度下降。银行要想留住客户,让客户保持对银行的忠诚,最重要的是首先让客户满意。
问题二:银行营销的目的 吸引客户,进而得到更多的现金流,进而转向投资
问题三:银行业专业化营销活动应以什么为重点 从20世纪90年代以来, 中国的金融业经历了一系列的改革和创新运动。尤其是近几年,加入WTO以后,金融业将逐渐实行全面的对外开放,给外资银行以平等的国民待遇。外资金融机构的广泛介入、竞争的加剧、金融管制的放松,所有这一切将使我国金融创新进入一个全新的发展时期。一、我国金融创新的历史机遇1.经济的迅猛发展:改革开放以来,中国经济呈现出前所未有的快速发展趋势。据国家统计局提供的数据,在1978-2003年期间,中国的国内生产总值实现了年均9%以上的增长速度.这个记录在世界经济中是罕见的;GDP总量在2003年已经超过11万亿元人民币的水平.成为世界第六大经济体。人均国民收入的增长在过去25年约为每年6-7%;按现有汇率计算.人均GDP水平从1978年不足100美元提高到超过1000美元的水平。2004年.全年国内生产总值为136515亿元.比上年增长9.5%;全年全社会固定资产投资70073亿元.比上年增长25.8%;全年社会消费品零售总额达到53950亿元,比上年增长13.3%;全年进出口总额达11548亿美元.比上年增长35.7%;年末国家外汇储备达到6099亿美元,比上年末增加2067亿美元。根据格林和海伍德的观点,财富的增长是决定对金融资产和金融创新需求的主要因素。经济的迅速发展带来了生活方式和消费方式的巨大变化,由此导致新的金融需求的产生,这种金融需求必须通过金融创新来满足。2.资本市场的发展:我国的资本市场从无到有,经过十多年的发展.已经成为社会主义市场经济体系的重要组成部分。到2004年底,中国境内上市公司已经达到1377家.证券市场市值为37055.57亿元,流通市值为11688.64亿元。资本市场的发展为上市公司提供了重要的融资渠道,为广大投资者提供了股票、债券、基金、期货等投资品种。如果与发达国家相比,我国的资本市场还只是处于初级阶段.市场规模小、结构不完善、产品单一、股权分置等问题还没有解决。但是.随着”国九条”的逐步实施、法律法规的不断完善以及经济总量的扩张,资本市场毫无疑问将迎来大的发展。资本市场的发展,不仅带来了资金的分流,分担了银行所承担的一部分融资功能,从深层意义上讲,它更是一个分担风险、配置风险的场所。伴随着资本市场所占份额的增加,银行必将与其发生千丝万缕的联系。商业银行上市、发行金融债券、实行资产证券化,无一不是通过资本市场来完成的。根据制度学派的观点.金融创新必须与这种经济制度相适应,他们是互为影口向、互为因果的。3,利率的市场化进程加快:我国利率市场化的目标是:建立由市场供求决定金融机构存、贷款利率水平的利率形成机制.中央银行通过运用货币政策工具调控和引导市场利率,使市场机制在金融资源配置中发挥主导作用。对于商业银行来说,利率市场化意味着它们必须按照现代商业金融原则进行运营,存款成本和贷款风险都成为银行活动的重要考虑因素。一方面:由于存款对利率的敏感性增加.引起存款结构的变化;另一方面:银行将无法保持现存的短存长贷的局面.势必会压缩中长期贷款。况且,商业银行现有的金融产品,大多来源于利率管制时期,利率相同、产品单一,既不能反映资金的市场供求状况,也没有考虑期限和风险的匹配。所以.随着利率市场化的逐渐推进,商业银行必须进行相应的创新,强化资产负债比例管理和风险管理.以达到安全性、流动性和盈利性的目的。4.金融市场的逐渐放开:我国近期正在研究和将要出台的资本项目管理政策主要集中在资本流出方面;随着新措施的出台.我国资本项目将进一步开放。资本项目可兑换是一个国家经济发展到一定阶段.与世界经......>>
问题四:银行营销活动组织的方法 10分 银行营销活动要根据营销目的来组织活动规模及活动地点。如果仅仅是宣传性质的营销活动,可以选择在人流比较多或者入住率比较高的小区进行,活动可以带上一些印着银行logo的廉价小礼品。如果是高端理财零售推介的话,建议选择比较正式且具有一定档次的地方,同时要预先进行接待演练,避免出错。采用推介会议的形式,会议之后还可以举办酒会,以加强营销效果。
问题五:什么是营销活动 市场营销整体策划是运用全面、系统的市场营销理论与具体企业的营销需求相结合所制定的,用于指导企业市场营销活动的操作方案设计。它表现为一个既有严谨的内在逻辑联系性,又有可操作性的市场营销程序。基本上所有的市场营销整体策划都是针对企业即将从事的市场活动作出的事前决策,为企业市场营销活动提供目的性、系统性、有序性和高效性的行动方案。
一。市场环境分析
任何的市场策划都必须首先从市场分析入手。每一个企业都是在特定时空条件下的市场环境中生存和发展。如要获得较快的发展或超过主要竞争对手的发展,就要使其市场营销策划对现在和将来的市场环境具有高度的适应性和灵活性,能适应当前激烈竞争的市场环境,并紧随市场环境的变化而具有可调性,充分利用现实环境中各种对企业市场的有利条件,甚至影响和创造有利于企业发展的市场环境条件的形成。市场环境分析的目的在于发现企业的市场发展机会和面临的真正挑战或困难,迅速扑捉市场机会,充分利用市场机会,并策划出对付企业在市场环境中面临的挑战或困难的克星对策和措施,规避市场风险,或把可能出现的市场风险降到最小。
1 人口因素。市场营销策划应对人口因素的现状及其发展的趋势进行分析,以市场的需求规模和发展变化的态势。
2 经济因素。经济因素直接作用于企业生存和发展的市场环境。经济环境对企业的市场行为和经营绩效或多或少都存在着直接影响和间接影响。
3 政治法律因素。市场营销策划既要考虑遵守各种商业法规(银行法、投资法、税法、广告法、商标法、劳动法、专利法和公平交易法等等)、环境保护法规和消费者权益法,又要使策划的营销活动受到各种法律制度的保障。
4 科学技术进步因素。科学技术进步对市场营销策划有着巨大的影响。科学技术的发展能够为企业创造广阔的市场和有力的市场机会,但也会给持保守或传统观念的企业带来威胁,甚至是毁灭性的打击。市场营销策划要从科技进步中敏感地发现市场机会和企业机会,再创新观念指导下,不断地开发新产品,开拓新市场。
5 社会文化环境。企业无论在国际、国内还是某个地区开展市场营销活动,都应该认真分析市场营销活动所在的社会文化环境,准确地把握消费者的文化传统,使所策划的产品开发策略、广告策略、价格策略、渠道策略、品牌策略等与目标市场的社会文化相呼应。
6 自然环境。自然环境是企业开展经营活动的物质依托,自然环境的发展变化,必然影响整个市场,从而影响企业的市场营销活动。
7 市场中介组织。市场营销策划必须对市场发育的成熟度进行认真分析,研究各类市场中介组织的服务功能和范围及其发展变化。在获得比较利益的前提下,充分利用市场中介组织的资源和服务开展市场营销活动。
二 市场机会的分析
市场营销策划的一个重要任务就是通过对市场环境的认真分析,识别市场机会,捕捉市场机会,实现企业发展长远化和利润最大化目标。市场机会是指特定市场环境条件下,市场上存在或新出现的尚未充分满足或完全没有满足的消费需求,通过满足这种消费需求,其执行者可以获得某种利益或发展。市场营销策划进行市场分析,就是在寻找、识别和捕捉市场机会的过程中,选择企业可行的最佳市场机会。
1 市场机会的主要特征
① 公开性。任何市场都有机会,因为其存在客观实在性,所以它也具有公开性。市场机会有别于企业的专利、技术诀窍等,首先发现的企业并不拥有独占权。因此,当发现市场机会的同时,要考虑前在竞争对手的存在,并迅速作出利用还是放弃的决策。
②时空制约性。任何市场机会都是特定时空条件下的产物,所以,市场机会有强力的时间约束性,不及时利用,市场机会的效用就会逐渐减弱或消失。同一市场机会在......>>
问题六:如何提升银行周围社区的营销有效性 市场营销是企业以经营获利为目的的共同性社会行为,也是市场经济条件下社会经济运行和资源配置的重要环节和手段。面对日益激烈的市场竞争,市场营销作为商业银行一项重要的企业管理职能,对其提高生存与发展能力,越来越显得尤为重要。本文结合商业银行业务实际,对商业银行市场营销着力点提出几点看法。
一、加强营销风险管理,拓宽市场营销渠道
1.夯实基础是强化市场营销的关键。市场营销是一家商业银行的核心职能。市场既是商业银行营销管理的出发点,又是其归宿点。商业银行最终能否取得好的经济效益,主要看其是否为客户提供了所需要的产品和服务,赢得了客户,就赢得了市场。因此,商业银行必须做好市场营销的基础工作。一要完善市场营销体系和机制。商业银行要在总、分行两级成立市场营销委员会,理顺前台部门之间、前后台之间、上下级行之间及同级行之间的关系;积极研究制定客户经理营销业绩的考核办法,建立和完善利益协调机制,制定综合营销中各参与部门的利益调整办法,健全主办行、协办行的利益分配机制和责任追究制度;要培养和充实客户部门业务骨干力量,完善客户经理制,推出产品经理,设立风险经理,建立重点客户维护责任制。二要围绕客户价值的深度开发创新业务产品体系。随着客户对金融产品的需求越来越呈现出多样化、个性化的趋势,商业银行必须深入市场做细致的调查研究,加大适合于市场需要的金融产品的开发创新力度,满足不同客户的个性化需求,为客户创造自身的价值提供便利条件。目前产品和业务创新的重点是适应客户多元化需求,积极推出商业银行金融产品套餐组合服务,积极拓展债券结算代理、黄金交易代理等新业务。三要培养一支过硬的、高素质的综合营销队伍。如果客户经理对金融产品了解甚少,不懂得为不同客户提供不同的金融产品组合套餐,也就无法营销好商业银行的金融产品。因此,要定期培训客户经理,让其了解、熟悉和掌握商业银行的各类产品,使之学会针对不同客户灵活营销搭配不同金融产品组合。此外,要不断完善市场营销机制,经常深入市场调查分析,及时掌握市场变化,针对市场需求变化制定新的营销方案,不断推出适应市场需求的业务产品,与此同时还须防范市场营销风险,加强对客户的事后维护和柜台服务,使市场营销工作形成一条完整的服务链。[1]
2.利用综合营销战略拓宽市场。综合营销是向客户及其关联客户持续提供以满足其全部金融服务需求为目的,包括资产、负债及中间业务“三位一体”、本外币一体经营的全方位营销方式,是银行业务快速扩张、经营效益迅速提高的重要手段。因此,商业银行要适应客户多元化需求,将自身的各种产品――资产、负债、中间业务进行整合与创新,制定整体解决方案,满足客户需要。应充分利用金融产品价格浮动权,在央行允许和自身可接受的范围内,对不同客户确定不同的价格,以抢占市场份额和发展空间。同时,在营销的过程中,应积极对客户的上游、下游和关联客户开展进一步的综合营销,不断拓宽商业银行的业务市场。
二、加大客户维护力度,实现分层高效服务
1.客户维护是营销管理的延伸。拥有客户,就等于拥有市场,拥有财富。客户已成为银行最为重要的资产。通过市场开发,把产品营销到市场,把好的客户带回银行,不是其最终的目的而是必须通过客户维护手段,不断适应客户的变化,开发出与之相适应的金融产品,留住客户并为之提供最优秀的服务,以提高商业银行的经营效益,这才是终级目标。所以,维系商业银行长盛不衰的必由之路,就在于加大客户维护力度,长久地拥有客户。在目前各家商业银行金融产品趋同的情况下除非客户非常不满否则他们不会轻易更换银行账户。如......>>
问题七:求邮储银行的营销策划方案 兰晓华老师说,策划是一个系统,不能简单地做个方案了事。
问题八:2016年农行社区银行营销策划 第一部分,营销的对象、目标和基本方式
第二部分,做好市场调研,了解社区营销的重点对象社区居民的需求特点;
第三部分,做好市场细分,对不同需求的客户提供不同产品;
第四部分,做好营销后续服务,及时了解客户对产品的满意程度;
第五部分,做好重点客户维护工作,建立完善大客户档案
问题九:求一篇关于情人节银行营销活动的方案!急求,在线等。 50分 推出存入多少钱存期多久就可以开通银行的情侣卡。
问题十:银行人员在营销产品过程中,应该以什么为原则 商业银行销售理财产品应遵循的原则如下:
1.商业银行销售理财产品,应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。
2.商业银行销售理财产品,应当遵循公平、公开、公正原则,充分揭示风险,保护客户合法权益,不得对客户进行误导销售。
3.商业银行销售理财产品,应当进行合规性审查,准确界定销售活动包含的法律关系,防范合规风险。
4.商业银行销售理财产品,应当做到成本可算、风险可控、信息充分披露。
5.商业银行销售理财产品,应当遵循风险匹配原则,禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品。
6.商业银行销售理财产品,应当加强客户风险提示和投资者教育。
❷ 银行统一营销指南的意义
利用银行和保险公司双方的资和咐料来完成经营目顷扰标。银行统一营销指南的意义是利用银行和保险公司双方的资料来完成经营目标。营销是商品经济发展的产物,它对企业的生存与发展有着举雀棚旦足轻重的作用。
❸ 农商银行推行网格化营销系统的意义
网格化管理最早始于北京市东城区的城市管理实践。网格管理的理念是把整个区域划分成若干单人可巡视的“网格”,并固定一名网格责任人,网格内的所有事务都由网格员负责传递到相关责任部门,并督促办理。网格的基本设想是从地理上分区划片,明确责任人,使管理做到无盲区、无死角。
浙江台州路桥农商行在研究网格化管理的成熟理念后,引入农商行客户管理中,创造了“路桥网格化客户管理模式”。即总行根据支行所属辖区,为各支行划定一级网格,支行再根据客户经理配备情况,为客户经理划定二级网格,使这些网格成为农商行客户片区管理单元,由客户经理收集客户的有效信息,并录入网格化营销管理系统中,为下一步精细营销奠定基础。
在网格化营销管理推广之前,农商行客户营销推广方式主要有3种:营业网点等客上门、客户经理拜访、村庄社区活动推广。其中客户经理登门拜访比较随意,其个人认为比较有潜力的区域即进行多次拜访,认为没有油水的区域就不去。这样有部分区域的客户将永远无法进入农商行的营销视线,成为营销盲区。由于没有数据支撑,客户经理不能明确哪些客户是真正的潜力客户。客户经理往往把精力放在那些与自己“关系”好的客户身上,或放在自己比较熟悉的客户身上,而真正有价值的客户往往被忽略了。再者,客户经理的工作质量和数量不能量化监督,工作过程没有科学的管理和控制,使客户拜访流于形式,或干脆弄虚作假,实际工作成效大打折扣。
引入网格化营销管理理念和管理系统之后,农商行的客户营销管理将真正迈上精细化管理台阶,其具体意义在于:
1)收集全部客户信息
农商行是本土银行,一般在其经营的县市有极深的根基,往往能占领50%以上的存贷款份额。但即使如此,农商行的客户也不能100%全覆盖。我们把农商行已经覆盖的客户称为现有客户,这些客户在当地农商行至少办理过一种业务,并把自己的基本信息留在农商行的信息系统中。这类客户农商行可以通过各种渠道(拜访、电话、微信、短信等)与之取得联系,向客户推送营销信息。与此对应的是未在本行办理过任何业务的潜在客户。这些客户如果能在农商行建立信息档案,定期与他们联系,可以迅速扩大营销面,收获更多客户。网格化管理的核心就是为所有客户建档立卡,并尽可能全面地收集所有客户的信息。这些信息可以在各种营销活动中得到广泛应用,同时也扩大了客户经理的实际接触面,为提升业绩打下坚实基础。
2)落实“四定”原则
“四定”即定格、定岗、定员、定责,是所有农商行实施网格化管理所共同遵循的法则。定格:把所有的客户按照地理位置和属性原则归入不同的网格,即每个客户至少属于一个网格,这样客户就不会被遗漏;定岗:为网格管理确定管理岗位,配齐管理人员。一般一个网格至少有一到二名网格管理员(2人时可以分A、B岗),由客户经理担任;定员:为每个网格确定2-5人关键人作为网格联络员,协助网格管理员进行信息收集、征信授信评级和营销推广工作,一般由网格内特殊客户担任(如农金员、村干部、物业负责人等);定责:明确网格管理员对所辖网格的责任目标,并配备相应考核办法。
这其中最重要的是网格管理员的“定责”。一旦划定网格并分配给特定的客户经理,这个网格就是该客户经理的“责任田”,就有把这方责任田耕种好的责任。网格管理员的主要责任任务有:(1)对网格的特点进行综合分析,制定“一格一策”的营销策略;(2)收集和完善格内所有客户的信息;(3)定期驻点拜访客户,与客户保持密切关系,在发现银行产品销售机会,及时跟进;(4)收集客户在他行的贷款和存款信息,并记录入系统,在相关的营销活动中撬动这些客户;(5)配合全年营销活动,做好本网格的营销活动;(6)实现揽存、授信和放贷、手机银行、POS、支付等产品的年度考核目标。
3)贯彻精准化营销
银行与客户的主要接触场景有网点厅堂、客户面对面拜访、电话(短信、微信)拜访联络、村庄(社区)现场营销活动、网上在线营销活动等。在这些活动中要取得更好的效果,就要把正确的信息、在正确的地方、正确的时间、传递给正确的人。支撑做出正确选择的工具是客户信息的完整记录和详尽分析系统,也即网格大数据分析系统。
大数据分析系统根据客户的特征数据进行不同的客户细分,以标签的方式给每位客户做出精确画像,以便匹配最合适的营销模式和最合适的银行产品给细分客户群。
在客户拜访中精准化营销。精准化营销有两个层面的应用:一是客户经理可以根据客户地理位置、分层数据、活跃度信息、产品使用信息等挑选本阶段需要拜访的客户;二是客户经理根据网格系统存储的客户信息和客户金融产品使用情况,精心准备访谈内容和向客户营销的产品,做到有的放矢,使拜访效果最大化。
在厅堂精准化营销。到营业网点办理业务的客户大部分是银行的忠实客户,可以进行更深度的营销。首先是对客户进行身份识别,如使用排队机刷卡和网格客户信息联动,识别客户的身份。当客户身份确认后,根据其特征进行交叉销售或营销转介。
在活动中精准化营销。农商行每年要举行多次营销活动,大的活动每季度一次,如一季度的开门红、二季度的夏日风暴等,在重要节日还要有专门的活动。如在开门红活动中,要针对外出务工返乡人员进行存款营销,就要掌握名单、住处及返乡时间等关键信息,在客户返乡的第一时间为他们推荐农商行有吸引力的存款产品。
4)规范客户经理任务
在电子化替代率越来越高的时代背景下,到银行网点办理业务的客户会不断减少,银行与客户的面对面接触机会成为“稀缺资源”。因此,银行要变过去的坐商为行商,主动走出去,到农村、社区,到机关企事业单位去接触客户。这就需要客户经理能完成各种计划任务和目标。网格化营销管理系统可以对客户经理的任务、过程、结果等进行规范化管理,帮助达成既定目标。
❹ 商业银行营销渠道的重要性体现在哪些方面
“谁赢得了客户,谁就是赢家”。客户市场是商业银行生存的基础专,银行对客户市场所属占份额越大,其发展能力越强。从市场营销初期的4P‘S战略,到市场细分策略,再到客户满意战略,在激烈的竞争中,西方商业银行运用整体营销手段,综合市场营销要素,以目标客户为基础,有差别、有选择地进行金融产品营销,对客户实行分类,明确目标客户,对不同等级的客户提供不同的服务,把资源用于能带来巨大市场和利润的重点优质客户,在发展中取得了成功。
总体上看,商业银行主要争取三类客户:一是公司客户,包括跨国公司、大企业、效益良好的企业;二是机构客户,包括证券公司、保险公司和投资基金等;三是个人客户,主要是中高收入阶层。因此,这些不同类别的客户都要建立健全相应的营销渠道,运用不同的营销渠道策略维护客户利益,满足客户需求,提升总体竞争优势。
❺ 银行营销策略目的是什么
银行营销策略目的是实现特定的营销目标,以求得商业银行生存发展。银行营销策略是指银行在复杂的、变化的市场环境中制定的全局性、决定性和长期性的规划与决策,具体策略包括态毁低成本策略、产品差异策枯闭塌略、专业化策略、大众营销策略、单一营销策略、情感营销策略、分展营销策略、交叉营销策略。
商业银行进行市场营销时,不仅需要制定营销策略,还需要关注银行的营销渠道。营销没圆渠道作为连接生产者和需求者的基本纽带,是银行扩大产品销量,加速资金周转,降低成本,节约流通费用,提高经济效益的重要因素。
❻ 银行规范对外营销宣传行为的意义
提升银行业务能力,改善银行喊枯形象。
1、提升银行业务能力。银行规范对外营销宣传可以提高银行的知名度,提高银行的可信度,从而提升业务能力。
2、改善银郑并洞行形象。银行规范对外营销宣蔽握传有利于银行形象的改善和提升。
❼ 银行取得成功原因 对金融营销有什么借鉴意义
银行复的本质是资金融制通,其收益就是赚利差,也就是贷款利率和存管利率的差额,这是银行最重要的收入来源,一个经济实体如果能长久存在,必须要有生存的技能,然后再来谈对社会的意义。
再者银行是个信用中介,吸纳储户的存款后他是有空间去处理这些存款的,但是需要防范储户取现,必须要准备一笔风险准备金,这个可以通过数据分析所得,这个也就是银行最核心的竞争力,风控。而风控是银行取得成功的重要因素,所以对金融营销的最大意义一个是其盈利模式,另一个就是风控了,金融的特点的变现能力强,流动性强,所以风险控制一定要出色,金融营销,不管产品再创新,其风控是基石。
❽ 对公存款营销的意义
对公存款作为银行主要的资金来物轮源皮芹,是银行经营和盈利的基础, 对公存款不仅是商业银行经营之本、效益之本、发展之本,也是一个 银行综合竞争力的集中体现,因对公存款金额大、成本 低、效益好,成为商业银行重点组燃蚂毕织的资金来源。